Tema: nr.2

PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE

MANAGEMENTULUI

CALITĂȚII

Aurica CHIRSANOVA doctor,

conf. universitar, director a

filierei francofone TA, UTM

TEMA NR. 2:

2.1 Planificarea calitatii

2.2 Organizarea activitatilor referitoare la

calitate

2.3 Coordonarea activitatilor referitoare la

calitate

2.4 Asigurarea calitatii

2.5 Procedurile Sistemului

Managementului Calitatii

PROCESUL PLANIFICARII STRATEGICE A

CALITATII CUPRINDE URMATOARELE ETAPE :

- diagnosticul calitatii ;

- analiza previzionala ;

- stabilirea obiectivelor fundamentale in

domeniul calitatii ;

- determinarea resurselor necesare pentru

realizarea acestor obiective;

- stabilirea actiunilor optime de

intreprins, prin planul strategic al

calitatii.

1. DIAGNOSTICUL CALITATII

Diagnosticul calitatii reprezinta o

examinare metodica a tuturor proceselor

intreprinderii, cu implicatii produselor pe

care le realizeaza. Aceasta examinare se

face in scopul evaluarii performantelor

intreprinderii, in domeniul calitatii, in

raport cu rezultatele obtinute intr-o

perioada anumita sau comparativ cu

performantele concurentilor

UN DIAGNOSTIC AL CALITATII PRESUPUNE

PARCURGEREA A PATRU ETAPE PRINCIPALE :

1. Pre-diagnosticul

2. Analiza situatiei existente

3. evaluarea cerintelor

4. Intocmirea raportului de diagnostic

2.2 ORGANIZAREA ACTIVITATILOR

REFERITOARE LA CALITATE

În organizarea unei întreprinderi, ca obiect al

managementului, exista 2 tipuri de organizare:

Procesuală

Structurală

Componenta de bază a organizării procesuale o

reprezintă funcţiune întreprinderii, care se

detaliază în:

Activităţi

Atribuţii

Sarcini

CA FUNCŢIUNI TRADIŢIONALE

ALE ÎNTREPRINDERII AVEM:

Cercetare – dezvoltare

Producţie (aici regăsim

inclusă funcţiunea calitate)

Comercială (marketing)

Financiar – contabilă

Funcţiunea de personal

FUNCŢIUNEA CALITATE REPREZINTĂ

ANSAMBLUL ACTIVITĂŢILOR CARE SE

DESFĂŞOARĂ ÎN CADRUL

ÎNTREPRINDERII, ÎN VEDEREA

REALIZĂRII OBIECTIVELOR SALE ÎN

DOMENIUL CALITĂŢII.

În cadrul funcţiunii calitate regăsim 3 tipuri de

activităţi

3 TIPURI DE ACTIVITĂŢI:

1. Activitatea de management strategic – elaborarea politicii calităţii a obiectivelor fundamentale, la nivelul întreprinderii.

2.Activitatea de management operaţional – planificarea şi ţinere sub control în cadrul fiecărui sector (marketing, producţie, personal). Fiecare sector (compartiment) are sarcini referitoare la calitate.

Exemplu:

Marketing = identificarea nivelului de calitate solicitat de client.

Aprovizionare = asigurarea materiilor prime de calitate.

Producţie = realizarea de produse conform cerinţelor.

3 TIPURI DE ACTIVITĂŢI:

Activităţi de coordonare şi integrare a

funcţiunii calitative, deoarece toate activităţile

sectoriale influenţează calitatea finală.

Astăzi se observă 2 tendinţe principale, în ce

priveşte structura organizatorică a funcţiunii

calitate:

1. structură centralizată

2. structură descentralizată

STRUCTURA CENTRALIZATĂ PRESUPUNE

REGRUPAREA, ÎN CADRUL ACELUIAŞI

COMPARTIMENT, A PERSOANELOR CARE

DESFĂŞOARĂ ACTIVITĂŢILE CORESPUNZĂTOARE

Avantaje:

facilitarea comunicării

se reduce necesitatea unor activităţi de

coordonare şi integrare

Dezavantaje:

persoanele nefiind direct implicate în

desfăşurarea activităţilor curente, pot rezulta

decizii şi acţiuni inadecvate

STRUCTURA DESCENTRALIZATĂ, RESPONSABILITATEA PLANIFICĂRII,

ORGANIZĂRII, ŢINERII SUB CONTROL ŞI ASIGURAREA CALITĂŢII ESTE

ÎNCREDINŢATĂ FIECĂRUI SECTOR (COMPARTIMENT) AL ÎNTREPRINDERII.

FIECARE COMPARTIMENT (MARKETING, PRODUCŢIE, CERCETARE –

DEZVOLTARE) AU SARCINI STABILITE REFERITOARE LA CALITATE.

Avantaje

decizii şi acţiuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate deoarece persoanele sunt direct implicate în desfăşurarea activităţilor curente (de marketing, producţie, cercetare – dezvoltare)

mai multă operativitate pentru luarea măsurilor necesare pentru rezolvarea problemelor identificate

Dezavantaje

eforturi mari de coordonare şi integrare a activităţii referitoare la calitate

formarea de comitete, grupe de lucru, fie o „unitate centrală” la nivelul conducerii de vârf a întreprinderii care să sprijine conducerea şi responsabilii compartimentelor în elaborarea politicii calităţii, a obiectivelor fundamentale, asigurînd şi suport tehnic pentru desfăşurarea activităţilor la toate compartimentele. În cadrul acestei „unităţi” unele întreprinderi centralizează activităţile de asigurarea calităţii.

Principalele documente utilizate pentru exprimarea structurii organizatorice a întreprinderii sunt:

regulamentul de organizare şi funcţionare (care este cel mai important):

structură organizatorică

atribuţiile conducerii executive

atribuţiile compartimentelor

atribuţiile unor compartimente specializate

fişa postului

organigrama (reprezentarea grafică a structurii organizatorice)

matricea responsabilităţilor

În toate documentele de formalizare se regăsesc: atribuţiile

sarcinile

responsabilităţile stabilite în domeniul calităţii

CERINȚELE

BENEFICIARULUI

(de fapt ale societății)

CARACTERISTICILE

CALITATIVE ALE

PRODUSULUI FINIT

CARACTERISTICILE

CALITATIVE DIN

DOCUMENTAȚIA

TEHNICĂ

CALITATEA

FABRICAȚIEI

CALITATEA

PRODUSULUI CALITATEA

CONCEPȚIEI

Calitatea unui produs în procesul de producție se

obține în trei etape

Pentru satisfacerea cerințelor clientului, se impune îmbunătățirea

calității în toate domeniile de activitate ale întreprinderii, nu doar în

cele direct implicate în realizarea produselor. Numai atunci când

toți lucrătorii și toate compartimentele satisfac așteptările

clientului, întreprinderea va putea câștiga și menține încrederea

acestuia.

Vânzarea mărfurilor

Convorbiri telefonice Client

Factură

Servicii

Telex

Alte documente scrise

Termen de livrare

Relația cu vânzătorul

Oferta

Lista de prețuri

Prezentarea produsului

Documente informative

Prospect/Catalog

Reclamă Ambalaj

Cerințele clienților sunt transpuse în semnificații, pe

baza cărora sunt realizate produsele, cu anumite

caracteristici de calitate

Calitatea

specificațiilor

Calitatea

rezultatului

Nevoi

Dorințe

Așteptări

Cerințe Specificații

Calitatea produsului

Produsul

Consumatorii sunt cei care

trebuie să orienteze întreaga

atenţie a producătorilor şi

comercianţilor.

Clientul este stăpânul

și el educă piața!

F

U

R

N

I

Z

O

R

I

P

R

O

C

E

S

C

L

I

E

N

T

PRODUSE

ENERGIE

METODE

IFORMAȚII (incluzând specificații)

PROCEDURI

DEPRINDERI

CUNOȘTINȚE

INSTRUCȚIE

PERSONAL

ECHIPAMENTE INDUSTRIALE

MATERIALE

INFORMAȚII

DOCUMENTAȚII

INTRĂRI IEȘIRI

Nevoile

clienților

Dezvoltare

Marketing

Planificarea

producției

Comunicare/

Invitare

Aprovizionare

Însărcinare

trăiner/lector

Reparație/

Întreținere

Planificarea și

realizarea

instruirilor

Satisfacerea

clienților

Acțiuni corective,

îmbunătățire, reclamații

Identificarea și satisfacerea cerințelor clienților reprezintă

punctul de plecare al tuturor activităților din întreprindere.

Ansamblul activităţilor

preventive prin care se

urmăreşte în mod sistematic să se

asigure corectitudinea şi

eficacitatea activitătilor de

Planificare Organizare Coordonare Antrenare Ținere sub

control

în scopul de a garanta

obţinerea rezultatelor la

nivelul calitativ dorit

ASIGURAREA CALITĂȚII

ASIGURAREA CALITĂȚII

REALIZAREA UNOR OBIECTIVE

EXTERNE

Reprezintă activităţile desfăşurate, în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul calităţii furnizorului permite

obţinerea calităţii cerute

REALIZAREA UNOR OBIECTIVE

INTERNE

Reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da

încredere conducerii firmei că va fi obţinută calitatea cerută

ISO 9001

Planifică Execută

Acţionează Verifică

SMC/

QMS

Rezultate

Performanţa de bază

Obiectivul îmbunătăţirii

Imbunătăţirea procesului prin ciclul

PEAV/PDCA – Plan, Executare (Do),

Acţiune (Act), Verificare (Check)

Măsurarea/Monitorizarea rezultatelor în

comparaţie cu obiectivele stabilite –

Imbunătăţirea procesului şi a modificărilor SMC

după necesităţi, pentru a atinge şi susţine

rezultatele dorite

Sistemul de Management al calităţii (SMC) trebuie să

fie folosit pentru îmbunătăţire continuă

ASIGURAREA

CALITĂŢII

REALIZAREA UNOR

OBIECTIVE

EXTERNE

REALIZAREA UNOR

OBIECTIVE

INTERNE

•Reprezintă activităţile

desfăşurate, în scopul de a da

încredere clienţilor că

sistemul calităţii furnizorului

permite obţinerea calităţii

cerute

•Reprezintă activităţile

desfăşurate pentru a da

încredere conducerii

firmei că va fi obţinută

calitatea cerută

Tipuri de

proceduri

Proceduri

operaţionale

Proceduri de

inspecţie/

încercări

Procedurile

sistemului

calităţii

Procedurile de

lucru

LA O ŞEDINŢĂ.....

Concluzia vă aparţine......

Bibliografie

1) Băleanu, C. , Managementul îmbunătăţirii continue, Editura Expert,

Bu cureşti, 1996

2) Bratu Iuliana , Controlul calităţii şi HACCP în Industria alimentară,

Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 2002

3) Lesley şi Malcolm, Munro-Faure , Cum să atingi standardele de

calitate, traducere, Editura Alternative, Bucureşti, 1997

4) Potie,C. Diagnosticul calităţii, traducere, Editura Tehnică, Bucureşti,

2001

5) Atanase, I. şi colectiv, “Managementul calităţii – concepte şi

principii”, Ed. ASE, Bucureşti,1999

MULȚUMIM PENTRU

ATENȚIE!