Tonul in Comunicarea Scrisa
3
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale. www.fwd.aiesec.ro 1 Ton si Stil in comunicare Ianinte sa incepi o scrisoare, trebuie sa hotarasti nivelul de comunicare. Trebuie sa hotarasti daca limbajul trebuie sa fie formal, standard , sau informal. Trebuie sa hotarasti daca un vocabular tehnic sau de specialitate va produce confuzie. Sau daca cuvintele pe care le-ai ales arata o atitudine pozitiva, negativa, sau neutra fata de subiect si daca aecste atitudini sunt potrivite. Toate aceste decizii vor crea tonul a ceea ce vei scrie si vor arata atitudinile tale fata de subiect, cititor si fata de tine insuti. In acelasi timp, ce scrii trebuie sa fie concret sa foloseasca vacabular specific, si sa creeeze o comunicare clara si eficienta 1. Formalitate vs. Informalitate . Fiecare nivel al limbii are propriul ton. Pana la a hotari nivelul l imbii folosite, hotaraste gradul de formalitate sau informalitate pe care vrei sa-l adopti. Acest lucru depinde de situatie si de normele grupului. Ex.: Un di scu rs de a cce ptare aune i distinctii e ste forma l, a stf e l canu ve i vorbi ca la tele fon. Li m ba scri sa es te de obice i ma i form a la(in ton si structura ) deca t li mba vorbi ta, pe ntru ca ce ea ce scrii nu este sprijinit de nuante si inf lexiune si exp res i i fa ciale . - Mergi la mijloc intre formal si informal. - Evita cuvinte nefamiliare si propozitii complexe. Evita argoul si obscenitatile. - Evita pe cat posibil greselile de gramatica. Astfel, toata lumea va aprecia mesajul fara subiectivitate. Nu va limita ideile pe care le propui. 2. Cuvintele tehnice si specializate Feicare grup de oameni foloseste vocabular specializat. Psihologii vor vorbi despre "formarea reactiilor," la clienti "proiectii," si "depresii clinice." La f orbal vei auzi “fault”, “corner” si “lovitura de pedeapsa”. In ambele s ituatii trebuie sa fii familiarizat cu fo tbalul si psihologia pentru a intelege conversatiile. ! ! Nun e est e e g gr resi t t sa f f o olises st ti limba a j j sp pe ec ci a alizat t, , dac ca audi e ent ta a t ta a il f f o oloses st t e e si int te eleg ge e. Daca nu stii cat de potrivit este limbajul ales pentru audienta ta, incearca sa citesti ce ai scris ca si cand ai fi audienta ta. ! ! Dac ca v vrei s sa d de ef f ines st ti un c cuv vant, , o o f f r raz za e ex xp pl li c cat ti v va a v va a f f i d dea j juns s. Poti deifni proiectiile in sens psihologic ca "lozalizarea trairilor si gandurilor cuiva un mintea altcuiva". Daca crezi ca oamenii mai au nevoie de informatii, atunci, o anecdota (ex., o poveste) sau o analogie (ex., o comparatie a unui lucru nefamiliar cu un lucru familiar) il va ajuta pe cititorul tau sa inteleaga. ! Un v vo ocabular s sp pecializa at iti v va limita audie ent ta la expert ti in materi e e. Un astfel de vocabular iti va i ndeparta audienta si va transforma comunicarea intr-una formala. Cei mai buni scriitori isi aleg vocabularul in functie de audienta.
Transcript of Tonul in Comunicarea Scrisa
7/28/2019 Tonul in Comunicarea Scrisa
http://slidepdf.com/reader/full/tonul-in-comunicarea-scrisa 1/3
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale. www.fwd.aiesec.ro
1
Ton si Stil in comunicare
Ianinte sa incepi o scrisoare, trebuie sa hotarasti nivelul de comunicare. Trebuie sa hotarasti dacalimbajul trebuie sa fie formal, standard, sau informal. Trebuie sa hotarasti daca un vocabular tehnic sau de specialitate va produce confuzie. Sau daca cuvintele pe care le-ai ales arata o
atitudine pozitiva, negativa, sau neutra fata de subiect si daca aecste atitudini sunt potrivite.
Toate aceste decizii vor crea tonul a ceea ce vei scrie si vor arata atitudinile tale fata de subiect,cititor si fata de tine insuti.In acelasi timp, ce scrii trebuie sa fie concret sa foloseasca vacabular specific, si sa creeeze ocomunicare clara si eficienta
1. Formalitate vs. Informalitate .
Fiecare nivel al limbii are propriul ton. Pana la a hotari nivelul limbii folosite, hotarastegradul de formalitate sau informalitate pe care vrei sa-l adopti.
Acest lucru depinde de situatie si de normele grupului.
Ex.: Un discurs de acceptare a unei distinctii este formal, astfel ca nu vei vorbi ca la telefon.Limba scrisa este de obicei mai formala (in ton si structura) decat limba vorbita, pentru ca ceea
ce scrii nu este sprijinit de nuante si inflexiune si expresii faciale .
- Mergi la mijloc intre formal si informal.
- Evita cuvinte nefamiliare si propozitii complexe. Evita argoul si obscenitatile.
- Evita pe cat posibil greselile de gramatica. Astfel, toata lumea va aprecia mesajul fara
subiectivitate. Nu va limita ideile pe care le propui.
2. Cuvintele tehnice si specializate
Feicare grup de oameni foloseste vocabular specializat. Psihologii vor vorbi despre"formarea reactiilor," la clienti "proiectii," si "depresii clinice." La forbal vei auzi “fault”,
“corner” si “lovitura de pedeapsa”. In ambele situatii trebuie sa fii familiarizat cu fotbalul si
psihologia pentru a intelege conversatiile.
!! NNuunn eessttee ggrreessiitt ssaa f f oolliisseessttii lliimmbbaa j j ssppeecciiaalliizzaatt,, ddaaccaa aauuddiieennttaa ttaa iill f f oolloosseessttee ssii iinntteelleeggee..
Daca nu stii cat de potrivit este limbajul ales pentru audienta ta, incearca sa citesti ce aiscris ca si cand ai fi audienta ta.
!! DDaaccaa vvrreeii ssaa ddeef f iinneessttii uunn ccuuvvaanntt,, oo f f rraazzaa eexxpplliiccaattiivvaa vvaa f f ii ddee aa j juunnss..
Poti deifni proiectiile in sens psihologic ca "lozalizarea trairilor si gandurilor cuiva unmintea altcuiva". Daca crezi ca oamenii mai au nevoie de informatii, atunci, o anecdota(ex., o poveste) sau o analogie (ex., o comparatie a unui lucru nefamiliar cu un lucrufamiliar) il va ajuta pe cititorul tau sa inteleaga.
! UUnn vvooccaabbuullaarr ssppeecciiaalliizzaatt iittii vvaa lliimmiittaa aauuddiieennttaa llaa eexxppeerrttii iinn mmaatteerriiee. Un astfel devocabular iti va indeparta audienta si va transforma comunicarea intr-una formala.Cei mai buni scriitori isi aleg vocabularul in functie de audienta.
7/28/2019 Tonul in Comunicarea Scrisa
http://slidepdf.com/reader/full/tonul-in-comunicarea-scrisa 2/3
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale. www.fwd.aiesec.ro
2
3. Tonul comunicarii
Putem vorbi de un ton al comunicarii.Dupa cum reactionam la tonuri ale vocii prietenoase, de afaceri, iritate, pompoase, sau rezonabilela fel reactionam si in scris. In scris, ca si invorbit ce spui va conta mai putin decat cum o spui.Tonul pe care il folosesti trebuie sa depinda de scopul comunicarii si de relatia pe care vrei s-o
creezi intre tine si cel care va citi.
Pe cand iritarea si ironia sunt uneori potrivite, in majoritatea situatiilor iti vor indeparta
cititorul. Iritarea orientata spre cititor va avea rezultate daca scopul spre care te indrepti
este convingator.
4. Cuvinte pozitive, negative sau neutre
Cand alegi cuvintele, trebuei sa hotarasti intre cuvinte pozitive sau negative si atitudinile pecare le arata. Daca descrii pe cineva ca “hortarat” arata o atitudine pozitiva. Daca spunem ca este
“incapatanata” vom trada o atirudine negativa.
Ce este interesant cand alegi intre doua cuvinte dintrehotarat / incapatanatzvelt / slab
prudent / las
vulgar / comuneste ca spun mai multe despre tine decat despre ce scr i i . Prin aceste cuvinte, pozitive saunegative, iti tradezi propriile tale atitudini.
In majoritatea situatiilr in care scrii pentru afaceri, scopul tau este sa fii obiectiv, mentinand
atentia cititorului asupra suboectului decat asupra ta. In astfel de situatii, un vocabular
neutru este necesar. "Slab," de exemplu, este mai neutru decat "zvelt" sau "slabanog" dar
nu la fel de neutru ca greutatea si inaltimea exacta a individului.
5. Sugestiile noastre despre ton si stil
• Foloseste cuvinte concrete
Oricand este posibil, foloseste cuvinte concrete (explicite) decat abstracte de genul:
dragoste, foame, ura, putere, grija, fericit. vs. cuvinte explicite ex.: Dacia Nova2000,etc. Pentru ca cuvintele explicite vor avea acelasi sens pentru mai multi, pe
cand cuvintele abstracte vor avea intelesuri foarte diferite de la om la om.
EX.: Daca scrii unui redactor sa protestezi impotriva unui editorial., tonul pe care il vei folosi(prin cuvintele alese si prin felul in care formulezi propozitiile) vor arata atitudinea ta fata de tine
insauti, fata de cititor si de subiectul in cauza. Un ton eficient trebuie sa arate incredere inpropria opinie; si poate spune cititorului tau daca crezi ca redactorul este incompetent sau
inteligent si astfel va trage concluzia.
EX.: Daca scrii spre directorul de relatii publice al unui magazin pentru ca platit in plus, vei aveamai multe rezultate daca ai o atitudine prietenoasa. In majoritatea situatiilor tonul tau trebuie sa
arate ca esti o persoana rezonabila adresandu-te altei persoane rezonabile
7/28/2019 Tonul in Comunicarea Scrisa
http://slidepdf.com/reader/full/tonul-in-comunicarea-scrisa 3/3
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale. www.fwd.aiesec.ro
3
• Fii c lar
Expresiile clare usureaza cititul pentru ca este mai usor pentru cititor sa isi inchipuieceea ce spunem. Acest lucru este si mai important in scrisorile de afaceri cu cat estein literatura.
Alte sugestii pentru scrisorile de afaceri:
- foloseste exemple
- da nume si numere clare
- explica concepte noi prin lucruri familiare.
In timp ce alegi tonul pe care il vei folosieste este important sa tii minte ca cciittiioorruull ddee
aaf f aacceerrii eessttee uunn cciittiittoorr ooccuuppaatt,, uunnuull ccaarree ssccaanneeaazzaa ppaaggiinnaa ppeennttrruu iiddeeiillee eesseennttiiaallee.. FFiiii ccaatt ddee ccoonnssii ppoossiibbiill ssii eevviittaa ccuuvviinntteellee nneenneecceessaarree..
Iata cateva sugestii pentru ce trebuie sa tii minte cand scrii o scrisoare de afaceri, fie in
interiorul companiei tale, fie spre un client.
• Scrie o pagina maximum, 4-5 paragrafe bine structurate
• Marimea fontului: 11
• Un spatiu jumatate intre randuri
• Margine la stanga paragrafului
• Foloseste logo-ul companiei
• Scrie adresa, si datele tale de contact
• Numarul de cont daca e vorba de un contract
• Verifica gramatica!
• Verifica de doue, trei or i
• Foloseste incheierea, nu incheia brusc
EX.: Scrii un memo unui supraveghetor, spunandu-I ca este nevoie de un nou xerox.. ce ar fi
mai eficient, sa scrii, "un copiator s-a invechit," sau "Copiatorul HP 2003 pe care l-a cumparat in1985 lasa linii negre pe pagini si nu poate fi reparat"?
