PROIECT FUNDAMENTELE MANAGEMENTULUI ORGANIZATIEI

`

Topuzu Laura Nicoleta

Facultatea de Management

Seria C, grupa 130. Anul II

www.referat.ro

PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

1. Istoricul firmei

Reunit sub sigla TOPEX , cel mai dinamic grup de societati

romanesti in domeniul de varf al telecomunicatiilor paseste in cel

de-al 16-lea an de activitate cu realizari deosebite.

Activitatea grupului TOPEX incepe in 1990 cu proiectarea si

fabricatia a doua produse complexe pentru piata de

telecomunicatii. Dezvoltarea firmei a continuat cu lansarea

primelor trei proiecte de amploare; dezvoltarea unei game proprii

de centrale telefonice, crearea unui sistem modern de prelucrare a

facturii telefonice de abonat pentru RomTelecom si realizarea

consultantei tehnice pentru o investitie straina de amploare

deosebita.

2

Societatea reinvesteste permanent profitul obtinut. Numarul

de angajati creste continuu iar constructia noului spatiu de

productie si birouri permite modernizarea fabricatiei. Grupul

TOPEX devine in 1994 principalul producator de centrale

telefonice de institutie din Romania, ocupand circa 25% din piata.

Grupul TOPEX acopera prin distribuitori tot teritoriul

Romaniei si are reprezentanta in Republica Moldova, Bulgaria,

Turcia si Federatia Rusa. I.M. TOPEX din Chisinau este cea mai

tanara societate a grupului, cu participarea MoldTelecom si cu

investitie particulara majoritar romaneasca.

Sistemul de management al calitatii al societatii este certificat

de ISO 9001:2000. Oferta TOPEX include acum comutatie, retea si

transmisiuni pentru domeniul public si privat, precum si sisteme

complexe de telecomunicatii dezvoltate la comanda, cum sunt

dispeceratele de comunicatii pentru conducerea traficului aerian.

Societatea-pilot a Grupului TOPEX, TOP 9+ ELECTRONIC

SYSTEMS, este o societate cu capital integral privat, fondata in

mai 1990. Domeniul de activitate al societatii este cercetarea,

proiectarea, productia, comertul si serviciile in telecomunicatii si

tehnica de calcul. Societatea are un capital social de 400.000 de

euro. Sediul societatii este in Bucuresti, strada Feleacului nr. 10.

Asocietatea dispune de un teren de 700 m2 si de oconstructie de

cinci nivele cu o suprafata utila de 600m2. Centrul de productie

3

amplasat in Bucuresti-Voluntari are suprafata de 1200m2 si este

organizat in doua hale de productie si un corp administrativ.

Domeniile de activitate ale grupului TOPEX sunt:

- cercetarea si dezvoltarea de echipamente pentru telecomunicatii;

- productia si instalarea de centrale telefonice pentru

telecomunicatii;

- productia si instalarea de centrale telefonice de institutie

(PABX);

- productia si instalarea de multiplexoare si sisteme de

transmisiuni digitale pentru telecomunicatii;

- service si intretinere pentru toate produsele sale;

- executarea retelelor de telecomunicatii si curenti slabi si a

lucrarilor aferente;

- dezvoltarea de produse integrate pentru transmisia de voce si

date in pachete;

- dezvoltarea de sisteme speciale de telecomunicatii la comanda.

La finele anului 2002 S.C. TOP 9+ ELECTRONIC

SYSTEMS a inregistrat o cifra de vanzari de peste 180.000 de

euro. Aceste rezultate economico-financiare au la baza activitatea

de cercetare si politica de investitii promovate de societate

Inca din anul 1992 grupul TOPEX fabrica centrale telefonice

de institutie de conceptie proprie, sub marca inregistrata

4

“TOPEX”, acoperind cu 6 modele gama de capacitati de la 6 la 248

de interioare.

Incepand cu anul 1998 a fost introdusa pe piata centrala

TOPEX 1000D, in tehnologie digitala, cu o capacitate de pana la

1.500 de abonati.

Toate aceste centrale sunt avizate de Inspectoratul General al

Comunicatiilor pentru introducerea in reteaua telefonica din

Romania. Au fost vandute peste 3.500 de centrale telefonice de

institutie totalizand peste 160.000 de linii. Incepand din anul 1994

grupul TOPEX a devenit cel mai mare producator roman de

centrale de institutie, acoperind in mod constant un segment mai

mare de 25% din piata romaneasca de centrale telefonice de

institutie

Grupul TOPEX a inceput fabricatia si instalarea centralelor

publice de capacitate mica TOPEX RURAL inca din anul 1994.

Serviciul oferit beneficiarilor este automat, cu acces interurban si

international cu prefix, fara operator si fara supraveghere locala.

Intrarea in centrala se face cu prefix, abonatii avand numere de

apel incluse in sistemul national de numerotatie. Centrala nu

necesita conditii deosebite de climatizare. Centrala asigura taxarea

detaliata pentru toti abonatii, taxare locala, transmiterea datelor de

taxare si alarmelor la un centru de supraveghere si taxare distant.

5

Cu o capacitate de 1.500 de abonati, centrala TOPEX 1000D

este un produs de varf al tehnologiei la zi in telecomunicatii; ea

ofera comutatie digitala cu o concentrare scazuta, fiabilitate

deosebita prin dublarea tuturor elementelor critice (procesoare,

comutatie, surse de alimentare, cai de comutatie), comutare

automata pe rezerva in caz de defect, test automat in timpul

functionarii, arhitectura modulara ierarhica cu trei nivele de

procesoare, este compacta si nu necesita climatizare.

Astfel la sfarsitul anului 2005 firma are instalate 700 de

centrale publice TOPEX in Romania, totalizand peste 180.000 de

linii si 2000 de centrale publice totalizand peste 900.000de linii in

Republica Moldova.

SISTEME DE TELECOMUNICATII SPECIALE

Pentru activitatea de dirijare a traficului aerian TOP 9+

ELECTRONIC SYSTEMS SA a conceput si instalat la Romatsa

R.A. Bucuresti (centrul national de dirijare a zborului) un numar de

concentratoare de comunicatii telefonice terestre si radio, dublate,

cu rezerva calda si comutare automata, precum si alte echipamente

de comunicatii. Sisteme similare au fost instalate sau sunt in curs

de instalare pe majoritatea aeroporturilor din tara.

6

Au mai fost dezvoltate sisteme de comunicatii operative

pentru SNCFR si alti beneficiari. Au fost dezvoltate si instalate

dispecerate pentru centrale pager si dispecerate pentru taxiuri.

A fost dezvoltata si este in productie centrala telefonica

portabila cu multiple tipuri de interfete speciale de comunicatie

pentru Serviciul de Telecomunicatii Speciale.

Pentru aceeasi institutie a fost dezvoltata, produsa si livrata

centrala telefonica terminal TOPEX STS pe baza careia S.T.S. si-a

modernizat aproximativ 40% din reteaua proprie.

2. Sistemul de organizare si conducere

Grupul TOPEX are sediul in str.Feleacului nr. 10,sect.

1,Bucuresti si functioneaza in conformitate cu prevederile Legii nr.

31/1990 actualizata si conform cu prevederile Statutului societatii.

Societatea este inmatriculata la registrul Comertului Bucuresti cu

Certificatul de Inmatriculare nr. J40/21109/1994 emis de Camera

de Comert si Industrie a Municipiului Bucuresti – Registrul

Comertului, la data de 23.11.1994 si are codul fiscal R 6502278

emis de ministerul Finantelor. Societatea are capitalul social de

7

6.000.000 de euro, varsat integral. Capitalul social este impartit in

300.000 de actiuni egale si indivizibile, valoarea de emitere a unei

actiuni fiind de 20 de euro.

Societatea isi desfasoara activitatea conform legii in

domeniile prevazute de Statutul Societatii. Activitatea principala

este cea de proiectare, dezvoltare, productie, montaj (instalare) si

service pentru echipamente de telecomunicatii, in principal

centrale telefonice de institutie si rurale si echipamente de

transmisiuni pe fir, sisteme de telecomunicatii la cererea

beneficiarilor, alte echipamente electronice, instalatii de

telecomunicatii. Societatea isi desfasoara activitatea cu respectarea

tuturor normelor legale in vigoare, conform Regulamentului de

Ordine Interioara si in conformitate cu prezentul Regulament de

Organizare si Functionare.

Organigrama:

Organigrama este o reprezentare grafica a structurii formale a

organizatiei. Cu ajutorul ei sunt ilustrate: modul de divizare a

muncii, numarul si dimensiunea compartimentelor, numarul

nivelurilor ierarhice si, partial, relatiile organizatorice.

Modul de intocmire este diferit de la o organizatie la alta.

Astfel exista diagrame care ofera o cantitate redusa de informatii,

iar altele dau numele si uneori chiar fotografiile celor care ocupa

8

diverse posturi ,niveluri de salarizare ale posturilor.

Structura organizatorica a grupului TOPEX este de tip piramidal,

imbinand structurile ierarhice cu cele functionale. Structura este

adecvata marimii si specificului unitatii, fiind tipica unei societati

integrate de marime mare.

Mai detaliat, structura organizatorica se prezinta astfel:

- organe de conducere generale:

- Adunarea Generala a Actionarilor condusa de

Directorul general Creosteanu Cristian;

- organe de conducere administrativa:

- Consiliul de Administratie condus de directorul de

marketing Adamescu Dan;

- organe de conducere executiva:

- Director general (Cristian Creosteanu);

- Director de productie (Ana-Maria Golu);

- Director comercial (Corneliu Mihalache);

- Director de dezvoltare (Adrian Golu );

- Director de marketing (Adamescu Dan );

- Director economic;

- Director tehnic (Calin Popescu

9

Organigrama Grupului TOPEX

Instruire, Manuale

Compartiment A.C.

Aprovizionare Financiar Contabil

Service Instalari

Compartiment Dezvoltare

Ambalare Expeditie

Reprezentanta Comerciala

Compartiment Marketing

Director cu Asigurarea.Calitatii.

ContabilSef

Director de Productie

Director de Dezvoltare

Director Comercial

Director de Marketing

Consilier Juridic

Director General

Comisiade

Cenzori

Adunarea Generala a

Actionarilor

Atelier Mecanic

Atelier Plantare

Personal Administrativ

Organizarea Muncii

Magazii de materii prime si materiale

Atelier Test

Reteaua

10

3. Domeniul structural al grupului TOPEX

Sediul central al grupului TOPEX este in BUCURESTI, str.

Feleacului nr. 10. Aici societatea dispune de un teren (1000mp) si

de o constructie pe 5 nivele cu o suprafata utila de 600mp.

In acest sediu isi desfasoara activitatile urmatoarele

compartimente: Management, Marketing, Contabilitate,

Aprovizionare, Desfacere, Service-Reparatii.

Complexul de productie este amplasat in Bucuresti –

Voluntari pe un teren cu suprafata de 9000mp.

Suprafata construita este de 1200mp si este organizata in

doua hale si un corp administrativ.

In corpul administrativ se desfasoara:

- activitati de cercetare – dezvoltare;

- asigurarea calitatii;

- planificarea si urmarirea productiei.

Hala nr. 1 este destinata pentru:

- depozite de materii prime si materiale;

- ateliere echipare montaj si asamblare electrica si mecanica.

Hala nr. 2 este destinata pentru:

- atelier testare finala; compartiment de anduranta;

- echipare, ambalare, expeditie, produse.

11

Tehnologia de fabricatie este proiectata de catre specialistii

firmei si consta in:

- plantare automata componente SMD;

- plantare semiautomata componente atipice;

- lipirea (se realizeaza in cuptor si baie cu val).

Structurile mecanice executate de terti furnizori sunt

asamblate in atelierul mecanic, realizandu-se si incercarile

mecanice necesare.

Cartelele si subansamblele electronice sunt verificate

individual pe testoare specializate, proiectate in cadrul firmei.

Testul final se face pe fiecare produs utilizandu-se echipamente si

programe speciale.

Asigurarea necesarului de personal este un proces deosebit de

important tinand seama nu numai de faptul ca resursa umana este o

resursa cheie a oricarei organizatii, ci si de efectele unor posibile

greseli initiale facute in recrutarea personalului. Acestea pot afecta

nu numai climatul de munca al firmei, ci si nivelul de eficienta,

date fiind costurile ridicate si consumul mare de timp necesar

pentru realizarea recrutarii se selectiei.

Grupul TOPEX a acordat si acorda in continuare o atentie

deosebita politicii de personal. Astfel mai mult de jumatate din

12

personal are pregatire superioara, iar media de varsta este sub 35

de ani.

Intreg personalul firmei este testat periodic din punct de vedere al

pregatirii tehnice. Pentru ridicarea nivelului de pregatire sunt

organizate periodic scolarizari la sediul firmei si deasemenea la

institutii specializate din tara si strainatate.

Grupul TOPEX are in prezent un numar de 91 de salariati.

Pe compartimente, salariatii grupului TOPEX sunt incadrati

astfel:

- cercetare: 14 salariati;

- administrativ: 27 salariati;

- productie: 26 salariati;

- service: 24 salariati.

- Dintre care: - 68 de barbati

- 23 de femei

Numarul salariatilor a sporit continuu. Astfel in 2004 fata de

2003 numarul angajatilor a crescut cu 26, iar in 2006 fata de 2005,

cu 13.

13

Principalele venituri ale grupului TOPEX in anul 2005

Venituri EURO

1. Venituri din vanzari de marfuri 371.129

2. Productia vanduta, astfel:

venituri din vanzarea produselor finite, semifabricate si

produselor reziduale;

- venituri din vanzarea de lucrari executate si

servicii prestate

460.287

124.085

336.202

3. Productia stocata 145.785

4. Subventii din exploatare 92.840

5. Alte venituri din exploatare 287.815

6. Venituri financiare 355.271

7. TVA colectata 128.415

Sursa: Bilantul contabil

Principalele venituri ale grupului Topex in anul 2005 au

provenit din: venituri din vanzarea produselor finite, semifabricate

si produselor reziduale; venituri din vanzari de marfuri.

14

Cheltuielile grupului TOPEX in anul 2005

Cheltuieli EURO

1. Cheltuieli privind marfurile 227.323

2. Materii prime si materiale consumabile 93.429

3. Energie si apa 12.323

4. Alte cheltuieli materiale 8.707

5. Lucrari si servicii executate de terti, din care:

- drepturi banesti cuvenite colaboratorilor

- cheltuieli cu deplasari, detasari

30.072

3.066

5.774

Cheltuieli cu remuneratiile personalului, din care:

drepturi acordate in natura

impozitul pe venituri din salarii

27.155

-

3.816

Cheltuieli privind asigurarile si protectia sociala, din

care:

contributia unitatii pentru asigurarile sociale

contributia unitatii pentru plata ajutorului de somaj

95.504

84.926

11.578

8. Cheltuieli cu impozite, taxe si varsaminte asimilate 141.864

9. Cheltuieli cu amortizarile si provizioanele 8.403

10. Cheltuieli financiare 9.161

11. Cheltuieli exceptionale 16.366

12. TVA deductibila 40.516

15

Veniturile totale in 2005 au fost de 1.010.128 EURO, iar

cheltuielile totale de 819.983 Profitul in 2005 a fost de 190.145

EURO.

Resursele pe care majoritatea companiilor le au la dispozitie

pentru investigarea mediului sunt adeseori limitate. De aceea, este

de mare importanta acuratetea cu care se intreprinde o analiza.

O organizatie care doreste sa-si studieze mediul extern are

nevoie de un model al elementelor esentiale ale acestuia. Esenta

modelului este simpla si clara: performanta unei organizatii

depinde de interactiunea dintre mediul extern al companiei si

deciziil .

Un manager slab intr-un mediu extern ostil duce la o scadere

a performantei, posibil chiar la esecul companiei sau a unei parti a

ei. Prin contrast, un management bun, dintr-un mediu extern

favorabil, determina imbunatatiri ale performantelor. Evident,

exista inca doua posibilitati intre aceste doua extreme. Un

management poate fi neutralizat de un mediu ostil, in timp ce

managementul slab poate fi mascat de un mediu favorabil.

16

4. Strategia de distributie a societatii

Strategia de distributie se alege in functie de natura

produsului sau serviciului ce va fi distribuit si de obiectivele

propuse in cadrul mixului de marketing.

Sediul principal al deciziei strategice privind orientarea

distributiei este la intreprinderea producatoare.

O strategie corect stabilita are ca punct de plecare

consumatorul, ea urmand sa asigure cea mai adecvata conectare a

acestuia la canalele de distributie pentru satisfacerea, in final, a

cerintelor consumatorului.

Obiectivele strategiei distributiei sunt:

- ieftinirea distributiei;

- sporirea capacitatii de adaptare a retelei de distributie la conditiile

schimbatoare ale pietei;

- cresterea gradului de control al intreprinderii respective asupra

intregului canal de distributie.

Variantele strategiei:

17

Strategia distributiei reprezinta un set de optiuni. Exista mai

multe solutii alternative:

1) Dimensiunile canalului: - distributie directa;

- distributie prin canale scurte;

- distributie prin canale lungi.

2) Amploarea distributiei: - distributie extensiva;

- distributie selectiva;

- distributie exclusiva.

3) Gradul de participare a firmei: - distributie prin aparat

propriu;

- distributie prin intermediari;

- distributie prin aparat propriu

si prin

intermediari.

4) Gradul de control: - control total;

- control inexistent.

Realitatea practica este insa mult mai complicata.

Functionarea unui canal are loc in conditiile unor tensiuni, ale unor

conflicte intre participanti, rezultate din pozitia si forta celor care il

alcatuiesc.

Pentru a-si promova mai bine produsele pe piata si pentru a

avea reactii promte la solicitarile beneficiarilor grupul TOPEX a

dezvoltat o retea de peste 45 de distribuitori care au preluat

18

activitatile de promovare pe piata, instalare, punere in functiune si

intretinere in garantie si postgarantie in principalele orase din tara,

reducand timpul de interventie la defecte in zonele de actiune sub

12 ore.

Prin reteaua de distributie in teritoriu se realizeaza:

promovarea produselor; activitati de instalari – punere in

functiune; instruire personal beneficiari; interventii si intretinere in

garantie si postgarantie.

Conditiile de semnare a contractului de distributie sunt:

- termenul de livrare max. 14 zile de la contract ferm;

- durata montajului si punerii in functiune max. 48 ore;

- termen de remediere a defectului sesizat max. 24 ore.

Distribuitorii autorizati dispun de un personal calificat

( scolarizat si atestat de catre TOPEX ) pentru instalarea,

intretinerea in garantie si postgarantie a echipamentelor de

telecomunicatii.

De asemenea ei beneficiaza de sprijinul specialistilor

grupului TOPEX pentru rezolvarea problemelor deosebite in

exploatarea acestor echipamente. Pana in prezent au fost scolarizati

pentru activitati de instalare, intretinere in garantie si postgarantie

in cadrul sistemului de pregatire profesionala propriu un numar de

peste 290 de specialisti.

19

Grupul TOPEX asigura intretinerea in garantie si

postgarantie a echipamentelor livrate atat direct cat si prin reteaua

de distributie.

Pana in prezent au fost preluate in service postgarantie (prin

incheiere de contracte) un numar de peste 1000 de centrale

telefonice, prin care se numara cele 130 de centrale telefonice

apartinand Ministerului de Interne – U.M. 0225 Bucuresti si cele

250 de centrale apartinand M.Ap.N., restul fiind beneficiari de

centrale telefonice TOPEX de pe tot cuprinsul tarii.

La aceasta retea se adauga Directiile Judetene de

Telecomunicatii, in numar de 41, ale ROMTELECOM S.A. in

baza ‘Contractului cadru de colaborare’.

Pentru viitor, se urmareste incheierea sau innoirea

contractelor de colaborare cu celelalte firme din reteaua de

distributie TOPEX, pentru imbunatatirea calitatii service-ului in

garantie si postgarantie pentru echipamentele TOPEX.

20

Principalii distribuitori autorizati ai grupului TOPEX

LOCALITATE REPREZENTANT

AIUD ELECTROPLAST S.R.L.

ALEXANDRIA PROVAL EXIM S.R.L.

BOTOSANI COMTEL S.R.L.

BRAILA TELESOFT SERV S.R.L.

BUCURESTI

SIROMA TELECOM S.R.L.

MINIBIT TEL S.R.L.

SERVICE VEGA S.R.L.

KLOVER IMPEX

SOCTEL TRIP S.R.L.

BUDAPESTA BITEL

CHISINAU I.M. TOPEX S.R.L.

CLUJ - NAPOCA NETSOFT S.R.L.

CONSTANTA SIROMA TELECOM S.R.L.

DEVA BETATELECOM S.R.L.

GIURGIU BV S.R.L.

ISTANBUL ELECTRO A.S.

21

PLOIESTI ELECTROPLUS

SLOBOZIA EURONET 99

SUCEAVA MOBTELECOM S.R.L.

TARGU – MURES TELEVOX S.A.

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

22

- Pretul mic in comparatie cu concurenta;- Fiabilitatea produselor;- Dezvoltarea si configurarea echipamentelor conform cerintelor beneficiarilor (produsele Topex sunt maleabile si adaptabile);- “Made in Romania” este conceptul care ofera intaietate la o serie de licitatii sau achizitii de stat (licitatiile de stat in Romania se fac pe baza unui cumul de puncte si se ofera un numar de puncte mari daca produsul este fabricat in Romania). In alte cazuri nu poti participa la o licitatie daca produsul nu este fabricat in Romania.;- Firma ofera garantie, sercice,

consultanta si piese de schimb

pentru o perioada mai mare de

timp decat concurenta.

- Publicitate insuficienta;- Esteticul produselor lasa de dorit la marea majoritate a produselor;- “Made in Romania” (daca in cazul institutiilor de stat acest concept reprezinta un avantaj, pentru restul pietei produsele Topex sunt privite cu neincredere mai ales ca sunt produse in Romania.

OPORTUNITATI AMENINTARI

- Liberalizarea pietei de telefonie fixa va aduce pe piata telecomunicatiilor o serie de firme care vor avea nevoie de echipamente sau solutii hard si soft;- intensificarea comunicatiilor

- Concurenta care ar putea aduce pe piata produse la un pret mult mai mic decat al firmei Topex (politici agresive de pret care au ca scop impunerea acestora pe piata);- Neincurajarea de catre stat

23

VoIP (voce prin internet) care sunt mult mai ieftine decat cele clasice. Topex a dezvoltat cateva produse in acest sens;- Aparitia noilor provideri de telefonie mobila in tara si in alte tari mai slab dezvoltate (ex.: aparitia sistemului CDMA-ZAPP. Firma are cu Telemobil contracte importante si este pe punctul de a incheia contracte importante cu tari din CSI);- Lucrari intensive de refacere a sistemelor de telefonie (ex.: Topex este pe lista firmelor propuse pentru a participa la refacerea sistemelor de telefonie din Irak).

(prin programe guvernamentale) a firmelor din domeniul IT care au departamente de cercetare.- Saturarea anumitor piete care

au adus importante beneficii

societatii (ex. in Moldova

Topexul a avut un program de

modernizare a sistemelor de

telecomunicatii care i-a adus un

profit considerabil).

24