· Web viewAmbietul nou fata de trecut, linistea in salon, personalul medical, curatenie si...

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – DECEMBRIE 2014

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie vaţi făcut? Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire.

Curăţenie 115 93%Lux 2 2%

Aglomeraţie 40 32%

Dezordine 7 6%

Mizerie 1 1%

Disciplină 116 94%

Linişte 88 71%

Sărăcie 3 2%

2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descriso, va modificat starea de spirit?

Ma demoralizat 6 5%

Nu a avut nici un efect 50 40%

Mia ridicat moralul 68 55%

1/18



3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru?

Vaţi prezentat direct la camera de gardă 44 35%Aţi avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familie 33 27%

Aţi venit cu trimitere de la medicul de ambulator 16 13%

Aţi venit cu ambulanţa 29 23%

Altă situaţie 2 2%4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare 74 60%

Reinternare 50 40%

5. În cadrul acestei internări, puteţi spune că:Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

DA 124 100%

NU 0 0%

Aţi fost condus la explorări? DA 123 99%

NU 1 1%

2/18



Aţi făcut baie la internare? DA 59 48%

NU 65 52%

Ați fost informat pe înțelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?

DA 112 90%

NU 12 10%

Aţi adus medicamente de acasă? DA 5 4%

NU 119 96%

Aţi avut complicaţii postoperatorii? DA 7 6%

NU 117 94%

Fiolele sau deschis în faţa dvs.? DA 102 82%

NU 22 18%

3/18



Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?DA 27 22%

NU 97 78%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

DA 16 13%

NU 108 87%

6. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.]

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%

Nesatisfăcătoare 0 0%

Bună 37 30%

Foarte bună 87 70%

Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

4/18



Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate



Bună 28 23%

Foarte bună 96 77%


Îngrijirea acordată de medic



Bună 24 19%

Foarte bună 100 81%


5/18



Îngrijirea acordată de asistente



Bună 25 20%

Foarte bună 99 80%


Îngrijirea acordată de infirmiere



Bună 46 37%

Foarte bună 78 63%


6/18



Îngrijirea post operatorie și ATI



Bună 17 14%

Foarte bună 44 35%


Calitatea meselor servite



Bună 50 40%

Foarte bună 71 57%


7/18



Calitatea condițiilor de cazare salon (dotare, facilități)



Bună 49 40%

Foarte bună 70 56%


Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)



Bună 42 34%

Foarte bună 75 60%


8/18



Curățenia în ansamblu



Bună 33 27%

Foarte bună 91 73%


7. Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi: Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost ?

9/18



Foarte nemultumit 1 1%Partial nemultumit 1 1%

Nemultumit 0 0%

Partial multumit 30 24%

Foarte multumit 92 74%8. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această

unitate vaţi întoarce aici?

10/18



Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%

Poate da/poate nu 0 0%

Mai degrabă DA 36 29%

Sigur DA 88 71%9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un

serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici iaţi recomanda să vină?

11/18



Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%

Poate da/poate nu 1 1%

Mai degrabă DA 42 34%

Sigur DA 81 65%10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă

vine în minte? Ce va plăcut cel mai mult?Ambietul nou fata de trecut, linistea in salon, personalul medical, curatenie si tratament corect, serviciile

medicale si curatenia, serviciile sunt bune, amabilitatea personalului, atitudinea medicului si asistentei, mia placut curatenia si amabilitatea personalului, ordinea si disciplina, atitudimea personalului medical, totul este foarte bine organizat, personalul, totul, prsonalul, disciplina, curatenia, linistea, calitatea serviciilor, ordinea, atitudinea personalului.

12/18



11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu va plăcut?

Lipsa tv, usa de la intrare, peretele de pe hol mucegait, aglomeratie mare, trebuie renovare, peretele cu igrasie de pe hol, este frig cite o data, pernele, nu este tv, trebuie dat cu var.

12. Elemente sociodemografice (încercuiți situația care vi se aplică)

SexulMasculin 40 32%

Feminin 84 68%

Vârsta

13/18



< 20 de ani 5 4%20 29 ani 16 13%

14/18



30 39 ani 23 19%

40 49 ani 19 15%

50 59 ani 19 15%

60 69 ani 26 21%

70 ani și peste 16 13%Mediul de rezidență

Urban 55 44%

Rural 69 56%

Ultima școală absolvită

15/18



Primară ( 4 clase ) 18 15%Gimnazială ( 5 8 clase) 47 38%

Liceu 48 39%

Facultate 11 9%

Starea civilă

16/18



Căsătorit 58 47%Necăsătorit 23 19%

Concubinaj 8 6%

Văduv 19 15%

Divorțat 16 13%

NOTĂ: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare.

SECȚIA

17/18



Boli infecțioase 12 10%Cardiologie 7 6%

Chirurgie generală 15 12%

Dermatovenerologie 2 2%

Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 4 3%

Medicină internă 10 8%

Neonatologie (nou născuți) 9 7%

Neurologie 12 10%

Obstetricăginecologie 17 14%

Ortopedie și traumatologie 2 2%

Pediatrie 10 8%

Pneumologie 9 7%

Psihiatrie 8 6%

Anestezie și Terapie Intensivă 7 6%

18/18

· Web viewAmbietul nou fata de trecut, linistea in salon, personalul medical, curatenie si...

Documents

Transcript of · Web viewAmbietul nou fata de trecut, linistea in salon, personalul medical, curatenie si...