Subiecte sim

Cursul 1

1.Definii noiunea de dat.

Data reprezint descrierea alfanumeric a unor mrimi, aciuni, procese, fapte, fenomene etc.

Unele date pot avea caracter de informaie.

2.Definii noiunea de informaie.

Prin informaie se nelege orice percepie, orice fapt care determin creterea gradului de cunoatere. Informaia economic poate fi definit ca o informaie cu privire la procesele de

producie, de consum a bunurilor si serviciilor sau cu privire la repartiie.

3. Precizai cadrul conceptual i nivelul de cunoatere asupra unui sistem informatic de

ctre personalul din management.

Managerii sau utilizatorii nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul conceptual asupra: a) Conceptele fundamentale ale sistemului informatic - Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de comportament. b) Tehnologia sistemelor informatice - este evidentiata de dezvoltarea i managementul n tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet). c) Aplicaiile sistemelor informatice - Utilizarea sistemelor informatice asigur i crearea unui avantaj competitiv al organizaiei. d) Dezvoltarea de sisteme informatice - reprezint modul n care utilizatorii finali sprijin elaborarea sistemelor informatice pentru ca acestea s ajute la rezolvarea problemele pentru a crete productivitatea. e) Managementul sistemelor informatice - se refer la modul n care se administreaz resursele informatice la diferite niveluri: utilizator final, organizaie i global.

Cursul 2

1. Precizai activitile sistemelor informatice.

Activitile sistemului informatic

Intrrile de date, Date i informaii, Ieiri ale sistemelor informatice, Stocare date, modele i baze de cunotine.

Intrrile de date

Datele despre activitile economice i alte evenimente trebuie transmise spre procesare de ctre activitatea de introducere a datelor primare, de nregistrare i editare. Utilizatorii nregistreaz ntr-un mod specific date ntr-un anume tip de mediu fizic sau introduc datele ntr-un sistem computerizat. Sistemul computerizat implic o varietate de activiti de editare pentru a asigura corectitudinea nregistrrii datelor. Odat Introduse datele, pot fi transferate i stocate pe un mediu corespunzator sistemului informatic pn cnd este necesar procesarea lor. Date i informaii

Datele sunt prelucrate de ctre activiti cum ar fi calculul, sortarea care organizeaz, analizeaz i prelucreaz datele, transformandu-le n informaii pentru utilizatori. Calitatea oricrei informaii stocate ntr-un sistem informatic trebuie meninut printr-un proces de corectare i actualizare. Ieiri ale sistemelor informatice

Informaia este transmis utilizatorului sub diverse forme prin activitatea de ieire. Ieirile se pot materializa sub forma documentelor tiprite, sub form de formulare, liste, grafice i nregistrrile audio / video. Stocarea datelor, modele i baze de cunotine

Stocarea este o component de baz a sistemelor informatice, fiind activitatea n care datele i

informaiile sunt reinute pentru o utilizare ulterioar.

Stocarea datelor poate fi realizat n diverse moduri. Uzual, n cadrul sistemelor informatice,

organizarea stocrii se bazeaz pe:cmpuri, nregistrri, fiiere, baze de date.

2. Enumerai i descriei resursele sistemului informaional informatizat.

Un sistem informaional informatizat include cteva resurse majore: resurse hardware resurse software

oameni date

Resursele hardware cuprind toate echipamentele fizice i materiale utilizate pentru toate activitile sistemului informatic. n cadrul acestei categorii se includ calculatoarele ct i suporturile. Tot n cadrul acestei grupe sunt incluse i echipamentele din cadrul reelelor de comunicaii . Exist multe i variate definiii ale unui calculator. Acestea accentueaz fie funciile fie dispozitivele din componena acestuia, fie amndou. n cadrul acestei categorii sunt incluse toate seturile de instruciuni de procesare a informaiilor (denumite programe) precum i procedurile de prelucrare. Exemple de resurse software:

software de sistem sau sisteme de operare, include acele programe care gestioneaz i susin resursele i operaiile calculatorului. Software-ul de sistem servete ca o interfa ntre hardware-ul calculatorului i programele utilizatorului. software aplicativ sau aplicaii, reprezentat de programele care conduc procesarea pentru o utilizare particular de ctre utilizatori. procedurile care sunt instruciuni de operare pentru utilizatorii umani ai sistemului informatic. Tot aici se include i documentaia care conine instruciunile de utilizare ale diverselor produse software.

3. Enumerai resurse umane care sunt implicate i atribuiile acestora n cadrul

conceperii i exploatrii SIM.

Resurse umane n cadrul acestei categorii sunt inclui: specialiti: sunt persoane care dezvolt i conduc sistemele informatice. Categoria include analitii de sistem, programatorii, operatorii, tehnicieni i alt personal managerial. Analitii de sistem proiecteaz sistemele informatice pe baza cererilor de informaie ale utilizatorilor; Programatorii dezvolt programe (de calculator) bazate pe specificaiile analitilor de sistem; Operatorii deservesc sistemele computerizate mari; Utilizatorii sunt persoanele care utilizeaz efectiv sistemul informatic sau informaiile pe care acesta le produce (de exemplu contabili, ageni de vnzri, ingineri, clieni, manageri etc.).

Cursul 3

1. Definii caracteristicile i activitile sistemelor de procesare a tranzaciilor.

Caracteristicile sistemelor pentru procesarea tranzaciilor Indiferent de natura lor, un SPT preia intrrile, le proceseaz, le stocheaz n fiiere i in baze de date i genereaz documente i rapoarte. Caracteristicile comune acestor sisteme includ: - capacitatea editrii datelor pentru a asigura acurateea i actualitatea lor; - necesitatea existenei auditului datelor i proceselor (funcia de control i de revizie); - existena unor sisteme de siguran i securitate a datelor; existena unui mare numr de utilizatori ai sistemului; - posibilitatea unui impact negativ major asupra organizaiei dac sistemul i ntrerupe funcionarea sau funcioneaz incorect. Activitile sistemelor de procesare a tranzaciilor

Colectarea datelor Manipularea datelor Stocarea datelor Generarea documentelor

Colectarea datelor este procesul de culegere a datelor necesare efecturii uneia sau mai multor tranzacii. Procesul poate fi efectuat manual sau automat cu ajutorul scanner-elor sau dispozitivelor optice pentru coduri de bare sau alte tipuri de terminale. Introducerea prelurii automate a condus la mbuntirea fiabilitii. Manipularea datelor este procesul prin intermediul cruia datele sunt supuse diverselor calcule sau transformri n funcie de specificul tranzaciei. Manipularea datelor poate include: clasificri, sortri, efectuarea de calcule. Stocarea datelor implic plasarea datelor i informaiei n una sau mai multe baze de date de unde acestea pot fi ulterior preluate i prelucrate. Sistemele pentru procesarea tranzaciilor sunt cele care ofer "materia prim" celorlalte sisteme informatice cum sunt sistemele informatice pentru management i sistemele informatice pentru suport decizional. Generarea documentelor este activitatea prin care datele sunt fie tiprite pe documente de hrtie, fie afiate la terminalele video. De exemplu, fluturaii de salarizare sunt copii hard, n timp ce o situaie privind stocul de materiale afiat pe monitor este o copie soft.

2. Descriei diferenele dintre diferitele metode de procesare a tranzaciilor.

Metode de procesare a tranzaciilor

Prelucrare n loturi (batch processing) Prelucrare n timp real (on-line) Sistem cu intrri online dar procesare ntrziat Prelucrare n loturi Iniial, sistemele pentru procesarea tranzaciilor au utilizat doar metoda de prelucrare n loturi (batch processing). Aceast metod const din prelucrarea secvenial i periodic a tranzaciilor organizate n grupuri. Procesarea on-line Acest tip de prelucrare a datelor implic efectuarea tranzaciei atunci cnd aceasta a avut loc (de exemplu, la rezervarea unui bilet de avion). n acest caz, toate fiierele aferente, cum sunt cele privind numrul de locuri i biletele distribuite agenilor, sunt actualizate imediat pentru a reflecta situaia curent.

Intrri online dar procesare ntrziat n cadrul acestui sistem, intrrile sunt preluate n sistemul informatic imediat cum apar dar procesarea lor se efectueaz mai trziu, atunci cnd este necesar. Un astfel de sistem se ntlnete frecvent n sistemele de salarizare cnd datele privind prezena se preiau la nceputul i sfritul schimbului n timp ce prelucrarea lor, n vederea stabilirii salariului, se efectueaz la ncheierea lunii.

3. Care sunt obiectivele sistemelor pentru procesarea tranzaciilor?

Obiectivul principal al oricrui SPT este de a captura, procesa i stoca tranzaciile i de a produce documentele aferente; - s menin un nalt grad de precizie, fr erori de intrare i de prelucrare. - s asigure integritatea datelor i informaiilor; - s ajute la creterea i mbuntirea serviciilor oferite. - s produc documentele i rapoartele corespunztoare atunci cnd este necesar; - s creasc eficiena muncii, prin reducerea activitilor manuale si implicarea unui numr mare de personal;

4. Precizai minim 3 activiti care utilizeaz un sistem de procesare a

tranzaciilor

Facturare Facturile, notele de plat sau alte instrumente din aceeai categorie sunt furnizate clienilor cu ajutorul aplicaiilor pentru facturri. Prin intermediul acestor programe se calculeaz automat reducerile, taxele, impozitele. Sistemele de facturri conin informaii despre clieni i stocuri, iar alte aplicaii necesit doar informaii asupra comenzilor i pentru identificarea clienilor, ca apoi s efectueze toate celelalte operaii. Controlul stocurilor Sistemele pentru controlul stocurilor se regsesc ntre sistemele de prelucrare a comenzilor i cele de facturare. Aceste sisteme produc o serie de rapoarte i documente cum sunt: listele de colectare rapoartele privind stocurile

scrisorile de nsoire Salarizare Salarizarea a fost una din primele activiti informatizate. Programele de salarizare actuale pot prelua on-line date privind numrul de ore lucrate, producia realizat de fiecare angajat, timpul suplimentar de lucru si altele i pot efectua legturi electronice, prin sistemul de schimb electronic de date, cu conturile angajailor pentru a le depune veniturile direct n acestea. Livrarea Aplicaiile privind livrrile coordoneaz fluxul de produse i bunuri dinspre organizaie ctre clieni. Acest departament are sarcina ambalrii i livrrii ctre clieni sau intermediari. Sistemele de livrare ajut i la urmrirea produselor i bunurilor de-a lungul traseului ctre destinatari. Aceste sisteme pot comanda echipamente automate care s permite clienilor s cunoasc exact locaia produsului ateptat i cnd l vor primi.

Cursul 4

1. Definii conceptul i aria de aciune a biroticii.

Birotica este ansamblul de tehnici i mijloace care tind spre automatizarea activitilor de birou i n principal a prelucrrii i comunicrii textelor imaginilor i sunetelor. Birotica reprezint un ansamblu de tehnici pentru gestionarea informaiei i a comunicaiilor ntre organizaii, indiferent de domeniul de activitate al acestora. n esen, birotica studiaz ansamblul activitilor de producere, distribuie i exploatare a informaiei din perspectiva muncii de birou, fr ns a se substitui disciplinelor conexe: informatica i telecomunicaiile.

2. Enumerai i descriei funciile unui sistem informatic birotic.

Un sistem informatic de birou, indiferent de tipul concret al activitii pe care o deservete, ndeplinete urmtoarele funcii generale: Funcia de introducere a informaiei n sistem; Funcia de memorare i regsire a informaiei; Funcia de prelucrare a informaiei; Funcia de ieire a informaiei din sistem; Funcia de comand-control a sistemului. 1. Funcia de introducere a datelor n sistem presupune diverse activiti, cum sunt: - Preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaii; - Preluarea informaiei din reeaua local de date; - Datele introduse n sistem se prelucreaz n timp real sau se memoreaz (pentru prelucrri ulterioare) ori sunt transmise la ieire, fr a fi memorate sau prelucrate de sistem.

- Introducerea manual a datelor i textelor cu echipament . 2. Funcia de memorare i regsire a informaiei are un rol esenial n funcionarea unui sistem birotic, capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date formand criterii de apreciere a performanelor unui sistem. 3. Funcia de prelucrare este definit de activiti, operaii i procese, de tipul: - Transformarea informaiei din form analogic n form digital, operaie necesar memorrii i procesrii ei . - Transferul informaiei de pe un tip de suport pe altul - Copierea informaiei pe acelai tip de suport. - Tratarea propriu-zis a informaiei, const n efectuarea celor mai variate operaii care privesc coninutul n cazul datelor; - Consultarea bazei de date informaionale; - Punerea n form a informaiei solicitate la ieire.

3. Prezentai avantajele datorate utilizrii unui sistem de administrare a

documentelor eletronice.

Pentru multe organizaii, utilizarea unui sistem de administrare a documentelor electronice poate aduce avantaje considerabile. Printre acestea se numr: - valorificarea capitalului intelectual( informaia este creat o dat i folosit de mai multe ori); - controlul fluxului informaiilor pe parcurs al activitilor;

- uurarea utilizrii informaiilor de ctre noii angajai; - reducerea duratei ciclurilor de lucru; - creterea productivitii angajailor; - creterea vitezei de extragere a informaiilor; - evitarea pierderii i distrugerii accidentale a documentelor; - creterea calitii produselor prin posibilitatea exercitrii unui control mai riguros asupra documentaiei produselor; - reducerea costurilor prin eliminarea activitilor redundante.

4. Enumerati minim trei situaii care pot conduce la decizia implementrii unui

sistem de administrare a documentelor electronice.

Implementarea unui sistem de administrare a documentelor

- sunt generate n mod regulat documente; - mai multe persoane pot accesa din locuri diferite acelai document; - exist documente vitale pentru funcionarea organizaiei; - exist informaii importante neintegrate n sistemul informatic; - exist dubii asupra corectitudinii informaiei; - apar ntrzieri ale activitilor din cauz lipsei de informaii; - se dorete partajarea i refolosirea informaiei.

Cursul 5

1. Definii sistemul informatic de management.

Sistemul informatic de management reprezinta o metod organizat de asigurare cu informaii

interne i externe referitoare la operaiunile trecute, prezente i viitoare ale organizaiei pentru a sprijinii

luarea i aplicarea deciziilor.

2. Prezentai intrrile i ieirile sistemelor informatice de management.

Intrrile sistemelor informatice de management

Din punct de vedere tehnic, toate datele care intr n SIM sunt numite date interne pentru ca pot

proveni din exteriorul organizaiei i pot fi prelucrate n alte sisteme informatice.

Principala surs de date pentru SIM o reprezint Sistemul de Procesare a Tranzactiilor(SPT).

O alt surs intern este reprezentat de ctre misiunea i planul strategic al organizaiei. La acestea se adaug datele provenite din diversele departamente ale organizaiei i datele externe despre clieni, furnizori i alte grupuri. SIM utilizeaz datele obinute din aceste surse producnd informaie util managerilor mai ales prin intermediul rapoartelor. Ieirile sistemelor informatice de management n general, ieirile sistemelor informatice pentru management sunt reprezentate de rapoartele distribuite managerilor. Aceste rapoarte pot include: rapoarte programate, care reprezint rapoartele produse periodic sau pe baza unui program prestabilit (zilnic, sptmnal, lunar).

3. Enumerai minim trei caracteristici ale SIM.

Caracteristici ale sistemelor informatice de management Indiferent de nivelul cruia i se adreseaz, sistemele informatice de management prezint caracteristici comune i anume:

- utilizeaz datele interne stocate n diverse sisteme; - produc rapoarte programate, la cerere i excepionale; - genereaz rapoarte cu formate standard sau predefinite, astfel nct o aceeai informaie se regsete n aceeai poziie n mai multe rapoarte (manageri diferii pot utiliza aceeai informaie pentru scopuri diferite); - permit generarea de rapoarte la cererea formal a utilizatorilor creeaz copy hard (tiprite pe hrtie) i soft (afiate pe monitoare) ale rapoartelor; - rapoartele sunt realizate de ctre personal specializat,(analitii i programatorii).

4. Prezentai i descriei departamentele funcionale care utilizeaz un sistem

informatic de management. Sisteme informatice pentru finane-contabilitate Activitatea financiar-contabil reprezint un domeniu important al oricrei afaceri. Prin aceasta se monitorizeaz fluxul de numerar i profitabilitatea. Un sistem financiar-contabil ofer informaii tuturor managerilor din organizaie. Aceste sisteme ofer informaie de sintez dar cel mai adesea sunt utilizate pentru: - analiza activitii financiar-contabile prezente i trecute a firmei; - proiecia viitoarelor necesiti financiare; Principalele intrrile ale unui SIM pentru finane sunt: -Planul strategic i politica organizaiei, care cuprind obiectivele financiare, datoriile, indicatorii financiari i veniturile. - Sistemul de procesare a tranzaciilor privind activitile de gestiunea materialelor, mijloacele fixe, facturri, pli, ncasri si altele.

- Surse externe si informaiile despre rapoartele i declaraiile financiare anuale. n funcie de necesitile organizaiei, SIM pentru finane pot include att sisteme interne ct i sisteme externe care s: - asiste n utilizarea i controlul lichiditilor, fondurilor i a altor resurse financiare, Utilizarea intern a fondurilor include stocurile suplimentare, echipamentul sau fabricile noi sau actualizate Utilizarea extern se refer n special la investiiile n aciuni, obligaiuni etc.;

genereze prognoze financiare, pe baza activitilor anterioare;

efectueze analize ale profiturilor/pierderilor, precum i ale costurilor;

audit contabil i financiar. Sisteme informatice de management pentru producie producia utilizeaz sisteme informatice n vederea mbuntirii productivitii i calitii produciei. Principalele subsisteme ale SIM pentru producie sunt: - proiectare i inginerie, subsisteme i procese asistate, de calculator. - programarea produciei, prin elaborarea de planuri de producie detaliate att pe termen scurt i lung. - managerilor s determine cum programarea produciei se va schimba n funcie de diverse stocuri de materii prime i materiale, previziunea stocurilor de produse n lucru i produse finite, analize ale costurilor cu stocurile, precum i dezvoltarea de planuri de aprovizionare i necesar de resurse. controlul proceselor, prin utilizarea tehnologiilor cum sunt: CAM Computer Assisted Manufacturing (Producie asistat de calculator), care implic controlul liniilor de producie sau utilajelor de ctre calculator; CIM Computer Integrated Manufacturing (Producie integrat) care implic conectarea componentelor procesului de producie ntr-un sistem; - controlul i testarea calitii; Sisteme informatice de management pentru marketing

Un SIM pentru marketing susine activitatea n domenii cum sunt dezvoltarea produselor, distribuie, stabilirea preurilor, eficiena i eficacitatea promovrii i reclamei, previzionarea vnzrilor. Mai mult dect orice alt departament, marketingul i SIM pentru marketing se bazeaz pe surse externe. Acestea includ concurena, clienii, precum i diverse resurse media. Principalele surse de intrare pentru SIM pentru marketing sunt: Planul strategic i politica organizaiei, care cuprind proiecii i previziuni privind vnzrile; Sistemul de procesare a tranzaciilor, care conine cantiti mari de date privind clienii, produsele i fora de munc implicat n vnzri; Surse externe, dintre care se remarc: concurena, sistemul prelund informaii i date privind noile produse i servicii oferite de concuren, strategiile de pre. Sursele acestor date i informaii sunt foarte diverse, mergnd de la surse legale cum sunt materialele promoionale sau publicaiile i pn la utilizarea mijloacelor ilegale . piaa produselor i/sau serviciilor firmei Subsistemele unui SIM pentru marketing includ sistemele specifice produselor, localizrii, promovrii i preului. Aceste subsisteme ajut managerii s creasc vnzrile, s reduc cheltuielile de marketing i s dezvolte planuri pentru dezvoltarea de noi produse i servicii care s ntruneasc cerinele clienilor. Subsistemele pentru marketing pot efectua analize ale preului i analize ale datelor de marketing culese din pia.

Sistemele informatice pentru marketing trebuie s poat asigura, prin instrumente specifice urmtoarele: cercetarea de marketing dezvoltarea produselor planificarea localizrii facilitilor de producie i distribuie promovare i reclam preul produselor Sisteme informatice de management pentru resurse umane

Un SIM pentru resurse umane se concentreaz asupra activitilor legate de angajaii organizaiei. Printre cele mai importante activiti ale acestui sistem se numr analiza i planificarea forei de munc, angajarea, instruirea i atribuiilor locurilor de munc. Intrrile unui sistemului informatic de management pentru de personal cuprind: - Planul strategic i politica organizaiei, n care se regsesc obiectivele privind resursele umane i programele pentru asigurarea. - Sistemul de procesare a tranzaciilor sistemul de salarizare sistemul de procesare a comenzilor, sistemul de personal, prin care personalul este alocat adecvat activitilor Surse externe, printre care se numr informaiile privind salarizarea i tratamentul angajailor n companiile concurente, reglementrile guvernamentale i locale, activitile sindicale, etc. Sistemele informatice de management pentru resurse umane efectueaz activiti de asisten a managerilor n planificarea forei de munc, angajrii i instruirii, dezvoltrii i pensionrii personalului, stabilirii caracteristicilor locurilor de munc, administrrii salariilor i altor beneficii bneti sau de alt natur. Principalele activiti ale sistemului informatic de management pentru resurse umane sunt: planificarea resurselor umane, selecia i recrutarea personalului, inventarierea calificrilor i instruirea, programarea i plasarea sarcinilor administrarea salariilor. Aceste subsisteme efectueaz calculul salariilor lunare, a beneficiilor, taxelor i impozitelor i al altor pli cum sunt plata asigurrilor de via, a mprumuturilor, etc

Curs 6

1. Explicai fazele procesului decizional.

Rezolvarea unei probleme decizionale este un proces ce implic etapele: investigarea, n cursul creia se ncearc nelegerea i definirea problemei; concepia, n care sunt elaborate (identificate) diferite soluii posibile pentru problema definit; decizia, n care trebuie aleas cea mai bun soluie, pornind de la criteriile (obiectivele) urmrite;

urmrirea, n cursul creia este asigurat aplicarea acesteia, sunt examinate efectele deciziei i se urmrete dac rezultatele corespund cu cele estimate iniial. O problem este considerat structurat dac primele trei etape sunt structurate, adic variabilele cauzale sunt bine cunoscute, soluiile pot fi complet definite iar obiectivele urmrite sunt clare i operaionale. Dac doar una sau dou din primele trei etape sunt structurate, atunci problema este semi-structurat.

2. Enumerai definiia SSD i definii pe scurt componentele lui majore. Un sisteme informatic pentru suport decizional (SSD) este un sistem interactiv care sprijin un decident

(individual au colectiv) n soluionarea unei probleme, oferind informaii sau sugestii privind deciziile cerute de problema respectiv. n general, aceste sisteme ncearc s simplifice procesul de adoptare a deciziilor prin punerea la dispoziia managementului a instrumentelor de documentare i analiz a unei situaii date. n mod practic, aceste sisteme au rolul de a ajuta atunci cnd nu se cunoate exact procedura ce trebuie urmat sau cnd informaia nu este concludent. n general, un sistem informatic pentru suport decizional este alctuit dintr-o baz de date, o baz de modele i un generator de SSD(generator de dialog). Acestora li se adaug o interfa utilizator, o component de realizare a legturilor cu baze de date externe i o component dedicat accesului la alte sisteme de calcul. Generatorul pentru SSD acioneaz ca un intermediar ntre utilizator i celelalte componente ale sistemului. Interfaa utilizator, numit i managerul de dialog, permite decidenilor s acceseze uor SISD, s-l manipuleze i s-i transmit comenzile. Sistemul de acces la baze de date externe permite SISD s se conecteze la bazele de date, s regseasc i acceseze informaia stocat n acestea. Sistemele de acces la alte sisteme de calcul permit conectarea i regsirea de informaii n alte calculatoare dect cele special destinate s ruleze SISD. Baza de modele are ca scop stocarea modelelor care asist decidenii n procesul decizional.

3. Care sunt avantajele / dezavantajele utilizrii modelelor n SSD.

Utilizarea modelelor n SISD prezint multe avantaje. Dintre acestea se pot evidenia urmtoarele: modelarea i simularea este mai ieftin dect experimentarea pe sisteme reale; modelarea se realizeaz mai rapid dect experimentarea pe sisteme reale; modelarea este mai puin riscant dect experimentarea pe sisteme reale; modelarea pregtete managerii, nvndu-i cum s procedeze n situaiile reale. Utilizarea modelelor prezint i dezavantaje printre care: modelele nu previzioneaz exact i precis sistemele reale, astfel nct rezultatele obinute pe modele pot s conduc la aciuni sau decizii greite; modelele pot necesita un nalt grad de formalizare matematic, fcndu-le, uneori, dificil de construit i/sau greu de interpretat.

4. Enumerai i descriei etapele ce trebuie parcurse n dezvoltarea unui SSD.

Construirea unui sistem de suport decizional

Abordarea iterativ implic patru activiti: a)Alegerea unei sub-probleme importante. Utilizatorul, mpreun cu proiectantul sistemului, identific o problem pentru care se construiete SISD-ul iniial. Sub-problema trebuie s fie suficient de restrns astfel nct natura problemei i necesitile pentru suportul informatizat s fie clare. b)Elaborarea unui sistem redus, dar perfect funcional, pentru sprijin decizional astfel nct sistemul rezultat s fie simplu, indiferent de necesiti. n cadrul acestei etape nu se recomand analize majore de sistem sau analize de fezabilitate. c)Evaluarea mbuntire evaluare (procesul iterativ). La sfritul fiecrui ciclu, sistemul este evaluat de utilizator i proiectant. Mecanismul de evaluare are la baz meninerea concordanei ntre costul i efortul dezvoltrii unui SISD i valoarea acestuia din urm. d)Rafinarea, extinderea i modificarea sistemului n cicluri. Ciclul urmtor extinde i mbuntete versiunea original a SISD. Toate etapele analiz concepie construcie implementare evaluare se repet n fiecare rafinare succesiv. Procesul se repet de cteva ori pn se ajunge la un sistem relativ stabil si cuprinztor.

5. Enumerai minim trei caracteristici ale SSDG.

Principalele caracteristici ale SISDG sunt:

Structur i concepie special. SISDG sunt susinute de proceduri, dispozitive i abordri speciale necesare procesului decizional de grup. Aceste elemente trebuie s permit gndirea creativ, comunicarea efectiv i tehnici decizionale de grup; Uurin n utilizare. Ca orice sistem, i SISDG trebuie s fie uor de nvat i utilizat, altfel probabilitatea refuzului managerilor de a-l utiliza crete considerabil;

Flexibilitate. SISDG trebuie s permit diferiilor participani diferite stiluri i preferine decizionale i n plus s gseasc mijloacele de a integra aceste stiluri i preferine; Suport specific i general. SISDG trebuie s ofere soluii att pentru rezolvarea problemelor specifice ct i pentru cele generale; Intrri anonime.

Curs 7

1. Explicai caracteristicile inteligenei.

Caracteristicile inteligenei

n general, un comportament inteligent presupune: abilitatea de a nva din experien. Aceast abilitate de a nva din situaiile i evenimentele trecute reprezint o caracteristic fundamental a comportamentului inteligent uman, tiind c oamenii nva adesea din erorile trecute; aplicarea cunotinelor acumulate prin experien. Oamenii aplic, n multe situaii, ceea ce au nvat din experien, din erorile i ncercrile fcute; manipularea unor situaii complexe. Oamenii sunt ntotdeauna implicai n situaii complexe; rezolvarea problemelor cnd informaiile importante lipsesc. Esena procesului decizional o reprezint tratarea situaiilor caracterizate prin incertitudine. Foarte adesea managerii trebuie s ia decizii importante n lipsa informaiei sau avnd informaie parial sau chiar eronat; Caracteristicile inteligenei

stabilirea elementelor importante n luarea deciziei. Deoarece fluxul de informaii este foarte mare, managerii trebuie s tie ce anume din acest volum este important pentru ei n luarea unei decizii bune; capacitatea de a gndi i raiona, tiind c oamenii nu utilizeaz ntotdeauna abordri logice n raionamentele lor; capacitatea de a reaciona rapid i corect la situaii noi; capacitatea de a nelege imaginile. Interpretarea imaginilor este nc o aciune foarte dificil chiar i pentru calculatoarele evoluate, dotate cu sisteme de percepie, care aproximeaz simurile umane; capacitatea de a prelucra i manipula simboluri; capacitatea de a fi creativ i cu mult imaginaie; utilizarea euristicii, adic capacitatea de a utiliza experiena i cunotinele altora i a genera cunotine noi.

2. Enumerai definiia sistemului expert i caracterizai pe scurt componentele lui

majore.

Sistemele expert (SE) sunt sisteme informaionale care acioneaz ntr-un mod similar experilor umani. Acestea pot fi dezvoltate s diagnosticheze problemele, s previzioneze evenimentele sau s asiste n procesul de proiectare a unor noi produse sau sisteme. Sistemele expert pot utiliza metode diverse pentru a da sugestii sau oferi concluzii, printre acestea numrndu-se i metodele euristice (pentru descoperirea de cunotine noi). Utilizarea acestor sisteme n domeniul afacerilor a nsemnat creterea general a profitabilitii, reducerea costurilor i oferirea de servicii i produse superioare. Componena unui sistem expert

Baza de cunotine stocheaz informaia relevant, datele, regulile, cazurile i relaiile utilizate de ctre SE. O baz de cunotine trebuie dezvoltat pentru fiecare aplicaie unic. n majoritatea cazurilor regulile sunt stocate ca instruciuni de tipul DAC-ATUNCI (IF-THEN). Scopul general al unei baze de cunotine este de a reine faptele i informaia relevante pentru sistemul expert. Baza de cunotine este rezultatul nsumrii cunotinelor i experienei unui grup de experi ntr-un anumit domeniu.

Datorit acestui lucru, bazele de cunotine se confrunt cu problema integrrii cunotinelor mai ales atunci cnd experii pot avea preri diferite sau nivele diferite de expertiz. n plus fa de cele menionate, proiectanii i acei care dezvolt sisteme expert se pot confrunta cu problema capturrii cunotinelor i relaiilor care nu sunt exacte i precise. Calculatoarele, n schimb, lucreaz cu certitudini numerice, respectiv unei anumite intrri i va corespunde o anumit ieire, ceea ce nu corespunde mereu cu activitile reale. Pentru a rezolva aceast problem cel mai adesea se utilizeaz logica fuzzy. Un exemplu simplu de logic fuzzy este cel n care cumularea probabilitilor nu totalizeaz 100% ci mai puin (caz frecvent ntlnit, de exemplu, n diagnosticul medical) Logica fuzzy presupune tratarea cazurilor sau probabilitilor care nu sunt mutual exclusive. Teoria fuzzy permite dezvoltatorilor de sisteme expert s ncorporeze interpretri i relaii care nu sunt precise sau cunoscute. n cazul cunoaterii relaiilor, pentru a stoca i reprezenta cunotinele, faptele i legturile dintre acestea, se pot utiliza metode diverse cum sunt reelele semantice. Reeaua semantic este o colecie de elemente sau noduri legate ntre ele pentru a arta relaiile dintre acestea n baza de cunotine. O reea semantic poate ilustra conceptul de "motenire", respectiv o entitate preia caracteristicile altor noduri. Regulile sunt instruciuni condiionale care conecteaz condiiile cu anumite evenimente. Regulile sunt construite cu ajutorul structurii DAC-ATUNCI, respectiv dac o anumit condiie exist, atunci se desfoar anumite aciuni sau sunt trase anumite concluzii. Un sistem expert poate utiliza cazuri n dezvoltarea soluiei unei probleme sau situaii. Acest proces presupune gsirea cazurilor din baza de cunotine care sunt similare problemei sau situaiei analizate i modificarea soluiilor acestor cazuri pentru a deveni soluii ale problemei curente. Motorul inferenial are scopul de a gsi informaia i relaiile existente n baza de cunotine pentru a oferi rspunsuri, sugestii sau face previziuni ntr-un mod similar celui uman. Altfel spus, motorul inferenial este cel care ofer sfatul expert. Acest motor trebuie s gseasc faptele, interpretrile i regulile adecvate i s le asambleze corespunztor. Pentru a realiza aceste sarcini, motorul inferenial utilizeaz diverse modaliti, printre care se numr sistemul de producii spre nainte (nlnuirea nainte) i sistemul de producii spre napoi (nlnuirea napoi). Sistemul de producii reprezint sistemul n care regulile sunt predefinite i permit generarea de elemente noi. nlnuirea spre nainte este procesul prin care se pornete de la fapte i n funcie de acestea se caut concluziile. Exemplu Pornind de la un fapt, cum este" Cererea pentru produsul A a fost luna trecut de 10.000 de buci", sistemul caut regulile care conin referine la cererea produsului A. Aceste reguli pot fi de forma: "DAC cererea pentru produsul A este de peste 7500 de buci, ATUNCI verific cererea pentru produsul concurenei". Utilizatorul introduce cererea pentru produsul concurenei i procesul continu eventual cu alte cereri pn cnd sistemul determin care trebuie s fie oferta pentru luna urmtoare. nlnuirea spre napoi este procesul n care se pornete de la concluzii i lucrnd n sens invers se caut faptele care s susin concluzia. Dac faptele din baza de cunotine nu susin concluzia, atunci este selectat i testat o alt concluzie. Procesul continu pn cnd este identificat concluzia corect. Exemplu se pornete de la concluzia: Vnzrile luna viitoare vor fi de 20.000 de buci din produsul A.

Lund n considerare aceast concluzie, sunt identificate regulile care s o susin. Acestea pot fi de forma: "DAC vnzrile pentru produsul A au fost luna trecut de 17.000 de buci iar concurena a vndut 12.000 de buci, ATUNCI vnzrile luna urmtoare vor fi de 20.000 de buci". Dac ns vnzrile nu au fost n realitate de 17.000 de buci i respectiv pentru concuren de 12.000 de buci, trebuie ajustat concluzia. Trasorul sau componenta explicativ este acea parte a sistemului care permite utilizatorului s neleag cum a ajuns sistemul expert la anumite concluzii sau rezultate. Altfel spus, trasorul este cel care urmrete irul raionamentelor care se efectueaz n motorul inferenial. Utiliznd trasorul, SE poate indica toate faptele i regulile utilizate n susinerea acestei concluzii. Motorul de elaborare, ntlnit i sub denumirile de modulul de dezvoltare sau modulul de achiziie a cunotinelor, este sistemul care permite crearea i actualizarea bazei de cunotine. Scopul principal al acestui sistem este de a oferi mijloacele eficiente i convenabile necesare capturrii i stocrii tuturor componentelor bazei de cunotine. Interfaa utilizator este un produs software utilizat pentru proiectarea, crearea, actualizarea i utilizarea sistemului expert. Scopul acestuia este de a face dezvoltarea i utilizarea SE mai uoar pentru utilizatori. Deoarece, spre deosebire de alte sisteme, SE direcioneaz mai accentuat activitile utilizatorilor, sunt larg rspndite interfeele care utilizeaz meniuri i formulare.

3. Identificai minim 3 caracteristici ale sistemelor informatice expert.

Sistemele expert prezint urmtoarele caracteristici principale: explic modul de raionare i deciziile sugerate. Acestea explic astfel cum s-a ajuns la concluzie sau soluie i motiveaz alegerea fcut; afieaz un comportament inteligent. Lund n considerare o colecie de date i informaii, un sistem expert poate propune idei sau abordri noi n rezolvarea problemelor; manipuleaz informaie simbolic; genereaz concluzii n situaii relaionale complexe. Prin evaluarea complex i n diverse feluri a datelor i informaiei, SE pot ajunge la concluzii i soluii ale problemelor complexe; ofer posibilitatea transmiterii cunotinelor. SE pot capta expertiza uman i apoi transmite celor interesai; dein capacitatea de a trata situaiile incerte. SE au capacitatea de a raiona i ajunge la concluzii utiliznd informaie incomplet sau care este parial corect.

4. n care cazuri / domenii se pot utiliza sistemele expert?

Experiena a dovedit faptul c sistemele expert pot fi utilizate cu succes n urmtoarele cazuri: procesul decizional. Acionnd pe post de sftuitori sau consilieri, SE pot acorda asisten n procesul decizional prin sugerarea alternativelor posibile, prin moduri diferite de analizare a problemei i prin abordri logice ale procesului decizional. Acestea pot ajuta la mbuntirea procesului de nvare pentru aceia care nu sunt experimentai n procesul decizional.

n stabilirea obiectivelor strategice. Obiectivele strategice ale organizaiei stabilesc un cadru important pentru toate celelalte activiti. SE pot sugera obiective strategice i determina impactul adoptrii unor obiective. Acestea pot include identificarea oportunitilor, analiza punctelor tari i a celor slabe, stabilirea puterii i poziiei concurenei etc. planificare. SE pot evalua impactul planurilor asupra resurselor organizaiei, precum i modul n care planuri specifice pot susine organizaia pentru atingerea obiectivelor. proiectare i programare. Proiectarea produselor i serviciilor necesit experien, nelegerea pieei i

mult activiti de analiz. Prin cunoaterea principiilor generale ale proiectrii i prin nelegerea proceselor de

producie SE ofer asisten n procesul de proiectare.

monitorizare i control. Prin msurarea calitii produselor, SE pot stabili dac procesele se desfoar

n conformitate cu planurile iniiale.

SE pot analiza totodat eficiena i eficacitatea proceselor i pot propune soluii n situaiile cu

probleme.

diagnosticare. Dac prin monitorizare se stabilete care este starea sistemului, diagnoza caut cauzele

problemelor i propune soluii.

De exemplu, SE sunt utilizate n medicin pentru a oferi diagnostice pe baza analizei i testelor la care

este supus pacientul

5. Care sunt etapele necesare pentru dezvoltarea sistemelor informatice expert i

care sunt participanii n aceste etape?

Participanii n procesul de dezvoltare a sistemelor expert

Experii

Experii n domeniu sunt indivizii sau grupurile care dein expertiza sau cunotinele pe care SE trebuie s le capteze. n principiu, aceti experi sunt capabili s: identifice problemele reale; dezvolte cadrul general pentru rezolvarea problemei; formuleze teoriile caracteristice situaiilor; dezvolte i utilizeze regulile generale necesare rezolvrii problemei; identifice momentele n care regulile sau principiile generale pot fi (sau trebuie)nclcate; rezolve rapid i eficient problemele; nvee din experiena trecut; cunoasc ce este important i ce nu n procesul de rezolvare; explice situaiile i soluiile tuturor celor interesai. Inginerii cunotinelor sunt indivizii instruii sau experimentai n proiectarea, dezvoltarea, implementarea i ntreinerea SE, incluznd aici i SE comerciale. Utilizatorii de cunotine sunt acei utilizatori sau grupuri de utilizatori care utilizeaz i beneficiaz de pe urma SE. n general, acetia nu necesit instruiri speciale n utilizarea calculatoarelor i a SE.

6. Prezentai pe scurt cateva aplicaii ale sistemelor informatice expert.

Aplicaii

contabilitate, fiind utilizate n analiza fluxului de numerar, analiza conturilor active i pasive sau contabilitate general. Bazele de cunotine conin informaii contabile, legile privind taxele i impozitele, precum i normele i reglementrile privind alctuirea bilanurilor contabile. planificarea capitalului, care implic decizii privind utilizarea fondurilor i investiiile. analiza cererilor de mprumut din partea persoanelor fizice sau juridice. De exemplu SE de acest tip pot analiza stilul i abilitile managementului organizaiei, condiiile de pe pia i alte caracteristici ale companiei n a stabili dac s se acorde sau nu credite. management financiar. SE sunt utilizate n analiza fondurilor de investiii i a alocrii activelor. De exemplu, se poate utiliza o reea neuronal pentru a identifica tendinele i "tiparele" pieei aciunilor i obligaiunilor. Acest sistem analizeaz aciunile bursiere i le identific pe cele cu potenial ridicat i preuri sczute. producie. SE sunt utilizate n producie pentru a conduce roboi sau echipamente care implic control foarte riguros, pericol pentru sntatea omului sau rapiditate i siguran. aplicaii strategice de marketing. SE sunt utilizate pentru a asista procesul decizional i planificarea activitilor de marketing cum sunt stabilirea obiectivelor privind vnzrile i profitul rezultat.

dezvoltarea obiectivelor strategice. SE sunt utilizate ca suport n procesul decizional la vrf i pote susine decizii cum sunt cele de intrare pe piee noi, ncetarea unei afaceri, concentrarea sau extinderea pe pia, etc.

managementul informaiei. SE pot ajuta managerii n regsirea i sintetizarea informaiei de care acetia din urm au nevoie. SE agent sau ageni inteligeni pot scana baze de date distribuite pentru a efectua anumite sarcini, servicii sau funcii cum sunt regsirea informaiei, analiza tendinelor i alertarea managerilor atunci cnd s-a descoperit informaie important. Adesea sistemele expert sunt integrate cu alte sisteme informatice din organizaie, uneori funciile lor suprapunndu-se. Integrarea se poate realiza prin intermediul bazelor de date organizaionale. Astfel, un sistem pentru procesarea tranzaciilor poate fi extins astfel nct s ofere informaie specific sistemelor informatice pentru management, acestea la rndul lor s preia din funciile sistemelor pentru suport decizional, care i ele s preia funcii ale sistemelor expert. Dintre toate aceste sisteme, sistemele expert sunt cel mai apropiate de procesul decizional, acestea fiind cele care i sugereaz soluii problemelor specifice, utiliznd bazele de cunotine. Datorit acestui lucru, nelegerea SE i a abilitilor acestora reprezint primul pas n aplicarea lor adecvat n procesul decizional i susinerea obiectivelor afacerii.

Curs 12

1. Enumerai obiectivele managementului resurselor informaionale.

n urma studiilor efectuate s-a constatat c obiectivele managementului resurselor informaionale sunt, n

principal:

utilizarea sistemelor informaionale la mbuntirea calitii produselor i/ sau serviciilor oferite; utilizarea sistemelor informaionale la creterea productivitii; re-ingineria sistemelor informaionale astfel nct s reflecte strategia i procesele companiei; reducerea costurilor cu sistemele informaionale;

2. Enumerai i descriei, pe scurt, aspectele implicate n managementul resurselor

informaionale.

Componentele managementului resurselor informaionale Managementul informaiei, implic recunoaterea valorii datelor i informaiei pentru firm, respectiv faptul c informaia, prin ea nsi, este o resurs valoroas pentru firm; Managementul tehnologiei, implic recunoaterea valorii i importanei tehnologiei informaiei pentru organizaie; Managementul distribuit, implic recunoaterea importanei informaiei i tehnologiei din punct de vedere al locului unde sunt amplasate, utilizate, dezvoltate i de ctre cine; Managementul funcional, care recunoate faptul c sistemele informaionale, la fel ca alte funcii ale organizaiei, trebuie conduse, direcionate i controlate; Managementul strategic, care recunoate c sistemele informaionale dein, pentru acele firme care le utilizeaz corespunztor, potenialul necesar obinerii de avantaje competiionale.

3. Explicai, pe scurt, n ce const managementul tehnologiei i informaiei.

Managementul informaiei i tehnologiei informaiei

Resursele informaionale prezint cteva caracteristici care le disting de celelalte resurse ale organizaiei. Astfel, spre deosebire de alte resurse, n general, informaia trebuie gestionat n interesul organizaiei i nu pentru a fi transformat ntr-un produs oferit la vnzare. Spre deosebire de alte sisteme, eecul n funcionarea sistemului informatic poate conduce la blocarea activitilor deoarece informaia este o resurs vital pentru buna desfurarea a activitilor curente ale organizaiei. Datorit acestor considerente, managementul informaiei i tehnologiei informaiei deine o orientare

ctre servicii i include activiti precum sunt planificarea sistemelor, minimizarea i corectarea erorilor,

planificarea i recuperarea n caz de dezastre, controlul i auditul sistemelor.