Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 1

COACHINGUL CALITATE A LEADERSHIPULUI CAT SI ELEMENTIMPORTANT IN DEZVOLTAREA COMPANIEI

Maria Mdlina TU

Leadershipul este procesul prin care o persoana stabilete un scop sau o direcie pentruuna sau mai multe persoane i-i determina sa actioneze mpreuna cu competena si deplindedicare n vederea realizrii lor.

La baza leadershipului se afl spiritual de echip , definit ca starea ce reflect dorintaoamenilor de a gandi, simi i comporta armonizat n vederea realizrii unui scop comun. El esterezultatul integrrii a 4 procese :

1. construirea ncrederii ntre persoanele implicate;2. stabilirea unei misiunii a unor scopuri clare la care adera persoanele;3. derularea de procese decizionale participative4. motivarea puternica, individuala i de grup, pentru a contribui la realizarea

elurilor comune.Adordarea leadership-ului s-a modificat sensibil in timp:

n prima jumatate a sec. al XX-lea se considera ca posed leadershipnumai persoanele care s-au nascut cu el: este epoca in care leadership-ulera asociat marilor personalitai ( concluzia pragmatic: daca nu te nati cutalentul de leadership nu ai nici o ans s devii leader). Dup 1950 conceptele teoretice i abordrile pragmatice n aceast

privin s-au modificat substanial: se consider c dei leadership-ulpresupune anumite caliti native, printr-o pregtire adecvat se poateasigura realizarea unui leadership competent ( concluzie pragmatic:printr-o pregtire adecvat orice persoan care posed un minim de calitipoate s ajung n situaia de a exercita un management eficace).

n lumea managerilor se vorbete adesea de leaderi, cu referire la cei care au obinutperformane de vrf n domeniul n care acioneaz. Nu orice manager este leader, ci numai acelacare este un model pentru ceilali, care tie s-i motiveze i si inspire colaboratorii,adaptndu-i stilul de conducere la cerinele fiecrei situaii. Leaderul este cel care conduce unpopor, o comunitate, un partid, o organizaie, o echipi care are valoroase trsturi umane:talentul de a reuni oamenii, de a-i face sacioneze mpreunpentru un scop comun, de a sesimi mplinii ca parte a unui grup, organizaie sau naiune.

Conceptul de leadership a ptruns n terminologia specialitilor, fiind unul dintreelementele actuale ale managementului. John Kotter de la Harvard Business School considercleadership-ul desemneazprocesul de orientare a unui grup sau a unor grupuri depersoane prin mijloace necoercitive. Definiia datde James Kouzes i Barry Posner este:leadership-ul este o relaie reciprocntre cei care aleg sconduci cei care se decid siurmeze.. Pentru John Harvey Jones leadership-ul se referla obinerea unor rezultateextraordinare prin oameni obinuii. Specialitii americani de la mai multe universiti,constituii n Par Group definesc leadership-ul ca fiind abilitatea unui cadru de conducere dea obine implicarea efectiva unor persoane n implementarea unui anumit curs deaciune. n accepiunea lui Jacques Clement, leadership-ul reprezintprocesul prin care opersoanstabilete un scop sau o direcie pentru una sau mai multe persoane i-ideterminsacioneze mpreuncu competeni deplindedicare n vederea realizriilor.

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 2

Din definiiile prezentate, rezultcleadership-ul reprezintun proces de mobilizare,ncurajare i antrenare a indivizilor astfel nct acetia scontribuie cu ce este mai bun nrealizarea obiectivelor dorite. La baza leadership-ului se aflspiritulde echip, definit ca fiind starea ce reflectdorina oamenilor de a gndi, a simii a se comportaarmonizat n vederea realizrii unui scop comun. Frspirit de echipleadership-ul nu exist.Concretizarea lui o constituie faptul cn procesul de realizare a scopului, leaderul este urmat decelelalte persoane n condiiile unei puternice implicri competente, afectivei acionale, ceea cedetermin, n fapt, obinerea rezultatelor scontate.

Pentru leadership, realizarea unei viziuni cere atat motivarea cat si insufletireaoamenilor - reunirea lor pentru a se deplasa in aceeasi directie, in ciuda obstacolelor majore infata schimbarii.

Dei leadership-ul presupune anumite caliti native, printr-o pregtire adecvatse poateasigura realizarea unui leadership competent. Profesorul Warren Bennis, preedintele Institutuluide Leadership din California de Sud, n lucrarea sa .Becoming a Leader., afirmc.leaderii sefac, nu se nasc. Leaderii buni au talente nnscute pe care le-au cultivat atent i le-au nnobilatprin educaie, modelndu-le i ntregindu-le, nvnd din succesi din insucces, din experienalor i a altora.

Leaderul modern este asociat cu managerul intuitiv, dnd dovadde competentehnic,capacitate de gestiune, metod, capacitate vizionar, motivaiei creativitate.

Firmele de succes pot fi gsite n toate rile, sunt de toate mrimile i se ntlnesc norice domeniu. Ele au o serie de elemente comune:

leaderii de succes i asumresponsabilitatea directpentru formarea altor leaderi; leaderii care i pregtesc pe ali leaderi au ideii valori proprii, sunt energicii inteligeni.

Leaderii de succes au idei pe care le pot articula bine, fiind capabili s-i nvee i pe aliicum stransforme firma ntr-o organizaie care snregistreze succese pe piai cum si pregteasc, la rndul lor, pe ali leaderi. Ei au valori bine structurate ale tipurilor decomportament, care vor conduce att la succesul firmei, ct i la succesul personal; leaderii i expun punctele de vedere n prelegeri nsufleitoare. Ei i povestesc propriile

experiene din procesul de nvarei i exprimpropriile convingeri.Totodat, elaboreazpreviziuni legate de viitorul organizaiei, prin care reuesc

implicarea auditoriului att din punct de vedere emoional, cti intelectual,pentru a atinge ceea ce ei descriu;

leaderii de succes petrec o mare parte din timp formnd ali leaderi; au metodologii itehnici de pregtire bine definite, au dorina de a accepta propriile greeli i de a-idescoperi propriile puncte vulnerabile, astfel nct acestea snu fie repetate de ceilali.Concluzionnd, firmele de succes se deosebesc de celelalte organizaii prin aceea c

dispun de leaderi buni, care, la rndul lor, sunt capabili sformeze noi leaderi pentru toatenivelurile ierarhice. .Testul final pentru leader nu constn luarea unor decizii inteligente i nadoptarea unor msuri decisive, ci n aptitudinea lui de a pregti ali leaderi i de a construi ofirmcare i poate menine succesul i dupce respectivul leader nu va mai lucra n firm.Elementul-cheie al firmelor nvingtoare, cai al leaderilor nvingtori, este abilitatea de a formaali leaderi.

Caracteristicile unui lider:

A. Caracteristici esenialea. Creeaz, convinge, produce evenimente, provoacentuziasm, dragoste,ncredere, pasiune, motiveaz;

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 3

b. Este n permanentcutare de adepi, pe care i atrage i i mobilizeazprin mijloace specifice, crend grupurii culture organizaionale;

c. nvadin experiena trecutului, triete n prezent dar este preocupat deviitor;

d. Un leader puternic are o viziune de lungdurat, i asumriscurile icautsuccesul.B. Crearea unei agendea. Stabilete direcia, crend viziunea asupra viitorului, precumi strategiapentru producerea schimbrilor cerute de realizarea acesteia;b. Privete lucrurile n contextul ntregului sistem.

C. Sistemul relaiilor interumane

a. Mobilizeaz oamenii n vederea crerii echipelor i coaliiilor,comunicnd celor implicai viitoareleinte ce trebuie atinse;

b. Adunoamenii, i trateaz ca membri ai echipei; i organizeaz,utilizndu-le pasiunile, strnindu-le emoiile; i ajuti i susine.D. Execuiaa. Motiveazi inspirefortul oamenilor de a depi barierele politice,birocratice, de resurse; le d sentimentul apartenenei, recunoaterii,sentimentul controlului asupra propriilor destine, senzaia c triescconform idealurilor;b. Cautnoi responsabiliti.E. RezultatulProduce, de multe ori de o manierdramatic, schimbri tehnologicemajore, mari competiii internaionale, fluctuaii dramatice ale pieei.

Voi ncerca s scot la iveal importanta oamenilor n dezvoltarea unui lider dar si al companiei.Calitile unui lider sunt:

1. Creativitatea

Creativitatea este cea care face diferenta dintre competent si excelent. Creativitatea este aceascanteie care propulseaza proiectele si care atrage atentia oamenilor. Creativitatea este acelingredient care reuseste sa uneasca piese diferite, astfel incat sa devina un intreg, adaugandfarmec si atractie intregului proces.

2. Structurarea

Continutul si structura in care lucram au intotdeauna stabiliti parametri, limite si reguli dereferinta. Un bun leader stie cum sa lucreze in cadrul acestor structuri si nu lasa ca acestelimitele prestabilite sa influenteze procesul activitatilor sau proiectele. Va cunoaste structuraatat de bine, incat va putea oricand sa ii ghideze pe ceilalti, astfel incat munca lor sa fieeficienta in parametrii dati. Stie intotdeauna sa extinda linii limitatoare.

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 4

3. Intuitia

Intuitia este capacitatea de a sti fara a folosi procesul rational de gandire, este piatrafundamentala a inteligentei emotionale. Exista persoane care sunt capabile sa simta trairilecelorlalti si sa stie ceea ce gandesc. Astfel, in mod consecvent, sunt capabili sa raspundaperfect datorita capacitatii de intelegere profunde pe care o au. Cu cat intuitia este maidezvoltata, cu atat leaderul este mai puternic.

4. Cunostintele

Cunostintele de baza sunt esentiale pentru oricine. Pentru un leader, cunostintele de bazareferitoare la afacere trebuie sa fie atat de bine integrate, astfel incat sa devina o parte a fiinteilor. Astfel, leaderul se poate concentra pe nevoile angajatului si pe posibilitatile de dezvoltareale acestuia pentru a ajunge la acelasi nivel de intelegere a procesului. Un leader excelenttraieste prin prisma cunostintelor, dar nu isi lasa niciodata atentia sa ii fie captata de acestea.

5. Angajamentul

Un leader manager isi asuma angajamentul de a finaliza cu succes un proiect sau de a aasigura succesul intregii echipe. El este cel care detine viziunea asupra proiectului sicoordoneaza intreaga echipa catre rezultat. Angajamentul si pasiunea leaderului sunt celecare sustin si imping echipa inainte in momentele dificile.

6. Umanitatea

Angajatii apreciaza leaderii care sunt umani, apropiati de ei, care nu se ascund in spateleautoritatii pe care o detin. Cei mai buni leaderii sunt aceia care nu se feresc sa fie ei insisi infata celorlalti. Leaderii care respecta si creeaza o relatie la un nivel apropiat/prietenesc cuangajatul vor obtine ca raspuns loialitatea acestora.

7. Versatilitatea

Flexibilitatea si versatilitatea sunt calitati valoroase pentru un lider. In spatele acestora se aflaabilitatea de a fi atat nonreactiv, cat si nu foarte atasat de ideea asa trebuie lucrurile facute siatat. Versatilitatea implica multa deschidere. Aceasta deschidere ii ofera leader-uluicapacitatea de a se adapta rapid atunci cand este nevoie. Flexibilitatea si versatilitatea suntcaile catre o capacitate de reactie rapida.

8. Relaxarea

Un excelent lider nu doar produce rezultate excelente pentru companie, dar are si parte dedistractie pe parcursul procesului. O stare lipsita de prea multe conflicte, relaxanta, nuimpiedica lipsa rezultatelor, ci ajuta echipa sa mearga inainte.

9. Disciplina

Disciplina este abilitatea de a alege si a trai din lucrurile carora le dam atentie. Disciplina caautoinducerea poate fi distractiva, dar este una dintre cele mai importante trasaturi ale unuileader.

1O. Vedere de ansamblu, detalii

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 5

Un leader excelent va avea intotdeauna o vedere de ansamblu foarte buna, dar, in acelasitimp, va fi capabil sa execute si micile detalii ale unui proiect. Micile detalii de fapt creeazaintreaga imagine. Leaderul va fi capabil sa le faca pe amandoua: sa gandeasca pentru viitor,dar sa fie atent si la detaliile din prezent.

11. Coaching-ul este tot ceea ce faci n calitate de leaderi manager pentru:

Maximizarea performanelor n contextul schimbrii, a complexitiii a competiieiacerbe

Crearea unui stil de nvare personali n echipcu scopul de a dezvolta organizaia

Ctigareai reinerea oamenilor talentai (implicai)

Referitor la ultima calitate ntlnit att la manager ct i la leader adori s ma opresc.coachingul .

1. Coaching-ul este un parteneriat ntre coachi o persoancare dorete streacprin procesulde coaching, stabilind astfel o legaturprofundla nivelul de valori, principiii viziune. Ajutlaobinerea unor rezultate extraordinare prin procesul de descoperire i planificare a obiectivuluiprin etape specifice. (Aciune)

2. Coaching-ul este i o stiint, o tehnologiei un stil de relaionare cu ceilali, care se bazeazpe dezvoltarea potenialului uman. (Cunotine + abiliti)

3. Coaching-ul dezvoltatt individul care primete coaching ct i pe coach.

CE NU ESTE COACHING-UL?

PREDARE COACHING PERSONALTRAINING ANTRENAMENT SPORTIV

FACILITARE TERAPIECONSULTAN MENTORAT

Ingredientul de bazal unui coach/manager coach este inteligena emoional(IE)

Definiia inteligenei emoionale:Abilitatea de a separa sentimentele bune de cele relei de a transforma sentimentele negativen sentimente pozitive.Caracteristicile unei persoane inteligente din punct de vedere emoional:

1. Contientizarea factorilor emoionali Abilitatea de a percepe i de identifica emoiile n expresia faciala, tonurile vocii,

limbajul trupului Abilitatea de a contientiza factorii emoionali Abilitatea de a exprima emoiile

2. Managementul emoiilor Abilitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru propriile emoii Abilitatea de a lua n calcul emoiile n procesul de analizai rezolvare a problemelor

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 6

Abilitatea de a transforma emoiile negative n experiene pozitive de nvaare si noportunitai de dezvoltare

Abilitatea de a-i ajuta pe ceilali sa identificei sa i foloseasca emoiile

Guvernul SUA care are 2 milioane de angajai a realizat un sondaj detaliat pentru fiecare postanalizat. Rezultatele au art cnici inteligena, nici abilitile tehnice nu jucau cel maiimportant rol n performana la locul de munc.

n schimb, competenele personale erau cele care fceau diferena: auto-cunoaterea, self-management, empatia, motivareai abilitile sociale.

COACHING EXECUTIV SAU ORGANIZAIONAL (furnizat de un coach extern)

PROCESUL CONTIENTIZAREAstzi

Care suntperformanelelegate de scopurileorganizaionale?

ANALIZViziuneaasupraviitoruluiDe ce am

nevoie pentrueliminareaunor lipsuri?

ACIUNE

ConstruireacompeteneiCe aciuniifeedback mvor conducectre scopulmeu?

REALIZARE

Msurarearezultatelorprofesionalei deafaceri

Mi-am atinsscopurile?

ACTIVITILE Evaluarea &Colectarea deinformaii

Feedback &Planificare

Etapele natingereascopurilor

Evaluareaprocesului

INSTRUMENTELE ntlniriFeedback 360gradeEvalurile

necesare (decomportament,inteligenaemoional,leadership, vnzri,etc.)

Sesiuni decoachingStabilirea

scopurilorConcentrareAngajamenteCerineMetode de

nvareTermene

limit

Coaching :permiteiaccelereaznvareaShadowingTrainingCoaching cudiferitepersoane(coach)

Solicitarea defeedback

Repetareaprocesului defeedback 360 de

RevizuireaperformaneiRapoarte de auto-

evaluareFeedback de la

coachRevizuirea dup3-

6.Obiective pe

termen lungReturnarea

investiiei ncoaching (ROI)

REZULTATELE Auto-cunoatereDorina deschimbareOrientare ctre

proces

Harta nevoilorde dezvoltare

Abiliti noi- Cunotinembogite- Experien

Schimbri ncomportament & IE

nvare/Dezvoltare- Dezvoltarepersonal

Utilitatea coaching-ului n organizaii:

Dezvoltarea competenei de leadership 70%Dezvoltarea aptitudinilor 64%Motivarea angajailor cu cele mai bune performane 40%

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 7

Managementul planului de succesiune 34%Asigursuccesul ulterior unei promovri/angajri 30%Consilierea de pre-concediere 18%Altele 3%

Coaching-ul este tot ceea ce faci n calitate de manager/leader pentru: Maximizarea performanelor n contextul schimbrii, a complexitii i a competiiei

acerbe

Crearea unui stil de nvare personali n echipcu scopul de a dezvolta organizaia

Ctigareai reinerea oamenilor talentai (implicai)

Dezvoltarea liderilor, creterea performanelor, mbuntirea capacitilor de rezolvare aproblemelori sprijinirea colaborrii creative.

Recrearea paradigmelor oamenilor astfel nct acetia sa se poata schimba.

CND ESTE O COMPANIE PREGTITPENTRU COACHING? A inova i de a avea rezultate mai rapide A avea o eficiencrescuta recrutrii, dezvoltriii reinerii angajailor de valoare A crea o culturorganizaionalmai puternic A responsabiliza echipa n ceea ce privete crearea viziunii companieii a procesului

decizional A mbunti comunicarea la nivel organizaionali a crete eficiena echipei A mpri responsabilitatea succesului n cadrul organizaiei

Nu oricine poate fi coach.

Dar oricine i poate nsui principiile de coaching: Cunotine Aptitudini Abiliti

Ce nseamna s fi coach? Ascultarea n context(activ) Folosirea de ntrebri care conduc la descoperirea posibilitilori a potenialului Elaborarea mesajelor & informarea Contientizareai srbtorirea progreselor inregistrate

Impactul tangibil(Frecvena impactului raportat de ctre manageri)

Productivitatea 53%Calitatea 48%Fora organizaiei 48%Relaia cu clienii 39%Reducerea numrului de clienti nemulumiti 34%Motivarea celor mai buni anagajai 32%Reducerea costurilor 23%Profitabilitatea 22%

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 8

ncasrile 14%Scderea Turnover-ului de personal 12%Altele 7%

Impactul intangibil(Frecvena impactului raportat de ctre manageri)

Relaiile ierarhice mai bune 77%Relaiile mai bune cu decidenii 71%Coeziunea mai buna echipei 67%Relaiile colegiale mai bune 63%Satisfacia profesionalmrit 61%Reducerea conflictelor 52%

Creterea implicrii angajailor 44%mbuntirea relaiilor cu clienii 37%Altele 31%

Mai jos este prezentat schema schimbarii mentalitii perosnalului ntr-o companie :

Concluzii:

Deoarece tot mai multe companii i dezvolta activitatea n aa msura nct numrul demanageri din a 3 generaie sa creasc deoarece acetia au abiliti de leaderi unii dintre ei suntchiar leaderi si au caliti de coach si de ce nui de mentor.

Dup cum s-a putut vedea coach-ul ntr-o companie joaca un rol foarte important, att unulexterior ct i leaderul/managerul care are aceste abiliti.

Universitatea Lucian Blaga SibiuFacultatea de Stiine Economice 9

Bibliografie

1. Adriana Prodan Managementul de succes. Motivaie i comportament, Ed. Polirom, Iai,1999

2. Dan Anghel Constantinescu, Ana-Maria Ungureanu, Lucica Tarara Management genera,vol. II, Colecia Naionala, Bucureti, 2000

3. Alexandru Puiu - Management: analizei studii comparative, Ed. Independena Economic,Piteti, 2003

4. www.leadership.ro5. www.nwlink.com6. www.aiesec.net