Serviciile Turistice

Ministerul Educaiei, Cercetrii i Tineretului

Cuprins

Argument

CAP I: Managementul serviciilor turistice

I. 1 Definirea i trsturile serviciilor turistice

I. 2 Elaborarea planurilor strategice n servicii turistice

I. 3 Diversificarea serviciilor turistice component a planurilor strategice

I. 4 Criterii de apreciere a serviciilor turistice

CAP II. Formele serviciilor turistice i descrierea lor II.1 serviciile de baz in turism II . 1.1. Serviciile de cazare

II. 1.2. Serviciile de alimentaie

II. 1.3. Serviciile de transport turistice

II. 1.4. Servicii de agrement divertisment

II.2. SERVICIILE SECUNDARE N TURISM II.2.1. Serviciile de asisten medical

II.2.2. Serviciile de tratament balneoturistic II.2.3 Servicii auxiliare suplimentare in turism

CAP III: Tendine actuale privind comertul intrenaional cu bunuri i servicii III.1 Clasificri sectoriale ale activitii economice III.2 Tipologia i definiii ale serviciilor incluse n sectorul terial III.3 Metode clasice de import/export a serviciilorStudiu de caz Servicii turistice n Delta DunriiConcluzii

Bibliografie

Argument

Activitatea agenilor economici din industria serviciilor (de exemplu a unei ntreprinderi hoteliere, a unui restaurant, a unei firme de transport, a unei agenii de turism etc.) difer n multe privine de activitile desfurate n ntreprinderile industriale productoare de bunuri materiale. Ca atare, i profilul, performanele, structura organizatoric, perceperea calitii ntreprinderilor prestatoare de servicii vor diferi n multe privine de cele ale ntreprinderilor productoare.n sens strict al caracteristicilor de calitate, unii specialiti au identificat urmtoarele dimensiuni ale calitii serviciilor: fiabilitate, capacitate de rspuns, competena, acces, comunicare, credibilitate, securitate, nelegerea/cunoaterea clientului, tangibilitate. Ulterior, autorii au recurs la ase caracteristici ale calitii serviciilor, i anume: tangibilitate, viabilitate, capacitate de rspuns, asigurare, empatie, revalorizarea serviciilor care au provocat insatisfacii clienilor.Semnificaia acestor caracteristici poate varia considerabil, n funcie de natura serviciilor i de utilizatorii acestora, astfel nct, n evaluarea calitii serviciilor, ponderea acordat diferitelor caracteristici depinde de coordonatele spaiale i temporale concrete ale fiecrui serviciu. Standardul ISO 9004-2 recomand definirea clar a cerinelor referitoare la servicii, n termenii unor caracteristici observabile de ctre client i susceptibile de a fi evaluate de ctre acesta. n acelai timp, este necesar definirea proceselor corespunztoare serviciului, prin intermediul unor caracteristici care nu sunt ntotdeauna observabile de ctre client, dar care influeneaz n mod direct performana serviciului.Serviciile turistice se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtura cu aceasta. O parte a activitilor ce dau coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene, (odihn, hran), altele prezint caracteristici specifice turismului i respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia. Capitolul I MANAGEMENTUL SERVICIILOR TURISTICE

I.1 Definirea i trsturile serviciilor turistice

Serviciul turistic se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta. O parte a activitilor ce dau coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene (odihn, hran), altele prezint caracteristici specifice turismului i respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia. Prin natura lui, serviciul turistic trebuie s asigure condiii pentru refacerea capacitii de munc, simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber; de asemenea, el trebuie astfel conceput nct, n urma efecturii consumului turistic, individual s dobndeasc un plus de informaii, cunotine, chiar deprinderi noi. Numai astfel se poate vorbi de un coninut al prestaiei turistice n concordan cu cerinele epocii moderne, cu exigenele turismului contemporan. Iar n condiiile actuale ale rii noastre, angajate pe coordonatele unei noi dezvoltri, o asemenea orientare a serviciului oferit oamenilor imprim turismului caracterul unui important instrument n realizarea unei noi caliti a vieii.

O alt cerin a consumului turistic, la care serviciul turistic, prin coninutul su, este chemat s contribuie efectiv, o constituie asigurarea unei odihne active a turistului. Ca rezultat al creterii productivitii muncii i perfecionrii proceselor de conducere, al promovrii pe scar larg a progresului tiinific i tehnic se reduce sptmna de lucru, se mresc dimensiunile timpului liber, zilnic i sptmnal.

n perioada contemporan, se manifest un proces continuu de mbogire a coninutului prestaiei turistice cu noi tipuri de activiti proces specific i turismului romnesc ca expresie a receptivitii i adaptabilitii turismului la schimbrile intervenite n structura nevoilor de consum, a creterii rolului n formarea i educarea oamenilor. Ele se pot clasifica n grupe relativ omogene, opernd cu mai multe criterii.

Ca atare, serviciile turistice prezint o serie de caracteristici, decurgnd din modul particular de realizare a activitii, din natura muncii desfurate n domeniul turismului. Unele dintre aceste caracteristici sunt comune tuturor componentelor teriarului - ceea ce subliniaz o dat n plus apartenena turismului la acest sector avnd doar concretizare distinct, altele sunt specifice numai serviciilor turistice. Acestea din urm sunt determinate de natura deosebit a ofertei i cererii turistice, de felul cum se realizeaz ntlnirea lor, de condiiile n care au loc actele de vnzare-cumprare.

Din grupa trsturilor de ordin general se remarc, n primul rnd, caracterul nematerial al prestaiei, serviciul turistic existnd n form potenial i concretizndu-se numai n contactul cu cererea. Din caracterul nematerial decurge o alt trstur-nestocabilitatea. Faptul c serviciile turistice nu pot fi stocate i pstrate, n vederea unui consum ulterior, prezint unele avantaje n desfurarea activitii ca urmare a eliminrii cheltuielilor i dificultilor legate de distribuia fizic. Aceast trstur determin ns i o serie de neajunsuri mai ales n ceea ce privete asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor. De aici consecine negative asupra gradului de utilizare a capacitilor ( de cazare, alimentaie, tratament ) i a resurselor umane.

O alt caracteristic a serviciilor turistice o reprezint coincidena, n timp i spaiu, a produciei i consumului lor. Faptul c prestaiile turistice se exteriorizeaz, n cele mai multe situaii, sub forma unor activiti, impune, pentru realizarea lor efectiv, prezena n acelai loc a prestatorului i beneficiarului, simultaneitatea execuiei i consumatorii serviciilor. Nendeplinirea acestor cerine are efecte nefavorabile att asupra volumului activitii realizate ct i asupra satisfacerii nevoii sociale; orice neconcordan de timp sau loc se soldeaz cu pierderi de ofert i/sau cereri neacoperite.

Serviciile turistice sunt, de asemenea, intangibile. Aceast caracteristic genereaz o serie de faciliti n organizarea activitii, n sensul eliminrii sau simplificrii unor probleme de circulaie, dar creeaz i dificulti, cele mai multe fiind legate de comercializarea vacanelor. Astfel, neavnd posibilitatea s cunoasc serviciile sau s le evalueze nainte de cumprare, turistul manifest nencredere i corespunztor reineri n formularea deciziei de cumprare. n aceste condiii, sunt necesare deopotriv eforturi de cunoatere a cererii i de stimulare a ei, publicitii revenindu-i n aceast privin, un rol important.

Serviciile turistice, n majoritatea lor, se individualizeaz la nivelul grupului sau persoanei. Motivaiile foarte variate ale cererii turistice, ca i n comportamentul diferit al turitilor fa de fiecare component a prestaiei, conduc la realizarea unor servicii adaptate specificului fiecrui client. O asemenea individualizare este mai evident n situaia turitilor pe cont propriu: n cazul formelor organizate ale turismului, particularizarea se realizeaz la nivelul grupului. Caracteristica de individualizare a serviciilor turistice nu exclude totui posibilitatea determinrii unor componente ``standard`` n raport cu care s se stabileasc tipurile de baz ale prestaiei.

Urmnd ndeaproape evoluia cererii, serviciile turistice se caracterizeaz printr-un dinamism nalt. Deosebit de sensibile la mutaiile nregistrate n dezvoltarea economico-social, dar i la schimbrile comportamentale, serviciile turistice cunosc ritmuri de cretere superioare evoluiei de ansamblu a fenomenului turism. Totodat, ele manifest o puternic fluctuaie sezonier - rezultat al oscilaiilor cererii turistice, al concentrrii acesteia n anumite perioade.

Prestaia turistic se carcterizeaz i prin complexitate:ea este rezultatul diferitelor combinaii ntre elemente decurgnd din condiiile naturale i geografice, de clim, de istorie, de cultur i civilizaie) specifice fiecrei ri sau zone i serviciile (transport, cazare, alimentaie, agrement etc.) furnizate de organizator. Aceste elemente pot intra n proporii diferite n alctuirea produsului final, dup cum se i pot substitui. Caracteristica de substituire a unor activiti trebuie fructificat n scopul stimulrii interesului pentru consumul turistic i nu pentru acoperirea unor deficiene organizatorice sau de alt natur, ntruct n aceste situaii substituirea este n detrimentul unor programe turistice de coninut.

O alt particularitate a serviciului turistic, dependent de structura sa complex este eterogenitatea i, respectiv, participarea unui numr mare de prestatori la realizarea acesteia.

Principalele activiti cuprinse n ansamblul prestaiei turistice pot fi sintetizate astfel:

-activiti economice implicate n serviciile de cazare-mas;

-activitti economice implicate n transportul turitilor;

-activiti economice privind producerea i vnzarea de bunuri pentru turiti;

-activiti economice i neeconomice privind serviciile de divertisment;

-activitti legate de organizarea turismului.

Consumul serviciilor turistice se efectueaz ntr-o ordine riguroas, determinat de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, forma de turism etc. n cadrul unei scheme generale de derulare (vezi fig.3.1), principalele prestaii i succesiunea solicitrii ar putea fi urmtoarea:

1. aciunile de propagand i informare turistic, realizate de agenii de specialitate, birouri de turism, reprezentani etc., prin contracte directe i prin intermediul materialelor publicitare2. contractarea aranjamentului, respectiv a minimului de servicii solicitate i stabilirea programului de desfurare a aciunii3. transportul i, asociat acestuia, transferul turitilor i bagajelor la hotel sau de la un mijloc de transport la altul, n cazul n care cltoria comport utilizarea mai multor mijloace de transport, precum i o serie de alte faciliti de care beneficiaz turistul pe durata transportului4. cazarea i serviciile suplimentare oferite de unitile hoteliere5. alimentaia i prestaiile auxiliare acesteia6. agrementul n varietatea formelor sale7. transportul turitilor pe ruta de ntoarcere8. de-a lungul tuturor momentelor anterioare este necesar prezena activitii de relaii publice, care are menirea de a asigura favorabil desfurrii consumului turistic

I. 2 Elaborarea planurilor strategice n servicii turistice

Strategia, cuprinznd eforturile generale ale ntreprinderii de adaptare la cerinele pieei, presupune noi obiective, noi metode, noi forme de organizare i conducere care s asigure, nu numai continuitatea, dar mai ales, revigorarea pe masura mediului dinamic i complex.

Pentru managementul unei agenii de turism, strategia serviciilor ce sunt distribuite consumatorilor constituie planul de aciune menit s asigure obinerea unor rezultate economice pozitive n confruntarea cu competitorii ei. n elaborarea unei strategii competitive a serviciilor turistice, managerii ageniilor au n vedere urmtoarele componente :

a) identificarea, analizarea i selecionarea elementelor de baz ale strategieib) nelegerea necesitilor ce se ivesc n aplicarea strategieic) integrarea elementelor de baz ntr-un plan strategic corespunztor i consistent n general, strategia de servicii, inclusiv cele turistice, se bazeaz pe urmtoarele elemente:

agenia de turism, care administreaz elementele tangibile ale serviciilor: investiiile, echipamentele, produsul turistic, procedeele conceptul de servicii: modul cum ar dori agenia s i se aprecieze serviciile sistemele de distribuie a produselor turistice competitorii: ageniile i ali prestatori care ofer aceleai categorii de servicii consumatorii: beneficiarii ofertelor de servicii Aceste elemente, interrelaionate ntr-o form schematic, se prezint n figura nr. 1.

Figura nr. 1

SISTEMUL DE

DISTRIBUIRE A AGENIA DE TURISM

SERVICIILOR COMPETITORII

STRATEGIA SERVICIILOR

TURISTICE

CONCEPTUL

DE SERVICII CONSUMATORII Figura nr. 1 Setul de planuri care compun strategia se poate modifica n cursul desfurrii activitilor, ceea ce va determina modificarea planurilor ageniei de turism (din cauza modificrilor de mediu, a mutaiilor n consumul turistic etc.), aa cum rezult din figura nr. 2.

Pentru reuita n activitile desfurate agenia de turism trebuie s stpneasc aceste elemente de baz ntr-o aa manier nct ele s se integreze organic i armonios n obiectivele de activitate ale firmei. Aceste obiective vor fi realizabile numai n condiiile n care, pentru fiecare produs turistic sau serviciu, va exista o orientare strategic, clar formulat, n concordan cu nevoile pieei i ale segmentelor de pia, care vor fi n msur s accepte produsele oferite.

AGENIA DE TURISM

SISTEMUL DE COMPETITORIIDISTRIBUIRE A necesiti de

SERVICIILOR modificri

organizatorice

modificri

modificri conceptuale

necesare de

distribuie STRATEGIA

SERVICIILOR

TURISTICE schimbri

n cultura schimbri n

serviciilor comportamentul

de consum

CONCEPTUL

DE SERVICII CONSUMATORII

Din aceste considerente strategia serviciilor turistice apeleaz la conceptul de marketing i pentru elaborarea unor startegii pariale ca :a) strategia gamei de servicii

b) strategia de preuri i tarife;

c) disponibilitatea ofertelor;

d) strategia calitii;

e) conceptul de produs turistic.

n planurile strategice ale noilor produse managementul ageniilor de turism trebuie s includ urmtoarele seciuni:

a) localizarea consumului serviciilor;

b) dimensiunile capacitilor receptoare de care poate dispune o agenie de turism;

c) controlul operaiunilor de derulare a serviciilor.

n funcie de aceste elemente, graficele precedente pot fi nregistrate sintetic n figura nr. 3. Analiza componentelor din figura nr.3.1.3 confirm ideea c elementele inserate sunt interrelaionale: prin urmare, sinergia componentelor nu va fi viabil dac managerii ageniilor de turism nu vor acorda atenia necesar pentru observarea comportamentelor consumatorilor.

Ca atare, pentru un manager nu este suficient s-i cunoasc temeinic propria agenie i clientela, ci trebuie s tie i cum acioneaz ntreprinderile competitoare. Informaiile pe care le poate obine managerul despre activitatea ntreprinderilor concurente sunt tot attea elemente care contribuie la orientarea politicii proprii n elaborarea planurilor strategice.

Studierea atent a competitorilor este necesar fiecrui manager, nu att pentru a-i limita, ci pentru a se distinge de acetia.

n concluzie, printre multiplele sarcini ce revin managerilor ageniilor de turism, o preocupare esenial este i coordonarea cu rigurozitate a modului n care elementele de baz ale planurilor strategice se ncadreaz n obiectivele adoptate pentru a desfura o activitate turistic profitabil. Tot n atribuiile managementului intr i verificarea periodic a modului cum se transpun n practic aceste planuri strategice, ct i revizuirea conceptului de produs turistic, n concordan cu cerinele de diversificare a serviciilor oferite.

AGENIA DE TURISM

dezvoltarea extinderea sau

sistemelor restrngerea

de distribuire obiectivelor ageniei

necesiti de

modificri

SISTEMUL DE organizatorice

DISTRIBUIRE A COMPETITORII

SERVICIILOR

modificri

necesare de modificri

distribuie conceptuale

a analiza mutaiilor orientarea dirijat

care impun STRATEGIA spre segmentele

reevaluarea i SERVICIILOR de pia care

dezvoltarea TURISTICE ofer anse spo-

conceptului de rite de acceptare

servicii a produselor

turistice

schimbri

n cultura schimbri n

serviciilor compotamentul

de consum

CONCEPTUL

DE SERVICII CONSUMATORII

criterii de identificare

i difereniere a ofertelor

n funcie de cererea

de consum

I. 3 Diversificarea serviciilor turistice component a planurilor strategice Punerea n valoare a patrimoniului turistic naional, al unei zone, staiuni, localiti, este strns condiionat de coninutul prestaiilor turistice, de formele de diversificare i nivelul calitativ al serviciilor oferite de organizatorii de turism i de prestatorii de servicii pentru turiti.

Printre motivaiile care determin un turist al zilelor noastre s accepte o anumit form de turism, o anumit variant de aranjamente turistice, o anumit destinaie a cltoriei, se numr i factorul de atractivitate care este denumit generic agrement, respectiv plcerea, destinderea, divertismentul care nsoesc odihna activ a turistului, att de mult solicitat n petrecerea agreabil a timpului liber n perioada concediilor sau a vacanelor.

La prima vedere, noiunea de odihn activ (vacan activ) pare un mod contradictoriu, deoarece pentru unii turiti perioada de vacan este conceput ca o form de odihn n care se urmrete eliberarea total de preocuprile zilnice, prin plcerea de a nu face nimic, prin recreere (somn prelungit, lectur etc.)

Timpul liber total de care dispune populaia este n continu cretere. Or, n condiiile n care durata timpului consumat pentru odihna pasiv rmne aproape constant, se nregistreaz o continu cretere a cererii populaiei pentru odihna activ, ca o form agreabil de petrecere a timpului liber disponibil.

Creterea preocuprilor populaiei pentru formele de odihn activ este stimulat i de efectele poluate tot mai accentuate ale aglomeraiilor de tip urban provocate de furnicarul zilnic al circulaiei oamenilor i al vehiculelor tot mai numeroase din aceste aglomerri civice. Aceti factori poluani acioneaz continuu asupra creterii tensiunii fizice i psihice a omului din societatea contemporan, fenomen care se traduce prin oboseala nervoas provocat de ritmurile trepidante ale vieii moderne, cu daune sensibile asupra sntii nervoase.

Pe msur ce consumul turistic se transform tot mai mult ntr-o form specific a consumului de mas, asemenea preocupri pentru includerea n aranjamentele oferite a unor formule cu variante opionale de vacane active ocup o pondere crescnd n prestaiile de servicii turistice.

ntre odihna activ propriu-zis i odihna pasiv nu exist limite precise. Chiar i n cazul unor aranjamente tradiionale, de tipul totul inclus (T.I.), n care turistului i se asigur o gam convenit de servicii la locul de vacan, se nregistreaz frecvent manifestri spontane de cereri opionale pentru unele activiti de agrement, divertisment, destindere de timp liber, care ntrunesc aprecieri pozitive din punctul de vedere al atractivitii, diversitii, originalitii, i nivelului calitativ al prestaiilor.

n acest fel practica turistic consemneaz noi procese i mutaii structurale n componena clientelei, prin trecerea treptat a unui numr apreciabil de turiti din categoria turitilor pasivi sau condiionat pasivi, n categoria condiionat activi i respectiv activi.

Preocuprile organizatorilor de turism i ale prestatorilor de servicii turistice de a mbogi oferta turistic cu aranjamente de tipul vacanelor active se nscriu, n consecin, n procesul continuu de diversificare a ofertei turistice, prin lansarea unor produse turistice cu un coninut nou, mult mai complex i mai atractiv n comparaie cu unele produse turistice tradiionale.

n acest sens, se impune reorganizarea conceptului de promovare turistic iar strategia diversificrii serviciilor turistice trebuie conceput n aa fel, nct, n funcie de resursele turistice primare i secundare ale unei arii teritoriale, s rspund la urmtoarele necesiti: a) gama serviciilor oferite, prin diversitatea i atractivitatea lor, s fie ct mai n msur s stimuleze turistul, pentru ca acesta s solicite ct mai multe prestaii i, eventual s fie cointeresat s-i prelungeasc sejurul, respectiv s revin la aceeai destinaie turistic;b) s ofere alternative i posibiliti de petrecere agreabil a timpului liber, n orice mprejurare i n orice or din zi;c) s permit substituirea neforat, n funcie de mprejurrile care sunt dictate de condiiile locale concrete, a unei variante de oferte de servicii cu o alt variant de ofert, avnd un coninut la fel de atractiv, capabil s satisfac pe deplin preferinele turistului;

d) s permit compensarea reducerii volumului de activiti turistice, cauzat de trendul ce se remarc pe plan mondial de scurtare treptat a duratei unui sejur mediu, ntr-o staiune sau o ar, prin intensificarea ofertei atractive, n msur s suscite creterea solicitrilor de servicii turistice pe fiecare zi/turist ntr-o unitate de sejur mediu.

I.4 Criterii de apreciere a serviciilor turistice

n spiritul prevederilor Ordonanei Guvernului nr.21/1992 privitoare la protecia consumatorilor calitatea este definit ca fiind ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer acestuia atitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicate.

n optica managerilor firmelor prestatoare de servicii definiia citat necesit o readaptare la obiectivele strategice urmrite i exprim nivelul de perfeciune (nivelul de excelen) pe care o ntreprindere s-a decis s o ating i s o menin pentru a satisface preferinele clientelei-int. n acest fel, calitatea este msura n care firmele vor reui s se conformeze acestui obiectiv strategic de prim importan.

Prestaiile de servicii se caracterizeaz printr-o pondere important de munc uman i, ca atare, sunt dificil de monitorizat numai printr-un singur sistem de abordare a marketingului. n paralel cu mixul celor patru instrumente clasice de marketing (produs, pre, promovare i distribuie), n industria serviciilor devin operante i alte dou instrumente adiionale: marketingul intern i marketingul interactiv.

Marketingul intern intervine atunci cnd o firm prestatoare de servicii i perfecioneaz i i motiveaz contactele personalului cu consumatorii, pentru ca ntregul colectiv de personal (permanent i sezonier) s acioneze unit, n spirit de echip.

Marketingul interactiv presupune c nivelul calitativ perceput de client este dependent, n mare masur, de interaciunea consumator/prestator. Dac n marketingul produselor calitatea este apreciat independent de modul n care au fost procurate bunurile respective, n marketingul serviciilor calitatea prestaiilor este dependent i de atitudinea ospitalier sau indiferena fa de client, manifestat din partea furnizorului de servicii.

Practica atest c uneori consumatorii nici nu pot s-i dea seama de latura calitii tehnice a serviciilor, deoarece ei i concentreaz atenia n special asupra calitii funcionale a prestaiilor de care au beneficiat.

Alteori, n concepia clienilor ce recurg la consumul de servicii, gradul de satisfacie este interpretat prin prisma calitii subiective, dar tratarea serviciilor numai din acest punct de vedere se dovedete a fi deseori o optic eronat din partea prestatorilor i distribuitorilor de servicii. Tot aa de eronat este ns i evaluarea serviciilor din punctul de vedere al calitii obiective, productorii de servicii fiind tentai s aprecieze c numai ei sunt n msur s defineasc coninutul i calitatea serviciilor prestate.

n consecin, n industria serviciilor, ntre productivitate, calitate i profitabilitate se statornicete o strns dependen ce nu poate fi ignorat; cnd consumatorii vor sesiza diferene n calitatea serviciilor ce le sunt oferite, aceste diferene se vor reflecta negreit i n nivelul profiturilor ntreprinderilor economice care furnizeaz servicii populaiei (turitilor).

n optica consumatorilor apar, de regul, trei aspecte n evaluarea calitii serviciilor, grupate n ordinea dificultii de evaluare:

- calitatea cutat: caracteristicile serviciilor pe care clientul le poate evalua naintea consumrii lor;

- calitatea experimental: caracteristicile serviciilor pe care clientul le poate evalua dup cumprare sau consumare;

- calitatea credibil: caracteristicile serviciilor pe care nu le poate evalua nici dup o cumprare/consumare, dar fa de care manifest mare ncredere.

Conform acestei grupri, clienii acord mai mult importan calitii experimentale i calitii credibile a serviciilor.

n ansamblu, criteriile de apreciere a serviciilor de ctre clieni sunt aproximativ similare din partea consumatorilor, indiferent de natura prestaiei. Analitii domeniului au elaborat i o list de determinani ai criteriilor de apreciere a serviciilor de calitate:

accesibilitatea la servicii;

comunicarea;

competena profesional a personalului;

ospitalitatea;

credibilitatea fa de firma ofertant;

reliefabilitatea;

responsabilitatea personalului;

securitatea;

tangibilitatea

nelegerea i cunotinele manifestrilor de consum.

Criteriile enumerate au fost desprinse din constatrile specialitilor, care arat c, n materie de servicii, clientul este din ce n ce mai exigent. Toate studiile de gen analist se refer la acest aspect, dar constatrile n sine sunt insuficiente, deoarece perceperea calitii variaz de la un client la altul i nu are aceeai importan pentru cumprtor i pentru prestator. n plus, calitatea unui serviciu va fi perceput diferit, dup cum serviciul este nou sau este deja rspndit, dup cum clientul l descoper pentru prima dat sau l-a mai folosit deja. Capitolul II CONinutul i structura PRESTAiei turistice

II .1.Serviciile de baz n turism n literatura de specialitate, cazarea i alimentaia, alturi de tratamente i transport, sunt considerate serviciile de baz.

II.1.1 Serviciile de cazare

Serviciul de cazare vizeaz, prin coninutul su, crearea condiiilor i confortul pentru adpostirea i odihna cltorului. El este produsul a ceea ce se numete industria hotelier - sector care, n accepiunea actual, nglobeaz ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare. Serviciul de cazare se prezint ca o activitate complex, decurgnd din exploatarea capacitilor de cazare, fiind alctuit dintr-un grupaj de prestaii oferite turistului pe timpul sejurului n unitile de cazare.

Dezvoltarea i calitatea serviciului de cazare sunt dependente, n primul rnd, de existena unei baze tehnico-materiale de cazare (hoteluri, moteluri, hanuri, case de odihn, cabane, popasuri turistice etc.) adecvate, cu dotri corespunztoare, care s ofere turitilor condiii optime i care s ndeplineasc, dup caz, i alte funcii. n al doilea rnd, serviciul de cazare este influenat de dotarea cu personal a capacitilor de cazare, de nivelul de calificarea lucrtorilor, de organizarea muncii n unitile hoteliere. n acest context, insuficiena spaiilor de cazare, echiparea lor necorespunztoare, neconcordana ntre nivelul confortului oferit i exigenele turitilor, ca i numrul mic al lucrtorilor sau slaba lor pregtire influeneaz negativ calitatea prestaiei turistice i, prin intermediul acesteia, dimensiunile circulaiei turistice i posibilitile de valorificare a patrimoniului.

Industria hotelier i respectiv calitatea serviciului de cazare influeneaz nu numai dezvoltarea turismului, n general, i eficiena acestei activiti. Prin atracia exercitat, serviciile de cazare asigur o bun valorificare a potenialului turistic, a disponibilitilor de for de munc, a capacitii bazei tehnico-materiale, conducnd la realizarea unor coeficieni superiori de exploatare. De asemenea, complexitatea serviciilor de cazare, diversitatea lor reprezint un factor de prestigiu, de atractivitate a produsului turistic i indirect de cretere a eficienei comercializrii lui. II.1.2 Serviciile de alimentaie

Alimentaia public reprezint una dintre laturile importante ale servirii turistice, ncadrndu-se, aa cum s-a artat, n categoria serviciilor de baz. Dei ca activitate economic alimentaia public nu este destinat s satisfac n exclusivitate nevoia consumatorului - turist, ea se asociaz tot mai frecvent activitilor de turism iar dinamica ei este din ce n ce mai mult influenat de evoluia circulaiei turistice. De asemenea, raporturile de intercondiionare sunt evideniate i de efortul permanent al alimentaiei publice de a se alinia mutaiilor intervenite n volumul, structura i exigenele cererii, rezultat al dezvoltrii turismului intern i internaional, al diversificrii i multiplicrii formelor de turism. Alimentaia public - component de baz a prestaiei turistice.

Privit prin prisma calitii sale de component a produsului turistic, respectiv a serviciilor de baz, alimentaia public determin calitatea prestaiei turistice n ansamblu ei, influeneaz coninutul i atractivitatea ofertei turistice cu multiple implicaii asupra dimensiunilor i orientrii fluxurilor turistice. Totodat, ea trebuie s ntruneasc i cteva trsturi specifice: - n primul rnd este necesar s fie prezent n toate momentele - cheie ale consumului turistic: puncte de mbarcare, mijloace de transport, locuri de destinaie i sejur, locuri de agrement. Numai astfel, serviciul de alimentaie public va rspunde sarcinii de a asigura ansamblul condiiilor pentru ca turistul aflat temporar n afara reedinei permanente, s-i poat procura hrana necesar. Aceasta cu att mai mult cu ct el reprezint principala cale de satisfacere a nevoii cotidiene de hran pentru toate categoriile de turiti, indiferent de modul n care au angajat prestaia turistic i de particularitile acesteia.

- O alt trstur (i cerin n acelai timp) este dat de necesitatea prezenei unei tipologii largi de uniti de alimentaie public, capabil s satisfac o palet diversificat de trebuine. n afara unei adaptri a reelei de uniti la momentul i locul desfurrii programului turistic, structura tipologic a acesteia trebuie s rspund deopotriv nevoilor de hran i divertisment, s-l poat servi pe turist n orice mprejurare.

II.1.3 Serviciile de transport turistice

Transportul reprezint una dintre componentele de baz ale prestaiei turistice; el asigur, n principal, deplasarea turitilor de la locul de petrecere a vacanei, n cazul turismului de sejur, sau pe toat durata cltoriei, n cazul turismului itinerant. Analizat chiar i numai n corelaie cu circulaia turistic, serviciul de transport este mult mai complex, el viznd, pe lng voiajul propriu-zis, ansamblul operaiunilor, condiiilor i facilitilor legate de organizarea deplasrii fizice att a turitilor ct i a unor bunuri destinate consumului acestora. Sunt cuprinse, n egal msur, serviciile oferite turitilor ce practic o form de turism i prestaiile efectuate celor ce cltoresc cu mijloace proprii.

Transportul rutier se situeaz pe primul loc n derularea traficului turistic att pe plan intern ct i pe plan internaional. El se realizeaz cu ajutorul autocarelor, microbuzelor i autoturismelor. Autocarele i microbuzele sunt folosite n cadrul formelor organizate de turism, pentru transporturile colective i sunt administrate de organizatorii de turism.

Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de cltorie utilizate in turism; el continu s dein n unele ri, ntre care i ara noastr, un loc important n traficul turistic.

Transportul aerian se numr printre cele mai dinamice forme de transport turistic, fiind utilizat cu precdere pe distane lungi i foarte lungi.

Transportul naval este una dintre formele de deplasare puin solicitat, datorit condiiilor particulare de realizare, vitezei reduse pe care o nregistreaz navele i necesitile continurii cltoriei, de cele mai multe ori, cu alte tipuri de mijloace.

II.1.4 Servicii de agrement - divertisment

Preocuprile pentru realizarea dezideratului de odihn activ - caracteristic esenial a vacanelor n societatea contemporan - stimuleaz eforturile de dezvoltare a acelor activiti (servicii) care s contribuie la satisfacerea nevoilor fizice i psihice ale turistului, crend cadrul necesar petrecerii plcute i instructive a timpului liber. Aceste activiti sunt cunoscute sub denumirea generic de agrement - domeniu ce poate fi definit prin ansamblul mijloacelor i formelor capabile s asigure individului sau unei grupri sociale o stare de bun dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, a unei mpliniri s lase o impresie i o amintire plcut.

Aceast accepiune evideniaz, pe de o parte, varietatea activitilor de agrement i multitudinea planurilor pe care acioneaz, iar pe de alt parte, faptul c agrementul se constituie ca un element fundamental pentru satisfacerea nevoilor turitilor, ceea ce i confer statutul de component de baz a prestaiei turistice. De altfel, acest punct de vedere este frecvent argumentat n literatura de specialitate i ntlniri n limbajul organizatorilor de turism din rile cu tradiie n acest domeniu. Privit n calitate de component de baz a serviciului turistic, alturi de transport, cazare, alimentaie, agrementul ndeplinete o serie de funcii particularizate n raport cu nevoile turistului sau ale organizatorilor.

Astfel, n concordan cu cerinele turistului, agrementul vizeaz destinderea i reconfortarea fizic ale acestuia, divertismentul i dezvoltarea capacitilor sale. n cazul acoperirii nevoilor fizice, activitile sportive, cele care pun n micare organismul - de la simpla plimbare pn la realizarea unor performane - dein un loc important. n ceea ce privete latura psihic, activitilor cultural-distractive i celor instructiv educative le revine un rol hotrtor: ele au ca obiectiv crearea unei atmosfere de destindere, amuzament i comunicare, contribuind la mbogirea bagajului de cunotine ale turistului.

Pe plan economic, dezvoltarea agrementului rspunde exigenelor de cretere a atractivitii staiunilor turistice.

Totodat, agrementul reprezint mijlocul principal de individualizare a ofertei turistice, de diversificare a produselor.

Stimuleaz circulaia turistic, fiind o surs important de ncasri, de cretere a eficienei economice a activitii.

Dezvoltarea agrementului reprezint un mijloc de asigurare a competitivitii staiunilor turistice.

Creterea rolului agrementului n caracterizarea localitilor turistice, n satisfacerea nevoilor turitilor a determinat transformarea sa n motivaie turistic propriu-zis, conducnd la apariia unor noi tipuri de vacane: vacan de schi, alpinism, yachting, tenis, hipism, vntoare, turism cultural etc.

Agrementul reprezint un element important de care trebuie s se in seama n amenajarea zonelor turistice. Tot mai frecvent se vorbete - n procesul de amenajare - de o strategie a agrementului, care s valorifice componenta economic a fiecrei zone, s realizeze o planificare de ansamblu i pe termen lung a raporturilor om-natur, s asigure o dimensionare ponderat-raional a dotrilor, o adaptare a acestora la configuraia spaiilor i peisajelor.

II.2 SERVICIILE SECUNDARE N TURISM

II.2.1 Serviciile de asisten medical

Att pentru turitii internaionali ct i pentru cei interni este necesar o anumit asisten medical. Aceast activitate se desfoar n trei direcii i anume: asistena medical de urgen; indicaii medicale privind cura balneo-climateric; tratamente geriatrice i reumatismale.

Asistena medical de urgen se acord prin policlinicile speciale balneo-climaterice, sau acolo unde nu exist asemenea uniti prin policlinicile obinuite. Este posibil s existe cabinete medicale chiar in incinta hotelurilor.

Unitile medicale sunt ncadrate cu un personal de specialitate (medici, surori medicale etc.), care se ngrijete de soluionarea cazurilor de mbolnviri uoare sau mai grele. Cele uoare se rezolv pe loc, iar cele mai grele se ndreapt ctre unitile sanitare de specialitate: sanatorii, spitale etc.

Cura balneo-climateric se prescrie de medicul curant al turistului, iar modul de tratament n staiune este indicat de medicul balneolog, care are o pregtire de specialitate i care cunoate cel mai bine aciunea factorilor balneari dintr-o anumit localitate.

n efectuarea curei balneare intervin trei factori: clima, apele minerale, nmolul.

Clima i frumuseile naturii joac un rol nsemnat pentru sntate.

Climatul nou al unei staiuni putnd s prezinte o multitudine de caracteristici (diferena de temperatur a atmosferei, o umezeal sau uscciune specific o presiune barometric deosebit datorit altitudinii, o bogie mai mare de raze solare i o luminozitate mai intens a mediului etc.). Toate acestea impun organismului o adaptare la noile condiii de mediu, ceea ce activeaz funciile sale neuro-endocrine.

Nu mai puin importante pentru organism sunt condiiile geografice ale staiunii i compoziia sa atmosferic.

Astfel, compoziia subsolului, prezena pdurilor sau a suprafeelor de ap, aerosolii atmosferici cu iod sau particule de esene volatile, emanaia de diferite gaze din subsol (dioxid de carbon, hidrogen sulfurat sau emanaii de radiu) au o influen deosebit asupra organismului, modificndu-I modul de reacie.

II.2.2 Serviciile de tratament balneoturistic

Turismul balneoclimatelic i medicina balnear capt pe zi ce trece noi valene paralel cu dezvoltarea social - economic a rii noastre i cu creterea i modernizarea structurilor de primire pentru cazare, alimentaie public, tratament i agrement din staiuni.

Romnia dispune de un fond bogat i variat de factori naturali terapeutici: apa mineral, apa i nmolul unor lacuri, emanaiile de gaze etc., factori rspndii cu generozitate pe aproape ntreaga suprafa a rii n diferite zone climatice.

Varietatea mare a acestor factori se datoreaz aezrii geografice i structurii geologice comlexe a scoarei pmntului rii noastre.

Dezvoltarea staiunilor balneare a aprut n condiiile solicitrilor crescnde de cur factori terapeutici naturali i ale mbogirii i nnoirii coninutului medicinii balneare moderne, care i gsete astzi o fundamentare tiinific pentru multe dintre metodele tradiionaliste folosite n mod empiric n trecut. Oamenii din societatea modern, supui unui ritm de via mai alert dect generaiile precedente, sunt solicitai n activiti tot mai complexe, n condiiile industrializrii i urbanizrii.

Este bine cunoscut faptul c, att pe plan mondial ct i n ara noastr, se nregistreaz o cretere a duratei de via ceea ce presupune i o solicitare crescnd a organismului, n special n mediul urban, conducnd la apariia unor noi aspecte ale morbiditii populaiei, prin creterea ponderii bolilor cu caracter de uzur (afeciuni reumatismale degenerative, posttraumatice, cardio-vasculare, metabolice, ale aparatului respirator). Alturi de acestea, au crescut n importan, n tabloul morbiditii, bolile de nutriie, afeciunile determinate de tulburrile psihovegetative generale, de solicitarea ritmurilor biologice, precum i afeciunile i strile determinate de reducerea capacitii de efort, datorit reducerii volumului de micare.

n societatea contemporan, oamenii i-au modificat substanial modul de via, att n ce privete condiiile de munc, prin reducerea eforturilor fizice datorit mecanizrii i automatizrii proceselor de producie, prin desfurarea activitii n cele mai multe ntreprinderi i instituii ntr-un mediu confortabil, ct i din punct de vedere al condiiilor de locuit, cu microclimat meninut n limitele restrnse ale confortului termic n tot timpul anului; de asemenea, omul modern i-a redus efortul fizic i n privina deplasrii, utiliznd tot mai mult mijloacele de transport, mai ales n condiiile evoluiei tot mai rapide spre urbanizare.

Toate aceste aspecte stau n atenia medicinii timpurilor noastre, pentru a gsi remedii de prevenire i combatere a consecinelor rezultate din fenomenele sus-amintite.

n asemenea condiii, vacanele de sntate i respectiv curele balneoclimatice devin parte integrant a sistemului de ocrotire a sntii, un instrument prin care se pot realiza obiective multiple i complexe. Factorii terapeutici naturali sunt considerai n prezent, pe de o parte, remedii cu valoare deosebit, n unele staiuni fiind indispensabile, de nenlocuit n realizarea unor efecte profilactice, terapeutice i de recuperare, iar pe de alt parte, o alternativ a terapiei cu mijloace farmacologice medicamentoase.

Asocierea individualizat a medicaiei adecvate i alimentaiei dietetice, precum i asigurarea unui regim sanatorial corespunztor profilului terapeutic al fiecrei afeciuni, dau posibilitatea efecturii unui tratament complex i ridic staiunile balneoclimatice la nivelul unor centre curativ-profilaactice de o deosebit importan pentru mbuntirea strii de sntate a populaiei din ara noastr.

n prezent, att pe plan mondial, ct i n Romnia, n politica de ocrotire a sntii populaiei se pune un accent tot mai mare pe medicina omului sntos pentru meninerea strii fizice i psihice, ca una din condiiile de baz ale nivelului de civilizaie. Acest lucru reliefeaz i mai mult importana medicinii preventive, pentru prentmpinarea apariiei bolilor cronice de uzur. II.2.3 SERVICIILE AUXILIARE SUPLIMENTARE N TURISM

Cunoscute i sub numele de servicii complementare, acestea au o contribuie din ce n ce mai important la accesul aciunilor turistice i cuprind, n principal, activitile ce au ca obiect stimularea odihnei active, a distraciei, a petrecerii plcute a timpului liber - fr a se substitui serviciilor de agrement. Unele dintre aceste servicii sunt cunoscute cu anticipaie de ctre turist, intrnd n costul iniial al programului; cu cele mai multe, ns, turistul ia contact numai la destinaie, consumul rmnnd numai la latitudinea lui, plata efectundu-se separat, pe msura solicitrii i obinerii lor. Serviciile complementare reprezint o surs important de ncasri (ncasri suplimentare n valut, n cazul turismului internaional), fapt pentru care organizatorii de turism trebuie s asigure o bun pregtire a lor n vederea stimulrii cererilor.

Serviciile suplimentare se caracterizeaz prin varietate, ele asociindu-se unor servicii de baz sau avnd o existen independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre prestaia propriu-zis i facilitile suplimentare este greu de realizat.

Astfel, aa cum s-a artat n paragrafele anterioare, unitile de cazare ofer servicii de ntreinere i curire a unor obiecte de uz personal, de nchiriere a unor materiale sportive sau de agrement, servicii de informare s.a; de asemenea, unitile de alimentaie public pot organiza, la cererea expres a turitilor, mese festive, seri distractive etc.

Indiferent de modul cum sunt organizate, cele mai importante servicii suplimentare sunt:

servicii de informare a clientelei turistice;

servicii de intermediere (nchirieri, rezervri etc.);

servicii i activiti turistice cu caracter special (organizare de congrese, simpozioane, festivaluri, expoziii etc.);

servicii i activiti turistice cu caracter sportiv;

servicii de tratamente balneo-medicale;

Capitolul III

TENDINE ACTUALE PRIVIND COMERUL INTERNAIONAL CU BUNURI I SERVICII

III.1. Clasificri sectoriale ale activitii economice

n condiiile epocii contemporane, participarea activ la diviziunea mondial a muncii reprezint o latur inseparabil a procesului de dezvoltare a oricrei naiuni i aceasta constituie o necesitate obiectiv pentru toate statele lumii, indiferent de nivelul dezvoltrii lor economico-sociale sau de sistemul social-politic dominant. Se impune ca o necesitate obiectiv intensificarea participrii la diviziunea mondial a muncii, n primul rnd, pentru rile rmase n urm din punct de vedere al dezvoltrii economice pentru c numai astfel ele vor putea nltura decalajul considerabil care le desparte de rile puternic industrializate i bine ancorate n diviziunea mondial a muncii.

Diviziunea mondial a muncii este o categorie economic care exprim relaiile ce se stabilesc ntre statele lumii n procesul dezvoltrii produciei i comerului internaional, precum i locul i rolul fiecrui stat n circuitul mondial de valori materiale. Astfel spus, diviziunea mondial a muncii este un proces de specializare internaional n producie a economiilor naionale, statornicit de-a lungul timpului i care reprezint baza legturilor dintre ele. Ea arat, deci, locul pe care diferite ri ale lumii l ocup n economia mondial i reprezint temelia material a fluxurilor economice internaionale. Acest proces de specializare internaional n producie are ca scop adaptarea potenialului economic naional al statelor la cerinele n continu schimbare ale pieei mondiale i este determinat de o serie de factori, cum sunt: condiiile naturale fizico-geografice, mrimea teritoriului i populaiei fiecrei ri; nivelul etnic i gradul de diversificare al aparatului productiv din fiecare ar; tradiiile economice; apropierea geografic a statelor i stabilirea anumitor raporturi de complementaritate economic dinamica ntre ele; o serie de factori extraeconomici (dominaia colonial, relaiile de producie, rzboaiele etc.) . Diviziunea mondial a muncii a nceput s se formeze n condiiile apariiei i dezvoltrii capitalismului i s-a adncit ulterior unui cumul de factori. Exprimnd procese economice obiective, ea este, prin excelen, un fenomen mondial, atotcuprinztor, care acioneaz n cadrul unei economii mondiale unice i tot mai interdependente, dar i foarte eterogen.Adncirea diviziunii mondiale a muncii i formele concrete pe care le-a mbrcat ntr-o etap sau alta au depins si de de nivelul de dezvoltarea forelor de producie i n primul rnd, de dezvoltatea industrial a numeroaselor state ale lumii.

nlturarea dominaiei economice strine din rile n curs de dezvoltare, trecerea n patrimonial naional a bogiilor de care dispun acestea, intensificarea procesului lor de industrializare, pe baza tehnicii actuale, concomitent cu nlturarea specializrii economice unilaterale ce le-a fost impus de fostele metropole, dezvoltarea de sine stttoare a acestora (fr ca aceasta s presupun o dezvoltare autarhic), fr cerinele altor state, toate acestea vor exercita o influen pozitiv asupra diviziunii mondiale a muncii i implicit n direcia atenurii decalajului multilateral care separ aceste state de cele puternic dezvoltate. Un alt factor cu o puternic influen asupra dinamizrii economiei mondiale i a comerului internaional, precum i asupra diviziunii mondiale a muncii, este revoluia tehnico-stiinific (inclusiv cea informaional) care a strbtut o serie de etape i forme concrete de manifestare. Este unanim recunoscut faptul ca revoluia tehnico-tiinifica contemporan este cel mai important factor al dinamizrii economiei mondiale i comerului internaional cu implicaii comune, dar i specifice, pentru fiecare compartiment al economiei mondiale. Extinderea diviziunii mondiale a muncii de tip industrial, sub influena revoluiei tehnico-tiinifice contemporane, pe deplin echitabile, reclam dezvoltarea economic multilateral a tuturor statelor, crearea unei industrii moderne, diversificate n fiecare ar, pe baza eforturilor propii ; ca factor primordial ; i a unei largi colaborri internaionale, bazat pe respectarea strict a principiilor i normelor dreptului internaional. Aceasta nu trebuie sa intre n contradicie cu accentuarea tendinelor de globalizare economic care are loc prin internaionalizarea produciei i a tehnologiei, i prin internaionalizarea pieelor de mrfuri, capitaluri i servicii. Revoluia tehnico-tiinific contemporan a determinat n acelai timp o asemenea cretere a nivelului etnic, a complexitii i diversificrii produciei n general, a industriilor de vrf n special (construcii de maini, electrotehnic, electronic, telecomunicaii, chimie, metalurgie, etc.), nct organizarea n fiecare ar a produciei tuturor tipurilor de produse a devenit practic imposibil i n acelai timp ineficient din punct de vedere economic chiar i pentru cele mai dezvoltate ri ale lumii. Ca urmare, revoluia tehnico-tiinific contemporan a determinat o accentuare a interdependenelor economice dintre state si a impus n mod obiectiv o larg specializare i cooperare cu implicaii directe nu numai asupra structurii economiei mondiale, ci i asupra comerului internaional cu bunuri i servicii . De aceea, n condiiile epocii contemporane, toate rile lumii, indiferent de natura ornduirii sociale, de mrimea i fora lor economic, de gradul lor de nzestrare cu resurse naturale i fora de munc, de aezarea lor geografic, trebuie s participe, ntr-o msur mai mare sau mai mic, ntr-o form sau alta, la circuitul economic mondial, aceasta fiind o consecin fireasc, de ordin obiectiv, a intercondiionrii economice generale dintre toate statele lumii.

Schimbrile care au intervenit n structura economiei mondiale n perioada postbelic, ca urmare a modificrilor ce s-au nregistrat pe harta politic a lumii i a revoluiei tehnico-stiinifice contemporane, precum adncirea interdependenelor economice dintre state, au generat condiii noi n desfurarea circuitului economic mondial. El a mbrcat i continu s mbrace forma unor relaii economice multiple att n cadrul fiecrui grup de ri, ct i ntre trile aparinnd diverselor grupri. Istoria dezvoltrii economiei mondiale a demonstrat, fr putin de tgad, c progresul economic al unei ri depinde, nainte de toate , de gradul de mobilizare i folosire tot mai intense a resurselor proprii (umane, materiale i financiare), de eforturile fiecrui popor. Dar, tot istoria dezvoltrii economiei mondiale a demonstrat c nici o ar din lume, chiar i cele mai dezvoltate, nu pot promova o politic economic autarhic fr consecine profunde duntoare asupra propriei dezvoltri, nu se poate izola de circuitul economic mondial. Participarea la diviziunea internaional a muncii i implicit la circuitul economic mondial, este de natur s poteneze eforturile proprii ale fiecrui popor i s accelereze progresul economic al tuturor statelor.

Ca urmare, progresul general al omenirii este rezultatul progresului economic al fiecrei ri n parte i al schimbului de valori materiale i spirituale ntre acestea. Nivelul de dezvoltare economic al diferitelor ri i gradul de diversificare i specializare a produciei lor materiale sunt factori principali care determin proporiile participrii rilor respective la circuitul economic mondial i reflect locul pe care il ocup n cadrul diviziunii internaionale a muncii. De aceea , este unanim recunoscut pe plan internaional c, n condiiile epocii contemporane, una dintre cerinele fundamentale ale progresului fiecrei ri n parte este intensificarea participrii la diviziunea mondial a muncii i, pe baza ei, la schimbul internaional de valori.

Colaborarea internaional, asistent economic fr nici un fel de condiii, constituie un factor important pentru progresul rapid al rilor mai slab dezvoltate din punct de vedere economic. n actuala etap a revoluiei tehnico-stiinifice, colaborarea, participarea la diviziunea mondial a muncii n condiiile tendinei de globalizare a economiei, sunt o necesitate obiectiv. De aceea, nici un popor nu se poate izola, nu poate renuna la colaborarea internaional fr grave urmri n dezvoltarea sa economico-social. Una dintre problemele cele mai actuale ale lumii contemporane care trebuie s-i gseasc o soluionare corespunztoare este lichidarea subdezvoltrii, rezultat nemijlocit n principal al politicii de dominaie colonial de decenii i chiar secole, consecin a unor relaii economice inechitabile generate de diviziunea internaional capitalist a muncii. Experiena arat c meninerea decalajelor economice afecteaz deosebit de grav nsi evoluia general a economiei mondiale, constituie un factor de ngustare a pieei mondiale, de declanare a unor crize economice, reducnd n cele din urma posibilitile de dezvoltare chiar i pentru rile puternic industrializate. De acea, lichidarea subdezvoltrii, egalizarea relativ a nivelurilor de dezvoltare economic a statelor lumii, n condiiile globalizrii economiei la scara mondial. Analiza atent a evoluiei economice mondiale arat c n viitor interdependenele economice dintre state se vor accentua i mai mult. Ca urmare, perpetuarea unor disproporii mari n nivelul de dezvoltare economic a statelor va genera instabilitate economic i fenomene de criz care se va reflecta pn la urm asupra tuturor statelor. n acest context este necesar s mai subliniem cel puin dou aspecte privind prezentul i viitorul economiei mondiale. A luat i va continua s ia amploare transnaionalizarea economiei mondiale prin activitatea pe care o desfoar cele peste 40.000 de societi transnaionale mam i cele peste 270.000 filiale ale acestora, implantate n marea majoritate a rilor lumii. Volumul activitilor acestora este uria. Ele controleaz peste 50% din producia mondial i au un volum al vnzrilor anuale care, n 2003, depea cifra de 8000 miliarde dolari, n timp ce exportul mondial de mrfuri abia s-a cifrat la cca. 6000 miliarde dolari. Acesta este primul aspect. Un al doilea aspect care trebuie avut n vedere este trecerea de la era industrial, care a durat peste dou secole, la era informaional de la sfritul acestui mileniu i nceputul mileniului urmtor, proces de natur tehnologic determinat de progresul exploziv n tehnica informaional. Toate acestea vor conduce la accentuarea fenomenelor de globalizare economic i la noi mutaii n evoluia diviziunii internaionale a muncii, dar nu n aceeai msur i la nlturarea decalajelor economice i tehnologice. Aceste fenomene vor avea urmri dintre cele mai diverse i n plan social-politic, care ar putea deveni o frn n calea progresului economic la scara mondial. Discrepanele enorme n ce privete nivelul de trai al populaiei din cele aproape 200 de state ale lumii, din care mai mult de jumtate triesc sub pragul srciei, ar putea deveni o bomb social cu efecte dintre cele mai imprevizibile asupra viitorului economiei mondiale. rile bogate nu trebuie s uite sau s neglijeze aceste aspecte pentru c insi viitorul lor depinde de rezolvarea acestor probleme care tind s se acutizeze. Analiza comerului internaional din perioada postbelic prilejuiete desprinderea unor trsturi i tendine specifice acestei perioade, determinate de factori care au influenat n general relaiile economice internaionale cum sunt: urmrile politice i economice ale celui de-al doilea rzboi mondial, evoluia economiei mondiale n perioada postbelic, revoluia tehnico-tiinific ce se desfoar pe plan mondial i implicaiile acesteia asupra diviziunii mondiale a muncii , apariia proceselor de integrare economic din diversele regiuni ale lumii, msurile de politic comercial promovate de ctre diversele state i grupri integraioniste, criza economic cu care s-a confruntat economia mondial cu cel de-al VIII lea deceniu i colapsul comunismului din europa la sfritul deceniului IX i nceputul deceniului X. Sub influena cumulat a factorilor subliniai mai sus, precum i a altora, sau conturat trei trsturi principale ale dinamicii i volumului comerului internaional n perioada postbelic. O prim trstur caracteristic rezid n faptul c, n perioada postbelic, comparativ cu perioadele anterioare, comerul internaional a inregistrat cel mai nalt ritm de cretere, cea mai susinut dinamic. A doua trstur caracteristic a comerului internaional rezid n faptul c n perioada postbelic, spre deosebire de perioadele anterioare, acesta a devansat ca ritm de cretere nu numai PNB ( respectiv PIB ), ci i producia industrial i agricol, la nivel mondial. A treia trstur caracteristic a dinamicii i volumului comerului internaional rezult din compararea acestuia cu evoluia rezervelor de aur i devize centralizate.Dincolo de economia naional a fiecrei ri, la etajul superior al economiei mondiale, format din unitatea i interdependena tuturor rilor lumii, apare mondoeconomia sau sistemul economiei mondiale ce cuprinde economiile naionale n unitatea i interdependenele lor multiple, mpreun cu toi agenii economici internaionali i transnaionali, cu fluxurile tehnico-tiinifice, economice, financiar-valutare, social-culturale i ecologice pe care diviziunea mondial a lumii le impune.

La nivelul fiecrei ri, sistemul economic este format din ansamblul relaiilor economice istoriceti constituite, n cadrul unei economii naionale, ntre instituii, organizaii i alte elemente ale activitii economice, mpreun cu mijloacele i prghiile corespunztoare pe care piaa le impune pentru desfurarea normal a vieii economice. Economia naional a unei ri poate fi mprit n trei sectoare de activitate: 1. Sectorul primar, care cuprinde agricultura, silvicultura, pescuitul i industria extractive; 2. Sectorul secundar, care cuprinde ramurile prelucrtoare ale industriei i construciile

3. Sectorul teriar, care cuprinde transporturile i telecomunicaiile, comerul, turismul, finanele i alte servicii.

In ultima perioad de timp, ca expresie a creterii fr precedent a rolului tiinei i tehnicii, a transformrilor ntr-un factor sigur i de nenlocuit de progres i de prosperitate, se contureaz un nou sector al economiei naionale, sectorul cuaternar ( al materiei cenuii ), al cercetrii tiinificii i dezvoltrii tehnologiei, cunoaterii tiintifice.De asemenea, trebuie s avem n vedere i faptul c pe msur ce tiina i tehnica se dezvolt tot mai puternic, impactul generalizat al tehnologiilor avansate poate s duc la distrugerea rapid a delimitrii tradiionale a muncii n sector primar, secundar, teriar, cuaternar, n munca fizic i intelectual, n munc productive i neproductiv.Instituia, de obicei, este o formaie social, economic complex, spre exemplu o mare ntreprindere modern, un minister, etc. Ea reprezint un subsistem al sistemului economic, care din punct de vedere organizatoric i juridic se delimiteaz de alte instituii. Deosebim instituie simpl i instituie complex. Prima se suprapune cu organizaie, adic este format dintr-o singur pereche de uniti ( de exemplu, o gospodrie casnic). Instituia complex este format din mai multe organizaii, n care funcioneaz uniti. Organizaia este o formaie social compus din oameni unii n vederea nfptuirii unor obiective economice i sociale stabilite ( determinate). Organizaiile se afl n interiorul instituiilor. Spre exemplu, n cadrul unei ntreprinderi, ca instituie, o unitate productoare este o organizaie, sau in cadrul unui minister, ca instituie serviciile funcionale pot reprezenta organizaii. In cadrul organizaiei casnice, organizaia i instituia coincid. Fiecare organizaie are o funcie bine definit, iar fiecare persoan poate face parte din mai multe organizaii; n calitate de muncitor, o persoan aparine de o intreprindere ca membru al familiei, ea aparine de o gospodrie etc. Organizaia este format din uniti. Unitatea reprezint un element al sistemului economic, ce nu mai poate fi descompus, comportndu-se cu regularitate determinate i rspunznd, pe baza unor reguli, la impulsurile primite. In timp ce organizaia este o formaie social real, a carei sfer de activitate este de obicei stabilit juridic, unitatea este o pur abstracie, ea servind la modelarea activitilor desfurate n cadrul organizaiei. Aadar, unitatea este o parte component a organizaiei creia ii pot aparine dou uniti, n timp ce o unitate nu poate face parte dect dintr-o singur organizaie. Studiu de caz

Delta Dunrii - natura slbatic alturi de confortul pensiunilor turistice, poluare minim, zgomot mai deloc, dar i nite costuri nu tocmai mici pentru o vacan perfect. Dei mai sunt multe lucruri de pus la punct - infrastructura din unele zone din Delt, reglementarea pescuitului, clasificarea tuturor structurilor de cazare i chiar comunicarea dintre investitori, autoritile locale i autoritile centrale - Delta Dunrii reprezint un punct de referin pentru turismul romnesc, chiar dac potenialul su este utilizat departe de nivelul maxim. In ultimii trei ani s-a investit masiv n Delt. Numrul locurilor de cazare n locaii de categorie superioar a crescut de peste cinci ori anul trecut fa de 2003, ceea ce atrage un numr din ce n ce mai mare de turiti. In 2007, numrul turitilor strini a fost aproape triplu fa de anul 2005, iar numrul de turiti romni a crescut cu peste 100%.

Cu toate acestea, patronii de hoteluri i pensiuni se plng c mediatizarea excesiv a gripei aviare i a inundaiilor i modul n care au fost prezentate aceste dou fenomene n presa scris, la radiouri i televiziuni le-au produs anul trecut mari pagube. Ins, dei iniial au fost anulate multe rezervri fcute mai ales de strini, anul acesta turitii ncep s revin in Delt fr team. In 2006 se asteapt o cretere semnificativ a numrului de turiti romani i strini n Delta, n condiiile n care au fost fcute deja rezervri pn n luna noiembrie. De altfel, promovarea turismului n Delta Dunrii n toate anotimpurile este unul dintre obiectivele Autoritii Naionale pentru Turism.

Tarifele de cazare la hotelurile i pensiunile din Delt nu sunt foarte ieftine comparativ cu alte destinaii turistice. Motivul este, dup cum spun investitorii, c este foarte greu de ridicat o cldire aici, materialele de construcie sunt scumpe n zon, iar transportul se face pe ap i aceasta presupune costuri mari.

La complexul turistic de la Mila 35, cu hotel i pensiune de trei stele, tarifele sunt de 48 euro pe zi doar cu mic dejun inclus i de 58 euro pe zi n week-end, pentru turitii care vor sa petreac doar sfritul de sptmn n Delt. Complexul este dotat cu piscina, restaurante pe malul Dunrii, iaz cu pete pentru pescuit sportiv, terenuri cu nocturn de tenis, baschet, volei, fotbal, sala de conferine. Transportul se face din Tulcea cu vaporaul i dureaz circa o or.

Complexul Cormoran, de trei stele, situat n apropierea satului Uzlina, comuna Murighiol, dispune de un hotel cu 36 de camere, o pensiune i 14 vile cu patru i dou camere, precum i un hotel plutitor care beneficiaz de toate facilitile. Tarifele variaz ntre 200 lei (RON) i 90 lei pe zi. Spre exemplu, un apartament n vil cost 560 lei n timpul sptpmnii i 660 lei n week-end.

Un sejur de sase zile (cinci nopti), care include transferul pe ap pn la complex, o excursie cu barca n Delt de 4 ore, mic dejun i cin, cost ntre 830 lei i 1.025 lei. Si aici turitilor li se ofer mai multe restaurante, baruri, terase, piscine, terenuri sportive, biliard, saun, schi nautic, echitatie. Exist faciliti pentru organizarea de manifestri gen conferine, simpozioane, seminarii, reuniuni. Locaia dispune de conectare la internet i televiziune prin satelit.

La pensiuni, tarifele sunt similare. Pensiunea Tamarin, de trei margarete, situat tot n apropiere de Uzlina, ofer cazare i trei mese pe zi pentru 35 euro de persoan pe zi i 40 euro n week-end. In ceea ce privete hotelurile de categorie superioar, Hotelul Egreta, de trei stele, situat la Dunvau de Jos, comuna Murighiol, dispune de 33 de camere plus un apartament, la preuri ce variaz ntre 280 lei i 240 lei. Hotelul are restaurant, piscin, sal de conferine, sal de fitness, saun, biliard, ambarcaiuni cu motor.

De asemenea, Hotelul Mon Jardin, din apropierea localitii Mahmudia, comuna Murighiol, practic tarife ntre 180 lei i 220 lei i beneficiaz de 26 de camere plus dou apartamente i o garsonier. Exist aici restaurant i teras cu vedere la braul Sfntu Gheorghe, sal de conferinte cu o capacitate de o sut de persoane, dotat modern, internet, saun, piscine nclzite, alupe pentru excursii, pescuit sau vntoare. In zon se ajunge pe drumul judeean Tulcea-Murighiol. O locaie exclusivist este Delta Nature Resort, situat la 15 kilometri de Tulcea n apropierea graniei cu Ucraina, la limita rezervaiei Biosfera Dunrii. Aici turitii beneficiaz de confort de cinci stele n mijlocul naturii, fiind unica staiune sut la sut ecologic din Europa de Est. Complexul dispune de 60 de locuri de cazare n 30 de vile, piscin, ambarcaiuni cu motor pentru plimbri, restaurant cu buctrie tradiional i internaional, sal de conferine, bibliotec.

Exist i heliport pentru transportul turitilor cu elicopterul. Delta Nature Resort este o investitie n valoare de 7,5 milioane de dolari a unui grup de investitori din Marea Britanie. Staiunea, care a nceput sa funcioneze n iunie 2005, se desfoar pe o suprafa de 15 hectare pe lacul Samova, o zon bine cunoscut pentru diversitatea ei natural. De aici se poate ajunge cu barca n principalele zone de atracie ale Deltei. Este un loc potrivit pentru turitii care vin la odihn, pentru cei care sunt n cutare de aventur n mijlocul naturii sau pentru reuniuni ale marilor companii.

Hotelurile plutitoare din Delt, de dou, trei i patru stele, ofer turitilor un mod nsolit de a mbina confortul cu atmosfera unic specifica zonei. Aceste pontoane plutitoare, care sunt tractate de nave, ofer clienilor pensiune complet la tarife de la 50 euro pe zi pn la 300 euro pe zi.

O excursie cu barca n Delt cost ncepnd de la 15 euro pe or, n funcie de traseul ales i de tipul de ambarcaiune.Transportul turitilor la locaiile de cazare din Delt se face din Tulcea, de unde pleac curse de linie, dar numai n prima parte a zilei. Tariful pentru o curs este de 30 lei. Turitii care vor s se deplaseze de la Tulcea n Delt dup-amiaz sau seara pot apela la curse charter, care pleac la orice ora i pentru care trebuie s scoat din buzunar aproximativ 120 euro.

In Delta Dunrii sunt 17 hoteluri, 57 de pensiuni, dintre care una de cinci stele situat n apropiere de localitatea Mahmudia, 32 de complexuri de vile, dintre care unul de cinci stele amplasat pe lacul Samova, 26 de nave ponton, dintre care una de cinci stele, i 16 alte faciliti de cazare n moteluri, campinguri, cabane, sate de vacan, popasuri turistice. In primul trimestru al anului 2006 n Delt au fost, potrivit datelor furnizate de Autoritatea Naional pentru Turism, 5884 turiti, dintre care 4.303 romni i 1.581 strini, media unui sejur fiind de trei zile.

Concluzii

Serviciul turistic se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta. O parte a activitilor ce dau coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene (odihn, hran), altele prezint caracteristici specifice turismului i respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia.Serviciile turistice, n majoritatea lor, se individualizeaz la nivelul grupului sau persoanei. Motivaiile foarte variate ale cererii turistice, ca i n comportamentul diferit al turitilor fa de fiecare component a prestaiei, conduc la realizarea unor servicii adaptate specificului fiecrui client. O asemenea individualizare este mai evident n situaia turitilor pe cont propriu: n cazul formelor organizate ale turismului, particularizarea se realizeaz la nivelul grupului. Caracteristica de individualizare a serviciilor turistice nu exclude totui posibilitatea determinrii unor componente ``standard`` n raport cu care s se stabileasc tipurile de baz ale prestaiei.La nivelul fiecrei ri, sistemul economic este format din ansamblul relaiilor economice istoricete constituite, n cadrul unei economii naionale, ntre instituii, organizaii i alte elemente ale activittii economice, mpreun cu mijloacele i prghiile corespunztoare pe care piaa le impune pentru desfurarea normal a vieii economice.

Prin aceast lucrare n care am vorbit despre serviciile turistice, dnd i un exemplu concis n studiul de caz care se numete Servicii turistice n Delta Dunrii am vrut sa ajung la ideea c, alimentaia i cazarea , alturi de tratamente i transport, sunt considerate serviciile de baz.

BIBLIOGRAFIE

1. Manualul practic al agentului de turism , Constantin LUCA si Dumitru HURMUZESCU , Editura THR-CG , 2004

2. Ghid practic de turism internaional i intern , Constantin DRAICA , Editura ALL BECK , 1999

3. Manual pentru clasele a IX a si a XII a de Tehnologia turismului , Editura NICULESCU , 2002

4. Turismul , Ioan COSMESCU , Editura Economic , 1998

Site uri :

1. www.google.com2. www.visitdelta.ro3. www.ici.ro4. www.excursieindeltadunarii.ro

PAGE 2