MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII, TINERETULUI ŞI SPORTULUI

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

RAPORT DE PRACTICĂ

privind activitatea desfăşurată în calitate de asistent

manager la S.C. SELESTIAN IMPEX S.R.L.

Numele şi prenumele studentului: Antal Mădălina

Programul de studii universitare de licenţă: Management

Organizaţia – gazdă: S.C. SELESTIAN IMPEX S.R.L

Tutorele de practică: Orăşeanu Vlad

Responsabil de practică: Bucurean Mirela

Perioada stagiului de practică: 02.07.2011-20.07.2011

CUPRINS

1. Prezentare generală a stagiului de practică............................................................................31.1 Obiectivele stagiului de practică......................................................................................31.2 Prezentarea organizaţiei – gazdă......................................................................................31.3 Prezentarea Serviciului/ Compartimentului/ Biroului unde a fost efectuat stagiul de

practică......................................................................................................................................42. Descrierea stagiului de practică............................................................................................5

2.1 Descrierea celor 15 teme................................................................................................5 2.1.1. Prezentarea organizaţiei gazdă.................................................................................52.1.2. Domeniul de activitate al organizaţiei gazdă.............................................................72.1.3. Organizarea procesuală a organizaţiei......................................................................92.1.4. Organizarea structurală a organizaţiei gazdă............................................................102.1.5. Organizarea informală a organizaţiei gazdă.............................................................112.1.6. Particularităţi ale elementelor componente ale sistemului informaţional în cadrul

organizaţiei gazdă......................................................................................................................112.1.7. Deficienţe ale sistemului informaţional în cadrul organizaţiei gazdă...........................122.1.8. Posibilităţi de dezvoltare a sistemului informaţional al organizaţiei gazdă.................122.1.9. Echipa manageriala a organizaţiei gazdă.................................................................132.1.10. Achiziţionarea personalului în cadrul organizaţiei gazdă..........................................142.1.11. Menţinerea şi dezvoltarea personalului în cadrul organizaţiei gazdă.........................152.1.12. Sisteme, metode, tehnici şi instrumente folosite în elaborarea, adoptarea şi

implementarea deciziilor în cadrul organizaţiei gazdă..................................................................152.1.13. Stiluri de conducere utilizate de managerii organizaţiei gazdă.................................162.1.14. Aprecieri asupra activităţii organizaţiei gazdă.........................................................172.1.15. Concluzii............................................................................................................18

2.2 Activităţile realizate....................................................................................................183. Concluzii şi propuneri.........................................................................................................19 3.1 Aprecieri prin prisma rezultatelor învăţării atinse ca urmare a activităţii desfăşurate pe perioada practicii......................................................................................................................19 3.2 Avansarea unor propuneri de îmbunătăţire a activităţii unităţii de practică, din perspectiva postului ocupat...........................................................................................................................19 3.3 Evidenţierea contribuţiei stagiului de practică la dezvoltarea profesională/ personală..........20

2

1. Prezentare generală a stagiului de practică

1.1 Obiectivele stagiului de practică

Obiectivele generale ale stagiului de practică sunt:

-înţelegerea posibilităţii transferării principiilor din sfera teoretică în cea pragmatică,

-prelucrarea şi analiza preliminară a informaţiilor în scopul fundamentării deciziilor de către

manageri,

- cunoaşterea mediului de afaceri prin intermediul unei organizaţii gazdă;

- familiarizarea studenţilor cu condiţiile concrete de derulare a activităţii într-un domeniu de

activitate care să concorde cu programul de studii urmat;

- cunoaşterea specificului activităţii unei entităţi economice care operează într-un domeniu de

activitate;

- înţelegerea principalelor funcţiuni ale departamentelor unei entităţi economice şi a modului

de relaţionare între ele;

- dobândirea unor abilităţi practice aferente unor posturi din entităţile economice –

organizaţiile gazdă;

1.2 Prezentarea organizaţiei – gazdă

Firma S.C. SELESTIAN IMPEX S.R.L. a fost înfiinţată în anul 1997, şi are sediul pe strada

Ady Andre, nr.45 oraşul Oradea, judeţul Bihor.Firma îşi desfăşoară activitatea în magazinele Două

Roţi , care sunt situate în Oradea pe strada Ady Andre şi în Bucureşti pe strada Griviţei. Ea dispune

de 11 angajaţi permanenţi împreună cu managerul Orăşeanu Vlad dintre care 5 angajaţi îşi

desfăşoară activitatea în Oradea şi 6 în Bucureşti.

Din 1997 firma firma a fost distribuitor autorizat pentru următoarele mărci de renume: Kellys, Gepida, Cross.

3

Începând cu anul 1997 firma S.C. Selestian S.R.L. a devenit distribuitor exclusiv local pentru gama de produse Merida.

În ceea ce priveşte reţeaua de distribuţie a firmei, aceasta are stabilite două depozite

operaţionale. Acestea sunt situate în Bucureşti şi Oradea. ,locaţii strategice care permit livrarea

promptă în cele mai bune condiţii şi în cel mai scurt timp posibil a comenzilor clienţilor firmei, în

oricare localitate din România. În acest sens firma lucrează cu firma de transport autorizată (Fan

Curier) , fiind o afacere avantajoasă pentru ambele părţi, firma economisind timp şi bani, ambele

atât de necesare în desfăşurarea unei activităţi profitabile.

Totodată, referitor la produsele şi serviciile firmei, SELESTIAN oferă o gamă diversificată

a acestora, împreună cu tot suportul necesar de servicii concepute pentru a satisface cele mai

exigente cerinţe: garanţie, post-garantie, service pentru biciclete.

Toate produsele livrate sunt însoţite de certificate de garanţie . În momentul de faţă gamă de produse a firmei cuprinde:

Biciclete ( Cross , Kellys , MTB )

Piese biciclete(frână, ghidoane, pedale etc.)

Accesorii biciclete(apărători, roţi ajutătoare, faruri şi stopuri)

Echipamente( îmbrăcăminte ciclism, mănuşi , cască de protecţie)

Principalii clienţii ai firmei s-au câştigat de-a lungul timpului, datorită renumelui şi a

principiilor în fruntea cărora sunt situate seriozitatea, calitatea produselor furnizate şi respectul

pentru client, firma legând astfel relaţii de colaborare cu următorii parteneri importanţi : Phoenix

Games, Policontact, Prosport, Proenerg, Santiago Solo

1.3 Prezentarea Serviciului/ Compartimentului/ Biroului unde a fost efectuat stagiul de practică Stagiul de practică a fost efectuat la sediul firmei S.C. SELESTIAN IMPEX S.R.L pe strada

Ady Andre, nr.45 iar activitatea de practică propriu-zisă a avut loc în cadrul biroului de

administraţie al firmei gazdă, loc în care ne-am bucurat de înţelegerea, respectul tuturor angajaţilor

cu care am intrat în contact

4

2. Descrierea stagiului de practică

2.1 Descrierea celor 15 teme

2.1.1. Prezentarea organizaţiei gazdă

Firma S.C. SELESTIAN IMPEX S.R.L. a fost înfiinţată în anul 1997, şi are sediul pe strada

Ady Andre, nr.45 oraşul Oradea, judeţul Bihor având ca şi principal obiect de activitate comerţul cu

biciclete. Firma are următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare RO10000474, Nr.

Înmatriculare J05/1631/1997.

La înfiinţare compania a avut trei angaja ţi , un magazin de 170mp. În momentul de faţă

compania are 11 angajaţi şi un magazine în Bucureşti de 45 mp. În ceea ce priveşte istoricul firmei,

din 1997, firma SELESTIAN a fost distribuitor autorizat pentru următoarele marci de renume:

Kellys, Gepida, Merida.

În continuare sunt prezentate câteva date economice:

Cifra de afaceri a Selestian Impex Srl este ascendentă cu scăderi în anii 2004, 2005 şi 2009,

si valoarea acesteia a fost 83.348,00 RON - 2004, 49.912,00 RON - 2005, 566.886,00 RON - 2009.

Din anul 1999 până în anul 2009 cifra de afaceri a crescut cu 565.128,00 RON, adică cu

32.146,08%.

Cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizată în anul 2008 - valoare: 1.009.956,00

RON.

Cea mai mică valoare a cifrei de afaceri a fost realizată in anul 1999 - valoare: 1.758,00 RON.

În ultimul bilanţ contabil (bilantul din anul 2009) cifra de afaceri a Selestian Impex Srl, a scăzut cu

443.070,00 RON, adică cu 78,16 %, faţă de anul precedent.

5

Sursa: Camera de Comerţ Bihor

2.1.2. Domeniul de activitate al organizaţiei gazdă

S.C. Selestian Impex S.R.L. are ca şi principal domeniu de activitate comercializarea bicicletelor

şi a echipamentelor aferente. Firma oferă o gamă diversificată de produse fiind importatoare şi

distribuitoare exclusivă pentru România.

Descrierea produselor

Mărcile firmei sunt următoarele: Kellys, Gepida, Merida , Cross.

6

Bicicleta Merida Big Nine carbon Team-D 2012

7

Bicicleta Merida O.Nine PRO XT-D 2012

Bicicleta Gepida Bandon 810

8

2.1.3. Organizarea procesuală a organizaţiei

O deosebită importanţă în organizarea unei firme revine organizării ansamblului de procese

de muncă ce se desfăşoară în cadrul acesteia, cunoscută sub denumirea de organizare procesuală.

Organizarea procesuala face parte intrinseca din organizarea firmelor şi are ca obiect

stabilirea şi delimitarea proceselor de muncă fizică şi a celor intelectuale ce trebuie să se desfăşoare

într-o firmă, pentru că rezultatele obţinute într-un sistem restrictiv să fie optime. Aceasta constă în

stabilirea principalelor tipuri de muncă şi de procese de muncă necesare realizării obiectivelor

fundamentale ale firmei. Scopul organizării procesuale este fundamentarea şi normalizarea

funcţiunilor, activităţilor, atribuţiilor şi sarcinilor unei firme.

În cadrul firmei S.C. Selestian Impex S.R.L., organizarea procesuala se face pe bază de

forecast-uri. Acestea conţin o listă cu clienţii şi cu produsele firmei de care clienţii au nevoie. Pe

9

fiecare lună exista o valoare care trebuie atinsă cu fiecare client. Forecast-urile se fac cu 2 luni

înainte pentru a fi suficient timp de import şi transport.

În cadrul organizării procesuale sunt delimitate 3 funcţiuni: comerciala, financiar-contabilă,

personal.

1.Comercializare:

Aprovizionarea cu biciclete, echipamente, piese, accesorii

Căutarea clienţilor care constă în: căutarea pe internet, incheierea contractelor, organizarea

activităţii conform contractului.

2.Financiar-contabilă:

De indeplinirea acestei functiuni se ocupa un contabil care are ca si atributii evidenta actelor

de gestiune mentinerea unui cadru legal, prezentarea unei imagini corecte si detaliate a situatiei

firmei, prin sarcinile pe care acesta trebuie sa le indeplineasca ( intocmirea documentelor contabile,

prezentarea si depunerea lor la organlle abilitate ale statului in functie de reglementatia in vigoare)

De functiunea de personal se ocupă managerul firmei şi constă în:

a. selecţionarea, recrutarea personalului: aceasta se face în funcţie de nevoile firmei

b. perfecţionarea personalului: în cazul existenţei unui angajat necalificat firma îl îndruma către

anumite cursuri în vederea perfecţionării

c. motivarea personalului: Se face in general prin intermediul salariului. Firma îşi îndeplineşte

permanent obligaţiile salariale faţă de personal şi caută să menţină salariul permanent la un

nivel atractiv. Totusi firma foloseşte si alte metode nonsalariale pentru motivarea

personalului precum acordarea unui mediu de munca sigur.

2.1.4. Organizarea structurală a organizaţiei gazdă

10

Organizarea structurală sau compartimentală are ca obiect gruparea şi repartizarea după

anumite criterii, a funcţiunilor, atribuţiilor şi sarcinilor pe colective de executanţi şi persoane, în

vederea asigurării premiselor organizatorice optime pentru realizarea obiectivelor firmei.

În cadrul firmei S.C. Selestian Impex S.R.L, organizarea structurală este următoarea:

2.1.5. Organizarea informală a organizaţiei gazdă

Organizarea informală reprezintă un model de relaţii sociale care se stabilesc spontan în

cadrul întreprinderilor. Aceasta este constituită pe baza relaţiilor interpersonale, neoficiale care se

stabilesc între oameni în cadrul organizaţiei, având ca suport interesele, afinităţile personale,

aspiraţiile, preocupările comune, nivelul pregătirii şi calificării etc. Componenta de bază a

organizării informale este grupul informal.

În cadrul firmei S.C. Selestian Impex S.R.L., grupul informal se manifestă în jurul

angajaţilor cu o vechime considerabilă în organizaţie, aceştia devenind lideri informali. Autoritatea

informală este dată de competenţele şi realizările acestora, precum şi de experienţa în domeniu.

11

Organizarea informală reprezintă baza tuturor acţiunilor viitoare, punctul cel mai important

care denotă o desfăşurare sănătoasă a activităţii. Astfel relaţiile interpersonale din cadrul firmei

relevă o uniune asemeni unei familii între angajaţi şi nu numai, dovadă fiind şi colaborarea bună şi

de durată cu principalii clienţi. Între angajaţi există o bună comunicare, un respect reciproc, toate

acestea ducând la realizarea unor condiţii propice maximizării potenţialului angajaţilor şi totodată a

firmei.

2.1.6. Particularităţi ale elementelor componente ale sistemului informaţional în cadrul organizaţiei gazdă

Sistemul informaţional al firmei reprezintă complexul de activităţi care înregistrează

informaţii, le sistematizează, le prelucrează, le analizează, le stochează şi le transmite, contribuind la

realizarea obiectivelor unităţii economice.

Elementul principal al sistemului informaţional îl reprezintă informaţia, aceasta având

calitatea de a aduce un spor de cunoaştere celor interesaţi cu privire la un fenomen, proces,

eveniment, care are legătură directă sau indirectă cu unitatea economică.

În cadrul firmei S.C. SELESTIAN S.R.L., informaţia circula uşor, este exactă, completă,

continuă (pe măsură ce apar date noi), soseşte la timp, este transmisă pe canalul cel mai scurt,

corespunde din punct de vedere calitativ şi cantitativ, serveşte la procesul de luare a deciziilor, şi are

întotdeauna o formă de prezentare adecvată fiecărei situaţii în parte. Acestea fiind spuse, în cadrul

firmei informaţia este utilizată rapid şi eficient în procesul de conducere.

2.1.7. Deficienţe ale sistemului informaţional în cadrul organizaţiei gazdă

În ceea ce priveşte deficienţele în sistemul informaţional din cadrul firmei S.C. SELESTIAN

IMPEX S.R.L., acestea sunt foarte rare, întrucât se pune mare accent pe circuitul informaţional.

Totuşi, mai apar chiar dacă rareori unele distorsiuni că în orice firmă de altfel. Acestea

reprezintă modificări parţiale, neintenţionate ale conţinutului, ale mesajului unei informaţii, generate

de diferenţele de pregătire, folosirea de suporţi informaţionali necorespunzători, sau manipularea

neglijentă a acestora, precum şi de utilizarea de mijloace necorespunzătoare de înregistrare şi

transmitere a informaţiilor.

12

2.1.8. Posibilităţi de dezvoltare a sistemului informaţional al organizaţiei gazdă

În ceea ce priveşte dezvoltarea sistemului informaţional, aceasta reprezintă un element

dinamic întrucât se dezvoltă în ritm accelerat.

Chiar dacă per ansamblu informaţia circula foarte bine şi nu există deficienţe, posibilităţi de

dezvoltare vor fi tot timpul. Acestea se pot concretiza prin:

- creşterea promptitudinii în funcţionarea sistemului informaţional managerial, pe

calea folosirii unui număr mai mare de aparatură electronică;

- lărgirea sferei de cuprindere a sistemului informaţional, prin introducerea unui

număr tot mai mare de aparate şi dispozitive periferice cu destinaţii multiple;

- sporirea continuă a capacităţii de memorizare a sistemului informaţional şi

utilizarea pe scara tot mai largă a fişierelor;

- sporirea ponderii cunoştiinţelor informaţionale în procesul formării managerului;

2.1.9. Echipa managerială a organizaţiei gazdă

Echipa manageriala este un grup de lucru ce se constituie, de regulă, cu caracter permanent şi

care se situează pe lângă manager. Aceasta apare ca un răspuns la nevoia pe care o resimte

managerul de a folosi competenţa deosebită a anumitor colaboratori pentru analiza, planificarea,

organizarea, urmărirea realizării unor obiective majore din viaţa societăţii comerciale. Se urmăreşte

ca, pe această cale, să se perfecţioneze sistemul de comunicare manageriala, să se economisească

timpul, să se sporească competenţă în tratarea unor probleme executive sau din domeniul financiar,

să se elaboreze politici sau să se contureze măsuri.

Eficienţa sau ineficienţa echipei manageriale se datorează componentei acesteia. De aceea,

ea trebuie să fie selectată cu mare grijă.

13

S.C. Selestian Impex S.R.L. este alcătuită din oameni capabili, pregătiţi din punct de vedere

profesional, serioşi, fiecare având rolul său în activitatea firmei, contribuind la bunul mers al

lucrurilor. Membrii firmei sunt:

Manager: Orăşeanu Vlad

Şef personal: Orăşeanu Maria

Contabil: Durgheu Floriţa

Casier: Szucs Judit

Gestionar vânzător: Cozac Ionuţ

Mecanic: Hamar Ştefan Ludovic

2.1.10. Achiziţionarea personalului în cadrul organizaţiei gazdă

În cadrul firmei S.C. Selestian Impex S.R.L., de asigurarea personalului se ocupă managerul

firmei. Recrutarea şi selecţia personalului se desfăşoară astfel:

- Determinarea nevoii de recrutare

- Realizarea profilului candidatului

- Anunţul pentru angajare

- Alegerea CV-urilor

- Întocmirea unei liste cu candidaţii preferaţi

- Chemarea candidaţilor la interviu

- Desfăşurarea interviului

- Alte interviuri pentru evidenţierea celui mai potrivit candidat

14

- Luarea unei decizii

- Formularea unei oferte

- Informarea celor nealesi

2.1.11. Menţinerea şi dezvoltarea personalului în cadrul organizaţiei gazdă

Prin menţinerea personalului înţelegem eforturile întreprinderii de a-şi asigura continuitatea

în ceea ce priveşte angajaţii, precum şi modalităţile prin care aceasta reuşeşte să-i convingă pe

aceştia să nu părăsească societatea.

În ceea ce priveşte menţinerea şi dezvoltarea personalului în cadrul firmei S.C. Selestian

Impex S.R.L., aceasta presupune diferite modalităţi de motivare: fiecare angajat are fixat un target

iar îndeplinirea acestuia este remunerata printr-un salariu în funcţie de procentul vânzărilor realizate.

Depăşirea acestui target îi aduce agentului o bonificaţie pentru fiecare treapa de depăşire. Pe lângă

aceste metode directe de motivare, mai întâlnim şi metode indirecte (plata concediului de odihnă,

plata ajutorului de şomaj, pensii etc).

2.1.12. Sisteme, metode, tehnici şi instrumente folosite în elaborarea, adoptarea şi implementarea deciziilor în cadrul organizaţiei gazdăSocietatea comercială nu poate exista fără ca cei de la conducere să ia decizii.

Clasificarea deciziilor:

1- dupa gradul de cunoastere a mediului ambient: decizii in conditii de certitudine; in conditii de

risc; in conditii de incertitudine.

2 – dupa orizontul de timp: decizii strategice; tactice; curente.

3 – dupa numarul de persoane: decizii unipersonale; de grup.

4 – dupa periodicitatea elaborarii: decizii unice; repetitive (periodice, aleatorii).

15

5 – dupa numarul de criteria decizionale: unicriteriale; multicriteriale.

Principala metoda utilizata in cadrul firmei pentru implementarea deciziilor este sedinta. In

cadrul acesteia fiecare angajat raporteaza modul in care isi desfasoara activitatea,expune problemele

cu care se confrunta si uneori isi exprima parerea referitor la actiunile care ar trebui luate pentru

rezolvarea problemelor. Managerul este cel care decide modul in care se desfasoara sedinta. Prin

intermediul ei el isi exprima deciziile si repartizeaza sarcinile, iar in limita posibilitatilor incearca sa

resolve problemele aparute in diferite compartimente sau sa traseze anumite directii pentru

rezolvarea lor.

Deciziile in cadrul firmei se iau de sus in jos. Managerul este cel care ia deciziile in cadrul

firmei, decizii pe care angajatii sunt nevoiti sa le respecte. Totusi managerul este mereu deschis

catre discutii cu angajatii ascultand si analizand propunerile acestora. Deciziile se iau in conditii de

certitudine, managerul fiind permanent informat despre ceea ce se intampla in firma, sunt

unipersonale, luate doar de administrator, in firma se iau decizii atat tactice cat si curente si

deciziile sunt multicriteriale.

2.1.13. Stiluri de conducere utilizate de managerii organizaţiei gazdă

Stilurile de conducere in cadrul unei firme pot fi:

-stilul de conducere autocrat (managerii iau cele mai multe decizii singuri, fara nici o consultare a

angajatilor lor)

-stilul democratic (implica participarea angajatilor la stabilirea obiectivelor, dezvoltarea strategiilor,

stabilirea activitatilor si luarea deciziilor)

-stilul de conducere liber (acordarea libertatii angajatilor in a presta munca, in modul cum acestia

considera de cuviinta)

16

Stilul de conducere utlizat de manager în cadrul firmei S.C. Selestian Impex S.R.L., este cel

autocrat care implică faptul că managerii iau cele mai multe decizii singuri, fara nici o consultare a

angajatilor lor . Bineînţeles acesta este predominant, dar cea mai bună abordare a stilului de

conducere este aceea de a utiliza stiluri combinate, în funcţie de starea de fapt şi de angajaţii

implicaţi, iar această firmă nu face excepţie de la acest aspect.

2.1.14. Aprecieri asupra activităţii organizaţiei gazdă

Activitatea organizaţiei gazdă poate fi evidenţiată printr-o analiză SWOT:

Punctele tari ale firmei:

exclusivitate pe piaţă

participarea la expoziţii în fiecare an

este una dintre cele mai vechi întreprinderi în domeniul bicicletelor din ţară

dispune de programul Rabla(20 % discount) şi de programul Family

firma oferă o gamă diversificată de biciclete , echipamente, piese.

cota de piaţă a firmei în Oradea este semnificativă(peste 60%);

calitatea superioară a produselor

timp scurt de import şi transport

Punctele slabe ale firmei:

localizarea magazinului firmei

personal insuficient

Oportunităţi:

promovarea unor noi produse;

realizarea unei producţii proprii

promovarea bicicletelor hibrid

Ameninţări:

concurenţa

neactializarea la timp a site-ului firmei

17

2.1.15. Concluzii

Am desfăşurat stagiul de practică la firma S.C. Selestian Impex S.R.L., unde ne-au fost

prezentate toate produsele magazinului împreună cu toţi oamenii care lucrează acolo. Am observat

că sunt un adevărat colectiv care îşi împart cu grijă răspunderile şi obligaţiile profesionale. Fiind

nişte oameni obişnuiţi să lucreze direct cu alţi oameni, ne-au făcut să ne simţim că facem parte ca

dintr-o adevărată familie implicându-ne direct în desfăşurarea activităţii. Am avut ocazia să

observăm îndeaproape munca lor şi să învăţăm de la ei. Toţi cei alături de care am stat în perioada

practicii au dat dovadă de bunăvoinţă şi mi-au dat explicaţiile necesare pentru a putea înţelege

importanţa muncii lor.În urmă acestui stagiu de practică am înţeles că esenţa managementului o

reprezintă funcţiile sau atributele acestuia.

Per ansamblu, această perioadă a reprezentat ceva nou pentru fiecare dintre noi, prima

interacţiune cu mediul economic şi prima ocazie de a analiza, la nivel microeconomic, modul în care

sunt transpuse în practică cunoştinţele teoretice asimilate până în prezent. Cu siguranţă cu toţii am

avut de învăţat ceva, am căpătat experienţa şi am observat că lucrurile nu sunt chiar atât de simple

pe cât par la o răsfoire de carte

2.2 Activităţile realizate

Pe parcursul desfăşurării stagiului de practică am realizat mai multe activităţi:

Ne-am întâlnit cu tutorele şi acesta ne-a prezentat magazinul Două Roţi şi angajaţii acestuia

Ne-au fost prezentate gamele de produse comercializate: Kellys, Merida, Gepida, Cross.

Ne-a fost prezentat portofoliul de clienţi: Phoenix Games, Policontact, Prosport, Proenerg, Santiago Solo

Ne-a fost descris modul de colaborare cu fiecare client în parte

Am acordat sprijin angajaţilor în vederea relaţionării cu clienţi.

18

Am realizat un studiu de piaţă online şi la magazinele Hervis şi Intersport

Am centralizat informaţiile culese

Am cules informaţii despre societate – organigramă, circulaţia fluxului informational etc.

Ne-a fost prezentat modul de prelucrare a informaţiilor în programul Conquest.

3. Concluzii şi propuneri

3.1 Aprecieri prin prisma rezultatelor învăţării atinse ca urmare a activităţii desfăşurate pe perioada practicii

În această perioadă de trei săptămâni în care am efectuat stagiul de practică la firma S.C.

SELESTIAN IMPEX S.R.L., am intrat în contact cu foarte mulţi oameni, am aflat lucruri noi şi

interesante despre activitatea desfăşurată într-o firmă şi despre relaţiile dintre angajaţi şi clienţi.

Datorită bunăvoinţei tutorelui, am avut ocazia de a privi îndeaproape cum se desfăşoară

activitatea firmei şi ce presupune aceasta. Am remarcat astfel punctele forte ale firmei.

Per ansamblu, strategia firmei este foarte bine pusă la punct, produsele au o calitate foarte

înaltă şi sunt tot timpul livrate la timp, toate acestea explicând succesul deloc de neglijat al firmei.

19

3.2 Avansarea unor propuneri de îmbunătăţire a activităţii unităţii de practică, din perspectiva postului ocupat;

După efectuarea acestui stagiu de practică pot spune că activitatea firmei se desfăşoară în

mod profesionist, fiecare angajat îndeplinindu-şi rolul conform modului în care ar trebui s-o facă.

În ceea ce priveşte comportamentul angajaţilor în raport cu noi, practicanţii, acesta a fost

unul ireproşabil, de fiecare dată am fost informaţi politicos, am beneficiat de răbdarea tuturor celor

cu care am intrat în contact şi ni s-au dat toate informaţiile de care am avut nevoie. Totodată, şi

relaţiile colegiale au la baza respectul, înţelegerea, amabilitatea atât de necesare în crearea unui

mediu propice unei munci sănătoase.

Chiar dacă acest stagiu de practică s-a întins pe o perioadă scurtă de timp, eu consider că

firma ar trebui să se concentreze mai mult pe întărirea relaţiilor cu reprezentaţi din afara graniţelor.

3.3 Evidenţierea contribuţiei stagiului de practică la dezvoltarea profesională/ personală.

Stagiul de practică efectuat în această perioadă a avut un efect benefic în dezvoltarea mea

personală şi profesională, în primul rând deoarece am avut ocazia să observ diferenţa dintre teorie şi

practică. Am înţeles că indiferent de cât de multe cunoştinţe ai avea, acestea nu vor putea niciodată

20

să ia locul experienţei şi că cunoştinţele teoretice trebuie să fie însoţite de abilitaţi practice pentru a-

ţi pune cu adevărat amprenta asupra unei munci.

În al doilea rând deoarece am intrat în contact cu multe persoane capabile, profesioniste care

şi-au dedicat timpul şi au avut răbdarea să-mi explice munca pe care ei o realizează şi importanta

acesteia. Am învăţat că relaţiile interpersonale dintre angajaţi îşi pun amprenta asupra stării de spirit

şi asupra desfăşurării activităţii. În această firmă aceste relaţii sunt foarte strânse, ducând la o

atmosferă propice performanţei.

Totodată, am constatat că multe dintre cunoştinţele teoretice legate de desfăşurarea activităţii

în cadrul firmei, au putut fi identificate şi observate în perioada de practică.

În concluzie, acest stagiu de practică m-a învăţat multe lucruri care îmi vor fi de folos atunci

când va veni momentul să mă angajez într-o firmă.

21