Subiecte Rezolvate Managementul Calitatii

8/10/2019 Subiecte Rezolvate Managementul Calitatii

1/34

1. Conceptia lui JURAN privind calitatea Calitatea nseamn corespunztor pentru utilizare (fitness for use)

trilogia calitii (quality trilogy)

- planificarea calitii (quality planing)- inerea sub control a calitii (quality control)- mbuntirea calitii (quality improvement)

spirala calitii

Rolul esenial n asigurarea calitii revine conucerii e v!rf a ntreprinerii

"oate compartimentele in ntreprinere sunt rspunztoare pentru calitate

#tilizarea metoelor statistice

$nstruirea %i motivarea personalului pentru mbuntirea calitii

2. Conceptia lui DEMING privind calitatea Calitatea reprezint graul previzionat al uniformitii n procesele e ie%ire

&roblemele lucrtorilor referitoare la calitate se atoreaz n principal sistemului %i

nu lucrtorilor #tilizarea metoelor statistice

Responsabilitatea pentru asigurarea %i mbuntirea calitii revine conucerii

ntreprinerii

3. Conceptia lui Philip . Cro!"# privind calitatea' Calitatea nseamn conformitatea cu cerinele (conformance to requirements)' Conceptul zero efecte (totul trebuie bine fcut e peima at %i e fiecare at)' Crearea unei culturi a ntreprinerii n omeniul calitii

$. Conceptia lui %aoru I!hi&a'a privind calitatea Calitatea nseamn satisfacerea cerinelor clienilor %i este msurabil

Calitatea este mai important ec!t obinerea unui profit imeiat

$nternalizarea relaiei client-furnizor (net process is your customer)

&romovarea unui management participativ

Colaborare permanent ntre compartimentele ntreprinerii

$mplementarea cercurilor calitii (quality circles)

#tilizarea metoelor statistice (permit rezolvarea a circa *+ in problemele

referitoare la calitate)

(. De)inirea Mana*e+entului calitatii,anagementul calitii reprezint totalitatea activitilor esf%urate pentru realizareaobiectivelor referitoare la calitate prin utilizarea optim a resurselor.

,anagementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale e managementcare etermin/ politica n omeniul calitii obiectivele %i responsabilitile %i leimplementeaz n carul sistemului calitiiprin mi0loace cum ar fi/

- planificarea calitii - inerea sub control a calitii

- asigurarea calitii - mbuntirea calitii


2/34

,anagementul calitii este parte integrant a managementului ntreprinerii,anagementul calitii reprezint responsabilitatea tuturor nivelurilor e conucereRolul e cooronare revine conucerii e v!rf a ntreprinerii (top management)&articiparea ntregului personal in ntreprinere1ctiviti cooronate pentru a orienta %i a controla o organizaie n ceea ce prive%te calitatea

23"4 - 5n general orientarea %i controlul referitoare la calitate inclu stabilirea politiciireferitoare la calitate %i a obiectivelor calitii planificarea calitii (6.7.) controlul calitii

asigurarea calitii si mbuntirea calitii.

,. Cerinta de calitate - I/ 0 Conucerea e v!rf trebuie s-%i efineasc politica n omeniul calitii %i s seasigure c/ Corespune nevoilor organizaiei %i ale clienilor si

$nclue anga0amentul privin neplinirea cerinelor %i mbuntirea continu

3fer un caru pentru stabilirea %i revizuirea obiectivelor referitoare la calitate

8ste comunicat neleas %i implementat n ntreaga organizaie 8ste revizuit pentru a se asigura actualizarea sa permanent

2evoie sau a%teptare care este eclarat n general implicit sau obligatorie

23"4 9 - 5n general implicit are nelesul c aceasta reprezint o practic internsau o obi%nuin pentru organizaie (6.6.9) pentru clienii (6.6.*) acesteia %i pentrualte pri interesate (6.6.:) la care nevoia sau a%teptarea luat n consierare esteimplicit.

23"4 7 - &entru a esemna un tip specific e cerine ca e eemplu cerine

pentru prous cerine al managementului calitii cerine ale clientului poate fiutilizat un calificativ.

23"4 6 - ; cerin specificat este aceea care este eclarat e eemplu ntr-unocument (6.:.7).

23"4 < - Cerinele pot fi generate e iferite pri interesate.

. Conceptul de calitate - tandardulI/ 4$2

Calitatea reprezint ansamblul caracteristicilor uneoi entiti care i conferaptituinea e a satisface nevoile eprimate sau implicite

calitatea nu este eprimat printr-o singur caracteristic ci printr-un ansamblu ecaracteristici=

calitatea nu este e sine stttoare ea eist numai n relaia cu nevoile clienilor=

calitatea este o variabil continu %i nu iscret=

prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile eprimate ar %i cele implicite.

Entitate


3/34

o activitate

un proces

un prous

o organizaie

un sistem o persoan

o combinaie a acestora

Produ!ul. Rezultatul unor activiti sau procese put!n fi material sau imaterial ori ocombinaie a acestora.

>ar?are (componente subansamble etc.)

@oft?are (programe proceuri informaii etc.)

,ateriale prelucrate (processe materials)

@ervicii (bancare e asigurare transport etc.)

Cerinele pentru calitate. 8presii ale nevoilor sau traucerea lor ntr-unansamblu e cerine privin caracteristicile unei entiti eprimate n termenicantitativi sau calitativi pentru a face posibil realizarea %i eaminarea entitiirespective.

cerinele pieei (ale clientului etern)

cerine contractuale

cerinele interne ale organizaiei

cerinele societii (obligaii ce ecurg in legi regulamente reguli couri etc. %i elevizeaz n principal protecia vieii sntii persoanelor %i a meiului ncon0urtorvalorificarea corespunztoare a resurselor naturale conservarea energiei)

4. /rientari actuale privind de)inirea calitatii produ!elor -David A. Gar'in

Orientare transcendent

Calitatea reprezint o entitate etemporal absolut fiin perceput e fiecare inivi nmo subiectiv (iealismul lui &laton)

Calitatea nu poate fi msurat

Orientare spre produs

calitatea reprezint ansamblul caracteristicilor e calitate ale prousului

calitatea poate fi msurat eact

calitatea este irect proporional cu costurile


4/34

Orientare spre procesul de producie

1scultai prima at orcAestra filarmonicii in Bonra (Royal &Ailarmonic)interpret!nu-l pe eetAoven apoi ascultai aceea%i simfonie interpretat e oorcAestr oarecare. 1mbele orcAestre respect specificaiile. 2u fac nici o gre%eal.Dar fii ateni la eosebireE (Deming F. 8. 3ut of tAe Crisis ,$" Center for1vancen 8ngineering @tuy Cambrige 9GH pag.


5/34

1. Politica re)eritoare la calitateintenii %i orientri generale ale unei organizaii (6.6.9) referitoare la calitate (6.9.9) a%a cumsunt eprimate oficial e managementul e la cel mai nalt nivel (6.7.:)

23"4 9 - 5n general politica referitoare la calitate este consecvent cu politica global aorganizaiei %i furnizeaz un caru pentru stabilirea obiectivelor calitii (6.7.*).

23"4 7 - &rincipiile managementului calitii prezentate n acest @tanar $nternaional potforma o baza pentru stabilirea unei politici referitoare la calitate (a se veea ;.7).

,anagementul trebuie s se eice la mbuntirea permanent a calitii %i nu numaintr-o simpl implementare. 1ceast mbuntire trebuie s fie nscris n politicacalitii la care trebuie s rspun managementul/9. @tabilirea unei organizaii pentru calitate=7. $entificarea nevoilor clienilor %i percepia nevoilor=6. 1precierea abilitilor organizaiei pentru a putea realiza aceste nevoi n mo

economic=


6/34

8I8,&B#/ Companie corporate firma ntreprinere instituie organizaiee caritate comerciant iniviual asociaie sau prti sau combinaii ale acestora

23"4 9 - 5n general ansamblul este oronat.23"4 7 - ; organizaie poate fi public sau privat.23"4 6.- 1ceasta efiniie este valabil pentru scopurile stanarelor sistemului emanagement al calitii (6.7.6). "ermenul JorganizaieJ este efinit iferit n KAiul 7$@3L C8$.

12. Principiile de "a7a ale +ana*e+entului calitatii 3rganizaie centrat pe client 3rganizaiile epin e clienii lor %i e aceea ar

trebui sa neleag necesitile curente %i viitoare ale clienilor ar trebui ssatisfac cerinele clientului %i ar trebui s se preocupe s ep%easca%teptrile clientului.

BeaersAip Bierii stabilesc unitatea intre scopul %i orientarea organizaiei.

1ce%tia ar trebui s creeze %i s mbunteasc meiul intern n carepersonalul poate eveni pe eplin implicat n realizarea obiectivelor

organizaiei. $mplicarea personalului &ersonalul e la toate nivelurile este esena unei

organizaii %i implicarea lui total permite ca abilitile sale s fie utilizate inbeneficiul organizaiei.

1borare procesualRezultatul orit este obinut mai eficient atunci c!nactivitile %i resursele aferente sunt conuse ca un proces.

1borare sistemic $entificarea ntelegerea %i conucerea proceselor corelate

ca un sistem contribuie la eficacitatea %i eficiena unei organizaii n realizareaobiectivelor sale.

5mbuntire continu

5mbuntirea continu a performanei globale aorganizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei.

1borarea pe baz e fapte n luarea eciziilor/Deciziile eficace se bazeazpe analiza atelor %i informaiilor.

Relaii e parteneriat cu furnizorii reciproc avanta0oase O organizaie ifurnizorii si sunt interdependente i o relaie reciproc avantajoas

creaz abilitatea ambilor de a crea valoare.

1C8@"8 3&" &R$2C$&$$ D8 ,121K8,82" 1B C1B$"4M$$ C32@"$"#$81N1 @"12D1RD8B3R D8 ,121K8,82" 1B C1B$"4M$$ D$2 C1DR#B

O1,$B$8$ $@3 ;;;.

13. Corelatiile calitatii.!.. "reul

.!.#. "ublicitatea

.!.$. %istribuia pieei

.!.!. &ostul

.!.'. "roductivitatea

.!.(. "rofitabilitatea

1$. Di+en!iunile calitatii. E8plicate le*aturile correlative

.$.. "erformana


7/34


8/34

Minerea sub control a calitii reprezint ansamblul activitilor e supravegAere aesf%urrii proceselor %i e evaluare a rezultatelor n omeniul calitii n fiecare inetapele traiectoriei prousului n raport cu obiectivele %i stanarele prestabilite nscopul eliminrii eficienelor %i prevenirii apariiei lor n procesele ulterioare.$mplic teAnici %i activiti cu caracter operaional care au ca scop at!t monitorizarea

proceselor c!t %i eliminarea cauzelor performanelor necorespunztoare n toateetapele cercului calitii n veerea obinerii unei eficiene corespunztoare

inspecia calitii (quality inspection control) supravegAerea calitii (quality surveillance)

auitul calitii (quality auit)

analiza efectuat e conucere (management revie?)

8valuarea eficienei sistemului calitii

14. ;+"un5t56irea calit56iiReprezint procesul e riicare a performanelor la un nivel fr preceent

(progres). ,etoologia cuprine o serie e etape universal valabile/ @e stabile%te infrastrucutura necesar pentru a asigura mbuntirea anual a

calitii= @e ientific ceea ce trebuie efectiv mbuntit Pproiectele e mbuntire=

@e stabile%te o ecAip cu responsabiliti clare pentru a uce la bun sf!r%it

fiecare proiect= @e asigur resursele motivaia %i instruirea necesar ecAipei pentru/

' Diagnosticarea cauzelor' @timularea gsirii rremeiilor' @tabilirea mi0loacelor e control pentru a se menineprogresul

nregistrat.5mbuntirea calitii reprezint activitile esf%urate n fiecare in etapeletraiectoriei prousului n veerea mbuntirii performanelor tuturor proceselor %irezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bun a cerinelorclienilor n coniii e eficien.

5mbuntirea calitii reprezint aciunilentreprinse n ntreaga organizaie n veerea cre%terii eficacitii %i eficieneiactivitilor %i proceselor n scopul e a obine avanta0e sporite at!t pentruorganizaie c!t %i pentru clienii si.

ncura/area i meninerea unui stil de mana0ement, favprabil mbuntirii

promovarea valorilor, atitudinilor i comportamentelor care stimuleazmbuntirea

stabilirea unor obiective clare privind mbuntirea calitii

asi0urarea unei comunicri reale i a muncii n echip 1team 2or34

recunoaterea succeselor i a realizrilor

formarea i educarea n spiritul mbuntirii

10. Controlul calit56iiConst n urmtoarele etape/

@e evalueaz calitatea real= @e compar calitatea realcu obiectivele e calitate=


9/34

@e acioneaz asupra iferenelor.

parte a managementului calittii (6.7.G) concentrate pe neplinirea cerinelor (6.9.7)referitoare la calitatecerinta nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sauobligatorie

23"4 9 - 5n general implicit are nelesul c aceasta reprezint o practic intern sauo obi%nuin pentru organizaie (6.6.9) pentru clienii (6.6.*) acesteia %i pentru alte

pri interesate (6.6.:) la care nevoia sau a%teptarea luat n consierare este implicit.23"4 7 - &entru a esemna un tip specific e cerine ca e eemplu cerine pentruprous cerine al managementului calitii cerine ale clientului poate fi utilizat uncalificativ.

23"4 6 - ; cerin specificat este aceea care este eclarat e eemplu ntr-unocument (6.:.7).

23"4 < - Cerinele pot fi generate e iferite pri interesate.2. Ce intele*eti prin a!i*urarea calitatii 9

1sigurarea calitii ansamblul activitilor preventive prin care se urmre%te n mo

sistematic s se asigure eficacitatea activitilor e planificare organizarecooronare antrenare %i inere sub control n scopul e a garanta obinerearezultatelor la nivelul calitativ orit.1nsamblul activitilor prestabilite %i sistematice esf%urate n carul sistemuluicalitii %i emonstrate at!t c!t este necesar pentru a a ncreerea corespunztoare co entitate va satisface cerinele referitoare la calitate.

asigurarea intern a calitii

asigurarea etern a calitii

&artea managementului calitatii concentrate pe furnizarea increerii si cerintelereferitoasre la calitate care pot fi ineplinite.21. Evolu6ia +odalit56ilor de a!i*urare a calit56ii


10/34

22. Ciclul lui De+in* -


11/34

2$. De)initi entu7ia!+ul con!u+atorului. E8e+pli)icati8ntuziasmul consumatorului a fost efinit ca nivel al implicrii consumatorului ectre o ntreprinere care n prim plan satisface nevoile eprimate ale clienilor %istabile%te o relaie pe termen lung e ncreere %i loialitate %i %i surprine clieniianticip!nu-le nevoile %i orinele. Consumatorii la r!nul lor ezvolt o legturemoional puternice cu oferta ntreprinerii care la r!nul ei evine parte in viaalor.

2(. Pa!ii de la !ati!)acerea con!u+atorului la de7voltarea entu7ia!+ului !au -cele 3nivele de an*a=are a con!u+atorului


12/34

2,. Cele patru par*hii !trate*ice pentru atin*erea entu7ia!+ului con!u+atorului

$novatie

$nformatie

Comunicatie

Co-revolutie


13/34

COMUNICAREA


14/34

INFORMATIA


15/34

INOVATIA


16/34

COREVOLUTIA

2. I+ple+entarea entu7ia!+ului con!u+atorului > cele opt caracteri!tici cheie aleor*ani7atiei ce pot deter+ina entu7ia!+ul con!u+atorului


17/34

24. I+ple+entarea entu7ia!+ului con!u+atorului< pa!ii i+ple+entarii


18/34

SCHEMA CRETERII

9. ,surarea anga0amentului consumatorului

7. Definirea poziiei actuale

6. Crearea scenariului

de la produ!e la !olutii


19/34

3. Cele doua di+en!iuni ale valorii la con!u+ator


20/34


21/34


22/34

33. Indicatori -ICP reco+andati ai valoarii e+otionale


23/34

3$. Ma!urarea valorii recuno!cute de con!u+ator


24/34

3(. De)initi valoarea livrata la con!u+ator. Ele+ente cheieCei %apte inicatori cAeie e performan (T&$) ce se recunosc at!t pentru prouctori

c!t %i pentru etaili%ti/&atru inicatori ce cuprin beneficiile funcionale

9. @atisfacia consumatorului7. $nicii e istan al satisfaciei consumatorului6. 8ntuziasmul consumatorului


25/34

3. De)initi valoarea recuno!cuta de con!u++ator,asoara relativa parte e portofel (part of ?allet) pe care intreprinerea o primeste(o va primi) e la grupul selectat e consumatori

34. Cele , concepte %AI?EN9. T1$N82 %i managementul 5n filozofia sa pentru Qaizen managementul are ou funcii/mentenana %i ameliorarea sistemului (ntreprinere).,entenana se raporteaz laactivitile legate e meninerea stanarelor e funcionare %i e respectarea acestorstanare obinute prin formare %i isciplin liber consimit. 5n funcia sa e mentenancarele se v istribuin sarcini permi!n la toat lumea e a se conforma regulilor emunc. 5n acest timp ameliorarea se raporteaz la activitile orientate ctre riicareastanarelor n curs. Siziunea 0aponez a managementului se raporteaz eci la un perceptsimplu/ a menine %i a ameliora stanarele.

1meliorarea poate fi obinut fie prin T1$N82 fie prin $23S1M$8.

T1$N82 semnific micile ameliorri %i rezultat al eforturilor permanente.$23S1M$1 antreneaz o ameliorare spectaculoas rastic rezultat al importantelor cAeltuielin ecAipamente %i n noi teAnologii. C!n banul este un factor cAeie inovaia este scump.T1$N82 in contr pune accentul pe eforturi umane comunicare formare munca n ecAipanga0are %i isciplina liber consimit. 8ste un emers al ameliorrii cu costuri sczute.7.&rocesele sau rezultatele Taizen ncura0eaz un mo e g!nire orientat ctre proces pentru c

pentru a ameliora rezultatele trebuie mai nt!i ameliorate procesele. Dac rezultatele au c!teva lucrurigre%ite aevrul este c au fost c!teva lucruri gre%ite n proces. Taizen se concentreaz asupraeforturilor umane orientate ctre oameni. 1ceast orientare este n contraicie foarte mare cu moul

e g!nire bazat pe rezultate care este cel mai aesea nt!lnit la managerii in 3ccient.


26/34

Dac strategiile Taizen au e%uat n mai multe ntreprineri aceasta se atoreaz faptului c naceste cazuri a fost ignorat procesul.

1nga0area %i implicarea conucerii e v!rf trebuie s fie elementul crucial al procesuluiTaizen.

6. 1 continua ciclul &DC1L@DC1 Ciclul Deming &DC1 (&lan Do CAecQ 1ct &lanific8ecut Controleaz (re)1cioneaz) este mi0locul care asigur continuitatea Taizen %i unul in celemai importante concepte ale procesului.


27/34

Bean se aplic oricrui tip e organizaie %i tuturor omeniilor unei afaceri. 8senialBean este o aborare ramificat care ncorporeaz o credin privind calitatea,eliminarea risipei i implicarea an0a/ailor spri0init e unsistem de mana0ement

structurat. 3biectivul Bean este un flu rapi continuu e activiti care aaugvaloare.

$1. Cele cinci idei de "a7a ale @ean hin&in*9. K!nirea prospectiv

1 aprofuna %i a moela aciunile viitoare previzion!nu-le. $ei puternice n g!nirea prospectiv

' 1 aciona n loc e a reaciona=1 preveea stp!nirea procesului %i a evita astfel surprize ezagreabile.' 1 pregti n ansamblu toate aciunile=1 rezolva problemele ientificate estul e evreme pentru a c!%tiga timp %i a ispune emi0loace pentru a rezolva probleme astzi necunoscute.' 1 se preocupa e proceeu n sine mai mult ec!t e rezultat=Rezultatul este consecina procesului anterior.

7. K!nirea senzitiv/ isponibilitate pentru scAimbare1 nelege meiul cu toi etectorii isponibili %i a reaciona pentru a se aapta.@inceritate n faa problemelor %i percepie a crizelor fr tensiune permanent.

$ei puternice ale g!nirii senzitive' 1 se ata%a e sinceritatea informaiei interne %i eterne=' 1 culege informaii cu toate organele senzoriale=' 1 accepta ca factori e luare a eciziilor sentimentele %i contetul mai mult ec!t

elementele faptice=' Consierarea incientelor eterioare ca stimulente pentru ezvoltare.6. K!nirea global/ integrarea pluriisciplinar a ntreprinerii nglob!n pieele

1 lua n consierare efectul asupra ansamblului %i a a ova e cura0 n faa

compleitii.$ei e for ale g!nirii globale' Klobalitatea etecteaz mai bine problemele la orizont=' $mportana aciunii iniviuale se stabile%te n funcie e interesul pentru ntregul

sistem=' @istemele se rzbun ac interesul particular nu auce un avanta0 sistemului n

ntregime=' Refleia e global n timp %i spaiu=' &rocese complee ezvolt o inamic proprie %i nu trebuie s fie controlate e o

singur persoan=' Oorele ansamblului sunt utilizate pentru aciunile iniviuale=

' $nformaia cu ublu sens se substituie informaiei cu sens unic=' Reelele nlocuiesc relaii uale.


28/34

' 1 utiliza urm!n un plan opririle lucrrilor principale pentru operaii pregtitoarentreinere %i operaii anee=

' 8liminarea ratelor prouciei=' Crearea e interese n acela%i sens=' 1 se interoga peste tot asupra ivirii resurselor neutilizate=' 1 evita n acela%i timp suprancrcarea %i sub-utilizarea=' 1 parta0a loial profiturile obinute n comun.*. K!nirea economic/ evitarea oricror piereri

1 evita orice piereri a gestiona cu economie.

$ei e for ale g!nirii economice' 2ou efiniie a piererilor/ toate activitile fr valoare augat=@upresiunea stocurilor %i a stocurilor-instrumente.1fectarea celor mai bune elemente pe posturi prouc!n valoarea augat cea mairiicat.Detectarea costurilor ascunse.' 1 economisi n s!nul ntreprinerii ar nu n faa clientului=

#tilitate maimal a prousului pentru client.&rezen puternic %i conuit corect pe pia.' Conflictele antreneaz costuri=1rmonizare a intereselor ale tuturor prilor interesate (personal furnizori clieniacionari @tat).

$2. Principiile de +unca ale @ean Mana*e+ent&rincipiul e munc nr. 9/ grupul ecAipa

@arcinile sunt eecutate n s!nul grupului sau ecAipei. Consensul este ieea ominantpentru a neplini sarcina competiia intern este evitat.

$ei e baz asupra grupului ecAipei' Krupul reflecteaz ntr-un mo mai global ec!t iniviul=' 8cAipele eercit o presiune %i cresc gri0a pentru performan=' 8cAipa nregistreaz mai multe informaii %i etecteaz mai multe probleme=' Capacitatea grupului e a rezolva problemele este superioar sumei problemelor luate

iniviual=' Comunicarea e grup este ameliorat printr-o cre%tere a comunicrii escenente %i

ascenente=' Krupul economise%te servicii auiliare aministr!nu-se singur=' Krupul compenseaz pe termen scurt eceentul %i insuficiena e proucie=' $niviul gse%te protecie n carul grupului n caz e e%ec=' Consieraia personal este tributar e utilitatea pentru grup.

&rincipiul e munc nr. 7/ responsabilitate personal

Oiecare activitate este eercitat anga0!n responsabilitatea personal. @tanareleformeaz carul stabilit pentru fiecare intre activitile. Dac nu reu%im s meninemcalitatea cerut fluul e activiti este ntrerupt pentru a reclama a0utorul.

$ei e baz asupra responsabilitii personale

' Wustificare franc a propriilor aciuni=' De la eecutant la furnizorul intern=


29/34

' Cre%terea motivaiei %i a prouctivitii=' "ransformare a superiorului ierarAic n antrenor=' 1rmonie a obiectivelor %i metoelor baz a ncreerii %i a comunicrii=' Repera0 al potenialului neutilizat=' ,ai mare incitare a sensibilitii pentru a nmagazina informaii=' 3 viziune mai global graie responsabilitii personale.

&rincipiul e munc nr. 6/ fee-bacQ-ul

#n fee-bacQ intensiv nsoe%te toate activitile pentru fiecare intre omeniilefuncionale. Reaciile lumii eterioare sistemului sau instalaiilor servesc la orientarea

propriilor aciuni.

$ei e baz asupra fee-bacQ-ului' Oee-bacQ-ul compar efectul cu obiectivul=' Oee-bacQ-ul conuce aciunea iniviual spre succes=' ,unca fr fee-bacQ este o munc inert=' Respectul fee-bacQ-ului obiectiv %i subiectiv este esenial/

P 3biectiv (efect asupra lucrurilor) prin ateP @ubiectiv (efect asupra persoanelor) prin opinii %i reacii=' @ursa etermin calitatea fee-bacQ-ului=' Oee-bacQ-ul e proces este mai bun %i mai rapi ec!t cel e rezultat=' Clienii sunt consierai ca o surs e informaii=' SegAerea teAnologic a concurenei (bencAmarQing) este un sport e competiie

inustrial=' Cel care se teme e ve%tile proaste nu va primi nicioat aevrate ve%ti bune.

&rincipiul e munc nr.


30/34

Oiecare esten egal msur client %i furnizor. &rouce la cerere nu recepioneaz ec!t muncimpecabil %i nu transmite ec!t munc impecabil.

1 trata clientul nu numai ca consumator ci %i ca o fiin uman.

&rincipiu e munc nr. */ prioritatea valorii augate

2imnui nu-i place s lucreze pentru regele &rusiei1ctivitile cu valoarea augat sunt prioritate absolut n ntreprinere. 1ceasta

prive%te toate resursele isponibile.

$ei e baz espre prioritatea valorii augate' Saloarea este apreciat in punctul e veere al clientului %i al coniiilor e pia=' 1ctivitile care cresc valoarea prouselor sau eficacitatea proceselor au valoarea

augat=' CAiar %i activele necorporale pot crea valoare augat=' "rebuie efinit procesul valorii augate fr valoare augat %i cu valoare negativ

(cost augat) apoi cu a0utorul unei analize fine trebuie eterminat contribuiafiecrui proces=

' &ersonalul cel mai calificat este afectat e procesele cu mare valoare augat=' 5n caz e ngustare resursele sunt afectate e procesele cu valoare augat=' @tructura e organizare contribuie la neprtarea %i integrarea funciunilor fr

valoare augat.

&rincipiul e munc nr.H/ stanarizarea

Oormalizarea %i stanarizarea iferitelor faze operaionale se fac prin prezentrisimple scrise %i cu imagini.

$ei e baz espre stanarizare' 8ist stanarizare a tuturor proceselor repetitive muncilor problemelor %i

activitilor similare=' @tanarul este regula - fiecare trebuie s se conformeze P fiecare poate s l

amelioreze=' @unt concepute la v!rf P aplicate la baz=

Cei mai inteligeni ezvolt metoele stanar P

&ersonalul privit le aapteaz n practic.' @tanarul cel mai aecvat este ales %i nu cel mai mic ominator comun=


31/34

' @tanarul este un a0utor practic pentru a obine rezultatul %i nu o garanie arepturilor (eerciiu al funciunilor up reguli)=

' &rocesele stanarizate fac posibile/P Comunicarea ntre iverse sectoare %i iferite niveleP 1aptarea prouselor %i iferitelor proceeeP 3rine n scAimbareP Conuita proceselor complee %i scAimbtoare.

&rincipiul e munc nr. :/ ameliorarea continu

Taizen/ cAeia succesului la 0aponezi.Refleia cotiian etermin ameliorarea continu a tuturor proceselor e proucie.

2u eist obiective efinitive ci oar etape ntr-o bun irecie.

$ei e baz espre ameliorarea continu' "otul este perfectibil=' 2u eist obiective efinite - ci oar etape ntr-o irecie=' 5ntreg personalul particip n permanen la ameliorare=

' "oleran pentru efecte franciza securitatea sunt coniii pentru un potenial eameliorare=' "otul se orienteaz spre proces %i nu spre rezultat=' $novaiile evin etape logice ntr-un ciclu e ameliorare.

&rincipiul e munc nr. G/ nlturarea imeiat a cauzelor efectelor

Oiecare efect e consierat ca un incient n proces %i aevrata cauz trebuie etectat.

$ei e baz espre eliminarea imeiat a cauzelor efectelor' Cut!n cauzele efectelor trebuie @ ne punem e * ori ntrebarea/ e ceX=' 8ste vorba e nlturarea cauzelor efectelor P prin simptom=

' @uprimarea efectelor care sunt cele mai puin costisitoare se opereaz la locul eorigine cele mai costisitoare la client=' Defectele sunt factorul perturbator cel mai important pentru procesele in aval=' Defectele trebuie eliminate imeiat=' 5n proucia n serie nu eist efect unic P efectele se repet=

&rincipiu e munc nr. / a preveea a planifica

Descoperirea ncetinirii este ea oare un privilegiu al managementuluiX$ealul este e a evita problemele care ar putea apare si nu e a %ti s reacionezi.

$ei e baz privin preveerea planificarea' Calitatea nu este fructul Aazarului ci rezultatul stuiilor prealabile=' Rezultatul este programat inainte ac factorii eterminani sunt stp!nii=' Controlul final al rezultatelor poate fi nlturat n procesele fiabile=' 9Y economisit n cercetare este ecAivalentul a * Y la fabricaia n serie=' Cu c!t aciunile viitoare sunt mai mult g!nite cu at!t reacia este mai u%oar n cazul

unor evenimente nea%teptate=' 5ncercarea nu este nceputul ci confirmarea reflectrii.

&rincipiul e munc nr.9;/ mici pa%i stp!nii


32/34

Dezvoltarea s-a efectuat prin mici etape bine stp!nite. Reacia up fiecare etapcoman viitoarea etap. Siteza cre%te graie accelerrii n succesiunea etapelor.

$ei e baz privin micii pa%i stp!nii' Dezvoltare prin pa%i mici pe un teren soli=' Cu c!t terenul este mai incert cu at!t pa%ii sunt mai mici %i mai bine asigurai=' #tilizarea fee-bacQ-ului pentru gAiarea pasului urmtor=' Sitez e ezvoltare prin pa%i rapizi %i asigurai=

,otivare prin progrese constante.$3. @ean in aprovi7ionare

Idei de baz privind fluxul continuu de materiale

Blu8ul continuu de +ateriale nu pre!upune !tocuri

#n fon e rulment mai slab.

,ai puine investiii pentru c o suprafa necasar mai mic implic osuprimare a materialului e stoca0.

CAeltuieli aministrative mai mici.

Blu8ul continuu de +ateriale per+ite reac6ia rapid5 la nevoile clientelei i la

evolu6iile pie6ei.

&reuri mai bune %i fielizarea clientului.

Or licAiri e stocuri fr soluri.

A nu aceepta i a nu tra!+ite dect pie!e i+peca"ile.

A detecta de)ectele la ti+p n !tadiul de )a"rica6ie ur+5tor.

,ai puine rebuturi %i retu%uri.

A nu produce dect la co+and5.

@taiul final e monta0 (sau secia coresponent) nu prouce ec!t la comanaclienilor (istribuitori).

@eciile e fabricaie in amonte nu prrouc ec!t la comana staiului fiinal

e monta0.

Oiecare seciune e fabricaie este pe r!n client %i furnizor.

@eciile e fabricaie paseaz comana sous-traitants .

@oturi ct +ai +ici po!i"ile > Ideal de talie 1.

Utila=e pentru a di+inua talia loturilor.

1 reuce timpul e ecAipare (@et-up rapi).

1 pune la punct procesul fr efecte ( "otal Zuality ,anagement).


33/34

1 elimina incientele %ii panele ma%inilor ("otal &rouctivity ,aintenance).

1 reuce circuitele %i termenele e transport.

$nstrumentele Bean au fost mai nt!i utilizate n aprovizionare %i pentru aoptimizatransferul prouselor ntre furnizori %i clieni n lanul e realizare e prouse

complee(inustria orizontal pentru proucia e autoveAicule este eemplul clasic nacest omeniu).&asul urmtor a fost n optimizarea procesului e proucie prinintegrarea tuturor aspectelor %ifunciunilor e la concepia p!n la livrarea prousului.1stzi conceptul este etins pentru aacoperi orice proces iniferent e sector iarmetoele ientificate %i aplicate e precursorii Beann fabricile Oor %i "oyota seutilizeaz pentru acum pentru managementul informaiilor sau pentru mbuntirea

proceselor e luare a eciziilor$$. @ean in di!tri"utie

Risip n fabricarea loturilor !" tipuri de irosiri

ascunse%$ Stocuri& stoc!instrumente

'$ ransport suplimentar

$ *mbala+ suplimentar& pstrare

,$ "umrare& administrare& in-entar

.$ Inspecie puternic& in-entar/$ 0eclamaii pri-ind -alorile prea ridicate

1$ 2icidare a e3cedentului de producie

4$ #iminuare a rezultatului prin ncetinirea reaciei

5$ 6rogram de ne-oi& supra-egere a comenzilor

%7$ 8odificare a comenzilor n curs

1%aar toate metoele specifice pentru Bean ,anufacturing pot fi aaptate pentru afiutilizate n firmele e istribuie sau e servicii n universiti biblioteci spitale saun birourilein ntreprinerile e proucie (contabilitate aprovizionare esfacereetc.).#n eemplu util este Utraucerea celor %apte piereri care stau la baza conceptuluiBeann termeni specifici pentru munca n birouri/@upraproucia (mai multe copii aleunui ocument ec!t participanii la o %einformulare cu multe ate e completat

intre care pe unele nu le analizeaz nimeni nicioatetc.)@tocuri (recAizite careacoper consumul meiu pe mai multe luni ate reunante P aflate simultan pe


34/34

AarisQ-urile mai multor calculatoare copiile unui ocument care searAiveaz n maimulte locuri etc.)"imp pierut (a%teptarea unei ecizii a%teptarea unor informaii necesarea%teptarea po%tei sau a unui termen e plat etc.),unca inutil (prelucrarea unor ateneactualizate realizarea aceleia%i sarcini e ou persoane care nu comunic ntre eleetc.)Corectarea unor gre%eli (refacerea unor formulare gre%it completate scrisori e

scuze ncazul reclamaiilor e la clieni etc.)"ransport inutil (formulare cu traseurepetitiv prin mai multe birouri pentru semnturimultiple etc.),i%cri inutile (cutareainformaiilor corecte n mai multe locuri amplasareaneergonomic a mobilierului %i aecAipamentelor intr-un birou etc.).5mbuntirea performanelor poate fi realizat

prin utilizarea e proceuri instruciunie lucru procese e luare a eciziilor care suc la reucerea spaiului e arAivare lasimplificarea moului e luare a eciziilor lascurtarea termenelor e livrare la cre%tereasatisfaciei clienilor. $ar instrumenteleBean utile pentru mbuntirea performanelor munciiin birouri sunt/ stanarele emunc organizarea ergonomic a spaiului e lucrumanagementul vizual reucerea

sau eliminarea loturilor %i introucerea fluurilor continue W$"celule e lucruasigurarea fiabilitii ecAipamentelor e lucru Aarta fluului e valoarenivelareasarcinilor e lucru.1cum c am stabilit c prin Untreprinere Bean se poate nelegee fapt oriceorganizaie care ore%te s elimine piererile prouse atunci c!n seeruleaz activitateacurent putem trece mai eparte la recomanrile utile pentru ceicare oresc s aplice filozofia%i instrumentele Bean pentru a-%i mbunti

performanele

Subiecte Rezolvate Managementul Calitatii

Documents

Transcript of Subiecte Rezolvate Managementul Calitatii