Instrumentul de msurare a tipului de abordare a conflictului

Testul Thomas-Kilmann

de aflare a stilului de soluionare a conflictuluiInstruciuniGndii-va la situaii n care realizai c dorinele dumneavoastr difer de cele ale altei persoane. Cum reacionai de obicei n asemenea situaii ?

Pe paginile care urmeaz sunt mai multe perechi de afirmaii care descriu posibile rspunsuri comportamentale. Pentru fiecare pereche, v rog s ncercuii afirmaia A sau B care credei c este cea mai reprezentativ pentru propriul comportament.n multe cazuri, nici afirmaia A i nici afirmaia B s-ar putea s nu fie tipic pentru comportamentul dumneavoastr, dar v rog s selectai rspunsul care credei c ar fi mai probabil s-l utilizai.

Testul Thomas-Kilmann de aflare a stilului de soluionare a conflictului 1. ASunt momente cnd i las pe alii s-i asume responsabilitatea pentru rezolvarea

problemelor.

BDect s negociez lucrurile asupra crora nu ne nelegem, ncerc s pun accentul

pe lucrurile asupra crora suntem de acord.

2.Ancerc s gsesc o soluie prin compromis.

Bncerc s m confrunt cu toate preocuprile lui/ei ct i ale mele.

3.ASunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele.

BS-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia.

4.Ancerc s gsesc o soluie prin compromis.

BCteodat mi sacrific propriile dorine n favoare celeilalte persoane. 5.ADeobicei cer ajutorul celeilalte persoane n gsirea unei soluii.

Bncerc s fac ceea ce aste necesar pentru a evita tensiuni inutile.

6.Ancerc s evit s m pun n situaii neplcute pentru mine nsumi.

Bncerc s-mi ctig poziia.

7.Ancerc s amn discuia pentru a avea timp s reflectez asupra problemei.

BRenun la anumite avantaje n schimbul altora.

8.ASunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele.

Bncerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie. 9.ACred c nu merit s i faci mereu griji pentru c exist diferene de opinii.

BDepun ceva efort pentru ca lucrurile s decurg dup voia mea.

10.ASunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele.

Bncerc s gsesc o soluie prin compromis.

11.Ancerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie.

BS-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia.

12.AUneori evit s adopt o poziie care ar putea crea controverse.

BLas cealalt persoan s i menin unele preri dac i el/ea m las s mi

menin la rndul meu unele preri.

13.APropun o solutie de mijloc.

BFac presiuni prentru a-mi impune prerile.

14.Ai spun celeilalte persoane ideile mele i i cer s i le spun i le ale lui/ei.Bncerc s-i demonstrez celeilalte persoane logica i avantajele opiniilor mele.

15.AS-ar putea s ncerc s alin sentimentele celeilalte persoane i s protejez relaia.

Bncerc s fac ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile.

16.Ancerc s nu-i rnesc sentimentele celeilalte persoane.

Bncerc s conving cealalt persoan de meritele poziiei mele.

17.ASunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele.

Bncerc s fac ceea ce aste necesar pentru a evita tensiuni inutile.

18.AA putea lsa celelalte persoane s i menin prerea dac asta i mulumete.

BLas celelalte persoane s i menin unele preri dac i ele m las s mi

menin la rndul meu unele preri proprii.

19.Ancerc s aduc imediat toate preocuprile si problemele in atenie.

Bncerc s amn discuia pentru a avea timp s reflectez asupra problemei.

20.Ancerc s rezolv imediat disputele noastre.

Bncerc s gsesc o combinaie ct mai echitabil de ctiguri i compromisuri pentru amndoi.

21.An abordarea unor negocieri ncerc s neleg i dorinele celeilalte persoane.

BMereu optez pentru o discuie direct asupra problemei.22.Ancerc s gsesc o poziie intermediar ntre prerile mele si ale celelilalte

persoane.

Bmi expun cu considerare dorinele.

23.ASunt adesea preocupat/ de satifacerea tuturor dorinelor amndurora.

BSunt momente cnd i las pe alii s-i asume responsabilitatea pentru rezolvarea

problemelor.

24.ADac poziia celeilalte persoane pare s fie foarte important pentru el/ea, s-ar

putea s ncerc s m ridic la nivelul ateptrilor lui/ei.

Bncerc s o determin pe cealalt persoan s ajungem la un compromis.

25.Ancerc s-i demonstrez celeilalte persoane logica i avantajele opiniilor mele.

Bn abordarea unor negocieri ncerc s neleg i dorinele celeilalte persoane.26.APropun soluii de mijloc.

BSunt aproape ntotdeauna preocupat/ de satifacerea tuturor dorinelor

amndurora.

27.AUneori evit s adopt o poziie care ar putea crea controverse.

BA putea lsa celelalte persoane s i menin prerea dac asta i mulumete.

28.ASunt de obicei de neclintit n urmrirea scopurilor mele.

BDeobicei cer ajutorul celeilalte persoane n gsirea unei soluii.

29.APropun soluii de mijloc.

BCred c nu merit s i faci mereu griji c exist diferene de opinii.

30.Ancerc s nu-i rnesc sentimentele celeilalte persoane.

Bmi mprtesc mereu problema cu cealalt persoan ca s o putem rezolva.

Scorul i interpretarea testului Thomas-Kilmann

de aflare a stilului de soluionare a conflictului(9/1)(9/9)(5/5)(1/1)(1/9)

1.AB

2.BA

3.AB

4.AB

5.AB

6.BA

7.BA

8.AB

9.BA

10.AB

11.AB

12.BA

13.BA

14.BA

15.BA

16.BA

17.AB

18.BA

19.AB

20.AB

21.BA

22.BA

23.AB

24.BA

25.AB

26.BA

27.AB

28.AB

29.AB

30.BA

Numrul total de itemi ncercuii n fiecare coloan :

_________ _________ _________ _________ ________

(9/1) (9/9) (5/5) (1/1) (1/9)(9/1) = Competitiv (9/9) = Colaborativ (5/5) = Concesiv (1/1) = Ocolitor (1/9) = ndatoritorTrecei rezultatele la test n graficul de dedesubt prin ncercuirea stilului cu scorul cel mai mare i apoi prin trasarea unei sgei pn la stilul al doilea ca scor, continund s trasai n ordine descresctoare pn terminai toate cele cinci stiluri. Apoi calculai diferena de scor dintre stiluri n ordinea n care se succed i scriei-o aproape de sgeata care desparte cele dou stiluri.

ndatoritor (1/9)

Colaborativ (9/9)

Concesiv (5/5)

Ocolitor (1/1)

Competitiv (9/1)Interpretarea rezultatelorStilul dumneavoastr dominant de soluionare a conflictului este prezis de stilul cu cel mai mare scor. Puterea preferinei dumneavoastr (adic predispoziia dumnevoastr de a oscila sau nu de la un stil la altul) este dat de diferena dintre scorurile stilurilor. Dac diferena este mare, rezistena stilului este mare. Dac diferena este mic, ai putea s oscilai de la un stil la altul cu uurin.ndatoritor (1/9) Situaie ctig/pierdereDac stilul dumnevostr dominant este cel ndatoritor, v displace impactul pe care l au diferenele dintre oameni asupra relaiilor lor i credei c sacrificiul de sine si plasarea importanei pe continuarea relaiei deasupra propriilor scopuri, sunt necesare n rezolvarea conflictului. Din punctul dumneavoastr de vedere este mai bine s ignorai diferenele printr-o aitudine supra-nelegtoare dect s riscai o nfruntare direct.

Dac scorul dumneavoastr la stilul ndatoritor este mare comparativ cu alte stiluri, acesta reflect o nevoie de afiliere, accepltare i nelegere cu alte persoane. Din moment ce obiectivele personale sunt lsate deoparte de persoana nsi, costul acestui stil este cel al posibilitii de a fi exploatat i poate deveni incredibil de mpovrtor pe termen lung.

Dac stilul ndatoritor este urmat de sau urmeaz stilului ocolitor, ar trebui s v considerai stilul ca fiind unul ocolitor-ndatoritor (vezi stilul ocolitor).Competitiv (9/1) - Situaie ctig/pierdereDac stilul dumnevostr dominant este cel competitiv, vedei diferenele dintre persoane ca o reflecie a aptitudinilor lor : unele persoane au aptitudini, altele nu ai deloc, iar unele persoane au dreptate i altele nu. n final, drepturile prevaleaz i asta este ideea central ntr-un conflict. Ne-o datorm nou i altora care se bazeaz pe judecata nostr s prevalm ntr-un conflict cu alii a cror opinie i eluri sunt puse la ndoial.Dac scorul dumneavoastr la stilul competitiv este mare comparativ cu alte stiluri, credei c persuasiunea, puterea i dominarea sunt unelte acceptabile n rezolvarea conflictelor i majoriteatea persoanelor cu un stil competitiv se ateapt ca aceste unelte s fie folosite i de celelalte persoane. Credei c conflictul este o competiie pentru statut care va fi ctigat de persoana care va da dovad de mai mult competen. Acest stil pune pe prmul plan scopurile personale pn la excuderea oricror implicaii asupra relaiei cu cealalt persoan.

Ocolitor (1/1) Situaie ctig/pierdere

Dac stilul dumnevostr dominant este cel ocolitor, este probabil s fi avut conflicte cu persoane cu un stil fie ndatoritor, fie competitiv, sau vedei conflictul ca un rezultat al preferinelor i aspiraiilor persoanelor, i astfel ca fiind nafara influenelor altora. Astfel, coflictul este vzut ca un ru necesar care trebuie fie acceptat, fie ndepartat din interaciunea cu alii.Dac scorul dumneavoastr la stilul ocolitor este mare comparativ cu alte stiluri, acesta reflect un sentiment de neajutorare i retragere din moment ce conflictul este perceput ca o alternativ din care nimeni nu are de ctigat, fiind astfel valabil doar opiunea de a prsi conflictul, fie psihic, fie fizic.

Concesiv (5/5) Situaie ctig/pierdereDac stilul dumnevostr dominant este cel concesiv, credei c diferenele dintre oameni ar trebui tratate in vederea binelui comun i a nevoii tuturor de a ctiga un pic, i a pierde un pic. Acest stil ncearc s fac puin mai suportabile efectele pierderii prin limitarea ctigurilor. Ambele tabere rmn n zona de mijloc n ncercarea da a servi binele comun.Dac scorul dumneavoastr la stilul concesiv este mare comparativ cu alte stiluri, credei c, dei fiecare ar trebui s aib ocazia s-si exprime propriile opinii i sentimente, acestea nu ar trebui s stea n calea progresului. Nu este realist ca toat lumea s fie mulumit i cei care persist cu asemenea eluri nerealiste ar trebui s li se arate unde greesc.

Colaborativ (9/9) Situaie ctig/ctigDac stilul dumnevostr dominant este cel colaborativ, credei c coflictul n sine nu este nici bun i nici ru, dar de obicei este un simptom al unor tensiuni ntr-o relaie i ar trebui tratat ca atare. Cnd este interpretat corect, diferenele pot fi rezolvate i ar putea contribui la consolidarea relaiei, n loc s duc la destrmarea ei. Conflictele nu pot fi ignorate i necesit strategii de rezolvare a problemelor care adesea merg dincolo de aspectele superficiale. ncrederea este rezultatul rezolvrii cu succes i spre mulumirea tuturor a conflictelor. n acest sens, succesele anteriaore n gsirea unor soluii creative la conflicte servesc drept motivaie ce promoveaz succesele viitoare, crend un lan de situaii victorie/victorie.Dac scorul dumneavoastr la stilul concesiv este mare comparativ cu alte stiluri, acesta arat ncrederea implicit n procesul rezolvrii conflictelor i duce la presupoziia c trecnd peste diferenele care apar se va ajunge la soluii creative i eficiente pe care toat lumea le va susine.

Ordinea stilurilor

Toate stilurile i variaiile lor sunt rspunsuri egal valabile n situaii de conflict. Faptul c o persoan prefer un anume stil asta nu nseamn c el sau ea nu va folosi i celelalte stiluri. ntradevr, acest model sugereaz c la un moment sau altul folosim fiecare stil. Cu toate acestea, stilul nostru dominant reflect credinele noastre particulare despre conflict, preferinele noastre i zona de confort. Alegerile secundare sunt alternative de rezerv pe care la folosim cnd credem c este necesar s ne abandonm preferina, crend astfel o ierarhie a rspunsurilor.Este important s punem accentul pe faptul c avem abilitatea de a ne schimba stilul dominant i ierarhia rspunsurilor. Dac o persoan i dorete cu adevrat s poat aborda mai constructiv conflictele, schimbarea este ntru totul posibil i este o opiune personal. Pentru a ne schimba stilul, trebuie s devenim conieni de optiunile disponibile i s urmm un program contient de creare a unor abiliti, acolo unde avem nevoie. Cu puin disciplin i angajament este posibil s ne schimbm sau s ne mbuntim abilitile i s oferim un rspuns potrivit la fiecare conflict n parte, fie ca participant, fie ca mediator sau facilitator.PAGE 6