Studiu privind atitudinea consumatorilor faţă de cumpărarea de produse electronice online

Coordonator ştiinţific:Lect. dr. Mihai F. BĂCILĂ Absolvent:

Lavinia Alina LUNG

Universitatea Babeş BolyaiFacultatea de Ştiinţe Economice

şi Gestiunea Afacerilor

Structura lucrăriiCapitolul 1: Elemente teoretice privind cercetările de marketing1. Definirea cercetării de marketing

2. Obiectivele cercetării de marketing3. Aria cercetărilor de marketing4. Tipologia cercetării de marketing5. Etapele unei cercetări de marketing

Capitolul 2: Studiu privind atitudinea consumatorilor faţă de cumpărarea de produse electronice online

1. Obiectivele cercetării2. Populaţia investigată3. Metodologia cercetării4. Analiza datelor

Metodologie

Cercetare cantitativă->Chestionar administrat online

Două mari obiective ale cercetării: „Atitudinea consumatorului faţă de modul de a face cumpărăturile într-un mediu virtual” şi “Determinarea atitudinilor post-cumpărare”.

Analize simple şi încrucişate

Eşantionare prin convenienţă

102 respondenţi care au cumpărat cel puţin odată un produs electronic de pe Internet

Vârsta respondenților 18-35 de ani, 54.9% bărbaţi

Majoritatea cumpărătorilor care au răspuns la chestionar petrec în medie 1-4 ore pe zi pe Internet, urmaţi de cei care petrec între 5-10 ore online.

Respondenţii susţin că fac cumpărături la fiecare 3 luni, 30.39% dintre ei, şi 22.55% la fiecare 6 luni. Doar 6.86% cumpără săptămânal un produs electronic de pe Internet.

Populaţia studiată

Analize

Atitudiniile faţă de preţ, modalitate de plată, livrare, calitate, promoţii

Cele mai mari medii pentru preţ şi modalitatea de livrare.

Atitudinea faţă de diferite variabile

Legătura dintre modul de plată preferat şi venitul respondenţilor

Sig=0.046<0.05Coeficientul Spearman=-0.198

Cumpărătorii au mai mare încredere să plătească produsul după ce le-a fost livrat şi l-au văzut cum arată, decât să plătească înainte.

Legătura între cunoaşterea paşilor ce trebuie urmaţi la o achiziţie şi frecvenţa cumpărăturilor

Sig 0.002< 0.05Coeficientului Spearman de 0.353

Paşii se învaţă în timp, cu cât frecvenţa cumpărăturilor creşte

Legătura între riscul perceput şi frecvenţa cumpărăturilor

Sig = 0.001<0.05Coeficientul Spearman=-0.327

Atitudinea faţă de risc

Cumpărătorii percep un anumit risc atunci când cumpără online.

Atitudinile faţă de motivele achiziţiei online

Cele mai mari medii pentru opţiuni mai numeroase de produse şi salvare de timp.

Atitudinea faţă de motivele cumpărării online

Încrederea în a cumpăra online

Atitudini post-cumpărare

Cei mai mulţi au acordat nota 5 încrederii

Intenţia privind o posibilă achiziţie

46.08% sunt de acord că vor cumpăra din nou, iar aproape 40% sunt siguri că vor achiziţiona un nou produs.

Concluzii

Consumatorii înainte de a comanda online se uită la preţ , la marcă, condiţiile livrării, la calitate, la promoţii, la modalitatea de plată.

Plata la livrare

Cumpărătorii percep un anumit risc atunci când cumpără online. Frecvenţa creşte-> riscul scade

Cumpărătorii consideră că în mediul online opţiunile de cumpărare sunt mai variate decât în mediul offline

Respondeţilor place să cumpere produse electronice de pe Internet, în mod special pentru că pot cumpăra oricând şi pentru că salvează timp.

Concluzii

46.08% vor cumpăra din nou, iar aproape 40% sunt siguri că vor achiziţiona un nou produs.

În acest sens se recomandă:- respectarea termenelor de livrare, - posibilitatea de returnare a produsului, - prezentarea produselor cât mai detaliat pe site-urile - diminuarea riscurilor implicate prin oferirea consumatorilor produsul promis.

Cei mai mulţi au acordat nota 5 încrederii în modalitatea de a cumpăra produse electronice de pe Internet.

Vă mulţumesc!