Metodologie Mystery Shop

1
Metodologie[modificare | modificare sursă] Atunci când o companie dorește să implementeze un program de mystery shopping, angajează o firmă intermediară, de profil, care se va ocupa în întregime de implemetarea corespunzătoare a programului în așa fel încât, la final, rezultatele să vizeze acele aspecte de care compania- client este interesata. Clienții misterioși sunt selectați dintr-o bază de date, în funcție de condițiile de eligibilitate ale proiectelor (vârstă/ sex/ statut financiar/ studii). În general, în timpul evaluării, clienții misterioși trebuie să țină cont de urmatoarele aspecte: numărul de angajați din magazin numele și descrierea angajaților dacă salutul este prietenos și/sau în conformitate cu politica firmei dacă angajații sunt amabili și disponibili pentru clienți aranjarea/ordonarea produselor la raft tehnicile de vânzare ale angajaților și strategiile de up-selling (recomandare de produse mai scumpe din aceași categorie) sau cross- selling (recomandarea de produse adiționale) vânzarea la casă viteza de servire și timpul de așteptare până la interacțiunea cu angajatul dacă angajatul a invitat cumpărătorul să revină la magazin aspectul interior și exterior al magazinului Clientul misterios lucrează pe baza unui scenariu stabilit în funcție de dificultatea proiectului. Pentru proiectele care necesită mai multă atenție din partea clientului misterios sunt utilizate teste de compență înainte de evaluarea propriu-zisă. În unele cazuri, clienților misterioși li se poate cere să facă fotografii sau să returneze produse, caz în care clientul misterios trebuie să realizeze două vizite. Însă nu toate proiectele de mystery shopping includ achiziția de produse. După vizită, clienții misterioși predau datele colectate sub forma unui raport scris sau verbal urmând ca aceste date să fie analizate și ulterior trimise sub forma unor rapoarte companiei client. Acest lucru permite o analiză comparativă între diferitele locații supuse evaluării de mystery shopping, în funcție de aspectele urmărite.

description

mistery shop

Transcript of Metodologie Mystery Shop

Metodologie[modificare|modificare surs]Atunci cnd o companie dorete s implementeze un program de mystery shopping, angajeaz o firm intermediar, de profil, care se va ocupa n ntregime de implemetarea corespunztoare a programului n aa fel nct, la final, rezultatele s vizeze acele aspecte de care compania-client este interesata. Clienii misterioi sunt selectai dintr-o baz de date, n funcie de condiiile de eligibilitate ale proiectelor (vrst/ sex/ statut financiar/ studii). n general, n timpul evalurii, clienii misterioi trebuie s in cont de urmatoarele aspecte: numrul de angajai din magazin numele i descrierea angajailor dac salutul este prietenos i/sau n conformitate cu politica firmei dac angajaii sunt amabili i disponibili pentru clieni aranjarea/ordonarea produselor la raft tehnicile de vnzare ale angajailor i strategiile de up-selling (recomandare de produse mai scumpe din aceai categorie) sau cross-selling (recomandarea de produse adiionale) vnzarea la cas viteza de servire i timpul de ateptare pn la interaciunea cu angajatul dac angajatul a invitat cumprtorul s revin la magazin aspectul interior i exterior al magazinuluiClientul misterios lucreaz pe baza unui scenariu stabilit n funcie de dificultatea proiectului. Pentru proiectele care necesit mai mult atenie din partea clientului misterios sunt utilizate teste de compen nainte de evaluarea propriu-zis. n unele cazuri, clienilor misterioi li se poate cere s fac fotografii sau s returneze produse, caz n care clientul misterios trebuie s realizeze dou vizite. ns nu toate proiectele de mystery shopping includ achiziia de produse.Dup vizit, clienii misterioi predau datele colectate sub forma unui raport scris sau verbal urmnd ca aceste date s fie analizate i ulterior trimise sub forma unor rapoarte companiei client. Acest lucru permite o analiz comparativ ntre diferitele locaii supuse evalurii de mystery shopping, n funcie de aspectele urmrite.