socială 2014 - Orange Romania · Nu în ultimul rând, doresc să mentionez că rolul companiei...

1

Raport de responsabilitate socială 2014

Beneficiile lumii digitale accesibile tuturor

2 3

Cuvânt înainte

I. Introducere

II. Social

Orange în comunitate

Studii de caz:

Innovation Labs

#SuperCoders

FundațiaOrangeșiproiectulE-Sign

ProgramulSigur.Info

III. Mediu

Studii de caz:

ProgramulBuy-Back

ProgramulBicicletecucravată

Parteneriat Adept pentru protejarea biodiversitatii

IV. Responsabilitate de produs

Studiu de caz:

Caravana 4G

Anexă

Index indicatori GRI G4

4

7

29

38

49

49

50

50

51

53

58

58

58

59

61

65

65

67

68

Cuprins

4 5

Cuvânt înainte din partea Directorului General

privirelautilizareasigurășiresponsabilăatehnologiilordecomunicare.Înacelașitimp,responsabilitateasocialăînseamnă pentru Orange Româniași respectarea angajamentului luat înfața clienților, de a investi constant înextindereașimodernizarea rețelei,șideapuneladispozițiaacestoraîntotdeaunadispozitive și servicii de comunicareinovatoare și performante. Cu acestprilej,dorescsăinformezcliențiiOrangecă extinderea 4G reprezintă una dinprioritățile noastre de dezvoltare, înurmătorii 3 ani urmând să investimaproximativ cinci sute de milioane deeuropentrudezvoltareașimodernizarearețelei.Responsabilitatea presupune și otranspunere în atitudini și in feluri decomportament. Este una dintre valorileculturii noastre organizaționale pe carevrem s-o transmitem tuturor angajațilornoștri. Voluntariatul este exemplul celmai elocvent în acest sens și dorescsă mulțumesc angajaților Orange careau dedicat timp, resurse și entuziasmdiferitelor acțiuni de voluntariat în cares-auimplicat.În discuția despre responsabilitate nupoate fi trecut cu vederea subiectulmediulînconjurător.Chiardacădomeniulde activitate Orange este unul caregenereazăunimpactnegativmaidegrabăredusasupramediului,problemeleacutecucareseconfruntăînprezentplaneta,nepreocupăînegalămăsură.Nepropunemsăcontribuimlarezolvareaacestoraprinextinderea viitoare a programului buy-backșideasemeneaprin intensificareamăsurilor de reducere a consumului deenergielanivelulechipamentelortehnice,precum și la sediile și punctele noastredevânzare.Nuînultimulrând,dorescsămentionezcărolulcompanieiOrangedeafiunactorsocialresponsabilsereflectășiîninfluența

noastră asupra climatului economicgeneral. Într-uncontext socio-economicvolatil,Orangeacontribuitșicontinuăsăcontribuie lastabilitateaeconomicăprinderularea unei afaceri robuste. Aceastacreeazăunnumărconsiderabildelocuride muncă, aduce contribuții bugetareimportante, și, prinspecificul serviciiloroferite, contribuie indirect la stimulareaspirituluiinovatorșiladezvoltareamicilorîntreprinzători.Îmi exprim speranța că informațiile șirezultateleprezentateînacestraportvorcorespunde așteptărilor voastre și vordemonstra seriozitatea angajamentelorOrangedeafiocompanieresponsabilă.Cum responsabilitatea înseamnă deasemenea dialog, așteptăm cu interesopiniileșisugestiile legatedeactivitățileOrangedescriseînacestraport.

Jean-François FallacherCEO Orange România

Văinvitsăconsultațiprimulraportextinsde responsabilitate socială (CSR) alOrange Romania, un demers prin caredorimsăcomunicamtuturorpartenerilornoștri care este filosofia Orange cuprivire la impactulsocialșidemediupecare-l generează domeniul tehnologieiinformaționaleșialcomunicaților(TIC).Datorităpozițieideliderpepiațalocalăacomunicațiilormobile,considercăavemoobligațiefațădetoțiceicareaucontribuitlacâștigareaacestuistatut,săclarificămdiferitele aspecte prin care Orangeinfluențează viața societății românești,dincolodeimplicațiileevidentecerezultădin ofertele de comunicare pe care lepromovămpepiață.

Pentru o companie din domeniul TIC,responsabilitatea socială înseamnă înprimul rând asumarea cu seriozitatea rolului de catalizator care faciliteazădialogulșiintermediazăaccesullaolumea viitorului care va fi una a cunoașteriiși a inovației. Trăim o perioadă în caretehnologia digitală poate face diferența,iarunuldinangajamenteleOrangeestedeafacebeneficiilelumiidigitaleaccesibiletuturor. În acest sens, inițiativele șiproiecteleOrangeRomânia în domeniulCSRsuntstructurateînjurulunordirecțiiprioritare dintre care amintesc încurajarea performanței în învățământul de profil,favorizarea incluziunii digitale și nu înultimulrând,conștientizareapubliculuicu

6 7

I. Introducere

8 9

Viitorul este OrangeUnul dintre cei mai mari operatori mondiali de servicii de telefonie mobilă și deInternet,prezentîn30dețări,GrupulOrangeapropiepeste250milioanedecliențișileoferaposibilitateasăcomuniceșisăpriveascăcuîncredereșioptimismspreviitor.

Introducere Introducere

Orange în cifre

Cuoistorieîndelungatăde-alungulcăreiaafuncționatsubnumeledeFranceTelecom,în2013,grupuladoptămarcaOrangepentrutoateoperațiunilesale,inclusivlanivelcorporate.AcțiunilesalesuntlistatelaBursaNyseeEuronextParis(simbolORA)șiBursadinNewYork(simbolORAN).

Lumea Orange

Orange în RomâniaLiderpeplanlocalalpiețeidecomunicațiimobile,atâtdinpunctdevederealnumăruluidecliențicâtșidinpunctuldevederealveniturilor,Orangeamarcatsemnificativevoluțiaacestui sector înRomânia.Lansatoficial înanul2002,brandulOrangeaînlocuit brandurile Dialog și Alo prin care France Telecom, acționarulmajoritar alMobilRom,aintroduspeplanlocalserviciidetelefoniemobilăîncădinanul1997.Orangeoferăcliențilorsăiserviciiintegratedevoce,internetdemareviteza(GPRS,EDGE,3G,4Gși4G+),telefoniefixășiTV.

Încădela început,viziuneaOrangeafostdeapunetehnologiadecomunicare înslujba îmbunătățirii vieții românilor, prin depășirea barierelor dintre oameni și dedistanțe,prinstimulareaschimbuluideinformațiișiacolaborării.

Orange România în cifre în 2014

1997

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2010

2012

2014

LansareDialog

Primulmilliondeclienți

LansareOrangeRomânia

Devineliderulpiețeidetelefoniemobilă,pozițieconsolidată

pânăînprezent

LansareOrangeFilm

Lansare serviciu Orange Shop

Lansaretehnologie3G

Lansare iPhone 3G

Estedepășitpragulde10milioanedeclienți

LansareiPhone4darșitelefonspecialpentruseniori

Lansaretehnologie4G

Lansare 4G Roaming

156.000angajați

7.000magazine

4Gdisponibilîn11țări

7miliardededispozitiveconectate

7.2milioanedecliențiOrangeTV

732demilioanedeEURinvestițiîn

cercetareșiinovație

1.6milioanedetelefoanevechi

colectateîn2014

39.4miliardedeEURvenituri

1 angajament major

“Dorimsătransformăm

tehnologiadigitală

într-unacceleratorde

dezvoltarepentru

societate”

StéphaneRichard,CEO

3018angajați

38%dinpozițiiledemanagementdeținutedefemei(celmai

ridicat%laniveldegrup)

27,5oredetrainingperangajat(medieanuală)

3.465detonedeemisiideCO2

909milioanedeeurovenituri

Rețea4Gdisponibilăpentru70%dinpopulațiatotalăațăriiși

96%dinpopulațiaurbană*

450angajațiimplicațiînacțiunidevoluntariat

*informațiivalabilepentrulunaoctombrie2015

10 11

Highlights 2014Introducere Introducere

Februarie

Februarie

Martie

Martie-Mai

Apr, Mai, Iun si

Noi-Dec

Mai

Mai

Mai-Iunie

Iunie

Octombrie

Octombrie

HappyFacesorganizatdeFundațiaOrange

împreunăcuSamsungRomânia,programde

susținereaeducațieicopiilorcudeficiențedeauz

Programul”SustineunONG”aoferitfinanțăride

125.000leipentruproiectecaritabilecoordonatede

angajațiiOrangeRomânia

Certificare”Angajatordetop”pentrualdoileaan

consecutiv

DesfășurareOrangeInnovationLabs,programde

pre-accelerareadresatstudențilordelafacultățilecu

profiltehnic,businesssaucomunicare,dinBucurești

șiCluj-Napoca

SesiunidepracticăpentrustudențiOrangeFirst

Step

Desemnareacâștigătorilorprogramului“Lumeaprin

culoareșisunet“implementatdeFundațiaOrange.

Nouăorganizațiivorderulaproiecteînsprijinul

persoanelorcudizabilitățideauzsaudevedere,în

valoaretotalăde358.000deeuro

Lansare 4G Roaming

Caravana 4G

OnouăgenerațiedestudențiaiFacultățiide

Electronică,TelecomunicațiișiTehnologiaInformației

dincadrulUniversitățiiPolitehniceBucureștiau

absolvitOrangeEducationalProgram

LansareaprimeiedițiiaatelieruluiSuperCoders–o

inițiativălaniveldegrupOrangeprincarecopiicu

vârstaîntre10și13aniînvațăbazeleprogramării

LansareconfiguratorOrangeYoungprincareclienții

tinericuvârstacuprinsăîntre18-35deaniîșipot

creasaumodificapropriulabonament

Noiembrie

Noiembrie

Decembrie

SăptămânaVoluntariatului-130devoluntariOrange

împreunăcu70detineridinONG-urișimediul

universitaraudigitalizatpeste11.900depagini

accesibileacumpubliculuilargșipersoanelorcu

dizabilitățidevedere

Peste1.100detelefoaneșiaccesoriireciclatepentru

programulYouthBank,destinatliceenilor,încadrul

SăptămâniiVoluntariatului

DonaredecadouricătreorganizațiaSalvațiCopiii

AbsolvențiiOrangeEducationalProgram

Despre raport și aria de aplicabilitateAcesta este primul raport de responsabilitate socială al Orange România realizatconformrecomandărilorșiprincipiilorGRI(GlobalReportingInitiative)G4.RaportulexprimăfilosofiașistrategiaOrangecuprivirelaresponsabilitateasocialășidetaliazăperformanțelenotabileînregistrateînultimiiani,cuaccentpeactivitatea,proiecteleșiindicatoriideperformanțăOrangeîncursulanului2014.Procesulderaportareafostrealizatrespectândniveluldeconformitate„inaccordance”Core.Toate informațiile prezentate, dacă nu este specificat altfel, se aplică următoareientitățijuridice:S.C.OrangeRomâniaS.A.cusediulînbd.LascărCatargiunr.47-53,Sector1,București,înregistratălaRegistrulComerțuluisubnr.J40/10178/1996,CUI9010105.

12 13

Beneficiile lumii digitale accesibile tuturorCucertitudine,revoluțiainformaționalăreprezintăînprezentcelmaiputernicfactordeschimbareeconomicășisocială,precumșilanivelindividual.Schimburileinstantaneede informații simple sau complexe între oameni, firme, instituții sau dispozitivetehnologice sau personale aflate la distanțe care în trecut făceau interacțiuneaimposibilă,audevenitotrăsăturăesențialăaviețiituturor.


Strategia noastrăLa nivel internațional, politica de responsabilitate socială a grupului Orange sebazeazăpeurmătoriipilonistrategici:

Imperativul etic EticaestemodalitateaOrangedeafacelucrurile,deaacționaînbeneficiulcliențilorșialsocietății.Eticaestelabazaîncrederiidecarenebucurămdinparteaclienților,aangajațilorșiapartenerilordeafaceri.Aceastavizeazăfiecareaspectalacțiunilornoastreînraportcutoatecategoriiledepărțicointeresate(stakeholderi).Încazulangajaților,sereferălacultivarearespectului,lapromovareaechitățiișiaegalitățiideșanse,laasigurareacelormaibunecondițiidemuncășidedezvoltareprofesională.Încazulclienților,sereferălaprotecțiadatelorcucaracterpersonalșiainformațiilorprivateînraportcuterțepărțisauînfațaunoreventualeabuzurialeinstituțiilorstatului.Nuînultimulrând,încazulfurnizorilor,sereferălapromovareapracticilorresponsabileșilaincludereadecriteriideresponsabilitateînprocesetransparenteșicorectedeselecție.

Încalitatede lider localalpiețeidecomunicațiimobile,Orange îșiasumă laniveldecompanie responsabilitateacaredecurgedinacest rol,deafiunsusținătorșiacceleratoralacesteirevoluții,prinserviciileșiproduselepecare leoferă.Voltairespuneacă„Odatăcuputereavineșiresponsabilitatea”iaraplicareaacestuiprincipiueticneghideazășiînadresareaimpactulsocialșidemediualactivitățilornoastre.Maimultdecâtatât, responsabilitateasocială reprezintăpentruOrangeocomponentăimportantăastrategieidedezvoltareaafacerii,ooportunitatedediferențiere,inovațieșidezvoltaredeproduseșiserviciicaresăîmbunătățeascăviațacliențilorOrangeșiatuturorromânilor.Comunicarea înseamnă crearea de noi oportunități, oferă oamenilor libertate șiflexibilitate,decioviațămaiușoarășiînacelașitimpșimaicomplexă.Recunoaștemnecesitateași importanța incluziuniidigitaleși investimînreducereatuturor tipurilordebarierecare restricționeazăaccesul lacunoaștere, lacultură șila educație. În același timp,needucămclienții că la unclickdistanța sepot aflaatâtinformațiișioportunitățiextraordinare,darsăaibăînvedereșiriscuriceprivesctransmitereadeconținutneadecvat,dezvăluireadeinformațiicucaracterpersonalsauutilizareaexcesivăaconținutuluidedivertisment.În România, credem că educația, cercetarea și antreprenoriatul sunt sferele viețiisociale pentru care este nevoie vitală de stimulare și pentru care tehnologiile decomunicarepotfaceomarediferență.NeangajămcaprinpoliticașiproiecteledeCSR pe care le implementăm să contribuim la susținerea și promovarea acestordomeniicarevorinfluențapetermenlungsuccesultuturor.

Comunicare Verde ChiardacădomeniulTICareoreputațiedeafiîngeneralprietenoscumediul,ținemcontdemarileprovocăridemediucucareseconfruntăînprezentplaneta.Înacestsens,urmărimsăreducemconsumuldeenergieîntoateactivitățilenoastreșine-ampropussăcontribuimladezvoltareaeconomieicirculareprinrecuperareașireintegrareaîncicluriledeproducțiesaufluxuriledeconsumatelefoanelormobileuzate.

Revoluția digitală în folosul tuturor

Principalaresponsabilitateasumatăînfațasocietățiisereferălarecunoaștereadrepturilortuturordeaficetățeniaisocietățiidigitale.Aceastasereferălatoatedemersuriledeasigurareșiextindereaaccesibilitățiiînceeacepriveștetehnologiiledecomunicare.Pedeoparte,estevorbadeînlăturareabarierelortehniceșianumereducereazonelorfărăacoperiresaucucalitateredusăasemnalului.Pedealtăparte,celpuținlafeldeimportant,avemînvedereoferireamijloacelornecesarepentrucatoțiclienții,indiferentdevârstă,educațiesaustatutsocio-profesionalsăutilizezecuîncredereșisăbeneficiezedetoateavantajelepecarelepoateoferitehnologia.

Fapteleșirezultateledepânăacumdemonstreazăincontestabilimpactulpozitivalactivitățilornoastre,însăînacelașitimprecunoaștemșineasumămșiexistențaunorzonepotențialederisc,specificedomeniuluideactivitate.Înacestsens,monitorizămconstantnivelulradiațiilorelectromagneticegeneratedeanteneledeemisie,depunemeforturiînvedereareduceriiconsumuluidirectșiindirectdeenergieșiimplementăminițiativedeminimizareaimpactuluidemediupecare-lgenereazădeșeurileelectriceșielectronice.

14 15

Itinerariu CSR 2020AngajamentelederesponsabilitatealegrupuluiOrangesunttemeiniceșidedurată,mărturieînacestsensfiindasumareauneilisteextinsedeobiectiveșiprioritățideîndeplinitînurmătoriicinciani.Amalescaîncontinuaresămenționămopartedintreacestea,înspecialcelecaresuntrelevanteșilanivelulțăriinoastre.Dacadorițisăconsultațilistacompletă,accesațiurmătorullink:http://www.orange.com/en/Responsibility/Reporting/Roadmap


Dezvoltareaunuimoduldee-learningcuprivirelaanti-corupție

Etică

Derulareadeconsultări,inclusivprinimplicareamembrilor

comitetuluiexecutiv

Dialogul cu stakeholderii

IntegrareasubiectelordeCSRîntoatetrainingurileprofesionale

CSR Intern

Lansareașiextindereaconceptuluidesmartshop

DezvoltareașiimplementareaunuiCoddeprotecțieadatelor

personale

Extindereainstrumentelordecontrolparental

DezvoltareașipromovareaevenimentelorSuperCoders

Clienții noștri

Continuareaangajamentelorprivinddialogulsocialprin

modalitățidedialogadaptatelanivellocal

Accelerareadigitalizăriiinterne

Continuareamăsurăriiniveluluideengagementșidepercepție

acalitățiicondițiilordelaloculdemuncă,integrarearezultatelor

înevaluareamanagerilordenivelsuperior

Consolidareaegalitățiidegenșisporireaprocentuluidefemei

înpozițiideseniormanagement

Angajații noștri

PromovareaaspectelordeCSRîncadrulproceselordeachiziții

Integrareadecriteriiprivindperformanțasocialășidemediuîn

grileledeevaluareutilizateînselecții

Furnizorii noștri

Dezvoltarearețelei4Gîn95%dinteritoriu

Continuareadezvoltăriideserviciișiprodusepentrupersoanele

învârstăsaucudizabilități

Promovareadeknow-howdigitalînspecialînrândulpopulației

tinere

Incluziunea digitală

Implementareașidezvoltareadesoluțiidemăsurareși

optimizareaconsumuluideenergieîncazulechipamentelorIT

de birou

Optimizareaconsumuluidecarburantșimodernizareaflotelor

autoprinachiziționareadevehiculeelectricesauhibride

Contribuirealadezvoltareadesoluțiiinovativeverzi,înspecial

îndomeniileorașesustenabileșicaseinteligente

Creșterearatelordecolectareatelefoanelormobileuzate

Mediu

Direcțiile strategice de CSR asumate de Orange România ÎnRomânia,proiecteleși inițiativelenoastredeCSRsuntstructurate în funcțiedeurmătoarelemaridirecțiistrategice:

1. Implicareaîncomunitate2. Incluziuneadigitală3. Siguranțacopiilorînmediulonline4. Protecțiamediului

Implicarea în comunitate

AceastădirecțiedeacțiuneînseamnăpentruOrangeinvestițiiînproiectecarevizeazăsusținereadomeniuluieducației,promovareavoluntariatuluiînrândulangajațilorșisprijinireapersoanelorcudizabilitățideauzși/sauvedereprinacțiunidefilantropie.Educațiaesteundomeniuvitalpentruviitorulsocietățiișieconomieiromânești,iarOrangeîșipropunesăcontribuielaformareaviitorilorspecialiștiprinfacilitareaaccesuluilaresurseeducaționaledecalitateșisusținereafinanciarăacelormaitalentațișiperformanțielevișistudenți.Princultivareauneiculturiavoluntariatuluiurmărimimplicareaangajațilornoștriîncâtmaimultedintreproiectele

16 17


susținutedeOrange.Voluntariatulareoimportantăfuncțiedemultiplicarecarecontribuielasuccesulunuiproiectșiînacelașitimpestemodalitateaprincaredorimsătransmitemangajațilorvalorilenoastrecuprivirelaimplicareasocială.

Considerămcădialogulșiaccesullainformațiireprezintădrepturifundamentalealetuturorșicuatâtmaimultîncazulpersoanelorcarearputeaaveadificultățideintegraredincauzaunordizabilități.FundațiaOrangeesteorganizațiaprinintermediulcăreiaacordămsprijinpersoanelorcudizabilitățideauzșidevedereșipentrucare,împreunăcuinstituțiișiONG-urispecializate,dezvoltămproiectedeeducație,cultură,sănătateșiintegraresocială.

Siguranța copiilor pe Internet

Comunicareadigitalăînseamnăinformațiișioportunitățiextraordinare,darșinumeroaseriscuri,înspecialpentrucopii.Aceștiapotaccesaconținutneadecvatvârstei,sepotangajaînconversațiicunecunoscuți,potdezvăluiinformațiipersonalesauutilizaînexcesconținutdedivertisment.Nepropunemocâtmaibunăinformareapubliculuidesprepericoleleșibeneficiilemediuluionline,educareapărinților

Protecția mediului Datorităînlocuiriimijloacelortradiționaledecomunicare,domeniultelecomareunimpactgeneralpozitivasupramediuluiînconjurător,contribuindsemnificativlareducereaemisiilordegazecuefectdeseră.Însăpentrucănuputemfiindiferențilaprovocărileglobalecucareseconfruntăînprezentomenirea,intenționămsăneimplicamîndemersuriledeeficientizareaconsumuluideresurse,reducereaemisiilor,diminuareacantitățiidedeșeurișistimulareareciclării.AngajamenteleOrangeRomâniaînacestsensvizeazăcupreponderențăurmătoareledouădirecții:extindereaacțiunilordereciclareatelefoanelormobileprinprogramuldeBuy-Backsauinițiativeconexeșiîmbunătățireaeficiențeienergeticeîncazulechipamentelortehnice,apunctelordevânzareșiaspațiilordelucru.

Incluziunea digitală

ChiardacăInternetulfacepartedinviațanoastrădezicuzi,unelecategoriialepopulațieinubeneficiazădetoatedrepturileșiavantajelesocietățiidigitale,iarpiațaforțeidemuncăseconfruntăcudificultățiîngăsireadecompetențesuficienteîndomeniulTIC.Angajamentulnostruînaceastădirecțieurmăreștepromovareaunuiacceslainternetrapidșiaccesibilpentrutoțișicorectareadiferitelorinegalitățiîncepriveșteaccesulînsiguranțălauniversullumiidigitale.

cuprivirelamodalitățileprincarepotevitaastfelderiscuri,precumșidezvoltareașipromovareadeaplicațiișisistemedesuportprincaresăsusținemutilizareaInternetuluiînsiguranță.

18 19


Conducerea companieiFacețicunoștințăcumembriiComitetuluiExecutiv*careasigurăconducereaoperativăaOrangeRomânia:

Jean-François Fallacher

CEO

Julien Ducarroz

ChiefCommercialOfficerB2C

FlorinPopa

BusinesstoBusinessDirector

Ștefan Slavnicu

ChiefTechnology

Officer

IoanaMarcu

Human Resources

Director

LuizaMuller

Accounting & TaxDirector

DorinOdiaţiu

PublicAffairs,Partnerships &Wholesale

Director

Diego Martinez Lopez

ChiefFinancialOfficer

AndreeaIoniţă

StrategyDirector

Bogdan Rotunjanu

ITDirector

Marius Maican

Operations & Maintenance

Director

Dan Cristea

BusinessPerformance&QualityDirector

Stjepan Udovicic

MarketingDirector

Claudiu Dragomir

Sales&Distribution

Director

Andreea Popescu

Customer Service Director

20 21

ActivitateaComitetuluiExecutivestesupravegheatădeunConsiliudeAdministrațieformatdinurmătoriișaptemembri*:


AndreiCHIRICĂ–PreședintealConsiliuluideAdministrație

Mari-NoelleAurelieJEGO-LAVEISSIERE

NicolaeBADEA

GenevieveCharletteANDRE

Jean-FrançoisFALLACHER

ChristopheMariePascalHenriNAULLEAU

XavierMarieAlexandreNÉOUZE*Componențalafinalulanului2014

EticaEtica în afaceri este unul dintrefundamentele pe care se bazeazăreputațiașirelațiadeîncrederecuclienții,angajații, partenerii și comunitateadincarefacemparte.Principiileeticedupăcareneghidămînacțiunilenoastresuntincluseîntr-uncoddeeticăadus lacunoștințăangajațilorOrange și la care aceștia trebuie săadere.Codulconțineinformațiidetaliatecu privire la standarde, situații deîncălcare ale acestora și recomandăricuprivirelacumartrebuisăreacționezeînastfeldecazuri.Modul în care sunt respectateacesteprincipii estemonitorizatdeunComitetdeEticăacăruiconducereesteasiguratădedirectoruldeResurseUmane.Comitetulseîntâlneștecelpuținodatăpeansaulacerereaunuiadintremembriisăi.Încadrulîntâlnirilor sediscută și se aprobăprioritățile, inițiativele și planurile de acțiune îndomeniu,sevalideazăschimbărilepoliticilordeeticășiseadoptărezoluțiicuprivirelaposibilesituațiideîncălcarealeacestora.

Traininguri de etică FiecarenouangajatparcurgeunmoduldedicatEticiiîntraininguldeintegrarepecare-lurmeazălaînceputulcolaborăriicuOrange.Periodicaulocsesiunidetrainingorganizateînspecialpentrudepartamenteleșifuncțiunileexpuselasituațiiderisc.

Credem că etica aduce claritate și dorim ca și partenerii noștri să acționeze

în mod onest și imparțial.

Managementul responsabilitățiiCoordonarea și implementarea strategiei de responsabilitate socială la nivel decompanierevinefuncțieicorespunzătoaredincadruldepartamentuluideCorporateCommunications.Încadruldepartamentuluisegestioneazăproiecteledeeducație,campaniilederesponsabilitatesocialăadresateclienților,opartedinproiecteledeimplicareîncomunitate,precumșiinițiativelecarepresupunparticipareavoluntarilorcompaniei.

Fundația Orange

Rolulfundațieiestedeasusțineproiectedefilantropiecarevinînajutorulpersoanelorcudizabilitățidevedereșideauz.FundațiaafostînființatăcaparteaprogramuluideCSRînanul2012pentruapreluaactivitățiledefilantropiealecompaniei.FundațiaOrangeesteoorganizațienon-profitcondusădeunConsiliuDirectorindependent.FinanțareaesteasiguratăînceamaimarepartedinfondurilecompanieiOrangeși,într-omaimicămăsură,dindonațiiindividuale.

Aspecteledemediușiceledesănătateșisecuritatealeangajațilorsuntgestionateîncadrulunuisistemintegratdemanagement(SMI)bazatpestandardeleISO14001:2004șiOHSAS18001:2007.AcestoraliseadaugăstandarduldemanagementalcalitățiiISO9001:2008.

SuntemprimuloperatorGSMdinRomâniacertificatîncădinanul2000,conformstandarduluiISO9001decătreLloyd’sRegister.Începândcu2012suntemcertificațiconformstandardelorISO14001șiOHSAS18001,următoarearecertificareurmândafiobținutăîn2015.

Sistem de management integrat pentru calitate, mediu, sănătate și securitate ocupațională

22 23

Politicile cedefinescSMI suntdefinite și aprobatede topmanagementulOrangeRomâniașiseaplicălanivelulîntregiicompanii,pentrufiecareangajat.Ne-ampropussăîmbunătățimconstantperformanțaacestuisistemșiînacestscopamstabilitrolurișiresponsabilitățispecificepentrufiecaredincomponenteșisubcomponente.Atâtcomponentademediu,câtșiceadesănătateșisecuritateocupaționalăurmăresc,pe de o parte, respectarea cerințelor legislative aplicabile, iar pe de altă parte,îmbunătățireacontinuăaperformanțeișireducereaimpactuluiasupramediuluișiariscurilordesănătateșisecuritateocupaționalălaloculdemuncă.


Valorile și principiile OrangeOrangeesteunbrandprietenos,onest,simplu,surprinzătorșidinamic.

Prietenos Suntemprietenoşi,nefacemtimpsăascultămşinefaceplăceremereusălucrămşisăreuşimîmpreună.

Onest Suntemoneşti.Spunemîntotdeaunaceeacefacemşifacemceeacespunem.

Simplu Suntemdirecţişinefacemuşorînțeleși.Neconcentrămpeesenţial,fărăacomplicalucrurile.

Surprinzator Suntemcurajoşişipregătiţisăfacemlucrurilealtfel,săcăutămdefiecaredatăsoluţiiinovatoare.Dămonouăculoareactivităţiinoastredinfiecarezi.

Dinamic Suntempasionaţideceeacefacem,avemîncredereînnoişiînreuşitanoastră.

Filosofiașivalorilenoastrene-auinspiratînconturareaprincipiilorcarestaulabazatuturoracțiunilorpecareledesfășurăm.

Ascultăm

Fiecarepărerepoatecontribuilasuccesulcompanieinoastre,indiferentdacăesteaunuicoleg,aunuipartenersauaunuiclient.Deaceea,încurajămexprimarealiberășiîncercămsăoferimrăspunsurilafiecareîntrebare,respectândconfidențialitateacomercialășipersonalăainformațiilor.

Comunicăm deschis

Credemcăo comunicaredeschisă, bazatăpeprincipii etice și sociale solide, neajutăsăgăsimsoluțiipentruarăspundecâtmaibinenevoilorcomunității.Măsurămdefiecaredatărezultateleacțiunilornoastre,prinanalizeindependenteșiauditate,pentru a ne asigura că am atins impactul dorit. Având un dialog permanent cuautoritățile,reușimsătransmitemnevoileșiașteptărilecliențilorșipartenerilornoștri,găsindastfelcelemaibunesoluțiipentruneîndepliniactivitateacusucces.

Suntem integri

Principiilenoastredeactivitate,bazatepe încredereșicorectitudine,stau labazarelațiilorpecarelestabilimcuparteneriideafaceri.Înacestmod,reușimsăeliminămconflicteledeintereseșipracticilefrauduloase.Maimultdecâtatât,fiecaredintrenoipoatebeneficiadesuportpeaspectedeeticăsauconflictedeinterese.

Apreciem și ne sprijinim colegii

LaOrange,oameniisuntinimacompaniei,iarsiguranțașidezvoltarealorprofesionalăsuntesențialepentrunoi.

Colegii noștri sunt selectați în urmaunor procese de recrutare corecte și transparente, bazate pe principiilecompetenței și nediscriminării. Odatăajunși în echipa Orange, ne străduimsăleasigurămoportunitățideformareprofesionalăînconcordanțăcunevoileșiașteptărilelor,unmediudelucrusigurșiprietenos,instrumentededezvoltarepersonală, iar performanța le estesusținutășirecunoscutăconstant,prinprogramededicate.

24 25


Promovăm excelența în relațiile cu clienții

Ne propunem să oferim o experiență unică, de cea mai înaltă calitate, cliențilornoștri,atuncicândaceștiafolosescproduseleșiserviciilenoastre.Deaceea,suntemmereuîncăutaredesoluțiitehnologiceinovatoare,bazatepepracticiresponsabile,înconcordanțăcustandardeleOrange.

Avem o relație deschisă cu partenerii noștri

Înrelațiiledeafaceri,punemprețpeocolaboraredeschisășionestăcuparteneriinoștri, păstrând confidențialitatea informațiilor primite. Suntem atenți ca furnizoriicucarelucrăm,fielocali,fieinternaționali,săîmpărtășeascăvalorileșistandardelenoastre,pentrualeasiguracliențilornoștriserviciidecalitateșiprețuricompetitive.

Sprijinim comunitatea

Una dintre prioritățile noastre o reprezintă dezvoltarea comunităților în care nedesfășurămactivitatea,ținândcontdenevoileoamenilorșidecaracteristicilelocale.Investimpermanentîncercetare,pentrucaproduseleșiserviciilenoastresădevinărăspunsurireale lanevoilecelordin jur.Nepreocupărezultatulactivitățilornoastreasupracomunitățiișicăutămconstantsoluțiicaresăaducăschimbăripozitive,cuimpactpetermenlung.

Protejăm mediul

Suntematențicaacțiunilenoastredeazisăfieunpasspreunviitormaibun, iarrelațiacumediul înconjurătoresteunaspectcheiedinacestpunctdevedere.Lanivelglobal,naționalșilocal,monitorizăm,avemgrijășicontrolămatentimpactuldemediualactivitățilornoastre.

Planificăm în mod responsabil succesul nostru pe termen lung

Nestrăduimsăîmbunătățimînmodcontinuuproduseleșiserviciileoferitecliențilornoștri,înconcordanțăcunevoileșiașteptărilelor,pentruadeveni,defiecaredată,primaalegereaacestora.Înacelașitimp,investimînmotivareașiformareaangajațilornoștri,oferindu-lemultipleoportunitățidedezvoltareprofesionalășipersonală.

Consultare stakeholderiAnaliza de materialitate

Schimbuldeidei,exprimareaașteptărilorșiascultareaactivășiatentăsuntelementeesențialeînrelațiileșiparteneriatelededurată.Comunicareaestesufletulafaceriinoastreși-iacordămoatențiesporitămaialesîncontextulrelațiilorcustakeholderiinoștri.Învedereadefinirii conținutuluiacestui raportde responsabilitatesocială,oprimăetapă în consultarea stakeholderilor a presupus derularea unui sondaj de opinieîncadrulcliențilorOrange.DesfășuratdeagențiadecercetareMillwardBrownpeuneșantion reprezentativdecliențipersoanefizice,studiulaurmăritsăsurprindăașteptărileșicunoștințelelorînceeacepriveșteactivitateadeCSRdesfășuratădecompanieșideFundațiaOrange.RezultatelestudiuluiaurelevatcăceamaimareparteacliențilorînțelegeconceptuldeCSRșiconsiderăcăacestasereferăînspeciallaaspectelederesponsabilitatecare vizează relațiile angajator-angajat, susținerea comunității și respectul față denevoileclienților. Înacelași timp,numărulcelorcarecunosc inițiativespecificedeCSRdesfășuratedecompaniiledinRomâniaestemaidegrabăredus.Așteptărilecliențilorcuprivireladirecțiiledeimplicaredinparteacompanieiconfirmăîn mare măsură elementele strategiei Orange, reprezentând astfel un semnal căacțiunilenoastrerezoneazăcuceeaceconteazăcuadevăratpentrucomunitate.

*Sursa:StudiuMillwardBrown,iulie2015

26 27


EtapaadouaaprocesuluideconsultareavizatobținereaunorinformațiimaidetaliatecuprivirelamodulîncarestakeholderiipercepimpactulsocialșidemediualactivitățiiOrange.Înacestsensaufostdesfășurateinterviuriînprofunzimecureprezentanțiaimaimultorcategoriidestakeholderi,atâtinterni,câtșiexterni.

Premii și recunoașteri

Anul2014aînsemnatpentrunoiobținereamaimultorpremiișirecunoașteri:

Instituțiiguvernamentale,autoritățidereglementare,organizațiiprofesionale

Instituțiideînvățământ

Partenerideafaceri

Massmedia–sectorulTI&C,formatorideopinie

Partenericomunitari/ONG-uri

AngajațiOrangeRomânia

Adițional,persoaneleintervievateaucompletatșiunchestionaronlinecareaavutdreptscopprioritizareaînfuncțiederelevanțăaprincipaleloraspectedesustenabilitatedincadrulderaportareGRIG4.Pebazatuturorinformațiilorobținuteînetapeledeconsultare,precumșiînfuncțiedeevaluareainternăcuprivirelaimpactulasupradezvoltăriiafacerii,amrealizatoprioritizareaprincipaleloraspectederesponsabilitate,carene-aghidatînstabilireaconținutuluiprezentuluiraport.Toateacesteașteptăriexprimateînstudiușiinterviuriledeconsultareleconsiderămimportantepentrunoișisuntparteastrategieinoastrederesponsabilitatesocială.Înconsecințăletratămpetoatecaaspecterelevanteșile-amluatînconsiderarecândamselectatinformațiareflectatăînacestraport.ÎntregulprocesafostdesfășuratconformprincipiilorAA100PS(2008):inclusivitate,materialitate și responsivitate și este aliniat principiilor GRI G4 de consultare astakeholderilorpentrudefinireaconținutuluiraportului.Înacelașitimp,valoareaprocesuluideconsultaredepășeșteaplicareasaimediatăînrealizarearaportuluidesustenabilitate.Opiniile,sugestiileșiașteptărileexprimatenevorajutaînajustareașieficientizareainițiativelorviitoareîndomeniulresponsabilității.

CertificareTop EmployerdinparteaTopEmployerInstitute:Orangeeste

singuracompaniedetelecomunicațiidinRomâniacareobțineaceastă

certificare

CertificareOrange Romania – Rețeaua numărul 1 în ceea ce privește

performanța serviciilor de date pe smartphone-uri în zonele

metropolitanedinparteaLCCInternational

CertificareAnti-Corruption Compliancedinparteaorganizației

internaționaleEthicIntelligence

Locul1lacategoriaCampanii Interne de CSR pentru proiectul

Săptămâna Voluntariatului,încadrulCSRAwardsorganizatde

CSRmedia.ro

Premiu„Cel mai implicat lider al unei companii care investește în

comunitate”acordatluiJean-FrançoisFallacher–CEOOrangeRomânia,

încadrulGaleiOamenipentruOameniorganizatădeAsociațiapentruRelații

Comunitare

Premiu Best Telecom OperatorșiPremiu4G+,încadrulgaleiComunicații

Mobile,organizatădeRevistaCOMUNIC@TIIMobile

Locul1încadrulGalei companiilor implicate în viața echilibrată a

angajaților(companiicupeste500deangajați),organizatădeDynamicHR

Locul5încadrulGalei ZF – 100 cele mai valoroase companii din

România,organizatădeZiarulFinanciarAfilieri

OrangeRomâniaestemembrăînurmătoareleasociațiiprofesionale:

ANISP(AsociațiaNaționalăaInternetServiceProviderilor)

AmChamRomânia(CameradeComerțAmericanăînRomânia)

AOMR(AsociațiaOperatorilorMobilidinRomânia)

BRAT(BiroulRomândeAuditTransmedia)

CCIFER(CameraFrancezădeComerțșiIndustrieînRomânia)

IABRomânia(InteractiveAdvertisingBureau)

FIC(ConsiliulInvestitorilorStrăini)

RAC(RomanianAdvertisingCouncil)

28 29

II. Social

30 31

Angajator ResponsabilAmpornitdelapremisacăocompanieresponsabilădemonstreazăaceastăatitudineînprimulrândfațădeceamaiapropiatăcomunitate,ceaaangajațilorsăi.LaOrange,credemcăresponsabilitateainternăesteocondițienecesarăpentruafiunangajatordetopcaretransformărelațiiledemuncăînrelațiideîncredere.Însectorulnostrudeactivitate, încredereaangajațiloresteunuldinelementeledeterminantepecareseclădeșteloialitateadinparteaclienților.

Următoareleprincipiineinspirășineghideazăînrelațiiledemuncă:

Social Social

Susținemdiversitateașioferimoportunitățiegaleînproceselede

recrutareșidepromovare

Oferimcelemaibuneoportunitățidecarierășidedezvoltare

profesională

Menținemoculturăorganizaționalăbazatăpeparticipare,feedbackși

comunicaretransparentă

Oferimfuncțiilordemanagementîntregulsuportnecesarîn

coordonareaechipelorșiînacelașitimpașteptămdinparteaacestora

să-șiasumerăspundereapentrurezultateșisucces

Asigurămcondițiidemuncăsigure,prietenoaseșiconfortabile,în

careangajațiiîșiurmeazăobiectiveleprofesionaleșipasiunile

OrangeRomâniaesteunuldintreceimaimaricreatoridelocuridemuncăîndomeniulTI&C,lanivelulanului2014angajânddirect3.018persoane.Înacelașitimp,contribuimindirectlacreareașimenținereaanumeroasealtepozițiidemuncăîndiferitedomenii,prinintermediulfurnizorilorlocalicucarecolaborăm.

Distribuțieangajațiînfuncțiedegenșifuncțiedeconducere:

Nr %Bărbați 1526 51%Femei 1492 49%Funcții de conducere 583 10%Bărbați în funcții de conducere 362 62%Femei în funcții de conducere 222 38%

Încursulanului2014,amînregistrat260dedemisii,adicăunprocentde8,9%raportatlanumărultotaldeangajațidinanulprecedent.Numărultotalalpersoanelorcareaupărăsitcompaniaafostde483,înacelașitimpfiindrecrutați382denoiangajați.

Distribuțieangajațicareaupărăsitcompaniaînfuncțiedegenșivârstă:

Nr %Bărbați 323 67%Femei 160 33%< 30 ani 170 35%30-50 ani 294 61%> 50 ani 19 4%

Întoarcerile din concediul de îngrijire a copiluluiReveniri concediu de îngrijire a copilului 118, din care 5 gen

masculinSuspendări concediu de îngrijire a copilului 44

Comunicare, dialog social și participareO bună comunicare internă este vitală pentru funcționarea eficientă a oricăreicompanii, iar înOrangeacestproces înseamnătranspunerea încadrulcomunitățiiinterneavalorilorbrandului:simplu,deschis,surprinzător,dinamicșionest.Activitățilede informareaangajațilorcuprivire lastrategiacompaniei,schimbărileorganizaționale, inițiative de CSR sau alte evenimente relevante sunt coordonatede echipa de comunicare internă din cadrul departamentului de CorporateCommunications, împreunăcudepartamentuldeResurseUmane.Celmaiutilizatmediudecomunicare internăestesite-ul intranet, iarcelmaiaccesatesterevistaSalut,disponibilăpeintranetulcompaniei înformatelectronic.Alteinstrumentedecomunicareinternăsuntnewslettereleșie-mail-urilesegmentateînfuncțiedecriterii.(geografice,pozițiaîncadrulcompanieietc.).

Dialog socialSuntemocompaniecaredoreștesăconstruiascăunmediudelucruîncarefiecareangajatsăsesimtăapreciatșirespectatșisusținemundialogonestșiconstructivcuangajațidintoatedepartamentelecompaniei.ForumulAngajațilorOrangeRomâniaesteunorganismdedialogsocialcereprezintăintereseleangajațilorînrelațiadirectăcumanagementulcompanieișiasigurăastfelaplicarealegislațieinaționaleșiceaaUniuniiEuropenereferitoareladialogulsocialînceeacepriveștedesfășurareaactivitățiicompaniei.LiderulForumuluiAngajațilorestemembrualEuropeanWorksCouncilșialWorldWorksCouncil–organismecufuncțiisimilarelaniveldegrup,reprezentândangajațiiOrangedinRomânia.

PrintresubiectelepuseîndiscuțiedeForumulAngajațilorseaflăurmătoarele:

Vârstamediede32deani

32 33

Social Social

performanțabusiness-uluișiaspecteleceafecteazăinteresele

angajaților

performanțașistrategiafinanciarăacompaniei

problemedesănătateșisecuritateînmuncă

politicadecompensațiișibeneficiișipropuneridemodificarea

acesteia

relațiiledemuncăînOrange

revizuireașidezvoltareaprocesuluideconsultareaangajaților

companiei

procedurileinternealecompaniei

transferurișifuziunidebusiness

ForumulAngajațilorestecompusdin17membri(11membrititulariși6supleanți),aleșidindiferitedepartamente,pentruareprezentaintereseleșinevoileangajațilordintoatefuncțiilecompaniei.Forumulseîntruneștedeminim2oripean,iarîntâlnirilesuntstabilitedecomunacordcuechipademanagementșicureprezentanțiiangajaților.

Evaluarea satisfacției la locul de muncăNiveluldesatisfacțieșiimplicarelaloculdemuncăsuntmonitorizateconstantprinintermediul unor sondaje de opinie care măsoară percepțiile angajaților asuprarelațiilorșiamediuluidemuncă.Barometrulsocialinternaționalsedesfășoarăanualîntoatețărilegrupuluișimăsoarălaniveldedetaliutoateelementelecarecompunclimatuldelucru.Rezultatelesuntanalizate la nivel de topmanagement și sunt utilizatepentru a generaplanuri deacțiune.Sondajul de implicare al angajaților (Engagement Survey) se desfășoară bianualșioferăfiecăruimanagerrezultatecuprivire laniveluldesatisfacțieși implicarealechipeisale.

Dezvoltare continuăLaOrangecolegiinoștriauocaziasăînvețedelauniidintreceimaibuniprofesioniștidepepiațamuncii,mediuldelucrufiindunuldeînvățarecontinuă.Înplus,implementămprogramededezvoltareprofesionalăadaptatelacontexteconcretedebusiness.ConceptuldedezvoltareînOrangepuneînprimplanauto-dezvoltarea,oferindcolegilorposibilitateasădecidășisăacționezeîndirecțiaproprieievoluțiiprofesionale.PrinintermediulprogramuluiOrange Business SchoolesteușorpentruoriceangajatalOrangesăîșialeagășisăparcurgăcursurilepreferate,indiferentdacăsuntdinariasadeactivitatesaupresupunocomponentădedezvoltarepersonală.

În2014,încadrulOrangeBusinessSchool,peste180demanagerișipeste400decolegidinzonaoperaționalăauparticipatlapeste100sesiunideformare,dedicândîntotalacestoractivitățipeste1.500deziledecurs.

Informațiiprivindinstruireașiformareaprofesionalăaangajațilorîn2014:

Nr. de angajați care au participat cel puțin la un training

2.072

Nr. de ore de training 78.429Nr. mediu de ore de training per angajat 27,6

Sănătate și siguranță în muncă (SSM). Sistem de management integrat ce include și componenta de SSMPolitica EHSÎncadrulOrangeRomâniafuncționeazăunComitetdeSănătateșiSecuritateînmuncă(CSSM)dincarefacpartereprezentațiaiangajatoruluicâtșiaiangajaților.Comitetulcoordoneazăpoliticile și practicile în domeniu, validează planurile de prevenire șiprotecțiepromoveazămăsurideîmbunătățire,acoloundeestecazul.

PrintremăsurilespecificedeSSMimplementatelaniveluldecompanie,amintim:

Acordareșiverificareanualăaechipamentuluiindividualdeprotecție

Instruireanualăpentruautorizareelectricieni

Instruireanualăpentrulucrullaînălțime

Controlmedicalanualalangajaților

Desfășurareadecursurideconducerepreventivă

Verificareaperiodicăasistemelordedetecțieșistingereaincendiilor

Testăriperiodicealeplanurilorpentrusituațiideurgență

DorimsăextindemresponsabilitateacuprivirelacreareaunuimediudelucrusigurșisănătosșilaprincipaliisubcontractoriOrange,motivpentrucareamsemnatcuaceștiaoconvențieprincareseprecizeazărespectarearegulilorOrangede lucru,așacumdecurgdinsistemuldemanagementintegrat.

Training SSMOrange România ca angajator responsabil își îndeplinește toate obligațiile legaleprivindinstruireaangajațilordinpunctdevederealsănătățiișisecuritățiiocupaționale,asigurândinstruirispecificelaangajare,laloculdemuncășiperiodice.Înplus,suntorganizateperiodicinstruirideprimajutorpentruangajați.

34 35

Social Social

ToateinformațiileșitematiciledeinstruirenecesareacestuidomeniusuntaccesibiletuturorangajațilorpeIntranetulcompaniei,într-osecțiunespecialdedicată.

IndicatoriSSMOrangeRomânia-2014:

Evaluarea performanțelorLaOrange, recunoaștem rolul determinant pe care-l au toți colegii în dezvoltareașisuccesulafacerii, însăînacelașitimpștimcăfiecarepersoanăestediferităprincompetențe,motivațieși implicare.Pentrua ținecontdecontribuțiașipotențialuldiferit al fiecăruia, am implementat un sistemcorect și transparent de evaluare aperformanțelor,realizatcuajutoruluneiplatformededicate.

Evaluareafiecăruiangajatserealizeazăînfuncțiede3categoriideobiective:

Nr. accidente mortale 1Nr. accidente la locul de muncă 0Nr. de zile pierdute datorită accidentelor de muncă 0Nr. de zile pierdute datorită îmbolnăvirilor/ angajat 7,9

Procesul de evaluarepresupuneundialog substanțial și constant între angajat șimanager,purtatnudoarînperioadadeevaluare,cipetotparcursulanului.Pelângăanalizareaîndepliniriiobiectivelor,dialogulurmăreșteșievaluareacomportamentuluispecificfiecăreiariidecompetență.ToțiangajațiiOrangetrebuiesădeadovadădedouă competențe standard –Cooperare și Orientare cătreClient. În plus, pentrumanageriexistădouăcompetențesuplimentare–LiderVizionarșiLiderInspirațional.

Obiective de business (Business objectives)–rezultădin

obiectiveledepartamentului/echipeisaudinceleinterdepartamentale,

susținînmoddirectprioritățileșiobiectiveleOrangeRomâniașise

aplicăatâtposturilordeexecuție,câtșicelordemanagement

Obiective People (People objectives) –sereferălamanagementul

echipeisubordonate,seaplicănumaiposturilordemanagementșiau

caindicatorprincipalniveluldeangajamentalechipeisubordonate

(măsuratprinsondajeperiodice).

Obiective cu valoare adăugată (Value added objectives)–

elementelecaracteristicesuntinovația,optimizarea,automatizareași

eficiențalanivelorganizaționalsaudeproces.Suntaceleobiective

careaducovaloareînplusfațădecerințeleroluluicurentșiseaplică

atâtposturilordeexecuție,câtșicelordemanagement.

Recunoaștem și recompensăm eficiențaPerformanțacolegiloresterecunoscutășirecompensatăprintr-unpachetdebeneficiicarereflectăimportanțapecareoacordămroluluideangajatOrange.Astfel,toțicolegiiauacceslaunpachetcomplexdebeneficiiprincarepotobțineserviciimedicale,asigurărideviațășidesănătateprecumșiaccesladiferitesălidesportprincareîșipotmenținestareadebine.Peparcursulanului2014,site-uldediscount-urispecialepentruangajațiinoștrianumăratpeste50defurnizori,dintoatedomeniile(edituri,articoledeîmbrăcăminte,papetărie,agențiideturismșiofertebancare).

Oportunități pentru angajații OrangeBursa de IdeiPentrucălaOrangeprețuimcreativitateașiinovația,amcreatBursadeIdeipentruaoferifiecăruiangajatposibilitateadeainfluențașiîmbunătățiproceseledebusiness.Ideile propuse trebuie săofere soluții pentru eficientizareaproceselor interne, noialternativedereducereacosturilorsauaresurselorutilizateșiastfel,decreștereaveniturilor.Pentru început, ideeaesteprezentatășianalizatădeechipadeResurseUmaneadepartamentuluideServiceDelivery.Proiectelorce trecdeaceastăetapă leestealocatunexpertdinariaacoperitădeproiectcare,împreunăcuinițiatorulideii,timpde o lună consolidează proiectul și identifică toate argumentele privind valoareaacestuia.Descriereadetaliatășijustificareaimplementăriisuntulteriorprezentateînfațaunuicomitetconstruitdindirectoriaidepartamentuluivizat,directorulfinanciarșicelderesurseumane.Ideile care trec de toate etapele de evaluare se transformă în final în proiecteimplementatededepartamentulbeneficiar,iarrezultatelesuntulteriorpromovateînîntreagacompanie.Odatăcuintrareaînetapelesuperioarealecompetițieideidei,inițiatorulșiexpertulcarecoordoneazăideeaprimesctreptatpunctecaresepotutilizapentruachiziționareadeprodusedinmagazineleOrange.Dacăînurmaimplementării,proiectulconfirmășirezultateleașteptate,valoareapuncteloracordatepoatecreștepânălaniveluladouăsalarii.

Orange PassionOrangePassionesteunprogramdeantreprenoriatalpasiunilorcaresedesfășoarălanivelul întreguluigrupOrange.ÎnRomânia,angajațiigrupați înechipepotaplicapentru a obține finanțare parțială sau integrală în scopul participării la competițiisportivesauartistice.PassionTennis:ColegiinoștripasionațidetenisdecâmpauparticipatlaCupaHeliospentrucorporații,ocompetițierealizatăpentrujucătoriiamatoridincadrulcelormaiimportantecompaniidinTimișoarașizonadeVestațării.PassionÎnotșiprimajutor:InițiatdecoleganoastrăFlorentinaMerscic,proiectulaconstatîntr-oseriedecursurideprimajutorîncareparticipanțiiauînvățattehnicideresuscitareîncazdestopcardio-respiratorșicumtrebuiesăreacționezeîncazulîncaresalveazăpecinevadelaînec.

36 37

Social Social

Ciclaton România Beneficiind în2014desusținere încadrulprogramuluiOrangePassion, Ciclaton este organizat de comunitatea angajațilorpasionați de ciclism și este un eveniment care combinăpromovareaunuistildeviațăsănătoscuatragereade fonduripentruproiectedeeducație.Între30septembrieși4octombrie2014participanțiiaupedalat650dekmșiaureușitcuajutorulsusținătorilor să strângăpeste33.000de lei direcționați cătretreicauzeeducaționale.

Highlights Ciclaton 2014:

41cicliști

11cicliștiOrange

16voluntari

3.250deoredevoluntariat

305 donatori

Donațiiînvaloaredeaproximativ33.000RO

Orange WellbeingDemaratîn2012caurmareaunuisondajdemăsurareastresuluilaloculdemuncă,darșicarezultatalpropunerilorșisugestiilorangajaților,programulOrangeWellbeingseconcentreazăpetreimaridirecțiideacțiune.

Transformare personală

Pentrucăechilibrulîntrepersonalșiprofesionalesteunfactoresențialînstareadebine,inițiativeledinaceastăcategorieoferăangajațilorposibilitateadea-șidescoperihobby-urișipasiuninoisauposibilitateadealeexersapeceledejaexistente.

Sănătate fizică Estecondițiapentruomintesănătoasășipresupunenutrițiesănătoasă,mișcare,ergonomieșirelaxarefizică.Angajațiiauposibilitateadeasealăturauneicomunitățiinternedebicicliști,deaparticipalaatelieredeergonomie,deabeneficiadereducerilasălisportive,plusmultealteavantaje.

Sănătate emoțională

Nuînultimulrând,stareadebineînseamnăînțelegereacorectăaraportuluidintreresponsabilitateaproprieșiceaacelorlalțiîndobândireafericiriipersonale.Fiecăevorbadeconsilierepsihologică,atelieredeparentingsaudemindfulnessacesteinițiativeîșipropunîmbunătățireacunoașteriidesineșiarelațiilorcuceiapropiați.

Rezultate:

45%dinangajațiidinsediulcentralauparticipatlacelpuținunadin

sesiuni;peste70%și-auexprimatintențiadeaparticipapeviitor.

Pentru2015avemînplanextindereaprogramuluișiînaltelocalități

dințară.

Orange România Top Employer 2014 Programul de wellbeing și celelalteeforturidepusepentruaasiguraoculturăorganizațională performantă au fostrecunoscuteprinacordareapentrucelde-al doilea an consecutiv a certificării TopEmployer 2014. Aceasta atestă calitateaexcelentă amediului de lucru din cadrulOrange România, singura companie dindomeniultelecomdințaranoastrăcareobțineaceastăcertificare.

38 39

Social Social

Implicare în comunitate: abordarea noastrăȘtimcăputemfacediferențaînviețileoamenilorși,înfiecarean,nefolosimexpertiza,energiașiinspirațiapentruaîmbunătățiviețilecelordinjur.Domeniulnostrudeactivitatene oferă o poziție aparte în relație cumulte persoane, pentru că prin intermediulnostru,oameniizolațidincauzădebarieregeografice,culturalesaudealtănatură,potgăsinoimodalitățideparticiparelaviațacomunității.Tehnologiapermiteaccesrapidșisimplulasoluțiisociale,lainformațieșimaiales,apropiemembriifamiliilor,prietenii,colegiisauparteneriideafaceri.Acesteavantajenebucurășineoferăoresponsabilitatespecială,dea-iidentificașiaduceaproapepeceicareauceamaimarenevoiedenoi.

Orange în comunitateLaOrange,dezvoltareacompanieinoastreare încentru inovația.Totprin inovație,dorimsăavemunrolactivînviațacomunităților,săaducemvaloareacestora,pentruacreșteșineatingeobiectiveleîmpreună.

Educațiaesteodirecțieprioritară înstrategianoastrăderesponsabilitatesocială.Astfel,nepropunemsăinvestimcâtmaimultînformareaviitorilorspecialiști,facilitândaccesul tinerilor la resurseeducaționaleadaptateexigențelor tehnologiceactuale.Deasemenea,considerămcăsocietateaarenevoiededezvoltareacompetențelorTI&Cdelacelemaifragedevârste,motivpentrucaresusțineminclusivproiectedeeducațieîndomeniuadresatecelormici.La Orange, încurajăm și prețuim solidaritatea și cultura voluntariatului. Pentru amaximizasuccesulinițiativelornoastre,amcreatprogramedevoluntariat,princare,împreunăcucolegiinoștri,săgenerămschimbarepozitivăîncomunitate.

Credemcăunpasimportantînconstruireaunuiviitormaibunîlreprezintăeducația și formarea profesionalăa tineriloraflați la începutdedrum înviațăsaucarieră.De-alungultimpului,amdezvoltatnumeroaseactivitățipentrucopiișitineri,atelieredeinformare,sesiunidementoratînșcolișiliceeșimaialesprogramedestudiușistagiidepracticăpentrustudenți.Investimînformareaviitorilorspecialiști,facilitând,prinOrange Educational Program,accesulstudențilorlaresurseeducaționaleadaptateexigențelortehnologiceactualeșiîncurajândactivitățiledecercetareștiințificășiexperiențeledeînvățarealternativă.

Orange Educational ProgramOrange Educational Program este umbrela sub care derulăm trei proiecteeducaționale, dedicate studenților și masteranzilor care vor să își consolidezecunoștințele dobândite în timpul facultății și să-și pregătească astfel viitoareacarieră:Orange Educational Program Engineering(înparteneriatcuUniversitateaPolitehnică București – Facultatea de Electronică, Telecomunicații și TehnologiaInformației), Orange Educational Business Administration (în parteneriat cuAcademiadeStudiiEconomiceBucurești)șiOrange First Step.

Orange Educational Program EngineeringProgramulîșipropunecompletareacunoștințelordobânditedestudențiidelaFacultateadeElectronică,TelecomunicațiișiTehnologiaInformațieidincadrulUniversitățiiPolitehniceBucureștișipresupuneurmătoarelecomponente:

CentruldeTraining,CercetareșiInovaredeschisîncadrulfacultății

ModuledetrainingdetehnologieTI&C,proiectarerețelede

telecomunicații,intraprenoriat,proprietateintelectualășisoftskills

livratedeexperțiOrangeîmpreunăcuparteneridinindustrie

Laboratoaredecercetareșiexperimentareechipatecutehnologiiși

informațiiTI&Cdeultimăgenerație

PracticăînechipeletehnicedinOrangesaudincadrulpartenerilor,

acordareadeburse,consilieretehnicădinparteaexperților

Orangesauapartenerilor,propunereatemelordecercetaredin

cadrullucrărilordelicență,accesulladocumentațieșiplatformele

tehnologice

Programe educaționale

40 41

Social Social

Colaborarepeproiectedecercetare,proiectareșiinovarefinanțatede

Orange,parteneridinindustriesaubazatepefondurinerambursabile

Diseminareașiaplicareacunoștințelorștiințificeșitehniceprin

susținereatransferuluideCercetare-Dezvoltareîntreuniversitățiși

industrie

Înfiecareanoferim10burseînvaloarede200Eurolunartimpde12luni,42delocuridepracticăîncadrulOrangeîndepartamenteletehnic(36)șiIT(6)și42delocurilacursurileaferenteprogramuluide12luni.

Highlightstraining:

10moduledincare8tehnice,1desprepiațășireglementăriîn

telecomunicațiiși1despreinnovations&start-ups

162oredeprogramparcurseîn7luni

95deorepredatede22experțidinTD&ITși1trainerdinHR

50orepredatede5parteneri:Cisco,Huawei,ZTE,Ericsson,Nexans,

ANCOMșiUPB

18oredetestarescrisă

Hands-onșisimulăripeechipamentedetest

Prinacestprogram,pânăîn2014inclusivamacordat150deburseacărorvaloarecumulatădepășește350.000EUR.

Rezultate:

20%dininginerii,

experțiișimanagerii

careactiveazăîn

departamentultehnic

Orangeauabsolvit

cursurileOrange

EducationProgram

aproximativ300destudențiaifacultățiideElectronică,Telecomunicații

șiTehnologiaInformațieidincadrulUPBaubeneficiatdepregătirea

teoreticășipracticădincadrulOrangeEducationalProgram

49%dinabsolvențiișistudențiiOrangeEducationalProgramsuntfete

absolvențiiOrangeEducationalProgramcareintrăînrândurilefamiliei

Orangesuntîncurajațișisusținuțiînplanacademicsăcontinuestudiile

demasteratșidoctorat.Astfelcăcelpuțin15dintreabsolvenții

programuluiaudevenitdoctoriingineri

studențiiparticipanțilacursurișilaactivitățiledementoratau

dezvoltatabilitățiesențialeprecum:lucrulînechipă,leadership,

managementdeproiect,creativitate,spiritdeinovațieșigândire

analitică

Orange First Step OrangeFirstStepesteprogramulnostrudepracticăadresatstudențilorșimasteranzilordintoatățara,indiferentdedomeniuldestudiu.Subîndrumareaspecialiștilornoștri,tineriiauposibilitateadeadezvoltanoiabilitățipracticeșisociale,aplicândnoțiunileteoreticedobânditeîntimpulfacultății.Facilitămastfeltranzițiadelașcoalăspremediulrealdebusinesspentruviitoriiabsolvențidindomeniu.StudențiipotalegesăfacăpracticadespecialitatelaOrangeîndepartamenteprecum:Retail,Tehnic,HR,IT,Financiar,RelațiiCliențisauSupplyChain.

CânduncolegdindepartamentultehnicalOrangeaprezentatunserviciudestocareadatelordinagendatelefonuluiîncloudșimigrareasprecalculatorsaualttelefon,mi-aplăcuttehnologiafolositădeOrangesiamvrutsăaflumaimult.DeaceeaamaplicatînprogramulFirstStep.Decândamvenitaiciamfostprimitcaîntr-ofamilie,cucăldurașiintegratfoarterepede,inclusivînprocesuldeproducție.Afostoexperiențădeneuitat.”

Mihai,absolventalprogramuluiFirstStep

“

Alte inițiative educaționaleÎnultimiianiamsusținutmaimulteinițiativeadresateelevilordeliceuprincarene-ampropussă-iajutămcu informații cheieșiexemplepecaresă le folosească îndeciziilecuprivire ladezvoltareacariereisauadoptareaunuicomportamentsocialresponsabil.

Atelierul de responsabilitate socialăPromovămînrândulliceenilornoțiunișiposibilitățideimplicareînprogramesociale,cuscopuldea-iajutasădevinăadulțiresponsabili,atențilanevoilecelordinjurșialecomunitățilordincarefacparte.În2012,eleviidintreiliceebucureșteneauluatpartela

42 43

Social Social

atelierelederesponsabilitatesocialăorganizatedeOrangeșiAsociațiapentruRelațiiComunitare,învățânddespreconsumulresponsabilderesurse,desprereciclareșivoluntariat.Înplus,tineriiauparticipatlaunconcursdeideipetemaproduselorșiserviciilorsustenabile,precumșilaunuldereciclare.Înurmaacesteiacțiuni,aufostcolectate186telefoanemobile,860kgdehârtieși24kgdeplastic.

Orange Job Shadowing DayÎn2013amorganizat„OrangeJobShadowingDay”,oinițiativădedicatăcopiilorangajațilorOrangedinBucurești.Astfel,pentruodupă-amiază,tinericuvârstecuprinseîntre14și19aniauaflatdelacolegiinoștricaresuntresponsabilitățileșiprovocărilecarierelorlacareviseazășiceînseamnăsălucreziîntr-ocompaniemultinațională.

Programe de voluntariatAngajațiiOrangeseimplicăîncomunitatedemaibinede12ani,iarpentrucaaceastăexperiență sa fie câtmai bine gestionată, am creat o platformă internă dedicatăvoluntariatului – Tu pentru comunitate - prin intermediul căreia angajații suntinformațicuprivire ladomeniilepecare lepotsusține,drepturiși responsabilități.Demaimultde treiani,angajațiipotbeneficiadeozi liberăpentruvoluntariat întimpulprogramuluidelucru–cucâtevacondiții:intențiadevoluntariattrebuiesăfiecomunicată ierarhicșidepartamentuluideCorporateCommunications,activitateadevoluntariatsăpresupunăminimpatruoredelucru,iarorganizațiabeneficiarăsăofereoadeverințădevoluntariat.Angajațiipotvenicupropriilepropuneride inițiativepentruvoluntariatsausepotalăturaunorproiectelepropusedeechipaOrange.

Săptămâna voluntariatuluiÎnperioada3-7Noiembrie2014,aminvitatangajațiinoștri,dinBucureștișidinClujsăseimpliceîndouătipurideinițiativeinspirateșiînrezonanțăcupreocupărileOrangeprivindincluziuneadigitală:

DigitalizareacărțilordelaBibliotecaNaționalăBucureștișiBiblioteca

JudețeanăCluj(înformatelectronicșiaudio)

Colectareadetelefoaneșialteaccesoriirelaționateuzate

Pentrucaacțiuneadevoluntariatsăfiecâtmaiinteresantășicaptivantă,aminvitatcolegii să seorganizeze înechipede10persoanecare săparticipe într-unul sauambeleproiecte.Ampus ladispozițiacolegilormateriale informative,am implicatbloggerișiamcreatunsistemdepunctajprincare,înfuncțiedenumăruldematerialedigitalizatesautelefoanereciclate,echipeleauprimitpunctaje, iarulterior,ceimaiharniciaufostpremiați.

Întotal,lafinalulSăptămâniivoluntariatuluiamobținuturmătoarelerezultate:

aufostdigitalizatepeste22cărțiși900materialedecorespondență

aleunorpersonalitățimarcante

aufostcolectate1.161telefoaneșidispozitivemobile.Aceste

telefoanecolectatefostulteriorconvertiteîntr-odonațiefinanciarăde

3.500EURpentruprogramulnaționalYouthBank

Fundația OrangeÎnființatăînanul2012,FundațiaOrangeestestructuraprin intermediul căreia Orange România realizeazăproiecte de filantropie în sprijinul persoanelorcu dizabilităţi de auz şi/sau de vedere. Fundațiacolaborează cu instituţii şi organizaţii non-profit șifinanțează proiecte de educaţie, cultură, sănătate şiintegraresocialădestinateacestorbeneficiari.Principalele douăprograme ale fundației sunt fondulLumea prin culoare și sunetșiprogramulSusține un ONG.

44 45

Social Social

Lumea prin culoare și sunet

Cuunbugettotaldepânăla350.00deeuro,programuloferăproiectelorcâștigătoarefinanțăridemaximum50.000deeuroperaplicație.În2014aufostfinanțate9proiecteșianume:

E-Sight OrganizațiaSalvațiCopiii.Scopulproiectuluiîlreprezintăfacilitareaintegrăriiînsocietateacopiilorcudeficiențedevedere,prinimplicareaacestoraînactivitățimenitesăîieduceînfolosireatehnologiei,săledezvoltecreativitateașisălecreascăîncredereadesine.Încadrulproiectuluiafostdezvoltatășioplatformăonlinededicată,conținândresurseadaptatepentrubeneficiari.

Touch. Listen. Know

FundațiapentruEducațieșiDezvoltareMediaPro.Proiectularecascopcreareauneiaplicațiipentrumobilcaretransmiteștirișiinformațiiînformataudio,dedicatepersoanelorcudeficiențedevedere.

ARTmobile MuzeulNaționaldeArtăalRomâniei.Proiectulurmăreșteîmbunătățireaaccesuluipersoanelorcudeficiențedeauzși/saudevăzlainformațiaculturală,oferindprinintermediulwebsite-uluimuzeuluiaccesadaptatlaunturinteractivalcolecțiilordeartă,prototipuritactileșiaplicațiimobile.

Vreau să știu OrganizațiaJuniorAchievementRomânia.Proiectulvizeazăintroducereadecursurideorientareprofesionalăînșapteliceespecialepentrutinericudeficiențedeauz,menitesăfacilitezeaccesulacestoralaopaletămailargădeprofesii.

Baby Hearing AsociațiaAudiosofia.Proiectulîșipropunereducereanumăruluidecopiiafectațidelipsaauzului,prinintroducereadescreeningauditivneonatologicîncadrulacincispitaledinRomânia,învedereadiagnosticăriișiintervențieimedicaletimpurii.

Sens pentru viață

OrganizațiaSenseInternațional.ProiectulîșipropunecreareaadouăcentrevocaționaleînAradșiTimișoarașicreareauneirețelenaționale(ceincludecentreleexistenteînBucurești,GalațișiIași)deserviciideconsiliereșiorientarevocaționalăpentrutineriicudeficiențedeauzși/saudevedere,înscopulfacilităriiincluziuniilorprofesionale.

Colours beyond the shadow

Liceulspecial„Moldova”.Scopulproiectuluiîlreprezintăcreareauneicameremultisenzorialeîncaresevautilizastimulareamultisenzorialăcaparteaterapiilorefectuateelevilorcudeficiențedevăzsaudeficiențeasociate,pentruacreșteritmulderecuperare.

Călătorie în Lumea Mea

AsociațiaYoungGoldfish.Proiectulîșipropunecreștereaabilitățilordecomunicareșirelaționareșistimulareaîncrederiidesineatinerilorcudeficiențedevedere,careparticipaladiferiteactivitățicreativeîmpreunăcutinerifărădizabilităţi.

Pas de elefant AsociațiapentruDezvoltareUrbană.Încadrulproiectuluivaficreatunsoftwarecarevatransformaimaginiîndocumenteaudionecesareelevilorcudeficiențedevedere.

E-sight

Lansatînoctombrie2014deOrganizațiaSalvațiCopiiialăturideFundațiaOrange,E-sightesteunproiectdeeducațiedigitalășiintegraresocialăcuajutorulnoilortehnologii,adresatcopiilornevăzătorișicudeficiențedevedereinclușiînunitățiledeînvățământspecialedinBucurești,Timișoara,Cluj-Napoca,Buzău,TârguFrumosșiArad.Încadrulproiectuluis-adesfășuratoseriedeactivitățiprincarecopiiiaubeneficiatderesurseeducaționaleadaptatenevoilorlorspecialedeînvățare:întreacesteaworkshop-uripentrudezvoltarepersonalășiparticiparealasesiuniorganizateîncolaborarecuangajațiOrangeîncarecopiiiauavutocaziasădiscutedespreoportunitățiledeintegrareînsocietateșiaccespepiațamuncii.

Copiiicudizabilitățireprezintăopreocupareconstantăaorganizațieinoastre,iarprinproiectul„E-sight”,derulatînparteneriatcuFundațiaOrange,SalvațiCopiiiaatrasatențiaasupraproblemelorcucareseconfruntăaceșticopiidinRomânia,laniveldeintegraresocială,școlarășiprofesională.Premisaafostaceeadealeofericopiilorcudeficiențedevederedinunitățiledeînvățământspecialacceslaeducațiedigitalășiuncadruperformantdedezvoltarepersonalăprinateliererecreative.”

GabrielaAlexandrescu,PreședinteExecutivOrganizaţiaSalvaţiCopiii

“

Susține un ONG

Pentruaoferi angajaților noștri șansadeacontribui la cauzece sunt importantepentruei,prinintermediulFundațieiOrangedesfășurămunconcursanualdefinanțarepentru proiecte de filantropie coordonate de angajaţi. Astfel, interesul, energia șidorințadeimplicareîncomunitatealecolegilordinechipaOrangesuntdublatederesurselecompaniei.Laediţiadin2014aucâştigatfinanţareurmătoareleproiecte:

46 47

Social Social

Realitateadin„cealaltăRomânie”estedemulteorișocantăpentruceicamine,obișnuițicuconfortulunuibiroumodern;suntfamiliipentrucarefericireaînseamnăomasăcaldăpezi.Credcăprinînvățareauneimeseriișicreareadenoilocuridemuncă,poțiajutanișteoamenidinzonedefavorizatemaimultdecâtcuajutoaresociale,careinducdependență.AmcolaboratexcelentcuFundațiaSolidaritateșiSperanță–filialaSăvinești,iarfaptulcălafinalafostcreatunatelierdebroderieundeaufostangajatetreipersoane,dintrecareunacudizabilități,aînsemnatcăefortulameritat.”

DragoșOboroceanu,angajatOrange

“

Educaţie pentru viitor

înparteneriatcuAsociaţiaSteadinSatuMare–susţinutdeAndreiHenciu.Proiectulîşipropunesusţinereaeducaţieitimpurii,aintegrăriiînsistemuleducativşiadezvoltăriiabilităţilordeviaţăalecopiilorşitinerilordinmediidefavorizatedinoraşulSatuMare.Proiectulconstăîncreareauneicaravaneeducativecesevadeplasaînzoneledefavorizatepentruarealizadiferiteactivităţieducative,dedezvoltareaabilităţilorsocialeşideconsilierecucopiiişipărinţiiacestora.

Împreună pentru viaţă

înparteneriatcuAsociaţiaAripiSpreViaţădinBucureşti–susţinutdeMihaelMircea.ScopulproiectuluiesteaceladeaîmbunătăţicondiţiiledetratarepentrucopiiișitineriidiagnosticaţiculeucemieșialteboligravedinClinicadePediatrieaI.C.Fundeni.Astfel,încadrulproiectuluis-aachiziţionatostaţiecarecuprindetreiinfusomateșiuninjectomatpentruunadincele6rezervesteriledincadrulsecţieidetransplantmedularpediatrie.

Fii activ, fii creativ!

înasocierecuFundaţiaSolidaritateşiSperanţăIaşi,filialaSăvineşti–susţinutdeDragosOboroceanu.PrincipalulobiectivalproiectuluiestecreștereagraduluideocupareșiinstruireapersoanelordincategoriisocialevulnerabiledinzonaSăvineştiprinparticiparealacursuridecroitorieșiantreprenoriatșiînființareaunuiatelierprotejatcuspecificdecroitorie.

Camera Multisenzorială pentru copiii cu dizabilităţi

înparteneriatcuAsociaţiaPediapentrusprijinireacopiilorcudeficienţeneuropsihomotoriidinBucureşti–susţinutdeAndreeaPopescu.Scopulproiectuluiesteachiziţionareauneicameredestimularemultisenzorialăcarecreștesemnificativritmulderecuperarepentrucopiiicudeficienţeneuropsihomotoriiîncadrulterapiilorefectuate,înscopulintegrăriilorînsocietate.

Platforma Donație.roSusținem campaniile umanitare de strângere de fonduri prin alocarea de numerescurteprincarecliențiiOrangepotrealizadonațiiprinSMSpentrucauzeprecum:

Lansatîn2012,sistemulimplicăunparteneriatîntreceitreimariactoridepepiațadetelefoniemobilă,Orange,TelekomșiVodafoneșiestecoordonatdeAsociațiapentruRelațiiComunitare.Prinintermediulacesteiplatforme,în2014diferiteorganizațiinon-guvernamentaleaudesfășuratîntotal43campaniideatrageredefonduri,sumadonatădecătrecliențiiOrangeînsumând299,836EUR.

Educaţie;

Intervenţiiînsituaţiidedezastreşicalamităţinaturale;

Serviciisociale,protecţiadrepturilorcopiilor,

Protecţiamediuluişiabiodiversităţii,protecţiaanimalelor;

Advocacypentrucauzedeinterespublic;

Artăşicultură;

Drepturicivilealeomului,drepturicetăţeneşti,inclusivale

minorităţilor;

Sport pentru amatori;

Tineret;

Programedeantreprenoriatsocial

48 49

Social Social

Incluziunea digitalăPentrumulțidintrenoi,Internetulesteocomponentăindispensabilăaviețiinoastredezicuzi,însăînacelașitimpesteorealitatefaptulcăanumitecategoriidepersoanecontinuăsăfieexclusedinsocietateadigitală.AgendaDigitalăpentruEuropaasumatădeComisiaEuropeanăprecumșiStrategiaNaționalăprivindAgendaDigitalăpentruRomânia au stabilit o serie de obiective și acțiuni care să conducă la creștereagraduluidealfabetizaredigitală,acompetențelorșiaincluziuniidigitalepentrutoatepersoaneleindiferentdevârstă,venitsauexistențăaunordeficiențecareinfluențeazăintegrareasocială.OrangeRomâniarecunoașteimportanțaacestorprioritățișiinițiativeșiastabilitincluziuneadigitalăcafiindunadindimensiunilestrategieisalederesponsabilitatesocială.Prinproiecteșiacțiuniceaucascopincluziuneadigitalădorimsăaducemoameniimaiaproapedetehnologie,săîiîncurajămsăoutilizezeînscopconstructiv,pentruareducebariereledecunoștințedigitaleexistenteînsocietate.

Oferim acces la informație în zonele defavorizate din RomâniaÎnzoneleruraledinRomâniaexistămultefamiliidezavantajatedinpunctdevederealaccesului la informație,astfelcă,prinproiectelenoastre,încercămsăfacilitămaccesullaserviciidecomunicațiiînacestecomunități.Suntemprimuloperatordetelefoniemobilăcares-aimplicatînproiecteleinițiatedeAutoritateaNaționalădeReglementareînComunicațiișideMinisterulComunicațiilorșiTehnologiei Informației (ServiciulUniversal șiEconomiaBazatăpeCunoaștere),cuscopuldeaoferiacces laserviciidecomunicațiipersoanelordinzoneleruraleizolate.De asemenea, la nivel local, am implementat proiectul „Rețele Electronice aleComunitățilorLocale”înșaselocalitățirurale,careconecteazăprincipaleleinstituții–primăria,școala,bibliotecașiPunctuldeAccesPubliclainternet.

Siguranța copiilor pe internetCopiiișitineriisuntungrupimportantpentruproiectelenoastrederesponsabilitatesocialășisusținemutilizarea noilor tehnologii într-un mod responsabil și sigur pentruaceștia.Volumuldeconținutdisponibilladoarunclickdistanțăînmediuldigitalcreeazăoportunitățiextraordinaredeînvățare,cunoaștereșirelaționare,darșioseriede riscuri pentru cei mai vulnerabili dintre utilizatori: copiii. Conținutul neadecvatvârstei, conversațiile cu necunoscuți sau dedicarea timpului liber în exclusivitatedivertismentuluionlinesuntprintrecelemaidelicatesubiecteatuncicândvinevorbadespresiguranțapeinternetacopiilor.

GrupulOrangeesteparteaCEOCoalitionforMakingtheInternetaBetterPlaceforKids,unprogramdeautoreglementareinițiatdeComisiaEuropeanăînanul2011,asumatdemanagementuldetopalcelormaimaricompaniidindomeniultelecomunicațiilorșitehnologieiinformației.Companiileparticipanteși-auluatangajamentuldeacooperașialuamăsuriînurmătoareleariideacțiune: Dezvoltareadeinstrumentesimpleșirobustederaportare Setărideconfidențialitateadaptateînfuncțiedevârstă Utilizaresporităaclasificărilorpecategoriideconținut Disponibilitatesporitășicreștereautilizăriiprogramelordecontrolparental Eliminareaconținutuluipornograficinfantil

Neimplicămactivînconstruireaunuimediudigitalmaisigurpentruceimici,dezvoltândparteneriatedurabilecuorganizațiirecunoscuteîndomeniulpreveniriiriscurilorlacaresuntexpușicopiiiîntimpulnavigăriipeinternet.OrangeRomâniaesteparteneralprogramuluieuropeansigur.info,implementatînRomâniadeconsorțiulformatdinOrganizaţiaSalvațiCopiii,PositiveMediașiFOCUS(CentrulRomânpentruCopiiDispăruțișiExploatațiSexual).Programul îșipropunesăoferepărinților,profesorilorșicopiilorcunoștințeșiinstrumentenecesarepentru utilizarea serviciilor de internet într-un mod constructiv, prin campanii deconștientizare,consiliereapărințilorşicopiilorșiraportareaconținutuluiilegalîntâlnitpepaginilewebromânești.

Studii de caz1. Innovation Labs pentrutineripasionațidetehnologiecarevorsăschimbelumea

În nenumărate cazuri, tehnologiapoate deveni instrumentul ce stă labaza stimulării gândirii creative și aspiritului antreprenorial. Acest lucruestecuatâtmaivalabilîncazultinerilor,extremdesensibililaschimbărileceaulocînindustriaTI&Cși,deasemenea,facilitatorideinovație.La Orange, tinerii sunt pentru noi ocontinuă sursă de inspirație și nedorimsă-iavemparteneriînproiectele

50 51

Social Social

care vor modela viitorul acestei industrii. Pentru aceasta, susținem dezvoltareaantreprenoriatului bazat pe tehnologie, oferind tinerilor resurse, expertiza șiinstrumentelenecesarepentruaexperimentașia-șipuneideileînaplicare.Adresat studențilorde la facultățile cuprofil tehnic,business saucomunicaredinBucureștișiCluj-Napoca,programulInnovationLabsaoferitparticipanțilorșansadeaprimimentorattehnicșidebusinesspentrua-șidezvoltașipuneînpracticăideileșiproiecteledeaplicații.În2014,premiulpentrucelmaibunpitcha fostacordatMusicMaster,oaplicaţiemobilăcarepermitemuzicieniloramatorisăgăseascăuşoracordurilepentrumelodiilepecarevorsălecânte,sălestochezeofflineşisăleasculteoriunde,oricând.Lifebox,aplicaţiepentrumobilcareajutăutilizatoriisăcreezealbumefotocomunecuprieteniilor,aprimitpremiulpentrucelmaibunprodus.ÎncadrulaceluiașiproiectOpenmindRetailAnalytics,platformăcepermiteretailerilorsăîşioptimizezeafacereaprintr-o targetaremaieficientăaclienţilor,acâştigatpremiulpentruceamaibunăafacere.

2. #SuperCoders,atelieredeprogramarepentrucopii

Prima ediție #SuperCoders, atelierede programate destinate copiilor cuvârsteîntre10și13ani,s-adesfășuratîn octombrie 2014, ca o inițiativăvenită din partea grupului Orange.Ateliereleauavut locconcomitent înpatru țări (România, Polonia, Franțași Spania) și au presupus învățareaunornoțiunideprogramaredebază.Pe durata atelierului #SuperCoderscele patru țări au fost conectateprinlivestreamingcuintențiadeatransmiteparticipanțilorsentimentulapartenențeilaocomunitate.Peparcursulacâtevaore,copiiiaulucratînechipeșiauînvățatsăutilizezeplatformaScratch, au creat povești, dând viață unor personaje animate prin tehnici deprogramare,fiindîncurajațiastfelsă-șiexprimecreativitateașiimaginația.

3. Fundația Orange și proiectul E-Sign

Desfășurat de organizația Salvați Copii în perioada 2012-2013 și beneficiind definanțare din partea Fundației Orange, „E-Sign” este un program de informare șieducare dedicat copiilor cu deficiențe de auz și vorbire. Cu acest prilej, 200 debeneficiari au dezbătut, alături de voluntarii Salvați Copiii, subiectul pericolelorîntâmpinatepeinternet,pentruagăsicelemaibunemodalitățideprotejareîmpotrivaacestora.Înprogramaumaifostimplicați140deprofesoridinșcolispecialeșideasemeneașipărinții,careauaflatnoțiunidespresiguranțaonlineacopiilorșiregulidefolosireaplatformelorsociale,încadrulunorworkshopuridedicate.

Înurmadiscuțiilor, a rezultatoseriede10 tutorialeonline încaresuntdezbătutecelemaiimportantepericoledinmediuldigitallacarepotfiexpușicopiii.Tutorialelecuprindundiscursoral, limbajmimico-gestual,precumșielementegraficecare îighideazăpecopiipascupasînutilizareasigurăainternetului.

4. Programul sigur.info

Programul sigur.info dezvoltatde către Salvați Copiii, combinăo platformă online cu materialece permit informarea părinților,profesorilor și copiilor cu privire lautilizarea în siguranță a internetului.Campanii media, broșuri, materialevideo, caiete de colorat sau depoveștiaureprezentatinstrumentepecareconsilieriisigur.info le-auutilizatpentru a proteja copiii și tinerii ceacceseazăspațiulvirtual.Înperioada2013-2014,paginadeinternetaprogramuluisigur.infoaavut369.381vizitatori,iarîn2014peste2.700persoaneauprimitlunarnewsletteredeinformare.Larândullor,utilizatoriideinternets-auangajatîndiscuțiipetemedesiguranță;astfelpeforumulsigur.infoaulansate276subiectedediscuții,careaugeneratpeste2.000mesaje.

Ghidul școlar privind utilizarea sigură și eficientă a InternetuluiÎnfebruarie2014,echipasigur.infoa lansatprimulghidșcolaravizatdeMinisterulEducațieiNaționale,carefurnizeazăcadrelordidacticeșiadulțilorinformațiiteoreticeșipracticedespretematicautilizăriisigureaInternetului.OrangeRomâniaacontribuitlarealizareaghiduluiprinoferireadeconținutteoreticpentrucapitoluldespreutilizareaInternetuluidepesmartphonesșitablete,precumșiprinfinanțareaproiectului.GhidulȘcolarestedisponibilonlinepentruafidescărcat,pepaginawebaprogramuluisigur.info.http://www.sigur.info/voluntar/descarca-comanda-ghid-sigur-info.html

52 53

III. Mediu

54 55

Mediu Mediu

Abordarea noastrăNuputemfiindiferențilaprovocărileglobalecucareseconfruntăînprezentomenirea,prin urmare ne-ampropus caprin politicile și proiectele noastre să contribuim lacombaterea schimbărilor climatice, la reducerea consumului de resurse și lapromovareauneiatitudiniresponsabilefațădemediucătreangajațișiclienți.Interacțiunea la distanță posibilă datorită tehnologiilor de comunicare reduceconsiderabil nevoia de transport, una din activitățile umane responsabile înmaremăsură de emisiile de gaze cu efect de seră. Prin urmare, putem afirma că prinînsășiesențaactivitățiișiafaceriinoastre,avemunimpactpozitivasupramediuluiînconjurător.Pedealtăparte,suntemconștiențicăexploziatehnologiilorTI&Cdinultimii ani a dus la creșterea considerabilă a numărului de dispozitive electrice șielectronice. Viteza cu care se succed inovațiile duce la accelerarea ciclurilor deînlocuireaproduselor,aspectcareînseamnăocreștereariscurilordepoluare.Unaltaspectcuimpactpotențialnegativdincategoriamediuvizeazăamplasareașiesteticastațiilordebază–anteneleGSM.Prinurmare,atuncicândalegemlocațiapentruunnousite, ținemcontdeuncumulde factori întrecarese regăsescatâtreglementărilegaleșiconsiderațiitehnicecâtșipreocupărilecomunitățiișiimpactulvizual.Înplus,înmediulurban,acoloundeesteposibil,luămtoatemăsurilepentrumascareașiintegrareaantenelorînpeisaj.

Energie și emisiiLaniveldegrup,Orangeși-apropuscapânăînanul2020,raportatlanivelulanului2006,săreducăemisiiledegazecuefectdeserășiconsumuldeenergiecu20%,respectiv 15%. Aceste obiective reprezintă o provocare reală, având în vederedezvoltareacompanieidinultimiianiprecumșiperspectiveledecreștereviitoare,înspecial începriveștetraficuldedate,carenecesităoextindereconsiderabilăainfrastructuriitehnice.

Emisii Orange România 2014

Unitate măsură

Valoare

Emisii CO2 categoria 1 tone CO2 3.544 Din care Emisii CO2 auto tone CO2 3.238Emisii CO2 categoria 2 tone CO2 59.744Total emisii CO2 categoria 1 și 2 tone CO2 63.288Emisii CO2 categoria 3 tone CO2 855Total emisii CO2 (categoria 1, 2 și 3)* tone CO2 64.143

*Pentruclasificareatipurilordeemisii,veziGlobalReportingInitiative,GRIG4ImplementationManual,pg.105

Îndomeniulnostrudeactivitate,sistemeleinformaticeșiderețeareprezintăprincipalasursădeconsumdeenergie.Alte surse semnificativedeconsumsunt sediiledebirouri,puncteledevânzareșiflotaautoutilizatădeangajați.

Consum de Energie 2014

Unitate măsură

Valoare

Combustibil clădiri m3 85Benzină auto tone 212Diesel auto tone 993Total energie categoria 1* GWh 13Energie electrică GWh 124


Consum energie / Client

Unitate măsură

Valoare

Consum electricitate / client kWh/client

11,8

Consum energie (categoria 1* + categoria 2*) / client

kWh/client

30,2


RețeaEforturiledemodernizarearețeleidepuseîn2014auînsemnatșioseriedemăsuricuimpactdirectasupraconsumuluideenergieelectrică:

Înlocuireasistemelordeclimăclasicecumodelenoicueficiență

ridicatășibazatepetehnologiiinovative–freecooling

Virtualizareaproceselorinformatice–separareaarhitecturiilogice,de

configurațiasuportuluifizicprincareacestaesterealizat

Demontareaechipamentelorvechi,neutilizate,darrămaseînpriză

Înlocuireaechipamentelormariconsumatoaredeenergiecu

echipamente cu consum redus

În2013,împreunăcuVodafone,aldoileacelmaimarejucătordepepiațădetelefoniemobilă,amrealizatunacorddepartajareainfrastructuriiderețeaînanumiteregiuniale țării.Eliminareaduplicării înseamnăreduceridecosturicarenevorpermitesăinvestimînextindereaacoperirii4G.Măsuraareșiunimpactpozitivasupramediului,prinscădereaconsumuluideenergieelectricășiînconsecințăaamprenteideCO2asociate.

Partajarea infrastructurii

56 57

Mediu Mediu

Proiecte de eficientizare energeticăPentru a reduce consumul de energie electrică în sedii, am adoptat următoarelemăsuri:

Utilizaresenzorideprezențăpentruiluminatuldinparcareasubterană

șispațiiletehnice

Conexiuneiluminatperimetralșiiluminatspațiicomuneclădireîn

BuildingManagementSystemcuprogramareorarăînfuncțiede

anotimp

Programarefuncționareautomatășisetareprogrampentru

echipamenteledeclimatizareînfuncțiedetemperaturileexterioareși

specificulactivitățilordinclădire

Automateprogramabilepentruaproximativ30%dinspațiilede

birouri:programautomatdeoprireșipornirealimentarecuenergie

electricăaspațiilorconectatelasistem

Montareperdeledeaeralimentatecuagenttermic,pentruevitarea

pierderilordecăldurăînzonaacceselorînclădire

Flota autoPolitica internă de gestionare a flotei auto este bazată pemaimulte principii cuimpactasupradiminuăriiconsumuluitotaldecombustibil.Dintrecelemaiimportanteamintim:

Înlocuireaparculuiautolafiecaretreiani

Utilizareadefurnizoricareproducmodelecupoluareredusă:Ford,

NissanșiRenault

Manifestareauneipreferințepentruvehiculelecumotoarediesel

Folosireaautoturismelorcumotorcomprimatde1litru

Câmpul electromagneticTelefoniamobilăestedoarunadintretehnologiilecarefoloseșteundeelectromagnetice,acesteafiindlabazaanumeroaseinvențiidinepocamodernă,delaradioulclasicșipânălasistemelewirelessdetipbluetooth.Rezultatelecercetărilormedicalepânăînacestmomentaudemonstratcănuexistăindiciicuprivirelaexistențapericolelorpentrusănătate,încondițiilerespectăriiunorlimiteșiregulideprecauție.LaOrange,monitorizămconstantnivelulcâmpuluielectromagnetic înproximitateastațiilorde

bază, iar toaterezultatelemăsurătorilordepânăacumau indicatvaloride50sauchiarde100deorimaimicidecâtlimiteledesiguranțăimpuseprinlege.Înțelegem că unele persoane pot fi preocupate de acest subiect, prin urmare,manifestămtransparențămaximășideschidereladialog,oridecâteoriestenevoie.În 2014 am realizat 49 de măsurători la cerere pentru determinarea densității șiintensității câmpului electromagnetic în proximitatea siturilor Orange, rezultateleconsemnândvaloriînlimitareglementărilorînvigoare.

Deșeuri și reciclareColectareașireciclareadeșeurilordeechipamenteelectriceșielectronicereprezintăopreocuparemajorăapoliticiloreuropenedemediu,Româniaînregistrândlaacestcapitoloperformanțămaidegrabăscăzută.ÎnOrangeabordămcumaximăseriozitateacestsubiectșiamimplementatpoliticișiproiectecarevizeazămaximizarearatelordereciclareadeșeurilorinterneșiîncurajareareciclăriiînrândulclienților.

Situație 2014 Cantitate (tone)

Deșeuri de echipamente electrice și electronice 164Cabluri 6Baterii 176Carton 130Deșeuri periculoase 2Total deșeuri interne 478Deșeuri electrice și electronice colectate de la clienți 14

Factura electronicăPentru a eficientiza activitatea de facturare și în același timp și cu intenția de areduceconsumuldehârtieșiaîmbunătățiastfelamprentadecarbon,amdecissăoferimcliențilorposibilitateadeautilizaserviciuldefacturăelectronică.Caurmareacampaniilordepromovare,numărulcelorcareaualessăprimeascăfacturaexclusivînformatelectronicacrescutconstantînultimiiani,în2014ajungândlaaproximativ70%dintotalulclienților,atâtprivațicâtșibusiness.

58 59

Mediu Mediu

Studii de caz:1. Programul Buy-Back

În 2009,Orangea fost primacompaniede telecomdinRomânia care a introduspepiațalocalăunprogramdeBuy-Back.Oriceclientcaredețineuntelefonmobilceîndeplineștecondițiileprogramului,poatepredatelefonullamagazineleOrangeparticipante,primindînschimbuncupondereducerecuovaloareacalculatăînfuncțiedestareatelefonului.Telefoanelesuntprocesateșitriatedeunfurnizorautorizatdereciclare,opartedinacesteafiindreintroduseînuz,ceamaimarepartefiindînsăutilizatepentrurecuperareadepieseșidemateriale.În2014s-areușitcolectareaa421.000dedevice-uri,adicăoratăde30%calculatădintotalultelefoanelorvândute.

HighlightsprogramBuy-Back:

Programprezentîn94magazineOrangedințarășiîn600de

magazinepartenere

CeamaibunăratădeBuy-BacklanivelulgrupuluiOrange

421.000dedevice-uricolectateinanul2014

Economia de energie rezultată din colectarea tuturor telefoanelor din 2014 poateasiguranecesarulanualdeconsumpentru817gospodării.

2. Biciclete cu cravată

Inițiat în anul 2010 și derulat împreunăcuAsociațiaGreenRevolution,Bicicletecu cravată este un program adresatangajaților Orange prin care aceștia auposibilitateadeaînchiriagratuitbicicletepentruamergelaîntâlnirisaupentruasedeplasaacasă.Scopul programului estede apromovaun stil de viață sănătos în rândurileangajaților, împreună cu implicareadirectă a acestora în eforturile dereducereaemisiilordeCO2 laniveldecompanie.Înprezentfuncționeazăpatrucentredeînchirierebiciclete,douăînsediiledinBucurești,unulînTimișoarașiunulînCluj-Napoca.

3. Parteneriat Adept pentru protejarea

biodiversitatii

Încă din anul 2005 am creat împreunăcu Fundația ADEPT Transilvaniaprimul parteneriat public-privat pentruproiecte de agri-mediu din România.Desfășurându-și activitățile în zonaSighișoara-Târnava Mare, Fundațiacontribuie la prosperitatea micilorcomunități rurale prin derularea deproiecte de protejare a naturii și deconservareapeisajeloragricole.Specificul activităților ADEPT estereprezentat de o abordare integratăcare îmbină acțiunile de conservare abiodiversității cu măsuri de susținerea agriculturii tradiționale și proiecte dedezvoltareacomunității.PrindemersurileADEPTșiapartenerilorsăi,osuprafațăde 85.000dehadin zonaSighișoara –TârnavaMareafostinclusăînrețeauadeariiprotejateNatura2000.

Înceinouăanidecolaborare,resurselefinanciareacordateADEPTprinintermediulFundațieiOrangeaudepășit1miliondeeuro.

Cașirecunoaștereaimportanțeiproiectelordesfășurate,în2014FundațiaADEPTaprimitpremiulîntâilasecțiuneaBeneficiisocio–economiceîncadrulprimeiedițiiaconcursuluiNatura2000organizatdeComisiaEuropeană. Exempledeactivitățidesfășurate:

Operațiunidecartare

Lucrăridemonstrativedeconservare

Studiideinventariereaspeciilorșiahabitatelor

Organizareconferințedespecialitate

Cursurișiproiecteșcolare

Consultanțăoferităfermierilorpentrudezvoltareaagriculturiiecologice

Marcareșipromovaredetraseeturistice

PentruaaflamaimulteinformațiidespreproiecteleimplementatedeFundațiaAdept,accesațiurmătorullink:http://www.fundatia-adept.org

60 61

IV. Responsabilitate de produs

62 63

Responsabilitatedeprodus Responsabilitatedeprodus

Abordarea OrangeÎntr-opiațădinamicășicuunnivel ridicatdecompetitivitate,știmcăpăstrareașiconsolidareastatutuluide lidersuntcondiționatededouăcategoriide factori.Pedeoparte,depromovareacelormai noi șimaiperformante tehnologii, laprețuricompetitive.Pedealtăparte,deaccentulpuspecalitateaserviciilorșiaoperațiunilordesuportșidemanifestareaunuimaximdetransparențăîntoaterelațiilecuclienții.

Oferimpachetecompetitivecompletatecuservicii,funcționalitățișiflexibilitate,motivpentrucaresuntemprimaalegereacliențilornoștri.

Alături de clienții noștri, susținem dezvoltarea continuă a sectorului în care nedesfășurămactivitatea. În 2012 am lansat tehnologia 4G înRomânia, iar în 2014amlansattehnologia4GRoaming,extinderearețelei4GfiindunadinprioritățilededezvoltareaOrangeRomânia.Valorizămabordareasimplășiaccesibilă.Ținemcontdediferențeledeutilizarealetehnologieidecătrecliențișicăutămsoluțiipentruafaceserviciilenoastreaccesibilepentrutoatălumea.Înacestsensamlansatofertededicatecaresăpermitătuturorcategoriilordecliențisăcomuniceșisăsebucuredetoateavantajeletehnologiei,indiferentdelimitărilegeografice,devârstă,socialesaudecategoriesocială.

Customer service experience Avemoechipăputernicășiprofesionistădecustomerservicecareinteracționeazăcucliențiinoștriatâtînmagazinecâtșiîncallcenters.Investimconstantînvedereacreșteriiperformanțeiacesteiechipeșiînacestsensamimplementatunprogramdecertificarepedouăniveluriapersonaluluiresponsabildecustomercare.Deasemenea,înfiecareanparticipămalăturidealte22țărila“OrangeCustomerChampions”,ocompetiție internă laniveldegrup, încaresuntpremiațiceimaibuniangajațidindepartamenteledevânzărișicustomercare.În2008amlansatlaniveldegrupCustomerExperienceTracker(CET),unstudiuprincaremonitorizămmodulîncarepercepcliențiinoștriexperiențaOrangeîncomparațiecuserviciileșiproduselealtoractoridepepiațatelecom.Ne-amconcentratatențiapepatrucomponente:oferte,calitate,relațiacuconsumatoriișiexperiențaemoțională,iar începând cu anul 2011 am inclus și elemente de responsabilitate socială.RezultateleCETsuntunindicatorcedeterminăcalcululbonusurilormanagerilordetopal echipei noastre, odovadăa importanței pe careo acordămaspectelordecustomerexperience.

Orange Care CenterConceptulCareCenterdezvoltatdeOrangeesteunicpentrupiațadinRomâniașipresupunefuncționareaîncadrulanumitormagazineaunorminiservice-uriîncaresestabilescdiagonosticurișichiarserezolvăpelocopartedinproblemelepecare

lepoateaveauntelefonsauotabletă.Pelângăreparații,sepoatesetainternetulsauemailul,sepotfaceupdate-uridesoftsauchiarasiguraredetelefon.OrangeCareCenters-anăscutdindorințadeaofericliențilornoștrioalternativărapidă la problemele ce pot apărea în perioada de garanție și/sau post-garanție.Înprezent funcționează10asemeneacentre în7oraședin țară,eficiențacucareacestearezolvăproblemelefiindapreciată.

Acoperire și calitate rețeaExtindere 4G, 4G+ Înprezent, rețeaua4GOrangeestedisponibilăpentru70%dinpopulația totalăațăriiși96%dinpopulațiaurbană,înpeste4.200delocalități.Maimult,amextinsînpremierăacoperirea4GîntoatestațiiledemetroudinBucurești.În2014,OrangeafostprimuloperatortelecomdinRomâniacarealansattehnologia4G+,oevoluțiearețelei4Gcarepoateoferivitezededownloaddepânăla300Mbps.Momentan,acoperirea4G+estedisponibilă înorașeleBrașov,București,Cluj-Napoca,Galați,IașișiTimișoara.Serviciulde4GroamingoferăcliențilornoștriposibilitateadeafolositransmisiivideoșitransferdedatelavitezesuperioaretehnologieiGPRS.Pentruaceasta,cliențiinuaunevoiesăplăteascăînplusdeoarecetarifulpentruGPRSRoamingrămânevalabilșipentrutransmisiilededaterealizateprinrețeaua4G/3Gînroaming.Nedorimsăfimînpascunevoiledecomunicare,oriundeșioricând,șideaceeaatuncicândexistărisculcarețeauasăfiefoarteîncărcată,folosimsoluțiicarepermitpreluarea surplusului de trafic și menținerea unei calități optime a serviciilor. Deexemplu,încazulevenimentelorspeciale,precumfestivalurisaucompetițiisportive,pentruaasiguraoacoperirecâtmaibunăînzonelededesfășurare,folosimpeste20destațiimobile.

Comunicare responsabilă de Marketing Depunemtoateeforturilepentruaneasiguracaceeacecomunicămesteonestșiușordeînțeles.

Suntempartedintr-undomeniuhi-techcareuneoripoatepuneîndificultatepersoanelecumaipuținăexperiențăsaucunoștințedindomeniu.Întoatecomunicărileadresatecliențilorfolosimcâtmaipuținjargontehnic,științificsaucomercial,explicămtermeniișicondițiilecâtmaiclarșilăsămbeneficiileofertelorOrangesăvorbeascădelasine.

64 65

Responsabilitatedeprodus Responsabilitatedeprodus

Protecția informațiilor și a datelor personaleTehnologiileinformaționaleșidecomunicareimplicășiriscuriinerentedesecuritatepecarelemonitorizămșicontrolămîntoateetapelecicluluideviațăaleunuiserviciu,conștiențideimportanțaacestuiaspectpentrucliențiinoștri.LaOrangeimplementămmăsuriinterneriguroasepentruaprotejaconfidențialitateasisecuritateadatelorpersonale:

Actualizămpermanentlisteledeangajațiautorizațisăaibăaccesla

bazelededatecuinformațiipersonale

Identitateautilizatorilorbazelordedateestecontrolatăprinprocese

strictedeautentificare

Angajațiitreccuregularitateprinsesiunideinstruirecuprivirela

cerințeledesecuritate

ToatecontractelecufurnizoriișiparteneriiOrangeincludclauze

specificedeprotecțieadatelorpersonale

Sistemuldemanagementalsecuritățiiesteauditatșirevizuitcuregularitatepentrualuainconsiderarenoileriscuricarepotapăreaîncontextulevoluțiilortehnologice.

Oferte specialeTelefonul special pentru seniori

În2010amlansatînpremierăpepiațadinRomânia un telefon special creat pentruseniori,ușordefolosit,prevăzutcuvolumputernic, tastaturăcucifremariși redarevocalăacifrelortastate,apelarerapidășicubutonpentruapelurideurgență.Odatăcudezvoltareatehnologieiauapăruttelefoanecufuncțiimultipleșidinceîncemaicomplexe.Există însăși foartemulțicliențicarenu îșidorescde launtelefondecât să aibă un meniu cât mai simplucucare săpoată vorbi sau să trimităunmesajscris.Pentruaceștiaamlansatunmodelnou,ușordefolosit,împreunăcuunpachetdeserviciidebază,latarifeextremdeavantajoase.PelângăfuncțiiledebazădevoceșiSMS,modelulZTES302estedotatcuradioFMșilanternă.Peecrancaracterelesuntafișatefoartevizibil,iarmeniulsimplufaciliteazăaccesullaopțiuniletelefonului.Deasemenea,lafiecaretastăapăsată,cliențiiaudunmesajvocalcareredăcifrarespectivă,iarprinapăsareabutonuluipentruapelurideurgență,telefonulinițiazăautomatunapelsautrimiteunmesajlaunnumărstabilitînprealabildecătreutilizator.

Oferta Junior

PrinofertaJunior,amdoritsăpunemladispozițiapărințilorunpachetdebeneficiicaresăacoperenevoiledecomunicarealecopiilorșiadolescenților.Pelângăminute,mesajeșitrafic,ofertaincludeacceslaaplicațiieducaționale,precumșiaccesgratuitlaOrangeAntivirusșiOrangeContentLock.PrinintermediulOrangeContentLock,disponibilpentrudispozitivelecusistemdeoperareAndroid,părințiipotmonitorizașifiltraconținutullacarecopiiauacces.

FacilitățiOrangeContentLock:

Vizualizarepaginiwebaccesate

Blocareselecțiedepaginiweb

Urmărireaplicațiiinstalateșiaccesate

Blocareainstalăriiunoraplicații

MonitorizareactivitatedepeFacebook

Vizualizareapelurișimesaje

Blocareanumitecontacte

Studiu de caz – Caravana 4G

Prindezvoltarearețelei4Gputemofericliențilornoștriserviciilaocalitatemaibună,posibilitateadeaaccesaconținutmultimedia,convorbirivideoșitransferdedatelaovitezăde10orimaimaredecâtceaoferităprintehnologia3G.Pentru a aduce câtmai aproape de români acest serviciu, în 2014 am organizatcaravana „4GDiscovery Tour” care ne-a permis să comunicăm înmoddirect cuconsumatoriișimaialessălearătămcăprincomunicarepotaveaacceslanoitipurideexperiențe.Înperioadamai-octombrie2014Caravana4Gacălătoritînșaseoraședințară:ClujNapoca,Iași,Timișoara,Brașov,Mamaia,București.Spațiulcaravaneiafostgânditînașafelîncâtsăpermităvizitatoriloracceslainformații,testareadesmartphone-urideultimăgenerație,serviciiprecumOrangeTVsaudiverseaplicațiiinteractive. Toate aceste componente au avut rolul de a dezvălui accesibilitateatehnologieișidea-ifamiliarizapecliențicubeneficiile4G.

66 67

Anexe

Anexa 1

GRI G4 Index indicatori “In accordance” G4 Core

INFORMAȚII GENERALE

Informații

generale

Numărul paginii (sau link) Informații despre abordările companiei, ce sunt solicitate conform opțiunilor nivelulului de conformitate “în accordance” abordat se

pot afla în alte rapoarte ale organizației noastre. În astfel de situații opțiunea noastră este să includem link-uri ce direcționează spre

sursa acestor informații.

Verificare externă

STRATEGIE ȘI ANALIZĂ

G4-1 cap 1, pg. 4 NU

G4-2 cap 1, pg. 12 NU

PROFIL ORGANIZAȚIE

G4-3 cap 1, pg. 11 NU


G4-5 cap 1, pg. 11 NU


G4-7 cap 1, pg. 11 NU



G4-10 cap 2, pg. 30 NU

G4-11 Nu există contract colectiv de muncă NU

G4-12 Neraportat / Tematica va fi acoperită în ciclurile viitoare de raportare NU

G4-13 Nu este cazul NU

G4-14 Neraportat / Tematica va fi acoperită în ciclurile viitoare de raportare NU

G4-15 Orange Group este semnatar al UN Global Compact, Global eSustainable Initiative, World Union Alliance și

Mobile Phone Partnership Initiative

NU

G4-16 cap1, pg.26 NU

ASPECTE MATERIALE ȘI LIMITE ALE RAPORTĂRII IDENTIFICATE

G4-17 O singură entitate: SC Orange Romania SA înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/10178/1996 NU

G4-18 cap 1, pg.25 NU

G4-19 cap 1, pg.25 NU

G4-20 Toate aspectele au fost identificate ca relevante pentru Orange România NU

G4-21 Not reported / Issue to be covered in next reporting cycle NU

G4-22 Nu este cazul, aceasta este prima ediția a Raportului de Responsabilitate Socială a companiei care urmează

metogologia GRI

NU

G4-23 Nu este cazul, aceasta este prima ediția a Raportului de Responsabilitate Socială a companiei care urmează

metogologia GRI

NU

IMPLICAREA STAKEHOLDERILOR

G4-24 cap 1, pg.26 NU

G4-25 cap 1, pg.25 NU

G4-26 cap 1, pg.25,26 NU

G4-27 cap 1, pg.25 NU

PROFILUL RAPORTULUI

G4-28 cap 1, pg.11 NU

G4-29 Acesta este primul raport care urmează metodologia GRI NU

G4-30 Anual NU

G4-31 Se regăsește pe coperta raportului NU

G4-32 În conformitate cu G4 opțiunea de raportare“In accordance”Core NU

G4-33 Verificarea raportului ar putea fi abordată în cicluri viitoare de raportare NU

GUVERNARE CORPORATIVĂ

G4-34 cap 1, pg.18,19,20 NU

ETICĂ ȘI INTEGRITATE

G4-56 cap 1, pg. 20, 22,23 NU

ABORDĂRI DE MANAGEMENT SPECIFICE

Abordare și

indicatori

Numărul paginii (sau link) Informații despre abordările

companiei, ce sunt solicitate

conform opțiunilor nivelulului de

conformitate “în accordance”

abordat se pot afla în alte rapoarte

ale organizației noastre. În astfel de

situații opțiunea noastră este să

includem link-uri ce direcționează

spre sursa acestor informații

Omisiuni În situații excepționale,

dacă nu se poate raporta o

anumită informație, vom

menționa ca aceasta

trebuie omisă.

Motivele omisiuniiIn

În situații excepționale, dacă nu

se poate raporta o anumită

informație, vom menționa ca

aceasta trebuie omisă.

Explicații ale omisiunii În situații excepționale, dacă

nu se poate raporta o anumită

informație, vom menționa ca

aceasta trebuie omisă..

Verificare externă

Menționare dacă informația a fost

verificată..

CATEGORIE: ECONOMIC

ASPECT DE MATERIALITATE: PERFORMANȚĂ ECONOMICĂ

G4-DMA cap 1, pg.5 și pg.12 NU

G4-EC2 cap 3, pg.54 NU

ASPECT DE MATERIALITATE: IMPACT ECONOMIC INDIRECT

G4-DMA cap 1, pg.12,13 NU

G4-EC8 cap 2, pg.48 și cap 4, pg. 64 NU

CATEGORIE: MEDIU

ASPECT MATERIALITATE: ENERGIE

G4-DMA cap 3, pg. 54 NU

G4-EN3 cap 3, pg.55 NU


ASPECT MATERIALITATE: EMISII

G4-DMA cap 3, pg.54 NU




ASPECT MATERIALITATE: EFFLUENȚI ȘI DEȘEURI

G4-DMA cap 3, pg.54 și pg.57 NU


ASPECT MATERIALITATE: PRODUSE ȘI SERVICII



ASPECT MATERIALITATE: TRANSPORT



CATEGORIE: SOCIAL

SUB-CATEGORIE: PRACTICI DE MUNCA ȘI CONDIȚII DECENTE DE LUCRU

ASPECT MATERIALITATE: ANGAJARE LA LOCUL DE MUNCĂ


G4-LA1 cap 2, pg.30, 31 NU

G4-LA3 cap 2, pg.31 NU

ASPECT MATERIALITATE: SĂNĂTATE OCUPAȚIONALĂ ȘI SIGURANȚĂ LA LOCUL DE MUNCĂ



ASPECT MATERIALITATE: EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ




ASPECT MATERIALITATE: DIVERSITATE ȘI EGALITATE DE ȘANSE



SUB-CATEGORIE: SOCIETATE

ASPECT MATERIALITATE: ANTICORUPȚIE


G4-SO4 cap 1, pg.20 NU

ASPECT MATERIALITATE: POLITICI PUBLICE

G4-DMA cap 1, pg.30, 31 NU

G4-SO6 Nu au existat contribuții NU

ASPECT MATERIALITATE: ATITUDINE ANTICONCURENȚIALĂ


G4-SO7 Nu au existat acțiuni în

instanță

NU

ASPECT MATERIALITATE: MECANISME DE REZOLVARE A DISPUTELOR LEGATE DE IMPACTUL GENERAT ÎN COMUNITATE

G4-DMA cap 2, pg.48 și cap 4, pg.64 NU

G4-SO11 Nu au existat dispute NU

socială 2014 - Orange Romania · Nu în ultimul rând, doresc să mentionez că rolul companiei...

Documents

Transcript of socială 2014 - Orange Romania · Nu în ultimul rând, doresc să mentionez că rolul companiei...