Seminar 3 MS - Declarea Misiunii Organizatiei

7/18/2019 Seminar 3 MS - Declarea Misiunii Organizatiei

http://slidepdf.com/reader/full/seminar-3-ms-declarea-misiunii-organizatiei 1/51

Management Strategic

Declararea misiunii

organiza ! iei



Inten!iestrategic"

Analiz"

strategic"

Elaborarea

strategiilor

Implementarea

strategiilor

PROCESUL DE MANAGEMENT STRATEGIC



INTEN!IA STRATEGIC"

•

Viziune

•

Misiune

• Valori



• DefinitiMisiunea

Organizatiei?



• Misiunea unei

organiza! ii reprezint" ra

! iunea de a fi

#i de a

crea valoare pentru

consumatori #isocietate.



• Un num!r din ce în ce mai mare

de organiza"ii î#i oficializeaz# misiunea sub forma unei

declara " ii oficiale scrise care

descrie caracteristicile esen"iale

ale activit!"ii lor, atât celor

interesa"i, adic! stakeholder-ilororganiza ! iei, cât #i publicului

larg.



Ce reprezint" un

stakeholder?



•

Stakeholder - Organismsau categorie de

persoane cu interese majore în desfa#urarea

#i rezultatele activita! ilorfirmei



! Prin expunerea misiunii,

unele organiza! ii publice arat" c" au devenit mai

transparente, altele c" s-au

transformat ori s-au maturizat,iar altele vor s" demonstrezeo tendin!" de modernizare

#i orientare spre pia!".



Alte directii de difuzare

a conceptului demisiune ?



•

Discu"ia despre difuzarea

conceptului de misiune poate fi

concentrat! asupra a trei direc$iide difuzie, interesante pentru

managementul strategic actual:

• individ;

• alte organiza$ii decât firme mari;

• alte zone decât Statele Unite.



Conceptul de

misiune la nivelul

individului?



• Din punctul de vedere al unui individ, s-a ajuns laconceptul de misiune personal !, cu o raportare

explicit ! la un set de principii c !l !uzitoare, proprii

unui individ.

• O aprofundare a acestei abord"ri cu evidente

implica! ii manageriale este realizat" de StephenCovey (1994, 2001), considerat un Socrate almanagementului american pentru în! elepciuneadegajat" din abord"rile sale ghidate de principii.

Acesta consider " misiunea personal ! ca fiindechivalentul Constitu " iei unui stat în orientareatuturor deciziilor, chiar #i a celor zilnice,nesemnificative.



Conceptul de

misiune la IMM?



•

Pentru întreprinderile mici #i mijlocii(IMM), declararea misiunii poate p"rea o

excentricitate, când chestiunile zilnice desupravie! uire sunt presante.

• Totu#i, dac" se au în vedere

sugestiile lui Stephen Covey,definirea misiunii organiza! iei apare

ca un exerci!iu de creare a uneiviziuni prin care se descoper !

viitorul, mai degrab! decât se

define te.



• Avantajele ca instrument de management aledeclar "rii misiunii sau tendin! a de a imita modelulde succes american au f "cut ca acest model decomportament al organiza! iei s" se r "spândeasc"

#i în afara SUA, în zone cu alt specific socioculturalsau economic.

• Moda american! a declar !rii misiunii s-a difuzat

în lumea anglo-saxon#, dar #i în celelalte "!ri

dezvoltate - Germania, Fran"a, Japonia #.a. - pem!sur ! ce nevoia de „informa"ii de imagine" a

devenit o condi"ie a succesului într-o lume a

concuren"ei globale



Condi! ii minimale de

logic" #i stil indeclararea misiuni?



a. Declara! ia trebuie s" fie realist", dar mobilizatoare,cu prefigurarea unor obiective tangibile, chiar dac" nu sunt exprimate cantitativ.

b. Între diferitele componente trebuie s" existe orela! ie logic".

c. Componentele trebuie integrate într-un tot unitar.

d. Trebuie evitat" asem"narea cu rapoartele anuale,care sunt cosmetizate, uneori triumfaliste, #ivizeaz" marcarea unui punct în rela! iile publice.

e. Orientarea spre viitor trebuie s" primeze fa!" deexplicarea prezentului sau trecutului organiza! iei.

f. Trebuie p"strat un echilibru între exprim"rileconcrete #i cele vagi.



Modele de verificarea misiunii unei

organizatii ?



•

Derek Abell (1980) propune o list! doar

cu trei elemente(întreb!ri):

1. nevoile consumatorului sau

2.ce trebuie satisf #cut?

2. consumatorul sau cine trebuie satisf #cut?

3. tehnologia #i func"iile îndeplinite sau cum

trebuie satisf #cut consumatorul?

P f l i F d D id (1989) !i " d l



Profesorul american Fred David (1989) sus! ine c" declarareamisiunii ar trebui s" con! in" urm"toarele „componente" prin

care s" se r "spund" întreb"rilor asociate:

1. consumatori - cine sunt consumatorii (clien" ii) firmei ?

2. pia"! - care este pia" a pe care firma concureaz !?

3. produse - care sunt produsele principale ale firmei ?

4. tehnologie - care este tehnologia de baz ! a firmei ?

5. preocup!ri pentru supravie" uire, cre#tere #i profitabilitate - care este angajamentul privind scopurile economice ?

6. filosofie - care sunt valorile de baz !, aspira" iile #i priorit !" ile firmei?

7. domeniu geografic - în ce zon! geografic ! va activa firma?

8. autodefinire - care sunt punctele tari #i avantajele competi " ionale

ale firmei?

9. preocupare pentru imaginea public ! - care este imaginea public ! a

firmei?

10. preocupare pentru membrii firmei - care este atitudinea fa"! de

membrii firmei?



Chestionarele au relevat un num"r de 20 de itemicon! inu! i în declara! ii, acestora fiindu-le ata#at #i un

scor de frecven!" a men!ion"rii, rezultat dincalculul unei medii.S-a utilizat o scal" cu trei trepte : 1 = itemul nu este men! ionat

„deloc" ; 2 = itemul este men! ionat „întru câtva" ; 3 = itemul

este „clar specificat".

Un model bazat pe chestionare, afost realizat de Chris Bart (1997)

pe un num"r de aproape 100 demari corpora!ii americane aar "tat o diversificare a„componentelor" ce apar îndeclararea misiunii.



Lista itemilor în ordinea descresc"toare apunctajului ob! inut este redat" în tabelul

urm"tor sugerând anumite tendin! e #isubliniind diferen! e fa!" de teoria anilor '80.



Ghid de ac!iunepentru actualizarea

declara!iei misiunii

unei firme



•

De#i exist" numeroase sugestii privind modul de redactarea unei declara! ii a misiunii, etapizarea ce urmeaz",inspirat" de Hax #i Majluff (1996), reprezint" abordarea celmai bine structurat", f "r " a c"dea în extrema excesului decondi! ion"ri sau recomand"ri.

Etape de realizare a misiuni unei organiza$ii:

1. Definirea orizontului de timp

2.

Definirea pozi " iei ini " iale a afacerii3. Definirea competen" elor distinctive #i a sistemului de valori

ale organiza" iei

4. Definirea pozi " iei dezirabile a afacerii

5.

Stabilirea priorit !" ilor6. Concretizarea sarcinilor-provocare asociate schimb!rilor

vizate

7. Oficializarea misiunii



1 .Definirea orizontului de timp

Definirea orizontului de timp : pentru ostrategie deliberat !, perceput ! ca fiind un

plan, se fixeaz" orizontul de timp

compatibil cu caracteristicile industriei încare se opereaz".Orizontul de timp mediu teoretic de trei-cinci

ani va fi mai scurt (cea 1-2 ani) pentru

industriile volatile, caracterizate de schimb"riimportante #i rapide, sau mai lung pentruindustriile stabile ori care necesit" investi! ii

importante cu termene lungi de recuperare.



2. Definirea pozi " iei ini " iale a afacerii

•

Definirea pozi " iei ini " iale a afacerii :organiza" ia trebuie s!-#i defineasc ! pozi " ia

ini! ial" a fiec"rei afaceri printr-o referire

sintetic ! la produs, pia"! #i aria geografic ! de operare.

În mod concret, definirea pie! ei înseamn"

identificarea corect" a segmentelor deinteres, opera! ie dificil" din cauza

criteriilor variate de segmentare utilizate în diferite industrii.



3. Definirea competen" elor distinctive #i

a sistemului de valori ale organiza" iei

Organiza!ia î #i fixeaz" un set de valori debaz" pentru structurarea unei filosofii

proprii . Este probabil ca aceast" filosofie

s" fie partea cea mai stabil" în timp aorganiza!iei, chiar dac" organiza! ia schimb" industriile sau ariile geografice de interes.

Pentru marea majoritate a organiza! iilor,definirea #i/sau identificarea

competen!elor singulare sunt dificile ori

chiar imposibile, din cauza faptului c",uneori, aceste com eten!e nu exist".



4. Definirea pozi " iei dezirabile a afacerii:

pozi " ia-" int ! a fiec !rei afaceri a organiza" iei

•

Acesta trebuie proiectat ! în

orizontul de timp fixat .

•

În plus, organiza! ia î #i va precizasegmentele produs-pia!", conturândalternative strategice de baz" în

termenii strategiilor generice Ansoff(1965) sau Porter (1985).



5.Stabilirea priorit !" ilor:

•

Dac" exist" o list" de transform"ri asociateprodusului, pie! ei, ariei geografice #i, înparalel, sistemului de valori saucompeten! e, atunci este recomandat s" se

stabileasc" o ordine a importan!ei lor.

•

Este firesc ca între situa! ia dorit" #i realitates" apar " decalaje ce se concretizeaz" înlipsa resurselor necesare acoperirii

tuturor transform"rilor dorite.



6. Concretizarea sarcinilor-provocare

asociate schimb!rilor vizate

•

Concretizarea sarcinilor-provocare asociate

schimb!rilor vizate : sarcinile-provocare

sunt ac!iuni generice, de tip dezvoltare,

restrângere, concentrare etc, care permitconcretizarea transform"rilor vizate prinmisiunea aleas".

•

Aceste ac! iuni trebuie percepute ca fiindprocese cu o durat" de desf "#urarecorelat" cu orizontul de timp fixat ini! ial;



7.Oficializarea misiunii

•

Presupune realizarea unui documentoficial tip declara" ie privind formularea

misiunii necesit" deseori o sintetizare a

elementelor-cheie care privesc derulareaafacerilor în orizontul de tipul ales.

• Sinteza trebuie f "cut" cu respectarea

condi! iilor de logic" #i stil men! ionate.Uzual, declara! ia evit" comunicarea unorinforma! ii care ar putea crea dezavantajefirmei.



Aplica!ie rezolvat"

•

O modalitate practic" pentrua înv"!a formularea

declara!iei misiunii estestudierea declara!iilor

existente ale unor

organiza!ii cunoscute.

•

Mi i fi i D P t



Misiunea firmei DuPont:• Du Pont este o companie cu produc!ie

diversificat" în domeniul chimiei, al energiei #i alunor produse speciale.

• Activitatea global" a firmei este orientat" sprec"utarea continu" a noi c"i de folosire a resurselor

umane, tehnologice #i financiare, în vederea îmbun"t"! irii calit"! ii vie! ii oamenilor din toat" lumea.

• "Misiunea care ne conduce în permanen!" este

aceea de a furniza produse #i servicii profitabile pepie! ele din întreaga lume, în scopul permanentei

îmbun"t"! iri a percep! iei pe care clien! ii, angaja! ii #iac! ionarii o au despre calitatea activit"! ii noastre."



"Î n acest scop, fiecare subunitate a firmei trebuie s" ob! in" rezultatesuperioare în compara! ie cu principalii concuren! i; noi consider "m c" activit"! ile pe care le desf "#ur "m sunt încununate de succes numaidac" recompensele acordate ac! ionarilor pe termen lung sunt

compatibile cu cele asigurate de companiile cele mai performante.De#i ne dezvolt"m în principal prin descoperirea #i perfec! ionarea unor noi

produse, servicii #i surse de energie, succesul depinde în cea mai marem"sur " de felul în care satisfacem cerin! ele pie! ei. Aceasta presupune ocolaborare deplin" cu clien! ii no#tri care, dep"#ind în! elegerea #i

satisfacerea necesit"! ilor lor, s" le anticipeze.Noi suntem deplin con#tien! i c" succesul este direct propor ! ional cu

calitatea salaria! ilor no#tri #i cu grija pe care o manifest"m fa!" deace#tia.

Pentru a-i dep"#i pe concuren! ii no#tri, este absolut necesar s" lupt"m

permanent pentru perfec! ionare. Trebuie s" ne asum"m riscul de adescoperi solu! ii originale #i îndr "zne! e pentru rezolvarea cât mai multorprobleme complexe, introducând pe pie! ele pe care concur "m produsemai bune, pentru un nivel de trai superior."

Misiunea firmei Kraft Jacobs Suchard:



Misiunea firmei Kraft Jacobs Suchard:

"$elul nostru este s" devenim compania alimentar " cea mai de succes din Europa. Vom atingeacest ideal prin urm"rirea #i respectarea permanent" a urm"torului set de valori:

! Consumatori

Satisfacerea cerin! elor consumatorilor reprezint" principala noastr " prioritate #i obiectivul întregiinoastre activit"! i.

!

Produse

Succesul companiei noastre depinde de continua înt"rire a sortimentelor #i a produselor noastre.

! Preocupare pentru membrii firmei

Urm"rim s" angaj"m, s" motiv"m #i s" instruim cei mai buni oameni pentru a ob! ine cele mai bune

rezultate economice.

! Orientare spre cre#tere

Permanenta extindere în condi! ii de profitabilitate reprezint" baza economic" a succesului nostru.

! Calitate

Vom îmbun"t"! i în mod constant procesele noastre economice pentru a realiza produse #i serviciide calitate în strâns

" leg

"tur

" cu dorin

! ele consumatorilor.

! Eficien"!

Vom c"uta s" cre#tem productivitatea în toate sectoarele pentru a le furniza servicii mai buneconsumatorilor.

! Preocupare pentru imaginea public !

Ne vom preocupa s" îmbun"t"! im armonia mediului înconjur "tor."



Misiunea Universit !" ii din Idaho

(SUA):• "Într-un sens larg, misiunea Universit"! ii dinIdaho, o institu! ie public", este de a servipopula! ia statului #i na! iunea ca un centrumajor de înv"!"mânt pentru promovarea,conservarea, diseminarea #i utilizarea#tiin! ei. Derivate din aceast" misiune

multipl" apar func! iile de îndeplinit #iobiectivele de atins prin interac! iunea dintrediferitele componente ale universit"! ii #i

publicul acesteia".



Evaluarea misiunii se face prin prisma listei luiDavid #i a condi! iilor de logic" #i stil enun! ate.

• Din punctul de vedere al componentelor decon! inut, declara! ia primei firme – Du Pont -

este cea mai complet", oferind cele maimulte informa! ii. Declara! ia celei de-a doua -Kraft Jacobs Suchard - este apropiat" canum"r de r "spunsuri. La polul opus se afl" declara ia universit" ii.



• Din punctul de vedere al stilului, apar diferen$ieri

importante generate atât de natura organiza"iei, cât #i de

concep"ia exprim!rii. Firmele au o exprimare mai clar

focalizat! pe domeniul de interes, în timp ce universitatea,având în vedere natura procesului asociat, are o exprimare

mai vag!.

• Declara$ia Kraft Jacobs Suchard este clar structurat!,

marcând prin subtitluri punctele de interes #i subliniindorientarea competi"ional! cu interes pentru o pozi"ie de vârf.

• Firma Du Pont sugereaz! faptul c! se dore#te global!,

operând într-o zon! larg! de industrii, bazate pe competen"e

în domeniul chimiei #i accentuând grija pentru performan"a

economic!.

• Universitatea are o declara"ie cu elemente generale, f !r !

elemente de diferen"iere fa"! de alte organiza"ii similare.



Aplica%ii



•

Utilizand modelul de analizaa lui FRED DAVID, analizati

misiunea urmatoarelororganizatii prezente in

spatiul economicromanesc?

Viziunea si Misiunea OMV Petrom



Viziunea si Misiunea OMV Petrom

Romania

• Misiune %i viziune

•

Viziunea noastr#

Ne-am angajat s! ne consolid!m pozi"ia de lider în industria de

"i"ei #i gaze din Sud-Estul Europei, având rolul de centru

opera"ional în activitatea de marketing al Grupului OMV în

Sud-Estul Europei, #i pentru explorare #i produc"ie în România#i regiunea Caspic!.

•

Misiunea noastr#

Descoperim, producem #i procesam "i"ei #i gaze #i distribuim

combustibili #i alte produse petroliere în vederea asigurariienergiei #i mobilit!"ii în România #i în regiunile învecinate.

Cre#terea profitabil! #i sustenabil! a companiei noastre este

benefic! pentru ac"ionari, clien"i angaja"i #i economia

României în general #i de aceea este centrul tuturor

activit!"ilor noastre.



• Viziunea noastr "

Ne propunem s" devenim operatorul integrat num"rul 1 de pe pia%a româneasc", cu o pozi%ie sustenabil" în toatesegmentele &i zonele geografice, capitalizând pe sinergiile fix-mobil de-a lungul lan%ului valoric, pentru a avea unmodel opera%ional foarte eficient &i concentrat - totul pentru a oferi excelen%" clien%ilor no&tri.

•

Valorile noastre

Valorile reprezint" cadrul în care ne desf "&ur "m activitatea, iar scopul tuturor angaja%ilor Telekom este s" le pun" în practic" în munca de zi cu zi pentru realizarea viziunii companiei.

Cultura organiza%ional" a Telekom Romania se contureaz" în jurul a 5 principii esen%iale:

• Satisfac$ia clien$ilor %i simplitatea ne conduc activitatea

Clientul este centrul activit"%ii companiei noastre. Ne preocup" s" cunoa&tem &i s" în%elegem gândurile, emo%iile,

cerin%ele &i experien%ele clien%ilor no&tri. Credem c" ace&tia sunt factorii principali pentru reu&ita Telekom.• Respectul %i integritatea ne ghideaz" comportamentul

Acest principiu reflect" atât respectul dintre colegi, cât &i aprecierea pentru clien%ii, partenerii, furnizorii &i ac%ionariino&tri, dar &i pentru societate &i mediul înconjur "tor.

•

To$i pentru unul - Unul pentru to$i

Cooperarea este un element important în cultura noastr ", a Telekom. Ca echip", discut"m în mod deschis,accept"m opinii diferite &i dezbatem subiectele importante. Îns", odat" ce se ia o decizie, aceasta va fi sus%inut"

în egal" m"sur " de c"tre to%i cei implica%i.• Cel mai bun loc pentru performan$" %i dezvoltare

Pentru a fi cea mai respectat" companie din industria telecomunica%iilor, Telekom are nevoie de angaja%icompeten%i &i motiva%i. De aceea, to%i managerii sunt încuraja%i s" recunoasc" implicarea &i reu&itele individualeale membrilor echipelor lor &i s" le ofere un mediu pozitiv de lucru, cu oportunit"%i pentru dezvoltare profesional".• Sunt Telekom – Po$i conta pe mine!

Acest principiu reprezint" angajamentul personal al fiec"rui angajat. Fiecare dintre noi este dedicat g"sirii celormai bune solu%ii pentru solicit"rile clien%ilor – fie c" ace&tia sunt utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau al%iarteneri ai com aniei.

Vi i i Mi i ASE



Viziune si Misiunea ASEBucuresti

•

Academia de Studii Economice are ca viziune ob! inereauneia din primele pozi! ii în domeniile #tiin! elor economice#i administrative în clasamentul universit"! ilor din !"rileEuropei Centrale #I de Est, #i a unei ridicate

competitivit"! i pe plan european #i mondialpentru toateprogramele de studii universitare #i postuniversitare pecare le ofer ". Aceast" viziune se bazeaz" pepromovarea unei autentice culturi a calit"! ii, pe crearea,

diseminarea si valorificarea cuno#tin! elor de vârf,implicarea proactiv" a tuturor membrilor comunit"! iiuniversitare #i pe promovarea intreprenorial" a unorparteneriate func! ionale, performante #i benefice la nivelna! ional #i interna! ional.

Misiunea ASE este conceputa' #i implementata'pentru a r"spunde cerin!elor societale prin



Misiunea ASE este conceputa #i implementata pentru a r "spunde cerin! elor societale prinprogramele de studii oferite.

În realizarea misiunii sale ASE asigura ':

a) formarea, dezvoltarea #i diseminarea valorilor societale;

b) o înalta calitate a procesului educa! ional;

c) rezultate ale cercet"rii #tiin! ifice conforme cu standardele recunoscute pe plan na! ional #Iinterna! ional;

d) integrarea centrelor de cercetare în re! elele na! ionale #i interna! ionale de excelen! a ' #irealizarea de cercet"ri fundamentale #i aplicative generatoare de valoare ad"ugata ';

e) climat adecvat pentru dezvoltarea personala ' a membrilor comunit"! ii universitare;

f) formarea de competen! e generale, specializate #i transversale compatibile cu stadiul de

modernizare a societ"! ii;g) fundamente logistice #i profesionale pentru educa! ia continu";

h) condi! ii pentru promovarea parteneriatelor la nivel na! ional #i interna! ional;

i) dezvoltarea rela! iilor cu absolven! ii;

j) transparen! a managementului institu! ional;

k) consolidarea spiritului de comunitate academica ';l) promovarea valorilor #tiin! ifice, culturale #i etice în comunitatea regionala ', na! ionala ' #Iinterna! ionala '.

•

Valorile care trebuie sa ' defineasca ' activitatea tuturor membrilor comunit"! ii universitare sunt:voca! ia, dedicarea, profesionalismul, cinstea, onoarea #i ata#amentul fa! a ' de elementeledefinitorii pentru cultura organiza! ionala ' a universit"! ii.

A t G j



Artego Gorj• ARTEGO este lider autohton pe piata benzilor de transport si unul din cei mai mari

producatori de articole tehnice din cauciuc din lume.Firma S.C.ARTEGO S.A. are o traditie de peste 40 de ani in domeniul produselor din

cauciuc, infiintandu-se in anul 1973 pe platforma industriala de nord a orasului Tirgu-Jiu. Artego este detinuta in proportie de 75% de catre salariati, restul de 25% reprezentandalti actionari.Domeniul nostru de activitate il reprezinta productia de benzi transport in urmatoareagama de fabricatie:

•

benzi transport cu insertie textila de uz general, toate dimensiunile;

•

benzi transport cu insertie textila pentru subteran, mediu exploziv;•

benzi transport cu insertie textila pentru subteran, rezistente la foc;

•

benzi transport cu insertie textila rezistente la temperatura, folosite in industria cimentuluisi a siderurgiei;

• benzi transport cu insertie textila pentru industria alimentara;

• benzi transport cu insertie textila rezistente la uleiuri minerale;

•

benzi transport cu insertie textila pentru agricultura;

•

benzi transport cu insertie textila model aramid (fagure de miere);

•

benzi transport cu insertie metalica de uz general, toate dimensiunile;

•

benzi transport cu insertie metalica rezistente la foc, folosite in industriile de extractie acarbunelui, a minereurilor feroase si neferoase.



• Productia de placi, covoare, garnituri presate dincauciuc si plasticuri pentru imbinarea benziloreste o alta activitate de baza a firmei noastre,avand o sortimentatie diversificata din care putetialege:» articole de uz general (utilizate la acoperirea

pardoselilor, pavarea grajdurilor si transportulanimalelor);» rezistente la abraziune;» rezistente la produse petroliere si uleiuri

minerale;» articole antistatice si rezistente la flacara;» articole electroizolante si de etanseizare;» plasticuri si solutii pentru imbinarea benzilor de

transport de toate tipurile.



Aplicatii

2. Utilizând lista de componentepropus" de David sau de Bart,

realiza! i pe o pagin" A4declara! ia misiunii unei mari

firme române#ti pe care ocunoa#te! i.



2. Identifica! i în misiunea firmei Du

Pont (enun! at" pe paginileanterioare) elementele concretepentru care în evaluareaanterioar ", pe coloanacorespunz"toare componentelor

listei lui David, exist" un marcajpozitiv.



4. Compara! i pentru dou"-trei

firme modul în care estereflectat în declara! ia misiunii

unul dintre elementele listei luiDavid sau a lui Bart (deexemplu preocuparea pentruimaginea public" sau pentrusalaria! i).



5. Pe bazarecomand"rilor din

ghidul de ac! iune,realiza! i misiunea

unei firme?

Seminar 3 MS - Declarea Misiunii Organizatiei

Documents

Transcript of Seminar 3 MS - Declarea Misiunii Organizatiei