Barbu Elena Madalina Sisteme Fin

download Barbu Elena Madalina Sisteme Fin

of 31

  • date post

    24-Sep-2015
  • Category

    Documents

  • view

    18
  • download

    3

Embed Size (px)

description

m

Transcript of Barbu Elena Madalina Sisteme Fin

  • 0

    UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIE I MANAGEMNTUL AFACERILOR

    PROGRAM DE MASTER: INGINERIE ECONOMIC N ACTIVITI INDUSTRIALE

    IMPLEMENTAREA

    MANAGEMENTULUI CALITII LA SC ARCTIC SA

    COORDONATOR: Prof. Univ. Dr. Ing.: PINETE IRINA

    MASTERANT: BARBU ELENA MADALINA

    BUCURETI, 2015

  • 1

    CUPRINS : 1.INTRODUCERE................................................................................................................................................ 2

    2.ABORDRI TEORETICE PRIVIND SMQ.............................................................................................................. 3

    2.1.STANDARDELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT ....................................................................................... 3

    3.PREZENTAREA ORGANIZAIEI: ........................................................................................................................ 5

    3.1 DESCRIEREA ORGANIZAIEI: .................................................................................................................... 5

    3.2 ORGANIGRAMA : ..................................................................................................................................... 7

    3.3 SERVICII ................................................................................................................................................... 9

    3.3.1 PRODUSE ........................................................................................................................................ 10

    3.4 CLIENI : ................................................................................................................................................ 16

    4. MANAGEMENTUL CALITII ....................................................................................................................... 17

    4.1.POLITICA N DOMENIUL CALITII ......................................................................................................... 17

    4.2 OBIECTIVELE DOMENIULUI CALITII: ................................................................................................... 18

    4.3 PROCESE IDENTIFICATE N CADRUL ORGANIZAIEI: ............................................................................... 18

    4.4 HARTA PROCESELOR : ............................................................................................................................ 20

    4.5 DOCUMENTAIA SMQ ........................................................................................................................... 21

    5.STUDIU DE CAZ ELABORAREA UNEI PROCEDURI-PROCEDURA DE CUMPRARE .......................................... 22

    LISTA DE REVIZII SI PREVIZIUNI .................................................................................................................... 23

    LISTA DIFUZARE .......................................................................................................................................... 23

    1.SCOPUL .................................................................................................................................................... 24

    2.DOMENIUL DE APLICARE .......................................................................................................................... 24

    3.DOCUMENTE DE REFERIN .................................................................................................................... 24

    4. DEFINIII I PRESCURTRI ....................................................................................................................... 24

    5.RESPONSABILITI ................................................................................................................................... 24

    6.DESCRIEREA PROCEDURII ......................................................................................................................... 25

    7.SCHEMA FLUX .......................................................................................................................................... 26

    8.INREGISTRARI:.......................................................................................................................................... 27

    9. ANEXE ..................................................................................................................................................... 27

    BIBLIOGRAFIE: ................................................................................................................................................ 30

    WEBGRAFIE: ................................................................................................................................................... 30

  • 2

    1.INTRODUCERE

    O analiz a orientrilor actuale n managementul calitii, ne permite s realizm o imagine mai

    cuprinztoare asupra evoluiei calitii pe plan internaional.

    n lucrarea de fa mi propun s vorbesc i s implementez un sistem de management de

    calitate n cadrul organizaiei S.C ARCTIC S.A

    Am ales S.C ARCTIC S.A deoarece este cel mai mare productor de produse electrocasnice

    din Romnia iar 80 % dintre famiile din Romnia au cel puin un produs Arctic n cas

    Lucrarea conine o parte teoretic prinvind standardele sistemului de management al calitii

    ,un cel de-al doilea capitol n care este descris organizaia la care se va implementa sistemul de

    management al calitii.

    Ultimul capitol cuprinde politica n domeniul calitii,procese identificate n

    organizaie,obiective n domeniul calitii,documentaie i procedura de comand.

    Toate acestea sunt prezentate mai jos.

  • 3

    2.ABORDRI TEORETICE PRIVIND SMQ

    2.1.STANDARDELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT Dei preocuparea agenilor economici pentru calitate,este foarte veche,rolul calitii n

    economie cunoate o recunoatere pozitiv unanim ncepnd cu anii 82 cnd,datorit reducerii

    considerabile a resurselor material,calitatea a devenit un factor important de economisire a acestora. n

    concepia actual,calitatea este o preocupare general a fiecrei organizaii i se realizeaz prin

    intermediul managerilor.

    Calitatea este o imagine caracterizat de elemente economice, ecologice i funcionale. Aceast

    abordare integratoare se impune deoarece n prezent exista tendina de a lega calitatea doar de

    utilizarea produsului, eficienta analizndu-se separat.Fr ndoial c aceasta tentinda nu poate fi

    acceptat, ntruct nu are capabilitatea de a defini calitatea bunului sub toate coordonatele sale,aa

    cum este considerate n managementul calitii i n standardul ISO 9000/2005 .De asemenea, de cele

    mai multe ori, n aprecierea calitii nu este inclus i impactul de mediu al produsului att n perioada

    de utilizare ,ct i dup scoaterea din uz.

    Standardele din familia ISO 9000 sunt o colecie generic de standard internaional ,

    independente de specificul unei industrii sau unui sector economic.Aceste standard prezint o mare

    elasticitate , ele descriu numai elementele pe care sistemul de calitate ar trebui s le aib, fr s indice

    modul n care organizaiile trebuie s le implementeze.

    Standardele internaional din familia ISO 9000 sunt utilizate ca referenial pentru

    proiectarea,implementarea i mbuntirea sistemului de management al calitii.Aplicarea acestor

    standard ntr-o organitatie creeaz dovezi credibile referitoare la capacitatea acelei organizaii de a

    realize produse de calitate.

    Prima ediie a standelor ISO 9000 a aprut n 1987 i a reprezentat un pas important pentru

    introducerea unui singur referenial de calitate n toate rile Organizaiei Internaionale chiar la nivel

    supranaional, n CEE, unde aceste standard au codul EN 9000.A doua ediia a standelor ISO a aprut

    n 1994,iar a treia n anul 2000.n prezent, pentru cele mai multe standard din aceast familie a aprut

    o nou ediie.

    Familia ISO 9000 cuprinde standardele internaional elaborate de Comitetul Tehnic ISO/TC,

    dintre care menionez:

    -SR EN ISO 9000/2006

    - SR EN ISO 9004/2010

  • 4

    -SR EN ISO 9001/2008

    STANDARDUL SR EN ISO 9001:2008

    Acest standard stabilete cerinele pentru un Sistem de Management al Calitii, care prevede:

    Identificarea proceselor desfurate, a modului de desfurare i a legturilor dintre ele;

    Documentarea Sistemului de Management al Calitii prin Manualul Calitii, proceduri de

    sistem, proceduri operaionale i instruciuni de lucru;

    Stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor i nivelele de

    responsabilitate implicate, precum i a regulilor de difuzare i retragere a documentelor;

    Stabilirea regulilor de efectuare a modificrilor n documente i date;

    Stabilirea regulilor privind documentele externe;

    Cerine referitoare la identificarea, pstrarea, protecia, retragerea i arhivarea nregistrrilor

    calitii, a cror meninere demonstreaz funcionarea Sistemului de Management al Calitii.

    Toate acestea, prin respectarea celor opt Principii de Management al Calitii:

    1. Orientarea ctre client

    2. Leadership

    3. Implicarea personalului

    4. Abordarea bazat pe proces

    5. Abordarea managementului ca sistem

    6. mbuntirea continu a produselor i serviciilor

    7. Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor

    8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

    Beneficiile implementrii unui astfel de sistem sunt:

    ndeplinirea politicii i a obiectivelor companiei

    Ctigarea ncrederii clienilor

    Cr