Suport Curs Pregatire Executivi Brokeri

7/23/2019 Suport Curs Pregatire Executivi Brokeri

http://slidepdf.com/reader/full/suport-curs-pregatire-executivi-brokeri 1/179

Comisia de Supraveghere a Asigurărilor SUPORT CURS - Preg ătirea profesională continuă

a conducătorilor executivi ai brokeril or de asigurare si/sau de reasigur are

1/179

SUPORT CURS

PREGĂTIREA PROFESIONALĂCONTINUĂ

A CONDUCĂTORILOREXECUTIVI AI BROKERILOR DE

ASIGURARE ȘI/SAU DE REASIGURARE





2/179

CUPRINS

I. Elemente de bază din legislație specificăactivităților de asigurare și intermediere în asigurări………………………………………………………… 3

II. Principiile activității de asigurare și prezentareatipurilor de asigurări generale și de viață ……….33

III. Principii generale privind tehnicile de vânzare șinegociere a produselor de asigurare și celeprivind etica în asigurări ………………………… 70

IV. Implicații ale legilor speciale asupra activității deasigurare ………………………………………….. 82

V. Elemente de management al resurselor umane șimanagementul organizației………………………... 93

VI. Reglementări contabile, raportări financiare șitehnice …………………………………………….. 112

VII. Constatarea, solutionarea și plata daunelorauto ………………………………………………... 129





3/179

I. ELEMENTE DE BAZA DIN L GISLAŢIA SPECIFICĂ ACTIVITĂŢILOR

DE ASIGURARE ŞI INTERMEDIERE ÎN ASIGURĂRI

1. INTERMEDIARII ÎN ASIGURĂRI

a. Noţiunea şi reglementarea intermediarilor în asigurări

La încheierea unei asigurări, un rol important joacă intermediarii în asigurări , caremijlocesc raportul de asigurare între asiguraţi şi asigurători. Inter mediarii în asigurări sunt agenţiide asigurare, subagenţii, agenţii de asigurare subordonaţi, brokerii de asigurare şi asistenţii în

brokeraj. Agenţii de asigurare pot fi, atât persoane fizice, cât şi persoane juridice, iar brokerii, se pot constitui şi funcţiona exclusiv sub forma societăţilor comerciale. În România, autoritatea care reglementează şi supraveghează activitatea de asigurare şi de

intermediere a asigur ărilor este Comisia de Supraveghere a Asigurărilor.

La nivelul Uniunii Europene, activitatea intermediarilor în asigurări a fost reglementată prin Directiva 77/92/CEE, având ca principal obiectiv consacrarea principiului libertăţii destabilire şi de prestare a serviciilor 1 de intermediere, urmata de Directiva nr.2002/92/CE, privindintermedierea în asigur ări, ale cărei dispoziţii au urmărit armonizarea legislaţiilor naţionale învederea creării unei pieţe unice în această materie.

În sistemul nostru de drept, principala reglementare a intermediarilor în asigurări o

constituie Legea nr. 32/2000, privind activitatea de asigurare şi supravegherea asigurărilor,cu modificările si completările ulterioare şi normele emise de Comisia de Supraveghere aAsigurărilor.

b. Constituirea agenţilor de asigurare, persoane fizice si juridice

O persoană fizică sau juridică poate desfăşura o activitate ca agent de asigurare, dacă deţineo autorizaţie valabilă, scrisă, din partea unui asigurător, denumită contract de agent, pentru aacţiona în numele acestuia.

Din reglementarea legală, agentul de asigurare, indiferent că este persoană fizică sau juridică, nu este supus autorizării Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor. Legea mentioneaza

„o autorizaţie valabilă scrisă din partea unui asigurător”, ceea ce înseamnă că trebuie să se afleîntr-o relaţie contractuală cu un asigurător.

- agentul de asigurare, persoană fizică

1 În legătură cu regimul juridic al libertăţii de stabilire şi de prestare a serviciilor la nivelul Uniunii Europene a se vedea A. Fuerea, Dreptcomunitar al afacerilor, Ed. Universul Juridic, Bucureşti, 2003, p. 148 şi urm.; C. Gavalda, G. Perleani, Droit des affaires de l’Union europeenne,Ed. Litec, Paris 2006, p. 125 şi urm.





4/179

Pentru ca o persoană fizică să dobândească statutul de agent de asigurare, trebuie săîndeplinească următoarele condiţii:

a) să fie absolvent de liceu cu diplomă; b) să deţină din partea unui asigurător o autorizaţie valabilă de a acţiona în numele

acestuia, denumită contract de agent; c) să aibă în vigoare un contract de asigurare de răspundere civilă profesională a căruivaloare să fie de 1500 euro/eveniment şi 3000 euro sumă agregată pe an, fără franşiză;

d) să nu aibă cazier judiciar pentru infracţiuni contra patrimoniului sau pentru infracţiuni prevăzute de legislaţia financiar - fiscală;

e) să îndeplinească cerinţele legale în vigoare, privind angajarea gestionari lor , constitui reade garanţii şi răspunderea în legătură cu gestionarea bunurilor agenţilor economici,autorităţilor sau instituţiilor;

f) să se bucure de o bună reputaţie. Din punct de vedere fiscal, agenţii de asigurare persoane fizice au statutul de persoane fiziceautorizate. Potrivit legii, agenţii de asigurare, persoane fizice, trebuie să se înregistreze la camerade muncă în a cărei rază teritorială domiciliază, pentru a beneficia de dispoziţiile legale privindvechimea în muncă, fondurile de pensii şi de asigurări sociale. g) î ncepând cu data de 1 septembrie 2011, dobândirea de către persoanele fizice a calității de agentde asigurare este condiționată de prezentarea unui certificat de absolvire a unui program de calificare

profesională, care trebuie să fie corespunzător calității dorite, în conformitate cu prevederile Ordinuluinr. 9/2012 pentru punerea în aplicare a Normelor privind calificarea profesională şi pregătireacontinuă a intermediarilor în asigurări.

- agentul de asigurare, persoană juridică Agenţii de asigurare persoane juridice vor urma procedura de constituire reglementată de Legeanr. 31/1990 privind societăţile comerciale.

Condiţiile dobândirii calităţi de agent persoană juridică: Potrivit legii, agentul de asigurare, persoană juridică trebuie să îndeplinească următoarelecondiţii:

- să aibă ca obiect unice de activitate: activitate de agent de asigurare, cu excepţia prevăzută in lege la art. 33 alin. (2)2; spre deosebire de societăţile comerciale undeasociaţii sunt liberi să stabilească operaţiunile ce vor constitui obiectul de activitate alsocietăţii cu precizarea domeniului şi a activităţii principale, agentul de asigurare persoană juridică poate avea un singur obiect de activitate, acela al intermedierii înasigurări

- să aibă în vigoare un contract de asigurare de răspundere civilă, a cărui valoare să fiede 75% din cea a brokerilor de asigurare;

2 Este vorba de situaţia ce îndeplineşte cumulativ următoarele condiţii: a) contractul de asigurare intermediat necesită doar cunoştinţe referitoare la riscul acoperit prin acesta;

b) nu fac parte din categoria asigurărilor de viaţă; c) nu acoperă riscuri de răspundere civilă; d) sunt complementare altor produse sau servicii prestate de alt furnizor, atunci când acesta acoperă următoarele riscuri: întreruperea

activităţii, pierderea ori deteriorarea mărfii acelui furnizor, deteriorarea sau pierderea bagajelor, alte riscuri legate de călătoria rezervată de acelfurnizor, chiar dacă contractul de asigurare intermediat acoperă riscuri din categoria asigurărilor de viaţă ori de răspundere civilă, dacă acesta esteun risc auxiliar al riscului principal legat de acea călătorie;

e) primele anuale nu depăşesc echivalentul în lei a 500 euro şi durata contractului de asigurare intermediat, inclusiv orice reînnoire, nudepăşeşte 5 ani.





5/179

Potrivit Ordinului nr. 15/2010, cu modificările şi completările ulterioare, brokerii trebuie să aibăîn vigoare un contract de asigurare de răspundere civilă profesională valabil pe întregul teritoriu alRomâniei, cu o limită minimă de acoperire de 1.121.000 euro/ eveniment şi o sumă agregată de 1.700.000euro pe an, fără franşiză; contractul de asigurare de răspundere civilă profesională trebuie să conţinăclauze min ime obligatori i, conform anexei nr. 6" .

Limita minimă de acoperire a agentului persoană juridică este fără franşiză.

- să nu fi fost declarat anterior în faliment şi să nu facă obiectul unei proceduri dereorganizare judiciară şi/sau faliment la data solicitării autorizării, adică la data încheieriicontractului de agent;să se bucure de o bună reputaţie, iar denumirea agentului să cuprindă obligatoriusintagma „agent de asigurare”;

Includerea sintagmei „agent de asigurare” în denumirea agentului persoană juridică are scopulde a atenţiona în legătură cu statutul de intermediar în asigurări şi este un efect al principiuluitransparenţei în exercitarea activităţii comerciale.

- asociaţii, acţionarii semnificativi, precum şi persoanele semnificative, după caz, să nuaibă cazier judiciar pentru infracţiuni contra patrimoniului sau pentru infracţiuniprevăzute de legislaţia financiar-fiscală;

- conducătorii executivi sau, după caz, membrii directoratului agentului de asigurare, persoană juridică, să se bucure de o bună reputaţie şi să aibă experienţă de cel puţin unan în asigurări.

- î ncepând cu data de 1 septembrie 2011, dobândirea de către persoanele juridice a calității deagent de asigur are este condiționată de prezentarea de catre conducători i executivi ai acestuiaa unui certificat de absolvire a unui program de calificare profesională, care trebuie să fiecorespunzător calității dorite, în conformitate cu prevederile Ordinul ui nr. 9/2012 pentru

punerea în aplicare a Normelor privind calificarea profesională şi pregătirea continuă aintermediarilor în asigurări.

Programele de calificare profesională și, respectiv, de pregătire profesională continuă sunt organizate, curespectarea normelor în vigoare , de către entitățile care sunt autorizate de Comisia de Supr aveghere a

Asigurărilor potrivit dispozițiilor Normelor privind activitatea furnizorilor de programe educaționale șiatestarea lectorilor în domeniul asigurărilor, puse în aplicare prin Ordinul președintelui Comisiei deSupraveghere a Asigurărilor nr. 8 /2012.

c. Înregistrarea agentului de asigurare, persoană fizica si juridica

Asigurătorii sunt obligaţi să deschidă şi să menţină un registru, denumit Registrulagenţilor de asigurare, în sistem computerizat şi cu arhivarea obligatorie a tuturor modificărilor,care face parte din Registrul asigurătorilor, reasiguratorilor şi intermediarilor în asigurări şi/sauîn reasigurări. După înregistrare, asigurătorii sunt obligaţi să elibereze intermediarilor înasigurări, persoane juridice, un certificat de înregistrare, iar intermediarilor în asigurări, persoane fizice, o legitimaţie.

Anual, acest registru va fi trecut pe suport hârtie, şi va fi certificat pentru conformitate deconducerea executivă a asigurătorului sau reasiguratorului.

Datele înscrise în registrul agenţilor se transmit în sistem computerizat atât Comisiei deSupraveghere a Asigurărilor, cât şi asociaţiei sau uniunii profesionale din care face parteasigurătorul, acestea fiind permanent accesibile publicului la sediu şi pe site-ul Internet alasigurătorului, autorităţii de supraveghere şi asociaţiei sau uniunii profesionale sus-menţionate;aceste date se verifica periodic de către Comisia de Supraveghere a Asigurărilor.





6/179

d. Consecinţele constituirii agentului de asigurare, persoana juridica fără respectareacerinţelor legii

Incălcarea normelor din Legea nr. 31/1990, vor atrage sancţiunile prevăzute de aceasta,care pot culmina cu nulitatea societăţii şi dizolvarea ei pe cale judecătorească.Verificarea îndeplinirii condiţiilor de mai sus si cele prevăzute de reglementările din

asigurări, se va face şi de către asigurătorul care împuterniceşte agentul de asigurare cuactivitatea de intermediere.

De asemenea, aceste cerinţe vor fi verificate şi de către Comisia de Supraveghere aAsigurărilor, prin intermediul asigurătorilor. Aceasta întrucât, art. 33 alin. (2) din Legea nr.32/2000 stipulează că asigurătorii nu pot exercita activităţi de asigurare prin intermediari faraautorizaţie, iar nerespectarea normelor legale relative la agenţii de asigurare, constituiecontravenţie conform art. 39 alin. (2) lit. k) din lege. Dacă se constată neregularităţi, societateade asigurare poate înceta raporturile de reprezentare şi retrage intermediarului în cauză calitateade agent de asigurare.

e. Constituirea brokerilor de asigurare

În conformitate cu prevederile art. 35 alin. (1) din Legea nr. 32/2000, o persoană juridică poate desfăşura activitate de intermediere în asigurări şi/sau reasigurări, în calitate de broker deasigurare şi/sau de reasigurare, dacă are o autorizaţie din partea Comisiei de Supraveghere aAsigurărilor.

Spre deosebire de agenţii de asigurare, brokerii nu pot desfăşura activitate de intermediare î nasigurări, făr ă a deţine autorizatie de functionare din partea Comisiei de Supraveghere aAsigurărilor.

Brokerul de asigurare, la fel ca şi agentul de asigurare, persoană juridică, va urma aceeaşi procedură de înfiinţare reglementată de Legea nr. 31/1990 privind societăţile comerciale.

Normele speciale din domeniul asigurărilor privind constituirea şi autorizarea brokerilor deasigurare sunt cuprinse, în principal, în art. 35-36 din Legea nr. 32/2000, precum şi în Ordinul nr.15/2010 pentru punerea în aplicare a Normelor privind autorizarea brokerilor de asigurare şi/saude reasigurare, precum şi condiţiile de menţinere a acesteia, cu modificările şi completărileulterioare.

La fel ca agenţii de asigurare brokerii sunt supuşi unei înregistrări la Comisia deSupraveghere a Asigurărilor, în registrul brokerilor de asigurare3.

1.Regimul juridic al constituirii brokerilor cu încălcarea dispoziţiilor legale Neregularităţile descoperite după înmatricularea societăţii de brokeraj se vor înlătura

după normele Legii nr. 31/1990 pe calea acţiunii în regularizare, în caz contrar se va purcede ladizolvarea şi lichidarea societăţii4.

3 www.csa – isc .ro4 A se vedea St.D. Cărpenaru, op. cit., p. 202 şi urm.; St.D. Cărpenaru, C. Predoiu, S. David , Gh. Piperea, op. cit., p. 72 şi urm.; O.

Căpăţână, op. cit., p. 136 şi urm.; S. Angheni, M. Volonciu, C. Stoica, M.G. Lostun, op. cit., p. 138-141; E. Cârcei , op. cit., p. 144 şi urm.; I.Turcu, op. cit., p. 271 şi urm.





7/179

În cazul în care neregularităţile sunt săvârşite sau descoperite ulterior obţineriiautorizaţiei de brokeraj, acestea vor fi înlăturate, altfel Comisia de Supraveghere va retrageautorizaţia de funcţionare, cu consecinţa pierderii calităţii de broker5.

2. Regulile speciale de menţinere a autorizaţiei de funcţionare a brokerilor de asigurare ,

prevăzute de legislaţia asigurărilor Brokerii de asigurare trebuie să respecte şi să menţină condiţiile în baza cărora a fost autorizat deComisia de Supraveghere a Asigur ărilor pe toată durata funcţionării sale:a) să fie persoană juridică română, în a cărei denumire să fie cuprinsă în mod obligatoriusintagma „broker de asigurare”, „broker de asigurare – reasigurare”, sau „broker de reasigurare”,după caz, în limba română ori într -o limbă uzuală pentru domeniul asigurărilor şi să nu inducă îneroare publicul.b) să aibă un capital social vărsat în formă bănească, a cărui valoare nu poate fi mai mică de25.000 lei. Cerinţa este asemănătoare cu cea a asigurătorilor pentru că şi acolo dispoziţiile legaleimpun ca cel puţin limita minimă a capitalului social să fie subscris şi vărsat sub formă bănească.Pentru aceleaşi considerente suntem de părere că asociaţii pot aduce şi alte categorii de aport uri

cu condiţia ca acestea să depăşească limita minimă de 25.000 lei. Pentru cazul în care brokerul de asigurare se constituie sub forma societăţii pe acţiuni, art. 33alin. (8) din Legea nr. 32/2000 stipulează că acesta trebuie să deţină capitalul social minimvărsat în conformitate cu Legea nr.31/1990 si anume 90.000 lei. c)să aibă ca obiect de activitate, numai activitate de broker de asigurare şi/sau de reasigurare. d) să aibă sediul social, destinat exclusiv desfăşurării activităţii pentru care a fost autorizat, undese va transmite sau se va primi corespondenţa de la Comisia de Supraveghere a Asigurărilor şi dela alte instituţii sau autorităţi, sediu la care să fie prezent în permanenţă un angajat al brokeruluişi care să respecte programul de lucru comunicat Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor; deasemenea, sediul social şi punctele de lucru să aibă o dotare tehnică adecvată, care să asigure buna desfăşurare a activităţii de intermediere în asigurări, dupa cum urmează:

1.

tehnica de calcul trebuie să cuprindă: calculatoare şi software, imprimante, conexiuniinternet, telefon, fax, care să permită gestionarea poliţelor;

2. suprafaţa sediului social să nu fie mai mică de 15 m2 , să nu fie amplasat la subsolurileclădirilor, cu excepţia clădirilor de birouri tip centru de afaceri, şi să permităamplasarea mobilierului de birou, tehnicii de calcul, depozitarea şi arhivareadocumentelor;

3. spaţiul trebuie să fie dotat cu mobilier de birou - birouri de lucru, fişete, mobilier dedepozitare;

e) asociatii sau actionarii brokerului de asigurare să nu fie acţionari sau asociati directi oriindirecti al unui asigurător, reasigurător, al unui agent de asigurare ori de reasigurare, şi sa nuaiba ca acţionari sau asociati directi sau indirecti ori ca administratori un asigurător, reasigurător,

un agent de asigurare ori de reasigurare sau conducătorul unui agent de asigurare persoană juridică; f) administratorii să nu fie angajaţi ai societăţilor de asigurare şi/sau de reasigurare pe perioadamandatului la brokerul de asigurare şi/sau de reasigurare;

5 Vom vedea în cele de mai jos că retragerea autorizaţiei de funcţionare a brokerului nu echivalează cu încetarea existenţei acestuia; el numai este broker de asigurare în care scop nu mai poate intermedia încheierea operaţiunilor de asigurare, dar fiind societate comercială îşi poate

schimba obiectul de activitate şi exercita un alt fel de comerţ nesupus controlului şi supravegherii Comisiei.





8/179

g) asociaţii ori acţionarii semnificativi, conducătorii executivi şi administratorii să nu aibă cazier judiciar pentru infracţiuni contra patrimoniului sau infracţiuni prevăzute în legislaţia financiar -fiscală şi cazier fiscal; în situaţia în care au desfăşurat activităţi de intermediere în asigurări caagenţi de asigurare, să nu fi fost radiaţi din Registrul Agenţilor de Asigurare, ca urmare aîncălcării prevederilor legale, iar dacă a avut calitatea de asistent în brokeraj, să nu le fi fost

anulată procura din motive imputabile lor. h) conducătorii executivi să aibă studii superioare şi o experienţă de cel puţin doi ani într -ofuncţie de conducere operativă în domeniul asigurărilor, sau de cel puţin patru ani într -o funcţiede conducere operativă în domeniul financiar - bancar; această condiţie se aplică şiadministratorilor, atunci când au atribuţii similare conducerii executive. Potrivit reglementărilor cuprinse în Ordinul nr. 15/2010, prin funcţie de conducere operativă, seînţelege inclusiv cea de şef de serviciu sau compartiment, a cărui activitate este relevantă pentru specificul domeniului asigurărilor sau cel financiar -bancar, precum şi funcţia de director deagenţie sau de sucursală a unei entităţi care operează în aceste domenii. Re zultă, din cele de mai sus, că, în cadrul asigurătorilor, funcţia de conducere nu este atribuită doar conducătorilororganelor societăţii reglementate de Legea nr. 31/1990, ci şi conducătorii tuturor structurilor

organizatorice, chiar dacă acestea nu sunt prevăzute de lege, dar sunt stabilite prinregulamentele interne ale societăţii. i) conducătorii executivi şi administratorii să aibă o bună reputaţie, onestitate şi probitate morală; j) conducătorii executivi să nu deţină aceeaşi funcţie la o altă persoană juridică română saustrăină după obţinerea autorizaţiei de funcţionare sau după aprobarea de către Comisia deSupraveghere a Asigurărilor, cu excepţia domeniului privind pregătirea profesională aintermediarilor în asigurări;Legea statuează incompatibilitatea conducătorilor executivi cu alte funcţii şi demnităţi publicesau private pe perioada mandatului primit de la societatea de brokeraj.k) conducătorii executivi să aibă contract de muncă/management şi administratorii să aibăcontract de administrare/mandat, după caz, cu brokerul de asigurare şi/sau de reasigurare;

l) să elaboreze un scurt studiu de fezabilitate6

(maxim 10 pagini) care să cuprindă sinteticurmătoarele informaţii: - scurtă prezentare a activităţii ce urmează să fie desfăşurată, din care să rezulte că resurselefinanciare sunt suficiente să îi permită desfăşurarea activităţii; - structura organizatorică, regulamentul de organizare şi funcţionare, cu precizarea răspunderilorşi limitelor de competenţă pentru persoanele semnificative din cadrul societăţii; - bugetul de venituri şi cheltuieli estimat pentru următorii trei ani financiari. m) să aibă în vigoare un contract de asigurare de răspundere civilă profesională valabil peîntregul teritoriu al României, cu o limită minimă de acoperire de 1.121.000 euro/eveniment şi osumă agregată de 1.700.000 euro pe an, fără franşiză.

Orice modificare a documentelor sau a condiţiilor pe baza cărora s-a acordat aceastăautorizaţie se operează numai cu avizul prealabil al Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor .Orice modificare a actelor constitutive se va depune în mod obligatoriu la Oficiul

Registrului Comerţului numai însoţită de avizul prealabil al CSA.Obligatiile principale ale brokerului de asigurare sunt:

6 Studiul de fezabilitate poate fi înlocuit cu „planul de activitate” la fel ca în do meniul activităţii bancare, într -o viitoareamendare a reglementărilor din materia asigurărilor.





9/179

- să păstreze şi să pună la dispoziţia Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor, la cerere,registrele şi înregistrările contabile care să evidenţieze şi să explice operaţiunileefectuate în timpul desfăşurării activităţii

- să se conformeze solicitărilor Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor în ceea ce priveşte raportările, precum şi activităţile pe care le desfăşoară;

-

sa achite taxa de funcționare.

3. Practici interzise în activitatea de intermediere a brokerilor de asigurare şi/sau dereasigurare :

oferirea, negocierea ori intermedierea de produse de asigurare prin procedee piramidalesau prin practicarea procedeului denumit "bulgăre de zăpadă" sau orice alte procedeesimilare;condiţionarea participării unei persoane la cursuri de instruire/seminare de specialitate deîncheierea de asigurări, în nume propriu ori pentru alţi membri ai familiei;faptul de a propune unei persoane să colecteze adeziuni sau să se înscrie pe o listă,făcând-o să spere câştiguri financiare rezultate din creşterea numărului de persoane

recrutate sau înscrise.în activitatea brokerilor de asigurare şi/sau reasigurare este interzisă intermedierea prinreţele (multilevel marketing) a produselor de asigurare de viaţă/sănătate.

4. Fuziunea / divizarea brokerilor de asigurare

Ordinul nr.113.112/2006 - prezentarea principalelor aspecte cu privire la fuziune/divizare:- fuziunea are loc numai între 2 sau mai mulţi brokeri de asigurare;- în cazul divizării pot fi autorizate ca brokeri de asigurare numai societăţile rezultate ca urmare

a divizării unui broker de asigurare ;- în urma fuziunii sau divizării trebuie îndeplinită cerinţa privind capitalul social minim.

Documentaţie:- cererea de aprobare a fuziunii sau divizării, semnată de conducătorii brokerilor de asigurare

implicaţi în operaţiune, prevăzută în norme;- proiectul de fuziune, respectiv de divizare, potrivit Legii nr.31/1990, republicată, însoţit, dacă

este cazul, de avizul eliberat de Consiliul Concurenţei în cazul fuziunii;- copiile hotărârilor adunărilor generale ale brokerilor respectivi privind fuziunea sau divizarea;- proiectul actului/actelor constitutive sau al actului/actelor de modificare a actului constitutiv

al brokerilor rezultaţi, după caz, însoţit de documentaţia privind repartiţia acţiunilor/părţilorsociale;

- bilanţul contabil de fuziune sau, după caz, de divizare, la data încheierii proiectului de fuziunesau divizare;

- raportările brokerilor privind taxa de funcţionare datorată conform prevederilor Legiinr.32/2000, cu modificările şi completările ulterioare, şi ale normelor emise în aplicareaacesteia, la data încheierii proiectului de fuziune sau de divizare;

- raportul cenzorilor/auditorilor externi independenţi ai brokerilor participanţi, privitor lafuziune sau divizare;

- documentele prevăzute în Normele privind autorizarea brokerilor, pentru brokerii de asigurarenou-înfiinţaţi;

- dovezile înştiinţării clienţilor privind intenţia de fuziune sau, după caz, de divizare;





10/179

- dovezile privind reconcilierea soldurilor conturilor de creanţe şi datorii înregistrate cuasigurătorii, conform bilanţului de fuziune sau divizare, confirmate deasigurătorii/reasigurătorii în cauză;

- copiile extraselor de cont privind operaţiunile efectuate în numele sau în contulasiguraţilor/reasiguraţilor, însoţite de detalierea analitică a soldurilor conturilor, la data

încheierii proiectului de fuziune sau divizare;- cererea de retragere a autorizaţiei de funcţionare a societăţii absorbite/divizate;- orice alte informaţii pe care Comisia de Supraveghere a Asigurărilor le consideră de natură să

susţină viabilitatea proiectului prezentat.- Comisia de Supraveghere a Asigurărilor se va pronunţa asupra autorizării fuziunii sau divizăriiori al respingerii cererii de autorizare, în termen de 45 de zile de la primirea cererii de aprobarea fuziunii sau divizării brokerilor.

5. Suspendarea/încetarea activității la cerere Brokerii de asigurare pot solicita Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor limitarea, suspendarea

sau, după caz, încetarea activităţii. Comisia de Supraveghere a Asigurărilor aprobă suspendarea sau încetarea activităţii brokerilorde asigurare şi/sau de reasigurare, la cererea acestora, după verificarea prealabilă la sediulsocietăţii a următoarelor:- situaţia financiară a societăţii la data solicitării cererii de suspendare/încetare a activităţii;- rezilierea contractelor încheiate cu asigurătorii, în cazul încetării activităţii, iar pentru

suspendare, notificarea asigurătorilor cu privire la suspendarea solicitată;- situaţia decontărilor cu asigurătorii (prime şi documente cu regim special);- notificarea asiguraţilor cu privire la încetarea/suspendarea şi îndrumarea acestora direct către

asigurători pentru contractele de asigurare în derulare; - situaţia litigiilor;

- situaţia datoriilor faţă de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor.

6. Registrul intermediarilor in asigurari

Ordinul CSA nr. 10/2007, cu modificarile si completarile ulterioare- brokerii de asigurare trebuie să deschidă şi să menţină registrul personalu lu i propriu şi j urnalul asistenţilor în brokeraj :

Registrul pentru personalul propriu: fiecare broker de asigurare şi/sau de reasigurare esteobligat să deschidă şi să menţină registrul personalului propriu şi o evidenţă acolabor atorilor, persoane fizice şi juridice, denumiţi asistenţi în brokeraj, şi să încheie unmandat de brokeraj cu potenţialii asiguraţi persoane juridice, în conformitate cu prevederile

Legii nr.32/2000, cu modificările şi completările ulterioare; Jurnalul asi stenţilor în brokeraj.- forma şi conţinutul evidenţelor pe care trebuie să le deschidă şi să le menţină brokerul de

asigurare şi/sau reasigurare sunt descrise în anexa nr.2 la Ordinul nr.12/2007;

- brokerii de asigurare şi/sau de reasigurare vor prelua din registrul menţinut de Comisia deSupraveghere a Asigurărilor codul unic alocat persoanelor care fac parte din personalul





11/179

propriu sau al asistentilor in brokeraj care lucreaza sub mandatul lor şi au obligaţia emiteriilegitimaţiilor.

7.Alte prevederi legale aplicabile si brokerilor de asigurare

- Ordinul CSA nr.13/2009 privind punerea în aplicare a Normelor privind procedura de supraveghere, în domeniul asigurărilor, a aplicării sancţiunilor internaţionale evidenţiazăaspectele cu privire la elaborarea şi aplicarea de politici, proceduri interne de cunoaştere aclientului, de raportare, de păstrare a evidenţelor, de control intern, de evaluare şi gestionare ariscurilor, obligaţia desemnării uneia sau a mai multor persoane din cadrul personalului propriu care să aibă responsabilităţi privind aplicarea şi respectarea sancţiunilorinternaţionale, obligaţia raportării către CSA a tranzacţiilor prezumate ca fiind tranzacţiisuspecte, etc.;

- Ordinul CSA nr.4/2010 pentru aprobarea Normelor privind organizarea activităţii dearhivă la asigurători, reasigurători şi intermediari în asigurări şi/sau reasigurări

evidenţiază principalele aspecte cu privire la obligaţia înfiinţării compartimentelor dearhivă sau desemnarea persoanelor responsabile cu arhivarea precum și obligaţia întocmirii Nomenclatorului arhivistic care se transmite spre avizare la CSA şi este aprobat deArhivele Naţionale, etc.

- Ordin nr. 1/2011 pentru punerea în aplicare a Normelor privind organizarea şi efectuareainventarierii elementelor de natura activelor, datoriilor, capitalurilor proprii şi atranzacţiilor privind activitatea de asigurare şi de reasigurare aleasigurătorilor/reasigurătorilor şi brokerilor de asigurare/reasigurare, evidentiază obligaţia brokerilor de asigurare de a emite proceduri proprii privind inventarierea elementelor denatura activelor, datoriilor, capitalurilor proprii şi a tranzacţiilor privind activitatea deasigurare şi de reasigurare care vor fi aprobate de administrator, consiliul de administraţie,

respectiv membrii directoratului; răspunderea pentru buna organizare a lucrărilor deinventariere revine administratorului, consiliului de administraţie, respectiv membrilordirectoratului;

- Ordin nr. 6/2012 pentru modificarea unor acte normative privind termenul maxim dedepunere în conturile a sigurătorilor a primelor de asigurare încasate de intermediarii înasigurări, asigurătorii trebuie să stabilească măsuri potrivit cărora primele de asigurareîncasate de intermediarii în asigurări să fie depuse în conturile asigurătorilor în termen demaximum 15 zile de la încasarea acestora, excepție făcând agenții de asigurare subordonați, pentru care perioada maximă este de 30 zile;

- Ordin nr. 11/2012 pentru punerea în aplicare a Normelor privind procedura de soluționare a petiţiilor referitoare la activitatea asigurătorilor şi intermediarilor în asigurări, intermediarii

în asigurări, cu excepţia agenţilor de asigurare, au următoarele obligaţii:a) să răspundă la fiecare petiţie primită direct de la petenţi, în termen de 30 de zile de la dataînregistrării petiţiei, indiferent dacă soluţia este favorabilă sau nefavorabilă; b) să transmită pentru fiecare solicitare primită de la autoritatea de supraveghere, în termen demaximum 10 zile lucrătoare sau în termenul precizat în mod expres în aceasta, o notă defundamentare, precum şi toate informaţiile, documentele şi situaţiile solicitate de cătreautoritatea de supraveghere; documentaţia se va depune la registratura Comisiei deSupraveghere a Asigurărilor sau a reprezentanţelor sale teritoriale, după caz, ori se va





12/179

transmite prin poştă cu confirmare de primire şi va fi semnată numai de persoanelesemnificative;c) să acorde asistență asiguratului existent în propriul portofoliu, în ceea ce privește derulareacontractului de asigurare cu respectarea condițiilor de asigurare/prevederi legale pe toată perioada valabilității acestuia, inclusiv pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor

litigii;d) să deţină şi să menţină un registru unic de petiţii în format electronic, în care să înregistrezetoate petiţiile, indiferent de modalitatea de primire a acestora:prin registratură, prin poștaelectronică, prin sistemul on-line.

8. Sancţiuni şi contravenţii prevăzute în Legea nr.32/2000, cu modificările şi completărileulterioare.Constituie contravenții potrivit prevederilor Legii nr.32/2000: - nerespectarea, în orice mod, a normelor adoptate și a deciziilor sau avizelor emise de C.S.A.; - nesolicitarea, de către broker, a aprobării sau avizului C.S.A. pentru persoanele

semnificative;- încălcarea, în orice mod, de către brokerii de asigurare a obligațiilor privind ținereaevidențelor și transmiterea rapoartelor prevăzute de lege și/sau de normele adoptate înaplicarea acesteia;

- încălcarea obligațiilor cu privire la menținerea limitei minime de capital social; - nerespectarea termenelor de transmitere sau trimiterea cu date incomplete și eronate a

raportărilor, documentelor și informațiilor prevăzute de lege; - neîndeplinirea ori îndeplinirea în mod defectuos a obligației de ținere a jurnalului asistenților

în brokeraj și a registrului personalului propriu; - efectuarea oricăror modificări ale documentelor și/sau a condițiilor pe baza cărora s -a acordat

autorizația de funcționare, fără avizul prealabil al C.S.A.

f. Asemănări şi deosebiri între brokerii de asigurare şi agenţii de asigurare

Sub aspectul asemănărilor ambele categorii de inter mediari pot mijloci, atât operaţiunide asigurare, cât şi cele de reasigurare. Tot astfel, brokerii şi agenţii se pot folosi de servicii leangajatilor proprii sau diferiţilor colaboratori, cărora legea le reglementează statutul juridic, învederea protejării, atât a lor, cât şi a asiguraţilor sau potenţialilor asiguraţi.

Ca deosebiri, dacă agent de asigurare poate fi, atât o persoană fizică, cât şi o persoană juridică, brokerul de asigurare se constituie şi funcţionează doar sub forma persoanei juridice.

Apoi, potrivit legii, agentul de asigurare are un câmp de activitate mult mai restrâns ,el poate intermedia aceleaşi clase de asigurări în numele şi pe seama unui singur asigurător, pecând brokerul poate fi intermediarul mai multora7. Conform dispoziţiilor art. 34 alin. (8) dinLegea nr. 32/2000, un agent de asigurare, persoană fizică sau juridică, nu poate intermediaaceleaşi clase de asigurări decât pentru un singur asigurător.

7 Este fără îndoială că brokerul de asigurare este cel mai profesionist dintre intermediari, drept dovadă că asigurările cele m ai dificile seîncheie prin intermediul acestora, R. Pellino, P. Pellino, S. Sorgi, op. cit., p. 53





13/179

O ultimă diferenţă este legată de poziţia şi interesul pe care îl au cele două categorii deintermediari pe piaţa asigurărilor.

Agentul de asigurare, fiind autorizat de un asigurător, încheie contracte în numele şiîn contu l asigu rătorului. În schimb, brokerul negociază pentru clienţii săi încheiereacontractelor de asigurare sau de reasigurare şi acordă asistenţă înainte şi pe durata încheierii

contractelor.Rezultă că, dacă agentul de asigurare este un mandatar supus regulilor stricte, prescrise deasigurător, brokerul de asigurare este un comerciant independent8 care este ataşat proprieiclientele.

Agentul de asigurare promovează, în principal, interesele asigurătorului, pe când brokerul deasigurare va apăra interesele clienţilor săi, adică ale asiguraţilor ori potenţialilor asiguraţi, cărora,aşa cum dispune legea, le poate acorda asistenţă pe întreaga perioadă a asigurării. Din aceastăcauză, brokerii de asigurare sunt un fel de consilieri ai asiguraţilor.

g. Agenţii de asigurare subordonaţi

Activitatea desfăşurată de agenţii de asigurare subordonaţi, datorită specificului pe careîl prezintă poartă denumirea de bancassurance. În concepţia Legii nr.32/2000, bancassurancereprezintă activitatea de intermediere a produselor de asigurări care sunt complementare laprodusele instituţiilor de credit şi instituţiilor financiare nebancare, desfăşurată prin reţeauaacestor instituţii.

Specificul activităţii agenţilor de asigurare subordonaţi constă în faptul că intermediereaoperaţiunilor de asigurare are caracter suplimentar şi complementar, în comparaţie cu ceilalţiintermediari care trebuie să aibă obiect unic de activitate, dacă sunt persoane juridice.

Astfel, agenţii de asigurare subordonaţi intermediază doar asigurările ce însoţescoperaţiunile din domeniul financiar -bancar, precum creditele de diferite tipuri, imobiliar,ipotecar, de consum, contractele de leasing, garanţiile bancare etc.

h. Persoanele cu care lucrează agenţii de asigurare şi brokerii de asigurare

Fiecare dintre intermediarii in asigurari mentionati poate folosi în activitatea pe care odesfăşoară diferite persoane.

Agenţii de asigurare, persoane juridice pot folosi subagenţi, care sunt persoane fizice, altele decâtconducătorul agentului de asigurare persoană juridică, care au calitatea de angajaţi cu contract demuncă cu persoana juridică şi care acţionează în numele acesteia.

Brokerii de asigurare lucrează cu asistenţi în brokeraj, care sunt persoane fizice sau juridice care înbază unui contract cu un broker de asigurare şi/sau de reasigurare primesc o împuternicire înlegătură cu un mandat de brokeraj al acestuia şi, sub acoperirea contractului de răspundere profesională a brokerului în cauză, trebuie să întreprindă anumite activităţi necesare pentru ducerea la

îndeplinire a mandatului de brokeraj;O caracteristică esenţială a tuturor persoanelor cu care lucreaza agenţii de asigurare ş i

brokerii de asigurare este aceea că raporturile de muncă/colaborare se stabilesc cu aceştia dinurmă şi nu cu asigurătorii sau reasigurătorii, excepţie făcând agenţii de asigurare subordonaţi.

8 R. Pellino, P. Pellino, S. Sorgi, op. cit., p. 52





14/179

Asistenţii în brokeraj şi subagenţii acţionează în baza mandatului dat de către intermediar şinu în temeiul vreunui raport cu asigurătorul sau reasigurătorul ori cu asiguratul sau potenţialulasigurat.

Principala consecinţă ce decurge de aici este că nu se pot exercita acţiuni directe între asigurător

şi angajaţii/colaboratorii brokerilor şi ai agentului de asigurare şi nici între aceştia şi asiguraţi sau potenţiali asiguraţi.

Pentru faptele anjagatilor/colaboratorilor va răspunde, faţă de asigurător şi reasigurător sau, dupăcaz, faţă de asigurat sau potenţialul asigurat, agentul de asigurare/brokerul de asigurare, păstrândregresul împotriva prepusului în temeiul contractului de muncă sau al mandatului transmis.

i. Principalele obligaţii ale intermediarilor în asigurări

Intermediarilor în asigurări, fie că sunt agenţi, fie că sunt brokeri, le revin anumite obligaţiispecifice activităţii pe care o desfăşoară, obligaţii ce sunt asemănătoare cu cele ale societăţilor deasigurare.

Dintre obligaţiile specifice intermediarilor în asigurări, am reţinut următoarele: a) informarea asiguraţilor sau potenţialilor asiguraţi; b) plata cotizaţiilor stabilite prin normele legale;c) respectarea măsurilor dispuse de către Comisia de Supraveghere a Asigurărilor; d) pregătirea profesională continuă.

a) Obligaţia de informare Obligaţia de informare a asiguraţilor şi potenţialilor asiguraţi este reglementată de Ordinul nr.23/2009 pentru punerea în aplicare a Normelor privind informaţiile pe care asigurătorii şiintermediarii în asigurări trebuie să le furnizeze clienţilor, cu modificările si completărileulterioare.

Potrivit acestui ordin, intermediarii în asigurări au obligaţia să furnizeze clienţilor toateinformaţiile care la rândul lor asigurătorii, potrivit legii, trebuie să le prezinte asiguraţilor. Informaţiile supuse furnizării privesc perioada precontractuală, precum şi cele specificemomentului perfectării poliţei de asigurare.Informaţiile ce trebuie comunicate clienţilor se referă la asigurători şi la intermediarii în asigurărşi diferă în funcţie de clasa sau forma de asigurare ce urmează a fi încheiată prin contractul deasigurare.

Informaţiile de mai sus trebuie furnizate clienţilor sub formă scrisă, sau pe un alt suport durabil,trebuie să fie clare şi exacte, şi scrise în limba română, sau într -o altă limbă asupra căreia părţilecad de acord.

Informaţiile pot fi oferite şi verbal, însă doar atunci când acest lucru este cerut în mod expres declienţi, sau când se solicită încheierea urgentă a contractului de asigurare, cu cerinţa ca ele să fietransmise asiguratului sub formă scrisă, sau pe alt suport, imediat după încheierea contractului deasigurare.

b) Plata cotizaţiilor stabilite prin normele legalePotrivit Legii nr. 32/2000 şi a normelor emise în aplicarea ei, numai brokerii de asigurare şi/saude reasigurare, au obligaţia să achite o taxă de funcţionare de maximum 0,3% pe an. Aceastătaxă se stabileşte de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, şi trebuie plătită pe toată durata





15/179

existenţei brokerului de asigurare. Taxa de funcţionare este prelevată din veniturile rezultate dinactivitatea de brokeraj, aferente perioadei pentru care sunt datorate.Taxa va fi prelevată din toate veniturile rezultate din activitatea de brokeraj şi anume: - comisioanele de la asigurători; - comisioanele sau alte sume provenite de la asiguraţi, ca urmare a operaţiunilor ce le exercită

în contul acestora etc.În legătură cu această obligaţie, in Legea nr. 32/2000 şi în normele emise în aplicarea acesteia, sestatuează faptul că brokerii de asigurare trebuie să se conformeze solicitărilor Comisiei de Supra-veghere a Asigurărilor, în ceea ce priveşte raportările, precum şi activităţile pe care le desfăşoară,să păstreze şi să pună la dispoziţia acesteia, la cerere, registrele şi înregistrările contabile, care săevidenţieze şi să explice operaţiunile efectuate în timpul desfăşurării activităţii, incluzând infor -maţii asupra contractelor de asigurare şi/sau de reasigurare încheiate şi asupra înţelegerii cuasigurătorii şi/sau reasigurătorii

c) Respectarea măsurilor dispuse de către Comisia de Supraveghere a Asigurărilor În legătură cu această obligaţie, brokerii de asigurare trebuie să se conformeze solicitărilorComisiei de Supraveghere a Asigurărilor, în ceea ce priveşte raportările, precum şi activităţile pe

care le desfăşoară, să păstreze şi să pună la dispoziţia acesteia, la cerere, registrele şiînregistrările contabile, care să evidenţieze şi să explice operaţiunile efectuate în timpuldesfăşurării activităţii, incluzând informaţii asupra contractelor de asigurare şi/sau de reasigurareîncheiate şi asupra înţelegerii cu asigurătorii şi/sau reasigurătorii.

d) Pregătirea profesională continuă Toţi intermediarii în asigurări au obligaţia efectuării unei pregătiri profesionale permanente a personalului angajat, precum şi a persoanelor cu care colaborează. Sunt supuşi obligaţiei privind calificarea profesională, respectiv pregătirea profesională continuă,următoarele persoane: a) agenţii de asigurare persoane fizice;b) conducătorii agenţilor de asigurare persoane juridice;

c) subagenţii;d) conducătorii activităţii de bancassurance;e) persoane fizice care desfăsoară activitate de bancassurance;f) conducători executivi ai brokerilor de asigurări şi/sau reasigurări; g) brokeri în asigurări/reasigurări; h) asistenţii în brokeraj persoane fizice;i) conducătorii asistenţilor în brokeraj persoane juridice, precum şi personalul propriu cu atribuțiide intermediere în asigurări; j) personal propriu al brokerului de asigurare şi/sau reasigurare, care are ca principală atributiede serviciu intermedierea contractelor de asigurare şi/sau reasigurare.

Persoanele mai sus menţionate trebuie să promoveze examenul de absolvire urmare a efectuăriiunui program de calificare sau pregatire profesională continuă aprobat de Comisia deSupraveghere a Asigurărilor. La programele de calificare profesională/pregatire profesională continuă se pot înscrie persoanefizice cu domiciliul sau rezidenţa în România ori în Spatiul Economic European, care dețin odiplomă de bacalaureat ori, respectiv, alt document echivalent tradus în limba română șilegalizat.





16/179

Durata programului de calificare profesională/pregatire profesionala continua este de minimum50 de ore /20 ore de predare efectivă, cu excepţia conducătorilor executivi ai brokerilor deasigurare şi/sau reasigurare pentru care durata programului de pregatire continuă este de 35 orede predare efectivă .Pregătirea profesională se realizază prin intermediul entităţilor furnizoare de programe

educaţionale în domeniul asigurărilor. Activitatea entităţilor furnizoare de programe educaţionaleîn domeniul asigurărilor este reglementată prin Ordinul CSA nr.8/2010 pentru punerea înaplicare a Normelor privind activitatea furnizorilor de programe educationale şi atestarealectorilor în domeniul asigur ărilor.

e. Exercitarea serviciilor de intermediere în Uniunea Europeană Legislaţia română în domeniul asigurărilor a introdus în materia intermediarilor în asigurări, principiul dreptului de stabilire şi al libertăţii de a presta servicii în statele membre ale UniuniiEuropene, transpunând astfel prevederile Directivei 2002/92 privind intermedierea în asigurări. În acest sens, art. 361 din Legea nr. 32/2000 dispune ca intermediarii în asigurări şi/sau înreasigurări, autorizaţi şi/sau înregistraţi de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, care

desfăşoara activitate de intermediere pe teritoriul României, sa poata exercita această activitate pe teritoriul oricărui stat membru cu condiţia ca acestia să aducă la cunoştinţa intenţia lorComisiei de Supraveghere a Asigurărilor, înainte de începerea activităţii.Pentru realizarea obligaţiei de informare, intermediarul in asigurari trebuie să transmită Comisieide Supraveghere, următoarele date şi informaţii:

a) statul membru pe teritoriul căruia intenţionează să desfăşoare activitatea deintermediere;

b) structura sa organizatorică; c) adresa sediului sau din statul membru gazdă de la care pot fi obţinute şi la care pot fi

transmise documente;d) numele, calificarea şi experienţa conducătorului executiv, care are capacitatea să îl

reprezinte şi să îl angajeze în relaţiile cu terţii pe teritoriul statului membru respectiv,inclusiv dovadă că acesta nu are cazier judiciar pentru infrac ţiuni contra patrimoniului sau pentru infracţiuni prevăzute de legislaţia financiar - fiscală.

Transmiterea documentelor mai sus menţionate se face în scopul informării Comisiei deSupraveghere a Asigurărilor, care, la rândul ei, trebuie să le comunice, în termen de 30 de zile dela primire, autorităţii competente din statul membru în care intermediarul intenţionează să-şidesfăşoare activitatea, dacă autoritatea din statul membru îşi manifestă intenţia de a primi acesteinformaţii. În cazul în care statul membru în cauză nu a solicitat Comisiei de Supraveghere aAsigurărilor comunicarea informaţiilor referitoare la intermediarul în asigurări, acesta poate să-şiînceapă activitatea imediat. Comisia de Supraveghere a Asigurărilor nu autorizează exercitarea activităţii de intermediere

într-un stat membru, iar informaţiile pe care le primeşte le transmite la rândul ei, la cerere,autorităţilor administrative din statul membru. Comisia de Supraveghere a Asigurărilor în temeiul prerogativelor pe care i le conferă legea, poate efectua un control de legalitate asupra documentelor şi informaţiilor primite şi, dacă seconstată neregularităţi, poate solicita intermediarului înlăturarea acestora sau chiar poateinterzice exercitarea activităţii în Uniunea Europeană. Aceleaşi condiţii se aplica şi unui intermediar în asigur ări autorizat sau înregistrat într-un statmembru care intentionează să desfăşoare activitate de intermediere în asigurări în România.





17/179

Daca doreste să fie infor mată despre intenţia intermediarilor din statele membre de a-şi desfăşuraactivitatea specifică pe teritoriul României, Comisia de Supraveghere a Asigurărilor trebuie săcomunice intenţia sa, Comisiei Europene. Orice intermediar in asigurari autorizat sau înregistrat într-un stat membru, care desfăşoarăactivitatea de intermediere pe teritoriul României, este obligat să se supună legislaţiei romane.

Comisia de Supraveghere a Asigurărilor poate solicita intermediarilor în asigurări şi/saureasigurări, care desfăşoară activitate de intermediere pe teritoriul României, orice informaţii şidocumente verificării respectării de către acesta a legislaţiei naţionale.

f. Încetarea existenţei intermediarilor în asigurări, persoane juridice Atât agenţii, cât şi brokerii de asigurare sunt comercianţi, cu statut juridic aparţinând

dreptului comun. Cazurile şi condiţiile de încetare a existenţei acestora sunt cele specificedreptului comun, reglementate în special de Legea nr. 31/1990 şi de Legea nr. 85/2006 privind procedura insolvenţei.

Sunt insa cazuri speciale de încetare a brokerilor de asigurare, prevăzute in Legea nr.32/2000, care sunt de fapt cazuri de retragere a autorizaţiei de funcţionare a brokerilor.Comisia de Supraveghere a Asigurărilor retrage autorizaţia de funcţionare acordată unui brokerde asigurare în două cazuri: a) când se constată că brokerul de asigurare se află în una din situaţiile mai jos arătate: - asociaţii, acţionarii semnificativi, precum şi persoanele semnificative, după caz, au cazier

judiciar pentru infracţiuni contra patrimoniului sau infracţiuni prevăzute în legislaţiafinanciar-fiscală;

- conducătorul executiv nu îndeplineşte condiţiile privind pregătirea şi experienţa pentru adeţine această poziţie, în conformitate cu normele elaborate de Comisia de Supraveghere aAsigurărilor;

- solicitantul nu respectă condiţiile prevăzute de lege; - nu mai îndeplineste condiţiile în baza cărora a fost autorizat. b) cel de-al doilea caz de retragere a autorizaţiei de funcţionare, se întâlneşte atunci când

brokerul de asigurare şi/sau de reasigurare nu achită taxele de functionare prevăzute de Legeanr. 32/2000.In conformitate cu prevederile Legii nr. 32/2000, Comisia de Supraveghere a Asigurărilor

poate să decidă interdicţia desfăşurării activităţii de către intermediarul în asigurări, autorizatîntr-un stat membru, daca acesta nu respectă legislaţia statului român.

Interdicţia se poate dispune de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, numai după ce, în prealabil, încunoştinţează autorităţile competente ale statului membru de origine, despreneregularităţile constatate în activitatea intermediarilor şi numai dacă aceştia nu le înlătură.

În cazul retragerii autorizaţiei de funcţionare unui intermediar în asigurări, care are sediulsocial pe teritoriul României, Comisia de Supraveghere a Asigurărilor are obligaţia de a informatoate autorităţile competente, pe al căror teritoriu îşi desfăşoară activitatea acel intermediary inasigurari.

g. Falimentul intermediarilor în asigurări Incetarea plăţilor intermediar ilor în asigurări, va fi guvernată de Legea nr. 85/2006, privind

procedura insolvenţei. Intermediarii în asigurări pot încerca restabilirea situaţiei patrimoniale,urmând procedura reorganizării judiciare, specifică dreptului comun9.

9 Pentru aspectele specifice reorganizării judiciare şi a falimentului comercianţilor din dreptul comun, a se vedea St.D. Cărpenaru, op. cit., p.568 şi urm.; I. Turcu, op. cit., p. 215 şi urm.; S. Angheni, op. cit., p. 169 şi urm.; N. Ţăndăreanu, Procedura reorganizării judiciare, Ed. All Beck,Bucureşti, 2000, p. 12 şi urm.; M.N. Costin, A. Miff , op. cit., p. 7 şi urm.; Codul comercial, op. cit., p. 424 şi urm.





18/179

3. CONTRACTUL DE INTERMEDIERE ÎN ASIGURĂRI

a. Noţiune şi reglementare

Legislaţia din domeniul asigurărilor se rezumă la a stipula menţiunile pe care trebuie să lecuprindă contractul de intermediere dintre asigurător şi agentul de asigurare. Se recurge lareglementarea specifică operaţiunilor de mandat, deoarece, raporturile juridice dintre asigurătorşi intermediar sunt cele specifice mandatului. La fel ca şi în cazul mandatului, asigurătorul îlîmputerniceşte pe intermediarul in asigurari să negocieze şi să încheie contracte de asigurare cuterţii în numele sau.

Contractul de intermediere în asigurări poartă denumiri specifice în funcţie de calitateaintermediarului; contract de agent când se încheie cu un agent şi contract de brokeraj când se

încheie cu un broker de asigurare. Clauzele sunt însă, în principiu, aceleaşi pentru că au ofinalitatea comună, încheierea poliţelor de asigurare în numele asigurătorului.

b. Noul Cod civil reglementează atât mandatul cu reprezentare cât şi mandatul fărăreprezentare.

Cum intermediarul încheie contractele de asigurare în numele asigurătorului, înseamnă că întreaceştia se aplică regulile de la mandatul cu reprezentare.Reglementarea contractului de mandat este cuprinsă în art. 2.009-2.042 din Noul Cod civil carese vor completa, în măsura compatibilităţii lor, cu normele specifice din legislaţia asigurărilor. Când intermediarul este persoană fizică, acesta poate desfăşura activitate de intermediere înasigurări în baza Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 44/2008 privind desfăşurareaactivităţilor economice de către persoanele fizice autorizate, întreprinderile individuale şiîntreprinderile familiale.Exercitând activitatea de intermediere cu caracter de continuitate, ca o profesiune obişnuită,intermediarul persoană fizică este supus înregistrării în registrul comerţului, conform art. 1 dinLegea nr. 26/1990 privind registrul comerţului.Potrivit prevederilor art. 2009 din Noul Cod civil, mandatul este contractul prin care o parte,numită mandatar, se obligă să încheie unul sau mai multe acte juridice pe seama celeilalte părţi,numită mandant. Textului mai sus enunţat, coroborat cu reglementările din materia asigurărilor, duce la definireacontractul intermediere în asigurări ca fiind contractul în temeiul căruia intermediarul inasigurari (parte contractanta) se obligă să încheie în numele şi pe seama asigurătorului (parte

contractanta) contracte de asigurare cu potenţialii asiguraţi10în schimbul unei remuneraţii.Remuneraţia cuvenită intermediarilor pentru încheierea contractelor de asigurare în numele şi peseama asigurătorului poartă denumirea de comision. Odată încheiat contractul de intermediere, acesta reprezintă cadrul legal privind desfăşurarearaporturilor juridice dintre asigurător şi intermediarul în asigurări.

10 Pentru definiţia contractului de mandat, a se vedea, St. D. Cărpenaru, op. cit. p. 540, iar pentru definiţia contractului de mandat civilrecomandăm, Fr. Deack, Tratat de drept civil. Contracte speciale, Edit. Universul Juridic, Bucureşti 2001, p. 311; L. Stănciulescu, Drept civil.Contracte şi succesiuni, ediţia a 4-a, revizuită şi actualizată, Edit. Hamangiu, Bucureşti 2008, p. 217.





19/179

c. Caracterele juridice ale contractului de intermediere în asigurări

Contractul de intermediere în asigurări prezintă caracterele juridice generale ale contractelor deintermediere, dar şi unele caractere specifice.

Contractul de intermediere este un contract consensual deoarece nu trebuie să îmbrace o anumităformă pentru valabilitatea lui. Noul Cod civil defineste contractul consensual în art. 1.174 alin.2, care dispune Contractul esteconsensual atunci când se formează prin simplul acord de voinţă al părţilor . Părţile contractante încheie contractul de intermediere în asigurări în formă scrisă pentru astatua raporturile intermedierii, această tehnică de lucru fiind necesară pentru probacontractului şi pentru valabilitatea lui.Contractul de intermediere în asigurări este un contract oneros, aceasta întrucât, asigurătorul esteobligat la plata comisionului cuvenit intermediarului din încheierea poliţelor de asigurare. Noul Cod civil defineşte şi contractul cu titlu oneros ca fiind contractul prin care fiecare parteur măreşte să- şi procure un avantaj în schimbul obligaţiei asumate.

Asigurătorul este dator să plătească comisionul intermediarului chiar dacă acest lucru nu este prevăzut în contractul de intermediere deoarece, potrivit Codului comercial, mandatul nu se presupune a fi gratuit.Contractul de intermediere în asigurări este un contract sinalgmatic pentru că presupune obligaţiiîn sarcina ambelor părţi contractante, atât a asigurătorului cât şi a intermediarului.Şi contractul sinalagmatic este definit de Noul Cod civil, contractul este sinalagmatic atuncicând obligaţiile născute din acesta sunt reciproce şi interdependente. Intermediarul trebuie să încheie poliţe de asigurare în numele asigurătorului, iar asigurătorul să plătească intermediarului comisionul convenit în contractul de intermediere.Contractul de intermediere este un contract cu executare succesivă datorită faptului că el seîncheie pe o anumită perioadă de timp. Intermediarul încheie contracte de asigurare în funcţie de

cerinţele şi interesele asiguraţilor iar asigurătorul plăteşte remuneraţia la diferite intervale detimp.

d. Părţile contractului de intermediere în asigurări

Aşa cum reiese şi din definiţie, părţile contractului de intermediere în asigurări sunt asigurătorulşi intermediarul care poate îmbrăca forma juridică de agent de asigurare, persoană fizică sau juridică, agent de asigurare subordonat, persoană juridică si broker de asigurare, persoană juridică.Asiguratul sau contractantul asigurării nu este parte în contractul de intermedier e încheiat întreasigurător/ reasigurător şi intermediarul in asigurari. Asiguratul sau potenţialul asigurat poate şiel sa-l împuternicească pe intermediarul in asigurari să-i caute şi sa-i mijlocească o anume formăde asigurare dar această împuternicire constituie conţinutul unui act juridic distinct decontractul de intermediere. Asiguratul sau potenţialul asigurat este terţ faţă de contractul deintermediere încheiat de intermediar cu asigurătorul şi tot astfel, asigurătorul este terţ faţă decontractul (mandatul) dat de către asigurat intermediarului pentru identificarea şi încheierea unor poliţe de asigurare.

e. Obiectul contractului de intermediere în asigurări





20/179

Obiectul contractului de intermediere îl constituie negocierea şi încheierea poliţelor de as igurareîn numele şi pe seama asigurătorului. Principala activitate a intermediarului în asigurări este de aîncheia contracte de asigurare cu asiguraţii. Dar prin contractul de intermediere, intermediarii potefectua şi operaţiuni accesorii necesare de altfel derulării contractelor de asigurare, precumîncasarea sumelor de bani cu titlu de prime de asigurare, comunicarea modificării

circumstanţelor şi împrejurărilor riscurilor asigurare, comunicarea modificării poliţelor deasigurare, informarea privind producerea riscului asigurat etc.

f. Cuprinsul contractului de intermediere în asigurări Prin Ordinul nr. 10/2007 pentru punerea în aplicare a Normelor privind Registrul

intermediarilor în asigurări şi/sau în reasigurări, cu modificările şi completările ulterioare s-auinstituit câteva menţiuni obligatorii pe care trebuie să le cuprindă contractul de agent.

g. Obligaţiile intermediarilor în asigurări

1. Încheierea contractelor de asigurare pentru asigurător Încheierea contractelor de asigurare în numele asigurătorului reprezintă principala obligaţie aintermediarului.Tipurile de contracte de asigurare pe care le poate negocia intermediarul cu asiguraţii sunt cele prevăzute în contractul de intermediere, iar în lipsa unei stipulaţii contrare, intermediarul poateîncheia orice contracte de asigurare în numele asigurătorului. În astfel de situaţii operează prezumţia că intermediarul poate perfecta orice contract de asigurare în în funcţie de formele şiclasele de asigurare pe care este autorizat asigurătorul să le practice.Intermediarul va încheiea contractele de asigurare cu asiguraţii potrivit instrucţiunilor date decătre asigurător.Dacă intermediarul nu se conformează instrucţiunilor primite de la asigurător,răspunde pentru prejudiciile cauzate. Având în vedere că, activitatea intermediarului este remunerată, acesta va trebui să acţioneze cu bună credinţă şi diligenţa unui profesionist cu prilejul încheierii contractelor de asigurare cuasiguraţii.

2. Intermediarul are obligaţia să aducă la cunoştinţa asiguratului cu care încheie contractul deasigurare, împuternicirea în temeiul căruia acţionează (contemplatio domini).11

Contractantul poate cere reprezentantului să facă dovada puterilor încredinţate de reprezentat şi,dacă reprezentarea este cuprinsă într -un înscris, să îi remită o copie a înscrisului, semnată pentruconformitate.Obligativitatea prezentarii calităţii de intermediar in asigurari este prevazuta şi in Ordinului nr.23/2009 pentru punerea în aplicare a Normelor privind informaţiile pe care asigurătorii şi intermediarii în asigurări sunt obligaţi să le furnizeze clienţilor, precum şi alte cerinţe pe care

trebuie să le cuprindă contractul de asigurare, cu modificările şi completările ulterioare.Brokerii de asigurare trebuie să informeze clienţii cu privire la calitatea lor de brokeri şi că suntînregistraţi şi autorizaţi de către Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, iar agenţii de asiguraretrebuie să comunice potenţialilor asiguraţi că sunt autorizaţi de către asigurător să încheiecontracte de asigurare în numele acestuia.

11 St. D. Cărpenaru, op. cit. p. 544; I. Schiau, op. cit. p. 448





21/179

Contractele de asigurare fiind încheiate în numele asigurătorului, asiguratul este îndreptăţit şiinteresat să cunoască bonitatea financiară, comercială etc. a asigurătorului pe piaţa asigurărilor pe care acţionează şi în legătură cu conduita sa în formele de asigurare pe care le exercită.

3. Informarea asigurătorului privind încheierea contractelor de asigurare

Noul Cod civil prevede ca mandatarul este obligat să-l înştiinţeze pe mandant despreîmprejurările care au apărut ulterior încheierii mandatului şi care pot determina revocarea saumodificarea acestuia.Informarea asigurătorului în legătură cu stadiul încheierii contractelor de asigurare reprezintă unadin principalele obligaţii ale intermediarului şi este nelipsită din contractele de intermediere.Cum asigurătorul este emitentul produselor de asigurare încheiate cu asiguratul, intermediaruleste obligat să-l informeze pe asigurător în legătură cu încheierea acestora. Informarea asigurătorului se va realiza în condiţiile stipulate în contractul de intermediere.Obiectul obligaţiei de informare priveşte, în principal, tipurile de contracte încheiate şiinformaţiile pe care l-ar putea interesa pe asigurător în legătură cu derularea contractului deintermediere, numărul poliţelor de asigurare încheiate, noile condiţii ale cererii şi ofertei

asigurărilor, tarifele de prime practicate de alţi operatori pe piaţă pentru aceleaşi forme sau clasede asigurări, circumstanţe şi împrejurările specifice riscurilor pe care le negociază etc. În cazul în care intermediarul nu îl informează pe asigurător în legătură cu executareaintermedierii acesta va fi obligat la acoperirea tuturor prejudiciilor pe care le probeazăasigurătorul că le-a suferit ca urmare a neinformării. Neinformarea asigurătorului de către intermediar nu atrage nulitatea contractului deasigurare î ncheiat, dar asigurătorul va putea cere rezilierea contractului de intermediereca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligaţiilor din contract.

4. Obligaţia intermedi arului în asigur ări de a administra şi preda poliţele, documentele,precum şi de a transfera sumele de bani încasate de la asigura ţ i , reprezentând prime de

asigurare, c ătre asiguratori , în conformitate cu clauzele contr actulu i de in termediere.

Această obligaţie este prevazuta în Noul Cod civil, care dispune (1)„Orice mandatar este ţinut să dea socoteală despre gestiunea sa şi să remită mandantului tot ceea ce a primit în temeiulîmputernicirii sale, chiar dacă ceea ce a primit nu ar fi fost datorat mandantului.(2) În perioada în care bunurile primite cu ocazia executării mandatului de la mandant ori înnumele lui se află în deţinerea mandatarului, acesta este obligat să le conserve”. Pentru ca asigurătorul să aibă evidenţa permanentă a contractelor de asigurare încheiate de cătreintermediar, acesta trebuie să remită asigurătorului duplicatul contractelor pe care le încheie. Înschimbul încheierii contractelor cu asiguraţii, intermediarul încasează şi sumele de bani cu titlude prime de asigurare. Prin ur mare, intermediarul este obligat să depună la caseria asigurătorului

sau într-un cont bancar sumele prime de la asiguraţi cu titlu de prime asigurare. Aşa cum este mentionat mai sus, mandatarul este obligat să conserve bunurile mandantului pecare le deţine în baza raporturilor de mandat. Intermediarul răspunde pentru duplicatelecontractelor de asigurare, sumele de bani primite, precum şi de orice alte documente şi lucruriaferente contractelor de asigurare pe care le încheie cu asiguraţii. Fiind bunurile asigurătorului, se înţelege că toate cheltuielile privind primirea, conservarea,remiterea ori valorificarea lor, după caz, se vor face pe cheltuiala asigurătorului.





23/179

Contractul de intermediere în asigurări încetează după regulile mandatului, prin revocareaintermediarului de către asigurător, prin renunţarea intermediarului la mandatul de întermediere; prin moartea, interdicţia, insolvabilitatea şi falimentul intermediarului sau a asigurătorului.

4. PRINCIPALELE REGULI PRIVIND ÎNCHEIEREA CONTRACTELOR DEASIGURARE DE CĂTRE INTERMEDIARII ÎN ASIGURĂRI

Regulile care guvernează încheierea contractului de asigurare sunt cu prinse în Legeanr.136/1995 privind asigurările şi reasigurările în România, în Legea nr.32/2000 privindactivitatea de asigurare şi supraveghere a asigurărilor, cu modificarile si completarile ulterioareşi, în completare, în dispoziţiile Noului Cod Civil.

a. Informaţiile pe care asigurătorii trebuie să le furnizeze clienţilor

1.Inainte de încheierea unuicontract de asigurare,

asigurătorii sunt obligaţi să remită clienţilordocumentele de asigurare care trebuie să cuprindă cel puţin următoarele informaţii:

- informaţii despre asigurător: a) denumirea asigurătorului şi forma juridică; b) numărul de ordine din Registrul asigurătorilor, reasigurătorilor şi intermediarilor în

asigurări şi/sau în reasigurări; c) adresa sediului social şi, dacă este cazul, adresa sucursalei sau agenţiei la care se încheie

contractul de asigurare, precum şi numărul de telefon; - informaţii despre contractul de asigurare:

a) definirea fiecărui eveniment asigurat, a indemnizaţiei de asigurare în cazul produceriievenimentului asigurat;

b) excluderile din asigurare;c) momentul începerii şi cel al încetării contractului de asigurare; d) modalităţile de executare, suspendare sau încetare a contractului de asigurare; e) informaţii privind orice drepturi pe care le pot avea părţile de a rezilia contractul înainte

de termen sau unilateral, inclusiv orice penalităţi impuse de contract în astfel de cazuri; f) modalitatea prin care se plătesc primele şi termenele de plată a primelor de asigurare; g) modalităţile şi termenele de plată a indemnizaţiilor de asigurare, a sumelor de

răscumpărare şi a sumelor asigurate;h) informaţii despre perioada de graţie; i) procedurile de soluţionare a eventualelor litigii rezultate din executarea contractului,

respectiv informaţii despre modalităţile de rezolvare pe cale amiabilă a reclamaţiilorformulate de asiguraţi sau de beneficiarii contractelor de asigurare, după caz, acesteaneconstituind o restrângere a dreptului clientului de a recurge la procedurile judiciarelegale;

j) informaţii generale privind deducerile prevăzute de legislaţia fiscală aplicabilăcontractelor de asigurare;

k) legea aplicabilă contractului de asigurare. l) existenţa Fondului de garantare.

2. Inainte de încheierea unui contract de asigurare de viaţă, asigurătorii sunt obligaţi să remită





24/179

clienţilor documente, care pe langa informatiile mentionate mai sus trebuie să cuprindă siurmătoarele informaţii:

- despre contractul de asigurare: a) definirea fiecărui eveniment asigurat, a indemnizaţiei de asigurare în cazul producerii

evenimentului asigurat, a fiecărui beneficiu şi a clauzelor opţionale/suplimentare;

b) excluderile din asigurare;c) momentul începerii şi cel al încetării contractului de asigurare;d) modalităţile de executare, suspendare sau încetare a contractului de asigurare;e) modalitatea prin care se plătesc primele, durata şi termenele de plată a primelor de

asigurare;f) modalitatea şi termenele de plată a indemnizaţiilor de asigurare, a sumelor de

răscumpărare şi a sumelor asigurate;g) informaţii despre primele aferente fiecărui beneficiu, atât cele principale, cât şi cele

suplimentare, după caz;h) informaţii despre perioada de graţie;i) modalităţile de calcul şi de distribuţie a bonusurilor şi a sumelor reprezentând

participarea la profit, dacă este cazul; j) indicarea valorii de răscumpărare totale, a sumelor asigurate reduse, precum şi a nivelului până la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare din cadrul perioadei deasigurare acoperite prin contractul de asigurare;

k) informaţii despre situaţiile în care valoarea de răscumpărare a poliţei este 0;l) informaţii despre natura activelor, definirea unităţilor de care sunt legate beneficiile

pentru asigurările de viaţă şi anuităţi legate de fonduri de investiţii;m) o simulare a evoluţiei valorii contului contractantului, precum şi a valorii de

răscumpărare totale la sfârşitul fiecărui an de asigurar e din cadrul perioadei acoperite princontractul de asigurare pentru asigurările de viaţă şi anuităţi care sunt legate de fonduri deinvestiţii; această simulare se va face menţinându-se constantă valoarea unităţii pe toată

durata derulării contractului de asigurare;n) procedurile de soluţionare a eventualelor litigii rezultate din executarea contractului deasigurare, respectiv informaţii despre modalităţile de rezolvare pe cale amiabilă areclamaţiilor formulate de asiguraţi sau de beneficiarii cuprinşi în contractele deasigurare, după caz, acestea neconstituind o restrângere a dreptului clientului de a recurgela procedurile judiciare legale;

o) informaţii generale privind deducerile prevăzute de legislaţia fiscală care se aplicăcontractelor de asigurare;

p) legea aplicabilă contractului de asigurare;q) existenţa Fondului de garantare.

- analiza financiară a clientului

Asigurătorii sunt obligaţi să realizeze analiza nevoilor financiare ale clientului, pe baza căreiavor recomanda ulterior o soluţie financiară acestuia.Analiza nevoilor se va face pe baza unuidocument denumit «Formular de analiză a nevoilor clienţilor», în cadrul primelor întâlniri cuclientul, înainte de a i se propune acestuia o soluţie financiară. Formularul de analiză a nevoilor clientului va fi întocmit în două exemplare şi va fi semnat deambele părţi, iar un exemplar va fi înmânat clientului, celălalt rămânând la asigurător. Dacăclientul nu doreşte să furnizeze anumite informaţii, el va trebui să certifice acest lucru sub





25/179

semnătură.Pe baza rezultatului analizei, asigurătorii fac o recomandare scrisă clienţilor, soluţia propusă trebuind să fie în concordanţă cu acesta.

- prezentarea proiecţiei contractului de asigurare de viaţăPentru ca asiguratul să aibă o imagine clară şi completă asupra contractului de asigurare,asigurătorul trebuie să prezinte o proiecţie (evoluţia detaliată a contractului), care va fi întocmită

în două exemplare şi va fi semnată de ambele părţi, iar un exemplar va fi înmânat clientului,celălalt rămânând la asigurător.

Cu privire la plata primelor de asigurare, asigurătorul este obligat să-l informeze peasigurat despre consecinţele neplăţii primei la termenele de plată şi să prevadă acesteconsecinţe în contractul de asigurare.

Referitor la obligaţia de informare reglementată în sarcina asiguratului, Noul Cod Civilstipulează că, persoana care încheie asigurarea este obligată să răspundă în scris la întrebările formulate de asigurător şi de asemenea, să declare, la data încheierii contractului, oriceinformaţii sau împrejurări pe care le cunoaşte şi care sunt, în mod obiectiv, esenţiale, pentruevaluarea riscului.

Asigurătorul şi potenţialul asigurat trebuie să se informeze reciproc în procesul de încheiere alcontractului de asigurare.

b. Obligaţia de informare este stipulata elementelor esenţiale ale contractului deasigurare

Efectele principale ale obligaţiei de informare, se vor produce după încheierea contractului deasigurare şi diferă în funcţie de persoana care şi-a încălcat obligaţia de informare. În cazul în care asiguratul este cel care dezinformează, adică oferă informaţii nereale sau ascundeanumite aspecte esenţiale ale asigurării ce a încheiat-o, asigurătorul poate solicita anulareacontractului de asigurare pentru dol prin reticienţă13, iar în cazul în care s-a produs risculasigurat, poate refuza acordarea despăgubirilor.

În cazul în care obligaţia de informare este încălcată de către asigurător, asiguratul în funcţie desituaţiile practice are mai multe posibilităţi. Prima din acestea constă în adaptarea contractului, la elementele esenţiale ale asigurării iar dacăasigurătorul nu este de acord asiguratul poate solicita încetarea contractului de asigurare cuconsecinţa restituirii sumelor achitate cu titlu de prime de asigurare. Pentru ipoteza în care există neconcordanţe între elementele asigurării prezentate de cătreasigurător cu prilejul perfectării contractului de asigurare şi elementele (conţinutul) contractuluide asigurare propriu-zis considerăm că vor avea întâietate regulile înfăţişate de către asigurătorcu prilejul încheierii contractului de asigurare.Soluţia se impune pe considerentul că asiguratul a contractat asigurarea în termenii prezentaţi deasigurător în faza precontractuală şi pe caracterul sancţionator al relei credinţe a asigurătorului

constând din inserarea în contractul de asigurare a clauzelor în alt mod decât cel prezentat în faza precontractuală.

c. Informaţiile pe care intermediarii în asigurări trebuie să le furnizeze clienţilor

Obligaţia de informare în perioada precontractuală revine şi intermediarilor în asigurări.

13 În acelaşi sens şi R.N. Catană, op. cit., p. 154.





26/179

În acest sens, intermediarii în asigurări şi/sau în reasigurări sunt obligaţi să pună la dispoziţiaclienţilor, în scris, înainte de încheierea, modificarea ori reînnoirea contractului de asigurare sau dereasigurare, informaţii cu privire la calitatea lor şi raporturile de intermediere în asigur ări cuasiguratorul/asiguratorii, informaţii despre asigurator, informaţii despre contractele de asigurare.

Ordinul nr.23/2009, cu modificările şi completările ulterioare conţine informaţiile pe care

intermediarii în asigurări sunt obligaţi să le furnizeze potenţialilor asiguraţi cu prilejul perfectăriicontractelor de asigurare pe care sunt împuterniciţi să le încheie.

Brokerii de asigurare, asistenţii în brokeraj, brokerii în asigurări/reasigurări trebuie săfurnizeze clienţilor cel putin următoarele informaţii:

a) faptul că sunt, după caz, înregistraţi sau autorizaţi de către Comisia de Supraveghere aAsigurărilor, în conformitate cu normele emise în aplicarea Legii nr. 32/2000, cumodificările şi completările ulterioare, şi numărul de înregistrare din Registrul brokerilorde asigurare, Registrul personalului propriu al brokerilor de asigurare şi/sau reasigurare sauJurnalul asistenţilor în brokeraj şi mijloacele de verificare a acestei informaţii;

b) denumirea şi sediul social, după caz;

c) faptul că în conformitate cu art. 35 alin. (10) din Legea nr. 32/2000, cu modificările şicompletările ulterioare, sub condiţia împuternicirii primite din partea asigurătorilor, audreptul să colecteze primele, să plătească despăgubirile în numele acestora, în moneda prevăzută în contractul de asigurare, după caz, cu respectarea prevederilor legale învigoare, şi să emită documentele de asigurare în numele asigurătorului;

d) dacă informaţiile despre contractul de asigurare propus clientului sunt furnizate în bazastudiului condiţiilor unui număr suficient de mare de contracte de asigurare disponibile pe piaţă, care îi dau posibilitatea să facă o recomandare fundamentată şi profesională, înconcordanţă cu cerinţele formulate de clienţi în mandatul de brokeraj;

e) procedurile de soluţionare pe cale amiabilă a eventualelor litigii dintre clienţi şi brokerii deasigurare, asistenţii în brokeraj, brokerii în asigurări/reasigurări;

Ordinul nr. 23/2009 stipulează faptul că intermediarii în asigurări trebuie să informeze clienţiiasupra dreptului acestora de a solicita şi alte informaţii referitoare la contractul de asigurare.

d. Condiţiile de formă privind informaţiile furnizate asiguraţilor

O primă regulă priveşte forma scrisă pe hârtie sau pe alt suport durabil a comunicăriiinformaţiilor.Informaţiile trebuie furnizate potenţialului client pe hârtie ori pe alt suport durabil,anterior încheierii contractului de asigurare prin intermediul unui document distinct sau a maimultor documente. Aceste documente pot fi transmise potenţialului client inclusiv prin utilizareaunor mijloace de comunicare la distanţă, într -o modalitate care să confirme că aceştia au luatcunoştinţă despre conţinutul acestor documente.

Documentele ce conţin informaţiile de asigurare, contractul de asigurare şi condiţiile deasigurare vor fi redactate în scris, vizibil şi uşor de citit, cu o mărime a fontului utilizat deminimum 10, pe hârtie sau pe alt suport durabil, în cel puţin două exemplare, fiind remis câte unexemplar original fiecărei părţi. Culoarea de fond a hârtiei pe care sunt redactate documentele privind informaţiile de asigurare, contractul şi condiţiile de asigurare trebuie să fie în contrast cucea a fontului utilizat.

Regulile de mai sus se aplică şi contractelor încheiate la distanţă, în cazurile în care clientul asolicitat comunicarea condiţiilor şi prevederilor contractuale în scris, pe hârtie sau pe orice suport





27/179

durabil disponibil şi accesibil clientului, în timp util, înainte ca acesta să aibă obligaţii rezultatedin semnarea unui contract la distanţă sau din acceptarea unei oferte de asigurare la distanţă.

La solicitarea clienţilor, asigurătorii şi intermediarii în asigurări trebuie să le furnizezeclienţilor un exemplar al proiectului de contract şi al condiţiilor de asigurare.

O a doua regulă priveşte claritatea informaţiilor furnizate. Toate informaţiile trebuie furnizate

clienţilor în mod clar şi exact. Ultima regulă ce ţine de forma furnizării informaţiilor priveşte limba în care acestea suntredactate. Ordinul nr. 23/2009 dispune ca toate informaţiile sa fie furnizate în limba română sauîn oricare altă limbă cu care părţile au fost de acord.

e. Momentul încheierii contractului de asigurarePrin încheierea contractului se înţelege realizarea acordului de voinţă al părţilor asupra

clauzelor contractuale. Acordul de voinţă se realizează prin întâlnirea, ofertei de a contracta, cuacceptarea acelei oferte.

Acelaşi mecanism se întâlneşte şi în cazul contractului de asigurare, în sensul că acesta seconsideră încheiat în momentul reunirii ofertei de a contracta cu acceptarea acesteia.

Oferta de a contracta poate proveni atât de la asigurat cât şi de la asigurător. In conformitate cu prevederile Legii nr. 32/2000, art. 20, asiguratorul trebuie să-şi elaboreze propriile condiţii de asigurare corespunzătoare claselor şi tipurilor de asigurare pe care doreşte să le practice şi pentru care a primit autorizaţie de la Comisia de Supraveghere a Asigur ărilor.Aceste condiţii de asigurare reprezintă o ofertă generală de a contracta adresată potenţialilorasiguraţi.

Solicitarea de a contracta o asigurare poate fi făcută şi de către potenţialul asigurat prin prezentarea unei cereri de ofertă care să conţină elementele esenţiale ale asigurării (riscurileasigurate, prima de asigurare, durata asigurării) pe care intenţionează să le contracteze, înlegătură cu care dacă asigurătorul este de acord, acceptă oferta şi se încheie contractul deasigurare.

1.Oferta de a contractaTratativele legate de încheierea contractului încep cu o propunere de a contracta, propunere ce poartă denumirea de ofertă. Reglementările din domeniul asigurărilor nu contin vreo condiţie specială de formă în privinţaofertei de a contracta o asigurare anume, dar aceasta trebuie să conţină în mod obligatoriuinformaţiile ce, potrivit reglementărilor din domeniul asigurărilor, se furnizează clienţilor .

Cum aceste informaţii, potrivit legii, trebuie furnizate în scris pe hârtie sau pe suportdurabil şi oferta de a contracta o poliţă de asigurare trebuie să îmbrace aceeaşi formă, adică să fie pe hârtie sau pe orice alt suport durabil.

Sub aspectul condiţiilor de fond pe care trebuie să le îndeplinească oferta din dreptulcomun acestea sunt operabile şi în materia asigurărilor. În mod concret, oferta de a contracta o asigurare indiferent că provine de la asigurător ori de laasigurat trebuie să reprezinte o manifestare de voinţă reală, serioasă, conştientă şi cu intenţia de aangaja din punct de vedere juridic. Oferta de asigurare trebuie să fie fermă, neechivocă precisă şicompletă, cuprinzând toate elementele ce pot fi luate în considerare pentru încheiereacontractului de asigurare.





28/179

2.Acceptarea ofertei de asigurareAcceptarea este cea de-a doua latură a consimţământului fiind un răspuns în care se manifestăacordul cu oferta primită. Sub aspectul formei, la fel ca şi oferta, acceptarea nu trebuie să îndeplinească vreo condiţiespecială.În ceea ce priveşte condiţiile de fond ale acceptării ofertei de a contracta o asigurare sunt

aceleaşi cu cele din dreptul comun adică, acceptarea trebuie să concorde cu oferta, să fieneîndoielnică, şi să intervină înainte ca oferta să fi devenit caducă ori să fi fost revocată.

3.Teorii privind momentul încheierii contactuluiMomentul încheierii contractului de asigurare depinde în funcţie de cele trei ipoteze specificedreptului comun.a) ofertantul şi acceptantul (asiguratul şi asigurătorul) se află unul în prezenţa celuilalt; b) contractul se încheie prin telefon;c) ofertantul şi acceptantul (asigurătorul şi potenţialul asigurat) nu se află în acelaşi loc, iarcontractul se încheie prin corespondenţă. Încheierea contactului de asigurare între prezenţi nu ridică probleme sub aspectul momentului

deoarece, ambii fiind de faţă cad de acord asupra clauzelor contractului şi astfel se realizeazăacordul de voinţă.

4.Momentul concret al încheierii contractului de asigurare coincide cu semnarea acestuiade către părţile contractante Aceeaşi este regula şi pentru cazul în care asigurarea se contractează prin mijlocireaintermediarilor în asigurări. În aceste situaţii, contractul se va considera încheiat în momentulcând va fi semnat de către asigurat şi, după caz, intermediarul asigurătorului cu care secontractează.

5.Încheierea contractului de asigurare prin corespondenţăLegislaţia din domeniul asigurărilor nu cuprinde reguli speciale privind momentul încheieriicontractului de asigurare prin corespondenta. Prin urmare vor fi respectate principiile mai susarătate, prevazute in Noul Cod Civil.Contractul de asigurare între absenţi va fi considerat încheiat în momentul primirii de cătreofertant a acceptării (corespondenţei) de a contracta.

6.Regulile speciale privind încheierea contractului de asigurare prin mijloace electroniceContractul de asigurare poate fi încheiat şi el prin mijloace electronice, conform prevederilorLegii nr.455/2001 privind semnătura electronică şi Legii nr.365/2002 privind comerţulelectronic, practica asigurărilor din cadrul uniunii Europene arată că un număr tot mai însemnatde asigurări se perfectează prin intermediul mijloacelor electronice, fiind cunoscute aşa numitelecontracte de asigurare on line.

In comerţul electronic, manifestările de voinţă ale ofertantului şi destinatarului ofertei seconcretizează în înscrisuri, în formă electronică, iar semnătura autorilor, în semnăturăelectronică. Înscrisul în formă electronică reprezintă o colecţie de date în formă electronică întrecare există relaţii logice şi funcţionale şi care redau litere, cifre sau orice alte caractere cu osemnificaţie inteligibilă, destinate a fi citite prin intermediul unui program informatic sau al altui procedeu similar. Semnătura electronică reprezintă date în formă electronică, care sunt ataşatesau logic asociate cu alte date în formă electronică şi care servesc ca metodă de identificare.





29/179

Pentru a avea valoarea semnăturii olografe, legea cere o semnătură electronică extinsă. Inscrisulîn formă electronică este asimilat, în privinţa condiţiilor şi efectelor sale, cu înscrisul sub semnătură privată, dacă i s-a încorporat, ataşat sau i s-au asociat logic o semnătură electronicăextinsă, bazată pe un certificat calificat nesuspendat sau nerevocat în momentul respectiv şigenerată cu ajutorul unui dispozitiv securizat de creare a semnăturii electronice.

7. Particularităţile încheierii contractului de asigurare la distanţă A. Precizări prealabile Contractele la distanţă constituie obiectul de reglementare al OG nr.85/2004 privind protecţiaconsumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă privind serviciile financiare. În concepţia OG nr.85/2004, prin contract la distanţă se înţelege contractul de furnizare de servicii financiare încheiate între un furnizor şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzarela distanţă sau al unui sistem de furnizare de servicii organizat de către furnizor care utilizeazăîn mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici decomunicaţie la distanţă. Serviciul financiar reprezintă orice serviciu bancar, de credit, de asigurare, pensii

individuale, servicii de investiţii financiare reglementate de Legea nr. 297/2004 privindpiaţa de capital sau orice servicii referitoare la plata în natură. În sensul aceleaşi ordonanţe, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fiziceconstituite în asociaţii, care, în cadrul contractelor reglementate de prezenta ordonanţăacţionează în scopuri din afara activităţii sale, comerciale, industriale sau de producţie,artizanale ori liberale.

B. Obligaţiile furnizorului (asigurătorii şi intermediarii în asigurări) în cazul încheieriicontractelor la distanţă Obligaţia de informare cu prilejul încheierii unui contract la distanţă este reglementată, în principal, în cuprinsul OG nr.85/2004. Aceste informaţii privesc, pe de o parte, elementele de

identificare şi de contact ale furnizorului şi ale intermediarului şi, pe de altă parte, informaţiireferitoare la serviciul financiar ce urmează a fi contractat. Prima categorie de informaţii, cea referitoare la furnizor şi la inter mediar este în concordanţăcu cele reglementate de legislaţia din domeniul asigurărilor în sarcina asiguratorilor si a interme-diarilor în asigurări, pe care trebuie să le comunice asiguraţilor şi potenţialilor asiguraţi. În cât priveşte cea de-a doua categorie de informaţii, cea privind serviciul financiar, acesteatrebuie să fie oferite consumatorului de către furnizor în timp util, corect şi complet, înainte deîncheierea unui contract la distanţă sau la momentul prezentării ofertei.Informaţiile comunicate în mod clar uşor de înţeles de către consumator (asigurat) prin oricemijloc adaptat tehnicii de comunicaţie la distanţă utilizate, ţinându-se seama de principiile de bună practică în tranzacţii şi de principiile care guvernează protecţia minorilor şi a altor persoane

lipsite de capacitate de exerciţiu, precum şi de principiile referitoare la bunele moravuri.Potrivit OG nr.85/2004, furnizorul (asigurătorul şi intermediarul, după caz) este obligat săcomunice consumatorului (asiguratului), în totalitate, termenii şi condiţiile contractuale şiinformaţiile prevăzute de ordonanţă, în scris, pe hârtie sau pe orice suport durabil disponibil şiaccesibil consumatorului, în timp util şi înainte ca acesta să aibă vreo obligaţie specifică rezultatădin contractul la distanţă.

Contractul la distanţă privind serviciile financiare se consideră încheiat în momentulprimirii mesajului de confirmare de către consumator (asigurat), referitor la comanda sa.





30/179

C. Denunţarea unilaterală a contractului de asigurare încheiat la distanţă Potrivit dispoziţiilor OG nr.85/2004, consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractulla distanţă, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalităţi şi fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

În cazul contractelor la distanţă care au ca obiect asigurările de viaţă şi contractele referitoare laoperaţiuni privind pensiile individuale, termenul în care consumatorul îşi poate exercita dreptulde denunţare unilaterală este de 30 de zile calendaristice.Termenul de denunţare al contractului începe să curgă din ziua încheierii contractului, iar pentrucontractele care au ca obiect asigurarea de viaţă termenul începe să curgă de la data cândasiguratul este informat că s-a încheiat contractul la distanţă. Pentru a opera denunţarea contractului de asigurare încheiat la distanţă, aceasta trebuie notificatăasigurătorului în condiţiile prevăzute de art. 12 din OG nr. 85/2004.

8.Importanţa momentului încheierii contractului de asigurare Determinarea momentului încheierii contractului de asigurare prezintă interes din aceleaşi

considerente cu importanţa momentului încheierii contractelor din dreptul comun. În raport cu momentul încheierii contractului de asigurare se apreciază: posibilitatea de revocareşi de caducitate a ofertei, momentul începerii răs punderii asigurătorului, viciile voinţei cu prilejulcontractării, legea aplicabilă, momentul producerii efectelor juridice etc.

9.Locul încheierii contractului de asigurareÎncât priveşte locul încheierii contractului de asigurare acesta va diferi în funcţie de modulîncheierii: între prezenţi, prin telefon sau prin corespondenţă. Când contractul se încheie între prezenţi locul este acela în care se găsesc părţile, adică asiguratulşi asigurătorul. Potrivit dispoziţiilor Ordinului nr. 10/2007, cu modificările şi completările ulterioare, activitatea

de intermediere se poate desfăşura numai la:a) sediile principale sau secundare ale asigurătorilor sau, după caz, ale agenţilor de asigurare persoane juridice;

b) sediile principale sau secundare ale asiguraţilor ori ale potenţialilor asiguraţi persoane juridice;

c) domiciliul sau, după caz, reşedinţa asiguraţilor ori a potenţialilor asiguraţi persoanefizice;

d) domiciliul sau, dupa caz, reşedinţa agenţilor de asigurare persoane fizice.

Activitatea de intermediere a brokerilor de asigurare şi/sau de reasigurare, prin personalul propriu sau prin asistenţii în brokeraj, se poate desf ăşura numai la:

a) sediile principale sau secundare ale brokerilor de asigurare şi/sau de reasigurare ori, după caz, ale asistenţilor în brokeraj persoane juridice b) sediile principale sau secundare ale asiguraţilor ori ale potenţialilor asiguraţi persoane

juridice;c) domiciliul sau, dupa caz, reşedinţa asiguraţilor ori a potenţialilor asiguraţi persoane

fizice;d) domiciliul sau, după caz, reşedinţa asistenţilor în brokeraj persoane fizice;e) sediile principale sau secundare ale asiguratorilor."





31/179

Daca contractul de asigurare se încheie prin telefon, locul încheierii contractului va fi acela undese află ofertantul. Dacă contractul se încheie prin corespondenţă, locul încheierii contractului de asigurare estelocalitatea în care se află ofertantul şi unde i-a fost adresată corespondenţa.

Regulile de mai sus sunt aplicabile şi atunci când contractul de asigurare se încheie prin mijloaceelectronice.Locul încheierii contractului de asigurare prezintă importanţă în special sub aspectul legiiaplicabile acestuia.

Potrivit Legii nr. 32/2000, principiul care cârmuieşte exercitarea activităţilor de asigurare decătre asigurătorii constituiţi pe teritoriul unui stat al Uniunii Europene este acela al libertăţiistabilirii şi prestării serviciilor. Legea prevede că asigurătorii dintr -un stat membru pot practica asigurări pe teritoriul UniuniiEuropene, adică în alte State Membre, prin înfiinţarea unor sucursale sau prin exercitarea înmod direct a activităţii de asigurare.

In situaţia în care activitatea de asigurare poate fi exercitată în mod direct pe teritoriul altor state, se pune problema locului încheierii asigurării şi a importanţei acestuia precum şi a legii aplicabileraportului de asigurare.Asigurătorul dintr -un stat membru poate încheia asigurări în mod direct pe teritoriul statuluiromân, caz în care se ridică problema legii a plicabile raportului de asigurare astfel contractat.Pentru astfel de situaţii legea aplicabilă va fi cea prevăzută în contractul de asigurare, părţileavând posibilitatea să aleagă: legea asiguratului, legea asigurătorului, legea locului încheieriicontr actului, legea locului producerii riscurilor asigurare sau altă lege14.Dacă în contractul de asigurare nu se prevede legea aplicabilă contractului de asigurare, atuncilegea va fi cea de la locul încheierii contractului.

10.Efectele juridice ale încheierii contractelor de asigurare prin mijlocirea intermediarilor

Indiferent dacă a fost încheiat contractul de către brokerul de asigurare sau de agentul deasigurare, ori de pre puşii acestora, asigurătorul este obligat la despăgubire în limitele clauzelorcontractului de asigurare.Actele sau omisiunile intermediarilor în asigurări vor fi suportate de asigurătorul de la care au primit împuternicire să negocieze, fără ca ele să poată fi opuse asiguraţilor. În susţinerea acesteiafirmaţii, sunt dispoziţiile art. 34 alin. (9), potrivit cărora, dacă un asigurat a încheiat oasigurare printr-un agent de asigurare, asigurătorul în numele căruia acţionează agentul,este răspunzător faţă de asigurat, pentru toate actele sau omisiunile agentului de asigurare. Agenţii de asigurare si brokerii de asigurare sunt împuterniciţi să încheie asigurări de către

asigurător şi, tot aceştia, pe lângă Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, exercită şi controlulîndeplinirii mandatului dat pentru încheierea anumitor clase de asigur ări.În consecinţă, asigurătorul nu poate refuza plata despăgubirilor, invocând anumite acţiuni sauomisiuni săvârşite de intermediari cu prilejul încheierii contractului de asigurare. În practică, sunt cazuri în care brokerul de asigurare sau agentul de asigurare, nu depun laasigurător sumele încasate cu titlu de prime de asigurare, poliţele de asigurare şi nici alte

14 Pentru mai multe detalii privind normele conflictuale în materia dreptului comercial, a se vedea, D. Lupaşcu, Drept internaţional privat, Ed.Universul Juridic, Bucur eşti, 2008, p. 209 şi urm.





32/179

documente în legătură cu asigurările pe care le- au încheiat si sunt situaţii în care se producr iscur il e asigurate prin contractele închei ate în condiţiile de mai sus. În astfel de împrejurări,asigurătorul este obligat să plătească indemnizaţia asiguratului sau, după caz, despăgubireaterţului păgubit, deoarece, asiguratul sau terţul nu au nicio culpă pentru situaţiile arătate.Există o practică consecventă, în care asigurătorii, pentru situaţiile când intermediarii nu depun

documentele justificative ale asigurării şi nici sumele încasate cu titlu de prime, publică înMonitorul Oficial sau în diverse ziare, declaraţii privind pierderea acestor documente.De asemenea, asigurătorii declară nule anumite poliţe de asigurare şi nu plătesc eventualeledespăgubiri provocate de producerea riscului asigurat.Astfel de practici nu sunt legale din mai multe considerente:

- in primul rând, dacă asiguratul este de bună-credinţă, fiind terţ faţă de rapor turileintermediarului cu asigurătorul, aceste raporturi nu-i pot fi opusei.

- declaraţiile referitor la pierderea unor documente se efectuează de către proprietariidocumentelor numai dacă se află în posesia acestora. În cazul în care documentele sunttransferate, pe baza unor procese verbale, în posesia intermediarilor în asigur ări, posesoriactuali nu mai sunt asiguratorii.

-

publicarea în Monitorul Oficial a poliţelor de asigurare ca fiind pierdute şi, eventual,declararea nulităţii acestora, nu poate fi opusă asiguratului, deoarece regula este că publicaţiile din Monitorul Oficial sunt obligatorii pentru persoanele fizice şi juridice, darnumai dacă acestea privesc acte normative.

- declaraţia de nulitate făcută în Monitorul Oficial sau într -o altă publicaţie, de cătreasigurător, nu poate produce niciun fel de consecinţe juridice asupra contractului deasigurare încheiat de către asigurat, întrucât nulitatea15, fiind o sancţiune a actului juridic, poate fi constată şi declarată doar de către instanţele judecătoreşti şinicidecum de una din părţile contractante.

15 În legătură cu nulitate actului juridic a se vedea D. Cosma, Teoria generală a actului juridic civil, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1969, p. 467 şiurm.; A. Pop, Gh. Beleiu, Drept civil. Teoria generală a dreptului civil, Bucureşti, 1980, p. 348 şi urm.; G. Boroi, L. Stănciulescu, Drept civil,Curs selectiv pentru licenţă, ed. a 3 -a revizuită şi actualizată, Ed. Hamangiu, Bucureşti, 2006, p. 108 şi urm.; V. Stoica, N. Puscaş, P. Truşcă, DreptCivil. Instituţii de drept civil, Curs pentru licenţă 2003-2004, Ed. Universul Juridic, Bucureşti, 2003, p. 133 şi urm.





33/179

II. PRINCIPIILE ACTIVITĂŢII DE ASIGURARE ȘI PREZENTAREA

TIPURILOR DE ASIGUR ĂRI GENERALE ȘI DE VIAȚĂ

A.PRINCIPIILE ACTIVITĂȚII DE ASIGURARE

1. Piaţa asigurărilor – Operatori. Instituţii de reglementare şi supraveghere. Elementedimensionale şi structurale

a.Piaţa asigurărilor

Persoane

fizice

Organizaţii fără

scop lucrativ

Instituţii

publice

Agenţi

economici

Societăţi de asigurare -

reasigurareSocietăţi de

asigurare

Asociaţii mutuale

de asigurare

ASIGURAŢI – CEREREA DE ASIGURARE

ASIGURATORI – OFERTA DE ASIGURARE

Intermediari

b.Cadrul organizaţional

Operatori pe piaţa asigurărilor :

• asigurători: asigurători pentru asigurări de viaţă; asigurători pentru asigurări generale; asigurători cu activitate compozită.





34/179

• intermediari în asigurări: brokeri de asigurare; asistenţi în brokeraj; brokeri în asigurări; agenţi de asigurare;

subagenţi; agenţi de asigurare subordonaţi;

Asigurător - persoana juridică română autorizată în condiţiile legii să exercite activităţi de

asigurare;- sucursala sau filiala unui asigurător dintr-un stat terţ;- sucursala unei societăţi de asigurare sau a unei societăţi mutuale dintr -un stat

membru, care a primit o autorizaţie de la autoritatea competentă a statului membrude origine.

Intermediar în asigurări- persoana fizică sau juridică ce desfăşoară activitate de intermediere în asigurări în

schimbul unei remuneraţii, autorizată sau înregistrată în condiţiile legii; - intermediar din statele membre care desfăşoară pe teritoriul României activitate de

intermediere în asigurări, conform dreptului de stabilire şi libertăţii de a prestaservicii.

Autoritatea de supraveghere: Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) autoritate administrativă autonomă de specialitate, cu personalitate juridică ; î şi desfăşoară activitatea în scopul apărării drepturilor asiguraţilor şi promovării

stabilităţii activităţii de asigurare în România; bază legală: Legea nr.32/2000 privind activitatea de asigurare şi supravegherea asigurărilor, cu modificările şi completările ulterioare;

conducere: consiliu, format din: preşedinte, doi vicepreşedinţi şi patru membri ;atribuţii:

• elaborează şi/sau avizează proiectele de acte normative care privesc domeniulasigurărilor sau care au implicaţii asupra acestui domeniu;

• autorizează asigurătorii şi brokerii de asigurare; • aprobă acţionarii direcţi şi/sau indirecţi ai asigurătorilor şi brokerilor; • autorizează practicarea asigurărilor obligatorii stabilite prin lege;• aprobă/retrage aprobarea pentru persoanele semnificative ale asigurătorilor şi

brokerilor de asigurare;• aprobă divizarea sau fuzionarea unui asigurător/broker de asigurare • aprobă transferul de portofoliu;• aprobă limitarea, suspendarea sau, după caz, încetarea activităţii asigurătorilor şi

brokerilor de asigurare;• supraveghează situaţia financiară a asigurătorilor şi intermediarilor;





35/179

• aprobă programa cursurilor şi tematica examenelor de absolvire pentru entităţilecare organizează cursuri de educaţie profesională, precum şi cerinţele de abilitare alectorilor pentru aceste cursuri;

• aplică măsurile prevăzute de lege privind redresarea financiară, reorganizarea sau,după caz, falimentul asigurătorilor;

• îndeplineşte calitatea de administrator al Fondului de Garantare;• aplică măsurile de sancţionare prevăzute de lege; • primeşte şi răspunde la sesizările şi reclamaţiile privind activitatea asigurătorilor şi

intermediarilor în asigurări;• participă la organismele specifice domeniului asigurărilor de pe lângă Comisia

Europeană şi la asociaţiile internaţionale de profil.

Fondul de Garantare înființat pentru protejarea asiguraţilor prin Legea nr.136/1995 privind

asigurările şi reasigurările în România, cu modificările și completărileulterioare;

se constituie prin contribuţia societăţilor de asigurare; destinat plăţilor de despăgubiri şi sume asigurate către creditorii de asigurări ai societăţilor de asigurare aflate în faliment;

Comisia de Supraveghere a Asigurărilor adoptă norme prin care stabileşte modulde constituire, administrare, structura bugetului de venituri şi cheltuieli,procedura şi condiţiile de efectuare a plăţilor de la şi către Fondul de Garantare,precum şi procedura de recuperare a plăţilor avansate din Fondul de Garantar e;

Legea nr.503/2004 privind redresarea financiară şi falimentul societăţilor deasigurare conţine norme cu privire la atribuţiile ce revin Fondului de Garantare.

Fondul de Protecţie a Victimelor Străzii persoană juridică de drept privat fără scop patrimonial; asociaţie profesională a tuturor asigurătorilor care au dreptul să practice

asigurarea RCA pe teritoriul României; îndeplineşte cele 3 funcţii prevăzute de directivele europene şi anume: organism de plată a despăgubirilor către persoanele prejudiciate prin accidente

de vehicule neasigurate pentru riscuri de răspundere civilă sau cu autorineidentificaţi;

organism de compensare; acordă despăgubiri persoanelor păgubite ca urmare aunui accident survenit pe teritoriul unui stat membru, altul decât cel de reşedintăal persoanei pagubite, provocat de un autoturism înregistrat și asigurat peteritoriul României.

Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (B.A.A.R.) asociaţia profesională care este membră a Consiliului Birourilor; este formată din toate societăţile de asigurare din România autorizate să practice

asigurarea de răspundere civilă auto obligatorie şi mandatate să eliberezedocumente de asigurare de răspundere civilă auto "Carte Verde"

îndeplineşte funcţia de Birou Român Carte Verde.





36/179

Funcțiile BAAR în calitate de “Birou al ţării în care a avut loc accidentul”, îşi asumă

responsabilitatea gestionării şi lichidării daunelor care rezultă din accidenteleproduse de automobiliştii străini, pe teritoriul României;

în calitate de “Birou Garantor”, garantează documentele de asigurare de

răspundere civilă auto “Carte Verde” pe care societăţile de asigurare membre aleB.A.A.R. le eliberează asiguraţilor săi.

Uniunea Naţională a Asiguratorilor şi Reasiguratorilor din Romania (U.N.S.A.R.) organizaţie profesională a pieţei de asigur ări în anul 1994, la iniţiativa a 13 companii reprezintă 22 de companii, care deţin o pondere de peste 80% din piaţa locala de

asigur ări. activitatea UNSAR vizează reprezentarea, gestionarea şi apărarea intereselor

profesionale, economice şi sociale ale membrilor săi în faţa organismelor,organizaţiilor publice sau private, atât în Romania cât şi în străinătate. UNSAR reprezintă, de asemenea, interesele colective ale membrilor săi cu privire la problemele

din industria de asigur ări, iar funcţiile sale includ furnizarea de servicii cu valoareadăugată pentru membri, colaborarea cu instituţiile publice pe aspecte care privesc piaţa de asigurare. UNSAR este mandată de companiile membre să efectueze oriceacţiune care ar putea fi necesară pentru apărarea intereselor sectorului de asigurare

Uniunea Natională a Societăţilor de Intermediere şi Consultanţă în Asigurări dinRomania (U.N.S.I.C.A.R.)

a luat fiinţă în Septembrie 2000, la iniţiativa unui grup de 12 societăţi de intermedier eşi consultanţă în asigur ări, ca organizaţie non profit, neguvernamentală şi apolitică,având personalitate juridică în conformitate cu O.G.26/2000.

scopul Uniunii constă în sprijinirea membrilor săi în cresterea recunoaşterii publice a

rolului activităţii intermediarilor şi consultanţilor în asigur ări; obiectivele Uniunii sunt:

a) Colaborarea cu societăţile de asigur ări şi cu autoritatea de supraveghere a activităţii deasigurări în pregătirea bazelor legislative şi tehnice în domeniul asigur ărilor; b) Crearea standardului de lucru, a normelor deontologice şi urmărirea creşterii niveluluicalitativ al serviciilor membrilor săi; c) Susţinerea membrilor în educarea şi instruirea personalului propriu;d) Susţinerea intereselor legitime ale membrilor săi în relaţiile cu ter ţii, inclusivinstituţiile de stat şi mass-media;e) Dezvoltarea relaţiilor la nivel naţional şi internaţional cu alte asociaţii şi organisme de profil.

c.Dimensiunea pieței

o Indicatori prime brute subscrise pentru asigurări generale și de viață: o creștere nominală;





37/179

o creștere reală. o Indemnizații brute plătite pentru asigurări generale și de viață:

o creștere nominală: o creștere reală.

o gradul de penetrare și densitatea asigurărilor în România;

o dinamica primelor brute subscrise, pe total și pe categorii de asigurare;o dinamica numărului de poliţe RCA şi a primelor încasate.

d.Structura pieței

Indicatoriprime brute subscrise de societăți și ponderea lor în total piață ;structura pe clase a primelor brute subscrise pentru asigurări generale; structura pe clase a primelor brute subscrise pentru asigurările de viaţă;structura pe persoane fizice şi juridice a asigurărilor RCA;

distribuţia primelor brute subscrise pe regiuni de dezvoltare.

2. Riscul şi protecţia faţă de risc prin intermediul asigurărilor

a. Accepţiuni ale noţiunii de risc - primejdie, un pericol, un inconvenient (eveniment) posibil, o întâmplare neplăcută; - un eveniment posibil, viitor şi probabil la care sunt expuse bunurile, patrimoniul, viaţa,sănătatea sau integritatea fizică a persoanelor; - previzibil - când factorii care ar aduce pierderi pot fi prevazuţi cu anticipaţie;

- neprevizibil - determinat de situaţii fortuite.

b. Protecţia faţă de risc

Forme de protecție: prevenirea riscului; limitarea pagubelor; producerea de rezerve pentru acoperirea eventualelor pagube; trecerea riscului asupra altei persoane.

Metode de management al riscului: evitarea riscurilor;

reducerea probabilității producerii unui risc; limitarea consecințelor asociate unui risc; asumarea riscului; transferul riscului.

c. Factori generatori de risc





38/179

d.Protecţia faţă de risc prin intermediul asigurărilor

1.Asigurarea - conceptul de unire a unei comun it ăţ i de risc prin care membri i comuni t ăţ i iconsimt s ă contribuie financiar la formarea unui fond de asigurare şi, mai apoi, lasuportarea în comun din acest fond a pagubelor produse membril or comun it ăţi i r especti ve.

2.Esenţa asigur ării - dispersia r iscului asupra unei comunităţi special organizate în acestscop.

Asigurarea transfer ă r iscul de la o persoană la un grup de persoane, care poate astfel maiuşor să compenseze financiar daunele suferite.

3.Forma de protecţie - societăţi de asigurări care funcţionează în baza unei legislaţii, aunor norme, principii economice şi de protejare a persoanelor ce consimt să participe laaceste fonduri financiare.Diferite forme de asigurare practicate pentru prevenirea şi compensarea pagubelorprovocate de riscuri.

4.Semnificaţii ale riscului în asigurări: posibilitatea de distrugere parţială sau totală a bunurilor ca urmare a producerii

unor fenomene imprevizibile; probabilitate a producerii fenomenului împotriva căruia se contractează

asigurarea; protecţia pe care şi-o asumă societatea de asigurări împotriva unei primejdii.

5.Caracteristicile riscului asigurabil:survenirea evenimentului să fie posibilă, dar nu inevitabilă; survenirea evenimentului să fie reală (să prezinte un anumit grad depericulozitate pentru asigurat);să fie de domeniul viitorului, dar incertă;

AAccttiivviittaatteeaa pprroof f eessiioonnaallăă

SSăănnăăttaatteeaa

JJaaf f uurrii,, f f uurrttuurrii,, ttââllhhăărriiii ((nnaattuurraa uummaannăă))

AAcccciiddeennttee

NNaattuurraa

R R IISSCCUUR R II





39/179

- producerea evenimentului să fie posibilă pe un areal cât mai întins, care cuprindeun număr mare de asiguraţi (echilibrul financiar al asiguratorului);

- caracterul întâmplător, imprevizibil al evenimentului, atât în ceea ce priveşteevenimentul însuşi cât şi momentul survenirii şi intensitatea evenimentului;

- producerea evenimentului să aibă o anumită frecvenţă, o anumită regularitate;

- evenimentul să aibă un caracter statistic (să fie supus evidenţei statistice şi să i sepoată calcula probabilitatea ivirii); - să fie evaluabil (să poată fi exprimat şi determinat valoric).

6.Tipologia riscurilor:Riscuri asigurabile/excluse (neasigurabile);Riscuri pure/speculative;Riscuri fundamentale/secundare, complementare;Riscuri particulare/generale;Riscuri previzibile/imprevizibile;Riscuri interne/externe;

Riscuri economice/sociale/politice;Riscuri comune/speciale.

7.Funcţiile asigurării:

- Funcţia de compensare a pagubelor pricinuite de calamităţi ale naturii şi deaccidente şi plata sumelor asigurate;

- Funcţia de prevenire a riscurilor şi a daunelor; - Funcţia de repartiţie (financiară); - Funcţia de control.

8.Conceptul de asigurare

Asigurarea - formă de protecţie bazată pe un contract prin care o persoană fizică sau j uridică numită asigurat cedează anumite riscuri unei persoane juridice numită asigurător, plătind acestuia o sumă de bani numită primă de asigurare.Asigurătorul se obligă prin acest contract să platească asiguratului despăgubiri în cazul în care evenimentele prevăzute în contract vor avea loc.

e.Selecția riscului 1.Concept:

-

excluderea de către asigurător a posibilității de a prelua riscuri care să-i fie totalnefavorabile;- eliminarea riscurilor cu producere certă și a celor cu posibilitate excesiv de mare de

producer;- eventuala cuprindere în asigurare a acestor riscuri se face în condiții tarifare

deosebite.

2.Consecințe nefavorabile ale renunțării la selecția riscului:





40/179

- o puternică antiselecție din partea asiguraților cu consecințe negative asupraechilibrului financiar al asiguratorului;

- populația ar fi încurajată să încheie asigurări numai când a ajuns în situațiidefavorabile, fiind stimulată să renunțe la spiritul de prevedere;

- tarifele de primă ar crește și nu ar fi accesibile sau mobilizatoare pentru cei

interesați.

3.Inspecția de risc Rol:- cuantificarea riscului sau evaluarea acestuia (probabilitatea de a se produce,

impactul financiar);- confirmarea acurateţei datelor declarate de asigurat în faţa asigurătorului. Scop:- identificarea bunului (adresa pentru asigurările de bunuri imobile, serie de şasiu,

carte de identitate pentru asigurările CASCO, etc.); - verificarea integrităţii bunului asigurat, caracteristici principale;

-

verificarea eventualelor îmbunătățiri aduse bunului (reparații capitale, adăugiri,modificări etc.); - verificarea expunerii la riscurile asigurate prin contract.

f.Frauda în asigurări 1.Concept:- o înșelăciune deliberată comisă împotriva sau de către un asigurător, un producător

sau un consumator pentru a obține un câștig financiar;- act deliberat care constă într-o reprezentare defectuoasă a elementelor de fapt care

determină decizia de a încheia o asigurare.2.Făptuitori posibili:

-

consumatorul de asigurare;- asiguratorul;- agenții de asigurare; - alte persoane implicate: medici, avocați, experți. 3.Trăsături caracteristice:- presiunea;- oportunitatea;- raţionarea.

g. Clasificarea produselor de asigurare

Criterii de clasificare:

a) Criteriul: Legea nr. 32/2000:• Asigurări de viaţă; • Asigurări generale.

b)Criteriul: Forma juridică





41/179

1.Asigurarea prin efectul legii (obligatorie)nu necesită acordul de voinţă al persoanelor fizice sau juridice vizate;se realizează automat, dacă sunt îndeplinite condiţiile prevăzute de lege cu privire la

bunurile sau persoanele care intră sub incidenţa asigurării;

are la bază anumite interese care aparţin societăţii în ansamblu.

2. Asigurarea contractuală (facultativă )are la bază acordul de voinţă al asiguratului (contractantului) şi al asigurătorului

concretizat în contractul de asigurare;prin contractul de asigurare sunt stabilite drepturile şi obligaţiile părţilor şi toate

celelalte elemente ale asigurării.

c)Criteriul: Domeniul asigurării (funcţia pe care o îndeplinesc) • asigurări de bunuri; • asigurări de persoane;

• asigurări de răspundere civilă;• asigurări de risc financiar.

d) Criteriul: Obiectul asigurat- asigurări de viaţă ;- asigurări de persoane, altele decât cele de viaţă; - asigurări de autovehicule; - asigurări maritime şi de transport fluvial;- asigurări de aviaţie; - asigurări de incendiu şi alte pagube la bunuri;- asigurări de răspundere civilă;

-

asigurări de credite şi garanţii; - asigurări de pierderi financiare;- asigurări agricole.

e) Criteriul: Riscul asigurat- asigurări pentru riscuri cu caracter natural: inundaţii, trăsnete, explozii, cutremure

de pământ referitor la clădiri, construcţii, maşini şi instalaţii, mijloace de transport,obiecte de uz casnic etc.;

- asigurări pentru secetă, ploi torenţiale, grindină, inundaţii, furtuni, uragane,alunecări sau prăbuşiri de teren la culturile agricole;

- asigurări pentru boli, epizotii şi accidente ale animalelor;

-

asigurări de accidente, precum: derapări, răsturnări, coliziuni şi prăbuşiri depoduri şi tunele sau alte accidente ale mijloacelor de transport;- asigurări pentru evenimente ce pot surveni în viaţa persoanelor fizice (îmbolnăviri,

accidente, decese);- asigurări de răspundere civilă, pentru acoperirea prejudiciilor provocate de

asiguraţi unor terţe persoane ca urmare a unor accidente, neglijenţă, eroare.

f) Criteriul: Sfera de cuprindere în profil teritorial





42/179

• asigurări interne;• asigurări externe;• asigurări transfrontaliere.

g) Criteriul: Natura raporturilor ce se stabilesc între asigurat şi asigurător • asigurare directă; • asigurare indirectă (reasigurare).

h) Criteriul: Tipul deţinătorului poliţei• asigurări personale;• asigurări comerciale:

• pierderile cauzate de întreruperea activităţii în cazul în care asiguratul esteincapabil, total sau parţial, să-şi desfaşoare activitatea pentru un timp, ca urmarea pierderii distrugerii sau avarierii unor bunuri asigurate (mijloace fixe saucirculante: clădiri, maşini, utilaje, instalaţii, echipamente, materii prime etc.

folosite în activitate);• cheltuielile de exploatare care trebuie să continue deşi activităţile au fost sistate

temporar.

O biectul asigurării: compensarea profitului pe care ar fi trebuit să îl obţină asiguratuldacă nu s-ar fi produs evenimentul asigurat.

Perioada de indemnizare: perioada în care rezultatele activităţii sunt afectate ca urmare a întreruperii activităţii, din momentul apariţiei evenimentului generator de pierderi şipână la înlăturarea efectelor evenimentului, fără a depăşi perioada de indemnizarespecificată în poliţă.

Scopul acoperirii: a repune asiguratul în poziţia pe care ar fi avut-o dacă evenimentulcauzator de prejudiciu nu s-ar fi produs, în funcţie de opţiunea clientului:• refacerea proprietăţii avariate;• atingerea capacităţii de producţie; • atingerea nivelului de producţie; • refacerea cifrei de afaceri.

B. Prezentarea tipurilor de asigurări generale și de viață

1. Tipuri de asigurări generale

Tipurile de asigurări generale sunt grupate în funcție de clasele de asigurări:a) clasele nr. 1 şi 2 se acordă sub denumirea "Asigurări de accidente şi boală"; b) clasele nr. 1 (a patra liniuţă), 3, 7 şi 10 se acordă sub denumirea "Asigurări auto";





43/179

c) clasele nr. 1 (a patra liniuţă), 4, 6, 7 şi 12 se acordă sub denumirea "Asigurări maritime și detransport";d) clasele nr. 1 (a patra liniuţă), 5, 7 şi 11 se acordă sub denumirea "Asigurări de aviaţie";e) clasele nr. 8 şi 9 se acordă sub denumirea "Asigurări de incendii şi alte daune laproprietăţi";

f) clasele nr. 10, 11, 12 şi 13 se acordă sub denumirea "Asigurări de răspundere civilă";g) clasele nr. 14 şi 15 se acordă sub denumirea "Asigurări de credite şi garanţii”.

1.Asigurări de accidente și boalăDin această clasă de asigurări fac parte: 1. Asigurarea de sănătate 2. Asigurarea de accidente a persoanelor3. Asigurarea pentru cheltuieli medicale în străinătate (asigurări de călătorie)

a.Asigurarea de sănătate

Asigurare practicată în vederea acoperirii totale sau parţiale a costurilor de spitalizare, dacăspitalizarea depăşeşte un anumit număr de zile consecutive (3 sau 5), a costului tratamentuluimedical ca rezultat al unei boli sau vătămări corporale, tratament la domiciliu după externare,consultații și diagnostic, indemnizații de maternitate, intervenții chirurgicale, servicii private deambulanță, compensarea veniturilor pe perioada de boală sau costuri de repatriere etc.Riscul de deces nu este acoperit prin acest tip de asigurare.b.Asigurarea de accidente- scop: protejarea persoanelor fizice împotriva unor evenimente care pot afecta sănătatea

corporală, capacitatea de muncă sau viaţa asiguratului.- se poate încheia de către persoane cu vârsta cuprinsă între 16 şi 70 de ani. - este diferită de asigurarea de viaţă şi acoperă diverse riscuri de accidente precum şi riscul de

deces, încheindu-se pe perioade mai scurte (de obicei un an sau chiar mai puţin).- poate fi impusă prin lege, pentru anumite categorii de activităţi, prin politica de protejare a

angajaţilor unei firme a cărei activitate presupune riscuri semnificative. - se poate încheia: individual sau colectiv (asigurare de grup).c.Asigurarea de călătorie - acoper ă accidentele, îmbolnăvirile ce pot să apară în perioada unei călătorii (de obicei în

străinătate), cu precizarea că sunt societăţi de asigurare care acoperă şi riscul de deces înaceastă perioadă;

- îmbolnăvirea este acoperită numai dacă nu este legată de o manifestare preexistentă a unei boli cunoscute sau malformaţii pentru care s-au făcut tratamente prescrise de medic.

2. Asigurări auto a . Asigurarea de avarii și furt a vehiculelor (Casco) b . Asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse pri n accidente devehiculec . Documentul internațional de asigurare (Carte Verde) d. Asigurarea de răspundere a transportatorului pentru mărfurile transportate (CMR)

a. Asigurarea de avarii și furt a vehiculelor (Casco)





44/179

Obiectul asigurării:Pot fi cuprinse în asigurare:- vehiculele înmatriculate în România, aparţinând persoanelor fizice sau juridice, inclusiv

remorcile și semiremorcile tractate de acestea;- părţi componente ale acestora (accesorii suplimentare, echipamente auxiliare, dotări

ulterioare) în condiţiile plăţii unor prime suplimentare faţă de prima de bază. Se asigură următoarele categorii de vehicule:- autovehicule destinate transportului de persoane de tip autoturism, autobuze (autocare),

motocicluri (motociclete, scutere, motorete, mototriciclete) etc.;- autovehicule destinate transporturilor de bunuri ca: autocamioane, autofurgonete (autodube),

autofurgoane, autobasculante, autocisterne, autocamionete, tractoare rutiere, autotractoare,etc.;

- autovehicule construite sau echipate pentru diverse destinaţii speciale: • autovehicule pentru gospodăria comunală: autostropitori, automăturători, autogunoiere,

autovidanjere, etc.;• autovehicule pentru stingerea incendiului;

• autosanitare; autovehicule cu instalaţii de radioficare, caravane cinematografice;autoateliere, automacarale, autovehicule pentru explorări geologice, hidrotehnice şitopografice;

- tramvaie, troleibuze;- remorci autotractate de un autovehicul asigurat.Riscuri asigurate:Riscurile acoperite prin asigurare pot fi încadrate în 3 grupe: riscuri generale (elementare): incendiu, trăsnet, explozie (inclusiv explozia rezervorului de

carburanţi şi a rezervorului de aer comprimat) chiar dacă trăsnetul sau explozia nu au fosturmate de incendiu, ploaie torenţială inclusiv efectele indirecte ale acesteia, grindină,inundaţie, furtună, uragan, cutremur de pământ, prăbuşire sau alunecare de teren, greutatea

stratului de zăpadă sau de gheaţă, avalanşe de zăpadă, căderea unor corpuri pe clădirea(construcţia) în care se află autovehiculul. riscuri specifice (de circulaţie): avariile accidentale produse ca urmare a ciocnirii, lovirii

sau izbirii cu alte vehicule sau cu orice alte corpuri mobile sau imobile aflate în interiorul sauîn afara autovehiculului asigurat, răsturnării, derapării, zgârierii, căderii (căderii în prăpastie,căderii în apă cu prilejul transbordării, căderii din cauza ruperii podului, căderii peautovehicul a unor corpuri, ca de exemplu: copaci, blocuri de gheaţă sau de zăpadă, bolovani,etc.)

riscul de furt:furtul autovehiculului sau al unor părţi componente şi accesorii din dotareaacestuia prin efracţie (prin spargerea uşilor, ferestrelor, dispozitivelor de închidere, pereţilor,tavanelor, acoperişului, etc. încăperii încuiate în care se afla autovehiculul) sau prin acte de

violenţă; • pagubele produse autovehiculului ca urmare a furtului sau tentativei de furt: alautovehiculului, al unor părţi componente, accesorii din dotarea acestuia,bunuri dinautovehicul;

• pagubele produse încăperii, proprietatea asiguratului, în care se afla autovehiculul caurmare a furtului prin efracţie sau tentativei de furt prin efracţie a autovehiculului, al unor părţi componente sau accesorii din dotarea acestuia ori bunuri din autovehicul.





45/179

Extinderi generale - se acordă despăgubiri şi pentru: a) cheltuielile de transport al autovehiculului la atelierul de reparaţii cel mai apropiat de locul

accidentului care poate face reparaţia sau la locul cel mai apropiat de adăpostire alautovehiculului, dacă acesta nu poate fi deplasat prin forţă proprie (în aceste cazuri, n u seacordă despăgubiri pentru avariile suferite de autovehicul ca urmare a transportului, tractării,

remorcării); b) pagubele produse autovehiculului asigurat de avarieri sau distrugeri prilejuite de măsurileluate în timpul producerii evenimentului asigurat pentru salvarea autovehiculului sauconstrucţiei în care se afla acesta;

c) cheltuielile făcute în vederea limitării pagubelor, dacă sunt necesare în urma unor daune produse din cauze cuprinse în asigurare;

d) cheltuielile efectuate de asigurat în vederea înlocuirii setului de închidere a autovehicululuiasigurat (butuci, yale şi după caz buşon rezervor şi/sau contact pornire) în cazul în careasiguratul a avizat asigurătorul despre furtul/pierderea cheilor şi/sau telecomenzilorautovehiculului.

Cheltuielile prevăzute la lit. a) şi d) trebuie justificate cu acte şi nu pot depăşi preţurile şi tarifele

practicate de unităţile de specialitate.

Excluderi – nu se acordă despăgubiri pentru: a) pagubele cauzate autovehiculului, unor părţi componente sau piese ale acestuia:

- prin întrebuinţare, funcţionare, uzare (de exemplu: ruperea fuzetelor; a amortizoarelortelescopice; a arcurilor; a supapelor; a pinioanelor; a arborelui cotit; a barei de direcţie saua crucilor cardanice; spargerea pistoanelor; deschiderea capotei sau explozia pneurilor întimpul mersului; topirea lagărelor; griparea motorului; deteriorarea rulmenţilor de lasistemul de rulare, etc.);

- defecte de fabricaţie ale materialului (de exemplu: fisuri, goluri de turnare, tratamenttermic necorespunzător, tensiuni interne provenite din forjare, ajustaje şi toleranţe

necorespunzătoare, etc.).Dacă datorită defectării din orice cauză a unor piese ale autovehiculului, inclusiv aanvelopelor ori camerelor acestora se produc pagube din riscuri acoperite prin asigurareaceste pagube se despăgubesc (de exemplu: dacă din cauza ruperii barei de direcţie saudatorită exploziei unui pneu în timpul mersului, autovehiculul se răstoarnă, se despăgubesc pagubele produse prin răsturnare, dar nu se despăgubesc pagubele produse la bara dedirecţie sau la pneul explodat);

b) pagubele produse prin influenţa temperaturii asupra motorului autovehiculului (de exemplu:avarieri la blocul motor, chiulasă sau la sistemul de răcire, produse ca urmare a îngheţăriiapei) şi cele produse motorului, cutiei de viteze sau diferenţialului ca urmare a lipsei sauinsuficienţei ungerii ori încălzirii din oricare alte cauze decât cele cuprinse în asigurare;

c)

pagubele indirecte (de exemplu: reducerea valorii autovehiculului după reparaţie) sau pagubele produse prin întreruperea folosirii autovehiculului, chiar ca urmare a unor cauzecuprinse în asigurare;

d) pagubele produse ca urmare directă a trepidaţiilor autovehiculului în timpul mersului, cele produse prin acţiunea curentului electric asupra instalaţiei electrice, a dinamului, aelectromotorului, a becurilor sau a altor piese ori accesorii care folosesc curentul electric orisunt acţionate de acesta, precum şi cele ca urmare a acţiunii acizilor sau oricăror substanţechimice;





46/179

e) pagubele produse ca urmare a unei defecţiuni tehnice, dacă la data accidentului autovehicululnu avea Inspecţia Tehnică Periodică valabilă;

f) pagubele produse părţilor componente de rezervă, pieselor de rezervă, huselor, prelatelor,combustibililor, echipamentului suplimentar, păturilor sau oricăror altor bunuri existente înautovehicule. Nu se consideră piese de rezervă: roţile de rezervă, inclusiv anvelopa şi camera

cu care autovehiculul de marca şi tipul respectiv este dotat în cazul producţiei de serie; g) cheltuielile făcute pentru transformarea sau îmbunătăţirea autovehiculului în comparaţie custarea lui dinaintea producerii evenimentului asigurat (de exemplu: înlocuirea capotelor din pânză cu capote metalice; înlocuirea pieselor avariate cu altele de calitate respectiv de valoaresu perioară; adăugarea de accesorii suplimentare, oglinzi, portbagaj, etc.) cele pentru reparareaunor avarii sau distrugeri produse din cauze necuprinse în asigurare (de exemplu: ploicontinui, îngheţ, pătarea sau oxidarea din orice cauză, afumarea ca urmare a unei sursenormale de căldură, etc.) şi nici cele pentru reparaţii nereuşite;

h) pagubele rezultând din supraîncărcarea sau suprasolicitarea autovehiculului; i) pagubele produse în legătură cu utilizarea autovehiculelor la concursuri, întreceri sau

antrenamente pentru acestea;

j)

pagubele produse de: - război (declarat sau nu), invazie sau acţiunea unui duşman extern; - război civil, revoluţie, rebeliune, insurecţie, dictatură militară, conspiraţie, uzurpare de

putere; - confiscare, expropriere, naţionalizare, rechiziţionare, sechestrare, distrugere sau avariere

din ordinul oricărui guvern de drept sau de fapt sau oricărei autorităţi publice; de tulburăricivile, revolte, acte de terorism sau sabotaj, acte de vandalism şi altele asemenea;

- influenţele directe ale exploziei atomice, ale radiaţiilor sau infestării radioactive ca urmarea folosirii energiei atomice sau materialelor fisionabile care fac obiectul asigurărilor practicate de pool-ul nuclear;

- poluare sau contaminare din orice cauză;

k)

pagubele produse în situaţiile în care:k1. au fost provocate cu intenţie de către asigurat sau prepuşii acestuia, dacă aceasta rezultăinechivoc din actele încheiate de organele în drept;k2. au fost cauzate de: - incendiu sau explozie, generate prin folosirea de către asigurat, în încăperea în care se

afla autovehiculul, a focului deschis, inclusiv a luminii cu flacără deschisă; - distrugerea sau avarierea construcţiei în care se afla autovehiculul, din culpa asiguratului,

în situaţiile prezentate mai sus; k3.autovehiculul nu avea cer tificat de înmatriculare valabil sau o altă autorizaţie de circulaţie

valabilă; k4. autovehiculul, în momentul accidentului, era condus sau acţionat de asiguratul, persoană

fizică, fără permis de conducere valabil pentru categoria respectivă de autovehicule, oridupă ce permisul i-a fost retras, anulat sau reţinut în vederea anulării, ori ca urmare asuspendării exercitării dreptului de a conduce;

k5.asiguratul, persoană fizică, care conducea autovehiculul şi a produs accidentul, avea însânge o îmbibaţie alcoolică ce depăşeşte limita legală sau era în stare de ebrietate ori seafla sub influenţa băuturilor alcoolice sau s-a sustras de la recoltarea probelor biologice învederea stabilirii alcoolemiei ori a părăsit locul accidentului în situaţiile în care ac est faptnu este permis prin dispoziţii legale;





47/179

k6.în timpul comiterii de către asigurat, persoană fizică a unei infracţiuni săvârşite cuintenţie, ori în timpul când asiguratul autor al unei infracţiuni săvârşite cu intenţie încercasă se sustragă de la urmărire.

Pentru riscul de furt asigurătorul nu acordă despăgubiri: a) dacă organele de poliţie nu confirmă furtul sau tentativa de furt ori dacă la acestea nu s -a

înregistrat o reclamaţie în legătură cu furtul sau tentativa de furt; b) dacă, după comiterea furtului sau tentativei de furt, paguba s-a mărit prin neluareaintenţionată a măsurilor pentru limitarea ei, pentru partea de pagubă care s-a mărit, în cazulîn care aceste fapte rezultă din actele încheiate de organele în drept (poliţie, procuratură saualte organe de cercetare);

c) dacă la comiterea furtului sau tentativei de furt au luat parte persoane din familia asiguratuluisau din serviciul acestuia, în cazul în care aceste fapte rezultă din actele încheiate de organeleîn drept;

d) dacă în timpul cât autovehiculul nu era folosit, iar conducătorul l-a părăsit, nu i-a scos cheiadin contact şi nu i s-au încuiat uşile, cu excepţia cazurilor când autovehiculul se afla într -oîncăpere încuiată;

e)

dacă în momentul furtului sau tentativei de furt, autovehiculul era desfăcut în părţile salecomponente, cu excepţia cazurilor când furtul sau tentativa de furt s-a produs prin efracţie,din încăperea în care se afla autovehiculul desfăcut în părţile sale componente;

f) pentru bunurile din autovehicul, altele decât cele din dotarea acestuia, dacă nu au fostcuprinse în asigurare, în mod expres prin acordul părţilor.

3. Asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidentede vehicule (RCA)Acoperă răspunderea civilă delictuală a proprietarului sau a utilizatorului unui vehicul pentru prejudiciile produse unei terțe părți prin intermediul vehiculului.

Legislația în vigoare privind asigurarea RCA - Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelorstrăzii;

- Ordin nr. 12/2008 pentru punerea în aplicare a Normelor privind procedura de întocmire şi eliberare a documentului de introducere în reparaţie a vehiculelor

- Ordinul nr. 21/2008 referitor la Normele privind utilizarea formularului Constatareamiabilă de accident;

- Ordin nr.14/2011 pentru punerea în aplicare a Normelor privind asigurareaobligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule,

Emiterea polițelor de asigurare RCA

-

forma și conținutul poliței de asigurare RCA și a documentului internațional de asigurare suntstabilite prin norme ale CSA;- începând cu 1 ianuarie 2010, emiterea polițelor de asigurare RCA se face în sistem electronic,

conform prevederilor legale în vigoare;- în conformitate cu normele CSA, emiterea electronică este definită ca fiind subscrierea poliței

RCA simultan cu înregistrarea și stocarea instantanee în sistemul informatic al asigurătoruluia datelor cuprinse în poliță; asigurătorul preia datele necesare a fi înscrise în poliță direct însistemul informatic și va elibera polița asiguratului din sistemul informatic;





48/179

- asigurătorul tipărește polița înmânând totodată asiguratului și vigneta pe care acesta din urmăare obligația să o aplice pe parbriz; în acest mod erorile umane de subscriere a polițelor RCAse diminuează determinând creșterea acurateței bazei naționale de date CEDAM.

Răspunderea asigurătorului RCA începe:

a) în ziua următoare celei în care expiră valabilitatea poliței de asigurare anterioare, pentruasiguratul care își îndeplinește obligația încheierii asigurării cel mai târziu în ultima zi devalabilitate a acesteia; b) din ziua următoare celei în care s-a încheiat documentul de asigurare, pentru persoanele carenu aveau o asigurare obligatorie RCA valabilă la momentul încheierii asigurării; c) din momentul eliberării documentului de asigurare, dar nu mai devreme de data intrării învigoare a autorizației provizorii de circulație sau a înmatriculării/înregistrării vehiculului, pentruvehiculele comercializate care urmează să fie înmatriculate/înregistrate.Obiectul asigurarii: acoperirea prejudiciilor provocate terților ca urmare a produceriievenimentului asigurat prin accidente de autovehicule, atât pe teritoriul României, cât și în afaraacestuia, conform convenției Carte Verde.

Perioada de asigurare - asigurarea obligatorie RCA se încheie pe perioade determinate, dupăcum urmează:- 12 luni/6 luni pentru vehiculele înmatriculate ori înregistrate în România, după caz; - pe perioada de valabilitate a autorizației provizorii de circulație, pentru vehiculele care se

înmatriculează sau se înregistrează provizoriu, după caz, dar nu mai mult de 60 de zile; - pe perioada înmatriculării/înregistrării temporare, dar nu mai mult de 12 luni; - pe o perioadă de maximum 30 de zile de la data dobândirii proprietății, dovedită cu

documente justificative;- pentru vehiculele înmatriculate/înregistrate în alte state membre, pentru care se solicită

asigurarea în vederea înmatriculării/înregistrării în România; - pe perioade de câte o lună, dar nu mai mult de 3 luni, pentru vehicule

înmatriculate/înregistrate în state terțe, pentru care se solicită asigurarea în vedereaînmatriculării/înregistrării în România; Riscurile acoperite, în conformitate cu legislația în vigoare Asigurătorul va acorda despăgubiri (în condițiile în care evenimentul s-a produs în perioada devalabilitate a poliței RCA), fără a se depăși limitele prevăzute în contractul de asigurare, pentru:- pagube materiale;- vătămari corporale sau deces, inclusiv pentru prejudicii fără caracter partimonial;- cheltuielile de judecată efectuate de persoana prejudiciată; - pagube consecință a lipsei de folosință a vehiculului avariat. Limita despăgubirii - stabilită prin lege, în funcție de natura incidentului.

Limitele de despăgubirii aferente anului 2012 sunt: - Pagube materiale: 1.000.000 Eur/eveniment- Vătămări corporale și decese: 5.000.000 Eur/eveniment Excluderi Nu se acordă despăgubiri pentru cazurile menționate la capitolul II art.27 din Ordinul CSA nr.14/2011, printre care se află și următoarele situații:

- cazur ile în care proprietarul, utilizatorul sau conducătorul vehiculului vinovat nu are răspundere civilă, dacă accidentul a fost produs:





49/179

într-un caz de fortă majoră; din culpa exclusivă a persoanei prejudiciate; din culpa exclusivă a unei terte persoane, cu exceptia situaţiilor prevăzute la

art. 26 alin. (2) pct. 5;- prejudiciile suferite de conducătorul vehiculului răspunzător de producerea accidentului;

- prejudiciile au fost produse bunurilor apartinând persoanelor fizice sau persoanelor jur idice, dacă au fost provocate de un vehicul asigurat RCA, aflat în proprietatea sauutilizat de aceeaşi persoană fizică sau juridică şi care este condus de un prepus alaceleiaşi persoane juridice ori de o altă persoană pentru care răspunde persoana fizică sau persoana juridică;

- bunul avariat şi vehiculul asigurat fac parte din patrimoniul comun al soţilor;- bunul avariat este utilizat de proprietarul vehiculului asigurat, care a produs dauna;- prejudiciile cauzate în situaţiile în care nu se face dovada valabilitătii la data accidentului

a asigurării obligatorii RCA sau asigurătorul RCA nu are răspundere; - partea din prejudiciu care depăseste limitele de despăgubire stabilite prin poliţa de

asigurare RCA, produs în unul şi acelaşi accident, indiferent de numărul persoanelor

prejudiciate şi de numărul persoanelor răspunzătoare de producerea prejudiciului;- amenzile de orice fel şi cheltuielile penale la care ar fi obligat proprietarul, utilizatorul

sau conducătorul vehiculului asigurat, răspunzător de producerea prejudiciului;- cheltuielile făcute în procesul penal de proprietarul, utilizatorul sau conducătorul

vehiculului asigurat, răspunzător de producerea prejudiciului, chiar dacă în cadrul procesului penal s-a solutionat şi latura civilă;

- sumele pe care conducătorul vehiculului răspunzător de producerea prejudiciului esteobligat să le plătească proprietarului sau utilizatorului care i-a încredinţat vehicululasigurat, pentru avarierea ori distrugerea acestui vehicul;

- prejudiciile produse bunurilor transportate, dacă între proprietarul sau utilizatorulvehiculului care a produs accidentul ori conducătorul auto răspunzător şi persoanele

prejudiciate a existat un raport contractual la data producerii accidentului;- prejudiciile produse persoanelor sau bunurilor aflate în vehiculul cu care s-a produs

accidentul, dacă asigurătorul poate dovedi că persoanele prejudiciate stiau că vehicululrespectiv era furat;

- prejudiciile produse de dispozitivele sau de instalaţiile montate pe vehicule, atunci cândacestea sunt utilizate ca utilaje ori instalaţii de lucru;

- prejudiciile produse prin accidente survenite în timpul operaţiunilor de încărcare şi dedescărcare, acestea constituind riscuri ale activitătii profesionale;

- prejudiciile produse ca urmare a transportului de produse periculoase: radioactive,ionizante, inflamabile, explozive, corozive, combustibile, care au determinat sau auagravat producerea prejudiciului;

- prejudiciile cauzate prin utilizarea unui vehicul în timpul unui atac terrorist sau război,dacă evenimentul are directă legătură cu respectivul atac sau război; - pretenţiile ca urmare a diminuării valorii bunurilor după reparatie.

4. Documentul internațional de asigurare (“Carte Verde”) Obiectul asigurării: acoperirea prejudiciilor pr ovocate terților ca urmare a produceriievenimentului asigurat prin accidente de autovehicule în afara teritoriului României.





50/179

Riscuri acoperite:- pagube materiale, vătămări corporale sau deces, produse terților din culpa asiguratului;- cheltuielile de judecată efectuate de persoana prejudiciată. ExcluderiÎn general societățile de asigurări nu acordă despăgubiri pentru:

-

amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul în procesul penal;- cheltuieli făcute în procesul penal de asigurat/conducătorul autovehiculului răspunzator de producerea daunei;

- cazurile care nu intră sub incidența RCA-ului;- prejudiciile situate sub limita minimă sau peste limita maximă a despăgubirilor de asigurare

prevăzute în actul normativ în vigoare la data producerii accidentului;- prejudiciile produse persoanelor sau bunurilor aflate în autovehiculul care a produs

accidentul;- prejudiciile produse ca urmare a transportului de produse periculoase: radioactive, ionizante,

inflamabile, explozive, corozive, combustibile care au determinat sau au agravat producerea pagubei.

În România acest sistem este în responsabilitatea Biroului Asigurătorilor Auto din România(BAAR) care reprezintă organismul ce reunește societățile de asigurare din România, autorizatesă practice asigurarea de răspundere civilă auto obligatorie și, după caz, mandatate să eliberezedocumentul internațional de asigurare de răspundere civilă auto Carte Verde.

5. Asigurarea de răspundere a transportatorului pentru mărfurile transportate (CMR) - asigurare de răspundere civilă contractuală a cărăușului, care transportă cu autovehiculele sale

marfa apar ținând unui beneficiar;- acoperă contractele de transport de mărfuri cu autovehicule pe șosele, când locul primirii

mărfii și locul prevăzut pentru descărcare conform clauzelor acestora, sunt situate în două țăridiferite, dintre care cel puțin una este țară semnatară a Convenției internaționale C.M.R.

Obiectul asigurării: mărfurile supuse riscurilor ce apar în timpul transportului, inclusivcheltuielile cu acestea.Contractant: transportatorul.Riscul asigurat:- răspunderea transportatorului (culpa) în legatură cu serviciul prestat (transportul); asigurătorul

acordă protecție pentru riscul de răspundere civilă contractuală a cărăușului, care transportă cuautovehiculele sale (conduse de prepușii săi și identificate de acesta în cererea chestionarsau/și în anexele la poliță precum și în certificatul de asigurare, care fac parte integrantă dincontractul de asigurare), marfa aparținând unui beneficiar.

Riscuri acoperite:- pagubele produse mărfurilor transportate, care are la bază o culpă a transportatorului şi/sau a

conducătorului autovehiculului, inclusiv aceea care rezultă din nerespectarea contractului detransport;- pagubele produse mărfurilor transportate ca urmare a unor defecţiuni tehnice ale

autovehiculului sau ca urmare a vinovăţiei persoanelor de la care a închiriat autovehiculultransportatorul.

Excluderi:- pagubele produse mărfurilor transportate ca urmare a:





51/179

a) utilizării autovehiculelor descoperite şi fără prelată, dacă acest mod de utilizare a fost convenitîn mod expres între părţi;

b) lipsei sau defecţiunii ambalajului pentru mărfurile expuse prin natura lor la stricăciuni sauvătămări atunci când nu sunt ambalate sau sunt prost ambalate;

c) manipulării în timpul încărcării şi descărcării, precum şi în timpul deplasării mijlocului de

transport ca urmare a neres pectării normelor de ancorare; d) naturii unor mărfuri, expuse unor cauze inerente chiar a acestei naturi, fie perimării completesau parţiale sau vătămări din cauza ruperii, ruginirii, descompunerii spontane, uscării,scurgerii normale sau acţiunii paraziţilor şi rozătoarelor;

e) încărcării sau numerotării insuficiente sau nesatisfăcătoare a coletelor; f) transportului animalelor vii.- pagubele indirecte ca de exemplu: scăderea preţurilor mărfurilor sau altele asemănătoare; - pagubele produse de operaţiuni militare în timp de război sau pricinuite de măsuri de război,

greve, tulburări civile, acţiuni duşmănoase şi altele asemenea; - cheltuieli făcute pentru transformarea sau îmbunătăţirea bunurilor în comparaţie cu starea lor

dinaintea producerii evenimentului asigurat, cele pentru repararea unor avarii sau distrugeri

produse de cauze necuprinse în asigurare şi nici cele pentru reparaţii, recondiţionări saurestaurări nereuşite; - pagubele produse de asigurat, cu intenţie, dacă aceasta rezultă neechivoc din actele încheiate

de organele în drept;- pagubele produse datorită depăşirii termenului de livrare din cauze neimputabile asiguratului.

6. Asigurări maritime și de transport

Asigurări maritime - asigurarea navelor și a încarcăturii acestora; prin nava se înțelege orice tip de vapoare, corăbii,

iahturi, nave petroliere etc. În cadrul polițelor de asigurare a navelor pot fi asigurate, pe lângă

proprietarul vasului, și agenții care asigură managementul sau operarea navei în numele proprietarului și companiile care încheie contracte de transport tip charter. În polița deasigurare pot fi menționate și alte organizații care au un anumit interes financiar în asigurareanavei.

În România, asigurarile maritime se referă la : - asigurarea bunurilor care fac obiectul transportului extern (cargo);- asigurarea navelor comerciale, de pescuit și colectoare precum și a altor ambarcațiuni și

utilaje plutitoare asimilate (casco);- asigurarea de protecție și indemnizație (răspunderea față de terți). Asigurările pentru încarcătura navelor fluviale, maritime sau oceanice sunt, practic, asigurări de bunuri.

7. Asigurări de aviație - sunt examinate calitățile pilotului, tipul aparatului de zbor, dotarea electronică de la bord,

aspectele geografice ale zborurilor, precum și scopul folosirii a paratului de zbor.- în evaluarea acestor riscuri, un rol important îl au caracteristicile fizice ale avionului (aparat

de construcție ușoară, robustă și foarte sofisticată). Ingineria aviatică este deosebit decomplexă, având în vedere concepția, construcția și condițiile de funcționare. Numărulavioanelor expuse la pierderi este relativ mic, în comparație cu alte tipuri de bunuri





52/179

(autoturisme, case etc.). De aceea, societățile de asigurare, nu dispun, pentru anumite clase derisc, de suficiente unități expuse la risc, pentru a realiza calcule statistice corecte, pe bazacărora să se stabilească probabilitatea producerii riscului.

Criterii de evaluarea riscului:- caracteristicile aparatului de zbor care urmează să fie asigurat;

-

abilitățile pilotului; - considerente geografice;- scopul în care urmează să fie folosit aparatul de zbor.

Asigurarea aparatelor de zborObiectul asigurariiÎn funcție de scopurile pentru care sunt utilizate, aparatele de zbor se clasifică în cinci categorii: - Aeronave ale liniilor de transport aeriene;- Aeronave proprietate personal ă; - Aeronave proprietate comercial ă; - Aeronave de închiriat;

-

Aeronave speciale (utilitare). Riscuri acoperite- toate riscurile, în timpul zborului, rul ării la sol sau staționării la sol este cea mai

cuprinzătoare acoperire, oferind protecție împotriva oricărui risc, indiferent dacă avionul se află la sol sau în aer. În polița de asigurare, timpul de zbor este prevăzut ca fiind perioada detimp în care avionul se află în aer, imediat după decolare. Se poate consider a ca momentinițial, cel în care au fost pornite motoarele avionului pentru decolare, iar momentul final, celal opririi motoarelor după aterizarea avionului.

- toate riscurile în timpul staționării la sol - sunt acoperite riscurile care pot apărea la sol,atunci când avionul nu se află în mișcare sau când se mișcă prin alte mijloace decât prin propria forță de propulsie (avionul este tractat sau împins de un vehicul atunci când este scos

sau introdus în hangar).Unele societăți de asigurare preferă condiția „Toate riscurile în afara timpului de zbor”. În polița de asigurare se menționează: - tipul aparatului de zbor;- sistemul de propulsie;- echipamentul de bord pentru navigare și transmisiuni radio. Excluderi:- uzura (deteriorarea treptată);- roțile și parbrizele. În asigurare, roțile sunt acoperite numai în cazuri de furt, vandalism sau

alte evenimente care sunt prevăzute în contractul de asigurare. Societatea de asigurări nu va plăti pentru parbrizele care se sparg ca urmare a înghețării lor și nici pentru explozia

anvelopelor roților atașate trenului de aterizare; - deturnarea aeronavei;- război, confiscare.

Asigurarea de r ăspundere civi l ă în aviație a) Asigurarea de r ă spundere civil ă a proprietarului sau a utilizatorului unei aeronave- Asigurarea de r ăspundere civilă pentru vătămări corporale suferite de alte persoane decât

pasagerii;





53/179

- Asigurarea de r ăspundere civilă pentru vătămări corporale suferite de pasageri;- Asigurarea de r ăspundere civilă pentru avarierea bunurilor.b) Asigurarea de r ă spundere civil ă pentru aeroporturi- este o asigurare standard de răspundere civilă, adaptată specificului activității unui aeroport;- vizează și activitatea acelor firme care desfășoară activități pe aeroport, legate de existența și

exploatarea aparatelor de zbor. Firmele în cauză sunt denumite prestatori de servicii aviatice și efectuează activități, cum ar fi: vânzări de aparate de zbor, reparații și întreținere pentruaparate de zbor, închiriere de avioane pentru cursele charter, vânzare de piese de schimb șicombustibil, închirierea spațiilor din hangare.

Categorii de acoperiri:- asigurarea tip A – vătămări corporale și răspundere civilă pentru avarierea bunurilor; - asigurarea tip B – răspundere civilă pentru vătămări corporale; - asigurarea tip C – cheltuieli medicale.

8. Asigurarea de bunuri în tranzit

Asigurarea bunurilor care fac obiectul transportului maritim și fluvial (CARGO)Asigurarea tip cargo:- cuprinde bunurile care fac obiectul transportului extern și se încheie pentru valoarea bunurilor

respective, inclusiv cheltuielile de transport, vamale și alte cheltuieli; - vizează despăgubirea daunelor produse ca urmare directă a riscurilor întâmplătoare ale

transportului. În funcție de aceasta, în practica internațională, se aplică condițiile de asigurare A, B și C.

Asigurarea poate fi încheiată în:- condiția A acoperă, cu unele excepții, toate riscurile de pierdere și avariere a bunului asigurat;- condiția B acoperă, cu aceleași excepții de mai sus, pierderile și avariile bunurilor asigurate,

cauzate de: cutremur de pământ, erupție vulcanică sau trăsnet; incendiu sau explozie;

coliziunea, eșuarea, scufundarea sau răsturnarea navei; sacrificiul în avarie comună; luarea devaluri, intrarea apei în navă; descărcarea mărfii într -un port de refugiu.- condiția C acoperă pierderile și avariile la bunurile asigurate, cauzate de: incendiu sau

explozie; coliziunea, eșuarea, scufundarea sau răsturnarea navei; sacrificiul în avarie comună;descărcarea mărfii într -un port de refugiu.

Pe lângă asigurarea impusă de una din condițiile A, B sau C, contractul de asigurare tip „cargo” poate să mai prevadă suplimentar următoarele condiții: „riscuri de furt, jaf și nelivrare”, „riscuride depozitare”, „riscuri de război”, și „riscuri de greve”. Nu sunt acoperite prin asigurare pierderile, avariile și cheltuielile cauzate de:- comportarea voit necorespunzătoare a asiguratului; - uzura normală;

-

pierderea normală de bunuri asigurate; - întârzieri, chiar dacă acestea sunt determinate de un risc asigurat; - insolvabilitatea sau neîndeplinirea obligațiilor financiare de către proprietari, administratori,

navlositori sau operatori ai navei.

Platforme marine de exploatare a zăcămintelor de petrol și gaze Există diferite forme de asigurare care acoperă riscurile de daună aferente platformelor marine deexploatare a zăcămintelor de gaze naturale respectiv a celor petroliere:





54/179

- acoperirea răspunderii constructorului, în timpul construirii, instalării sau transportului sprelocul de construcție;

- acoperirea daunelor fizice aduse acestor echipamente, după darea lor în funcțiune; - acoperirea riscului politic și chiar de război; - acoperirea pentru pierderea veniturilor;

- acoperirea pentru îndepărtarea resturilor; - acoperirea costurilor implicate de controlul erupțiilor; - asigurarea de răspundere civilă pentru deversarea produselor poluante;- acoperirea de tip P & I.

9. Asigurări de incidente și alte daune la proprietăți

Exemple:a. Asigurări de locuințe și de bunuri din locuințe; Asigurări de proprietăți industriale șicomercialeb. Asigurări de echipamente electronice și avarii accidentale

c. Asigurări de construcții montaj

1. Asigurări de locuințe și de bunuri din locuințe; Asigurări de proprietăți industriale șicomercialeObiectul asigurării:- clădirea și conținutul aparținând unei persoane fizice sau juridice. Pot fi asigurate următoarele bunuri:- clădiri şi alte construcţii (inclusiv instalaţiile aferente acestora – sanitare, electrice,

ascensoare) care servesc pentru: locuinţe, birouri, magazine, restaurante, depozite, ateliere,cluburi, cinematografe, teatre, muzee, dependinţe, clădiri în curs de construcţie;

- maşini, utilaje, instalaţii, unelte, motoare, inventar gospodăresc şi alte mijloace fixe;

- obiecte de inventar;- mărfuri, materii prime, materiale, produse finite, semifabricate şi alte mijloace circulante

materiale.Riscuri acoperite:- incendiu;- trăsnet; - explozie;- căderea aparatelor de zbor; - cutremur;- alunecare de teren;- fenemoene atmosferice – ploaie torențială, grindina etc.;

- riscuri extinse prin clauze speciale - bunuri casabile, clădiri în construcție, scurgereaaccidentală a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale etc. Excluderi:- război, revoluție, rebeliune; - confiscare, expropiere, naționalizare, rechiziționare; - uzură, fermentație, oxidare, eroziune, coroziune; - infiltrația, tasarea terenului de fundație; - culpa gravă a asiguratului;





55/179

- foc deschis și nesupravegheat; - folosirea sau manipularea produselor ușor inflamabile în imediata apropiere a unor surse de

foc;- fumatul în locuri interzise;- inundarea bunurilor asigurate, de apa provenită din locuintele învecinate;

-

acte de natura falsificării sau furtului, comise intenționat sau din neglijență gravă, de cătreasigurat sau apropiații săi; - pierderea inexplicabilă, lipsuri la inventar sau cauzate de greșeli de contabilitate și de

numărare în timpul inventarului.Suma asigurată – reprezintă valoarea de nou sau valoarea de piață a construcției.

Riscuri asigurate - clasificarea riscurilor:- riscuri civile - asociate clădirilor care folosesc ca locuințe și birouri și a bunurilor din acestea;- riscuri comerciale și industriale - asociate clădirilor ce folosesc ca unități de producție și

comercializare și bunurile aflate în acestea. Variante de încheiere a asigurării:

- polița de asigurare împotriva incendiului; - polița FLEXA (Fire Lightening Explosion and Aircraft) - care include următoarele riscuri:incendiu, trăsnet, explozie, căderea aparatelor de zbor, părți ale acestora și obiecte transportatede acestea;

- polița de asigurare standard, care, în general, acoperă riscurile de incendiu, trăsnet, expozie șicăderi de corpuri;

- polița de asigurare extinsă, care, pe lângă riscurile prevăzute în polița standard, acoperă șicâteva riscuri suplimentare;

- polița de asigurare All Risks, adică „toate riscurile”, în care nu sunt numite riscurile acoperite,ci doar excluderile.

Excluderi Nu se acordă despăgubiri pentru: - pagubele provocate de război, invazie, revoluție, naționalizare sau rechiziționare;- uzura fizică; - pagubele provocate în urma actelor intenționate ale asiguraților sau ca urmare a unor

evenimente non-accidentale, în urma radiației nucleare sau a viciului intern al bunului (deexemplu: rugina fierului).

Prin valoarea bunurilor la data asigurării se înțelege:- la clădiri și construcții - valoarea de înlocuire (costul construcției sau achiziționării clădirii

respective sau a uneia similare la prețurile uzuale pe piața locală) din care se scade uzura (în

raport de vechimea și starea construcției); - la mijloace fixe și obiecte de inventar - valoarea de înlocuire a acestora, din care se scadeuzura (în rapor t de vechimea și starea de întreținere a acestora);

- la materii prime, materiale, produse finite, mărfuri – prețul de cost sau de achiziție alacestora;

- colecții și obiecte de artă - valoarea de circulație (de piață) determinată pe bază de cataloagesau expertize.





56/179

10. Asigurarea echipamentelor electronice- produs care se adresează, în general, persoanelor juridice. - poate fi cuprins în asigurare orice tip de echipament electronic destinat domeniului

economico-social, precum:• domeniului medical – orice tip de aparat medical fără a lua în considerare echipamentele

montate la pacienți – tomograf, echipamente prelucrare analize, echipamentestomatologice, echipamente de diagnosticare, echipamente din săli de operație;• domeniului industrial – industria de prelucr are, industria grafică, roboți industriali, linii

tehnologice, panouri de comandă etc.; • echipamentelor de birou – laptop, PC, imprimantă, scanner etc.; • domeniul telecomunicațiilor etc.

Contractul de asigurare are, de regulă, 3 secțiuni: Secțiunea 1- Echipamente electronicePot fi asigurate echipamentele:- aflate în incinta/la locațiile descrise/menționate în contractul de asigurare; - în timpul mutării/transportării oriunde în cadrul locațiilor menționate în contractul de

asigurare;- care, în momentul intrării în asigurare, funcționează sau sunt gata de funcționare (procedurilede lucru au fost începute sau pot fi începute în baza certificatului privind încheierea cu succesa testelor de încercare/verificare);

- electronice cât și sursele speciale de alimentare cu energie electrică, de exemplu: surseneîntreruptibile UPS, redresoare, convertizoare, generatoare etc., unitățile de aer condiționat,cablurile exterioare pot fi cuprinse în asigurare numai dacă sunt necesare pentru funcționareaoptimă a echipamentelor electronice asigurate.

Nu se pot asigura: stimulatoarele auditive, cardiace, echipamente de uz casnic (frigider, televizor,aparate radio), echipamente radio amatori Secțiunea 2- Date și suporturi de date:

-

date: informații care pot fi citite de echipamentele electronice (de exemplu: date conținute înfișiere/baze de date, aplicații create de asigurat sau obținute în urma utilizării programelor deserie/cu licență, inclusiv programe cu licența OEM);

- suporturi externe de memorare a datelor: suporturi materiale interschimbabile/medii destocare a datelor (de exemplu: benzi magnetice, floppy discuri, discuri amovibile, cd-uri),instalate/stocate la locațiile și/sau centrele de păstrare a versiunii de rezervă menționate încontractul de asigurare, inclusiv în tranzit între aceste locații.

Nu se pot asigura: daunele produse de viruși, daunele provocate de manipulare greșită de programe sau date, dispariții misterioase de date sau suporturi de date. Secțiunea 3 - Costuri/Cheltuieli suplimentare de operare- acoperă cheltuielile efectuate în scopul evitării întreruperii activității, generate de producerea

unui eveniment asigurat (acoperit în baza Secțiunii 1, strict legate de bunurile asiguratemenționate expres în contractul de asigurare pentru această secțiune) și determinate de:• închirierea temporară de bunuri (substitute – altele decât cele asigurate) identice/similare

celor avariate/distruse, operarea acestora cu personal și alte operațiuni în legătura cuacestea;

• cheltuieli dependente de factorul timp;• cheltuieli independente de factorul timp: (de)montare/instalare, transport, adaptare

programe și alte cheltuieli determinate de aplicarea planului de măsuri de urgență etc.





57/179

11. Asigurarea de construcții-montaj- destinată persoanelor juridice: antreprenori construcții-montaj, agenți economici cu activitate

de construcții.- asigurarea acoperă atât lucrările de contrucție cât și cele de montaj.

-

în poliţa de asigurare poate fi inclus, la cererea asiguratului, şi beneficiarul obiectivului deconstrucţii, în calitate de coasigurat.Caracteristicile asigurării de construcții-montaj:- se încheie pe durata lucrărilor de construcții-montaj (nu are caracter anual);- nu se reînnoiește; - pot fi asigurate atât lucrările de construcții-montaj cât și utilajele constructorului și eventuale

daune produse terților, ca urmare a lucrărilor; - este o asigurare de tip „all risks” – respectiv toate riscurile nenominalizate, mai puțin cele

trecute la capitolul excluderi. Pot fi asigurate:- construcții civile (cu destinație: locuințe, învățământ, artă, cultură, sport, sănătate,

administrative, birouri, comercială, etc.);- construcții industriale (hale, ateliere, garaje, hangare, depozite, etc.);- construcții agricole (pentru creșterea animalelor, sere, etc.);- construcții speciale (poduri, drumuri, căi ferate, baraje, coșuri de fum-răcire, tuneluri,

alimentare apa-canal, termoficare, transporturi, etc.);- lucrări de montaj: centrale pentru producerea curentului electric, stații de transformare,

instalații și utilaje din industria chimică și petrochimică, instalații și utilaje din industriaalimentară, morărit și panificație, instalații și utilaje pentru producția maselor plastice,cauciucului, sticlei, materialelor de construcții, laminoare, turnătorii, etc.

Această polița de asigurare include, de regulă, 3 secțiuni:

-

Secțiunea 1 – Asigurarea de bunuri - pagube materiale produse bunurilor asigurate de:incendiu, trăsnet, explozie, căderea aparatelor de zbor, cutremur, inundații, furtună, uragan,grindină, furt prin efracție, prăbușire și/ sau alunecare de teren, avalanșe de zăpadă și oricealte cauze, mai puțin cele excluse explicit prin condițiile de asigurare;

- Secțiunea 2 – Asigurarea de răspundere civilă față de terți – prin care sunt acoperite prejudiciile pentru care asiguratul răspunde în fața legii față de terțe persoane păgubite(vătămări corporale, accidentale sau îmbolnăviri urmate sau nu de deces);

- Secțiunea 3 – Pierderea de profit – pierderea de profit înregistrată din întreruperea activitățiica urmare a unui risc acoperit.

12. Asigurări de răspundere civilă

Asigurările de răspundere civilă se împart în două categorii: - Răspundere civila legală; - Răspundere civilă contractuală. Răspundere civilă legală – exemple:- Răspundere civilă legală față de terți; - Răspundere civilă legală a chiriașului față de proprietar;- Răspundere civilă legală a proprietarului față de chiriaș. Răspundere civilă contractuală - exemple:





58/179

- Răspundere civilă profesională a medicilor, a farmaciștilor; - Răspundere civilă profesională a avocaților; - Răspundere civilă profesională a experților contabili și a contabililor autorizați; - Răspundere civilă profesională a arhitecților și inginerilor constructori; - Răspundere civilă profesională a notarilor publici.

Limita geografică – se despăgubesc daunele produse teților pe teritoriul României.Riscuri acoperite:- Pagube materiale;- Vătămari corporale; - Cheltuieli de judecată la care este obligat păgubitul. Principalele caracteristici ale asigurării de răspundere civilă sunt: Obiectul asigurării - răspunderea faţă de terţi pentru pagubele, prejudiciile sau vătămările cauzate acestora:

• prin fapta asiguratului;• prin fapta altuia (prepus, copil, etc.);• răspunderea pentru locul stipulat în contract şi aflat în paza juridică a asiguratului (de

exemplu pagube cauzate de ascensor într-un imobil – proprietatea asiguratului saurăspunderea pentru ruinarea edificiului, etc.);

- spre deosebire de asigurările de bunuri şi de persoane, unde culpa asiguratului în producereariscului asigurat duce la decăderea acestuia din dreptul de a fi despăgubit şi-n unele cazuri larezilierea contractului, la asigurările de răspundere civilă culpa asiguratului este o condiţiede bază în angajarea răspunderii civile şi drept urmare a plăţii despăgubirii datorate terţilor păgubiţi;

- benefi ciarul este necunoscut în momentul încheierii asigurării; Se acoperă pagubele, prejudiciile produse de asigurat unor terţe persoane numai dacă suntîndeplinite cumulativ următoarele condiţii: a) asiguratul a săvârşit o faptă care contravine unor norme legale, spre exemplu producerea unui

accident de către conducătorul unui autovehicul prin nerespectarea regulilor de circulaţie; b) trebuie dovedită existenţa unui prejudiciu, a unei pagube produse de asigurat terţei persoane; c) se impune existenţa unui raport de cauzalitate între fapta ilicită a asiguratului şi prejudiciuladus terţei persoane păgubite; d) este necesar să se poată constata culpa, vinovăţia asiguratului care a săvârşit fapta ilicită. Dacă una dintre condiţiile precizate mai sus nu este îndeplinită, înseamnă că nu sunt întrunitetoate elementele ce definesc răspunderea civilă, iar pagubele rezultate nu pot fi acoperite prinasigurare.Exemple - Asigurarea de răspundere civilă profesională:- asigurarea de răspundere civilă profesională medicală (pentru medici, asistenţi medicali,

furnizori de servicii de recuperare, personal medical din laboratoare, etc.);

- asigurarea de răspundere civilă profesională a farmaciştilor; - asigurarea de răspundere civilă profesională a medicilor veterinari, asistenţilor şi tehnicienilorveterinari;

- asigurarea de răspundere civilă profesională a avocaţilor; - asigurarea de răspundere civilă profesională a experţilor contabili, contabililor autorizaţi,

cenzorilor autorizaţi, cenzori externi independenţi,auditorilor financiari, a evaluatorilor şi experţilor tehnici, a consultanţilor fiscali;





59/179

- asigurarea de răspundere civilă profesională a notarilor publici, juriştilor, executorilor judecătoreşti, lichidatorilor şi administratorilor judiciari;

- asigurarea de răspundere civilă profesională a executorilor bancari, a practicienilor înreorganizare şi lichidare;

- asigurarea de răspundere civilă profesională a operatorilor de arhivă electronică de garanţii

reale imobiliare; de garanţii reale mobiliare; - asigurarea de răspundere civilă profesională a cadrelor didactice şi pedagogice; - asigurarea de răspundere civilă profesională pentru arhitecţi, urbanişti, ingineri urbanişti,

geografi urbanişti, sociologi urbanişti şi peisagişti urbanişti, proiectanţi, firme deconsultanţă şi de proiectare;

- asigurarea de răspundere civilă profesională pentru organisme de certificare a calităţii şiconformităţii;

- asigurarea de răspundere civilă profesională a traducătorilor şi interpreţilor; - asigurarea de răspundere civilă profesională a personalului vamal; - asigurarea de răspundere civilă profesională a brokerilor de asigurare; - asigurarea de răspundere civilă profesională a agenţilor de asigurare.

Exemple - Asigurarea de răspundere civilă a prestatorului de servicii :- asigurarea de răspundere civilă a unităţilor turistice şi hoteliere; - asigurarea de răspundere civilă a agenţiilor de turism; - asigurarea de răspundere civilă a caselor de expediţie; - asigurarea de răspundere civilă a unităţilor de service auto; a spălătoriilor auto; - asigurarea de răspundere civilă a agenţilor imobiliari; - asigurarea de răspundere civilă a societăţilor de alimentaţie publică; - asigurarea de răspundere civilă a constructorului; - sigurarea de răspundere civilă a saloanelor de igienă, frumuseţe şi fitness; - asigurarea de răspundere civilă a societăţilor specializate în prestări servicii pază şi securitate,

monitorizare/dispecerizare şi intervenţie pentru paza obiectivelor şi bunurilor;

-

asigurarea de răspundere civilă a transportatorului pentru daunele produse călătorilor.

Alte asigurări de răspundere civilă: - asigurar ea de răspundere civilă a chiriaşului faţă de proprietar; - asigurarea de răspundere civilă a proprietarului faţă de chiriaşi; - asigurarea de răspundere civilă a chiriaşului faţă de terţi; - asigurarea de răspundere civilă a angajatorului faţă de salariaţi; - asigurarea de răspundere civilă a managerilor; administratorilor; - asigurarea de răspundere civilă a silvicultorilor; - asigurarea de răspundere civilă a autorităţilor portuare; - asigurarea de răspundere civilă a organizatorilor de concursuri automobilistice sau karting;

-

asigurarea de răspundere civilă pentru activităţi conexe transporturilor rutiere; - asigurarea de răspundere civilă a proprietarilor de câini; - asigurarea de răspundere civilă pentru mediu; - asigurarea de răspundere civilă în cadrul asigurării complexe a gospodăriilor persoanelor

fizice, a elevilor şi studenţilor, a managerilor, etc.

13. Asigurări de credite şi garanții Se împart în 2 categorii:





60/179

a . Asigurarea creditelor interne și a creditelor de export ;b Asigurarea creditelor de consum, de invest iții, de cauțiune și de fidelitate.

a. Asigurarea creditelor interne și a creditelor de export Asigurarea de credit:

-

este un atribut al lumii afacerilor contemporane, având rolul de a proteja comercianții și producătorii față de riscul de neplată a celor ce cumpără sau închiriază bunuri sau sunt beneficiari ai unor credite avantajoase;

- înlătură temerea vânzătorului, la vânzarea pe credit, cu privire la neplată de către cumpărător acontravalorii mărfurilor;

- oferă protecție pentru riscul de neplată apărut, fie ca urmare a falimentului cumpărătorului,fie, în cazul exportului, datorită situației din țara importatorului (război, naționalizare, etc.);

- este o formă de protecție directă a vânzătorilor față de riscul de neîncasare fiind în acelați timpo garanție față de bancă, oferind astfel posibilitatea de acces la finanțare.

- se poate încheia pentru un singur credit sau pe cifra de afaceri. Scopul:

-

oferă protecție în cazul pierderilor financiare rezultate din neplata, incapacitatea de plată sauinsolvabilitatea cumpărătorilor ce au achizitionat bunuri pe credit, sau din insolvabilitatea beneficiarilor de credit.

- protejează încasările din activitatea comercială, prin transferarea riscurilor de neîncasareasupra asigurătorului;

Asigurarea creditelor in terne Scop:- protejarea asiguratului împotriva riscurilor de neplată prelungită de către cumpărător sau a

insolvabilității acestuia pe durata cuprinsă între producție și distribuție, de regulă, înainte devânzarea finală către consumator.

În acest caz, există mai multe polițe de asigurare:

-

Polița pentru o singur ă tranzacție; - Polița pe o anumit ă durat ă, pe baza cifrei de afaceri, care este însă costisitoare și necesită unvolum mare de muncă, motiv pentru care se folosește cu precădere la tranzacții de valori mari(echipamente industriale, lucrări de construcții, instalații și altele);

- Polița pentru un număr de tranzacții;- Polița pentru unul sau mai mulți cumpăr ători care se încheie pe o perioadă determinată, de

obicei 12 luni; - Polița pentru cifra de afaceri pe credit, utilizată mai des și asigură toate afacerile

vânzătorului, cu unul sau mai mulți cumpărători, pe o durată determinată, de obicei 12 luni; - Polița pentru mai multe conturi ale unui asigurat.Acoperirea - limitată la acei clienți care depășesc un anumit nivel determinat al datoriilor și a căror neplată prelungită va avea un impact mare asupra disponibilităților bănești din contul asiguratului. Asigurătorul, înainte de a încheia un contract de asigurare a creditelor interne, va solicita potențialului asigurat detalii privind activitatea sa financiară în legătură cu clienții săi, precum șilimitele de credit pentru fiecare client în parte; se verifică solvabilitatea și bonitatea cliențilorsolicitantului asigurării. În funcție de situația acestora, societatea de asigurări își rezervă dreptulde a exclude din asigurare anumiți clienți sau de a diminua plafonul de credit acordat acestora. Asigurarea creditelor de export





61/179

- riscurile asigurabile sunt cele rezultate din vânzarea bunurilor sau prestarea de servicii pecredit, în afara țării.

- un risc care poate afecta situația financiară a asiguratului îl reprezintă riscul de neplat ă prelungit ă care intervine atunci când debitorul sau garantul nu a plătit partea din datorie oanumită perioadă convenită, de regulă 6 luni de la scadența stabilită prin contract.

-

riscurile incluse și cele excluse rămân la latitudinea asigurătorului.La asigurarea creditelor de export , polița cea mai frecvent folosită este polița generală pe cifrade afaceri și se referă la importatorii care cumpără pe credit. Polița de asigurare a creditelor de export prezintă importante avantaje, printre care: - contribuie la reducerea costurilor, ce se pot obține prin asigurare, spre deosebire de garanția

bancară; astfel, rezervele ce se constituie pentru pierderi din creanțe sunt mai mari decât prima de asigurare și, ca urmare a gestionării creanțelor externe de către asigurător, are locdiminuarea costurilor;

- oferă posibilitatea desfășurării normale a activității, dată fiind înlăturarea riscului privindr educerea activității sau chiar a opririi ei datorită neîncasării contravalorii mărfurilor la export;

- oferă posibilitatea pătrunderii pe piețe noi, chiar având risc comercial sau politic;

Asigurarea exportu lu i pe credit pe termen scurt- se încheie pe o perioadă determinată de maximum un an;- are în vedere, în special, riscuri comerciale de genul: insolvabilitatea cumpărătorului,

incapacitatea de plată pe un anumit timp și refuzul mărfurilor importate. Asigurarea exportului pe credit pe termen mediu și lung - obiectul asigurării îl reprezintă exportul de bunuri de capital de valori mari, care se livrează

eșalonat și care implică plăți în tranșe pe perioade îndelungate de timp, ce pot fi cuprinse între5, 10 sau chiar 20 de ani.

- asigurarea oferă protecție pentru ri scul de neplată din cauze comerciale sau politice.- pot beneficia de acoperire băncile sau instituțiile financiare care creditează operațiuni

comerciale.

-

despăgubirea va cuprinde și dobânda la creditul acordat debitorului.În categoria riscurilor valutare sau economice sunt incluse:- riscul fluctuației ratei dobânzii; - riscul de schimb valutar;- riscul creșterii costurilor de fabricație. Riscurile investiționale mai frecvent întâlnite sunt:- riscul de devalorizare a investiției; - riscul de lichiditate al unei investiții; - riscul de supraevaluare a investiției; - riscul dobânzilor.

Caracteristică comună tuturor asigurărilor de credite- aceste asigurări nu acoperă pierderea în proportie de 100 %; prin prevederile contractului deasigurare, asiguratul este obligat să suporte până la 20-25% din pagubă.

b. Asigurarea creditelor de consum, de investitii, de cauțiune și de fidelitate1.Asigurarea creditelor de consum - reprezintă, de fapt, o asigurare a riscului de neplată a ratelor de credit pentru consum și a

dobânzilor aferente.





62/179

- în funcție de natura afacerilor asiguratului, de lege și uzanțele din fiecare țară, se utilizeazăurmătoarele variante de polițe de asigurare a creditelor de consum: • Poli ța de tranzacție (tip T): asigurarea se încheie pentru o singură tranzacție, cu unul

sau mai mulți clienți și la o anumită dată.• Poli ț a pe flux continuu de afaceri (tip F): asigurarea se încheie pentru un număr

nedeterminat de tranzacții cu unul sau mai mulți clienți.• Polița pe cifra de afaceri (tip C): asigurarea se încheie pentru toate creditele acordate de

asigurat într-o anumită perioadă de timp. 2.Asigurarea creditelor de invest iți - garantează plata furnizorilor de bunuri de investiții, de către clienți, conform unui anumit plan

de rambursare;- se încheie pe termen mediu și lung (în general, până la 60 de luni);3. Asigurarea de cauțiune - formă de protecție prin care societatea de asigurări garantează că debitorul își va îndeplini

obligațiile legale sau contractuale pe care le are față de creditor, cauțiunea fiind un serv iciusimilar cu cel oferit de bănci, când acestea garantează pentru clienții lor;

Tipuri de asigur ări de cauțiune: Garanția executării contractului în bune condițiuni - garantează beneficiarului îndeplinirea la termen de către asigurat a contractului, confor m

clauzelor contractuale;- se utilizează, de obicei, în domeniul construcțiilor. Garanția efectuării corecte a plăților - se referă la plățile pe care asigurătorul va trebui să le efectueze unor subantreprenori sau

furnizori pentru plata forței de muncă.4.Asigurarea de f idelitate - reprezintă asigurarea drepturilor sau intereselor patrimoniale, fiind încadrată în categoria

asigurărilor patrimoniale;

-

scop: acordarea protecției unei societăți, în calitate de asigurat împotriva unor prejudicii aduseactivelor sale, ca urmare a actelor necinstite sau frauduloase ale personalului, sau careadministrează o parte a acestora (exemple elocvente în acest caz pot fi: casierul care sustrage bani din casieria societății, vânzătorii care sustrag sau deteriorează marfa din magazine, etc.);

Garanția participării la licitație - se garantează că debitorul, în cazul în care câștigă licitația, va semna contractual pentru care a

licitat și va pune la dispoziția beneficiarului garanțiile de executare în bune condițiuni acontractului și de efectuare a plăților.

Garanția pentru restituirea avansului - practicată în situațiile în care creditorul prefinanțează debitorul prin plata unui avans, de fapt

se garantează rambursarea sumei plătite cu anticipație, printr -o cauțiune a cărei valoare

descrește proporțional cu valoarea lucrărilor executate. Garanția pentru asigurarea serviciilor de întreținere - asigură protecție în cazul unei execuții defectuoase sau al utilizării unor materiale

necorespunzătoare.





63/179

2. Produse de asigurare de viață

a. Scopul asigurărilor de viață Scopul asigurărilor de viață este să ofere protecție financiară familiei, dependenților sau a celorapropiați (dependenți de venitul persoanei asigurate) în cazul decesului.

În funcție de tipul asigurării, aceasta poate reprezenta un mijloc de economisire/investire.În funcție de etapele din viața clienților, există mai multe tipuri de nevoi financiare. În procesulde vânzare, acestea sunt identificate, analizate și se oferă soluții sub forma produselor deasigurare.

- Protecția individuală împotriva riscurilor – clientul are nevoie de:• Fond de urgență într -un cont de economisire pentru acoperirea unor nevoi pe termen scurt;• Un mix de asigurări pentru acoperirea pierderilor generate de riscuri ce afectează viața,

sănătatea, proprietatea.- Protecție financiară pentru familie – clientul are nevoie de:

• Fonduri pentru educația copiilor;

• Înlocuirea venitului în caz de deces sau de invaliditate pentru a menține nivelul de trai alfamiliei pe o perioadă mai lungă de timp, pentru a acoperi un credit.- Acumulare, economisire pentru pensie:

• Economisire în vederea asigurării unui venit suplimentar la pensie; • Economisire pentru alte scopuri: o a doua mașină, o altă casă, etc.

- Utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protecție, cheltuieli f inale:• Produse care să mențină sau chiar să crească valoarea fondurilor acumulate pentru pensie

și care să furnizeze constant rente;• Protecție financiară în special pentru evenimente legate de starea sănătății;• Protecție financiară în caz de deces pentru cheltuieli funerare, taxe de succesiune, etc.

b. Noțiuni specifice asigurărilor de viață Asigurările enumerate au în comun câteva noțiuni specifice: - Accident: Orice eveniment imprevizibil și neintenționat, survenit independent de voința

asiguratului, datorat unor cauze exterioare și care determină producerea evenimentuluiasigurat (cum ar fi: temperaturi foarte ridicate sau foarte scăzute, aburi, radiații, curentulelectric, loviri, otrăviri sau intoxicații cu excepția infecțiilor microbiene și a substanțe lorimunotoxice).

- Asigurat (sau persoana asigurată): Persoana fizică a cărei viață constituie obiectulcontractului de asigurare.

- Asigurător: Compania care, conform contractului, preia riscul în schimbul primelor de

asigurare plătite de contractant. - Beneficiar: Persoana desemnată să încaseze indemnizația de asigurare în cazul producerii

evenimentului asigurat. - Contractant: Persoana fizică sau juridică care încheie contractul de asigurare împreună cu

asigurătorul și care se obligă să plătească primele de asigurare.

- Eveniment asigurat: evenimentul la a cărui producere asigurătorul este obligat să plăteascaindemnizația de asigurare.





64/179

- Perioada de plată a primelor: perioada în timpul căreia se efectuează plata primelor deasigurare.

- Prima de asigurare: suma de bani platită de către contractant, eșalonat sau ca primă unică, înschimbul preluării riscului de către asigurător.- Prima de asigurare se calculează ca suma asigurată (în caz de deces sau maturitate)

înmulțită cu rata de primă. - Rata de prima depinde de: vârsta și sexul persoanei asigurate, durata contractului, tipul

contractului (asigurării), ratele de mortalitate, morbiditate, cheltuielile legate de emiterea șiadministrarea contractului, parametrii macro-economici.

- Suma asigurata: valoarea maximă a despăgubirii pe care asigurătorul o platește ca urmare a producerii evenimentului asigurat.

- Indemnizația de asigurare: suma platibilă de asigurător la producerea evenimentuluiasigurat; poate fi diferită de suma asigurată (ex: un % din suma asigurată sau suma asigurată plus participarea la profit, etc).

- Valoare de răscumpărare:- Suma de bani pe care compania de asigur ări o platește în cazul în care un client vrea să își

rezilieze contractul înainte de maturitatea poliței sau în cazul în care polița încetează f ăr ă plata vreunei indemnizații de asigurare (adică f ăr ă sa se fi produs evenimentul asigurat).- Valoarea de rascumparare se aplică păr ții de economisire sau de investiție dintr -un produs

de asigurare.- Este foarte important de reținut că valoarea de r ăscumparare nu reprezintă contravaloarea

primelor plătite.- Aceasta valoare se calculează:

• în cazul produselor tradiționale - pe baza primelor plătite până la data rezilierii și a participării la profit acumulate până la aceeași dată.

• în cazul produselor de tip unit-linked - pe baza valorii unităților de fond acumulate pânăla data rezilierii (din care se scad cheltuielile deja efectuate cu emiterea și administrarea

contractului și cu acoperirea riscurilor).

c. Tipuri de asigurări de viață: 1. Asigurări individuale- Asigurări tradiționale

• Asigurarea de viață pe termen limitat • Asigurarea de viață pe termen nelimitat • Asigurarea de boli grave• Asigurarea mixtă de viață • Asigurarea de studii sau de tip dota• Asigurarea de supraviețuire

• Asigurare pentru ipotecă - Asigurări cu componentă de investiție (Unit-linked)- Asigurări suplimentare - Asigurări de sănătate - Anuități 2. Asigurari de grup





65/179

În plus, companiile de asigur ări de viață pot să ofere, pe lângă produsele tradiționale de asigurarede viață și cele de tip unit-linked, alte două tipuri de asigurări, din clasa asigurărilor generale,conform prevederilor legale în vigoare:- asigurări de accidente (inclusiv accidentele de muncă și boli profesionale) -Clasificarea B1;

acestea oferă protejarea persoanelor fizice împotriva unor evenimente (de ex.: alunecarea,

lovirea, arsura, acțiunea curentului electric, trăsnetul, cutremurul, înecul etc.) care pot afectasănătatea corporală, capacitatea de muncă sau viața asiguratului. - asigurări de sănătate – Clasificarea B2; aceste produse sunt destinate acoperiri totale sau

par țiale a costurilor de spitalizare (dacă aceasta depașeste un anumit număr de zileconsecutive), costurilor tratamentelor medicale rezultate în urma unor îmbolnăviri sauvătămări corporale produse în perioada asigurată.

Descrierea detaliată a tipurilor de asigurări de viață A. Asigurări individuale 1. Asigurări tradiționale a.Asigurarea de viață pe termen limitat

- Evenimentul asigurat constă în decesul persoanei asigurate pe durata de valabilitate stabilităîn contract, caz în care suma asigurată garantată este plătită beneficiarilor; Cea mai simplă și cea mai accesibilă asigurare de viață din punctul de vedere al prețului - oferă sume asigurate mari în schimbul unor prime mici.

b.Asigurarea de viață pe termen nelimitat - Oferă protecție permanentă pentru că durata contractului se întinde de obicei până la vârste

înaintate - 95 de ani sau chiar mai mult; Este destinată să asigure protecție permanentă familiei și poate fi folosită și pentru a acopericheltuielile funerare și eventualele taxe de succesiune.

c.Asigurarea mixtă de viață - Combină protecția cu economisirea pe termen lung; - Acoperă riscul de deces sau supraviețurie – astfel, suma asigurată garantată este platită:

• fie în cazul decesului (către beneficiarul din contract);• fie la terminarea contractului în caz de supraviețuire (contractantului sau asiguratului, în

funcție de cum s-a stabilit în contract).

d.Asigurarea de tip studii

- Asigură acumularea unei sume de bani necesară pentru educația copilului; - Există și o componentă de protecție prin preluarea plății primelor viitoare în cazul decesului

asiguratului;

e. Asigurarea de tip dotă

- Asigură acumularea unei sume de bani necesară pentru un start în viața adultă (evenimentulasigurat poate fi reprezentat de împlinirea unei anumite vârste, căsătorie, etc);

- Conține și o componentă de protecție prin preluarea plății primelor viitoare în cazul decesuluiasiguratului;





66/179

f. Asigurarea de supraviețuire

- Este o asigurare ce conține doar un element de economisire; - Suma asigurată garantată este plătită doar la terminarea contractului în caz de supraviețuire;

g. Asigurarea pentru ipotecă

- Este o asigurare de viață pe termen limitat cu suma asigurată descrescătoare, care se folosește,de obicei, pentru garantarea creditelor (ipotecare):

h. Asigurarea de boli severe/grave

- Reprezintă o sumă asigurată garantată în momentul diagnosticării cu o afecțiune care pune în pericol viața persoanei asigurate, cum ar fi: cancer, infarct sau atac cerebral;

Este potrivită atât pentru persoanele singure, cât și pentru cei care au dependenți. Poate fi folosită pentru a achita un credit sau pentru a asigura tratamentul.

2. Asigurări cu componentă de investiție (Unit Linked)Produsele UL sunt produse mult mai transparente și flexibile decât cele de tip tradițional, carecombină:

• o sumă asigurată garantată în caz de deces;• un element investițional:

la plata fiecărei prime, o proporție din primă este folosită pentru cumpărarea de unitățiîn fondurile de investiții Unit Linked;randamentul investiției nu este garantat și depinde de performanța fondului/fondurilorde care este legat contractul;fondul de investiții este divizat în unități de fond (așa -numitele unit-uri) care suntevaluate periodic; pentru o unitate există 2 prețuri:a) prețul de vânzare - calculat prin impărțirea valorii totale a fondului de investiții, la

numărul total de unități deținute de către toți contractanții; b) prețul de cumpărare - este mai mare decât prețul de vânzare și este cel la care

contractantul cumpără unitățile. Se calculează împărțind prețul de vânzare la unanumit procent, numit diferența dintre prețul de vânzare și prețul de cumpărare.

3. Asigurări suplimentare La fiecare produs de asigurare de viață pot fi adaugate clauze suplimentare care: - măresc gradul de acoperire al poliței principale prin suma asigurată suplimentar și o plajă mai

mare a riscurilor asigurate;- pot fi adăugate atât la începutul cât și pe durata contractului, sau reziliate în orice moment.

4. Asigurări de sănătate Aceste categorii de asigurări acoperă, în principal, două riscuri de bază: • spitalizare;• intervenție chirurgicală,cauzate de îmbolnavire și accident sau numai din accident.





67/179

Anuități - este o modalitate prin care o persoana își poate utiliza capitalul acumulat deja ;- ca modalitate de funcționare, anuitatea se platește de către companie periodic anuitantului

(persoana primitoare a unei anuități). Această plată poate fi făcută pe perioada viețiianuitantului sau pe o perioadă mai scurtă convenită;

- anuitățile pot fi de mai multe tipuri, dintre care cele mai utilizate sunt:• anuitate pe viață (viageră) – plata către anuitant se face până la decesul acestuia;• anuitate certă – se plătește pe o perioadă determinată, indiferent dacă survine decesul

anuitantului sau nu;• anuitate garantată – în funcție de opțiunea anuitantului, plata este garantată fie până la

decesul acestuia, fie pe o durată stabilită, fie până la returnarea sumei depuse, indiferent denumărul de ani;

• anuitate imediată – se depune de către anuitant printr -o primă unică și se încasează lasfârșitul unui interval (semestrial, trimestrial) convenit;

• anuitate pe viață comună – include două sau mai multe persoane și se plătește lamomentul primului deces;

•

anuitate comună de viață și de supraviețuitor – cuprinde două sau mai multe persoane,dar plățile continuă până la decesul ultimului supraviețuitor ;• anuitate datorată – în care compania efectuează plățile la începutul unui interval stabilit;• anuitate îmbunătățită – oferă o rată preferențială persoanelor cu riscuri de deces mai mari

decat media populației (datorită mediului, meseriei, etc);• anuitate pentru probleme de sănătate – utilizează o rată preferențială pentru persoanele cu

probleme de sănătate care sporesc riscul de deces (cancer, diabet, tensiune arterială).

3. Asigurări de grup Asigurările de grup sunt destinate companiilor pentru asigurarea angajaților și reprezintă omodalitate de diversificare a pachetelor de beneficii acordate angajaților, contribuind la

motivarea și fidelizarea angajaților.Astfel, acestea pot include (pe o structura similară cu asigurările individuale): - produse de protecție (asigurări de deces, accident, asigurări de sănătate, etc.) cu administrare

nominală și nenominală;- planuri de investiție;- planuri de economisire în scopul pensionării.





68/179

III. PRINCIPIILE GENERALE PRIVIND TEHNICILE DE VÂNZARE ȘI

NEGOCIERE A PR ODUSELOR DE ASIGURĂRI GENERALE ȘI CELE

PRIVIND ETICA ÎN ASIGURĂRI

1. PRINCIPII GENERALE PRIVIND TEHNICILE DE VĂNZARE ȘI NEGOCIERE APRODUSELOR DE ASIGURARE

Agenții de asigurări/ consultanții de succes, în funcție de tipul de produse de asigurare:

• au o munca asiduă consecventă; • acționează în mod profesionist;• tratează activitatea de asigurare ca pe o afacere;• se autoevaluează; • caută exemple și mentori;• se înconjoară de mesaje pozitive;• împartășesc altora propriile experiențe devenind mentori; • nu au teamă de eșec; • au activitate bazată pe sisteme, procese și instrumente.

Cunoștințe, abilități și competențe ale agentului de asigurări profesionist:

- abilități de vânzare; - abilități de relaționare și comunicare;- instruit și se perfecționează;- planifică și implementează;- rezolvă problemele;- adaptabilitate la schimbare;- perseverență și rezistență la stres;- independent și încrezator în sine





69/179

- time management;- aspect profesional;- integritate;- spirit antreprenorial.

STRUCTURA PROCESULUI DE VÂNZARE A PRODUSELOR DE ASIGURARE

A. Pentru asigurări generale:1. Managementul activității agentului de asigurare: planificarea activităților; stabilirea obiectivelor financiare de atins; metode de calcul venituri dorite; “reguli de aur” de respectat în planificare.

2. Prospectarea: obiectivele prospectării; profilul clientului vs produsele/serviciile oferite; piața țintă; metode de abordare în funcție de piața țintă și profilul clienților de asigurări; “reguli de aur” de respectat în prospectare; construire P100.

3. Contactarea potențialului client: cunoașterea obiectivelor contactului telefonic; “reguli de aur” de respectat în derularea contactului telefonic.

4. Întâlnirea cu potențialul client: pregătirea întâlnirii (cunoașterea obiectivelor unei întâlniri + pregătirea materialelor);

introducerea (spargerea gheții); identificarea nevoilor/grijilor ce pot afecta financiar potențialul client; identificarea soluțiilor potrivite și prioritizarea acestora; prezentarea/ofertarea produsului/produselor ca urmare a soluțiilor identificate; încheierea vânzării; gestionarea obiecțiilor; “reguli de aur” pentru finalizarea unei vânzări.

5. Service: obiectivele unui parteneriat cu un client; serviciile oferite clienților; “reguli de aur” privind retenția clienților (cross selling, up selling, etc.)

Pentru fiecare punct în parte se vor lua în considerare următoarele: obiective; metode practice, demonstrați simple și ușor de aplicat; “reguli de aur” – ce să facă și ce sa nu facă un agent în vânzare; scenarii luate din practică, scurte și la obiect (de prospectare, de contactare, de loializare,de finalizare, etc.).





70/179

B. Sisteme ale activității de distribuție a produselor de asigurare de viață

În asigurările de viață, consultanții dispun de 4 sisteme de lucru caracterizate prin procese șiinstrumente specifice de desfășurare.

Cele 4 sisteme de lucru sunt:a) Tehnologia de vânzareb) Dezvoltarea cererii de produsec) Managementul activității de vânzare d) Managementul propriei afaceri

a) Tehnologia de vânzare

Organizarea timpului:- planificarea activității zilei următoare cu o seară înainte;- organizarea fiecărei întâlniri sau contact planificat;- planificarea a cel puțin două interviuri pe zi ( dimineața și după-amiaza);- aranjarea a cel puțin o întâlnire de obținere de referințe;- lăsarea unui timp special pentru evaluarea rezultatelor ;- asigurarea actualizării bazei de date;- contactarea deținătorilor de polițe.

Fixarea obiectivelor

Pentru a ajunge la rezultate, fixarea obiectivelor anuale personale și profesioanle asigurăsuccesul în asigurări.

Prospectarea:- 50 prospecți; - 30 contacte telefonice;- 10 întâlniri cu clienții; - 1 poliță de asigurare.

Managementul proprieiafaceri

Managementulactivității

de intermediere

Dezvoltareacererii

de produse

Tehnologiade vânzare





71/179

Indicatori cheie ai performanței, rate de conversie: - numărul contactelor telefonice; - numărul de întâlniri stabilite; - numărul de interviuri tip 1;

- persistența;- raportul contacte telefonice/întâlniri;- raportul întâlniri/interviuri tip 1;- numărul de interviuri tip 2; - raportul interviuri tip 1/interviuri tip 2;- raportul interviuri tip 2/cereri de asigurare;- raportul interviuri tip 1+ interviuri tip 2/referințe; - raportul persistenței;- numărul vânzărilor;- numărul referințelor.

Procesele (fazele) tehnologiei de vânzare:a1. Prospectarea;a2. Abordarea clientului;a3. Interviul 1;a4. Interviul 2;a5. Negociere;a6. Emitere poliţă; a7. Service client.

a1. Prospectarea- activitate conştientă, concentrată şi continuă de căutare, observare, identificare şi evaluare a

persoanelor care pot deveni potenţiali clienţi. - colectarea de nume – resurse: cunoștințe personale, recomandări, observare personală, liste și baze de date.

- calificarea prospecților – eliminarea celor care nu corspund profilului dorit; obținerea de câtmai multe informaţii despre cei care corespund profilului dorit.

- organizarea bazei de date în funcție de criterii precum: vârstă, dependenți financiari, necesitățietc.

- obținerea de recomandări. a2. Abordarea clientului- scop - obţinerea unei întâlniri stabilite cu clientul potenţial. - tipuri: telefonic, corespondență directă, e-mail, discuții directe.

-

etape:• pregătirea abordării (scenariul de abordare; atitudinea agentului);• abordarea propriu- zisă; • stabilirea detaliilor întâlnirii.

a3. Interviul 1- Analiza Necesităţilor Clientului - Obiective: analiza nevoilor financiare; acord pentru finalizare contract; referințe. - Caracteristici: abordarea candidatului se face pe baza tehnicilor însușite și a instrumentelor de

lucru; răspunsuri la obiecții; e necesară stăpânirea tehnicilor interactive de comunicare.





72/179

- Scop:• să oferim ceva: informații, sentimentul de sprijin/ajutor; • să primim ceva: informații despre nevoile sale, recomandări.

- Pași: small-talk și controlul mediului;

agenda întâlnirii;introducere;sensibilizare client;

analiza necesităților;

ierarhizarea necesităților finalizare; obţinerea de referințe.

a4. Interviul 2- Construirea şi prezentarea soluţiilor - pregătirea soluțiilor : analiza priorităţilor; alegerea produsului potrivit; maximizarea

beneficiilor; legătura cu disponibilităţile financiare; - analiza priorităţilor: recapitularea notiţelor din prima întâlnire; acele necesităţi care îl fac pe

prospect să ia o decizie; impactul asigurărilor existente – atât cele sociale, cât şi cele private; - alegerea produsului potrivit;- maximizarea beneficiilor;- legătura cu disponibilităţile financiare;

-

alcătuirea soluţiilor; - întâlnirea de prezentare a soluţiilor; - prezentarea soluţiilor; - reguli generale în prezentarea soluţiilor: nu presupuneţi; lăsaţi prospectul să decidă; oamenii

cumpără când valoarea percepută a beneficiilor este mai mare decât costul; decizia decumpărare este mai întâi emoţională şi apoi logică;

- paşii următori (indiferent de decizie):• timpul estimativ de emitere al poliţei; • următoarea întâlnire.

- cereţi recomandări, mai ales dacă prospectul nu cumpără sau amână decizia.

a5. Negocierea şi finalizarea contractului - negocierea și tipurile de negocieri. - obiecții; tipuri de obiecții; metode de rezolvare a obiecțiilor. - finalizarea; tehnici de finalizare.

a6. Emiterea poliței - după evalurea și acceptarea riscului clientului de către asigurător.

a7. Service clientObiectivele service-ului:- revânzare contract/produs;- reîncepere ciclu de vânzare;- găsirea altor oportunităţi de vânzare;- oportunitatea de a-ţi crea un portofoliu “activ”.

b) Dezvoltarea cererii de produseScopul prospectării: obținerea referințelor. Conținut: - abordarea prietenilor apropiați;





73/179

- f olosirea centrilor de influență; - clienți existenți; - surse reci (ziare, tabele cu nume, adrese etc.);- calificarea prospecților; - obținerea unor informații premergătoare despre prospecți;

-

corespondența directă. Prospectarea continuă - pentru a întâlni cât mai mulți candidați (prin corespondență directă,convorbirea telefonică, discuția directă).

c) Managementul activității de intermediere Scop:- deprinderea modului eficient de stabilire a priorităţilor şi de elaborare a unui plan de

activitate;- identificarea factorilor motivaţionali care determină creşterea performanţelor profesionale;- utilizarea tehnicilor de responsabilizare a consultantului pentru un business puternic.Conținut:

-

activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla activitatea desfăşurată. Soluția: un instrument de evaluare a performanţelor, ce poate determina autoreglarea activităţii şi plăcerea de a vinde. Planificarea activităților: - concentrarea pe ceea ce se poate controla;- activitatea trebuie văzută ca afacere proprie; - metode de management eficient al activității și prin stabilirea de standarde.

d) Managementul propriei afaceriCoordonate:- a lua deciziile corecte;

- a acţiona conform acelor decizii; - a evalua rezultatele;- a te adapta în mod constant la schimbare.Scop: ajută consultantul să își coordoneze propria afacere și cum poate să își îmbunătățeascărezultatele.Mod de abordare:- teoria celor 3P: profesionalism, productivitate, profitabilitate;- calculul numărului de ore necesar vânzării; - calculul și analiza pierderilor survenite în urma pierderii unui client;- necesitatea investiției în dezvoltarea profesională.

Alți factori în vânzarea produselor de asigurare:a. Mentenanța produsului





74/179

Asigurările se încheie pe perioade de 1zi, între 1 an şi 5 ani, 10 ani, 20 ani, 30 ani sau chiar 50 deani:

• nevoile individului se pot schimba de la an la an ;• preţurile se pot modifica şi ele, şi nu în jos;

•

situaţia financiară poate fluctua; • piaţa se dezvoltă, apar noi şi noi produse; • clienţii devin din ce în ce mai sofisticaţi; • în timp, memoria ne mai joacă feste.

Cât de mare este nevoia unui client să ţină “în viaţă” astfel de contracte?

Compatibilitatea produs-client - scopul unei asigurări este protecţia financiară a clientului şi a bunurilor sale pe toată durata

contractului, nu doar la început, la mijloc sau la final;- soluţii:

• clientul are la dispoziţie posibilităţi de mărire/micşorare a sumei asigurate;

•

schimbarea frecvenţelor de plată; • preluarea unor riscuri suplimentare prin ataşarea de asigurări şi opţiuni suplimentare. - rezultat: menţinerea constantă a compatibilităţii asigurării cu clientul pe toată durata

contractului şi continuarea relaţiei.

Înmânarea poliţei - este primul contact cu compania în calitate de client;- experienţa aşteptată şi dorită:

• să i se înmâneze mapa cu poliţa, condiţiile contractuale şi documentele de plată; • să i se reexplice beneficiile contractului (revânzare); • să fie felicitat pentru alegerea făcută.

-

experienţa neaşteptată: • un mic cadou care să simbolizeze importanţa deciziei de a deveni client al companiei.

b. Mentenanţa clienţilor Motivele pierderii clienţilor:

- clienţii mor – 1%;- clienţii se mută în altă parte – 3%;- clienţii fluctuează în mod normal – 4%;





75/179

- clienţii merg la altă companie în urma unei recomandări – 5%;- clienţii pleacă pentru că pot cumpăra mai ieftin în altă parte – 9%;- clienţii merg la altă companie pentru că oamenii cu care au de-a face sunt indiferenţi la

nevoile lor – 78%.Pierderi colaterale:

-

22% dintre persoane refuză să mai folosească un serviciu dacă au fost nemulţumiţi demodul în care au fost trataţi; - 16% își vor îndemna prietenii să facă la fel; - 17% vor face o plângere oficială.

Aşteptările clienţilor:- siguranţă - furnizorul de servicii să fie întotdeauna acolo cînd au nevoie de el; - echitate - să fie trataţi la fel de bine ca oriunde în altă parte; - stimă - vor să se simtă valoroşi pentru companie, apreciaţi, respectaţi.

Modalităţi de acţiune Retenţia clienţilor:

Obiectivul cel mai important care se urmăreşte a fi realizat: - metoda uzuală: monitorizarea, urmată de trimiterea de scrisori şi de vizite, telefoane;- analiza motivelor pentru care clienţii încetează contractul permite:

• prevenirea întreruperii contractelor;• îmbunătăţirea unor servicii în vederea unei retenţii mai bune.

Metode de comunicare cu clientul:- contactul faţă în faţă este în continuare important; - comunicarea prin poştă, telefon sau fax; - comunicarea prin Internet (e-mail).

Important este să fie folosită acea metodă pe care clientul o preferă şi care consideră că i se potriveşte cel mai bine.

Frecvenţa discuţiilor cu clientul:- numărul discuţiilor depinde de metoda de comunicare folosită; - de obicei, un contact faţă-în-faţă este precedat de un contact telefonic.

Elemente-cheie în comunicare:- discuția trebuie să aibă în vedere (să fie axată pe) nevoile individuale ale clientului care

este contactat;- trebuie să existe o coordonare între diferitele departamente ale companiei când contactează

acelaşi client.Recomandări pentru câștigarea clienților:

- încetaţi să gândiţi afacerea în jurul produsului, începeţi să o gândiţi în jurul clientului; - încercaţi să monitorizaţi satisfacţia clienţilor în relaţia lor cu compania;

-

discutaţi cu clienţii înainte de a vă proiecta un sistem de monitorizare a satisfacţieiclientului;- vorbiţi despre ceea ce vor ei şi arătaţi-le cum pot să-şi îndeplinească dorinţele; - manifestaţi un interes sincer faţă de clienţi, ascultaţi-vă atent clienţii.

c. Mentenanţa şi dezvoltarea portofoliului de clienţi

Obiective și direcții în mentenanța și dezvoltarea portofoliului:





77/179

5. Identificare şi analiză necesităţi - se pun pe hârtie noile necesităţi ale clientului;- dacă răspunsul a fost NU la întrebarea despre necesităţi se continuă astfel: "Vă propun să

analizăm acum care este necesarul dvs de ..... (ex. pensie suplimentară)“.

Scopul este:• de a dimensiona noile necesităţi apărute;• de a restabili priorităţile; • de a acoperi necesităţile incomplet protejate.

6. Concluzii şi fixare interviu - se pun pe hârtie noile necesităţi ale clientului;- pentru concluzia “nu este nevoie de mai multă protecţie":

• se cere acordul asupra utilităţii discuţiei;• acordul asupra repetării acestei discuţii la intervale de comun acord precizate;• se cer recomandări.

-

pentru concluzia "este nevoie de mai multă protecţie": • se cere acordul pentru elaborarea de soluţii ţinându-se cont de necesităţi, priorităţi şidisponibilităţi;

• se stabileşte data interviului; • se cer recomandări.

7. Elaborare (construire) soluţii Soluţia optimă trebuie să ţină cont de:

• necesităţile noi identificate, dacă există; • disponibilităţile financiare actuale; • priorităţile actuale;

• protecţia financiară deja oferită; • frecvenţele de plată deja în vigoare;• perioade relevante, existente şi viitoare.

Service – factori de succes• abordează muncă gândind tip “ serviciu” nu tip “produs”;• fii aproape de clienți monitorizând satisfacția lor ;• gândește afacerea în jurul clientului;• crează-ți un sistem care să dea rezultatele scontate;• service - înseamnă contact permanent cu clienții tăi care îți aduc profit.

2. Elemente de Etica Profesionala

Reputaţia unei companii se bazează pe integritate şi onestitate. Asumarea răspunderii seaflă la baza principiilor şi culturii unei companii. Reputaţia depinde de Reprezentanţii devânzare (inclusiv de agenţii de asigurare, broker ii de asigurare, intermediarii în asigur ări,indiferent dacă sunt angajaţi sau antreprenori independenţi, care reprezintă direct o companie în





78/179

relaţiile cu publicul) şi de managerii care aplică cele mai înalte standarde de conduită în întreagalor activitatea. Reprezentanţii şi managerii trebuie să îşi asume răspunderea să apere aceastăreputaţie, să „ia cea mai bună decizie” şi să acţioneze cu onestitate şi integritate în relaţiile cuclienţii, partenerii de afaceri şi între ei.

Companiile elaborează anumite Standarde pe care reprezentanţii şi managerii în vânzăritrebuie să le respecte astfel încât să asigure că organizaţia are „Cele Mai Bune Prac tici ”.Aceste Standarde includ, dar nu se limitează la:1. Integritate: standarde etice ferme faţă de clienţi,2. Expertiză: perfecţionarea continuă a cunoştinţelor prin instruire profesională pentru oferirea

unor servicii de calitate clienţilor, 3. Oportunitate: sprijinirea clienţilor oferind recomandări de servicii şi vânzări oneste şi

relevante, în funcţie de nevoile lor,4. Transparenţă Totală: prezentarea tuturor informaţiilor esenţiale pentru luarea unor decizii în

cunoştinţă de cauză, 5. Concurenţă loială: concurenţă doar pe bază de calitate şi servicii; fără a discredita niciodată

concurenţa, 6. Asistenţă: furnizarea unor servicii de calitate în întreaga experienţă cu clienţii,7. Confidenţialitate: nedivulgarea datelor personale ale clienţilor, angajaţilor şi altor persoane,

cu excepţia persoanelor care trebuie să cunoască aceste informaţii din cadrul Societăţii, şiluarea de măsuri rezonabile pentru a împiedica pierderea sau furtul datelor personale,

8. Marcă: protejarea mărcii prin respectarea instrucţiunilor mărcii societăţii şi folosind doarmateriale de vânzări aprobate de Societate,

9. Profesionalism: Reprezentanţii şi managerii vor acţiona în mod responsabil şi profesionist întoate legăturile personale şi financiare, şi

10.Reputaţie: respectarea Societăţii şi a profesiei de furnizor de servicii financiare şi urmărireamenţinerii şi sporirii reputaţiei sale.

Aceste Standarde prezintă comportamentul dorit de la Reprezentanţii. Bunul simţ este celmai bun îndrumător. Acestea nu înlocuiesc politicile şi procedur ile asiguratorului.

Dacă un Reprezentant sau oricine altcineva, află de o situaţie de fraudă sau de altăacţiune care constituie o încălcare vădită a Codului de Conduită şi Etică în Afaceri alasiguratorului, acesta trebuie să raporteze respectiva încălcare.

4.Codul etic al intermediarilor în asigurări

Intermediarii în asigurări trebuie să- și desfășoare permanent activitatea bazându-se pe buna

credință, profesionalism și onestitate în relațiile cu clienții, cu asigurătorii precum și cu ceilalțiintermediari respectând principii, precum: - r eprezentarea intereselor clienților săi, în baza unei imputerniciri acolo unde este cazul, și să

pună întotdeauna aceste interese pe primul plan; - urmărirea, cu prioritate, îmbunătățirii continue a serviciilor oferite clienților săi; - analiza riscurilor clienților săi și recomandarea celor mai adecvate soluții de protecție; - explicarea clienților săi a termenilor și condițiilor contractuale pe care le recomandă,

nelăsându-le acestora nici o îndoială asupra drepturilor și obligațiilor ce le revin;





79/179

- tratarea cu strictă confidențialitate a tuturor informațiilor legate de afacerea și viața privată aclienților;

- să acționeze cu bună credință în relația cu asigurătorii, prezentând acestora informații cât maicomplete și mai clare, fără a le ascunde adevărul;

- solicitarea asigurătorilor, pe baza experienței sale profesionale, a inovațiilor și modificărilor

produselor și a condițiilor de asigurare pentru a răspunde necesităților clienților; - neacceptarea oricărei decizii injuste a asigurătorilor care ar putea fi în detrimentul clienților pecare îi reprezintă;

- informarea, acolo unde este cazul, asociațiilor profesionale cu privire la eventualele practiciincorecte ale entităților din piața asigurărilor, urmărind păstrarea unui climat de afaceri câtmai corect și a unei înalte etici profesionale pe piața asigurărilor precum și din spirit decolegialitate;

- în relațiile cu alți intermediari în asigurări să dea dovadă de loialitate profesională. În acestsens nu va face afirmații și nu va intreprinde acțiuni care ar putea să afecteze imaginea și prestigiul colegilor săi, cu excepția cazurilor de contradicții profesionale, argumentate tehnicși va fi oricâd solidar cu ei în efortul depus pentru progresul activității pe piața de asigurări

urmărind întărirea statutului profesional al intermediarului în asigurări; - respingerea acțiunilor prin care ar obține avantaje prin practici necinstite și oferirea de foloasenecuvenite și care ar putea prejudicia calitatea serviciilor prestate și statutul profesiei sale;

- promovarea culturii publice în domeniul asigurărilor, prin oferirea de informații corectetuturor celor interesați, subliniind importanța asigurărilor în orice domeniu;

- neincluderea de informații neadevărate în reclamele și materialele de prezentare folosite saucare pot induce în eroare publicul;

- evitarea declarațiilor ce pun în lumină negativă autoritățile, guvernul, statul. Acest lucru nuexclude însă posibilitatea aducerii la cunoștința opiniei publice a discuțiilor, dezbaterilor profesionale;

- declațiile de presă ale agenților, angajațiilor societăților de intermediere nu vor periclita

interesele meseriei sau ale altei entități din piața asigurărilor; - apelarea mai întâi, în caz de litigiu cu alte entități din piața asigurărilor, la arbitrajulasociațiilor profesionale înainte de a se adresa oricărei alte Instanțe;

- depunerea unui efort permanent pentru promovarea bunului renume al intermediarilor înasigurări.

IV. PROTECȚIA ASIGURAȚILOR . PROTECȚIA DATELOR CU

CARACTER PERSONAL. ELEMENTE DE PREVENIREA ȘI COMBATEREA

SPĂLĂRII BANILOR





80/179

1. Protecția Consumatorului

Drepturile fundamentale ale consumatorului:- dreptul la siguranţă;

- dreptul la informare;- dreptul de a allege;- dreptul de a fi auzit.

a. Principiile directoare privind protecţia consumatorilor

Protecţia consumatorului: - asigură apărarea drepturilor consumatorilor;- joacă rolul de regulator al economiei;- diminuează riscul punerii în pericol al civilizaţiei umane; - promovează şi consolidează concurenţa loială pe piaţă;

- factor determinant pentru diminuarea corupţiei.

Mix-ul de politici privind protecţia consumatorului

b. Evoluţia preocupărilor instituţionale în România

- OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor - primul act care a statuat drepturileconsumatorilor;

PROTECŢIA CONSUMATORULUI

PROTECŢIE INDIVIDUALĂ

AUTOPROTECŢIE PROTECŢIE

PROTECŢIE

PROTECŢIE ASOCIATIVĂ PROTECŢIE





81/179

- Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor - prima autoritate de supraveghere în materie;- OG nr. 18/1992 – autonomia OPC;- OUG nr. 2/2001 - reglementează înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru ProtecţiaConsumatorilor (ANPC), organ de specialitate al administraţiei publice centrale, în subordineaGuvernului;

- HG nr. 755/2003 - organizarea ANPC;- HG nr. 748/2007 - coordonarea ministrului pentru IMM-uri, Comerţ, Turism şi ProfesiiLiberale;- HG nr. 284/2009 - coordonarea ministrului pentru IMM-uri, comerţ şi mediul de afaceri.

ANPC1. obiective:- armonizarea protecţiei directe a statului cu cea oferită de formele de protecţie asociativă

pentru apărarea drepturilor consumatorilor;- stimularea capacităţii de autoprotecţie individuală şi asociativă a consumatorilor, astfel încât

aceasta să devină calea principală de protecţie;

-

eficientizarea activităţii statului în materie de protecţie directă şi indirectă a consumatorilor prin cercetarea pieţei, informarea şi educarea consumatorilor şi întărirea capacităţiidecizionale;

- protejarea consumatorilor împotriva practicilor comerciale incorecte şi promovarea bunelor practici comerciale.

2. competenţe: - elaborarea strategiei în domeniu;- propunere / avizare acte normative în domeniu;- proceduri privind desfăşurarea activităţii de protecţie a consumatorilor;

-

participare la programe interne şi internaţionale în domeniu ;- studii şi teste comparative privind calitatea produselor şi serviciilor ;- informare, consiliere, educare consumatori ;- sprijin asociaţii de consumatori;- informare guvern şi alte organe interesate; - control, contravenţii, măsuri de conformare; - rezolvare sesizări.

OG nr . 21/1992 – prevederi specifice asigurărilor

Obligaţiile prestatorilor de servicii: – să presteze servicii care nu afectează interesele economice ale consumatorilor; – să respecte condiţiile prescrise sau declarate şi clauzele prevăzute în contracte; – să asigure condiţiile stabilite de producător, de actele normative în vigoare, precum şi

cele specifice desfăşurării activităţii; – să răspundă pentru prejudiciul actual şi cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat;

Obligaţiile operatorilor din sistem:- să pună pe piaţă numai servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate;





82/179

- să se comporte în mod corect în relaţiile cu consumatorii; - să nu folosească practici comerciale abuzive.

Statul protejează cetăţenii/consumatorii prin:

-

cadrul necesar accesului neîngrădit la servicii; - informarea lor completă despre caracteristicile esenţiale ale serviciilor; - apărarea şi asigurarea drepturilor şi intereselor legitime ale persoanelor fizice împotriva

unor practici abuzive;- participarea cetăţenilor la fundamentarea şi luarea deciziilor ce îi interesează în calitate de

consumatori.

c. Drepturile consumatorilor :- libertatea de decizie;- refuzul clauzelor abuzive sau care pot induce practici abuzive;- redactarea clară şi precisă a clauzelor contractuale, inclusiv cele privind caracteristicile

calitative, preţul sau tariful;- exonerarea de la plata serviciilor nesolicitate şi neacceptate; - despăgubiri pentru daunele provocate de serviciile neconforme faţă de contract; - stabilirea cu exactitate, în prealabil, a cuantumului plăţii serviciilor; prezervarea acestuia; - sesizarea asociaţiilor pentru protecţia consumatorilor şi organelor administraţiei publice

asupra încălcării drepturilor şi intereselor lor;- dreptul consumatorilor la o informare completă, corectă şi precisă asupra caracteristicilor

esenţiale ale serviciilor ofertate;- înscrierea la vedere a elementelor de identificare şi caracterizare a serviciile oferite;- preţurile şi tarifele trebuie indicate în mod vizibil şi într -o formă neechivocă, uşor de citit;- comercializarea produselor şi prestarea serviciilor se fac în locuri şi în spaţii autorizate,

conform reglementărilor legale în vigoare; - costurile aferente acordării şi derulării contractului în privinţa cărora consumatorul nu

dispune de libertate de alegere sunt menţionate obligatoriu în contract (nu în condiţiilegenerale de afaceri ale furnizorului de servicii financiare sau în lista de tarife şicomisioane);

- introducerea şi perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice altecosturi care nu au fost menţionate în contract sunt interzise;

- prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligaţiilor asumate prin contract se repară în termen de maximum 15 zile de către furnizorul de servicii financiare.

d. Pentru protectia asiguratilor

Prevederile Ordinului nr. 23/2009, care pune în aplicare Normele privind informațiile pe careasiguratorii și intermediarii în asigurări trebuie să le furnizeze clienților , precum şi alte elemente pe care trebuie să le cuprindă contractul de asigurare, cu modificarile si completarile ulterioare,contin informatii obligatorii care trebuie furnizate asiguratilor, dupa cum urmeaza:

- înainte de încheierea contractului:





83/179

- informații despre asigurător: denumire, formă juridică, numărul de ordine din Registrulasigurătorilor, adresa sediului social/a sucursalei/agenției la care se încheie contractul deasigurare;

- informații despre contractul de asigurare: definirea fiecărui eveniment asigurat, aindemnizației de asigurare, momentul începerii/încetării contractului de asigurare,

modalitățile de executare/suspendare/îincetare, modalitatea și termenele de plată a primelor de asigurare, modalitățile și termenele de plată a indemnizațiilor de asigurare,informații despre perioada de grație, procedurile de soluționare a eventualelor litigii,deductibilitatea fiscală a primelor de asigurare, legea aplicabilă, existenţa Fondului degarantare.

- aferente contractelor de asigurare de viață: - definirea fiecarui beneficiu și a clauzelor opționale/suplimentare;informații despre

primele aferente fiecărui beneficiu (principal, respectiv suplimentar); modalitățile decalcul și de distribuție a bonusurilor și a sumelor reprezentând participarea la profit (dacăeste cazul);valoarea de răscumparare totală, sumele asigurate reduse, nivelul până la careacestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare;

-

natura activelor, definirea unităților de care sunt legate beneficiile pentru asigurările deviață și anuități legate de fonduri de investiții;simularea evoluției valor ii contuluicontractantului, precum și a valorii de răscumparare totale la sfârșitul fiecărui an deasigurare;o declinare a responsabilităţii referitoare la garantarea unor performanţeviitoare bazate pe realizările anterioare;

- in timpul deru lar ii contractulu i de asigurare:- modificarea denumirii asigurătorului, a formei juridice, a adresei sediului

social/sucursalei sau agenției; - orice modificare a condițiilor contractului de asigurare sau al legii aplicabile acestuia; - informații despre situația bonusurilor și a sumelor reprezentând participarea la profit (la

fiecare aniversare a contractului)

-

de către intermediarii în asigurări ( brokeri de asigurare, asistenţi în brokeraj, brokeri înasigurări/reasigurări ):- numărul de înregistrare din Registrul brokerilor de asigurare, Registrul personalului

propriu al brokerilor de asigurare şi/sau reasigurare sau Jurnalul asistenţilor în brokeraj şimijloacele de verificare a acestei informaţii;denumirea şi sediul social;

- împuternicirea din partea asigurătorilor privind dreptul de colectare a primelor, de plată adespăgubirilor, şi de emitere a documentelor de asigurare în numele acestuia;

- dacă informaţiile despre contractul de asigurare propus clientului sunt furnizate în bazastudiului condiţiilor unui număr suficient de mare de contracte de asigurare disponibile pe piaţă, care îi dau posibilitatea să facă o recomandare fundamentată şi profesională, înconcordanţă cu cerinţele formulate de clienţi în mandatul de brokeraj; procedurile de

solutionare pe cale amiabila a eventualelor litigii dintre clienti si brokerii de asigurare,asistenţii în brokeraj, brokerii în asigurări/reasigurări. - de către ceilalti intermediari în asigurări ( agenţi de asigurare, subagenţi şi agenţi de

asigurare subordonaţi ):- autorizaţia valabilă, scrisă, din partea unui asigurător, respectiv contractul de

agent;numărul de înregistrare din Registrul intermediarilor în asigurări, modalitățile deverificare a acestei informații;

- codul unic de agent;





84/179

- clasele de asigurări pentru care intermediază contracte de asigurare;denumireaasigurătorilor pentru care este autorizat să intermedieze fiecare clasă deasigurare;procedurile de soluționare pe cale amiabilă a eventualelor litigii dintre clienți șiagentul de asigurare;dreptul clienţilor de a solicita și alte informații referitoare lacontractul de asigurare.

2. Protecţia Datelor Personale

a.Societatea informaţională1. premise

- creşterea interdependenţei la nivel global, sporind nevoia de comunicare; - creşterea complexităţii mediului socio-economic, sporind nevoia de cunoaştere;- sporirea investiţiilor în sectorul de cercetare; - progresele din ingineria lingvistică şi facilitarea dialogului om-maşină; - generalizarea muncii cu calculatorul;

- dezvoltarea unor capacităţi mari de stocare, la preţuri de stocare şi de transport atractive; - trecerea la documentul numeric (flexibilitate, maleabilitate, reducere costuri).

2.implicaţii - un nou model de dezvoltare economică şi socială;- consecinţe importante în plan politic, al funcţionării democraţiei şi a statu lui de drept;- diseminarea explozivă a informaţiilor;- noi aspecte vizând drepturile fundamentale ale omului;- dreptul persoanei fizice de a-i fi apărate acele caracteristici care conduc la identificarea

sa:

b. Coordonate legislative

- Constituţia R omâniei:- dreptul la viaţa intimă, familială şi privată;- obligaţia autorităţilor publice de a respecta şi ocroti acest drept.-

- Directiva 95/46/EC:- reglementează cadrul juridic general al protecţiei datelor personale la nivelul UE.

- Legea nr. 677/2001:

-

scopul declarat - respectarea prevederilor constituţionale cu privire la prelucrareadatelor cu caracter personal;- transpune acquis-ul comunitar în materie.

Legea nr . 677/2001

1.Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrării trebuie să fie:





85/179

– prelucrate cu bună-credinţă şi în conformitate cu dispoziţiile legale; – colectate în scopuri determinate, explicite şi legitime; – adecvate, pertinente şi neexcesive prin raportare la scopul în care sunt colectate şi ulterior

prelucrate; – exacte şi, dacă este cazul, actualizate;

– stocate într-o formă care să permită identificarea persoanelor vizate strict pe duratanecesară realizării scopurilor în care datele sunt colectate şi în care vor fi ulterior prelucrate:

2.Condiţii pentru prelucrarea de date cu caracter personal : – consimţământul persoanei vizate; – existenţa unui contract/antecontract la care persoana vizată este parte; – îndeplinirea unei obligaţii legale a operatorului; – interesul legitim al operatorului sau al terţului căruia îi sunt dezvăluite datele, fără a

prejudicia interesul sau drepturile şi libertăţile fundamentale ale persoanei vizate; – date obţinute din documente accesibile publicului;

– prelucrare în scopuri statistice, de cercetare istorică sau ştiinţifică, iar datele rămânanonime.

3.La încheierea operaţiunilor de prelucrare datele cu caracter personal vor fi: – distruse; – transferate unui alt operator, cu condiţia ca operatorul iniţial să garanteze faptul că

prelucrările ulterioare au scopuri similare celor în care s-a f ăcut prelucrarea iniţială; – transformate în date anonime şi stocate exclusiv în scopuri statistice, de cercetare istorică

sau ştiinţifică.

4.Condiţii de prelucrare a codului numeric personal

– consimţământul expres al persoanei vizate; – existenţa unei dispoziţii legale.

5.Informaţii furnizate de operator persoanelor vizate (obligatoriu): – identitatea operatorului; – scopul în care se face prelucrarea datelor; – destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor; – caracterul obligatoriu al furnizării datelor, dacă este cazul, şi consecinţele refuzului; – drepturile prevăzute de lege pentru persoana vizată (acces, intervenţie asupra datelor ,

opoziţie) şi modul de exercitare; – orice alte informaţii a căror furnizare este impusă prin dispoziţie a autorităţii de

supraveghere.6.Informaţii furnizate de operator persoanelor vizate (la cerere):

– confirmarea faptului că datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta; – scopurile prelucrării; – categoriile de date care fac obiectul prelucrării; – destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor; – informaţii privind originea datelor;





86/179

– principiile mecanismului de prelucrare automată a datelor ; – dreptul de intervenţie asupra datelor , de opoziţie; condiţii de exercitare; – posibilitatea de a consulta registr ul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter

personal, de a înainta plângere către autoritatea de supraveghere, de a se adresa instanţei pentru atacarea deciziilor operatorului.

7.Alte prevederi- respectarea instrucţiunilor operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal decătre persoanele împuternicite; - obligaţia o peratorului de a aplica măsurile tehnice şi organizatorice adecvate pentru protejareadatelor cu caracter personal împotriva:

distrugerii accidentale sau ilegale; pierderii;modificării;dezvăluirii sau accesului neautorizat;oricărei alte forme de prelucrare ilegală.

- obligaţia de notificare a autorităţii de supraveghere înainte de efectuarea oricărei prelucrări asupra datelor cu caracter personal;- condiţii de transfer către un alt stat de date cu caracter personal care fac obiectul unei prelucrări sau sunt destinate să fie prelucrate după transfer :

dacă nu se încalcă legea română;dacă statul către care se intenţionează transferul asigură un nivel de protecţie adecvat.

c. Supraveghere instituţională

Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

(ANSPDCP)

- temei legal - Legea nr. 102/2005; alinierea legislaţiei României la acquis-ul comunitar;- autoritate publică cu personalitate juridică, autonomă;

Obiectiv: apărarea drepturilor şi libertăţilor fundamentale ale persoanelor fizice, în special adreptului la viaţă intimă, familială şi privată, în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi cu libera circulaţie a acestor date.

Atribuţii- analiza notificărilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal;

- autorizarea prelucrărilor de date în situaţiile prevăzute de lege; - dispunerea de sancţiuni în cazul încălcării dispoziţiilor legale:

suspendarea sau încetarea prelucrării datelor; ştergerea parţială ori integrală a datelor prelucrate; sesizarea organelor de urmărire penală; intentarea de acţiuni în justiţie.

- informarea publică privind obligaţiile şi procedurilor legale în materie;- gestionarea registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal (registru public) ;





87/179

- soluţionarea plângerilor, sesizărilor sau cererilor petenţilor; - controlul prealabil al operatorilor care prelucrează date cu caracter personal în cazul

o peraţiunilor susceptibile de a prezenta riscuri speciale pentru drepturile şi libertăţile persoanelor;

- efectuarea de investigaţii (din oficiu sau la primirea unor plângeri sau sesizări).

3. Prevenirea şi Combaterea Spălării Banilor şi a Finanţarii Actelor deTerorism

a. Contextul apariţiei problemei

1.Globalizarea accentuată a pieţelor lumii;2.Adâncirea interdependențelor între economiile naționale.

Consecinţe: dezvoltarea economiei mondiale; proliferarea crimei organizate, traficului de droguri şi de persoane;dezvoltarea crimei organizate transnaționale și a terorismului;creșterea volumului capitalurilor obținute în urma acestor activități;necesitatea reciclării acestor fonduri;liderii lumii interlope (operatorii implicați în spălare de bani) pot controla/ influențasectoare importante din economie, finanțe, politică, administrație.

b. Spălarea banilor

Concept- o peraţiunile de transformare a fondurilor obţinute ilicit în disponibilităţi monetare de

provenienţă aparent legală;- conversia sau transferul de bunuri în scopul de a disimula sau deghiza originea ilicită a

acestora;- ansamblul de tehnici şi metode economice şi financiare prin care banii sau alte bunuri

obţinute din activităţi ilicite, frauduloase, precum economia subterană sau corupţia, suntdesprinse de originea lor, pentru ca apoi să li se dea o aparentă provenienţă justificată legal şieconomic, în scopul investirii lor în economia reală.

Mecanism

- Reguli de bază utilizate în spălarea banilor:anonimatul - tranzacţia cu valori obţinute din infracţiuni trebuie să fie asemănătoare altortranzacţii legale; viteza - circulaţia rapidă a valorilor, pentru a nu putea fi detectate; complexitatea, prin: împărţirea fondurilor în mai multe tranzacţii, viteza acestor operatiuni,transferurile dintr-un cont în mai multe conturi aflate în alte ţări şi redirecţionarea ulterioarădinspre acele ţări;secretul.





88/179

- Tehnici de disimulare a originii ilicite a veniturilor:supraevaluarea preţului bunurilor; tranzacţii comerciale false inserate în cadrul unei afaceri legale;metoda împrumutului returnat; poliţele de asigurare, prin schimbări frecvente ale beneficiarilor, plata unor prime mai

mari decât cele normal datorate şi solicitarea ulterioară ca rambursarea să fie făcută cătreo terţă persoană.

c. Spălarea banilor şi finanţarea terorismului

Mecanisme- Spălarea banilor - puncte vulnerabile (dificil de evitat de către cel care spală bani, relativ ușor

de recunoscut):intrarea numerarului în sistemul financiar;trecerea numerarului peste frontiere;transferurile în cadrul/și dinspre sistemul financiar.

- Finanţarea terorismului (particularităţi): sursa de fonduri sau de finanțare este adesea “legitimă”;scopul final nu este, în mod obligatoriu, atragerea mai multor fonduri;a pelurile către comunitate, de a solicita și colecta fonduri în diverse scopuri declarative,dar false – metodă eficientă pentru strângerea de fonduri.

d. Legislaţie europeană

- Directiva 2005/60/CE privind prevenirea utilizării sistemului financiar în scopul spălării banilor și a finanțării terorismului;

- Directiva 2006/70/CE de stabilire a măsurilor de punere în aplicare a Directivei 2005/60/CEîn ceea ce privește definiția „persoanelor expuse politic” și criteriile tehnice de aplicare a procedurilor simplificate de precauție privind clientela, precum și de exonerare pe motivulunei activități financiare desfașurate în mod ocazional sau la scară foarte limitată;

- Regulamentul (CE) nr. 1889/2005 privind controlul numerarului la intrarea sau ieșirea dinComunitate;

- Regulamentul (CE) nr. 1781/2006 cu privire la informațiile privind plătitorul care însoțesctransferurile de fonduri;

- Convenţia CE/2005 privind spălarea, descoperirea, sechestrarea şi confiscarea produselorinfracţiunii şi finanţarea terorismului;

- Convenţia a CE/2005 privind prevenirea terorismului.

e. Oficiul Național de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor (ONPCSB)

Atribuţii:- colectarea, procesarea și analiza informațiilor financiare; - supravegherea, verificarea și controlul entităților raportoare care nu sunt supravegheate de o

altă autoritate de supraveghere prudențială; - factor responsabil în procesul de implementare a regimului sancțiunilor internaționale;





89/179

- prevenirea și combaterea finanțării actelor de terorism; - primirea, procesarea și analiza cererilor de informații; - cooperarea cu autoritățile competente naționale și internaționale, în vederea îndeplinirii cu

operativitate a activitatii sale specifice.

Tipuri de rapoarte- r aportul de tranzacții suspecte;- r aportul privind operațiunile cu sume în numerar, în lei sau în valuta, a căror limită minimă

reprezintă echivalentul în lei a 15.000 euro;- r aportul pentru transferurile externe în și din conturi pentru sume a cșror limită minimă este

echivalentul în lei a 15.000 euro.

Sistemul național de prevenire și combatere a spălării banilor

f. Comisia de Supraveghere a Asigurărilor

1.Atribuţii în materia spălării banilor :- urmăreşte şi controlează entităţile pe care le supraveghează pentru a se asigura că îşi

desfăşoară activitatea în conformitate cu legislaţia în vigoare; - verifică procedurile şi/sau normele interne privind prevenirea şi combaterea spălării banilor şi

a finanţării actelor de terorism emise de entităţile supravegheate şi poate solicita modificareaacestora;

- monitorizează operaţiunile cu instrumente financiare efectuate de aceste entităţi, în scopul dea identifica tranzacţiile suspecte;

- informează ONPCSB atunci când din datele obţinute rezultă suspiciuni de spălare a banilorsau finanţare a actelor de terorism;





90/179

- solicită entităţilor supravegheate orice informaţii sau documente relevante.

2.Ordinul nr. 24/2008 cu modificarile si completarile ulterioare pune în aplicare Normele privind prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării actelor de terorism prinintermediul pieței asigurărilor.

g. Elemente de noutate impuse de modificările aduse la Legea nr. 656/2002: – stipularea unor prevederi noi referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al

operaţiunii; – introducerea de reglementări privitoare la abordarea pe bază de risc a depistării şi

prevenirii spălării banilor şi finanţării actelor de terorism (trei niveluri de cunoaştere aclientelei) şi aplicarea măsurilor necesare pentru diferitele categorii de clienţi, produse,servicii şi tranzacţii.

h. Măsuri care trebuie instrumentate de entităţile componente ale pieței asigurărilor:

– evaluarea continuă a politicilor şi procedurilor interne, actualizarea lor pentru a le adaptanoilor cerinţe legislative şi practicii; – identificarea şi urmăr irea riscurilor de spălare a banilor şi finanţare a terorismu lui proprii

companiei; – dezvoltarea unui mecanism de identificare, verificare şi înregistrare a clienţilor şi a

beneficiarilor reali; – evaluarea permanentă a activităţii clienţilor în scopul determinării clasei de risc.

1.Atr ibute ale procedur il or i nterne în materie: – includerea în sistemul de valori ale companiei şi în normele de conduită a angajaţilor a

principiilor vizând prevenirea fenomenului în cauză;

– identificarea şi cunoaşterea clientelei; – monitorizarea tranzacţiilor prin care se pot intermedia tr ansferuri de fonduri ilicite; – cooperarea cu autoritatea de reglementare şi supraveghere şi cu organismele naţionale

specializate în domeniu, în special prin sistemul de raportare.

2.Obligaţii de cunoaştere a clientelei Dispoziţii privind normele de cunoaştere a clientel ei

– prevenirea folosirii instituţiei pentru desfăşurarea unor activităţi de spălare a banilor saufinanţarea actelor de terorism (verificare identitate, verificarea contractantului și a beneficiarilor contractului de asigurare în lista persoanelor suspecte de săvârşirea saufinanţarea actelor de terorism, stabilirea sursei veniturilor ș.a.);

–

să corespundă naturii, volumului, complexităţii şi întinderii activităţii emitentului şi să fieadaptate la gradul de risc asociat categoriilor de clienţi şi la gradul de risc al produselor/serviciilor oferite (măsuri standard, măsuri simplificate);

– stabilesc mecanisme şi măsuri ce trebuie implementate, astfel încât să poată face dovadacă emitentul administrează în mod eficient riscul de spălare a banilor şi de finanţare aterorismului.





91/179

3.Numir ea unei persoane responsabile (ofițer de conformitate) cu următoarele determinărişi atribuţii:

– are acces la toate evidenţele şi documentele cu privire la clienţi şi operaţiunile efectuate pentru aceştia, inclusiv la orice analiză pe care entitatea în cauză a efectuat-o;

– este subordonat conducerii executive;

– coordonează implementarea adecvată a politicilor si procedurilor interne emise în vedereaaplicării normelor CSA; – răspunde pentru îndeplinirea sarcinilor atribuite în aplicarea acestor norme.

i. Măsuri de supraveghere şi sancţiuni ce pot fi dispuse de către CSA: – solicitarea modificării normelor de cunoaştere a clientelei; – impunerea obligaţiei de aplicare a unor măsuri de cunoaştere a clientelei mai severe decât

cele prevăzute în normele interne (măsuri standard sau măsuri suplimentare); – solicitarea înlocuirii persoanelor responsabile pentru apariţia deficienţelor constatate; – sancționarea contravențiilor legate de încălcarea dispoziţiilor din normele în cauză.

j.

Obligaţii de raportare – tranzacții ce depășesc echivalentul a 15.000 euro și tranzacții suspecte; – proceduri privind recunoașterea tranzacțiilor suspecte: – analiza relaţiilor de afaceri şi a tranzacţiilor cu persoane din jurisdicţii care nu beneficiază

de sisteme adecvate de prevenire şi combatere a spălării banilor şi a finanţării actelor deterorism;

– atenţie sporită tranzacţiilor complexe, neobişnuit de mari sau care nu se înscriu tipologieiobişnuite, inclusiv operaţiunilor care nu par să aibă un sens economic, comercial orilegal.

Termene:10 zile lucrătoare, pentru:

operaţiuni cu sume în numerar peste nivelul-limită reprezentând echivalentul a15.000 euro, indiferent dacă tranzacţia se realizează prin una sau mai multeoperaţiuni ce par a avea o legătură între ele;transferuri externe în şi din conturi pentru sume a căror limită minimă este 15.000euro.

24 de ore, pentru tranzacțiile suspecte, atunci când: se intră în posesia unei informaţii conform căreia printr -o operaţiune se urmăreştespălarea banilor sau finanţarea actelor de terorism ;se constată că o operaţiune sau mai multe operaţiuni, care au fost efectuate în contulunui client, prezintă indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentrutipul operaţiunii în cauză.

30 de zile de la data primirii cererii – pentru datele şi informaţiile solicitate de către CSA şiONPCSB.

k. Exemple privind indicii de anomalie specifice activităţii de asigurare:

- cumpărarea de poliţe de asigurare de viaţă care necesită plata unor prime mari şi care suntcontradictorii cu profilul economic al clientului şi cu capacitatea lui de a obţine venituri;





92/179

- folosirea la plata primelor pentru poliţele de asigurare a unor cecuri emise de terţe părţi,neexistând vreo legătură aparentă între terţa parte şi client;

- semnarea de către acelaşi contractant a unor poliţe de asigurare de viaţă de acelaşi tip, care au beneficiari diferiţi;

- documente de proprietate a bunului ce urmează a fi asigurat care prezintă urme de fals;

- clientul evită contactele directe cu angajaţii sau colaboratorii asigurătorului, prin emitereafrecventă de mandate sau împuterniciri într -o manieră nejustificată;- clientul solicită ca prima operaţiune să se realizeze prin intermediul unui cont deschis în

numele său la o instituţie de credit care nu este supusă unor cerinţe echivalente privind prevenirea şi combaterea spălării banilor şi a finanţării terorismului;

- asigurarea unei locuințe împreună cu bunurile (bijuterii, blănuri, tablouri) pentru careasiguratul nu are documente prin care să justifice proveniența, la o sumă foarte mare, urmatăde raportarea spargerii locuinței cu furtul bunurilor , după intrarea în valabilitate a poliței deasigurare;

- persoane din lumea interlopă, care dețin SRL-uri ca asociat unic și solicită încheiereaasigurării de avarii și furt (cu valabilitate, atât în România, cât și în afara ei) pentru un număr

mare de autoturisme achiziționate în leasing, cu utilizatori diferiţi (persoane angajate în cadrulsocietății);- clienţi care semnează poliţe sau plătesc prime brokerilor în zone neuzuale, luând în

considerare zona de reşedinţă sau de desfăşurare a activităţii;- încheierea unei asigurări de viață de către un cetațean român având ca beneficiar un cetățean

dintr-o țară cu un sistem legislativ incert sub aspectul reglementărilor privind spălarea banilor şi finanţarea terorismului;

- asigurarea unui transport de mărfuri al cărei beneficiar este o firmă de export dintr -o țarădintr-o țară cu un sistem legislativ incert sub aspectul reglementărilor privind spălarea banilorşi finanţarea terorismului;

- asigurarea de risc financiar privind neplata ratelor unui credit luat de un IFN din România

care are printre acționarii săi o persoană fizică dintr -o țară cu un sistem legislativ incert subaspectul reglementărilor privind spălarea banilor şi finanţarea terorismului.





93/179

V. ELEMENTE DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE ȘI

MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI

1. ELEMENTE DE MANAGEMENT AL ORGANIZAŢIEI

Definiţia managementului Studierea proceselor şi relaţiilor din cadrul organizaţiilor,descoperirea legităţilor şi principiilorcare le guvernează, conceperea de noi sisteme, metode, tehnici şi modalităţi de conducere denatură să asigure obţinerea şi creşterea competitivităţii.

Funcţiile managementuluiSunt exercitate de orice manager care realizează un management ştiinţific în vederea stabiliriiobiectivelor şi a realizării lor.

a. Funcţia de previziune - cuprinde ansamblul acţiunilor prin care se stabilesc obiectivele organizaţiei pe termen scurt,

mediu şi lung, se formulează modalităţile de realizare a acestora şi se fundamenteazănecesarul de resurse;

- se concretizează în: strategii, politici, planuri şi programe. Aceste rezultate ale previziunii sereferă la aceleaşi elemente - obiective, modalităţi de acţiune pentru realizarea lor şi resursenecesare - dar au un orizont temporal, grad de detaliere şi rigurozitate în fundamentarediferite.

b. Funcția de organizare - cuprinde ansamblul acţiunilor prin care se constituie sistemul conducător, sistemul condus şi

sistemul legăturilor dintre acestea;- organizarea managementului cuprinde în principal acţiuni prin care se constituie structura

organizatorică a conducerii organizaţiei şi sistemul informaţional al acesteia.c. Funcţia de coordonare - cuprinde ansamblul proceselor prin care se armonizează deciziile managerului cu acţiunile

subordonaţilor; - coordonarea se prezintă în două forme principale:

bilaterală, care se derulează între un manager şi un subordonat al acestuia;multilaterală, care se manifestă prin legături dintre un manager şi mai mulţi subordonaţi aiacestuia.

- coordonarea are la bază comunicarea, ca modalitate concretă prin care se realizează acţiunile

acestei funcţii a managementului.d. Funcţia de antrenare - reprezintă ansamblul acţiunilor prin care un manager influenţează activităţile colaboratorilor

săi în vederea atingerii obiectivelor stabilite, prin satisfacerea nevoilor care îi motivează.e. Funcţia de control -evaluare- cuprinde ansamblul acţiunilor de evaluare operativă şi postoperativă a rezultatelor

organizaţiei, a verigilor ei organizatorice şi a fiecărui salariat, de identificare a abaterilor careapar de la obiectivele, normele, normativele și standardele stabilite iniţial şi a cauzelor care le-





94/179

au generat, precum şi de adoptare de măsuri care să asigure eliminarea abaterilor,menţinându-se echilibrul dinamic al organizaţiei.

- principalele activităţi ale funcţiei de control-reglare sunt următoarele:evaluarea operativă şi postoperativă a realizărilor firmei, verigilor ei organizatorice şi afiecărui salariat;

compararea realizărilor cu obiectivele, sarcinile atribuite, normele, normativele,standardele ş.a. stabilite iniţial şi evidenţierea abaterilor;identificarea cauzelor care au generat abaterile;adoptarea măsurilor de reglare, adică de efectuare a corecţiilor care se impun şi de adaptare aorganizaţiei la noile condiţii ale mediului ambiant.

Managerul- persoana care ocupă un post formal de conducere, care are în subordine cel puţin un

subordonat şi care exercită funcţiile managementului în virtutea obiectivelor, sarcinilor,competențelor și responsabilităţilor specifice postului pe care îl ocupă.

- clasificarea managerilor, după nivelul ierarhic la care se situează:

manageri de nivel inferior (de primă linie): lucrează direct cu executanţii, aceştia neavândîn subordine alţi manageri;manageri de nivel mediu: se întâlnesc la mai multe niveluri ierarhice ale organizaţiei şi secaracterizează prin faptul că pot avea în subordine atât executanţi direcţi, cât şi alţimanageri;manageri de nivel superior(top-manageri): reprezentaţi de un grup relativ restrâns deexecutivi care au în general în subordine toate celelalte niveluri ierarhice alemanagementului organizaţiei.

Sistemul de management- organizaţia poate fi abordată prin intermediul mai multor categorii de elemente, de natură

organizatorică, decizională, informaţională, metodologică, motivaţională, psihosociologică,între care există relaţii ce dau funcţionalitate sistemului (de management);

- componentele (sau subsistemele) manageriale se referă la: componenta organizatorică,componenta decizională, componenta informaţională, componenta metodologică.

Sistemul organizatoric- se manifestă, la nivelul firmei, prin intermediul organizării informale şi organizării formale.A. Organizarea informală este cea stabilită în mod spontan şi natural între membrii unei

organizaţii pe bază de prietenii, pasiuni comune, grad de rudenie etc.; B. Organizarea formală este reglementată de acte normative, dispoziţii cu caracter intern,

regulamente şi se reflectă în două importante componente: organizarea procesuală: a bordarea funcţională a întreprinderii prin analiza obiectivelor.

Obiectivele pot fi: obiective fundamentale: se stabilesc la nivelul unei organizaţii şi exprimă principalele

scopuri ale acesteia (realizarea unui anumit nivel al producţiei la sfârşitul unei perioade);





95/179

obiective derivate de gradul I (principale): sunt părţi ale obiectivelor generale, iar larealizarea lor participă un număr mare de salariaţi care execută procese de muncăimportante (dezvoltarea capacităţilor de producţie);

obiective derivate de gradul II (secundare): sunt părţi ale obiectivelor derivate de gradul I,au o definire concretă, iar la realizarea lor participă salariaţi care execută procese de muncă

restrânse (pregătirea condiţiilor materiale şi organizatorice necesare dezvoltării capacităţilorde producţie); obiective specifice se referă la lucrările şi acţiunile întreprinse pentru realizarea

obiectivelor derivate (elaborarea unui program de producţie, conceperea şi realizareaunui nou proces tehnologic);

obiective individuale se referă la sarcinile concrete stabilite fiecărui salariat. Componentele organizării procesuale: funcţiunea, atribuţia, sarcina, operaţia apar înstrânsă legătură cu categoriile de obiective.

funcţiunea: ansamblul activităţilor omogene, complementare sau convergentedesfăşurate de un personal de o anumită specialitate, folosind metode şi tehnicispecifice, cu scopul realizării obiectivelor derivate de gradul I. Principalele funcţiuni ale

unei organizaţii sunt: comercială; cercetare-dezvoltare; producţie; resurse umane;financiar-contabilă.

atribuţia: ansamblul sarcinilor executate periodic de un personal cu cunoştinţeaparţinând unui domeniu restrâns şi care concură la realizarea unor obiective specifice;

sarcina: un proces de muncă simplu ce revine spre executare unui salariat şi participă larealizarea obiectivelor individuale;

operația. organizarea structurală: asigură modelarea organizării procesuale în conformitate cu

necesităţile şi posibilităţile fiecărei organizaţii; principala expresie a organizăriistructurale o reprezintă structura organizatorică, care cuprinde următoarele componente: postul, funcţia, compartimentul, nivelul ierarhic, ponderea ierarhică, relaţiile

organizatorice. Postul: elementul primar al structurii organizatorice care poate fi definit prin ansamblul

obiectivelor, sarcinilor, competenţelor şi responsabilităţilor ce revin unui salariat în modorganizat şi permanent la un anumit loc de muncă.

„Triunghiul de aur” al organizării Compartimentul: grup de persoane care desfăşoară activităţi omogene şi/sau

complementare, situate pe acelaşi nivel ierarhic şi conduse nemijlocit de un singurmanager. După obiectivele atribuite, sarcinile realizate, competenţele şiresponsabilităţile circumscrise, după modul exercitării lor, compartimentele suntoperaţionale şi funcţionale.

Responsabilități

Sarcini

Competențe

Obiective

individuale





96/179

Funcţia: totalitatea posturilor care reprezintă caracteristici principale asemănătoare;generalizează posturi asemănătoare ca arie de cuprindere a autorităţii şi responsabilităţii.Clasificarea funcţiilor: de conducere și de execuţie.

Ponderea ierarhică: ansamblul persoanelor şi compartimentelor aflate sub autoritateadirectă a unui manager.

Nivelul ierarhic: format din totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate la aceeaşidistanţă ierarhică de consiliul de administraţie al întreprinderii. Relaţiile organizatorice: reprezintă legăturile dintre com ponentele structuri și pot fi: relaţii

de autoritate, relaţii de cooperare şi relaţii de control.Relaţiile de autoritate: instituite prin intermediul unor reglementări oficiale, exercitarealor fiind obligatorie; acestea, la rândul lor, pot fi ierarhice, funcţionale şi de stat major.Relaţiile de cooperare se stabilesc între posturile situate pe acelaşi nivel ierarhic, dar încompartimente diferite; ele apar spontan, în funcţie de nevoile desfăşurăriiactivităţii.Relaţiile de control permit verificarea activităţii unor persoane (sau compartimente) saumodul de realizare a deciziilor de conducere.

Sistemul decizional- cuprinde ansamblul deciziilor adoptate şi aplicate de către manageri în cadrul unei organizaţii;- a decide înseamnă a alege dintr -o mulţime de variante de acţiune, ţinând cont de anumite

criterii, pe aceea care este considerată cea mai avantajoasă pentru atingerea unor obiective;- decizia managerială este aceea care influenţează starea, comportamentul și acţiunile a cel

puţin unei alte persoane decât decidentul.- Forme ale deciziei manageriale:

actul decizional- se referă la situaţii decizionale de complexitate redusă atunci cândrespectiva situaţie are un caracter repetitiv, variabilele implicate fiind foarte bine cunoscutede către decident, astfel încât nu mai este necesară o culegere de informaţii și o analiză a

lor. procesul decizional - specific deciziilor mai complexe, implică un consum de timp notabil,care poate fi de ordinul orelor, zilelor sau chiar săptămânilor, pe parcursul cărora se culegeşi se analizează o anumită cantitate de informaţii, se stabilesc contacte umane şi se consultămai multe persoane în vederea conturării situaţiei decizionale.

- Parametri calitativi ai deciziei: fundamentarea ştiinţifică a deciziei, asigurată prin: valorificarea unui materialinformaţional relevant şi transmis operativ; apelarea unui instrumentar decizional adecvat,funcţie de încadrarea problemei decizionale în una din cele trei situaţii: de certitudine,incer titudine sau risc; competenţa dată managerilor, pe de o parte, de cunoştinţele, calităţileşi aptitudinile profesionale şi, pe de altă parte, de cunoştinţele, calităţile şi aptitudinile

manageriale pe care aceştia trebuie să le dețină. Neîndeplinirea acestor condiţii, integralsau parţial, conduce la adoptarea unor decizii predominant empirice sau euristice,incapabile să rezolve probleme complexe, multicriteriale. „împuternicirea” deciziei, în sensul adoptării sale de către persoana sau grupul de persoanecărora le sunt circumscrise asemenea competenţe (autoritate). Se pleacă de la premiza că,din punct de vedere al cunoştinţelor, calităţilor şi aptitudinilor profesionale şi manageriale,decidentul îndeplineşte condiţiile necesare pentru adoptarea unor decizii adecvate.





97/179

oportunitatea deciziei, respectiv adoptarea şi aplicarea acesteia într -un interval consideratoptim. Orice depăşire a acestuia poate genera ineficienţă şi implicit, nerealizareaobiectivelor asumate.integrarea deciziei în ansamblul deciziilor microeconomice, asigurată prin stabilirea unorobiective decizionale integrate în sistemul categorial de obiective al firmei, din care fac

parte obiective fundamentale, derivate, specifice şi individuale.formularea corespunzătoare a deciziei, în sensul regăsirii mai multor elemente de definire aacesteia, precum: obiectivul decizional, modalitatea de realizare, decidentul, data adoptăriişi aplicării deciziei, locul aplicării, responsabilul cu aplicarea deciziei.

- Factorii care limitează performanţa deciziei - criterii:după natura sursei: externi: limitări generale de mediu; interni: obiectivi (neaparţinând decidentului), respectiv subiectivi (aparţinând

decidentului).după natura dinamicii: statici: practic, nu depind de timp;

dinamici: depind în mod esenţial de timp.

Principalii factori externi pot fi consideraţi:- prevederile normative, de natura unor acte normative sau a unor standarde tehnice;- limitările metainformaţionale (ale informaţiei ce descrie informaţia);- limitările informaţionale, care se referă la: informaţii necesare întreprinderii, dar care nu se

pot elabora decât la nivel macroeconomic (de exemplu, eşantioane pentru cercetări statisticeselective), respectiv filtrarea informaţiei externe de către centre de putere, de exemplu dinmotive de păstrare a secretului de stat;

- limitările organizaţionale care sunt de natura limitării variantelor posibile prin decizii de ordinierarhic superior;

- limitările economico-financiare generate de competiţie sau de o piaţă monopolistă (careimpune preţurile bunurilor cu elasticitate redusă) sau de lipsa de capacitate de absorţie a pieţei(în condiţii de reducere a nivelului de trai);

- limitările de cuplare, care apar atunci când domeniul de acţiune a deciziei depăşeşte domeniulde autoritate al decidentului. Un exemplu este cel al pieţei cu capacitate de absorbţie limitată,în care oferta depăşeşte cererea;

- limitări conjuncturale. De multe ori decizia trebuie luată în cadrul unui interval de timpadmisibil.

Factorii interni obiectivi pot fi consideraţi:- precizia statică, determinată de metodele şi tehnicile de măsură şi precizia dinamică

determinată de întârzierile introduse de tehnologia utilizată pentru măsură;- limitarea inerţială, determinată de caracteristicile subsistemului operaţional şi/sau ale

subsistemelor informaţionale şi de comunicaţii, care are ca efect întârzierea răspunsurilor lacomenzi;

- lipsa integrităţii informaţionale, care nu permite cunoaşterea tuturor aspectelor esenţiale şicare poate avea cauze tehnice (imposibilitatea practică a măsurii) sau organizatorice;





98/179

- limitări de învăţare care se referă la calitatea iniţial scăzută la introducerea în fabricaţie a unornoi produse sau tehnologii, precum şi la variaţia productivităţii muncii în funcţie de timp (creştere prin învăţare) şi vârstă (descreştere, dincolo de o limită);

- limitarea de progres tehnic care se referă la descreşterea continuă a duratei dintre două generaţiitehnologice succesive, însoţită de creşterea efortului necesar de cercetare-dezvoltare, posibil

până la limite ce nu pot fi susţinute; - limitări de zgomot, ca efect al suprapunerii unui semnal perturbator sau a culegerii deinformaţie de la un eşantion nereprezentativ statistic.

Factori interni subiectivi pot fi consideraţi:- limitarea prin implementare care se referă la întârzieri în aplicare, distorsiunea deciziei prin

comunicarea necorespunzătoare sau la respingerea sau ignorarea deciziei datorate pregătiriinecorespunzătoare;

- bariere de cunoştinţe (de exemplu, informaţia nu poate fi interpretată datorită stocului decunoştinţe insuficient) şi/sau de prezentare (utilizarea unui limbaj care îngreuneazăînţelegerea, comunicarea prin mesaje lungi, la care intervine efectul de plictiseală,

nerespectarea regulilor de comunicare ef icientă: informaţia sintetică este preferată celeianalitice);- ancorare (imposibilitatea desprinderii de păreri preconcepute sau de obiceiuri);- caracteristicile personale ale decidentului (de exemplu, raportul priorităţilor acordate

intereselor organizaţiei faţă de cele personale);- r elaţiile personale ale decidentului cu şeful ierarhic, respectiv cu subordonaţii (pot influenţa în

sens pozitiv: sinergia organizaţiei sau în sens negativ: desinergizarea organizaţiei, pregătirea,luarea şi implementarea deciziei);

- limitarea performanţelor personale, ca urmare a modificării priorităţilor pe ierarhia cerinţelor; poate conduce la intoxicarea prin putere.

Tipologia deciziilor - decizii operaţionale: scop: obţinerea maximului de profit din exploatarea curentă; fixarea preţurilor, nivelul

stocurilor, volumul producţiei sau cel al vânzărilor sunt doar câteva dintre acestea. caracteristici: sunt numeroase, cotidiene şi repetitive, privesc în general subsisteme ale

firmei şi au în general efecte pe termen scurt; pot fi descentralizate şi delegate datoritănivelului de risc şi de incertitudine limitat.

- decizii tactice: sunt, în principiu, mai rare decât precedentele şi constituie hotărâri de excepţie, dificil de

prevăzut, de organizat şi de modelat, bazându-se pe identificarea unor ecarturi întreobiective şi previziuni pe de o parte şi realizările efective, pe de altă parte: decizii de

corecţie a calităţii produselor, a termenelor de livrare, a procentului de absenteism etc.- decizii strategice: privesc produsele şi piaţa pe care firma şi le-a ales, obiectivele sale majore: expansiune,

diversificare etc. Ele se situează la interfaţa dintre firmă şi mediu şi privesc evoluţia firmei pe termen lung;

reprezintă „produsele” cele mai importante ale actului managerial, constituindresponsabilitatea profundă şi finală (ce nu poate fi delegată) a managerului general;





99/179

adoptate în condiţii de incertitudine (sistemul de informaţii intern şi extern, cantitativ şicalitativ al acestora, se referă la un viitor incert) şi de un risc întotdeauna ridicat (pun în jocviitorul şi soarta firmei); alegerea unei strategii este o decizie unică, prin care managerulalege drumul pe care îl va parcurge firma.

sunt elaborate cu ajutorul modelelor decizionale: se încadr ează în modelul elaborat de

T. J. McNichols, conform căruia orice decizie strategică se analizează după un demers cecomportă patru faze esenţiale: diagnosticul strategic al întreprinderii şi al mediului său (analizele tradiţionale, interne şi

externe); decizia strategică, care presupune definirea obiectivelor strategice ale întreprinderii

înainte de a evidenţia alegerea mijloacelor, adică a strategiilor pentru atingerea acestora.Din ce în ce mai des, decizia strategică se analizează la două niveluri: întreprinderea înansamblul său (strategie globală) şi diferitele segmente strategice care o compun(strategie de portofoliu);

punerea în practică a deciziei corespunde alegerii definirii şi punerii în aplicare a principalelor sisteme de gestiune care fac strategia să treacă de la stadiul de dorinţă la

stadiul de acţiune de zi cu zi în întreprindere şi la toate nivelurile acesteia; faza de control şi reformulare.

Caracteristicile esențiale ale deciziei:- două sau mai multe valori sau variabile afectate de decizie, acestea fiind cel mai adesea

antagoniste;- situaţia decizională este învăluită în incertitudine;- puterea de decizie este repartizată între mai mulţi actori, indivizi şi unităţi organizatorice.

Sistemul informaţional- cuprinde ansamblul de date, informaţii, fluxuri şi circuite informaţionale, proceduri informaţionale,

mijloace de tratare a informaţiilor ce contribuie nemijlocit la fundamentarea, adoptarea şi aplicareadeciziilor;- componentele sistemului informaţional se referă la: date, informaţii, fluxuri informaţionale,circuite informaţionale, proceduri informaţionale, mijloace de tratare a informaţiilor .

data: reprezentarea cifrică sau letrică a unui fenomen, proces, activitate, acţiune etc.; informaţia: o dată ce a fost supusă unui proces de prelucrare şi care aduce un plus decunoaştere pentru destinatar, furnizându-i elemente noi, valorificabile în exercitareasarcinilor şi realizarea obiectivelor ce-i revin; fluxurile informaţionale: trasee parcurse de informaţii de la emiţător la destinatar; circuitele informaţionale evidenţiază drumul informaţiilor de la “naştere” la distrugere sau

arhivare.Deosebirea fundamentală dintre acestea este dată de lungime, cantitate de

informaţii vehiculată și cost al transmiterii. procedurile informaţionale: cuprind elemente referitoare la modalităţile de culegere,

înregistrare, transmitere şi prelucrare a informaţiilor, operaţiile de efectuat şi succesiunealor şi se precizează suporţii informaţionali, formulele şi mijloacele de tratare ainformaţiilor.

mijloace de tratare a informaţiilor : manuale (stilou, creion, calculator de birou, maşină de dactilografiat etc.), cu viteză

redusă de tratare, cost scăzut şi posibilitatea apariţiei a numeroase greşeli;





100/179

automatizate (calculatoare), cu viteză de prelucrare extrem de ridicată, costuri, de asemenea,ridicate, memorie internă puternică, siguranţă în calcule şi cu personal de specialitate(operatori, analişti, programatori etc.).

- Componenta informaţională a managementului îndeplineşte trei funcţii importante: funcţia decizională, prin care se asigură elementele informaţionale necesare fundamentării

şi adoptării deciziilor; funcţia operaţională, ce facilitează asigurarea suportului informaţional necesar iniţierii de

acţiuni solicitate de aplicarea deciziilor; funcţia de documentare, prin care se asigură îmbogăţirea şi împrospătarea fondului de

informaţii din cadrul firmei.

Metodologic , firma şi managementul său sunt abordate prin prisma instrumentarului managerialutilizabil în derularea proceselor de management şi a elementelor metodologice (metodologiilor)de proiectare, reproiectare şi întreţinere a funcţionării managementului şi subsistemelor sale.

2. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE - COMPONENTĂ A MANAGEMENTULUIORGANIZAȚIEI

Managementul resurselor umane, componentă a managementului firmei, are sarcina de a asiguradezvoltarea și dinamizarea resurselor umane în vederea obținerii performanțelor dorite șiatingerea obiectivelor organizației. Resursele umane constituie elementul creator, activ șicoordonator al activității din cadrul companiilor, acestea influențând decisiv eficacitatea utilizăriiresurselor materiale, financiare și informaționale. Datorită importanței fundamentale a resurselorumane în succesul oricărei afaceri, sunt necesare “investiții” în pregătirea profesională a

salariaților. Pregătirea/perfecționarea profesională are drept consecință imediată o muncă maieficientă și o creștere a productivității. Astfel, cheltuielile pentru pregătirea personaluluireprezintă o investiție ca oricare alta. Practic, pentru a maximiza rezultatele angajaților săi,societatea trebuie să asigure instruirea acestora.

Coordonatele fundamentale ale managementului resurselor umane- facilitează competitivitatea organizaţiei; - creşterea productivităţii şi calităţii; - r espectarea obligaţiilor legale şi sociale; - promovarea dezvoltării individuale.

Teoria postului de lucruPostul de lucru- Suma activităţilor desfăşurate în mod organizat şi permanent de către o persoană, pentru care

primeşte un salariu şi beneficiază de celelalte componente ale sistemului de remunerare;- Instrumentul principal de repartizare a sarcinilor, rolurilor şi obligaţiilor pe diferite categorii

de angajaţi; - Punctul de plecare în agregarea eforturilor individuale în vederea realizării obiectivelor

predeterminate;





101/179

- Componente:obiectivele;sarcinile;autoritatea;responsabilitatea.

Fişa postului Cuprinde cel puţin următoarele informaţii: - denumirea postului;- poziţia (marca, respectiv numărul de identificare); - compartimentul;- cerinţele (studii, experienţă/vechime, alte cerinţe specifice); - relaţiile postului:

ierarhice - "este subordonat..." şi, respectiv, "are în subordine..." - ;funcţionale; de colaborare.

- atribuţiile, lucrările, sarcinile; - limitele de competenţă (deciziile ce intră în competenţa postului); - responsabilităţile (răspunderea faţă de îndeplinirea atribuţiilor).

Metode de analiză a postului - analiza documentelor existente;- observarea;- autofotografierea;- interviul;- chestionarul;- tehnica incidentelor critice;- procedeele grafice sau abordarea inginerească; - metoda DOL.- analiza funcţională a posturilor

Recrutarea și selecția resurselor umane Asigurarea organizaţiei cu resurse umane - Ansamblu de activităţi privind:

identificarea persoanelor care corespund caracteristicilor aferente posturilor vacante;testarea acestei corespondenţe;atragerea persoanelor agreate în cadrul organizaţiei.

- Etape:recrutarea;selecţia.

Tipuri de recrutare- recrutare globală, bazată pe utilizarea metodelor generale, în cazul calificărilor tradiţionale,

sau a unor activităţi de complexitate redusă;





102/179

- recrutarea specializată, pentru manageri şi posturi de strictă specialitate, metode maisofisticate (inclusiv tehnici de tip marketing), se adresează unor grupuri-ţintă sau unor surse predeterminate.

Categorii de recrutare- recrutarea din surse interne:

avantaj: există o evaluare complexă asupra competenţei persoanelor vizate; limite: când organizaţia se extinde rapid.

- recrutarea din surse externe: avantaje: atitudine obiectivă faţă de problemele firmei, noii angajaţi sunt mai apţi să

facă faţă managementului schimbărilor şi pot aduce o nouă percepţie privindorganizaţia; baza de recrutare mai mare permite o selecţie riguroasă sub aspectulcompetenţei;

dezavantaje: costuri, durata de acces mai ridicată, demotivarea angajaţilor existenţi. Metode de recrutare:- metode informale: reangajarea unor foşti salariaţi, abordarea practicanţilor după absolvire,

satisfacerea unor cereri de angajare aflate în portofoliu, angajarea pe bază de recomandări prin

reţeaua de cunoştinţe; - metode formale: publicitatea directă, căutarea directă, utilizarea consilierilor de recrutare şi a

firmelor „head-hunters”, activităţi de tip marketing. Selecția - elemente definitorii:- alegerea, pe baza unor criterii prestabilite, a celui mai potrivit candidat pentru a ocupa un

anumit post;- procesul complementar al căutării unui loc de muncă;- forme empirice - aprecierea formală a calificării (diplome), aptitudinilor (recomandări) şi

comportamentului (impresii);- abordări ştiinţifice - bazate pe o metodologie complexă şi adecvată organizaţiei. Etapele procesului de selecție

- selecţia preliminară a candidaţilor potenţiali; - formularea cererii de angajare şi cv-ul aferent;- intervievarea generală; - testarea aptitudinilor şi condiţiilor impuse de cerinţele postului; - verificarea referinţelor; - examenul medical;- interviul final;- decizia de angajare şi acceptarea ei; - instalarea pe post.

Procesul de selecţie a resurselor umane





103/179

Integrarea și dezvoltarea profesională

Integrarea profesională - Definiţie: dublu proces de acomodare:

al persoanelor în cauză, la grupul de lucru din care urmeză să facă parte; al organizaţiei însăşi faţă de noii săi membri.

- Dimensiuni: dimensiunea informaţională, sau cognitivă; dimensiunea relaţională, faţă de indivizi şi grupurile de muncă; dimensiunea culturală, legată de apartenenţa la noua organizaţie.

- Activităţi specifice: contactul cu noul şef; pregătirea grupului; realizarea cadrului de comunicare;structurarea (pe categorii, pe suporturi de prezentare, în timp) a informaţiilor oferite în cursul procesului.

- Proceduri: scrisoarea de bun venit; manualul angajatului; instructajele; conferinţele şi filmele de îndrumare; lucrul sub tutelă.

- Metode:integrarea pe postul disponibil;monitorizarea procesului de integrare;

Instalarea pe post

Decizia de angajare

Interviul final

Examen medical

Selecţia preliminară

Formularea cererii

Interviul general

Testare aptitudini

Verificare referinţe

Solicitanţi respinşi





104/179

cunoaşterea problematicii organizaţiei prin „rotirea” noului angajat princompartimentele conexe postului său de lucru; realizarea unui proiect concret.

Dezvoltarea profesională - consecinţă şi motor al dinamicii instituţionale

- Activitățile din ce în ce mai complexe desfășurate în cadrul organizației impun un proces permanent de reconsiderare a cunoștințelor și abilităților individuale în raport cu cerințeledeterminate de dinamica accentuată a transformărilor din mediul economic şi social.Menţinerea nivelului de competitivitate a firmelor, într -un spaţiu concurenţial, necesită - larândul ei - o instituţionalizare a preocupărilor privind formarea şi perfecţionarea profesionalăa angajaţilor;

- Procesul formativ este o componentă a planificării strategice în domeniul resurselor umane;- Organizaţia are, aşadar, nevoie nu doar de informaţii privind necesarul cantitativ de angajaţi,

ci şi de o estimare a nevoilor de pregătire a acestora, scopul final fiind sporirea contribuţieifactorului uman la realizarea obiectivelor globale;

- Din această perspectivă rezultă necesitatea unei abordări sistematizate a acţiunilor privinddezvoltarea profesională, structurată pe cel puţin trei faze distincte.

Fazele procesului de pregătire profesională 1) identificarea necesităţilor de pregătire profesională; 2) derularea propriu-zisă a programelor de pregătire profesională; 3) evaluarea rezultatelor procesului.

Faza de identificare a

nevoilor

Faza de derulare a

ro ramelor

Faza de evaluare a

rezultatelor

AnalizaOrganizaţională Analiza sarcinilor

Analiza individuală

Identificarea

necesităților

Dezvoltarea criteriilor

Evaluarea procesuluiDerularea

programelor

Selectarea metodelor

Actualizarea

obiectivelor





105/179

Metode de pregătire profesională Metodele de pregătire depind, în mare măsură, de numărul şi structura personalului cuprins în programul de instruire, de obiectivele procesului formativ şi, evident, de fondurile disponibile pentru aceste activităţi. a. Metode de pregătire individuală:

- pregătirea la locul de muncă: pregătirea asistată de calculator : tinde să fie una din metodele cele mai frecvent folosite,în special pentru funcţiile de specialitate şi posturile manageriale, datorită avantajelorlogistice şi a celor legate direct de procesul de instruire. Se pot accesa locaţii diferite,indiferent de distanţa dintre ele, iar persoanele ce urmează programul de training nutrebuie să-şi părăsească propriul birou. Nu sunt implicate costuri de cazare şi transport,iar timpul destinat efectiv procesului formativ se reduce în mod substanţial.Perfecţionările recente ale metodei privesc introducerea unor facilităţi audio-video, alecăror costuri - iniţial semnificative - se pot amortiza în timp, în condiţiile în care preocuparea pentru pregătirea profesională reprezintă o constantă a organizaţiei în cauză. delegarea sarcin il or (varianta maximală de înlocuire temporară a şefului direct):

vizează tot pregătirea pentru posturi manageriale, implicarea cursantului fiindmotivată de perspectivele profesionale deschise prin procesul de instruire şi deposibilităţile de autoanaliză în condiţii noi, mai atrăgătoare, dar şi concrete demuncă; rotaţia pe posturi : aparţinând aceluiaşi compartiment sau unor compartimenteconexe. Dincolo de cunoaşterea mai amplă a proceselor şi relaţiilor existente încadrul companiei, metoda permite şi identificarea poziţiei concrete în care angajatulpoate oferi maximum de randament, sau de performanţă.

b. Metode de pregătire colectivă: - pregătirea în cadrul unor forme colective instituţionalizate: poate fi organizată atât în

cadrul firmei, în spaţii special amenajate şi dotate, cât şi în exterior (centre deperfecţionare, instituţii de învăţământ ş.a.). În acest context este posibilă utilizarea unortehnici diverse, cum ar fi - de pildă - prelegerile, seminariile, studiile de caz şiprezentarea de materiale audio-video ;

- metodele participative de pregătire: au în vedere cultivarea climatului organizaţional ca factorde stimulare a perfecţionării individuale;

- includerea cursantul ui în echipe de elaborare a unor proiecte/lucrări/studii: această metodă îşi propune participarea angajatului la procesul de fundamentare a unor decizii concrete,confruntarea cu o serie de probleme reale ce exced profilului strict al postului de lucru şi estedeosebit de utilă în contextul unor schimbări previzibile în structura instituţională a firmei;

- participarea la formaţiuni de lucru eterogene: pune accentul pe schimbul de cunoştinţe şi

experienţă între membrii grupului de lucru, oferind fiecărui angajat posibilitatea valorificăriicompetenţelor individuale, de regulă complementare faţă de ceilalţi participanţi la programulde pregătire;

- preluarea rolului de instructor - are un dublu scop: motivarea angajatului în sensulautodeterminării cerinţelor de perfecţionare şi apropierea procesului formativ de limbajul,uzanţele şi practicile specifice segmentului de activitate la care se referă instructajul. În plus,sentimentul de solidaritate între instructor şi cursanţi facilitează atât asimilarea informaţiilor prezentate, cât şi transferul acestora în activitatea practică;





106/179

- participarea la diferite forme ale managementului de grup (în mod efectiv, sau în cadrul„comitetelor- junior”): este o metodă de pregătire specifică persoanelor ce urmează săacceadă la un post superior în ierarhia firmei.

Selectarea metodei pentru procesele concrete de pregătire profesională trebuie să ţină seama

de: - numărul, structura şi provenienţa persoanelor incluse în programul de instruire;- de specialiştii disponibili pentru instructaj;- alte restricţii privind volumul de resurse alocat;- cel mai semnificativ criteriu de selecţie îl reprezintă compatibilitatea metodei cu conţinutul

programului de training.

Optimizarea relației motivație- performanță

Rezultatele procesului de motivareSatisfacţia:

- coordonată eminamente individuală;- particularizarea ei ţine de întinderea orizontului de aşteptare şi de aspectele pe carefiecare persoană le consideră a fi relevante;

- mai uşor de sesizat în plan organizaţional sunt manifestările adverse, legate de lipsa desatisfacţie: absenteism, fluctuaţie a personalului.

Performanţa: - se manifestă direct în plan organizaţional;- condiţia esenţială de progres şi de atingere a nivelului de excelenţă;- performanţa individuală - forme: productivitate, inovare, loialitate;- performanţa socială - efect de antrenare al activităţii managerilor, în ideea realizării

obiectivelor firmei.

Modelul general al motivaţiei

Evaluarea performanțelor și sistemul de recompense

Factori individuali:

- nevoi

- atitudini

- interese

- com ortamente

Factori organizaționali:

- salarizare - climatul din grupul

de muncă - comunicare - sistem de control - eedback

Comportamentindividual motivat(iniţiat, direcţionat,

menţinut)

Recompensă/

consecință

(In)satisfacţieindividuală





107/179

Criteriile pentru evaluarea performanţelor: Pentru evaluarea performanţelor se au în vedere acele caracteristici a căror cuantificare este posibilă şi anume: - rezultatele obţinute în procesul muncii;

- comportamentul persoanelor supuse evaluării; - trăsăturile de caracter şi alte repere individuale privind personalitatea angajaţilor.

Standarde de performanţă: - nivelul de performanţă optim (minim/maxim), aşteptat de organizaţie; - cantitative - exprimate în unităţi de volum, valorice sau de timp; - calitative - utilizează scalele de variaţie (ex. scala în cinci trepte: de la „foarte slab” la „foarte

bun”).

Metode de evaluare a performanţelor:a. sistemul grilelor sau scărilor de evaluare:

- grile grafice;- grile cu paşi multipli; - grile standardizate;- grile pe puncte;- grile axate pe comportament;- grile de observare a comportamentului. b. metode comparative de evaluare:- ierarhizarea simplă; - compararea pe perechi;- compararea prin distribuţie forţată. c. metoda incidentelor critice;

d. metoda listelor de control;e. metoda eseului;f. evaluarea într-un anumit domeniu de activitate;g. sistemul testelor;h. evaluarea prin rezultate.Calitatea evaluatorului este semnificativă în procesul de apreciere a performanţelor, din acestmotiv şi pentru evitarea erorilor de apreciere, se recomandă, ori de câte ori este posibil, un mixde evaluări realizat de persoane diferite şi repetate, cu adaptarea corespunzătoare a metodelor.

Principii ale sistemului de remunerareSistemul de recompense reprezintă un element esenţial pentru motivarea angajaţilor în ideea

realizării, în condiţii de performanţă, a obiectivelor firmei. În acelaşi timp, este la fel de adevăratcă, cel puţin în ceea ce priveşte recompensele de ordin material, capacitatea organizaţiei de aoperaţionaliza pe termen lung un sistem coerent şi stimulativ de recompense este condiţionată deobţinerea unor rezultate performante în activitatea practică. Sunt consacrate o serie de principii ale sistemului de remunerare, care au la bază corelareacategoriilor de necesităţi ale individului cu cele ale organizaţiei, reglementările interne şiinternaţionale în domeniu, precum şi influenţa factorilor externi.





108/179

- corelarea dintre dimensiunea recompensei şi cantitatea muncii depuse, calitatea muncii, pregătirea şi competenţa profesională şi condiţiile de muncă;

- echitatea sistemului de recompense;- existenţa salariului minim; - principiul negocierii salariilor;

- descentralizarea şi liberalizarea sistemului de recompense; - confidenţialitatea recompenselor individuale; - respectarea mecanismelor pieţei muncii.Componentele sistemului de recompense pot fi împărţite în: - recompense directe - de natura salariului şi adaosurilor la acesta; - recompense indirecte – structurate în: programe de protecţie, plata timpului nelucrat şi alte

categorii de servicii şi recompense (exemplu: plata școlarizării angajaților).

Sistemul de recompense directe- Salariu de bază:

salarii bugetari;

alte salarii.- Salariu de merit:stimulente financiare (premii, comisioane, bonusuri, acord direct, adaosuri şi sporuri,

acord progresiv, participare la profit, acţiuni preferenţiale); plăți amânate ( planuri de economii, drept de preemţiune la acţiuni, plăţi în timpul

anului, anuităţi).

Sistemul de recompense indirecte- Programe de protecţie (asigurări medicale, asigurări de viaţă, asigurări de accidente, asigurări

pentru incapacitate de muncă, pensii, prime de pensionare, ajutor de şomaj, alte asigurărisociale);

- Plata timpului nelucrat (concedii de odihnă, sărbători legale, concedii medicale, aniversări, comemorări, stagiul militar, pauza de masă, timp de deplasare);

Salariude bază

Recompense

directe

Salariile

bu etarilor

Alte

Salariude merit

Stimulente financiare

- premii- comisioane- bonusuri- acord direct- adaosuri şi sporuri - acord progresiv - artici are la rofit

Plăți amânate

- planuri deeconomii

- drept depreemțiune laacțiuni





109/179

- Servicii şi alte recompense (facilităţi de recreere, autoturism de seviciu, consultanţă financiară, plata şcolarizării, concedii fără plată, echipament de protecţie, plata transportului, mese cu preţredus/gratuite).

Managementul carierei

Abordări ale carierei profesionale: Abordări ale managementului carierei:- din perspectiva organizaţiei - în contextul procesului de dezvoltare a resurselor umane,

inclusiv sub raportul potenţialului de promovare (cariera obiectivă); - din perspectivă individuală - ca şi dinamică a percepţiei calităţilor şi situaţiei personale în

raport cu propriul sistem de valori şi de aspiraţii (cariera subiectivă).Managementul carierei implică interdependenţele funcţionale dintre planificareaindividuală a carierei şi cea organizaţională, inclusiv sub aspectul dezvoltării viitoare aconexiunilor în cauză. Dualitatea individ-organizaţie se manifestă şi în ceea ce priveşteevaluarea carierei. Dacă reperele individuale ţin de aspecte cum ar fi: performanţa,atitudinea, adaptabilitatea sau identitatea (corespondenţa cu interesele, aspiraţiile şi propriul sistem de valori), organizaţia instrumentează criterii din gama: randamentului,eficienţei, satisfacţiei, mobilităţii şi dezvoltării instituţionale. Proiecţia în timp a carierei, pe faze de dezvoltare şi principalele stadii ale vieţii:

Recompense

indirecte

Programe de protecţie

- asigurări medicale - asigurări de viaţă - asigurări de accidente - asigurări ptr. inca pacitate

de muncă - pensii- prime de pensionare- ajutor de şomaj

-

alte asig. sociale

Plata timpului nelucrat

- concedii de odihnă - sărbători legale - concedii medicale- aniversări, comemorări - stagiul militar- pauza de masă - timp de deplasare

Servicii şi alte recompense

- facilităţi de recreere - autoturism de seviciu- consultanţă financiară - plata şcolarizării - concedii fără plată - echipament de protecţie - plata transportului- mese cu preţ redus (gratuite)

Explorare Stabilizare

Creştere

Menținere

Declin





110/179

Cerinţe generale în abordarea individuală a carierei: - preocuparea pentru perfor manţă; - promovarea decentă, dar continuă, a rezultatelor personale; - asumarea unui mentor;

-

conducerea propriei cariere;- educaţia continuă.

Preocupări în planificarea organizaţională a carierei Practica managerială în domeniu a consacrat câteva categorii distincte de preocupări în ceea ce priveşte planificarea organizaţională a carierei şi anume: - selectarea beneficiarilor programelor de dezvoltare a carierei;- definirea traiectoriilor potenţiale în dezvoltarea carierei; - asumarea responsabilităţilor în dezvoltarea carierei angajaţilor; - stimularea opţiunilor individuale în domeniul optimizării carierei.

Procesul planificării strategice a organizației Abordarea strategică a resurselor umane face parte din planificarea strategică de ansamblu aoricărei companii, privită ca un proces de previziune care ne permite stabilirea, cuantificarea şicorelarea continuă a resurselor cu obiectivele, precum şi a acestora - luate împreună - cuoportunităţile şi constrângerile pieţei.

Planificarea strategică este un proces iterativ și continuu care presupune:- definirea misiunii, a filosofiei şi a setului de valori ale companiei; - analiza mediului extern şi a schimbărilor potenţiale; - analiza potenţialului intern şi a restricţiilor organizaţionale; - prognoza capacităţii de valorificare a oportunităţilor; - stabilirea obiectivelor și elaborarea strategiilor; - concretizarea strategiilor în planuri și programe de dezvoltare, respectiv politici şi proceduri

de lucru;- implementare şi revizuire; - evaluarea performanţelor și reluarea procesului.

30 40 50 Vârsta

F a

z e d e d e z v o l t a r e

l i





111/179

DDeef f iinniir r eeaa mmiissiiuunnii ii,, vvaalloor r ii lloor r şşii f f iilloossoof f iieeii

f f iir r mmeeii

Analiza potenţialului intern şi arestricţiilor organizaţionale

Prognoza capacităţii devalorificare a oportunităţilor

Globală Sectorială - resurse umane- tehnologie- marketing

- ................

Stabilirea ObiectivelorElaborarea Strategiilor

Globale Sectoriale- resurse umane- tehnologie- marketing- ................

Analiza mediului extern şi aschimbărilor potenţiale

Puncte forte şi puncte slabe

Concretizarea strategiilor în:Planuri de dezvoltarePolitici şi Proceduri Globale Sectoriale

- resurse umane- tehnologie- marketing- ................

Evaluare performanţe

Implementareşi revizuire

Oportunităţişi ameninţări





112/179

VI. REGLEMENTĂRI CONTABILE, RAPORTĂRI FINANCIARE ȘI

TEHNICE

1. ASPECTE GENERALE PRIVIND REGLEMENTĂRILE CONTABILE ACTUALE ÎN

DOMENIUL ASIGURĂRILOR DIN R OMÂNIA

Scurt istoric- în conformitate cu prevederile Ordinului MFP nr.907/2005, începând cu exerciţiul financiar al anului

2006, societăţile comerciale aplică reglementările contabile conforme cu directivele europene, C.S.A.

având obligaţia elaborării acestora pentru categoriile de entităţi pe care le reglementează șisupraveghează;- C.S.A. a elaborat Reglementările contabile conforme cu directivele europene specifice domeniului

asigurărilor.

Cadrul juridic - Particularităţi - Legea nr.32/2000 privind activitatea de asigurare şi supravegherea asigurărilor, cu

modificările şi completările ulterioare;- Legea contabilităţii nr.82/1991, republicată;- Legea nr.31/1990 privind societaţile comerciale, republicată;- Ordinul CSA nr.3129/2005 pentru aprobarea Reglementărilor contabile conforme cu

directivele europene specifice domeniului asigurărilor, cu modificările şi completările

ulterioare.

Legea nr.32/2000- definirea brokerului de asigurare:

persoană juridică română, autorizată în condiţiile prezentei legi, care negociază pentruclienţii săi, persoane fizice sau juridice, asiguraţi ori potenţiali asiguraţi, încheiereacontractelor de asigurare sau de reasigurare şi acordă asistenţă înainte şi pe durata derulăriicontractelor ori în legătură cu regularizarea daunelor, după caz;

un intermediar dintr-un stat membru care desfăşoară activităţi de intermediere pe teritoriulRomâniei, conform dreptului de stabilire şi libertăţii de a presta servicii;

- mandatul de brokeraj: contractul dintre un asigurat sau un potenţial asigurat, în calitate de

mandant , şi brokerul de asigurare şi/sau de reasigurare, în calitate de mandatar, prin care seîncredinţează mandatarului negocierea sau încheierea contractelor de asigurare/reasigurare,acordarea de asistenţă înainte şi pe durata derulării contractelor ori în legătură cu regularizareadaunelor, după caz;

- ca urmare a amendamentelor aduse Legii nr.32/2000 în concordanţă cu prevederiledirectivelor europene, CSA a introdus o serie de definiții legate de activitatea de intermediereîn asigur ări:





113/179

activitatea de intermediere în asigurări - activitatea de introducere, propunere oriîndeplinire a altor activităţi preliminarii încheierii contractelor de asigurare sau oferirea deasistenţă pentru administrarea ori îndeplinirea unor contracte, îndeosebi în cazul uneidaune. Aceste activităţi nu vor fi considerate activităţi de intermediere în asigurări, în cazulîn care sunt îndeplinite de către un asigurător sau de un angajat al acestuia care acţionează

sub responsabilitatea asigurătorului. Nu vor fi considerate activităţi de intermediere înasigurări nici următoarele: furnizarea de informaţii în mod ocazional, în contextul unei alteactivităţi profesionale al cărei scop nu constă în oferirea de asistenţă clienţilor în vedereaîncheierii sau administrării unui contract, administrarea daunelor unui asigurător pe baze profesionale, precum şi regularizarea daunelor;

intermediarii în asigurări sunt agenţii de asigurare şi brokerii de asigurare, iar intermediariiîn reasigurări sunt brokerii de reasigurare, autorizaţi şi/sau înregistraţi la autoritateacompetentă din România sau la autoritatea competentă din statul membru de origine, dupăcaz.

Legea contabilităţii nr.82/1991

- precizări referitoare la contabilitatea societăţilor comerciale; - noţiunea de document justificativ şi înregistrare cronologică; - inventarierea generală a elementelor de activ şi pasiv, cu referire şi la legislaţia specifică

brokerilor de asigurare şi/sau reasigurare, în conformitate cu Ordinul CSA nr.3129/2005 șiOrdinul CSA nr.1/2011;

- răspunderea pentru modul de organizare și de conducere a contabilității; - registrele de contabilitate obligatorii: Registrul-jurnal, Registrul-inventar și Cartea mare; - scurtă prezentare a situațiilor financiare anuale: conținut, publicare, termene de de punere,

informarea acționarilor; - contravenții și infracțiuni.

Legea nr.31/1990- aspecte legate de constituirea societăţilor comerciale, limita de capital social, majorarea,diminuarea capitalului social;

- noţiunea de filială, sucursală, sedii secundare; - noţiunea de dividende – definiţie, termen de plată; - răspunderea administratorului;- noţiuni despre AGA (SA ,SRL) – atribuţii, competențe; - cenzorii în societatea pe acţiuni şi societatea cu răspundere limitată; - registrele societăţii pe acţiuni; - modul de constituire a rezervei legale.

Ordinul CSA nr.3129/2005Reglementările contabile conforme cu Directivele Europene specifice domeniuluiasigurărilor:

- au fost aprobate prin Ordinul preşedintelui CSA nr.3129/2005 cu avizul MFP și afost actualizat prin Ordinul nr.7/2007;

- au fost publicate în MO nr.1.187 și nr.1.187bis din 29 decembrie 2005 și au intrat în vigoareîncepând cu data de 1 ianuarie 2006;





114/179

- reglementările contabile conforme cu Directivele Europene fac distincţie între prevederileaplicabile brokerilor de asigurare și prevederile aplicabile asigurătorilor. Acestea cuprind:

planul de conturi pentru brokerii de asigurare care adaptează planul de conturi al agenţiloreconomici la specificul activităţii de brokeraj; transpunerea soldurilor contur ilor din balanţa de verificare pentru brokerii de asigurare;

formatul situaţiilor financiare anuale pentru brokerii de asigurare (cap. VI); norme metodologice de utilizare a conturilor pentru brokerii de asigurare (cap. VIII) ;evidenţierea acţiunilor proprii în clasa 1 “Capital și rezerve” și scăderea acestora în vedereadeterminării capitalurilor proprii;surplusul realizat din rezervele din reevaluare nu se mai înregistrează în rezultatul reportatci este direct capitalizat, înregistrându-se în contul de rezerve;noţiunea de “ provizioane pentru depreciere” este înlocuită cu termenul de “ajustări pentrudepreciere” în cazul imobilizărilor corporale și necorporale, pentru a exprima substanţaeconomică a evenimentelor și cu termenul de “ajustări pentru pierdere de valoare” pentruimobilizările financiare; se introduc grupele 40 “Decontări cu terţii privind activitatea de intermediere” și 41“Decontări privind activitatea de intermediere”; investiţiile financiare se evidenţiază în grupa 26 “Imobilizări financiare”, dacă acestea suntefectuate pe termen lung sau în grupa 50 “Investiţii pe termen scurt ”, dacă acestea suntdeţinute pentru o perioadă de mai puţin de un an; datoriile pe termen lung și datoriile pe termen scurt trebuie evidenţiate distinct în bilanţ; auditarea/verificarea situaţiilor financiare anuale – criteriile de mărime în funcție decare este obligatorie auditarea sau verificarea situaţiilor financiare anuale; definirea persoanelor care au dreptul de a efectua verificarea şi certificarea situaţiilorfinanciare anuale ale brokerilor de asigurare.

2. PRINCIPII CONTABILE GENERALE ŞI REGULI DE EVALUARE

Situaţiile financiare anuale constituie un tot unitar, astfel încât:- trebuie să ofere o imagine fidelă a poziției financiare, a performanței financiare și a celorlalte

informații referitoare la activitatea desfășurată (conf. art.9 pct.(1) din Legea nr.82/1991,republicată);

- o cerință similară este prevazută și în Reglementările contabile conforme cu Directiva a IV aCEE, parte componentă a Reglementărilor contabile aprobate prin Ordinul ministruluifinanțelor publice nr.3055/29.10.2009; astfel, cf. pct.9 din aceste reglementari, situațiilefinanciare anuale trebuie să prezinte o imagine fidelă a activelor, datoriilor, poziţiei

financiare, profitului sau pierderii entității; - trebuie să respecte prevederile Legii nr.82/1991, republicată;- trebuie să respecte prevederile reglementărilor contabile conforme cu directivele europene

aplicabile domeniului asigurărilor – Ordinul CSA nr.3129/2005, cu modificarile șicompletările ulterioare.

Situaţiile financiare anuale cuprind: A. Bilanţul;





115/179

B. Contul de profit și pierdere;C. Situaţia modificărilor capitalului propriu;D. Situaţia fluxurilor de trezorerie; E. Notele explicative.

A. Bilanţul:- este documentul contabil de sinteză prin care se prezintă elementele de activ, datorii şi capital

propriu ale entităţii la sfârşitul exerciţiului financiar; - se întocmește pe baza registrului inventar și a balanței de verificare întocmite la finele

exercițiului financiar ;- este considerat documentul ce descrie poziţia unei societaţi la un moment dat , indicând şi

mărimea rezultatului;

Elementele de activ:sunt grupate în raport de gradul lor de lichiditate în:

valori imobilizate: rămân în societate o perioadă > 1 an;valori circulante: rămân în societate o perioadă < 1 an.Elementele de pasiv:

sunt grupate în raport de gradul lor de exigibilitate în:resurse proprii; resurse străine.

Funcţiile fundamentale ale bilanţului contabil în procesul decizional: - funcţia de generalizare a datelor contabilităţii care se realizează prin însăşi modul său de

alcătuire şi tehnica contabilă însăşi;- funcţia de informare, cunoaştere şi apreciere a modului de desfăşurare a întregii activităţi,

pe perioada la care se referă bilanţul;- funcţia de previziune, care reprezintă cheia absolută a eficienţei în economia modernă.

B. Contul de profit și pierdere - explică modul de constituire a rezultatului;- permite desprinderea unor concluzii legate de performanţele activităţii întreprinderii;- este un raport dinamic - evidenţiind totalurile unor fluxuri de cheltuieli şi venituri care au

avut loc în perioada de timp acoperită;- cuprinde Venituri/Cheltuielile:

din exploatare;din plasamente/financiare;

extraordinare.

C. Situaţia modificărilor capitalului propriu - evidenţiază rezultatul net al perioadei ca imagine a rentabilităţii și a noii stări patrimoniale;

întocmirea acestei situaţii financiare este bazată pe informaţii de sinteză (profitul sau pierderea perioadei), pe informaţii extracontabile și pe reconcilierea între soldurile iniţiale şicele finale ale fiecărei clase de capitaluri proprii.





116/179

D. Situaţia fluxurilor de trezorerie - se referă la intrările și ieșirile de numerar și echivalente de numerar (lichidități) generate de

activitatea întreprinderii;- oferă informaţii utile pentru evaluarea capacităţii întreprinderii de a genera numerar, precum

şi a necesităţilor întreprinderii de a utiliza fluxurile de numerar, respectiv a momentului şi

siguranţei generării lor .- Categorii: fluxuri provenite din activităţile de exploatare (operaţionale); fluxuri provenite din activităţi de investiţii; fluxuri provenite din activităţi de finanţare.

- Metode pentru determinarea fluxurilor de trezorerie: metoda directă: conform acestei metode se operează cu încasări şi plăţi brute în numerar . metoda indirectă: particularitatea acestei metode constă în faptul că, profitul net (sau

pierderea netă) este ajustat(ă) cu efectele tranzacţiilor ce nu au natură monetară, amânărilesau angajamentele de plăţi sau încasările în numerar din exploatare trecute sau viitoare şielemente de venituri şi cheltuieli asociate cu fluxurile de numerar din activităţile de

investiţii sau de finanţare.

E. Notele explicative Conținut: - informații ce trebuie prezentate cu claritate (denumire, perioada la care se referă, normele care

au stat la baza întocmirii, moneda, sediul social, cursul de schimb folosit, descrierea naturiiactivității și orice alte informații semnificative);

- pentru fiecare element semnificativ din situațiile financiare anuale trebuie să existe informaţiisuplimentare (imobilizari necorporale, imobilizari corporale, imobilizari financiare, creanțe,datorii, provizioane, capital și rezerve, contul de profit și pierdere, corectarea erorilorcontabile, evenimente ulterioare datei bilanţului);

- se menţionează dacă situaţiile financiare anuale au fost întocmite în conformitate cu Legea

contabilităţii nr.82/1991, republicată, şi cu prevederile Ordinului CSA nr.3129/2005.

Corectarea erorilor contabile Corectarea erorilor constatate în contabilitate se efectuează pe seama rezultatului reportat.- Astfel de erori includ efectele greşelilor matematice, greşelilor de aplicare a politicilor

contabile, ignorării sau interpretării greşite a evenimentelor şi fraudelor.- Erorile din perioadele anterioare sunt omisiuni şi declaraţii eronate cuprinse în situaţiile

financiare ale entităţii, asociate uneia sau mai multor perioade anterioare, care apar dinneutilizarea sau utilizarea eronată a informaţiilor credibile şi care:

au fost disponibile în momentul în care situaţiile financiare ale acelor perioade au fost

autorizate în vederea emiterii şiar fi putut fi obţinute în mod rezonabil şi luate în considerare la întocmirea şi prezentareaacelor situaţii financiare.

- În cazul corectării erorilor care generează pierderea contabilă reportată, aceasta trebuieacoperită înainte de efectuarea oricărei repartizări de profit. În notele la situaţiile financiaretrebuie prezentate informaţii suplimentare cu privire la erorile constatate.





117/179

- Precizare: prin asimilare, ar putea fi folosită facilitatea prevăzută de Ordinul MinistruluiFinanțelor Publice nr.3055/2009, care permite corectarea erorilor nesemnificative princonturile de venituri și cheltuieli (opinia autorului).

Evenimentele ulterioare datei bilanţului

- sunt acele evenimente, favorabile sau nefavorabile, care au loc între data bilanţului şi data lacare situaţiile financiare anuale se aprobă în vederea publicării.

Situaţii:- entităţile obţin informaţii suplimentare faţă de cele existente la data bilanţului, pentru

evenimente care avuseseră deja loc la data bilanţului - aceste înregistrări au fost efectuateîn contabilitate;

- entităţile obţin informaţii pentru evenimente petrecute ulterior datei situaţiilor financiare, dara căror prezentare este necesară pentru utilizatorii de informaţii - se prezintă în noteleexplicative, fără efectuarea unor înregistrări în contabilitate.

Exemple de evenimente ulterioare datei bilanţului care trebuie reflectate în situaţiile financiareanuale pot fi următoarele:

- rezolvarea unui litigiu ulterior datei bilanţului impune ajustarea unui provizion dejarecunoscut sau recunoaşterea unui nou provizion;

- insolvenţa unui client, înregistrat ulterior datei bilanţului, confirmă că, la data bilanţului existăo pierdere aferentă unei creanţe comerciale şi, în consecinţă, entitatea trebuie să ajustezevaloarea contabilă a creanţei comerciale.

Un exemplu de eveniment ulterior datei bilanţului pentru care nu se fac ajustări ale situaţiilorfinanciare anuale este diminuarea valorii de piaţă a investiţiilor financiare, în intervalul de timpdintre data bilanţului şi data la care situaţiile financiare anuale se aprobă în vederea publicării.O entitate trebuie să prezinte următoarele informaţii pentru fiecare categorie semnificativă deastfel de evenimente:- natura evenimentului; şi

-

o estimare a efectului financiar sau o menţiune conform căreia o astfel de estimare nu poate săfie făcută.Principii contabileSituaţiile financiare sunt elaborate conform contabilităţii de angajament, astfel, efecteletranzacţiilor și ale altor evenimente sunt recunoscute atunci când acestea se produc (și nu pemăsură ce numerarul sau echivalentul său este încasat sau plătit) și sunt înregistrate în evidențelecontabile și raportate în situaţiile financiare ale perioadelor aferente.Elementele prezentate în situaţiile financiare anuale se evaluează în conformitate cu principiilecontabile generale, dintre care:- Principiul continuităţii activităţii

presupune că entitatea îşi continuă în mod normal funcţionarea într -un viitor previzibil,

fără a intra în imposibilitatea continuării activităţii sau fără reducerea semnificativă aacesteia.- Principiul permanenței metodelor

metodele de evaluare trebuie aplicate în mod consecvent de la un exerciţiu financiar laaltul.

- Principiul prudenței evaluarea trebuie făcută pe o bază prudentă, şi doar în mod excepțional poate fi inclus profitul realizat la data bilanţului; trebuie să se ţină cont de toate datoriile apărute în cursul





118/179

exerciţiului financiar curent sau al unui exerciţiu precedent, chiar dacă acestea devinevidente numai între data bilanțului și data întocmirii acestuia; trebuie să se țină cont detoate datoriile previzibile și pierderile potențiale chiar dacă acestea devin evidente numaiîntre data bilanţului şi data întocmirii acestuia (de aceea în situațiile financiare trebuiecuprinse provizioane) precum și de toate deprecierile.

- Principiul independenţei exerciţiuluiTrebuie să se ţină cont de veniturile şi cheltuielile aferente exerciţiului financiar, indiferent

de data încasării sau de data plăţii acestor venituri şi cheltuieli. - Principiul evaluării separate a elementelor de activ și pasiv

în vederea stabilirii sumei totale corespunzătoare unei poziţii din bilanţ, se va determinaseparat valoarea componentelor fiecărui element individual de activ sau de pasiv, în scopulrespectării cerinţei de “imagine fidelă”.

- Principiul necompensării orice compensare între elementele de activ şi de datorii sau între elementele de venituri şicheltuieli este interzisă.

- Principiul prevalenței economicului asupra juridicului

informaţiile prezentate în situaţiile financiare trebuie să reflecte realitatea economică aevenimentelor și tranzacţiilor, nu numai forma lor juridică; exemplul cel mai întâlnit:contractele de leasing financiar, caz în care utilizatorul/locatarul recunoaște mijlocul fix,deși nu deține nuda proprietate (vom detalia într-un subcapitol special).

- Principiul pragului de semnificaţie orice element care are o valoare semnificativă, trebuie prezentat separat în cadrul situaţiilorfinanciare. Elementele cu valori nesemnificative care au aceeaşi natură sau cu funcţiisimilare vor fi însumate, nefiind necesară prezentarea lor separată.

- Principiul intangibilităţii bilanţul de deschidere pentru fiecare exerciţiu financiar trebuie să corespundă cu bilanţulde închidere al exerciţiului financiar precedent.

Reguli de evaluareElementele prezentate în situaţiile financiare anuale se evaluează, în general, pe baza principiuluicostului de achiziţie sau costului de producţie.Reglementarile naționale prevăd ca evaluarea elementelor patrimoniale să fie făcută în patruetape:A. la data intrării în entitate;B. cu ocazia inventarierii;C. la încheierea exerciţiului financiar; D. la data ieşirii din entitate.

A. La data intrării în entitate- bunurile se evaluează şi se înregistrează în contabilitate la valoarea de intrare.- valoarea de intrare se stabileşte astfel:

(a) la cost de achiziţie - pentru bunurile procurate cu titlu oneros;(b) la cost de producţie – pentru bunurile produse în entitate;(c) la valoarea de aport - stabilită în urma evaluării - pentru bunurile reprezentând aport lacapitalul social;(d) la valoarea justă - pentru bunurile obţinute cu titlu gratuit.





119/179

B. Cu ocazia inventarierii- valoarea de intrare sau valoarea contabilă se compară cu valoarea stabilită pe baza

inventarierii, denumită valoare de inventar.

C. La încheierea exerciţiului financiar

- elementele de activ şi de pasiv de natura datoriilor se evaluează şi se reflectă în situaţiilefinanciare anuale la valoarea de intrare, pusă de acord cu rezultatele inventarierii.

- în acest scop, valoarea de intrare sau valoarea contabilă se compară cu valoarea stabilită pe baza inventarierii, denumită valoare de inventar.

- elementele monetare, exprimate în valută sau exprimate în lei, a căror decontare se face înfuncţie de cursul unei valute trebuie evaluate şi raportate utilizând cursul de schimbcomunicat de BNR, valabil la data încheierii exerciţiului financiar.

- Diferenţele de curs valutar (favorabile sau nefavorabile), între cursul de la data înregistrăriicreanţelor sau datoriilor în valută sau cursul la care au fost raportate în situaţiile financiareanterioare şi cursul de schimb de la data încheierii exerciţiului financiar se înregistrează, lavenituri sau cheltuieli financiare, după caz.

- La data ieşirii din entitate, bunurile se evaluează şi se scad din gestiune la valoarea lorcontabilă.

3. EVALUAREA ŞI RECUNOAŞTEREA ELEMENTELOR BILANŢIERE

ACTIVELE IMOBILIZATE - scurtă prezentare generală:

sunt deţinute pe o perioadă mai mare de un an și depășesc valoarea pragului stabilit prinacte normative specifice (1800 lei în prezent); pot fi evaluate la costul de achiziţie sau la costul de producţie; au durate limitate de utilizare economică: se amortizează în mod sistematic.

Valoarea amortizabilă- costul sau altă valoare care substituie costul (valoarea reevaluată);- durata de utilizare economică - durata de viaţă utilă;- perioada în care un activ este prevăzut a fi disponibil pentru utilizare de către o entitate; - trebuie să facă obiectul ajustărilor de valoare, indiferent dacă duratele lor de utilizare

economică sunt limitate sau nu, astfel încât acestea să fie evaluate la cea mai mică valoareatribuibilă acestora la data bilanţului.

Pentru imobilizările corporale și necorporale:- ajustări pentru depreciere.Pentru imobilizările financiare: - Atunci când se constată pierderi de valoare, trebuie făcute ajustări pentru pierdere de

valoare. Ajustările de valoare:se înregistrează în contul de profit şi pierdere (cheltuieli); evaluarea la valorileminime nu poate fi continuată, dacă nu mai sunt aplicabile motivele pentru care aufost făcute ajustările respective; se înregistrează în contul de profit şi pierdere (venituri);imobilizările necorporale; imobilizările corporale;





120/179

imobilizările financiare.- Definirea principalelor grupe:

1. Imobilizările necorporale sunt activele identificabile, nemonetare, fără suport material,controlate de societate, deţinute pentru utilizare în procesul de furnizare de bunuri sau servicii, pentru a fi închiriate terţilor, pentru scopuri administrative.

Cuprind:cheltuielile de constituire: ocazionate de înfiinţarea sau dezvoltarea unei entităţi; taxe şi alte cheltuieli de înscriere şi înmatriculare; cheltuieli privind emisiunea şi vânzarea de acţiuni şi obligaţiuni; alte cheltuieli de această natură, legate de înfiinţarea şi extinderea activităţii entităţii; trebuie amortizate în cadrul unei perioade de maximum cinci ani (obs: pe IFRS vor fi

trecute integral și imediat pe cheltuieli).cheltuielile de dezvoltare: sunt generate de aplicarea rezultatelor cercetării sau a altor cunoştinţe într -un plan

sau proiect ce vizează producţia de materiale, dispozitive, produse, procese, sisteme

sau servicii noi sau îmbunătăţite substanţial, înainte de începerea utilizăriicomerciale. se amortizează pe perioada contractului sau pe durata de utilizare, după caz. Dacă

aceasta de păşeşte cinci ani, aceasta trebuie prezentată în notele explicative, împreunăcu motivele care au determinat-o.

cheltuielile de constituire/dezvoltare: Dacă nu au fost integral amortizate, nu se face nici o distribuire din profituri ,

cu excepţia cazului în care suma rezervelor disponibile pentru distribuire şi a profitului reportat este cel puţin egală cu cea a cheltuielilor neamortizate.

concesiunile, brevetele, licenţele, mărcile comerciale, drepturile şi activele similare,cu excepţia celor create intern de entitate:

se înregistrează la costul de achiziţie sau valoarea de aport (valoarea justă). amortizarea - se înregistrează pe durata de folosire a acesteia, stabilită potrivitcontractului.

concesiunile primite: se reflectă atunci când contractul de concesiune stabileşte o durată şi o valoare

determinante pentru concesiune. nu se recunosc ca imobilizări necorporale dacă contractul prevede plata unei

redevenţe/chirii, şi nu o valoare amortizabilă. (se reflectă cheltuiala reprezentândredevenţa/chiria).

fondul comercial: se recunoaşte, de regulă, la consolidare;

reprezintă diferenţa dintre costul de achiziţie şi valoarea justă la data tranzacţiei, a părţii din activele nete achiziţionate de către o entitate; fondul comercial generat intern nu se recunoaşte ca activ deoarece nu este o resursăidentificabilă (adică nu este separabil şi nici nu decurge din drepturi legale contractualesau de altă natură) controlată de entitate, care să poată fi evaluată credibil la cost. în situaţiile financiare anuale individuale, fondul comercial se poate recunoaşte

numai în cazul transferului tuturor activelor sau al unei părţi a acestora şi, după





121/179

caz, a datoriilor şi capitalurilor proprii, indiferent dacă este realizat ca urmare acumpărării sau ca urmare a unor operaţiuni de fuziune.

se amortizează, de regulă, în cadrul unei perioade de maximum cinci ani;avansurile şi alte imobilizări necorporale: se înregistrează:

avansurile acordate furnizorilor de imobilizări necorporale; programele inf ormatice create de entitate sau achiziţionate de la terţi - se

amortizează pe durata prevăzută pentru utilizarea lor de către entitatea care le deţine; în cazul programelor informatice achiziţionate împreună cu licenţele de utilizare,

dacă se poate efectua o separare între cele două active, acestea sunt contabilizate şiamortizate separat.

Imobilizările necorporale în curs de execuţie reprezintă imobilizările necorporale neterminate până la sfârşitul perioadei, evaluate

la costul de producţie sau costul de achiziţie, după caz.

Imobilizările necorporale

- se evaluează și se înregistrează iniţial la costul de achiziţie sau de producţie;- un element raportat drept cheltuială într -o perioadă nu poate fi recunoscut ulterior ca parte din

costul unei imobilizări necorporale;- cheltuielile ulterioare efectuate după cumpărare sau finalizare se înregistrează în conturile de

cheltuieli atunci când sunt efectuate;- se amortizează, de regulă, pe o perioadă de maximum 5 ani; - se testează pentru depreciere şi se înregistrează ajustările pentru depreciere dacă este cazul;- se prezintă în bilanţ la valoarea de intrare, mai puţin ajustările cumulate de valoare

(amortizare+ depreciere);- se scot din evidenţă la cedare sau atunci când niciun beneficiu economic viitor nu mai este

aşteptat din utilizarea sau cedarea sa.

- În cazul scoaterii din evidenţă sunt evidenţiate distinct în contabilitate: veniturile din vânzare;

cheltuielile reprezentând valoarea neamortizată a imobilizării;alte cheltuieli legate de cedarea acesteia.

- În scopul prezentării în contul de profit şi pierdere, câştigurile sau pierderile care apar lascoaterea din evidență trebuie prezentate la valoarea netă ca alte venituri sau cheltuieli deexploatare, după caz.

2. Imobilizările corporale - reprezintă active identificabile, nemonetare, care au suport material, controlate de

societate, deţinute pentru a fi utilizate în prestarea de servicii, a fi închiriate terţilor sau

pentru a fi folosite în scopuri administrative;- Cuprind:

a. Terenurile şi clădirile sunt active separabile şi sunt contabilizate separat, chiar atunci când sunt

achiziţionate împreună. O creştere a valorii terenului pe care se află o clădire nu afectează determinarea

valorii amortizabile a clădirii.





122/179

Contabilitatea terenurilor se ţine pe două categorii: terenuri şi amenajări deterenuri.

b. Imobilizările corporale – LeasingImobilizările corporale deţinute în baza unui contract de leasing se evidenţiază încontabilitate în funcţie de prevederile contractelor încheiate între părţi, precum şi în funcție

de legislaţia în vigoare. Se ţine cont de principiul prevalenţei economicului asupra juridicului. Clasificarea contractelor de leasing în leasing financiar sau leasing operaţional se

efectuează la începutul contractului.

Imobilizările corporale - Evaluarea iniţială - la valoarea de intrare (de regulă, se face în funcție de cost sau în funcţie de

modalitatea de intrare în entitate).- Cheltuielile ulterioare:

trebuie recunoscute, de regulă, drept cheltuieli în perioada în care au fost efectuate.costul reparaţiilor efectuate în scopul asigurării utilizării continue trebuie recunoscut ca o

cheltuială în perioada în care este efectuată.sunt recunoscute ca o com ponentă a activului, dacă au ca efect îmbunătăţirea parametrilortehnici iniţiali şi conduc la obţinerea de beneficii economice viitoare, suplimentare faţă decele estimate iniţial (investiții).

obţinerea de beneficii se poate realiza, fie direct prin creşterea veniturilor, fie indirect prinreducerea cheltuielilor de întreţinere şi funcţionare.efectuate în legătură cu imobilizările corporale utilizate în baza unui contract deînchiriere, locaţie de gestiune sau alte contracte similare, se evidenţiază încontabilitatea entităţii care le-a efectuat, la imobilizări corporale sau drept cheltuieli în perioada în care au fost efectuate, în funcţie de beneficiile economice aferente, similarcheltuielilor efectuate în legătură cu imobilizările corporale proprii.

Principalele metode de amortizare sunt:- amortizarea liniară, realizată prin includerea uniformă în cheltuielile de exploatare a unor

sume fixe, stabilite proporţional cu numărul de ani ai duratei de utilizare economică aacestora;

- amortizarea degresivă, care constă în multiplicarea cotelor de amortizare liniară cu un anumitcoeficient;

- amortizarea accelerată, care constă în includerea, în primul an de funcţionare, în cheltuielilede exploatare a unei amortizări de până la 50% din valoarea de intrare a imobilizării, iarvaloarea rămasă de amortizat se amortizează după regimul liniar, prin raportare la numărul deani de utilizare rămaşi.

Scoaterea din evidenţă:- se face la cedare sau casare, atunci când niciun beneficiu economic viitor nu mai este aşteptat

din utilizarea sa ulterioară;- sunt evidenţiate distinct veniturile din vânzare, cheltuielile reprezentând valoarea

neamortizată a imobilizării şi alte cheltuieli legate de cedarea acesteia;- se prezintă în contul de profit şi pierdere, câştigurile sau pierderile obţinute în urma casării

sau cedării.





123/179

Imobilizările corporale – Reevaluarea:- imobilizările corporale pot fi reevaluate la sfârșitul exercițiului financiar, astfel încât acestea

să fie prezentate în contabilitate la valoarea justă.

Amortizarea cumulată la data reevaluării este tratată în unul din următoarele moduri:- recalculată proporţional cu schimbarea valorii contabile brute a activului, astfel încât valoarea

contabilă a activului, după reevaluare, să fie egală cu valoarea sa reevaluată – metodă folosită,deseori, în cazul în care activul este reevaluat prin aplicarea unui indice;

- eliminată din valoarea contabilă brută a activului şi valoarea netă, determinată în urmacorectării cu ajustările de valoare, este recalculată la valoarea reevaluată a activului - metodaeste folosită, deseori, pentru clădirile care sunt reevaluate la valoarea lor de piaţă.

- dacă rezultatul reevaluării este o creştere faţă de valoarea contabilă netă, atunci aceasta setratează astfel: ca o creştere a rezervei din reevaluare prezentată în cadrul elementului "Capital şi rezerve",

dacă nu a existat o descreştere anterioară recunoscută ca o cheltuială aferentă acelui activ;

sau ca un venit care să compenseze cheltuiala cu descreşterea recunoscută anterior la acel

activ.- dacă rezultatul reevaluării este o descreşter e a valorii contabile nete, aceasta se tratează:

ca o cheltuială cu întreaga valoare a deprecierii, atunci când în rezerva din reevaluare nueste înregistrată o sumă referitoare la acel activ (surplus din reevaluare) sau

ca o scădere a rezervei din reevaluare cu minimul dintre valoarea acelei rezerve şi valoareadescreşterii, iar eventuala diferenţă rămasă neacoperită se înregistrează ca o cheltuială.

Evaluarea la data bilanţului: - se testează pentru depreciere;

- se prezintă în bilanţ la valoarea de intrare, mai puţin ajustările cumulate de valoare

(amortizare + depreciere).

3. Imobilizările financiare: evaluare inițială, evaluarea la data bilanţului; - cuprind:

acţiunile deţinute la entităţile afiliate ; împrumuturile acordate entităţilor afiliate ; interesele de participare (>20%) ; împrumuturile acordate entităţilor de care compania este legată în virtutea intereselor de

participare ; creanțele imobilizate. Evaluarea iniţială la costul de achiziţie sau valoarea determinată prin contractul dedobândire a acestora.Evaluarea la data bilanţului se testează pentru depreciere și se prezintă în bilanţ la valoareade intrare, mai puţin ajustările cumulate pentru pierderea de valoare.

ACTIVE CIRCULANTE:- recunoa ștere, evaluare ini țială, evaluare ulterioară, principalele componente;





124/179

un activ se clasifică ca activ circulant atunci când: a) se aşteaptă să fie realizat sau este deţinut cu intenţia de a fi vândut sau consumat în cursulnormal al ciclului de exploatare al entităţii; b) este deţinut, în principal, în scopul tranzacţionării;c) se aşteaptă a fi realizat în termen de 12 luni de la data bilanţului; sau

d) este reprezentat de numerar sau echivalente de numerar a căror utilizare nu esterestricţionată.

- Evaluarea iniţială se face:la costul de achiziţie sau costul de producţie;la valoarea probabilă de încasat.

- Evaluarea ulterioară – la data bilanţului se determină astfel:la cea mai mică valoare de piaţă/la valoarea probabilă de încasat, constituind ajustările devaloare corespunzătoare;creanțele şi disponibilităţile în valută se evaluează la cursul BNR de la sfârşitul exerciţiuluifinanciar.

- cuprind:stocuri;creanţe, inclusiv valoarea serviciilor prestate pentru care nu a fost întocmită factura; investiţii pe termen scurt; casa şi conturi la bănci.

PROVIZIOANELE:

- recunoaştere, constituire, principalele categorii, evaluare iniţială, evaluare ulterioară;- se recunosc numai în momentul în care:

o entitate are o obligaţie curentă generată de un eveniment anterior;este probabil ca o ieşire de resurse să fie necesară pentru a onora obligaţia respectivă şi poate fi realizată o estimare credibilă a valorii obligaţiei.

Dacă aceste condiţii nu sunt îndeplinite, nu va fi recunoscut un provizion.- se constituie pentru elemente precum:

litigii, amenzi şi penalităţi, despăgubiri, daune şi alte datorii incerte;acţiuni de restructurare; pensii şi obligaţii similare; dezafectare imobilizări corporale şi alte acţiuni similare legate de acestea;impozite; prime ce urmează a se acorda personalului din profitul realizat, potrivit prevederilor legalesau contractuale;

- în vederea înregistrării primelor reprezentând participarea personalului la profit, o entitaterecunoaşte ca provizion costul previzionat al acestora atunci şi numai atunci când:

entitatea are o obligaţie legală sau implicită de a face astfel de plăţi ca rezultat alevenimentelor anterioare; şi poate fi făcută o estimare certă a obligaţiei.

- Categorii:Provizioanele pentru restructurare - se pot constitui în situațiile:

vânzarea sau încetarea activităţii unei părţi a afacerii;





125/179

închiderea unor sedii ale entităţii;modificări în structura conducerii, de exemplu, eliminarea unui nivel de conducere;reorganizări fundamentale care au un efect semnificativ în natura şi scopul activităţilorentităţii.

Provizioanele pentru pensii:

se referă la sumele ce vor fi plătite de entitate după ce angajaţii au părăsit entitatea. Ladeterminarea lor se ţine seama de vârsta, vechimea în muncă şi rotaţia personalului încadrul entităţii; se recunosc pe parcursul perioadei de muncă rămase până la pensie, atunci când existăcertitudinea achitării lor într -o perioadă previzibilă de timp.

Provizioanele pentru impozitese constituie pentru sumele viitoare de plată datorate bugetului de stat, în condiţiileîn care sumele respective nu sunt reflectate ca datorie în relaţia cu statul;

pot fi constituite, de exemplu, pentru: impozitele pentru care entitatea are deschise procese în instanţă; rezervele din facilităţi fiscale sau alte rezerve pentru care înlegislaţia fiscală există prevederi referitoare la impozitarea acestora, precum şi în alte

situaţii care pot genera datorii sub forma impozitului pe profit.Alte provizioane includ provizioane constituite pentru:

beneficiile plătite angajaţilor pentru terminarea contractului de muncă, ca rezultat aldeciziei unei entităţi de a încheia contractul unui angajat înainte de data normală de pensionare sau al deciziei unui angajat de a accepta în mod voluntar plecarea în şomaj,în schimbul acelor beneficii;cheltuielile legate de protejarea mediului înconjurător.

- Evaluarea iniţială: cea mai bună estimare la data bilanţului a costurilor necesare stingeriiobligaţiei curente.

- Evaluarea ulterioar ă – la data bilanțului: provizionale trebuie revizuite la data fiecărui bilanţ şiajustate pentru a reflecta cea mai bună estimare curentă.

CAPITALUL ȘI R EZERVELE - cuprind:

a.aporturile de capital: capitalul socialse major ează prin: subscrierea şi emisiunea de noi acţiuni, încorporarea rezervelor, alteoperaţiuni, potrivit legii. se micşorează prin: reducerea numărului de acţiuni sau părţi sociale sau diminuareavalorii nominale a acestora ca urmare a retragerii unor acţionari sau asociaţi,răscumpărarea acţiunilor, acoperirea pierderilor contabile din anii precedenţi;

b. primele de capital :Prima de emisiune = diferenţa între preţul de emisiune de noi acţiuni sau părţi sociale şi

valoarea nominală a acestora.Prima de fuziune = diferenţa între valoarea aportului rezultat din fuziune şi suma cu carea crescut capitalul social al societăţii absorbante. Prima de aport = diferenţa între valoarea bunurilor aportate şi valoarea nominală acapitalului social cu care au fost remunerate aceste aporturi.

c. R ezervele - contabilitatea se ţine pe categorii de rezerve: rezerve legale, rezerve statutaresau contractuale şi alte rezerve;





126/179

rezervele legale: se constituie anual din profitul entităţii, în cotele şi în limitele prevăzute de lege, şi din alte surse prevăzute de lege. Rezervele legale pot fi utilizatenumai în condiţiile prevăzute de lege;rezervele statutare sau contractuale: se constituie anual din profitul net al entităţii,conform prevederilor din actul constitutiv al acesteia;

alte rezerve neprevăzute de lege sau de statut: pot fi constituite facultativ pe seama profitului net pentru acoperirea pier derilor contabile sau în alte scopuri, potrivit hotărâriiadunării generale a acţionarilor sau asociaţilor.

d. rezultatul reportat - repartizarea profitului, pierderea contabilă reportată;e. rezultatul exerciţiului financiar.

CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE:

- venituri din prestarea de servicii;- venituri din vânzări de bunuri; - venituri din redevenţe, chirii, dobânzi şi dividende; - venituri din reluarea provizioanelor.

Recunoașterea veniturilor aferente activităţii de intermediere - se înregistrează pe măsura prestării serviciilor pe baza facturii sau în alte condiţii prevăzuteîn contract.

- la recunoaşterea veniturilor din activitatea de brokeraj se au în vedere: contabilitatea de angajament - efectele tranzacţiilor şi ale altor evenimente suntrecunoscute atunci când tranzacţiile şi evenimentele se produc (şi nu pe măsură cenumerarul sau echivalentul său este încasat sau plătit) şi sunt înregistrate în contabilitate şiraportate în situaţiile financiare ale perioadelor aferente. principiul prevalenţei economicului asupra juridicului – prezentarea valorilor din cadrulelementelor din bilanţ şi din contul de profit şi pierdere se face ținând seama de fonduleconomic al tranzacţiilor sau al operaţiunii raportate, şi nu numai de forma juridică a

acestora. principiul independenţei exerciţiului - trebuie să se ţină cont de veniturile şi cheltuielileaferente exerciţiului financiar (perioadei), indiferent de data încasării sau de data plăţiiacestor venituri şi cheltuieli. primele intermediate: sumele colectate de entităţi în numele unor terţe părţi, inclusiv încazul contractelor de mandat sau comision, nu reprezintă venit din activitatea curentă; înaceastă situaţie, veniturile din activitatea curentă sunt reprezentate de comisioanelecuvenite.

Obiectul contractului:negocierea și încheierea contractelor de asigurare;

asistența în derularea contractelor ;efectuarea inspecției de risc;veniturile din activitatea de brokeraj: componenţa acestor venituri - comisioane aferentenegocierii şi încheierii contractelor; efectuarea inspecţiilor de risc; regularizări dedaune; comisariat de avarii;comisionul: ce reprezintă şi modul de calcul; momentul încasării; prezentarea cazului în care apar contracte de asigurare anulate şi modul de restituire a comisioanelor;

- borderoul de depunere:





127/179

pe baza acestuia se depun documentele de asigurare din gestiunea brokerului;se înscriu inclusiv documentele de asigurare anulate.

- încasarea primelor de asigurare: modalități de încasare (prin ordin de plată sau prin casieriaasigurătorului la termenul prevăzut în contractul de intermediere).

- obligațiile brokerului de asigurare față de clienții săi, față de asigurător (a se vedea și

precizăr ile din Ordinul CSA nr.9/2011, în cazul în care este înscris ca operator de date cucaracter personal, conform Legii nr.677/2001);

- contabilitatea de gestiune: noțiunea de bon de consum, bon de predare-primire, etc;Studiu de caz – a se prezenta exemple în care brokerul de asigurare încheie contracte deasigurare în numele mai multor asigurători (un contract de asigurare a locuinţei, un contract deasigurare CMR, un contract de răspundere civilă profesională a medicilor), plata primei se facede către asigurat direct în contul asigurătorului prin OP, comisionul urmând a fi plătit de cătreasigurător în termen de 5 zile de la depunerea borderourilor în forma fizică (se prezintăîncadrarea în clasa de asigurare corespunzătoare).

4. R APORTĂRI PE CARE TREBUIE SĂ LE ÎNTOCMEASCĂ BROKERII DE ASIGUR AREŞI/SAU REASIGURARE

A. Prevederi legale apli cabileB. Termene de depunereC. Modul de evidenţiere şi înregistrare a elementelor aferente raportărilor tehnice

A. Prevederi legale apli cabil e- în conformitate cu prevederile Legii nr.32/2000 privind societăţile de asigurare şi

supravegherea asigurărilor, cu modificările şi completările ulterioare, ale Ordinului nr.3/2009și a normelor emise de CSA, brokerii de asigurare au obligaţia să întocmească şi să depună

raportările financiare şi tehnice la CSA (situaţii financiare anuale, raportări contabile la 30iunie, raportări trimestriale).

Raportările financiare şi tehnice - trebuie să conţină informaţii care să corespundă cu evidenţele financiar-contabile

şi tehnico-operative;- trebuie semnate de către:

persoana care ţine contabilitatea (directorul economic, contabilul-şef sau altă persoană împuternicită cu studii economice superioare sau o persoană membrăCECCAR cu care are încheiate contracte de prestări servicii în acest sens) şi

persoana semnificativă - conducerea executivă.

B. Termenele de depunere :- sunt stabilite prin normele emise de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor; - pentru raportările trimestriale – termenul de depunere este ultima zi lucrătoare a lunii

următoare încheierii trimestrului; rectificările raportărilor aferente trim. II și IV se transmitodată cu raportările contabile și situaţiile financiare anuale, pentru celelalte trimestre setransmit la data constatării;





128/179

- modalitatea de transmitere a raportărilor – format electronic (în aplicația CSA-EWS) și/sauformat letric;

- Raportările pe care brokerii de asigurare şi/sau reasigurare trebuie să le întocmească şitermenele de transmitere a acestora către Comisia de Supraveghere a Asigurărilor sunturmătoarele:

a. Raportări anuale: situaţiile financiare anuale în forma prevăzută de reglementările contabile în vigoare; raportarea privind angajaţii şi persoanele cu contract de mandat (A1); raportarea privind activitatea de marketing a fondului de pensii administrat privat şi/sau al

prospectului de pensii facultative (A2); raportarea privind evoluţia şi structura capitalului social (A3). b. Raportări semestriale: raportări contabile, în forma prevăzută de reglementările contabile în vigoare; raportarea privind evoluţia şi structura capitalului social (A3).c. Raportări trimestriale:

raportarea privind activitatea desfăşurată (A4);

raportarea privind veniturile obţinute de brokeri (A5); raportarea privind situaţia elementelor de activ şi pasiv (A6); raportarea privind situaţia modificării capitalurilor proprii (A7); raportarea privind taxa de funcţionare (A8) sau taxa rectificativă (A9).

C. Modul de evidenţiere şi înregistrare a elementelor aferente raportărilor tehnice- datele din raportări trebuie să corespundă cu datele din evidența contabilă, financiară și de

gestiune sau cu datele din celelalte evidențe ale brokerului de asigurare. Trebuie să se ținăseama de corelațiile existente între formulare (datele se preiau din balanța de verificare).

- prezentarea succintă a claselor de asigurări generale și asigurări de viață, aşa cum suntdefinite în Anexa nr.1 la Legea nr.32/2000, respectiv cele 18 clase pentru asigurărigenerale şi cele 4 clase pentru asigurări de viaţă.

- poliţa de asigurare profesională – modalitate de transmitere, valoare etc. poliţa de asigurare de răspundere civilă profesională: se transmite (în copie) în termen de10 zile lucrătoare de la data intrării în vigoare a acesteia;copii ale documentelor care atestă plata ratelor primei de asigurare aferente contractului deasigurare de răspundere civilă profesională, pe măsura achitării acestora - ambele setransmit însoțite de adresa de înaintare; limita minimă a contractului de asigurare de răspundere civilă profesională: 1.121.000euro/eveniment şi 1.700.000 euro sumă agregată pe an, fără franşiză, prevăzută în OrdinulCSA nr.15/2010;

în cazul încetării valabilităţii contractului de asigurare de răspundere civilă profesională seretrage autorizaţia de funcţionare.





129/179

VII. CONSTATAREA, SOLUȚIONAREA ȘI PLATA DAUNELOR

AUTO

1. CONSTATAREA DAUNELOR AUTO – ELEMENTE TEHNICE

Prevederi legale- Legea nr.136/1995 privind asigurările și reasigurările în România, cu modificările și

completările ulterioare, Cap.1, art.8: “ Avizarea și constatarea producerii riscurilor asigurateori a sumelor asigurate se efectuează în condițiile legii și a normelor adoptate în baza legiide Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, pentru asigurările obligatorii sau alecontractului de a sigurare, în cazul asigurărilor facultative.”

- în cazul despăgubirilor solicitate, până la această dată, pe baza asigurării obligatorii derăspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA), sunt valabile prevederile Ordinul CSA nr. 14/2011 pentru punerea în aplicare a Normelor privind asigurareaobligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (Publicat înMonitorul Oficial, Partea I, nr. 858 din 06.12.2011). Conform prevederilor acestui Ordin,autorul accidentului (asiguratul RCA) are obligația să avizeze dauna, în cel mai scurt timp, laasigurătorul care a emis polița de asigurare RCA a vinovatului. Poliția îi poate amenda peoricare dintre cei implicați în accident dacă nu au documentul de introducere în reparație(DIR) într-un termen de 24 ore de la data producerii accidentului și circulă pe drumurile publice cu un vehicul care nu corespunde din punct de vedere tehnic.În cazul daunelor CASCO, termenul de avizare, menționat în Condițiile de asigurare anexate poliței este, de regulă, 48 ore.

Constatarea daunelor- documente necesare la data constatării daunelor:

a) în original: cartea de identitate personală; certificatul de înmatriculare al vehiculului; permisul de conducere; Procesul Verbal eliberat de Poliție/pompieri și autorizație de reparație sau, după caz,

Constatarea amiabilă de accident ;

împuternicire notarială - în cazul în care este mandatat, delegație (în situația în carevehiculul este proprietatea unei persoane juridice), împuternicire de la societatea de leasing(pentru autovehiculele achiziționate în sistem leasing);

b) în copie: documentele autorului accidentului (în cazul dosarelor RCA): cartea de identitate,

certificatul de înmatriculare, permisul de conducere, polița RCA.- constatarea daunelor (RCA sau CASCO) se realizează de către un reprezentant al

asigurătorului, reprezentant care poate fi un angajat al acestuia sau reprezentantul unei terțe





130/179

firme specializate în lichidarea daunelor, firmă ce are încheiat un contract de colaborare cuacel asigurător.

Constatarea daunelor - activități: - în fața reprezentantului asigurătorului, persoana care s-a aflat la volanul autovehiculului

avariat (sau care este reprezentantul proprietarului) va da o declarație, pe propria răspundere, privind circumstanțele producerii accidentului/evenimentului; - constatatorul de daună fotografiază în ansamblu vehiculul și în detaliu avariile vizibile;- constatatorul consemnează avariile în Procesul Verbal de constatare al avariilor (Nota de

constatare a avariilor) și în autorizația sau dovada de introducere în reparație. Asigurătoriicare au fost avizați despre producerea unui eveniment în baza formularului Constatareamiabilă de accident sunt obligați să elibereze persoanelor solicitante documentul deintroducere în reparație, prevăzut în Normele privind procedura de întocmire și eliberare adocumentului de introducere în reparație, puse în aplicare prin Ordinul președintelui C.S.A.nr.12/2008;

- constatatorul eliberează păgubitului o copie a Notei de constatare a avariilor și, dacă este

cazul, documentul de intrare în reparație (DIR). DIR -ul se eliberează doar dacă nu există oautorizație de reparație emisă de Poliție. Eliberarea documentului de introducere în reparație avehiculelor nu constituie nota tehnică finală de constatare a daunelor și nici obligație de platădin partea emitentului poliței de asigurare. Acest document se eliberează inclusiv în cazul încare se constată daună totală și vehiculul nu se mai repară. În Procesul Verbal de co nstatare aavariilor (Nota de constatare a avariilor) se trec și soluțiile tehnologice adoptate pentrureperele avariate sau susceptibile de a fi avariate, adică: “înlocuire”, reparare”, “revopsire”sau “verificare”;

Notă de constatare – exemplu

Nr.

crt.Piesa avariată Felul avariei

Soluții tehnogice adoptate recuperatreparație

(ore) vopsire înlocuire1 aripă dr. față ușor def.+ zgârîiată 0,5 da2 capotă motor zgârîiată da3 Lukas dr.față rupt da4 bară față ureche de prindere ruptă da da

- unitățile reparatoare vor înlocui/repara (în conformitate cu soluția tehnologică menționată)doar reperele menționate în Procesul Verbal de constatare al daunelor, motiv pentru care serecomandă brokerilor de asigurare să desemneze un reprezentant în vederea asistării șiconsilierii clientului în momentul constatării daunelor;

- se recomandă ca reprezentantul brokerului să aibă cunoștințele tehnice necesare care să -i

permită analizarea corectitudii soluțiilor tehnologice propuse de constatatorul de daune. Pentru a se evita eventualele divergențe ireconciliabile cu acesta, este preferabil ca laconstatare să participe (dacă aceasta se execută într -un service auto) și un reprezentant alunității reparatoare care să fie folosit ca mediator;

- alegerea unității reparatoare se face de către proprietarul vehiculului avariat (sau după caz dereprezentantul acestuia).

În cazul daunelor despăgubite ca urmare a producerii evenimentelor acoperite prin asigurarea derăspundere civilă auto obligatorie (RCA), asigurătorii sunt obligați să despăgubească:





131/179

a) costul reparațiilor efectuate la unități specializate (persoane juridice legal autorizate, care auîn obiectul lor de activitate comercializarea de vehicule, părți componente, piese înlocuitoareși de materiale pentru acestea, cu excepția celor în regim de consignație și/sau executarea delucrări de întreținere și reparație la vehicule);

b) cheltuielile cu transportul vehiculului;

c) cheltuielile efectuate pentru limitarea pagubelor, dovedite cu documente justificative.

Este posibil ca reprezentantul asigurătorului să recomande unul sau mai multe service-uri auto,acceptarea de către client fiind facultativă.

2. EVOLUŢIA NORMELOR JUR IDICE CARE REGLEMENTEAZĂ “OBLIGAŢIILE ÎN CAZ

DE ACCIDENT”

Norme juridice:a) OG nr.195/2002 privind circulația pe drumurile publice, republicată;

b) HG nr.1391/2006 pentru aprobarea O.U.G. nr.195/2002 privind circulația pe drumurile publice.Modificări ale acestor norme juridice: a) modificarea termenului de anunțare a unui accident rutier la Poliție de la 48 la 24 ore;b) apariția constatării amiabile de accident ca alternativă, în anumite condiții, la actele

întocmite de poliție.

Obligații în caz de accident prevăzute în Codul rutier:Accident de circulație: evenimentul care întrunește cumulativ următoarele condiții: a) s-a produs pe un drum deschis circulației publice ori și-a avut originea într-un asemenea loc; b) a avut ca urmare decesul, rănirea uneia sau mai multor persoane ori avarierea a cel puțin unui

vehicul sau alte pagube materiale;c) în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare; d) s-a produs ca urmare a încălcării unei reguli de circulație. Obligații în cazul unui accident în urma căruia a rezultat moartea sau vătămareaintegrității corporale ori a sănătății uneia sau mai multor persoane:a) conducătorul unui vehicul, care a fost implicat într -un astfel de accident, este obligat să ia

măsuri de anunțare imediată a poliției, să nu modifice sau să șteargă urmele accidentului și sănu părăsească locul faptei;

b) orice persoană care este implicată într -un astfel de accident sau are cunoștință de producereaunui astfel de accident, este obligată să anunțe de îndată poliția și să apeleze numărul deurgență 112, existent în rețelele telefonice din România;

c) este interzis oricărei persoane să schimbe poziția unui vehicul implicat într -un astfel deaccident, să modifice starea locului sau să șteargă urmele accidentului fără încuviințarea poliției care cercetează cazul.

Obligații ale conducătorului auto implicat într-un accident de circulație în urma căruia arezultat numai avarierea vehiculului: a) scoaterea imediată a vehiculului avariat în afara părții carosabile ori, iar dacă nu este posibil,

să-l deplaseze cât mai aproape de bordură sau acostament, semnalizându-l corespunzător;





132/179

b) în situația prevăzută la pct. a) conducătorul vehiculului este obligat să se prezinte în termen de24 ore la unitatea de poliție pe raza căreia s-a produs accidentul, în vederea întocmirii actelorcorespunzătoare de reparare;

c) dispozițiile punctului b) nu se aplică în cazul în care se încheie o constatare amiabilă deaccident, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

(1) s-au produs pagube materiale a căror despăgubire este asigurată prin polița deasigurare obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente deautovehicule;

(2) accidentul nu s-a produs ca urmare a săvârșirii faptelor pentru care se reține permisulde conducere sau dovada înlocuitoare a acestuia, în condițiile prevăzute la art. 111 alin(1) lit. b) și c), după caz , precum și a faptei prevăzute la art. 86 alin (1);

(3) cel puțin unul dintre conducătorii vehiculelor implicate și-a reținut vinovăția în producerea accidntului de circulație;

(4) conducătorul de vehicul care și-a reținut vinovăția în producerea accidentului decirculație deține asigurare obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de autovehicule valabilă;

(5) cei doi conducători de vehicule implicate în accidentul de circulație au completat șisemnat formularul de constatare amiabilă de accident.d) proprietarul sau deținătorul al cărui vehicul, remorcă sau tramvai a fost avariat în alte

împrejurări decât într -un accident de circulație este obligat să anunțe imediat poliția pe razacăreia s-a produs evenimentul pentru întocmirea documentelor de constatare (art. 80);

e) persoanele fizice sau juridice autorizate să execute lucrări de reparații la vehicule avariate,au obligația să comunice imediat la solicitarea poliției rutiere datele înregistrate, conform prevederilor legale, în evidențele proprii (art.80.1);

f) la solicitarea poliției rutiere, societățile de asigurare comunică acesteia date referitoare laconstatările amiabile de accidente înregistrate în evidențele acesteia (art. 81).

3. DIRECTIVELE PRIVIND ARMONIZAREA LEGISLAȚIILOR STATELOR MEMBRE CU

PRIVIRE LA ASIGURAREA DE RĂSPUNDERE CIVILĂ PENTRU PREJUDICII

PRODUSE PRIN ACCIDENTE DE VEHICULE ȘI INTRODUCEREA OBLIGAȚIEI DE

ASIGURARE A ACESTEI RĂSPUNDERI

Soluționarea daunelor cu caracter internațional din responsabilitate civilă auto

Scurt istoric- nevoia de reglementare a domeniului începe în anul 1908, în Imperiul Habsburgic, când se

luau măsuri de reglementare legală pentru circulația șaretelor, caleștilor și a altor vehicule;

- 1920-1930: statele scandinave dau startul începutului „modern”, însă pasul definitoriu se faceîn 1947 la Geneva, când Comisia Europeană a Națiunilor Unite ridică problema reglementăriidesdăunării victimelor accidentelor rutiere, pe baza Convenției între state;

- Comisia pentru Transport rutier, din cadrul Comisiei Europene a ONU, emite la 25.01.1949Recomandarea nr. 5 (E/ECE/Trans/145-E/EEC/Trans SC1/C 39);

- Conferința internațioanală a asigurătorilor de autovehicule de la Londra din anul 1949,aprobă Recomandarea nr. 5 și înființează Consiliul Birourilor, care se întrunește oficial





133/179

pentru prima dată în 1951 și adoptă un model de Convenție internațională între Birourilenaționale precum și formatul Cărții Verzi;

- 1952: Comisia Europeană aprobă prin Rezoluția 43/1952 atât sistemul Carte Verde cât șiforma documentului internațional de asigurare auto Carte Verde;

- 1.01.1953 reprezintă data care marchează implementarea acestui sistem la nivel european.

Decizia de extindere a acoperirii spațiale a sistemului Carte Verde în afara Europei se ia înanul 1965;- anul 1965 marchează aderarea României la acest sistem, prin fosta administrație de stat

ADAS, în baza unei hotărâri a Consiliului de miniștri din 1964; - 1972, Directiva 72/166/CEE din 24.04.1972 (Directiva I-a) privind apropierea

legislațiilor statelor membre cu privire la asigurarea de răspundere civilă auto șiintroducerea obligației de asigurare a acestei răspunderi deschide calea eforturilorcomune de unificare a legilor statelor membre în ceea ce privește asigurarea de răspunderecivilă delictuală auto, ceea ce face obiectul tuturor directivelor ulterioare până în prezent.1972 este anul când, prin această Directivă, se elimină controlul Cărții Verzi pentruautovehiculele înmatriculate în statele membre ale Uniunii Europene;

-

1984, Directiva 84/5/CEE din 30.12.1983 (Directiva a II-a) privind apropierea legislațiilorstatelor membre referitor la asigurarea de răspundere civilă pentru pagubele produse deautovehicule;

- 1990, Directiva 90/232/CEE din14.05.1990 (Directiva a III-a) privind armonizarealegislației statelor membre referitoare la asigurarea de răspundere pentru pagubele produse deautovehicule;

- 2000, Directiva 2000/26/CE din 16.05.2000 a Parlamentului European și Consiliului(Directiva a IV-a) privind apropierea legislațiilor statelor membre referitoare la asigurarea derăspundere civilă auto;

- 2003, Convenția Interbirouri Carte Verde este « modernizată » și actualizată devenind“Internal Regulations” (Regulamentul Intern);

-

2005, Directiva 2005/14/CE din 11.05.2005 a Parlamentului și Consiliui de modificare aDirectivelor 72/166/CEE, 84/5/CEE, 88/357/CEE , 90/232/CEE și a Directivei 2000/26/CE(Directiva a V-a);

- 2009, Directiva 2009/103 din16.09.2009 (Directiva a VI a), care de altfel este varianta“codificată” a primelor cinci directive, reprezintă “documentul actual de lucru” în materiadaunelor auto transfrontaliere.

Tabelul 1. Lista membrilor Consiliului Birourilor și anul aderării la sistem:

1. A- Austria: 19542. AL - Albania: 1992

3.

AND - Andorra: 19964. B - Belgium: 19495. BG - Bulgaria: 19716. BIH - Bosnia and Herzegovina:

19967. BY - Belarus: 20038. CH - Switzerland: 19499. CY - Cyprus: 1996

23. IR - Islamic Republic of Iran: 197624. IRL - Ireland: 1949

25.

IS - Iceland: 197026. L - Luxembourg: 194927. LT - Lithuania: 200328. LV - Latvia: 199829. M - Malta: 198530. MA - Morocco: 196931. MD - Moldova: 199732. MK - F.Y.R.O.M.: 1994





134/179

10. CZ - Czech Republic: 194911. D - Germany: 195112. DK - Denmark: 194913. E - Spain: 195314. EST - Estonia: 1992

15. F- France: 194916. FIN - Finland: 194917. GB - United Kingdom: 194918. GR - Greece: 194919. H - Hungary: 196020. HR - Croatia: 199221. I - Italy: 195322. IL - Israel: 1968

33. N - Norway: 194934. NL - The Netherlands: 194935. P - Portugal: 195336. PL - Poland: 195837. RO - Romania: 1965

38. RUS - Russia: 200939. S - Sweden: 194940. SK - Slovak Republic: 194941. SLO - Slovenia: 199242. SRB - Serbia: 195443. TN - Tunisia: 196944. TR - Turkey: 196445. UA - Ukraine: 1997

Figura 1. Statele membre ale sistemului Carte VerdeLegenda reprezentării grafice (figura 1):- albastru indică statele în care funcționează Secțiunea III, în baza Regulamentului General;- verde indică statele în care funcționează Convenția Carte Verde, Secțiunea II;- galben indică statele care nu au aderat la Convenție.





135/179

Soluționarea daunelor la nivel internațional are la bază două sisteme:- regulamentul general, adică fosta convenție Carte Verde pentru membrii sistemului care

nu fac parte din Uniunea Europeană și respectiv Spațiul Economic European; - Directiva a VI-a pentru membriii Uniunii Europene și a Spațiului Economic European

precum și Elveția (27 de membri ai UE plus Islanda, Lichtenstein, Norvegia și Elveția pe baza tratatelor bilaterale).

Directiva 2009/103/CE a Parlamentului European și a Consiliului integrează toateprincipiile, dezideratele și conceptele din toate etapele de evoluție ale sistemului(Convenției) adaptate și actualizate.

Obiective :“Întărirea și consolidarea pieței interne a asigurărilor auto, obiectiv fundamental alacțiunii comunitare în domeniul serviciilor financiare”; Protecția victimelor accidentului rutier, oriunde s-ar produce acesta pe teritoriul

sistemului;Asigurarea libertății de mișcare, facilitarea circulației peste granițele existente în Europa; Unificarea legislațiilor țărilor membre pentru asigurarea unui tratament nediscriminatoriuîn sprijinul victimei, a unui mod de despăgubire transparent, eficient și rapid. În sistemulCarte Verde, păgubitul poate prezenta pretențiile sale civile către corespondentulnominalizat al asigurătorului de răspundere civilă a autovehicului agresor (înmatriculatîntr-o altă țară a sistemului) sau direct către Biroul Național Carte Verde din țaraaccidentului (Figura 2).

Figura 2. Regularizări de daune în sistemul Carte Verde





136/179

Directiva a VI-a – definiții: 1. „vehicul”: orice vehicul cu motor destinat transportului pe uscat și acționat în mod mecanic,

dar care nu se deplasează pe sine, inclusiv remorci, chiar și necuplate;2. „persoană vătămată”: orice persoană îndreptățită să primească despăgubire pentru un

prejudiciu provocat de vehicule;

3. „birou național al asigurătorilor”: o organizație profesională constituită în conformitate cuRecomandarea nr.5 din 25 ianuarie 1949, de Subcomitetul pentru transport rutier alComitetului pentru transport pe uscat din cadrul Comisiei Economice pentru Europa aOrganizației Națiunilor Unite și care reunește într eprinderile de asigurare care suntautorizate într-un stat să practice activitatea de asigurare de răspundere civilă pentru pagube produse de vehicule cu motor;

4. „teritoriul în care staționează în mod obișnuit vehiculul”: (a) teritoriul statului de unde vehiculul are o plăcuță de înmatriculare, fie că aceasta este permanentă sau temporară;(b) în cazurile în care nu există înmatriculare pentru un anumit tip de vehicul, darvehiculul are un tichet de asigurare sau un semn distinctiv similar plăcuței de

înmatriculare, teritoriul statului în care s-a eliberat tichetul de asigurare sau semnulrespectiv;(c) în cazurile în care pentru anumite tipuri de vehicule nu există placă de înmatriculare,tichet de asigurare și nici vreun semn distinctiv, teritoriul statului în care deținătorulvehiculului este rezident permanent; sau RO L 263/16 Jurnalul Oficial al UniuniiEuropene 7.10.2009;(d) în cazul în care vehiculul nu are plăcuță de înmatriculare sau are o plăcuță care nucorespunde sau nu mai corespunde cu vehiculul și a fost implicat într -un accident,teritoriul statului în care a avut loc accidentul, cu scopul de a soluționa cererea dedespăgubire în conformitate cu articolul 2 litera (a) sau cu articolul 10;

5. „carte verde”: certificat internațional de asigurare eliberat în numele unui birou național în

conformitate cu Recomandarea nr.5 din 25 ianuarie 1949 de Subcomitetul pentrutransport rutier al Comitetului pentru transport pe uscat din cadrul Comisiei Economice pentru Europa a Organizației Națiunilor Unite;

6. „ întreprindere de asigurare”: o întreprindere care a primit autorizația administrativă înconformitate cu art.6 sau cu art. 23 alin. (2) din Directiva 73/239/CEE;

7. „unitate”: sediul social, agenția sau sucursala unei întreprinderi de asigurare, în conformitatecu definiția de la art. 2 lit.(c) din a doua Directivă 88/357/CEE a Consiliului din 22 iunie 1988de coordonare a actelor cu putere de lege și actelor administrative privind asigurarea generalădirectă, de stabilire a dispozițiilor destinate să faciliteze exercitarea efectivă a libertății de a presta servicii ( 1 ).

- Se stabilește, în continuare, domeniul de aplicare al prevederilor Directivei și principiul

fundamental de obligativitate a asigurării de răspundere civilă pentru pagubele produse devehicule, inclusiv prejudiciile cauzate pe teritoriul altor state membre (unde se va aplicalegislația în vigoare a acelor state) precum și “prejudiciile suferite de resortisanții statelormembre în timpul unor călătorii ce leagă direct două teritorii în care se aplică tratatul, încazul în care nu există un birou național al asigurătorilor pentru teritoriul traversat”, art.3 lit. b;

- Se au în vedere controale privind asigurarea, derogarea de la obligativita tea asigurării și sedefinesc birourile naționale ale asigurătorilor;





137/179

- Capitolul 2 tratează problematica vehiculelor care în mod obișnuit staționează pe teritoriulunei țări terțe, iar în capitolul 3 sunt cifrate, în mod expres, sumele minime de acoperire: “(1) Fără a aduce atingere garanțiilor de o valoare mai mare eventual stabilite de statelemembre, fiecare stat membru solicită ca sumele pentru care asigurarea menționată laarticolul 3 este obligatorie să fie de minimum:

(a) în cazul vătămărilor corporale, suma minimă asigurată de 1 000 000 EUR pentru ovictimă sau de 5 000 000 EUR pentru o cerere de despăgubire, indiferent de numărulvictimelor;

(b) în cazul pagubelor materiale, 1 000 000 EUR pentru o cerere de despăgubire, indiferentde numărul victimelor.

După caz, statele membre pot stabili o perioadă tranzitorie până cel târziu 11 iunie 2012, îndecursul căreia sumele minime asigurate sunt adaptate sumelor prevăzute la primul paragraf.Statele membre care stabilesc o astfel de perioadă de tranziție informează Comisia cu privirela aceasta și indică durata acestei perioade.Totuși, până la 11 decembrie 2009, statele membre majorează sumele de garanție pentru aatinge cel puțin jumătate din nivelurile prevăzute la primul paragraf.

(2) Din cinci în cinci ani, începând cu 11 iunie 2005, sau de la termenul perioadei de tranziție prevăzut la alineatul (1) al doilea paragraf, sumele prevăzute la alineatul respectiv sunt revizuite, în funcție de evoluția indicelui european al prețurilor de consum (IEPC ) stabilit în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 2494/95. Sumele sunt adaptate în mod automat. Acestea sunt majorate cu procentul de variație a IEPC pe perioada de referință, adică în cei cinci ani imediat anteriorirevizuirii menționate la primul paragraf și apoi rotunjite în sus la un multiplu de 10 000 EUR.Comisia transmite sumele adaptate Parlamentului European și Consiliului și se asigură că sunt publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.” (extras din RO L 263/18 Jurnalul Oficial alUniunii Europene 7.10.2009).

- Art. 10 definește organismul de compensare “responsabil cu despăgubirea” (în Româniaaceastă funcție este atribuită Fondului de protecție a victimelor străzii);

- Pentru un tratament nediscriminatoriu, o înțelegere și o interpretare fără echivoc, legiutorulspecifică expres la cap. 5 “categoriile specifice de victime, clauza contractuală de excludere, prima unică și vehiculele expediate dintr -un stat membru într-altul”;

- Directiva crează cadrul legal în ceea ce privește procedura de despăgubire a prejudiciului(cap.7, art. 19-20, 22), instituie obligația asigurătorilor să desemneze în fiecare stat membruun reprezentant de despăgubire (art.21) și definește organismul de informare (art.23) și pe celde despăgubire (art. 24);

- În sistemul gurvernat de Directiva a-VI-a, păgubitul ce suferă un accident în străinătate își poate soluționa dauna, în țara sa (“la el acasă”), în limba sa, adresându-se reprezentantului dedespăgubiri al asigurătorului de răspundere civilă a vinovatului sau organismuului decompensare (Figura 3).





138/179

Figura 3. Regularizări de daune conform Directivei a VI-a

Figura 4. Metodica de procesare a daunelor din asigurarea de răspundere civilă auto obligatorie





139/179

Al te elemente ce trebuie avute în vedere la instrumentarea daunelor cu elemente de extraneitate:- tratatele și convențiile;- jurisprudența internațională. Acestea ajută în clarificarea unor aspecte legate de: legea aplicabilă, instanța competentă,calitatea și capacitatea procesuală, etc.

Studiu de caz: Într-o zonă de schi din landul Salzburg circulă în mod regulat un autobuz ce asigură transportul schiorilor de la hoteluri la pârtii, asigurat RCA la societatea de asigurări austriacă „X“. Pasagerii din autobuz sunt desigur de diverse naționalități; pe lângă mulţi germani, să presupunem că în autobuz se află,de asemenea, turişti polonezi, români şi croaţi.Şoferul suferă un atac de cord, pierde controlul asupra autovehiculului şi acesta părăseștecarosabilul și cade într -o mică prapastie.T oţi pasagerii autobuzului sunt grav răniţi şi după acordarea primului ajutor în Austria sunttransportaţi în ţările lor de origine. Victimele accidentului şi casele de asigurări de sănătate faceforturi pentru recuperarea creanţelor/a cheltuielilor .

Analiza posibilităţilor acestora

A. Instanţa

1. Regulamentul (CE) Nr. 44/2001 a Consiliului din 22 decembrie 2000 privind competența judiciară, recunoașterea și executarea hotărârilor în materie civilă și comercială:- un obiectiv al comunității europene este asigurarea unui spațiu al libertății siguranței și

justiției în care să fie garantată, respectată și dezvoltată libera circulație a persoanelor; - în acest sens, este necesară emiterea de dispoziții pentru alinierea prevederilor referitoare la

competența internațională în probleme de drept civil și comercial și pentru simplificareaformalităților în vederea unei recunoașteri rapide și necomplicate precum și a executăriideciziilor din statele membre legate prin acest Regulament;

- domeniul de aplicabilitate în probleme de drept civil și comercial, nu în domeniul siguranțeisociale;

- în vigoare de la 01.03.2002, înlocuiește prevederile acordului de la Bruxelles din 1968referitor la domeniul de aplicabilitate;

- este valabil în toate statele UE, cu excepția Danemarcei.

Instanța competentă la domiciliul pârâtului Articolul 2:

(1) Sub rezerva dispozițiilor prezentului regulament, persoanele domiciliate pe teritoriulunui stat membru sunt acționate în justiție, indiferent de naționalitatea lor, în fațainstanțelor statului membru în cauză.

(2) Persoanele care nu au naționalitatea statului membru pe teritoriul căruia au domiciliul sunt supuse normelor de competență aplicabile cetățenilor statului în cauză.

Instanța competentă la locul evenimentului (forum delicti commissi) Articolul 5:

O persoană care are domiciliul pe teritoriul unui stat membru poate fi acționată în justițieîntr-un alt stat membru:





140/179

…3. în materie delictuală și cvasidelictual ă, în fața instanțelor de la locul unde s-a produs sau riscă să se producă fapta prejudiciabil ă”.

Instanța competentă pentru latura civilă în procesul penal: Articolul 5:

O persoană care are domiciliul pe teritoriul unui stat membru poate fi acționată în justițieîntr-un alt stat membru:…4. în cazul unei acțiuni civile î n despă gubiri sau în restituire nă scut ă în temeiul săvârșirii

unei infracțiuni, în fața instanței sesizate cu privire la acțiunea publică , în mă sura în care,conform legislației interne, instanța în cauză este competent ă numai în materia acțiuniicivile”.

Instanța competentă la sediul asigurătorului: Articolul 9:

“(1) Un asigurător care are domiciliul pe teritoriul unui stat membru poate fi acționat în justiție: (a) în fața instanțelor din statul membru pe teritoriul căruia are domiciliul“.

Instanța competentă la sediul sucursalei Articolul 9:

”(2) Atunci când un asigurător nu are domiciliul pe teritoriul unui stat membru, dar dețineo sucursal ă, agenție sau altă unitate pe teritoriul unuia dintre statele membre, în cazulcontestațiilor privind exploatarea sucursalei, agenției sau unităț ii, acesta este consideratca având domiciliul pe teritoriul statului membru respectiv”.

Instanța competentă la domiciliul părții vătămate: Articolul 9 alin.1, pct.b coroborat cu articolul 11:

(1) Un asigur ător care are domiciliul pe teritoriul unui stat membru poate fi acționat în justiție: (b) în alt stat membru, în cazul acțiunilor intentate de către deținătorul poliței deasigurare, asigurat sau un beneficiar, în fața instanțelor de la locul unde este domiciliatreclamantul sau(1) În cazul asigur ării de r ă spundere civil ă , asigur ătorul poate, de asemenea, dacă legeainstanței permite acest lucru, să fie acționat în fața instanței la care persoana vă t ămat ă aintrodus acțiunea împotriva asiguratului. (2) Dispozițiile articolelor 8, 9 și 10 se aplică în cazul acțiunii directe introduse de persoana văt ămat ă împotriva asigur ătorului, în situația în care sunt permise asemeneaacțiuni directe”.

Instanța competentă la locul producerii daunei:

Articolul 10:“În cazul asigurării de r ă spundere civil ă sau al asigur ării de bunuri imobiliare,asigur ătorul mai poate fi acționat în justiție și în fața instanțelor de la locul unde s -a produs fapta prejudiciabil ă”.

2. Jurisprudența





141/179

- Hotărârea Tribunalului Superior Viena (Curtea de Apel) din 16 mai 2003De facto, cetățeanul austriac accidentat pe teritoriul Germaniei de un autovehiculînmatriculat în Germania intentează acțiune la Viena împotriva asigurătorului RCA german.Prin Decizia de mai sus acțiunea este respinsă pentru că cetățeanul austriac nu este asiguratsau beneficiar al asigurării în sensul art. 9 al. 1 lit.b din Regulamentul prezentat mai sus.

Această acțiune ar fi fost admisă dacă beneficiarul ar fi avut un drept contractual (ca laasigurarea de viață sau accident) nu însă în domeniul responsabilității civile delictuale auto. - Hotărârea Tribunalului Superior de Land din Koln din 12.09 2005 în dosarul nr. 16

U/36/05.De facto, un cetățean german accidentat pe teritoriul Olandei de un autovehiculînmatriculat și asigurat în Olanda introduce acțiune directă împotriva asigurătorului olandezde răspundere civilă auto la domiciliul său din Germania. Acțiunea este admisă. Hotărârea

Tribunalului german derivă din art. 11/2 coroborat cu 9/1/b din Regulament. - Hotărârea Curții Europene din decembrie 2007 a consfințit, fără urmă de tăgadă,

dreptul părții vătămate de a intenta acțiune în justiție în țara sa, la domiciliul său,asigurătorul străin de răspundere civilă a autovehiculului agresor având calitate

procesuală pasivă.

B. Norme de coliziune

1. Regulamentul (CE) Nr. 864/2007 a Consiliului din 11 iulie 2007 (Roma II)

Acest regulament “ se aplică obligațiilor necontractuale în materie civilă și comercială, în situații care implică un conflict de legi”(...), iar prejudiciul este definit ca o “consecință aoricărei fapte ilicite”. Regulamentul are o aplicare universală: “orice lege menționată în prezentul regulament se aplică indiferent dacă este legea vreunui stat membru”. Cel mai important însă, pentru materia noastră, este Norma generală consacrată de art.4:(1) “cu excepția dispozițiilor contrare din cadrul prezentului Regulament, Legea aplicabilă

obligațiilor necontractuale care decurg dintr -o faptă ilicită este legea țării în care s-a produs prejudiciul, indiferent în ce țară are loc faptul cauzator de prejudicii și indiferent de țara sau țările în care se manifestă efectele indirecte ale respectivului fapt ”. Se statuează așadar, principiul consacrat și de fosta Convenție Interbirouri Carte Verde și deactualul Regulament general (lex loci commissi delicti). La pct. 2 din cadrul art. 4, legiuitoruleuropean nuanțează, lăsând o poartă deschisă acordului de la Haga din 1971, la care se facereferire: (2) ”Cu toate acestea, în cazul în care persoana a cărei răspundere este invocată și persoana care a suferit prejudiciul își au reședința obișnuită în aceași țară în momentul producerii prejudiciului, se aplică Legea respectivei țări”.Deosebit de important este art. 18 ce statuează acțiunea directă împotriva asigurătorului persoanei responsabile: “ persoana care a suferit un prejudiciu poate introduce o acțiune directă

împotriva asigurătorului persoanei răspunzătoare pentru acordarea despăgubirilor, dacăaceastă posibilitate este prevăzută în legea aplicabilă obligației necontractuale sau în legeaaplicabilă contractului de asigurare”. Roma II stipulează expresis verbis neatingerea convențiilor internaționale. Art.28 prevede că :“(1) prezentul Regulament nu aduce atingere aplicării convențiilor internaționale la care unul sau mai multe state membre sunt părți la momentul adoptării prezentului regulament și carereglementează conflictul de legi privind obligațiile necontractuale”.





142/179

Tocmai pentru “ punerea în acord cu diversele convenții, legiutorul dispune ca până la20.08.2011 , Comisia să prezinte Parlamentului European, Consiliului și Comitetului Economic și Social European un raport privind aplicarea acestui Regulament, care să includă nu numaianaliza efectelor modului în care este tratat dreptul străin în diferite jurisdicții dar și o analiză aefectelor art. 28 al prezentului Regulament cu privire la convenția de la Haga din 04.05.1971

privind legea aplicabilă a accidentelor rutiere”, art. 30 (1, ii). La peste 100 de ani de la primele încercări de implementare a responsabilității civile avehiculelor și la aproape 50 de ani de la prima Directivă europeană în domeniu, dispunem de: - Convenția Interbirouri Regulamentul general;- 6 Directive călăuzitoare în materie;- Convenția de la Haga, referitoare la legea aplicabilă (pe care România nu a ratifi cat-o);- Regulamentul “Roma II” ; - alte reglementări.

4. FONDUL DE PROTECȚIE AL VICTIMELOR STRĂZII (FPVS)- organism înființat în România prin Legea nr. 136/1995 privind asigurările și reasigurările;„se constituie Fondul de protecție al victimelor străzii în vederea protejării persoanelor păgubite prin accidente de vehicule supuse înmatriculării precum și de tramvaie, în care autorul a rămasneidentificat sau vehiculul, respectiv tramvaiul nu este asigurat pentru răspundere civilă pentru pagube produse prin accidente de vehicule”;- în versiunea inițială între neidentificat și neasigurat a fost folosit cuvântul „și” în loc de „sau”,

drept pentru care acest Fond a fost în fapt inutilizabil până la Legea nr. 32/2000, care a transpusDirectiva a II-a a Consiliului Comunității Europene (84/5/CEE) care impunea înființarea unuiorganism în fiecare stat membru al Comunității Europene cu rol de acoperire a daunelor

materiale sau corporale cauzate de un vehicul neidentificat sau de un vehicul pentru care nu afost încheiată asigurarea de răspundere civilă auto;- acest fond, în toate țările membre ale Spațiului Economic European și Elveția, este denumit Fond

de Garantare, mai puțin în Italia și România unde acest organism este intitulat Fond de protecțieal victimelor străzii;

- aceste fonduri răspund dezideratului primar, din care s-au născut însăși asigurările deresponsabilitate civilă auto: protecția victimelor reprezentând un principiu fundamental regăsit întoate directivele europene în materie;

- pentru România, Fondul este pus de facto în funcțiune în baza prevederilor art. 251 alin.(1) dinLegea nr. 32/2000: “toți asigurătorii autorizați să practice asigurarea obligatorie de răspunderecivilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule trebuie să constituie Fondul de

protecție al victimelor străzii”.Atribuțiile Fondului: - “Organism de plată a despăgubirilor în înțelesul art.1.al.(4) din Directiva 84/5/CEE; - Centru de informare în înțelesul art.5 din Directiva 2000/26/CE; - Organism de compensare în înțelesul art.6 din Directiva 2000/26/CE”.

Bazele fundamentale privind constituirea acestui organism:





143/179

- Ordinul CSA nr. 01/2008, pentru punerea in aplicare a Normelor privind Fondul de protecţiea victimelor străzii, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Directiva a VI-a (103/2009): organism de plată; centru de in formare.

Constituirea și întreținerea Fondului de protecție al victimelor străzii- în calitate de membri, toţi asigurătorii care au dreptul să încheie pe teritoriul României asigurarea

de răspundere civilă auto obligatorie, indiferent dacă sunt persoane juridice române sau străine,contribuie cu un anume procentaj, din primele brute subscrise, la acest fond.

Funcții:A. Organism de plată a despăgubirilor: - despăgubirea persoanelor care au suferit prejudicii în urma unor accidente de autovehicule

produse de autovehicule neasigurate sau neidentificate; în cazul vehiculului agresor, rămasnecunoscut, se plătesc despăgubiri numai pentru vătămari corporale și/sau deces; în

cazul vehiculului agresor cunoscut dar neasigurat RCA se acordă despăgubiri atât pentrudaune materiale cât și pentru vătămari corporale și/sau deces; - după plata despăgubirilor, prin subrogare, Fondul de protecție al victimelor străzii (FPVS)

recuperează sumele plătite drept despăgubire precum și cheluielile operațiunilor deregularizare, la care se adaugă și dobânda legală pentru toate sumele plătite de Fond,recuperează așadar toate aceste sume pe cale de regres de la persoanele vinovate de producerea accidentului;

- normele juridice ce guvernează soluționarea acestor daune de catre Fond au la bază prevederile ce reglementează asigurarea RCA;

- FPVS nu acordă despăgubiri persoanelor prejudiciate dacă acestea beneficiază de asigurărifacultative din care își pot acoperi prejudiciul.

B.

Centru de informare:- informează persoanele păgubite interesate în legătură poliţele de asigurare R.C.A. şiasigurătorii care le-au eliberat; în fapt, o persoană pagubită poate cere de la acest Centru să ise transmită la ce societate era asigurat la data producerii evenimentului daunător un anumitautovehicul, în baza numărului de înmatriculare;

- aceleași informații se pun la dispoziția centrelor de informare din alte state membre semnatareale Acordului referitor la schimbul de informații dintre centre.

C. Organism de compensare - soluţionează cererile de despăgubire ale persoanelor care au suferit prejudicii în urma unor

accidente de autovehicule produse pe teritoriul unui alt stat, și intervine când: vehiculul agresor are locul obișnuit de staționare în spațiul economic european, este

asigurat RCA și asigurătorul, prin reprezentantul său de despăgubiri, nu soluționează daunasau nu dă un răspuns motivat în termen de trei luni de la avizarea cazului; asigurătorul vehiculului agresor nu și-a desemnat un reprezentant de despăgubiri.

Rezidenții din România au dreptul de a se adresa Fondului atunci când evenimentul s-a produsîntr-un stat membru SEE (nu în România) dacă: - vehiculul vinovat a rămas neidentificat; - vehiculul vinovat este neasigurat și provine dintr -un alt stat decât cele semnatare ale

Acordului multilateral;

http://www.fpvs.ro/doc/legislatie/Ordin_CSA_Nr_13_2008.pdf










144/179

- nu poate fi identificat asigurătorul RCA în termen de două luni de la data accidentului, urmareinterogarii Centrului de informare din țara de proveniență a vehiculului vinovat.

Fondul întocmeşte şi actualizează permanent, pe baza datelor furnizate de asigurători, listareprezentanțelor de despagubiri pe care aceştia le-au numit în statele din S.E.E., altele decât cele pe teritoriul cărora acţionează.

Pot apela la Fond:- persoanele rezidente într-un stat care face parte din Spaţiul Economic European (S.E.E.); - persoanele rezidente în alte state, doar dacă există reciprocitate cu Fondul din acel stat.

Condiții de intervenție a Fondului de protecție al victimelor străzii:- dacă evenimentul rutier dăunător s-a produs:

pe teritoriul României şi autovehiculul agresor (care a provocat accidentul) a rămasneidentificat sau autovehiculul identificat era neasigurat şi avea locul obişnuit de staţionareîn România sau într-un stat terţ faţă de statele din S.E.E.;

pe teritoriul unui stat al cărui Birou Naţional a aderat la Sistemul Carte Verde şiautovehiculul neasigurat care a provocat accidentul este considerat a avea locul obişnuit de

staţionare în România, dacă păgubitul este rezident în alt stat decât cel în care s-a produsaccidentul şi dacă intervenţia Fondului nu contravine legislaţiei statului respectiv.

Dreptul de regres:- toate plățile de despăgubiri făcute de Fond îi dau acestuia dreptul de a recupera sumele plăti te,

cheltuielile adiacente şi dobânda legală, de la persoanele fizice sau juridice vinovate și/sauresponsabile.

5. DOCUMENTUL DE INTRODUCERE ÎN REPARAŢIE A VEHICULELOR (DIR);

PROCEDURA DE ELIBERAR E ŞI GESTIONARE ÎN SISTEM INFORMATIC A DIRELIBERATE ÎN BAZA ÎNŞTIINŢĂRII UNUI EVENIMENT PRIN INTERMEDIUL

FORMULARULUI DE CONSTATARE AMIABILĂ

- documentul de introducere în reparație (DIR) a vehiculelor: constituie actul în baza căruia unitățile autorizate de profil permit introducer ea vehiculului

în procesul de reparație; definit și descris în Ordinul C.S.A. nr. 12/2008; formular care poate fi emis direct din sistemul informatic propriu al fiecărui asigurător ori

poate fi tipărit; fiecare formular – în două exemplare, original și copie. Originalul se înmânează

solicitantului iar copia rămâne la asigurător pentru arhivare; a început să fie folosit după 01.07.2009 (Ordin C.S.A nr.21/2008).

- asigurătorii autorizați să practice asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule, precum și cei care practică asigurări facultative pentruvehicule sunt obligați să emită/tipărească formularul: Documentul de introducere în reparație care va conține obligatoriu cel puțin informațiile cuprinse în modelul din anexa nr.2 aOrdinului CSA. nr. 12/2008;

http://www.fpvs.ro/reprezentanti_despagubiri.html

http://www.fpvs.ro/harta.html






http://www.fpvs.ro/reprezentanti_despagubiri.html





145/179

- documentul de introducere în reparație este eliberat și de asigurătorii CASCO în situațiile încare asigurații proprii și-au avariat doar propriul autovehicul într-un eveniment asigurat princontractul de asigurare. Acest document are o serie unică compusă din: numărul unic din Registrul asigurătorilor şi brokerilor de asigurare, indicativul abreviat al

judeţului în care a fost emis documentul în formatul a două câmpuri; serie numerică formată din 8 câmpuri.

- Ordinul CSA nr.12/2008 prevede și sancțiunile pentru eliberarea documentelor de introducereîn reparaţie a vehiculelor de către persoane neautorizate sau, după caz, în alte situaţii decâtcele expres prevăzute la art. 79 alin. (2) lit. b şi la art. 80 alin. (2) din Ordonanţa de urgenţă aGuvernului nr. 195/2002, cu modificările şi completările ulterioare, sancțiuni ce pot atragerăspunderea penală, contravenţională, civilă sau administrativă, după caz, precum și sancțiuniconform prevederilor Legii nr. 32/2000 privind activitatea de asigurare şi supraveghere aasigurărilor, cu modificările şi completările ulterioare, precum şi ale Legii nr. 136/1995 privind asigurările şi reasigurările în România, cu modificările şi completările ulterioare.

6. CONSTATAREA AMIABILĂ DE ACCIDENT PREVEDERILE ORDINULUI NR . 21/2008

ASPECTE PRACTICE REFERITOARE LA PROCEDURA DE CONSTATARE AMIABILĂ

ÎN CAZ DE ACCIDENT PRECUM ŞI IDENTIFICAR EA EVENTUALELOR

DIFICULTĂŢI ÎN APLICAREA ACESTEIA

Constatarea amiabilă reprezintă o procedură alternativă de constatare și soluționare aaccidentelor de circulație, care au avut drept consecință producerea în exclusivitate numai a pagubelor materiale, fără a mai fi necesară intervenția poliției. Aceasta alternativă implicătransferul responsabilității soluționării tamponărilor către asigurători, fiind a abordare tipică în

majoritatea țărilor Uniunii Europene. Procedura clasică, de gestionare în totalitate a tamponărilor de către poliție, s-a doveditcostisitoare, implicând costuri considerabile pentru poliție și un buget semnificativ de timpcheltuit de conducătorii vehiculelor implicate și însoțitorii acestora.- Constatarea amiabilă de accident a fost introdusă ca posibilitate din data de 01.07.2009 prin

Ordinul CSA nr. 21/2008;- Formularul Constatare amiabilă de accident , în conformitate cu prevederile Ordinului CSA

nr. 21/2008: poate fi utilizat pentru toate accidentele rutiere survenite pe teritoriul României, în urma

cărora au rezultat numai pagube materiale și în care au fost implicate două vehicule; poate fi utilizat indiferent de locul producerii: pe drumuri publice, pe drumuri care nu sunt

deschise circulației publice, în incinte și în orice alte locuri; completarea și semnarea acestui formular nu reprezintă o recunoaștere a răspunderii

conducătorilor auto, ci un cumul de elemente și fapte care vor contribui la soluționareadosarelor de daună;

poate fi utilizat în relația cu societățile din domeniul asigurărilor fără a mai fi necesarăîntocmirea de documente de constatare de către poliție, numai dacă este completat șisemnat de ambii conducători de vehicule implicați în accident. În situația în care unul





146/179

dintre vehicule este staționat/parcat, formularul poate fi completat și de către proprietarul/utilizatorul acestuia;

conține informații privind data și locul producerii accidentului, datele de identificare aleconducătorilor auto implicați, ale proprietarilor vehiculelor implicate, datele vehiculelorimplicate și ale propriilor societăți de asigurare RCA, precum și informații privind

circumstanțele producerii accidentului.- alte prevederi ale Ordinului CSA nr. 21/2008: depunerea formularului Constatare amiabilă de accident de către oricare dintre cele două

părți implicate reprezintă avizare de daună și obligă asigurătorul să deschidă dosarul dedaună și să efectueze constatarea daunelor. Se interzice asigura torilor îndrumarea părților pentru protocolarea accidentului de către poliția rutieră;

asigurătorii, care au fost avizați de producerea unui eveniment în baza formularului deConstatare amiabilă de accident, sunt obligați să elibereze persoanelor solicitantedocumentul de intrare în reparație.

- dificultățile în utilizarea formularului de Constatare amiabilă de accident sunt generate de: completarea incorectă/incompletă ce se datorează de cele mai multe ori lipsei de informare

sau de înțelegere a celor care-l completează; declarațiile contradictorii ale celor doi șoferi implicați.

Indicații privind completarea corectă a formularului Constatare amiabilă de accident:- se recomandă ca cei doi șoferi implicați să completeze un singur formular de Constatare

amiabilă de accident care cuprinde două file autocopiative cu datele din: polița RCA/CarteVerde, certificatul de înmatriculare, permisul de conducere și Cartea de identitate personală.

- atât unul cât și celălalt conducător de vehicul implicat în accident, va completa formularuldupă cum urmează: 1. Data accidentului, ora și minutul; 2. Localizare: țara, locul (strada și nr./intersecția străzilor…);

3. Vătămări corporale chiar dacă nu sunt – bifată căsuța NU; 4. Pagube materiale la alte vehicule decât A și B (NU); pagube materiale la alte obiecte în

afară de vehicule (NU). În cazul în care sunt vătămări corporale sau pagube materiale produse oricărui altcuiva decât celor două vehicule implicate în accident, acest documentnu se mai completează, Poliția fiind în măsură să cerceteze accidentul;

5. Se menționează martorii existenți la locul accidentului, cu Nume, Prenume, Adrese, Numărde telefon;Primele 5 puncte pot fi scrise de oricare din cei implicați. La următoarele puncte, fiecare va scrie cu mâna lui astfel: autorul accidentului în parteaalbastră, iar celălalt în partea galbenă.

6. Asigurat/Deținător poliță, din polița RCA pe care o deține proprietarul vehiculului condus

de fiecare: Nume, Prenume, Adresă (localitate, stradă, număr, bloc, ap, județ), Cod poștal,țara, telefon sau e-mail;

7. Vehicul Marca, tip (ex. Dacia Logan), număr de înmatriculare (B -000- XYZ)/ nr. deînregistrare (de la Primărie în cazul mopedelor). În cazul în care vehiculul nu are trecut în polița RCA nr. de înmatriculare/înregistrare, se va trece numărul de identificare care esteînscris obligatoriu în polița RCA; țara în care este înmatriculat vehiculul;

8. Societatea de asigurări, vezi polița RCA/Carte Verde, Denumire (Ex.Allianz Asigurări),Polița nr….., Carte Verde nr….; polița de asigurare (RCA) sau Carte Verde cu valabilitate





147/179

de la …. până la…..; Sucursala (sau agenția sau brokerul, denumire, adresa, țara, telefonsau e-mail); Daunele materiale ale vehiculului sunt acoperite printr-o poliță CASCO? Dasau Nu;

9. Conducător vehicul (conform permis conducere): nume…, prenume…, data nașterii…,adresa…., țara…, telefon sau e-mail, permis de conducere nr…, categoria ( A,B,C,D,E,F),

valabil până la…; 10. La “indicați punctul inițial de impact pentru vehiculul A printr -o săgeată” se va punevârful săgeții pe locul inițial de impact al vehiculului condus de șoferul în cauză (parteaalbastră);

11. Pagube vizibile la vehiculul A ( ex.: mască față, bară protecție față, aripă dreapta față, fardreapta față avariate ).

După aceea, în coloana din mijloc: 12. Împrejurări: se bifează cu X căsuța (sau căsuțele) corespunzătoare situației vehiculului

condus de fiecare șofer în parte (de la 1 la 17, în ultima căsuță numerotată cu 17, sespecifică numărul de căsuțe marcate cu X pe coloana fiecăruia;

13. Schița accidentului în momentul producerii impactului: poziția drumului, se marcheză

fiecare vehicul cu un dreptunghi, cu litera A și litera B, de la care pleacă o săgeată spredirecția (sensul) de deplasare al fiecăruia, în poziția de impact, marcajele și indicatoarelerutiere, numele străzilor sau a drumurilor;

14. Observații. Circumstanțele (cauzele și împrejurările) producerii accidentului foarte pescurt.Se verifică corectitudinea datelor înscrise atât pe coloana A cât și pe coloana B,confruntând documentele care au atat la baza întocmirii constatului amiabil.Abia după ce cei doi șoferi implicați sunt convinși de corectitudinea datelor înscrise se poate semna.

15. Semnăturile conducătorilor de vehicule A și B. Recomandări:

- completarea Constatării amiabile de accident cu pix de culoare albastră, iar scrisul să se facăcu litere mari de tipar;- primul exemplar să rămână păgubitului și cel de-al doilea să rămână autorului accidentului,

ambele file ale Constatării amiabile de accident având însă valoare probantă egală. După completarea acestui document, cei doi șoferi implicați nu se mai pot adresa Poliției;declararea neadevărată privind circumstanțele producerii accidentului poate întruni elementeleconstitutive ale infracțiunilor de Fals în declarații, Uz de fals și Înșelăciune. Depunerea formularului de constatare amiabilă, de către oricare dintre șoferi, reprezintă avizarede daună.

Avantajele folosirii constatării amiabile de accident:

- simplificarea circuitului administrativ, de cele mai multe ori birocratic, care trebuie parcurs caurmare a unui accident rutier;- eliminarea sancțiunilor contravenționale (amenzi, , suspendarea permisului de conducere);- scurtarea procedurilor de recuperare a prejudiciilor în caz de accidente de circulație din care

au rezultat numai pagube materiale și reprezintă o alternativă în soluționarea lor.





148/179

Dezavantaje generate de folosirea constării amiabile de accident: - creșterea numărului de tentative de fraudă, în condițiile în care această procedură a fost

aplicată înainte de implementarea unei baze de date comune privind dosarele de daună; - sporirea infracțiunilor privind legea circulației pe drumurile publice. Conducătorii auto

implicați într -un eveniment rutier vor evita prezentarea la organele de poliție atunci cândcomit infracțiuni (conducerea sub influența băuturilor alcoolice, conducerea fără permis etc.).

Exemple: situații practice care, dacă sunt incorect gestionate, pot conduce la încălcări ale legii șila crearea de suspiciuni privind cadrul legislativ:- dacă cele două declarații de accident sunt contradictorii, acestea nu pot fi luate în considerare,

încadrarea cazului și repartizarea răspunderii făcându-se în baza datelor cuprinse înformularul de constatare amiabilă;

- dacă se stabilește răspunderea comună a conducătorilor auto (culpă comună) se preiaudocumentele de la terța persoană păgubită și se procedează la deschiderea dosarului de daună;asiguratorul comunică terței persoane gradul său de răspundere, urmând a i se aduce la

cunoștință și în formă scrisă acest lucru; - dacă repartizarea răspunderii nu se poate efectua la momentul prezentării părților implicate,

datorită neconcordanței în declarații privind cauzele și împrejurările în care a avut locevenimentul, asiguratorul trebuie să solicite următoarele documente: declarația conducătorului vehiculului asigurat RCA; declarații ale martorilor, conform prevederilor Protocolului de colaborare. De asemenea, asigurătorul, prin împuterniciții săi, poate efectua la locul producerii

evenimentului o cercetare amănunțită, inclusiv prin identificarea oricăror mijloace de probă șiefectuarea de fotografii.- dacă asigutorul stabilește altfel vinovăția și respinge pretențiile de despăgubire, partea

implicată în accident care se consideră nedreptățită trebuie să se adreseze propri ului asigurator

RCA pentru solicitarea medierii speței prin intermediul Comisiei de Mediere. În cazul în carerăspunsul Comisiei de Mediere este nefavorabil, se poate apela la Instanța de Judecată, cuacțiune în pretenții. Acțiunea se va derula în conformitate cu prevederile art.54 din Legea nr.136/1995 atât împotriva asigurătorului cât și a vinovatului de producerea accidentului (încalitate de intervenient f orțat).

Rolul companiilor de asigurări:- de jucători activi în stabilirea culpei; - acțiunile acestora trebuie să se bazeze pe buna credință și să conducă la protejareapersoanelor păgubite.

Studiu de caz

Autovehicule implicate:A. autoturism TOYOTA AURIS, nr.înm. CT – 89 – ....B. autoturism DACIA LOGAN, B – 85 – .....

- s-a încheiat Contatare amiabilă de accident, completată astfel: 1. data accidentului: 04.05.2011, ora : 8,302. localizare Țara: România; Locul: str. Petricani, București 3. vătămări corporale: nu





149/179

4. pagube materiale:la alte vehicule decât A și B – nu ;la alte obiecte, în afară de vehiculenu

5. martori : nume, adrese, tel: nu este completat nimic

VEHICUL A – partea colorată în albastru

6. Asigurat/deținător poliță Nume: Persoana juridicaPrenume: CUIAdresa: Constanța , România Tel sau email: nu este completat nimic

7. Vehiculcu motormarcă, tip: TOYOTA AURIS nr.înmatriculare/înregistrare: CT – 89 – ......țara : România

8. Societate de asigurare

denumire : Asigurator polița : 31005774... perioada de valabilitate de la : 24.12.2010 la 23.12.2011

9. conducător vehicul nume: Persoana fizica prenume:data nașterii: 28.02.19....adresa: Bucuresti, România permis de conducere : categoria B ; valabil până la: 12.01.20....

10. indicați locul inițial de impact pentru vehiculul A printr -o săgeată La simbolul care semnifică un autoturism s-a desenat o săgeată la partea spate

11. pagube vizibile la vehiculul A bară spate, capotă portbagaj, număr înmatriculare14. Observații

Nu este completat nimic În coloana albă, situată în centrul formularului, rubrica 12: - în căsuțele din stanga, aferente vehiculului A, ( numerotate de la 1 la 17) este bifată cu X doarcăsuța 3 – “la momentul opririi” . În căsuța ultimă, în partea de jos, este trecută cifra 1 - în căsuțele din dreapta, aferente vehiculului B, este bifată cu X doar căsuța 8 “lovind spateleunui vehicul în timpul deplasării pe același sens și pe aceeași bandă” . În ultima căsuță, în parteade jos, este trecută cifra 1.

VEHICUL B – partea colorată în galben

6.

Asigurat/deținător poliță Nume: Persoana juridicaPrenume: CUIAdresa: București, România Tel sau email: nu este completat nimic

7. Vehiculcu motormarcă, tip: DACIA LOGAN





150/179

nr.înmatriculare/înregistrare: B – 85 - ......țara : România

8. Societate de asiguraredenumire : Asigurator polița : 005622....

perioada de valabilitate de la : 20.01.2011 la 19.07.20119. conducător vehicul nume: Persoana fizica prenume:data nașterii: 12.06.19...adresa: București, România Tel sau email: nu este completat nimic permis de conducere : categoria B ; valabil până la: 12.01.20....

10. indicați locul inițial de impact pentru vehiculul A printr -o săgeată La simbolul care semnifică un autoturism s-a desenat o săgeată în partea din față

11. pagube vizibile la vehiculul A

bară față, radiator 12. Observații Nu este completat nimic

În zona caroiată, unde trebuie să se deseneze cele două vehicule în momentul impactului, cu precizarea străzilor și semnelor de circulație: - vehiculul A: CT – 89- .... este desenat în fața vehicului B: B – 85 – ..., ambele deplasându-se

pe aceeași direcție și în același sens - locul impactului – str. Petricani, nr. 46, înaintea unei treceri de pietoni- sensul deplasării – către zona Pipera

Comentarii privind modul de completare a formularului Constatare amiabilă de accident: - cei doi șoferi implicați au completat viceversa: autorul în coloana galbenă și păgubitul încoloana albastră;

- ar fi trebuit menționat cel puțin un martor la acest accident, cu date de identificare și contact; - conducătorul vehiculului păgubit ar fi trebuit să insiste ca să fie menționate date de contact

( tel, email) ale șoferului care a fost autorul acestui accident. - avizarea daunei de către reprezentantul asiguratului, proprietar vehicul A a fost realizată la

Asigurătorul CASCO, în data de 04.05.2011- constatarea avariilor a fost realizată în 05.05.2011 - Nota de constatare:

bară spate – de înlocuit

capotă portbagaj – de reparat – 1,5 h- Notă de constatare suplimentară, în 10.05.2011 suport stg.+ dr. bară spate : 2 buc. – de înlocuit armătură bară spate – de înlocuit panou spate – de reparat – 1,5 h

După plata despăgubirii de către Asigurator, aceasta va exercita regresul împotriva asigurătoruluiRCA al vehiculului ce a produs acest accident.





151/179

7. PROCEDURA DE STABILIR E A RĂSPUNDERII ȘI R EGIMUL PROBATOR

CRITERII DE STABILIR E A RĂSPUNDERII PRINCIPII DE COMPENSARE A DAUNELOR

LEGE ȘI APLICABILITATE

1. Răspunderea pentru prejudiciul cauzat

a. Reglementarea responsabilităţii, atât în stabilirea limitelor, cât şi a mecanismului său defuncţionare, a solicitat constant o elaborare mai exigentă decât în multe alte zone aledreptului pentru că, prin ipoteză, domeniul său vizează situaţiile sociale anormale,iminent conflictuale, punând în discuţie, deopotrivă, eficacitatea şi finalitatea dreptului,ca mecanism de reglementare a vieţii sociale.

b. Fără a avea pretenţia unei abordări exhaustive, se poate afirma că dreptul românesc arezumat, finalmente, două teorii: cea clasică, adică teoria responsabilităţii subiective, ilustrată de Codul Napoleonian

şi legislaţiile pe care acesta le-a inspirat; cea considerată specifică dreptului modern, adică teoria responsabilităţii obiective,

ce caracterizează dreptul german şi elveţian.

2. Temei legal. Condiții fundamentale ale răspunderii civile pentru prejudiciul cauzat

a. „Orice faptă a omului, care cauzează altuia prejudiciu, obligă pe acela din a cărui greşeală s-a ocazionat, a-l repara”, statuează încă in Codul civil român.

Legiuitorul român de la 1864 a mai precizat, cu riscul unei confuzii între „faptă” şi „greşeală”, că„omul este responsabil nu numai de prejudiciul ce a cauzat prin fapta sa, dar şi acela ce acauzat prin neglijenţa sau prin imprudenţa sa” (Cod civil român).

În afară de răspunderea pentru fapta proprie (Art. 998-999 Cod civil român), se mai instituie şirăspunderea unor categorii de persoane pentru fapta ilicită săvârşită de o altă persoană (Art.1000), răspunderea pentru prejudiciile cauzate de lucrurile ori animalele aflate în paza juridică aaltor persoane (Art. 1000 par. 1 şi Art. 1001 Cod civil român) şi răspunderea proprietarului pentru prejudiciile produse prin ruina unor construcţii care îi aparţin (Art. 1002 Cod civil român).

Art. 1003 Cod civil român instituie caracterul solidar al răspunderii persoanelor cărora le esteimputabilă cauzarea prejudiciului.

Baza legală a răspunderii civile delictuale o constituie, în esenţă, următoarele prevederi şi actenormative:

Art. 998-1003 Cod civil român; Legea nr. 136/1995 privind asigurările şi reasigurările în România, în vigoare de la 1Februarie 1996, cu toate modificarile ulterioare;

Ordinele Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor, autoritate administrativă, autonomă,constituită în conformitate cu prevederile Legii nr. 32/2000 privind societăţile de asigurareşi supraveghere a asigurărilor şi abilitată, după caz, să elaboreze sau să avizeze proiectelede acte normative care privesc domeniul asigurărilor;





152/179

Legea nr. 105/1992 cu privire la reglementarea raporturilor de drept internaţional privatrelative la actul ilicit şi competenţa jurisdicţională;

Convențiile și tratatele internaționale la care România a aderat înainte și după apartenențala Uniunea Europeană;

Directivele europene.

b.Potrivit prevederilor legale în vigoare, se admite, în general, că mai multe condiţii trebuie sa fieîndeplinite pentru ca răspunderea civilă delictuală să îşi declanşeze mecanismele specifice şi săîşi atingă finalitatea sa, esenţialmente, reparatorie, şi anume:

să existe un prejudiciu, care trebuie să fie real, actual, cert şi nereparat, prejudiciu caretrebuie să fie distins de simplul prejudiciu eventual, lipsit de certitudine şi care nu justifică,în consecinţă, acordarea de despăgubiri;

să existe o faptă ilicită, singura care poate atrage după sine obligaţia de a răspunde; să existe un raport de cauzalitate între fapta ilicită şi prejudiciu; să existe vinovăţia celui răspunzător de prejudiciu, constând în: intenţie, neglijenţă sau

imprudenţă;

să existe capacitatea delictuală a celui care a săvârşit fapta ilicită, în lipsa discernământului

neputând să existe vinovăţie.

3.Legea aplicabilă și competența juridică

Controversa: lex loci laesionis versus lex loci delicti commissi.

În prezent funcționează în paralel cel puțin două sisteme:- sistemul Carte Verde;- sistemul european, parte componentă a textului actualizat „internal regulations”, instituind

condiții speciale pentru membrii Uniunii Europene.

1. România a aderat la sistemul instituit prin Convenţia tip inter-birouri „Carte verde”prin efectul autorizării date fostei Administraţii a Asigurărilor de Stat, prin Hotărâreafostului Consiliu de Miniştri al României nr. 354 din 5 Iunie 1964.

2.Începând cu data aderării la Uniunea Europeana au devenit obligatorii (de altfel au și fostimplementate în legislația națională) Directivele europene în materie, lucrându-se în acest curscu Directiva a VI-a „ adică Directiva 2009/103/CEE a Parlamentului european și a Consiliuluidin 16.09.2009, privind asigurarea de răspundere civilă auto și controlul obligației deasigurare a acestei răspunderi (această Directivă codifică în fapt toate celelalte cinci).

3.În condiţiile arătate mai sus, accidentele rutiere produse pe teritoriul României, indiferent dacă autovehiculul agresor este înmatriculat în România sau în străinătate, sunt supuse legii şi

jurisdicţiei statului român.Într-adevăr, într -o prezentare istorică: atât în varianta anterioară a Convenţiei „Carte verde”, câtşi în noua sa reglementare (Internal Regulations), în vigoare de la 1 Iulie 2003, a fost consacratăexpres norma conflictuală „lex loci delicti commissi” în sensul că fie Biroul naţional, fiecorespondentul nominalizat, fie reprezentanța de despăgubiri, vor gestiona toate daunele „înconformitate cu prevederile legale şi de principiu aplicabile în ţara în care s-a produsaccidentul referitoare la răspundere, despăgubirea persoanelor vătămate şi asigurarea obligatorie(...)”.





153/179

În mod tradiţional, doctrina juridică românească a admis aplicabilitatea legii locului produceriiaccidentului („lex loci delicti commissi”), poziţia acesteia fiind preluată şi de art. 107 din Legea105/1992 privind reglementarea raporturilor de drept internaţional privat, care dispun în sensulcă: « legea statului unde are loc un fapt juridic stabileşte dacă acesta constituie un act ilicit şi îlcârmuieşte îndeosebi în ceea ce priveşte », între altele :

capacitatea delictuală ; condiţiile şi întinderea răspunderii; cauzele de limitare sau de exonerare de răspundere şi de împărţire a răspunderii între

victimă şi autor ; natura daunelor ce pot să dea loc la reparaţie ; modalităţile şi întinderea reparaţiei; persoanele îndreptăţite să obţină reparaţia pentru prejudiciul suferit.

4.Dacă pentru accidentele rutiere produse pe teritoriul României, de autovehicule înmatriculateîn străinătate, legea română este legea aplicabilă modului de soluţionare a compensaţiiloracordate terţelor persoane prejudiciate, în mod similar, jurisdicţia teritorială de reglementare a lor

aparţine incontestabil instanţelor româneşti deoarece: pe de o parte, competenţa lor rezultă din locul producerii faptului ilicit din care decurgobligaţii extracontractuale sau efectele faptului ilicit;

s-au produs în România (art.149, pct. 5 din Legea 105/1992), iar pe de altă parte, competenţa astfel stabilită nu este înlăturată prin faptul că acelaşi proces

sau un proces conex ar fi fost dedus în faţa unei Instanţe judecătoreşti străine .

În principiu, în materie penală, competenţa teritorială a instanţelor poate fi stabilită fie (a)după locul unde a fost săvârşită infracţiunea, (b) după locul de identificare alautorului/faptuitorului, (c) după domiciliul făptuitorului, fie (d) după domiciliul persoaneivătămate.

În materie civilă, legea procedurală consacră alte criterii de determinare a competenţeiteritoriale, fie după domiciliul pârâtului sau sediul principal al asigurătorului de răspundere civilăauto, fie după locul producerii faptului ilicit, cu precizarea că reclamantul are de ales între maimulte instanţe, deopotrivă competente teritorial. Este imperios necesar, la acest punct, să vedem regulamentul (CE) nr 864/2007 al ParlamentuluiEuropean și al Consiliului din 11.07.2007 privind Legea aplicabilă obligațiilor ne-contractuale(deschisă) Roma II, precum și Regulamentul (CE) nr. 44/2001 al Consiliului din 22.12.2000 privind competența judiciară, recunoașterea și executarea Hotărârilor în materie civilă șicomercială. 5. O situaţie particulară apare în cazul accidentelor rutiere care se produc pe teritoriul Românieişi ale căror consecinţe păgubitoare, total sau parţial, se produc într -un alt stat decât în cel unde

faptul ilicit a avut loc. În cazul evocat, normele conflictuale consacrate de Art. 108 din Legea nr. 105/1992, prinexcepţie de la aplicabilitatea legii locului producerii accidentului („lex loci delicti commissi”),fac trimitere expresă la legea străină care, în calitate de „lex loci laesionis”, are vocaţie dereglementare a despăgubirilor sub aspectele menţionate la punctul 3 de mai sus, exceptândcapacitatea delictuală a autorului faptului ilicit.Prin urmare, se admite că într -o atare ipoteză, de altfel frecvent întâlnită în practică, în Europalibertății de mișcare actuale, legea locului producerii consecinţelor faptului ilicit („lex loci





154/179

laesionis”) prevalează asupra legii locului producerii lui („lex loci delicti commissi”), cuexcepţia determinării capacităţii delictuale care aparţine, exclusiv, legii române. Mai este de arătat că, persoana prejudiciată, care invocă aplicabilitatea legii străine, are obligaţiade a face dovada conţinutului său într -o manieră adecvată (de pildă, atestări obţinute de laorganele statului care au edictat-o), în caz contrar, aplicându-se prevederile legii române.

4.Caracterul și limita despăgubirilor pentru daunele suf erite. Reguli specifice privindlimitarea răspunderii asigurătorilor de răspundere civilă

1.După 1990, toate Instanţele româneşti şi-au schimbat jurisprudenţa lor anterioară şi au statuat că, sediul reglementării răspunderii civile delictuale – paguba produsă terţilor din cul pa unei persoane, poate fi atât materială, cât şi morală, aceasta din urmă nefiind necesarmenteinterpretată ca un simplu “preţ al durerii” (pretium doloris), ci ca o compensare materială care să permită persoanei prejudiciate reintegrarea sa într-o viaţă de familie şi/sau socială normală.

Este esenţial a arăta că, în vreme ce daunele materiale se acordă în baza probeloradministrate la cererea persoanei interesate, nici legea şi nici jurisprudenţa nu au stabilit criterii

obiective, general aplicabile, de determinare a cuantumului daunelor morale.În lipsa unei jurisprudențe unitare pe întreg teritoriul, chiar a unor hotărâri ce pot ficatalogate drept periculoase pentru stabilitatea industriei asigurărilor auto, se fac încercări destabilire prin convenție între asigurători a unui sistem tabelar a unui cadru general decomensurare, cuantificare și individualizare a acestui titlu de drept „nihil nove sul sole” : maitoate statele europene și-au creat la nivelul pieței asigurărilor astfel de sisteme care operândinițial numai că o recomandare la nivelul asigurătorilor, au fost preluate în jurisprudență și existădestule exemple când au fost legiferate.De facto, în România, în prezent, stabilirea cuantumului daunelor morale este lăsată la“luminile şi înţelepciunea Judecătorului”, în raport de circumstanţele specifice ale fiecăruicaz în parte.

Organisme precum Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România, Fondul de Protecție aVictimelor străzii, asiguratori precum și societățile specializate în regularizări de daune, și-aucreat baze de date cu jurisprudență, urmare cărora încearcă să cuantifice acest titlu de o manierărezonabilă în scopul soluționării amiabile a litigiilor.

2.Legea nu determină expres nici categoriile de daune materiale, care pot fi acordate persoanei prejudiciate, avându-se, însă în vedere respectarea principiului fundamental al răspunderii civile delictuale, şi anume acela al reparării integrale a daunei reale (“restitutio in statu quo ante”), sub dublul său aspect: acoperirea prejudiciului efectiv (“damnum emergens”) şi al pierderii de venit (“lucrum cessans”). Cu toate acestea, sinteza jurisprudenţei actuale referitoare la accidentele de circulaţie soldate cuvictime, coroborată cu prevederile normelor tehnice (Ordinele CSA) indică următoarele categorii

de daune materiale pe care persoanele îndreptăţite le pot obţine prin hotărâri judecătoreşti: cheltuielile de spitalizare şi cele aferente intervenţiilor chirurgicale, ori a tratamentelor şi a

medicaţiei, anterioare decesului; cheltuielile de înmormântare, cheltuielile ulterioare de pomenire până la 7 ani de la data

decesului, conform tradiţiilor ortodoxe; contravaloarea monumentelor funerare edificate în memoria victimei; pierderile de venit înregistrate de persoanele cu vocaţie la desdăunare;





155/179

prestaţii periodice, care în cazul copiilor minori pot fi acordate până la vârsta de 18 ani, iardacă aceştia vor continua educaţia profesională, nu mai târziu de 25/26 ani, în funcţie dedurata formei de învăţământ superior. În general, prestaţiile periodice se calculează cadiferenţă dintre veniturile alocate de victimă, anterior accidentului, şi compensaţia primităde la asigurările sociale;

daunele morale.

3.În ceea ce priveşte daunele morale, câtă vreme stabilirea cuantumului acestora este lăsată la aprecierea Judecătorului, în funcţie de circumstanţele cauzei, jurisprudenţa este extrem de neunitară. Cu toate acestea, anumite tendinţe sunt vizibile şi pot fi sintetizate, după cum urmează:

daune morale în cuantum mai mare sunt înregistrate în regiunile din nord-vestul şi centrulRomâniei (ca, de exemplu, Bihor, Satu Mare, Timişoara, Arad, Cluj, Braşov, etc.), zone încare influenţele ţărilor vest-europene sunt vizibile, în comparaţie cu zonele din sud-estulRomâniei, exceptând Municipiul Bucureşti (ca, de exemplu, Vrancea, Bacău, Vaslui,Suceava, Botoşani, etc.);

cuantumul poate fi diferenţiat în funcţie de mediul social, nivelul de educaţie şi pregătire,

ori standardul social; daune morale sunt în cuantum mai mare în oraşele mari în comparaţie cu oraşele mici

sau comune, sate, etc. 4.Legea română, atât ca lege a locului producerii accidentului, cât şi ca lege a locului produceriiconsecinţelor acestuia, stabileşte cauzele de limitare sau de exonerare de răspundere (art. 107lit.c din Legea 105/1992). Aceste limite sunt implementate prin Ordine ale Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor ce se bazează pe Directivele europene, astfel Directiva a VI-a prevede la cap. 3 sumele minimeacoperite de asigurarea obligatorie: 1 mil euro pentru vătămari corporale/victimă sau 5 mil euroindiferent de numarul victimelor; în cazul pagubelor materiale: 1 mil euro /eveniment (art 9 pct.(1) lit.a si b.

Aceste limite au fost atinse in România anul acesta, 2012, conform Ordinului CSA nr. 14/2011,limitele fiind de 5 mil euro pentru vătămări corporale/deces și de 1 milion euro pentru pagubemateriale.

5.Tendințe în despăgubirea daunelor RCA în diverse ţări europene Cum pot fi compensate daunele nepatrimoniale, ce nu pot fi exprimate, respectiv calculate în bani? Cum se poate în final evalua durerea? Circumstanţele sociale, economice şi politice,dispoziţiile divergente ale diverselor sisteme de securitate socială şi asigurări de sănătate şi înspecial diferenţele considerabile ale standardelor de viaţă conduc la substanțiale diferențieri, înciuda similitudinilor principiilor de bază şi a cadrelor legale.

6.Daune nepatrimoniale: pierderi care nu reprezintă un prejudiciu pentru patrimoniul,venitul sau averea unei persoaneAvem 2 elemente: compensaţia care prevalează și elementul punitiv care aproape a dispărut.Definiţia curentă a prețului durerii (pretium doloris) vine de la cele două cuvinte latine: ”Dolor”reprezintă rană, durere, suferinţă şi chiar disconfort. Prin ce mijloace poate fi asiguratăcompensarea care să asigure plăcerea de a trăi şi bunăstarea, în sensul echilibrării balanţei acestei pierderi? Înţelesul termenului ”pretium” ca preţ, valoare, sumă de bani şi chiar recompensă sau penalizare a dus la diferenţieri istorice în evaluare.





156/179

Termenul de pierdere nepatrimonială este, în general, înţeles ca o pierdere care nu crează un prejudiciu pentru patrimoniul, venitul sau averea unei persoane. De aceea terminologia acoperă ovarietate de pierderi începând cu vătămare fizică sau psihică până la anxietate şi disconfortmental.Conceptul actual de durere și/sau suferinţă a apărut în secolul XVI, înglobând atât caractere de

drept penal cât şi de drept civil. În decursul timpului, elementul penal a dispărut aproape completşi în prezent aproape toate sistemele juridice aplică elemente de compensare având în vedere prejudiciul încercat.

a.Daunele nepatrimoniale - principii generale- dificil de cuantificat obiectiv şi din punct de vedere financiar; - sănătatea nu are o „valoare de piaţă”; - diferenţieri enorme între ţări. Evaluarea, în sensul de cuantificare obiectivă și financiară a daunei morale, este deosebit dedificilă deoarece nu există o piaţă pe care pot fi valorificate diversele interese lezate. Sănătatea,de exemplu, nu poate fi cumpărată şi nu are o ”valoare de piaţă”. Oamenii nu îi asociază o

valoare financiară atâta vreme cât aceasta nu este lezată. Dacă aruncăm o privire asupra diverselor sisteme juridice putem observa că există diferenţeconsiderabile în legislaţia cu privire la compensarea daunelor, mai ales a celor nepatrimoniale.Aceste diferenţieri nu izvorăsc numai din varietatea diferenţelor sistemelor juridice, dar și din jurisprudența și practica părţilor implicate (incluzând aici atât asigurătorii, pe de o parte, cât șiavocații sau br okerii de asigurare, ca reprezentanți ai asiguratului, pe de altă parte).

b.Limite de despăgubireEste neadecvat, în momentul actual, să mai vorbim despre limite minime sau maxime dedespăgubire, cu toate că în România am fost obișnuiți cu limite maximale atât la daunelemateriale cât și la persoane. Directivele europene prevăd limite minimale și se bazează pe

evoluția legislației vestice dar și pe determinarea practică: foarte rar găsim în Europa de vest un produs simplu de asigurare RCA cu acoperirea prevazută de Directivă. În practică produsele sunt complexe, combinate cu mai multe genuri de acoperire iar cea pentruRCA nu urmărește valoarea minimală prevazută de Directiva ci oferă 20-50-100 mil. Euro. La ce bun? Vă puteți întreba. Răspunsul vine și aici din practică: un autovehicul poate determinaevenimente urmare cărora prejudiciul produs să depășească cu mult limitele prevăzute delegiutor. Atunci făptuitorul, posesorul autovehicului, toți răspunzătorii au imperativ nevoie de oacoperire mult mai mare. Aceasta se poate procura și în România pe cale facultativă. Putem vorbi asadar despre:- limite de facto stabilite de către instanţele de judecată, așadar de jurisprudență (chiar dacă în

sistemul nostru jurisprudența nu reprezintă un izvor de drept);

- limite maximale de facto, stabilite de situaţia financiară a părţii responsabile sau de cătresuma maximă prevăzută de poliţa de asigurare. Precizări: - în general nu există praguri limită minime sau maxime pentru despăgubiri;- numai în cazuri excepţionale, cum ar fi anumite tipuri de răspundere strictă în anumite ţări,

există un maximum per eveniment și nu numai pentru despăgubiri morale; - cu toate acestea, există limite de facto, cum ar fi de exemplu limitele maximale stabilite prin

suma maximă prevăzută de poliţele de asigurare. În unele ţări din Europa centrală şi de est,





157/179

sumele acordate drept despăgubire au fost relativ scăzute, iar tendința actuală este explozivcrescătoare. În Europa de vest, vechimea sistemului, tradiția, jurisprudența unitară și mai alessistemele de comensurare a daunelor nepatrimoniale au determinat un sistem unitar,echilibrat, matur și constant.

Studiu de cazPentru că nu avem o statistică pe piața românească, se va prezenta ca studiu de caz valorile procentuale din Austria privind subcapitolele despăgubirilor din asigurarea RCA (Tab.1).

Tabelul 1. Valorile procentuale privind efectuarea despăgubirilor din asigurarea RCA (A)

Prejudicii materiale 75%

Costuri reparaţii 62%

Scăderea (pierderea) de valoare 1%

Cheltuieli 4%

Costuri avocat 3% Alte prejudicii materiale 5%

Vătămări corporale 25%

Daune nepatrimoniale 12%

Asigurări sociale 8%

Pierderi de venit 2%

Alte vătămări corporale 3%

După cum rezultă din reprezentarea grafică (Fig.1), ponderea prejudiciilor materiale cuprinde o

proporție de 75% din întreaga valoare a despăgubirilor rezultate din asigurarea de răspunderecivilă auto (Austria), în timp ce vătămările corporale dețin o cotație de 25%.

Figura 1. Ponderea prejudiciilor din asigurarea RCA (A)





158/179

Aşa cum vom vedea pe parcurs, tendinţa este de compensaţii mai mari pentru leziuni mai grave.Este câteodată dezbătut faptul că, despăgubiri mai mari pentru leziuni grave pot duce la ocreştere semnificativă a costurilor pentru plăţile de despăgubire, iar acest fapt ar conduce la ocreştere considerabilă a primelor de asigurare. Dacă privim acest tabel, vedem că plăţile pentrudaunele nepatrimoniale reprezintă doar 12% din totalul plăţilor. Plăţile pentru leziuni grave sunt

şi ele doar un procent mic din acest 12%. Cu toate acestea, o creştere a despăgubirilor pentruleziuni grave va duce doar la o creştere uşoară a totalului de plată. Aceasta însă pe o piață (ceaaustriacă) unde cea mai mare sumă stabilită de o instanță pentru despăgubiri nepatrimoniale nu aajuns nici la 300.000 euro (Figura 2).

Figura 2. Defalcarea prejudiciilor materiale și corporale

De aceea creşterea despăgubirilor pentru leziuni grave se justifică din punct de vedere financiarşi poate fi un pas important pentru îmbunătăţirea protecţiei victimelor. Suferinţa psihică, ca daună morală:- este suferinţa psihică, rezultată ca reacţie la moarte, leziune sau punere în pericol a părții

vătămate sau a altei persoane, o bază suficientă pentru cererea de despăgubiri? - disconfort;- multe diferenţieri în cadrul diverselor sisteme legislative;- o mulţime de noi dezvoltări.

În ce măsură reprezintă suferinţa psihică, rezultat al reacţiei la moarte, leziune sau punere în pericol a părții vătămate sau a altei persoane, o bază suficientă pentru cererea de despăgubiri? În această privinţă există multe diferenţieri în cadrul diverselor sisteme legislative. Să luăm, deexemplu, conceptul de disconfort. În unele ţări se acordă sume mari drept despăgubire cătreanumite rude ale unei persoane ucise, iar în alte ţări aceste despăgubiri nu se acordă deloc.





159/179

Tabelul 2. Evoluția istorică a limitelor de despăgubire RCA din anul 1971 până în prezent

ÎN CAZ DE AVARIERE SAUDISTRUGERE A BUNURILOR

ÎN CAZ DE VĂTĂMARICORPORALE SAU DECES

PERIOADA

LEGISLAȚIE limitaminimă

Lei

limita maximă

Lei

despăgubiripentru fiecarepers.Lei

Limita maximăindiferent denr.pers.accidentateLei

1971- 1994 Decret 471/71 300,- 100.000,-1994-1996 Ordin 11/94 20.000,- 40.000.000,-

1997 HG 1259/96 100.000,- 40.000.000,- 15.000.000,- 40.000.000,-1998 HG 848/97 300.000,- 80.000.000,- 30.000.000,- 80.000.000,-1999 HG 906/98 500.000,- 110.000.000,- 40.000.000,- 110.000,000,-

2000 HG 1054/99 600.000,- 200.000,000,- 60.000.000,- 300.000.000,-2001 HG 1194/00 900.000,- 300.000.000,- 80.000.000,- 400.000.000,-2002 Ordin 8/2001 1.000.000,- 400.000.000,- 100.000.000,- 500.000.000,-2003 Ordin 9/2002 1.000.000,- 800.000.000,- 200.000.000,- 1.000.000.000,-2004 Ordin 3.113/03 1.000.000,- 2.000.000.000,- 700.000.000,- 3.500.000.000,-2005 Ordin 3.108/04 1.000.000,- 3.000.000.000,- 1.000.000.000,

-5.000.000.000,-

2006 Ordin 3.108/04 1.000.000,- 4.000.000.000,- 2.000.000.000,-

10.000.000.000,-

Limita minimală Euro 2007 Ord.113.133/06 100.000,- -------------------- 500.000,-2008 Ord.11/2007 150.000,- -------------------- 750.000,-2009 Ord.11/2007 300.000,-2010 Ord.20/2008 500.000,- --------------------2011 Ord. 14/2011 750.000,- -------------------- 3.500.000,-2012 Ord. 14/2011 1.000.000,- -------------------- 5.000.000,-

Am urmărit ponderile despăgubirilor din asigurările de răspundere civilă auto, precum și limitele

de acoperire, însă de mare importanță pentru definirea dimensiunii Pieței RCA/auto și aresponsabilității ce incumbă asigurătorilor este evidențierea primelor brute subscrise din asigurărigenerale cu precădere sectorul auto. Pentru anul 2010, volumul primelor brute subscrise dinasigurările generale cifrate la 3.516.987.067 lei, reprezentau 80,93% din totalul primelor brutesubscrise, în care clasa RCA și CMR (asigurarea de răspundere a transportatorului pentru marfatransportată) dețineau ponderea de 38,97% iar clasa Casco auto 35,79%, conform BuletinuluiInformativ An IV nr.3 din septembrie 2010 (Figura 3).





160/179

Figura 3. Structura primelor brute subscrise din asigurări generale Sursa: Buletin Informativ An IV nr.3 septembrie 2010

c.Rolul Asigurătorului de răspundere civilă Asigurătorii de răspundere civilă influenţează în mod direct dreptul răs punderii delictuale prin:- produse de asigurare ce acoperă situaţii limită, protecția persoanelor sub și peste o anumită

vârstă, cum ar fi spre exemplu copilul sau vârstnicul (limitele de vârstă pentru definireaacestor două categorii diferă de la o țară la alta);

- fonduri suficiente pentru acoperirea prejudiciul creat, vezi creșterea limitelor de acoperire în perspectiva istorică.

Asigurătorii de răspundere civilă sunt evident afectați de noile evoluţii ale dreptului răspunderiidelictuale. În acest sens, se desfășoară pe plan internațional un dialog strâns între legislativ șisistemul judiciar cu asigurătorii. În cadrul acestei colaborări, asigurătorii crează noi modele pe baza unor studii și cercetări ale căror rezultate și proiecții modelare devin documente de lucru pentru Comisia Europeană. Se poate afirma că, în Europa actuală, procesul de feed-back dintrelegislativ și industria asigurărilor este o realitate, tendință care se reliefează tot mai pregnant și înRomânia ultimilor ani.După cum am menţionat mai sus, dreptul răspunderii delictuale nu este acoperit doar prin cadrullegislativ și juridic, ci şi de părţile implicate în cauză. Prin urmare, asigurătorii de răspunderecivilă joacă un rol foarte important în evoluţia tendințelor dreptului răspunderii delictuale, îngeneral şi a despăgubirii (compensării) daunelor morale. În unele cazuri, ei chiar crează modelede compensare prin practica lor de a oferi acoperire din asigurare în situaţii limită. În prezent, seacoperă în multe state europene anumite prejudicii cauzate de copii sau de vârstnici, chiar dacănu există raspundere civilă.Un alt rol deosebit de important al asigurătorilor este acela de a asigura şi acorda fonduri dedespăgubire suficiente. Aceasta este o temă sensibilă în contextul crizei generale declanșate în2008, unde componenta financiar- bancară a avut un rol determinant. Există nume importante deasiguratori și reasiguratori care pentru a fi salvate, au fost preluate de către stat. Este evident caexistă probleme, tot mai multe și din ce în ce mai mari, la soluționarea daunelor pe toatesegmentele, la toate dimensiunile și indiferent de originea asigurătorului. De aceea există țări,





162/179

compensaţie cu privire la leziunile grave şi pentru a reduce costurile ocazionate de platacompensaţiilor pentru leziuni uşoare.

f.Sisteme de cuantificare obiectivă a daunelor nepatrimoniale - sisteme de evaluare și calcul foarte sofisticate;

- tarife prevăzute chiar de legislaţie în anumite state; - posibilităţi date instanţelor de a lua în considerare circumstanţe ale cazurilor specifice.

g.Jurisprudenţa influenţează considerabil dezvolarea legislaţiei în materia răspunderiidelictualeJurisprudenţa influenţează în mod deosebit dezvolarea legislaţiei în materia răspunderiidelictuale. Cu toate că legislaţia anumitor state prevede tarife, tabele, etc., trebuie totuşi avute învedere anumite posibilităţi date instanţelor de a lua în considerare circumstanţele specifice alecauzelor individualizate, care joacă un rol major în evaluarea prejudiciilor în cazul leziunilorcorporale. Deşi dauna morală nu poate fi măsurată în termeni financiari, există tendinţe în toateţările de a găsi metode pentru o evaluare obiectivă a prejudiciilor.

În multe ţări sistemele de evaluare ale cererilor de despăgubire pentru grave leziuni corporale audevenit foarte sofisticate, în încercarea de a găsi metode obiective pentru evaluarea pierderilornepatrimoniale şi în acelaşi timp prin creşterea numărului titlurilor de drept (de ex. Italia,Spania).Studiu comparativ de caz pentru câteva țări din Europa de Est, despăgubiri urmarea decesuluiunui barbat în vârstă de 35 de ani, salariat, căsătorit și având doi copii minori, suferă un accidentde circulație soldat cu moartea acestuia.

Tabelul 3. Studiu comparativ de caz pentru câteva țări din Europa de Est (2007 -2008)

ȚARA Despăgubiripentru soțiasupraviețuitoare EUR

Despăgubiri pentruurmași (copii)EUR/COPIL

Alți aparținători EUR

POLONIA 6.000 7.000

SLOVENIA 15.000- 20.000 10.000 -15.000 7.500 - 10.000/ părinte

GRECIA 40.000- 65.000 40.000 – 60.000 25.000 - 30.000/părinte 20.000 - 25.000/frate

CROAȚIA 30.000/soție/copil/aparținatori

SERBIA 4.000 - 6.000

MUNTENEGR U

15.000- 20.000

SLOVACIAUNGARIA 4.000- 12.000

LITUANIA 500 250

SPANIA Ca.90.000 Ca 40.000





163/179

Conform datelor de mai sus, în Polonia, despăgubirile acordate soției supraviețu itoare în valoaremaximă de 6.000 euro și pentru copii de 7.000 euro se înscriu, ca și cele din Serbia sau Ungaria,sub nivelul mediu acordat în țările luate în calcul. Lituania se înscrie în rândul țărilor cu cele maimici valori de despăgubire acordate (500 euro) în timp ce Spania, de exemplu, ajung la 90.000euro pentru soție și pentru copil 40.000 euro. Grecia acorda, în anii menționați, în aceleași

circumstanțe despăgubiri cuprinse între 40.000 și 65.000 euro pentru soția supraviețuitoare șisimilar pentru copii. Croația se înscrie însă la polul opus, pentru aparținători acordând o singurăvaloare unitară (soție supraviețuitoare, copil, etc.) de 30.000 euro. Slovenia înregistrează valorisimilare de până la 20.000 euro. Actualmente, toate aceste valori au crescut semnificativ.

Concluzii- politica promoțională și tarifară a asigurătorilor de pe Piața internă, cu precădere în segmentul

auto, este competițională; - actualizarea și adaptarea cerințelor din piață și diversificarea produselor ofertante este cu a tât

mai agresivă cu cât acest segment al asigurărilor auto este cel mai răspunzător pentru

prejudiciile create din ultimii ani în economia asigurărilor; - problematica crizei existente poate determina, în condițiile unui excedent al despăgubirilordin asigurarea RCA, dificultăți majore în segmentul lichidităților;

- ca urmare se impun măsuri importante și rapide de: adaptare a tarifelor; de reducere a costurilor operaționale, cu precădere în rândul societăților ale căror

demersuri de colectare a fondurilor se dovedesc ineficiente; adecvarea produselor.

- furnizarea de produse de asigurare inovatoare de către asigurători, care: oferă nu numai acoperirea minimală legală, dar și sume de acoperire mult mai mari, (vezi

răspunderea civilă facultativă); conțin elemente de protecție (exemplu: protecție juridică) ; au elemente preluate din asigurarea Casco, în cazul nevinovăției propriului asigurat; oferă sistemele de regularizare directă.

8. PROTOCOLUL SEMNAT DE SOCIETĂŢILE CARE PRACTICĂ ASIGURAREA

OBLIGATORIE DE RĂSPUNDERE CIVILĂ AUTO

In data de 09.04.2009, asiguratorii din România care practică asigurări de răspundere civilă auto

obligatorii, au semnat de comun acord “Protocolul de colaborare privind constatarea amiabilăde accident ”;

Condiţii necesare pentr u aplicarea protocolului:

accident produs în România; două vehicule implicate; doar daune materiale rezultate; completarea C onstatării amiabile de către părţile implicate.





166/179

2. Cele două vehicule implicate în accident circulă din sensuri opuse - pentru care se stabilesc următoarele cazuri și repartizarea răspunderii între conducătorii auto

ai vehiculelor implicate:

Cazul 1A B

B încalcă sau trece axa mediană (chiar pentru a vira la stânga peun alt drum)

0 1





167/179

Cazul 2A B

A și B încalcă amândoi axa mediană sau poziția lor pe drumraportată la această axă nu poate fi determinată.

½ ½

3. Accidentul are loc într-o intersecție - pentru care se stabilesc următoarele cazuri și repartizarea răspunderii între conducătorii auto

ai vehiculelor implicate:

Cazul 1A B

A prioritar de dreapta circulă pe banda sa de mers 0 1





168/179





169/179

Cazul 2A B

A prioritar de dreapta circulă pe un drum cu două sensuri șiîncalcă sau trece axa mediană în cazul în care această axă nu este

o linie continuă.Se presupune că B circulă pe banda sa de mers.

½ ½

4. Repartizarea răspunderii în cazul particular în care A este oprit sau staționat

Cazul 1A B

A în staționare regulamentară ( sau oprit regulamentar) 0 1

Cazul 2A B

A în staționare neregulamentară (sau oprit neregulamentar) ½ ½

5. Repartizarea răspunderii în situația în care unul din vehicule încalcă o interdicție absolută sau relativă

Cazul 1 – se definesc faptele mai jos menționate ca fiind interdicții absolute A B

B nu respectă culoarea roșie a semaforului 0 1





170/179

B nu respectă un baraj de Poliție sau un consemn al autoritățiilor 0 1

B nu respectă un sens interzis, o interdicție de depașire, de virarela dreapta sau la stânga

0 1

B nu respectă o linie continuă, o semnalizare la sol, mai alessageți direcționale sau spații interzise circulației, sau circulă petrotuar sau pe bordură 0 1





171/179

Cazul 2 – se definesc faptele mai jos menționate ca fiind interdicții relative A B

B nu respectă o semnalizare de prioritate (cedează trecerea, stop)sau prioritatea de care beneficiază vehiculele de transport încomun parăsind o stație semnalizată prevazută cu alveolă, într -ozona urbană.

0 1

Obiecte în cădere sau deja căzute din B sau proiectate de acestasau elemente, piese sau accesorii, care s-au detașat de acesta.

0 1

B efectuează o întoarcere sau merge cu spatele. 0 1

B părăsește o stație, iese dintr -o parcare, dintr-un loc care nu estedeschis circulației publice, de pe un drum de pământ.

0 1

Deschiderea portierei lui B imobilizat sau nu. 0 1





172/179

6. Repartizarea răspunderii în situațiile de excepție

Cazul 1A B

Culoarea semaforului nu se poate stabili ½ ½

Cumul de interdicții de aceeași natură ½ ½

Tipul de accident nu poate fi stabilit (același sens – sens opus – în intersecții)

½ ½





174/179

- a intrat în vigoare la data de 01.01.2010;- se aplică distinct pentru fiecare autovehicul, dacă utilizatorul este deținătorul mai multor

autovehicule;- în cazul vânzării autovehiculului, se stabilește o nouă clasă bonus/malus pornind de la clasa

de care utilizatorul a beneficiat anterior;

- fiecărei clase bonus/malus îi corespunde un anumit coeficient ce se aplică asupra primei deasigurare standard;- reducerea sau penalizarea depinde de durata poliței; - în total, există 14 trepte de bonusuri (clase de risc ce beneficiază de reduceri față de tariful

standard) și 8 clase de penalizare; - un asigurat nou, fără istoric în asigurare, este încadrat în clasa neutră B0. Clienții din această

clasă nu beneficiază de nicio reducere față de tariful standard, dar nici nu plătesc mai mult; - cei care încheie polițe pe 12 luni, urcă 2 clase dacă în anul anterior nu au avut daune și pierd 4

clase pentru primul accident;- cei care provoacă 2 accidente într -un an sunt retrogradați 7 trepte, iar cei care provoacă 3

accidente într-un an sunt retrogradați 8 trepte;

- cei care încheie polițe pe 6 luni, câștigă 1 clasă dacă n-au avut niciun incident și sunt penalizați, pe același sistem descris mai sus, în caz de accidente;

- în consecință, un șofer care a provocat 3 accidente în anul anterior, indiferent de valoareadaunelor provocate, va plăti o primă RCA dublă;

- acordarea de bonusuri (reduceri) pentru cei care nu provoacă accidente se face într -un ritmmult mai lent decât aplicarea penalizărilor. Pentru a beneficia de reducerea maximă de 50 %,șoferii trebuie să însumeze 7 ani consecutivi fără incidente.

11.FRAUDA, ÎNȘELĂCIUNEA ȘI CRIMINALITATEA ÎN ASIGUR ĂRI

Asigurările au apărut și s-au dezvoltat din nevoia protejării oamenilor de urmările unor catastrofenaturale. Astazi, în centrul acestora se află însă daunele pe care le provoacă oamenii însiși.Asigurările au la bază principiul solidarității: « unul pentru toți și toți pentru unul », care nu se poate construi decât pe încredere reciprocă, iar mai departe asigurarea se întemeiează pe principiiși calcule matematice. Dacă armonia matematică a calculelor este distrusă, atunci întregul sistemîși pierde echilibrul. Inșelăciunea și criminalitatea sunt factori ce pot destabiliza sistemul. Iată de ce criminalitatea înasigurări trebuie observată cu mare atenție și împotriva ei trebuie luptat cu mare responsabilitateși vehemență. Inșelătoria în domeniul asigurărilor nu este nimic nou, aceasta există de cândexistă și asigurările. În unele țări « dezvoltate » a devenit aproape un sport național.De ce?

- pentru că acest mod de înșelătorie nu este perceput ca un act ilicit, criminal;- pentru că mulți oameni gândesc că asigurătorii (”instalați în marile palate de cristal”) au

oricum destui bani și sunt destul de bogați; - deoarece în cazul înșelăciunii în asigurări nu există relația directă: făptuitor – victimă. Înșelăciunea în asigurări este un delict împotriva averii și își are baza chiar în contractul deasigurare prin care asigurătorul, în schimbul primei de asigurare, este obligat la platadespăgubirii, în cazul producerii unui eveniment asigurat.





176/179

- pentru că o daună nu mi-a fost platită;- pentru că merge destul de ușor; - pentru că am greutăți financiare; - pentru că mi s-a propus;- pentru că vreau să mă răzbun;

- pentru că vreau și eu să dovedesc că pot; - pentru că vreau să-mi ajut prietenii;- pentru că oricum o fac toți; - pentru că n-am fost tratat de asigurător așa cum mi-am dorit;- pentru că asigurările sunt ca un joc de noroc ;- pentru că, prin publicitate, asigurătorul mi-a promis mult mai mult decât mi-a acordat.

Autorul M. Edelbacher din Austria a studiat și a stabilit, pe baza analizei efectuate, că un procentaj majoritar dintre cei implicați în acțiuni de înșelăciune în domeniul asigurărilor suntamatori ce se înscriu în “marja de fraudă”, denumită de autor ”delict cavaleresc”, până în celmult 5.000 euro. Aceștia reprezintă 85% din totalul sondajului. La fel de daunătoare și

îngrijorătoare este frauda internă, care reprezintă un procent de 12%, recunoscut de însășiangajații companiilor; 3% se atribuie criminalității organizate și terorismului (Figura l.)

Figura 1. Profilul făptuitorului

Industria asigurărilor pe o piață liberă, bazată pe precepte competitive este ceva nou în România,astfel că nu avem nici experiență și nici statistici în domeniul înșelăciunii în asigurări. La noi,criminalitatea în asigurări se produce încă la nivel destul de mic și aproape numai în domeniul

auto. Cu vremea însă ne vom lovi și noi de criminalitate în alte domenii ale asigurărilor mult maicostisitoare și periculoase (în asigurări de boală, asigurări de persoane și accidente, viață și pensii).Principial, înșelăciunea în asigurări poate apărea oricând și la oricine. Există diferențe și înfuncție de vârstă, de sex, de nivel de trai, respectiv poziție socio-economică. Chiar dacă fenomenul este prezent atât la bărbați cât și la femei, procentul majoritar se regăseștela sexul masculin. Dintr-un studiu efectuat de D.Tsantarova la Universitatea din Viena(noiembrie 2008) rezultă că, pe segmentul de vârstă cuprins între 31 - 40 ani se înregistrează cel





c.Strategii ale asigurătorilor Majoritatea societăților de asigurare au departamente specializate care se ocupă de luptaîmpotriva înșelăciunii în asigurări.Această activitate trebuie dusă în fiecare dosar de daună de către un referent/lucrător în cadruldepartamentului de soluționări de daune. Importante sunt atenția și meticulozitatea fiecărui

lucrător în momentul în care prelucrează un dosar de daună, experiența și flerul acestuia.

Sursele de deducție și identificare a unui act de înșelăciune sunt în activitatea de zi cu zi, dosarde dosar, următoarele :- constatarea daunei;- dovezile scrise;- avizarea de daună (dacă este corectă sau nu) și coroborarea elementelor din avizare cu alte

informații; - informații directe referitoare la un anumit client (dacă mai are deschise și alte dosare de

daună); - veridicitatea și modul în care se presupune a se fi produs evenimentul asigurat;

- declarații ale martorilor precum și declarațiile celor implicați; - controale directe și încrucișate; - informațiile autorităților; - evaluări și reevaluări ale experților neutri. Î

Suport Curs Pregatire Executivi Brokeri

Documents

Transcript of Suport Curs Pregatire Executivi Brokeri