Relatii_publice_CristacheN

Universitatea Dunrea de Jos din Galai

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Nicoleta Cristache

Relaii publice

ISBN 978-606-8216-09-6

Editura EUROPLUS

Galai, 2010

CUPRINS

Capitolul I

1.1 1.2

Capitolul II Capitolul III

3.1

Capitolul IV Capitolul V Capitolul VI

6.1 6.2 6.3 6.4 Capitolul VII

ANEXE

Bibliografie

-

Relaiile publice concepte, principii, activiti....................................................................3 Relaiile publice concepte.....................................4 Funciile i trsturile caracteristice relaiilor publice........................................................8 Modele i teorii ale relaiilor publice.......................11 Relaiile cu presa din perspectiva relaiilor publice.....................................................16 Relaiile cu presa concepte, obiective, instrumente...........................................................17 Relaiile publice on-line..........................................34 Campania de relaii publice...................................48 Managementul situaiei de criz i relaii publice .........................................................67 Situaia de criz concepte, caracteristici............68 Gestionarea situaiilor de criz..............................71 Comunicarea n situaii de criz............................74 Relaiile publice i criza de imagine......................77 Cadrul legislativ al relaiilor publice.......................80

Dicionar de termeni specifici domeniului relaiilor publice......................................................85 Model de chestionar pentru cercetarea n relaii publice..........................................................90 Model analiz S.W.O.T. ........................................93 ...............................................................................94

2 -

CAPITOLUL 1

RELAIILE PUBLICE

CONCEPTE, PRINCIPII, ACTIVITI

Obiective:

- - - -

-

stabilirea cadrului conceptual al relatiilor publice; elaborarea principiilor care guverneaz activitile de rela ii publice; stabilirea obiectivelor activitilor de rela ii publice; determinarea func iilor i caracteristicilor rela iilor publice.

3 -

1.1 Relaiile Publice concepte

Relaiile publice reprezint o form de comunicare menit s genereze

ncrederea publicului ntr-o organizaie, produs, persoan public etc, prin

prezentarea corect a realitilor acesteia. Relaiile publice au i o

component managerial, ntruct specialitii domeniului asigur

comunicarea pentru organizaie att n interiorul ei, ct i n relaiile acesteia

cu exteriorul.

Relaiile publice sunt un proces complex care presupune derularea

unor aciuni sistematice ce au la baz o bun cunoatere i nelegere a

domeniului de activitate al organizaiei, cultura sa organizaional, istoria ei,

situaiile de criz prin care a trecut i prevederea situaiilor de criz care pot

aprea. Fie c vrea s se adapteze la publicul su, fie c ncearc s-l

influeneze, fiecare organizaie trebuie s seduc, s fie convingtoare, s

incite la cumprarea produsului oferit, la susinerea ideii i la mprtirea

obiectivelor sale.

n ntrega lume se manifest o tendin de instaurare a unei societi

n care opinia public i grupurile sociale joac un rol tot mai important. n

condiiile n care exit o cerere tot mai mare de informaii, fiecare organizaie

caut s se perfecioneze i s-i intensifice demersurile comunicaionale.

Astfel, relaiile publice dobndesc un loc bine definit n politica de comunicare

a unei organizaii.

Numeroasele lucrri care au aprut n literatura de specialitate au

dezvoltat ideea c relaiile publice sunt un element esenial pentru progresul,

din punct de vedere comunicaional, al organizaiilor, ca form nalt de

manifestare a potenialului acestora.

nstitutul Britanic de Relaii Publice definete astfel: Practica relaiilor

publice este efortul planificat i susinut de stabilire i meninere a prestigiului

organizaiei i a nelegerii reciproce ntre ea i clienii s.1

International Public Relations Association definete conceptul de

relaii publice ca fiind o funcie principal a conducerii, bazat pe o activitate

continu i sistematic, cu ajutorul crora instituiile caut s obin

nelegerea, simpatia i sprijinul acelora cu care au relaii n prezent sau vor

avea n viitor.

n cadrul unei conferine internaionale de specialitate organizate n

Mexic a fost dat urmtoarea definiie: Practica relaiilor publice este arta i

tiina social a analizrii tendinelor, a previzionrii consecinelor, a

consilierii conductorilor organizaiei i a implementrii programelor de

aciune planificate, ce se vor servi att interesul organizaiei, ct i al

publicului.2

Harwood L.Childs a introdus, n 1930, o idee care abia astzi

funcioneaz ca un imperativ funcia de baz a relaiilor publice este s

schimbe sau s ajusteze, n interesul publicului, acele aspecte ale

personalului nostru sau ale comportamentelor companiei noastre care au

semnificaie social.

Din punct de vedere conceptual, relaiile publice reprezint un

ansamblu de mijloace folosite de ctre instituii i ntreprinderi pentru a crea

un climat de ncredere i simpatie n rndul propriului personal, precum i n

rndul publicului 3.

1

Jefkins Frank Cum s stpneti reclama la perfecie,Editura Rentrop&Straton, Bucureti,

2000,pg.127;

2

Jefkins Frank Cum s stpneti reclama la perfecie,Editura Rentrop&Straton, Bucureti,

2000, pg.128;

3

-

Doru Pop Introducere n teoria relaiilor publice, Editura Dacia, Cluj.Napoca, 2000, pg.25

4 -

Philippe Morel vine, ns, s dezvolte i mai mult aria de cuprindere a

acestui concept considernd relaiile publice drept un instrument privilegiat

al comunicrii corporative, care nu are efecte imediate ci contribuie la

obinerea unor rezultate mai bune n viitor.

Practica relaiilor publice, arat Doru Pop, comentndu-l pe Habermas

se datoreaz n mare parte intereselor private n interese economice . 4

n sprijinul acestei idei putem afirma c este important cum comunici dar tot

att de important este ce comunici i cui comunici.

ntr-o lucrare recent, Cristina Coman, relaiile publice apar ca o

modalitate de comunicare ntre o organizaie i publicurile sale ; i ajut pe

manageri s cunoasc atitudinile publicului i s poat lua decizii corecte ;

totodat, ajut publicul s neleag specificul organizaiei i s aib

ncredere n aceasta.5

n sprijinul conceptualizrii relaiilor publice, profesor Zai Adriana

afirma:relaiile publice nseamn... tot ceea ce ntreprinde o instituie ... cu

toate categoriile de public cu care aceasta intr n contact: proprii angajai, ca

public intern, clienii, furnizorii, intermediarii, prescriptorii, instituiile bancare

i de asigurri, cele administrative, puterea local sau guvernamental,

mass-media, etc. 6 nscrise n sfera larg a comunicrii cu mediu, relaiile

publice se constituie ntr-un domeniu interdisciplinar, ancorat att n

marketing ct i n management, utiliznd metodologii specifice i sociologiei

i psihologiei, n care aciunile se deruleaz concertat, nscrise n strategia

de ansamblu a unei instituii, cu continuitate i pe termen lung 7 .

Putem aduga pe fondul acestor definiii faptul c relaiile publice se

constituie ntr-un ansamblu de aciuni derulate de organizaie n vederea

obinerii unei reputaii solide i asigurrii acesteia pentru situaiile de criz.

Principalele valori cu care opereaz relaiile publice la nivelul

organizaiilor sunt : adevrul, transparena i comunicarea.

Personalul de relaiile publice trebuie s nregistreze aceste valori s

evalueze tendinele sociale i s evidenieze problemele publice, nainte ca

acestea s ajung la adevrate conflicte.

n acest sens, Fora de Aciune pentru Statutul i Rolul Relaiilor

Publice, format de P.R.S.A. n 1980, sublinia: ...Cea mai important calitate

a specialistului n relaii publice o reprezint capacitatea acestuia de a

anticipa i modela evenimentele i nicidecum de a sesiza i raporta ceea ce

este deja cunoscut. n momentul n care o organizaie se confrunt cu rlacia

publicului i a clienilor si, este deja prea trziu ca relaiile publice s mai

poat repara ceva. Desigur c este important s faci fa evenimentelor n

curs, dar i mai important este s poi modela i direciona atitudinile

viitoare8.

Toate aceste definiii ofer prilejul de a identifica principiile de baz

care s orienteze i s ghideze orice aciune de relaii publice. Aceste

principii pot fi sintetizate astfel:

4

Efort contient, planificat i susinut potrivit cruia totul, n munca de relaii publice trebuie s se desfoare dup un plan de aciune sistematizat i organizat.

Doru Pop op.cit., pg.7

5 4 5 6 7 8

-

Doru Pop op.cit.,, pg.7 Doru Pop op.cit., pg.7 Cristina Coman Relaii publici, principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2006, pg.22 ; Zai Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003, pg.11 Zai Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003, pg.12 Dumitru Iacob Introducere n relaii publice, Editura SNSPA, Bucureti, 2000, pg.17

5 -

Vizarea intersul public orice aciune de relaii publice nu trebuie doar s obin beneficii pentru organizaie, ci s serveasc, n acelai timp, i interesului public. Practic, se va ncerca alinierea intereselor proprii la problemele publicului int.

Ctigarea ncrederii ncrederea, dup cum afirma i Mugur Isrescu,

este cel mai important lucru n afara bilanului. Astfel, dac publicul

manifest ncredere n produsele, mrcile, angajaii organizaiei, pe

ansamblu aceast capital va genera simpatie i sprijin pentru aciunile

organizaiei i pentru depirea perioadelor de criz.

Funcie de conducere ca funcie a conducerii activitatea de relaii

publice analizeaz atitudinile publicului, stabilete programe de

comunicare menite s ctige nelegerea i acceptarea publicului.

Modalitatea de a face relaii publice astfel, funcie de tipul de

organizaie, difer natura obiectivelor urmrite precum i modalitatea de

concepere a strategiilor. Ctigarea ncrederii este scopul tuturor

specialitilor n relaii publice, iar acest lucru nu poate fi realizat dect prin

profesionalism i etic.

Eficiena aciunilor de relaii publice depinde de coerena dintre

mesajul transmis prin intermediul relaiilor publice i mesajele vehiculate cu

ajutorul celorlalte tehnici de comunicare. Din acest motiv campania de relaii

publice trebuie s se integreze n politica de comunicare a organizaiei.

Astfel, obiectivele vizate de aciunile de relaii publice vor fi subordonate

obiectivului principal al politicii globale de comunicare.

Pentru ca o campanie de relaii publice s aib efectele dorite, ea

trebuie conceput pe anumite obiective specifice. Acestea au rolul de a trasa

direcia de derulare a campaniei de relaii publice precum i instrumentele de

evaluare final a eficienei unei astfel de campanii.

n cadrul aciunilor de relaii publice pot fi avute n vedere dou tipuri de

obiective:

- obiective de notorietate/informare asupra companiei i

produselor/mrcilor acesteia ;

- obiective de imagine, respectiv construirea i dezvoltarea unei

imagini favorabile a companiei.

Obiectivele se pot pune n aplicare n cadrul unor programe de ansamblu sau

n cazul unor proiecte individuale. Ele pot fi puse n funciune la doua niveluri:

strategic i tactic. Exemplul de mai jos arat felul n care o problem cu care

se confrunt o organizaie se traduce n obiective, att la nivel strategic, ct

i tactic.

Stabilirea unor obiective oportune i realiste este un lucru fundamental ce

st la baza planurilor i campaniilor de relaii publice. Ele ofer ntreaga baza

a programului, stabilind n mod clar care trebuie s fie realizarea cheie. De

asemenea, ele stabilesc un program al aciunilor care trebuie s fie

desfurate i ofer baza pentru o evaluare viitoare a drumului.

Astfel, profesionitii de relaii publice, trebuie s recunoasc

complexitatea procesului de comunicare i s fie realiti n ceea ce privete

schimbrile de atitudine i comportament care pot surveni.

Programele care vizeaz schimbri radicale n atitudine i

comportament sunt mari consumatoare de timp i sunt limitate iniial la

obinerea unui mic succes. Exist bineneles i excepii care ncalc regula,

dar programele care se bucur de cel mai mare succes ncep din punctul n

care publicul este studiat o perioad de timp, dup care se pot nregistra

progrese considerabile.

- 6 -

n continuare, putem oferi o list de obiective specifice relaiilor publice

i care pot sta la baza unor campanii de relaii publice iniiate la nivelul

oricrei organizaii:

De a conferi credibilitate organizaiei;

De a-i face cunoscute demersurile;

De a instaura un climat de ncredere ntre organizaie i inta demersurilor

sale comunicaionale;

De a declina un mesaj publicitar, pentru a-i conferi credibilitate n rndul

publicului int;

De a oficializa anumite informaii legate de organizaie.

Obiectivele trebuie s fie cuantificabile i realiste. Fiecare obiectiv va permite

n acest fel msurarea atingerii lui pe baza unor indicatori. Cei mai frecvent

utilizai indicatori sunt:

- numrul de persoane care au participat la evenimentele

organizate;

- numrul de apariii n mass-media a unor articole, tiri despre

companie, produsele i activitile sale;

- numrul de contacte stabilite cu parteneri strategici;

- numrul de persoane care au accesat site-ul de promovare a unui

eveniment ;

- numrul de persoane din publicul int care cunosc marca,

produsele companiei, etc.

n categoria instrumentelor care permit evaluarea acestor indicatori putem

meniona:

- interviurile;

- focus-group-urile;

- sondajele de opinie;

- baze de date de contacte ale partenerilor strategici;

- sisteme de nregistrare a participanilor la diverse evenimente (ex.

bilete, invitaii, nscrieri online, etc.);

- analiza registrelor unor instituii publice;

- angajarea unor instituii de cercetare cantitativ i calitativ, etc.

Toate aceste aspecte sunt de folos pentru realizarea unei planificri i

orientri corespunztoare a unei campanii de relaii publice.

Eficiena aciunilor de relaii publice este condiionat de respectarea

urmtoarelor principii 9 :

- ncadrarea strategiei de relaii publice n strategia de comunicare a

firmei;

- definirea exact a segmentelor de public vizate;

- continuitatea activitilor de relaii publice;

- acordarea unei importane deosebite creaiei;

- stabilirea unui buget realist;

- punerea n practic atent, profesional a campaniei de relaii publice;

- personalizarea campaniei de relaii publice.

1.2 Funciile i trsturile caracteristice relaiilor publice

9

-

Zai Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003, pg.32

7 -

Dac teoreticienii au surprins n definiiile lor fundamentul relaiilor

publice, practicienii, n viziunea lor, au identificat o serie de funcii prin care

se acestea se difereniaz de celelalte instrumente ale mix-ului de

comunicare.

Notorietatea - cea mai comun, mai eficient i cu singuran

universal funcie a activitii de relaii publice este aceea de a face

cunoscute publicului produsele, serviciile sau valorile unei organizaii;

Educare - cel mai bun consumator este consumatorul educat (n

sensul informrii consumatorilor despre utilitatea, beneficiile folosirii/

consumrii unui serviciu sau produs). Relaiile publice sunt instrumentul

eficient de a educa piaa asupra noilor tehnologii folosite pentru

producerea unor bunuri, servicii etc.;

Credibilitate - un beneficiu cheie al relaiilor publice ca instrument de

comunicare este acela c are un grad mai mare de credibilitate n faa

receptorilor n comparaie cu alte canale de comunicare; pentru ca

relaiile publice informeaz i nu fac reclam, ntotdeauna tonul folosit n

comunicatele de pres trebuie s fie informal pentru a obine un grad

superior de credibilitate;

Consiliere att a conducerii ct i a celorlalte niveluri ierarhice cu

privire la orice eveniment sau aciune de comunicare prin prisma efectului

lor public i responsabilitile sociale ale organizaiei.

Anticipare respectiv monitorizarea i identificarea potenialelor

evenimente care pot afecta imaginea organizaiei.

Obinerea sprijinului unei tere pri - credibilitatea crescut se

obine i datorit faptului ca mesajul este transmis i legitimizat de o parte

neutr (ex: presa sau liderii de opinie: autoritati, VIP-uri, etc.). Un articol

tehnic bun ntr-o publicaie de specialitate nu este numai citit, dar i crezut

i, cu ct este mai credibil publicaia, cu att este mai credibil i mesajul;

ncurajarea comportamentului de cumprare - consumatorii sunt din

ce n ce mai informai. Pentru ei este foarte important s aib o relaie

bun, bazat pe ncredere, cu organizaia care ofer acel produs. Acest

lucru se obine printr-o bun comunicare a valorilor companiei i prin

programe speciale de relaii publice.

Difereniere - odat ce piaa a fost educat, a fost generat interesul

pentru o tehnologie sau o categorie de produse i a fost stabilit

notorietatea mrcii, mesajul de relaii publice trebuie s diferenieze

marca de competiie;

Poziionare - diferenierea se realizeaz prin poziionare, dar

poziionarea nu este legat doar de produsul/ serviciul oferit, ci mai

degrab de modul cum este perceput produsul de ctre consumator.

Poziionarea se obine printr-o comunicare consecvent, eficient i

credibil;

Gestionarea relaiei cu consumatorul - relaiile publice sunt orientate

spre construirea relaiilor bazate pe o comunicare informal.

Trsturi caracteristice ale relaiilor publice 10 :

- Relaii publice sunt prin esen o funcie de comunicare, cu accent de

dublu sens al procesului de comunicare;

- Relaiile publice se preocup de atingerea i pstrarea unei stri de

bun nelegere ntre organizaie i diverse categorii de public;

- Relaiile publice vizeaz consilierea organizaiilor n stabilirea i

atingerea unor obiective acceptabile din punct de vedere social,

10

-


8 -

realiznd un echilibru ntre imperativele comerciale i comportamentul

responsabil social.

- Redactarea mesajelor de relaii publice trebuie s fie la obiect,

informativ i fr tent de reclam;

- Relaiile publice se adreseaz unui public numeros; apar i sub

denumirea de grupuri publice i se refer la: comunitate, angajaii

poteniali, angajaii, furnizorii, piaa monetar, distribuitorii, clienii i

utilizatorii, creatorii sau liderii de opinie.

Mijloacele de comunicare sunt variate: publicaii, diapozitive, filme video,

casete audio cu circulaie intern, expoziii private, materiale educaionale,

seminarii i sponsorizri.

Folosirea relaiilor publice trebuie s se constitiuie ntr-un proces

continuu la nivelul organizaiilor. Exist ns situaii n care relaiile publice

necesit eforturi mai mari, att de comunicare, ct i n sensul alocrii de

resurse, respectiv:

1. Situaiile de criz generate de o serie de factori:

Cnd consumatorii sunt nemulumii de performanele companiei,

produsului sau serviciului;

Cnd apar zvonuri negative n privina companiei, conducerii acesteia,

produselor sau serviciilor oferite;

Cnd presa reflect o imagine denaturat sau negativ a mrcii;

Cnd situaia legislativ mpiedic buna desfurare a activitii

companiei;

Cnd angajaii sunt nemulumii de managementul companiei;

Cnd investitorii i manifest nemulumirea i ncep s-i retrag

investiiile sau s-i vnd aciunile.

2. Lansarea unor noi produse sau servicii;

3. Lipsa unor campanii publicitare;

4. Notorietate sczut pentru mrcile companiei;

5. Lipsa de contur a personalitii mrcii;

6. Iniierea unor programe importante n beneficiul consumatorilor sau

comunitii.

Iniierea unor campanii de Relaii Publice este condiionat de o serie de

elemente:

Banii - putem vorbi nc de existena unor probleme la nivelul

organizaiilor legate de alocarea resurselor corespunztoare aciunilor

de comunicare. Multe dintre acestea consider c nc nu i pot

permite acest lux, nu pot deveni vizibile sub acest aspect, dar n

acelai timp sunt supuse unor presiuni de mediu concurenial care le

vor determina s aloce bugete pentru comunicarea prin relaii publice,

considerat mult mai accesibil.

Renumele - ntr-un mediu concurenial, reputaia organizaiilor sau

mrcilor este corelat de multe ori cu reputaia liderilor care le

gestioneaz (antreprenori sau manageri angajai). Organizaiile vor

investi n crearea unor mrci personale distincte, care s le aduc

implicit o reputaie global mbuntit.

Clienii sunt cei n jurul crora graviteaz orice aciune a

organizaiei ncepnd de la de natur comercial, de promovare pn

la cele de informare i educare.

Comunitatea reprezint publicul spre care se ndreapt aciunile de

responsabilitate social ale organizaiei. Dei aceste aciuni au fost

promovate de companiile multinaionale, treptat ncep s apr i pe

agenda firmelor locale. Astfel, mediul de afaceri trebuie s se alinize

- 9 -

noilor provocri ale societii moderne i s se afirme cu programe

intersante, teme ndrznee i planuri viabile.

Teste:

1. O organizaie trebuie s aib n vedere atunci cnd implementeaz

strategii de comunicare doar:

a. publicaii din presa scris de profil;

b. toate mass-media relevante (online, print, radio, tv);

c. mass media generaliste.

2. Care dintre afirmaiile urmtoare este corect:

a. nu exist un domeniu predilect n care sunt necesare relaiile publice;

b. anumite companii au mai mult nevoie de PR dect altele;

c. nu este nevoie de PR dac se asigur calitatea produselor i a

serviciilor.

3. n planificarea aciunilor de relaii publice trebuie n mod deosebit:

a. s tii ce este planificarea n general;

b. un calendar cu date limit i cu responsabili pentru fiecare

aciune/etap;

c. s ai oameni pe care s te poi baza.

4. Mesajele unei campanii de comunicare din cadrul unei strategii de relaii

publice:

a. sunt identice pentru toate publicurile int;

b. sunt diferite mesaje diverse pentru publicuri diverse ;

c. exist un mesaj general i mesaje specifice pentru ntelegerea de

ctre publicuri.

TEM

Motivai n cteva rnduri (max o pagin) de ce credei c suntei potrivii

pentru a lucra n domeniul PR. Precizai, de asemenea pentru ce domeniu

preferai s facei relaii publice.

- 10 -

CAPITOLUL 2

MODELE I TEORII ALE

RELAIILOR PUBLICE

Credibilitatea vine din acordul dintre ceea ce spui i ceea ce faci

Anca Crahmaliuc

Obiective:

- analiza modelelor

-

i teoriilor din domeniul rela iilor publice.

11 -

Elaborarea modelelor i teoriilor n domeniul relaiilor publice

are la baz o lung i atent monitorizare a practicilor din acest

domeniu. innd seama de o serie de indicatori, respectiv fluxul

comunicrii, calitatea celor implicai n procesul de comunicare,

valoarea informaiilor transmise, scopurile urmrite de fiecare

emitor etc. s-au identificat urmtoarele modele de relaii

publice 11 :

Modelul propagandistic a fost promovat n perioada 1850-

1899 de P.T.Barnum i este caracterizat de o comunicare

unidirecional, de la organizaie ctre public. Scopul

principal este promovarea ideilor organizaiei ns aciunile

de comunicare nu sunt consecvente. Informaiile utilizate

nu sunt ntotdeauna reale i complete. Specialitii apreciaz

c acest model este practicat astzi de cca. 15% din

organizaii.

Modelul informrii publice a fost iniiat de Ivy Lee iar ideea

central este de a transmite publicului ct mai mult

informaie despre organizaie. Comunicarea este

unidirecional, transparent iar informaiile transmise

publicului trebuie s fie ct mai complete. Cele mai multe

organizaii i desfoar aciunile de comunicare n tiparele

acestui model.

Modelul relaiilor publice bidirecionale asimetrice

promotorul acestui model este Edward L. Bernays, potrivit

cruia orice organizaie trebuie s in cont n demersul su

comunicaional i de publicul cruia i se adreseaz. Astfel,

procesul de comunicare este bidirecional iar feed-back-ul

are un rol esenial dar intereseaz doar n msura n care

servete intereselor organizaiei. Statisticile n domeniu

indic un procent de 20% de organizaii care i organizeaz

aciunile de relaii publice dup acest model.

Modelul relaiilor publice bidirecionale simetrice a aprut

n anul 1960 la iniiativa unui grup de profesioniti

coordonai de Edward L. Bernays, care i-au pus problema

redimensionrii domeniului relaiilor publice. Ceea ce aduce

nou acest model const n definirea feed-back-ului att ca

un instrument de atingere a obiectivelor organizaiei ct i o

modalitate de identificare a nevoilor publicului. Astfel,

nevoile publicului trebuie s intereseze organizaia iar

relaiile publice sunt performante numai dac reuesc s

echilibreze interesele celor dou pri.

Dup cum se poate observa de la primul model i pn la cel de-

al patrulea au trecut mai bine de o sut de ani, perioad n care s-

a ncercat identificarea tipurilor dominante de comunicare la care

11

Remus Pricopie - -Relaii Publice Evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005,

pg.50

- 12 -

o organizaie poate apela pentru relaionarea cu publicurile sale

int.

Modelul lui J. Thompson i R.Duncan potrivit acestor

cercettori organizaiile i stabilesc scopurile n funcie de

gradul n care controleaz mediul nconjurtor i de gradul

n care este controlat de acest mediu. Astfel, orice

organizaie este ameninat de incertitudinile mediului iar

relaiile publice ocup un loc important n creterea

capacitii firmei de a obine i evalua informaii i gestiona

relaiile cu mediul.

Modelul lui P.R.Lawrence i J.W.Lorsh potrivit crora

relaiile publice acioneaz ca un instrument integrator, de

eficientizare a organizaiei, contribuind la creterea

capacitii acesteia de a se adapta la cerinele mediului.

Modelul pledoariei este modelul anilor 2000, promovat de

Cancel n care se ncearc s se ajung la un echilibru ntre

interesele organizaiei i cele ale publicurilor sale. Scopul

relaiilor publice este de a construi ncredere, baza

indispensabil pentru stabilirea avantajoase pe termen lung.

unor relaii reciproc

Teoria celor 3 I Interes, Iniiativ, Imagine este un pas

nainte n dimensionarea cadrului teoretic al relaiilor publice

i aparine lui James G. Hutton.

Practic cele trei dimensiuni ale teoriei ncerc s surprind

interesele celor implicai n procesul de comunicare, organizaia i

publicurile sale.

Astfel, att organizaia ct i publicul acesteia urmresc s obin

ceva iar relaiile publice trebuie s subscrie pentru interesul

fiecrei pri. Legat de cea de-a doua dimensiune, iniiativa

trebuie s se indentifice n ce msur organizaia practic relaii

publice proactive sau reactive. O atitudine proactiv este benefic

n condiiile n care se face o auditare corect a ntregului proces

de comunicare urmat de practicarea unui management strategic

al comunicrii. Sub aspectul imaginii, organizaia poate fi axat pe

crearea unor percepii cu fundament real sau doar formale.

Concluzionnd, acest model se bazeaz pe relaii publice

proactive, orientate spre satisfacerea n egal msur a

intereselor organizaiei i publicurilor sale.

Teoria adaptrii a fost fundamentat la sfritul anilor 90 de

specialitii n relaii publice. Potrivit acesteia o organizaie

interacioneaz diferit cu publicurile sale, adoptnd un

comportament variat n timp att pentru acelai public ct i de

la o categorie la alta. Teoria spune c acest comportament

este dependent de o serie de elemente: mediul organizaiei,

momentul n care are loc procesul de comunicare, problema

care st la baza procesului.

- 13 -

Modelul descriptiv al percepiei de management a relaiilor

publice apaine lui Philip Kitchen (1997). Potrivit acestuia

consumatorul recepionaeaz valoarea total, final oferit de

ctre firm ca urmare a transmiterii acesteia printr-un sistem de

livrare de tipul: alegerea valorii furnizarea valorii

comunicarea valorii. Acesta ultim verig se realizeaz prin

toate elementele mix-ului de comunicare, inclusiv prin relaii

publice 12 .

Modelul persuasiunii - este un model nou, aprut n ultimii ani,

dezvoltat la Universitatea Yale i care are la baz teoria lui

Kapferer. Potrivit acestui model procesul persuasiunii se

prezint ca o succesiune de faze, care se nlnuie i se

condiioneaz reciproc. Astfel, sunt identificate ase faze:

expunerea mesajului ctre receptor, receptorul acord atenie

mesajului, nelegerea mesajului, decodificare, acceptare sau

respingere a nesajului, formarea unei atitudini, aciunea.

Pornind de la ariile activitilor de relaii publice, Wilcox identifica

alte cteva modele de relaii publice 13 :

Modelul de tip corporaie specialitii n relaii publice lupt

pentru reputaia organizaiei. Publicul este variat (acionari,

angajai, instituii, comunitatea, etc.) iar informaiile trebuie s

fie relevante pentru fiecare.

Modelul tip organizaie non-profit este propriu celor din

mediul cultural, social, sistemul de santate, protecia mediului,

etc. scopul urmrit este de a crete vizibilitatea organizaiei n

spaiu mass-media i n cadrul colectivitii, strngerea de

fonduri, etc.

Modelul tip sport, petrecerea timpului liber, etc. acest model

mbin att interesele organizaiilor ct i pe cele ale publicului

i cuprind diverse evenimente: meciuri de forbal, promovarea

unor personaliti sportive, aciuni de sensibilizare a opiniei

publice pentru o anumit cauz.

Modelul de tip educaie este ntlnit la nivelul unitilor de

nvmnt iar categoriile de public vizate sunt: cadrele

didactice, elevi, studeni.

Modelul de tip guvernamental este propriu unui domeniu

dinamic i implic lucru cu clasa politic pentru promovarea

unor interese politice.

Modelul tip relaii publice internaionale n acest caz se pune

problema conturrii unei diplomaii sociale n care elementul

dominant este promovarea imaginii unei regiuni sau a unei ri

ctre comunitatea internaional.

12 13

Zai Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003, pg.27 Grunig, Dozier Excellent Public Relation and Efective Organisations, Editura EA, London,

2002, pg124

- 14 -

n ncercarea de a obine un model optim pentru cadrul relaiilor

publice, doi mari specialiti ai domeniului Grunig i Hunt au

elaborat n anul 2001 aa numitul model al convergenei. Acest

model este direcionat pe trei zone, fiecare zon corespunznd

unei situaii de comunicare distinct. Astfel, exist zona

asimetric potrivit creia organizaia are disponibilitatea de a-i

susine punctul de vedere prin argumente, zona de cooperare

n care publicul se dovedete a fi relevant i viabil pentru

efortul de comunicare al organizaiei i zona de echilibru n

care, pe baza unui dialog echilibrat, constant att organizaia

ct i publicul ncearc s-i ating obiectivele.

Modelul integrat al relaiilor publice combin practic toate

ingredientele modelelor anterioare i stabilete att cadrul ct

i normele ce pot fi urmrite, respectiv atinse n practica

acestui domeniu. Este un model bazat pe nite coduri de

conduit profesional, pe existena unor asociaii profesionale

i mai mult pe o educaie, educaie care ar trebui s existe att

n sfera afacerilor ct i la nivelul comunitii. Potrivit acestui

model comunicarea este un proces complex, dinamic n care

toi participanii se implic, schimb informaii, apar situaii de

conflict dar scopul final este de a ajunge la o nelegere

reciproc.

- 15 -

CAPITOLUL 3

RELAIILE CU PRESA DIN PERSPECTIVA

RELAIILOR PUBLICE

"Patru ziare ostile sunt mai de temut dect o mie de baionete."

Napoleon Bonaparte

Obiective:

nsu irea principalelor valori care stau la baza ac iunilor de rela ii

publice;

Stabilirea celor mai eficiente ac iuni de rela ii publice ce pot fi

ini iate la nivelul firmelor;

Clarificarea instrumentarului care poate opera n cadrul ac iunilor de

rela ii publice;

- 16 -

3.1 Relaiile cu presa concepte, obiective, instrumente

n domeniul Relaiilor Publice, cea mai important provocare viitoare

pentru o organizaie o constituie o comunicare instituional credibil,

justificat i responsabil.

Credibilitatea este mai dificil de ctigat i mai uor de pierdut. Se

bazeaz pe realitatea creat de un anumit comportament, ca i pe percepiile

favorabile despre acest comportament, mai ales n condiiile unei diversiti

de publicuri difereniate educaional, cultural, economic, religios, politic etc.

De aceea, mesajele interne i externe trebuie s fie coerente i credibile,

lucru care implic stabilirea unor legturi puternice ntre toate faetele

activitii organizaiei.

Justificarea aciunilor de relaii publice const n oferirea unei evaluari

reale a contribuiilor acestora pentru organizaie i n stabilirea pentru toate

publicurile a unor date ce reprezint starea iniial fa de care pot fi

msurate rezultatele aciunilor de relaii publice.

Responsabilitatea conine dou arii de interes: pe de o parte cum s

comunici activitatea benefic a organizaiei, pentru a crea un climat de

bunvoin i ncredere, iar pe de alt parte cum s coordonezi toate

metodele de comunicare ale organizaiei astfel nct zonele de conflict s nu

distrug credibilitatea. n acest context este de dorit ca organizaia s i

propun lansarea unor provocri fr implicarea n atacuri negative, care tind

s mreasc nencrederea publicurilor deja nencreztoare i s comunice

avantajele fr a le hiperboliza.

Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul

publicului de a fi informat. Legea d dreptul cetenilor la informare. Pentru

dezvoltarea relaiilor instituionale externe, organizaia trebuie s aplice un

cod etic ce deriv din standardele domeniului de activitate. Referitor la

relaiile cu mass-media, organizaia va aplica i codul deontologic al

jurnalisticii. Toate aceste eforturi de responsabilizare ale organizaiei vor

conduce n final la stabilirea unui nivel corespunztor de ncredere.

Relaiile publice sunt o punte pentru schimbare, reprezint o

modalitate de ajustare la noile atitudini care au fost provocate de reform i o

posibilitate de a stimula atitudinile pentru a crea schimbarea. Pentru ca

relaiile publice s fie un instrument eficient n orice situaie, managementul

trebuie s aib o concepie clar despre dimensiunile rolului lor - care include

consiliere, cercetare i planificare - dincolo de comunicare. n acest domeniu

se caut echilibru ntre realizarea comunicrii i consilierea i instruirea

strategica a tuturor membrilor organizaiei, n legatur cu reponsabilitile lor

de comunicare.

Organizaia trebuie s fie contient de publicurile i de opiniile lor i

de accesul la informaia care s ajute la crearea unei imagini corecte despre

poziia acestora fa de problemele care privesc organizaia. Organizaia

trebuie s i propun programe care s se potriveasc diferitelor publicuri

prioritare, ceea ce presupune o identificare atent i specific a publicurilor i

a caracteristicilor lor, translatarea acestor informaii ntr-o nelegere profund

a nevoilor fiecrui public i cunoaterea felului n care trebuie comunicat cu

fiecare dintre ele. Organizaia trebuie s dovedeasca respect i empatie

pentru publicurile int.

Relaiile publice fac parte din strategia de management a organizaiei.

Acest domeniu are dou funcii: s transpun ateptrilor acelora ale cror

comportamente, judeci i opinii pot s influeneze modul de operare i

dezvoltarea unei organizaii/ instituii/ corporaii pe de o parte i s-i

motiveze, pe de alt parte. Stabilirea de politici de relaii publice nseamn, n

- 17 -

primul rnd, armonizarea interselor unei organizaii cu interesele acelora de

care depinde dezvoltarea ei. Aceasta nseamn dezvoltarea unei politici de

comunicare cu multiplele publicuri ale organizaiei.

Relaiile unei organizaii cu presa se refer la toate legturile pe care

aceasta le poate stabili cu mass-media n scopul promovrii mesajelor legate

de misiunea, personalitatea, cultura i activitaile acesteia n randul publicului

int.

Principalele aciuni ce pot fi derulate n raport cu reprezentanii mass-media

sunt:

- conferinele de pres;

- comunicatele de pres;

- evenimentele.

Conferina de pres este un eveniment organizat de firm i la care

sunt invitai reprezentani mass-media. Astfel, pe durata a maxim 2 ore

jurnalitii pot pune ntrebri legate de tema conferinei la care au fost invitai.

Pentru ca un asemenea eveniment s aibe succes se recomand

respectarea ctorva reguli:

- evenimentul pentru care se organizeaz conferina de pres

trebuie s fie important, complex i s suscite dezbateri, explicaii;

- evenimentul, pozitiv sau negativ, s fie de intres major pentru

organizaie (ex. Parteneriat, lansri, accidente, etc.);

- o bun gestionare a aciunii n sine. Acest aspect presupune

parcurgerea urmtoarelor etape:

1.Pregtirea i lansarea invitaiilor. n cadrul acestei etape se au n vedere

aspecte referitoare la:

- organizarea conferinei n zilele de mijloc ale sptmnii, orele

11.00, 11.30;

- sal potrivit ca mrime i cu un ambient plcut.

- Folosirea fiierului de pres pentru selectarea invitailor;

- Lansarea invitaiilor cu 12-14 zile nainte;

- Relansarea invitaiei i primirea confirmrilor cu 2-3 zile nainte;

2.Pregtirea documentelor conferinei dosarul de pres, broura de

prezentare a firmei, discursul preedintelui, fotografii, prezentri power-point,

afie, pliante, obiecte promoionale inscripionate cu nsemnele firmei, etc.

3.Controlul derulrii conferinei se acord ateneie elementelor de detaliu:

spaiu s fie suficient de ncptor pentru cei invitai, s existe posibilitatea

expunerii diverselor materiale, o bun sonorizare, s existe un birou de

primire a jurnalitilor, oferirea de cusoane de identificare, personal pentru

dirijarea invitailor, distribuirea mapelor pentru conferin, etc.

Invitaia de participare la o conferin de pres trebuie s conin

urmtoarele elemente 14 : antetul firmei, numr de nregistrare, data trimiterii,

titlul: Invitaie nsoit de un titlu explicativ, numele invitatului, tema reuniunii,

data la care are loc, ora i locul, programul detaliat, cupon pentru

confirmarea participrii i eventual o schi-map a amplasamentului locaiei

n care va avea loc evenimentul.

De asemenea, pentru atragerea jurnalitilor se pot oferi o serie de faciliti:

asigurarea transaportului, a cazrii, interviuri cu personalitile organizaiei,

etc.

14

-


18 -

Mapa de pres este obligatorie la orice eveniment care implic

prezena presei i conine o serie de materiale informative despre firm,

despre personalul acesteia i realizrile lor, despre evenimentul care se

desfoar i comunicate de pres avnd ca subiect alte evenimente i

aciuni conexe. Acesta se ofer de obicei jurnalitilor invitai pentru

elaborarea articolelor n ideea ca documentarea s fie mai larg, dar se

poate trimite i tuturor partenerilor interesai de subiectul prezentat. Reguli

pentru realizarea unei mape de pres:

- trebuie s trateze un singur subiect, menionat pe coperta ca titlu,

alturi de sigl i datele de identificare a organizaiei;

- conine un sumar, plasat la nceputul dosarului;

- conine o prezentare a subiectului/evenimentului/aciunii etc.

- sunt anexate diferite documente, structurate n ordine logic, prezente

sub forma unor documentare scurte de 2-3 pagini care prezint

aspecte particulare ale subiectului avut n vedere;

- pot fi anexate materiale suplimentare (audio-vizuale, scurt istoric al

organizaiei, biografii etc.).

Comunicatul de pres este cea mai frecvent form de comunicare cu

mass-media. Acest document cu valoare de instrument comunicaional se

dovedete foarte util n urmtoarele cazuri:

- anunarea unui eveniment (ex.fuziunea cu o alt firm, etc.);

- comunicarea unei informaii importante (ex. ansarea unui nou produs,

etc.);

- luarea de poziie (ex. evidenierea implicrii firmei printr-un program

social n susinerea persoanelor din zonele afectate de inundaii, etc.);

- replic (ex. firma urmreate prin intermediul mass-media s

contracareze o serie de zvonuri cu coninut negativ, etc.).

Chiar dac comunicatul de pres trebuie s prezinte punctul de vedere al

organizaiei acesta trebuie redactat folosind un limbaj neutru precum i

anumite reguli de redactare. Astfel, un comunicat de pres trebuie s conin

urmtoarele elemente:

- antetul organizaiei (elemente de identitate: denumire, logo, culori; adres,

e-mail, fax, telefon, etc.);

- data trimiterii;

- supratitlul comunicat de pres;

- titlul ideea central a comunicatului; trebuie s fie scurt, clar, relevant

pentru media;

- textul va fi structurat clar, limbaj conversaional, fr superlative, cu

valoare mare de informare, concis, structurat n paragrafe scurte, fraze

scurte;

- semntura persoanei care poate oferi informaii suplimentare legate de

coninutul comunicatului de pres, att lizibil ct i varianta olograf.

n general, un comunicat de pres cuprinde un anun, o informaie, care se

dorete s ajung la publicurile int. De-a lungul timpului s-au stabilit cteva

tipuri de comunicate de pres, dintre care cele mai importante sunt: 15

- comunicatul anun - face cunoscut o informaie despre un

eveniment ce urmeaz s aib loc;

- comunicatul de informare - transmite date despre lucrurile

importante care au loc ntr-o anumit organizaie;

- comunicatul invitaie - este instrumentul prin care jurnalitii sunt cel

mai adesea invitai s ia parte la evenimentele organizaiei. Poate fi

15

-

Bernard Dagenais - Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iasi, 2003, pag. 129

19 -

ns nlocuit de o invitaie electronic - poz - i cteva cuvinte n care

se ofer informaii suplimentare; uneori acest tip de comunicat este

dublat de cel de reamintire - datele eseniale sunt readuse la

cunotina invitailor cu una-dou zile nainte de evenimentul propriu-

zis;

- comunicatul de luare de poziie - este instrumentul prin care o

organizaie poate s clarifice anumite date eronat aprute, s ia

poziie fa de o anumit decizie (s o conteste), s denune o

anumit practic remarcat sau s rectifice unele date deja trimise i

care nu sunt conforme cu mesajul care se dorea a fi transmis;

- comunicatul video - materialul este deja realizat n format potrivit

pentru televiziuni, oferindu-le acestora posibilitatea de a avea i

imagini sugestive fr a mai fi nevoie s se deplaseze reprezentanii

lor n diverse locuri.

Avantajele unui comunicat de pres sunt urmtoarele 16:

este un instrument economic din punct de vedere financiar;

permite transmiterea de date exacte;

uurin n concepere i transmitere;

surs de documentare pentru jurnaliti;

un bun control al informaiei.

n general, comunicatul de pres trebuie s fie scurt, s conin rspunsul la

cinci ntrebri: cine, ce, unde, cum, de ce. Informaiile trebuie s conin

elemente de interes pentru cititorii publicaiei respective sau audiena

respectivului post de radio/canal de televiziune, s fie prezentate n stil

jurnalistic, fr termeni de specialitate care nu sunt nelei, datele trebuie s

fie corecte, iar comunicatele s ajung la redacii n timp util. In cazul unor

evenimente deosebite, comunicatele trebuie nsoite de dosare de pres cu

date de context despre partenerii i sponsorii acelui eveniment, despre

personalitile participante.

In procesul de pregtire a unui comunicat de pres, specialistul de relaii

publice trebuie s in cont de o serie de reguli, care pot fi exprimate sub

forma unor ntrebri 17 :

- subiectul comunicatului are valoare de tire de pres?

- cui i este adresat comunicatul?

- comunicatul respect structura formal cerut unui asemenea document?

- comunicatul rspunde la cel puin patru ( cine? ce? unde? cnd?)?

- comunicatul a fost transmis la cele mai potrivite mass-media pentru a putea

ajunge la publicurile-int vizate?

- este coninutul comunicatului suficient de incitant pentru ca redactorul-ef

s trimit un reporter care s aprofundeze acea problem?

- comunicatul este suficient de concis (de regul, nu trebuie s depeasc o

pagin)?

- data este corect?

- coninutul comunicatului a fost coordonat cu ceilali membri ai staff-ului i

acceptat de conducerea organizaiei?

- exist o copie a comunicatului care s fie pstrat ca nregistrare?

Comunicatele de pres pot fi publicate i pe website, la seciunea tiri

sau spaiu pentru pres. Este o modalitate foarte comod (pentru ambele

pari), de comunicare cu mass-media. Se elimin, astfel, posibilitatea de a fi

16 17

Bernard Dagenais Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iasi, 2003, pg. 260 Mircea Dan Tehnici de relaii publice, suport de curs, Facultatea de Comunicare si Relatii

Publice, Bucureti, 2004, pg. 56

- 20 -

publicate informaii eronate iar jurnalistii pot gsi acolo materiale pentru

articole de informare.

Comunicatul de pres este trimis ctre mass media, n sperana c

informaia este suficient de interesant pentru jurnaliti pentru a o publica.

ns trimiterea lui nu garanteaz apariia unei tiri, publicitatea este singura

modalitate care garanteaz apariia unei machete a unui material, tire ntr-

un spaiu dat pentru care se platete o anumit sum. Trebuie inut cont de

faptul c jurnalitii sunt asaltai zilnic de un numr mare de astfel de

comunicate din partea firmelor. Ei trebuie s selecteze dintre acestea pe cele

cu informaiile cele mai potrivite pentru publicaia pe care o reprezint i

interesante pentru publicul acesteia.

tirea de pres - se redacteaz n spirit jurnalistic n ideea de a fi

preluat ca atare de ctre reprezentanii mass-media. tirea de pres

utilizeaz tehnica piramidei inversate, respectiv prezentarea n ordine

descrescnd a informaiilor. Avnd n vedere c este trimis mass-media cu

intenia de a fi preluat ca atare, o tire trebuie s fie realizat n spiritul

publicaiei respective. Ca orice articol, tirea de pres este supus aceleai

presiuni: ce este de spus devine mai puin important dect cum este spus.

Astfel, rmn valabile regulile de redactare a unui text oficial, respectiv

claritatea informaiilor, paragrafele scurte i prezentarea concisa a

informaiilor. De asemenea, trebuie folosit un limbaj neutru i un stil obiectiv.

Trebuie s se in cont de faptul c incitarea interesului cititorului se

consum pe parcursul primelor 30 de cuvinte. 18 Se vor oferi datele de

contact ale organizaiei i o persoan de contact iar prezentarea va trebui s

fie sub forma unei pagini personalizate conform regulilor de gestionare a

mrcii. Pentru ca o informaie s devin tire i, n acest fel s capteze

interesul jurnalitilor i publicului deopotriv, trebuie s ndeplineasc

urmtoarele cerine19 :

s aib caracter de noutate, s fie recent;

s aib un impact potenial ct mai mare;

s fie de o enumit amploare;

s fie ct mai original, neobinuit, ieit din comun;

s includ un conflict, o controvers, o confruntare de idei, etc.;

s se afle n zona de reziden a publicului vizat;

s reflecte subiecte de interes uman general, adaptate culturii

locului.

Potrivit stilului jurnalistic, o tire trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine:

rspunde la ntrebrile cine, ce, cnd, unde, cum, de ce ;

precizeaz sursa de informare;

evit prezentarea opiniei personale a redactorului.

Defecte curente ale unei tiri de pres: 20

subinformarea limba de lemn, politeea excesiv, folosirea

jargoanelor;

etichetarea citatul trunchiat, prejudecata, ruperea din context;

suprainformarea banalizarea unor efecte dramatice, crearea

confuziei prin detalii nesemnificative;

parainformarea informaia real se substituie prin detalii cu

semnificaii ndoielnice, reduse;

pseudoinformarea publicitate mascat sau propagand.

n general la redactarea unui material informativ destinat apariiei n pres se

respect urmtoarea structur21 :

18 19 20

-

Sorin Preda Tehnici de redactare n presa scris, Editura Polirom, Bucureti, 2006, pg.85 Zai Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003, pg.36 Sorin Preda Tehnici de redactare n presa scris, Editura Polirom, Bucureti, 2006, pg.152

21 -

Titlul: s fie scurt (7-8 cuvinte), s cuprind un verb activ, s fie scris la

prezent sau viitor, chiar dac aciunea a avut loc. Dac nu se poate scrie un

titlu scurt, se poate folosi un supratitlul.

Introducerea primul paragraf al tirii i elementul esenial al acesteia.

Dac este bine scris, va capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de

a citi i restul. O introducere bun respect cteva reguli de baz:

nu depete un paragraf (aprox. 30 cuvinte) - ne-identat;

rspunde la ct mai multe din cele ase ntrebri;

de regul, trebuie s rspund la primele patru ntrebri (cine, ce, cnd,

unde);

dac persoana implicat (n evenimentul relatat) nu este foarte cunoscut,

nu este nevoie s o indentificai cu nume i prenume n introducere.

Subleadul conine cteva paragrafe, fiecare de maximum 30 de cuvinte, n

care se dau detalii mai importante despre eveniment. Rspunde la

ntrebarile: Cum? i De ce?

Reguli de redactare a subleadului:

- claritate, logic i simplitate sunt regulile eseniale n redactarea de

materiale destinate difuzrii publice;

- atribuirea surselor (persoane, instituii), afirmaiile fcute, citate din

declaraii;

- identificarea persoanei/persoanelor implicate n eveniment, aceasta

presupunnd: nume, prenume, eventual vrst, funcie;

- nu se repet informaiile din introducere;

- dac pe tema respectiv au mai fost publicate informaii se va face legtura

cu acestea;

- se ofer i alte explicaii privind evenimentul expus n introducere (fapte

concrete i de necontestat);

Condiii de prezentare a materialului:

- scris la dou rnduri, corpul literei de 14 pct., font TNR cu diacritice;

- s nu depeasc dou pagini;

- se utilizeaz numai o singur fa a colii de hrtie, se scrie "urmeaz"

la sfritul primei pagini i "sfrit" n partea de jos a celei de a doua

coli;

- marginile stnga/dreapta s fie egale, de aprox. 2.5 cm (pentru a lsa

loc adnotrilor ce vor fi fcute de sub-editor;

- toate paragrafele sunt identate (tab de 0.4-0.5);

- nu se subliniaz n text;

- se utilizeaz numai paragrafe i fraze simple;

- se evit jargonul i abrevierile;

- cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, cele de la 10 n sus se scriu

numeric (10, 24, 38, 99 etc); cifrele rotunde mari, se scriu ntreg (un

milion, un miliard etc);

- se pot introduce citate relevante.

Principalele deosebiri dintre tirea de pres i comunicatul de presa22

- tirile de pres sunt redactate de jurnaliti iar comunicatul de pres este

redactat de specialistul n relaii publice al firmei, poziie care presupune

aprarea intereselor i imaginii firmei, fr ns a deforma adevrul.

21

Mircea Dan Tehnici de relaii publice, suport de curs, Facultatea de Comunicare si Relatii

Publice, Bucureti, 2004, pg.167

22



- 22 -

- Audiena tirea de pres este destinata publicrii deci, atingerii audienei

int n mod direct. Un comunicat este destinat informrii audienelor int dar

prin intermediul mijloacelor de informare n mas.

- Mesajul - un comunicat de pres va avea un mesaj, indiferent de situaia n

care a fost emis. O tire de pres, neutr poate avea doar rolul de a informa

sec despre un anumit eveniment.

- Formalitate - Un comunicat de pres este un document oficial, emis de o

organizaie i exprim poziia oficial a acelei organizaii n legtur cu ceva.

tirea de pres nu are un caracter oficial.

Dosarul de pres se prezint ca o baz de date i practic, se

constituie prin monitorizarea tuturor articolelor de pres i emisiunilor radio

i tv. ce au ca subiect central sau doar simple menionri firma, personalul

acesteia i activitile sale.

Acest dosar de pres se dovedete extrem de util n analizele de imagine, n

cercetarea aferent mangementului proactiv care are ca scop prevenirea

situaiilor de criz, n analizele de marketing, etc. O sintez periodic a

dosarului de pres al organizaiei se ofer de ctre specialistul n relaii

publice managerului general, care trebuie s in cont de ea n elaborarea

strategiei organizaiei. La acestea se recomand a se aduga profilul

companiei, un document care prezint complet organizaia. Practic acesta

conine:

un discurs al directorului general;

prezentarea misiunii, a viziunii i a valorilor organizaiei;

cine este compania (poziionarea ei n industrie, aspectele care o

difereniaz de concuren);

ce face compania (servicii i/sau produse);

clieni i studii de caz, parteneri;

date statistice/financiare;

imagini, fotografii nsoite de explicaii;

un scurt istoric al momentelor reprezentative din activitatea sa (ex.

semnarea unor contracte de parteneriat/distribuie importante,

atingerea a 1000 de angajai, realizarea unei cifre de afaceri de 100

000 euro etc.).

n practica organizaiilor, funcie de obiectivele urmrite i de coninutul

mesajului de transmis, se disting mai multe tipuri de dosare de pres23 :

1. Dosar de pres pentru prezentarea organizaiei este realizat n

scopul prezentrii firmei i evidenierii situaiei generale referitoare la:

produse, angajai, activiti, clieni, piee, etc. Este actualizat n

permanen i utilizat ca baz pentru variantele de dosar de pres

utilizate de firm cu diverse ocazii.

2. Dosar de pres pentru o conferin de pres este o variat care

ofer jurnalitilor invitai la confrina de pres informaiile necesare

redactrii materialelor.

3. Dosar de pres pentru susinerea unui comunicat de pres conine o

detaliere a informaiilor din comunicat i alte informaii suplimentare, n

special de natur tehnic.

4. Dosar de pres pentru un eveniment - este redactat cu ocazia unui

eveniment important al firmei (ex. Lansare de nou produs, o nou

locaie, o fuziune, etc.).

Avantajele distribuirii unui dosar de pres sunt urmtoarele:

23

-


23 -

- permite jurnalistului cunoaterea de profunzime a unui subiect ntr-un timp

relativ scurt;

- face posibil stocarea informaiilor respective n bazele de date ale

redaciilor;

- prezint un subiect n detaliu;

- dosarul permite abordarea unui eveniment din diferite unghiuri;

- poate asigura material ilustrativ (fotografii, grafice, scheme sau chiar

materiale audio-vizuale), util pentru completarea materialului realizat de

jurnalist.

Recomandri privind coninutul dosarului de pres24 :

- dosarul de pres trebuie s trateze un singur subiect. El nu trebuie s

cuprind un amalgam de texte fr relevan, fr legtur ntre ele, care

plictisesc sau sunt pline de elogii la adresa organizaiei;

- este bine ca subiectul s fie anunat i pe copert, sub form de titlu,

mpreun cu sigla i datele de identificare ale organizaiei (denumire

complet, adres, telefoane etc.);

- un sumar (la nceputul dosarului);

- o prezentare a subiectului (evenimentului, aciunii etc.), realizat n stilul

unui comunicat de pres;

- diferite documentare scurte (2 3 pagini) care dezvolt aspecte particulare

ale subiectului: implicaii economice, sociale, financiare; evenimente similare

care au avut loc n viaa organizaiei etc. Acestea trebuie redactate n stil

jurnalistic, clar i concis, cuprinznd informaie factual, neutr;

- alte materiale, n funcie de situaie: date statistice, detalii tehnice, grafice,

scheme i fotografii (cu explicaii), materiale

audio-vizuale, un scurt istoric al organizaiei, biografii, programul activitii

respective, textele discursurilor ce vor fi rostite cu acea ocazie etc.

Broura de prezentarea a organizaiei, de cele mai multe ori primul

contact cu potenialul consumator, este cartea de vizit a companiei. Ea

trebuie s pun n eviden toate elementele care tind s i asigure atragerea

publicului vizat. Spaiul fiind limitat, organizaia trebuie s selecteze cu grij

informaiile pe care le va prezenta n brour. Obiectivul este de a pune n

eviden punctele forte i caracteristicile care o difereniaz de concuren.

Ea trebuie s atrag atenia prospectului, s i ctige ncrederea fa de

organizaie i fa de produsele / serviciile oferite i s conin toate

informaiile care s l determine s cumpere.

De aceea, grafica i tiprirea brourii trebuie s fie de foarte bun

calitate, trebuie s se acorde o mare atenie aezrii n pagin, compoziiei,

calitii hrtiei, etc., astfel ca macheta i ulterior broura tiprit s fie un

material de marketing care s suscite i s menin atenia i interesul.

Evenimentele sunt ocazii favorabile care permit organizaiei s intre

n vizorul mass-media. Cu ct acestea sunt mai originale, inedite cu att

mediatizarea va fi mai puternic. Comunicarea prin eveniment permite

crearea unei imagini favorabile i atragerea simpatiei publicului fa de

organizaie, exploatndu-se fie evenimentele existente cum ar fi aniversrile

organizaiei, inaugurrile, srbtorile calendaristice, trgurile i expoziiile,

sponsorizarea, mecenatul etc., fie crendu-se evenimente speciale.

Din ce n ce mai mult se pune accent pe organizarea de evenimente

festive. Aceste evenimente se pot adresa att prescriptorilor (jurnaliti, etc.)

ct i publicului larg.

24



- 24 -

Participarea la trguri i saloane profesionale este considerat un

demers important n dezvoltarea unei activiti. Trgurile ofer oportunitatea

de a prezenta i de a promova produsele/serviciile companiei publicului su

int la un cost mai redus. Unul dintre avantajele acestui mijloc de promovare

l reprezint faptul c el ofer posibilitatea unui contact personal ntre

companie (prin intermediul reprezentanilor) i un mare numar de clieni

poteniali n acelai timp, n cadrul unui eveniment derulat ntr-un timp scurt.

Totui, participarea la un trg sau salon profesional implic costuri destul de

ridicate, care pot fi traduse ntr-o investiie pe termen mediu.

Un eveniment important cu impact deosebit la nivelul publicului intern

i extern este Ziua porilor deschise. Ceea ce ntlnim sub denumirea

Zilele porilor deschise 25 open days, open house (to the public),

"journees portes ouvertes" (au public) reprezint o aciune de comunicare

i promovare comercial, avnd un impact direct i puternic asupra

publicului-int (clieni, distribuitori, parteneri de afaceri, ziariti - sub forma

unui voiaj de pres - familiile personalului firmei, grupuri de studeni etc.),

Este organizat periodic, cu prilejul unei aniversri, inaugurri sau srbtori

ale firmei. Obiectivele acestei aciuni sunt:

Crearea de legturi privilegiate cu segmentele-int de clieni;

Punerea n valoare a dotrilor firmei (metode/linii moderne de

fabricaie, utilaje performante i ecologice etc.);

Sporirea ncrederii clienilor n produsele firmei;

ntrirea legturilor comerciale cu partenerii de afaceri;

Creterea notorietii i a imaginii de marc etc.

Dei aparent simpl, acest aciune necesit o bun pregtire

prealabil, ncepnd de la conceperea invitaiilor, organizarea de conferine

de pres, marcarea traseului, primirea i nsoirea vizitatorilor, organizarea

de demonstraii, degustri, oferirea de suporturi informative, cadouri-suvenir,

prezentri video etc.

Prezentri multimedia se refer la prezentrile pe suport

audiovizual, slide-uri sau filme video care completeaz broura companiei i

catalogul de produse/servicii. Acestea reprezint att un suport de formare

pentru personal ct i un suport de promovare i de informare pentru fora de

vnzare i clieni n ce privete produsele/serviciile companiei i a companiei

nsi (tehnologii, organizare, proces de fabricare, etc.). Materialele

audiovizuale pot fi utilizate n timpul vizitelor la clieni sau la orice eveniment

comercial.

Dac nu este realizat n mod corespunztor, puterea acestui mijloc de

comunicare se poate ntoarce mpotriva companiei i poate induce o imagine

denaturat a firmei i a produselor/serviciilor acesteia. Scenariul, cadrele,

efectele speciale, mixajul, sonorizarea trebuie s fie realizate de manier

riguroas i cu o precizie absolut. Totui, costul de realizare al unui film

este destul de ridicat, varind n funcie de durata lui i de costul operatorilor

profesioniti. Costul poate fi redus prin utilizarea materialelor preexistente n

companie.

Publireportajul - este o form de publicitate folosit n pres i care

se aseamn cu un articol de pres normal i obiectiv. Aproape toate

publicaiile cu tiraj mare conin, n afara publicitii clasice, aceste

comunicate, care pot atinge 20% din numrul total de pagini.

Numerele speciale sau rubricile realizate mpreun - n realitate se

refer la publireportaje mai elaborate, n care un discurs comercial este

inserat discret ntr-un articol sau ntr-o rubric de revist, tratnd acelai

25

-

http://www.managusamv.ro/cursuri%20zi/cursuri/frone/marketing/dictionar/u-z.htm

25 -

subiect ca i mesajele publicitare. Totul poate fi prezentat ca o realizare

complet a revistei.

Textele publicitare favorabile - cumprarea de spaii publicitare

substaniale n pres include deseori mici cadouri de prietenie sub diverse

forme: comentarii generoase ale unui jurnalist cu privire la un produs/serviciu

nou n rubrica nouti, un dosar de fond realizat de revist cu cteva

mesaje publicitare clasice bine orientate aezate la sfritul dosarului.

Discursul pentru c multe evenimente ale organizaiei presupun i

un discurs al unui reprezentant al acesteia se recomand a nu fi lsat la

inspiraia de moment. Referitor la prezentarea discursului se pot aborda mai

multe metode:

prezentarea unui material scris - are avantajul preciziei, ns se pierde

din atenia publicului i impactul va fi redus;

metoda conversaional se bazeaz pe experiena oratoric a celui

care susine discursul i presupune citirea unei bibliografii de referin

n domeniul abordat n cadrul evenimentului;

metoda memorizrii mbin avantajele celor dou metode i

presupune existena unei scheme de discurs care este eventual

memorat i completat cu argumente;

metoda prezentrii dup notie - pe baza unor scurte notaii referitoare

la punctele-cheie ale discursului, oratorul vorbete liber.

n pregtirea unui discurs trebuie s se in cont de urmtoarele aspecte:

natura evenimentului, cine sunt invitaii, locul de desfurare, etc.

Interviul jurnalistic (de pres) este un dialog, o convorbire

mediatizat. Practic, interviul reprezint o nregistrare a ntrebrilor ntre un

jurnalist (intervievator) i un participant la discuie din partea firmei

(intervievat), care a acceptat s rspund la un set de ntrebri iar informaia

oferit i opiniile sale s fie difuzate public. Destinaia interviului este

auditoriul de mas, publicul int al publicaiei/postului respectiv i totodat i

publicul organizaiei n cauz.

Interviul jurnalistic i gsete o larg aplicare att n activitatea de

relaii publice a organizaiilor ct i n activitatea mass-media contemporane,

oferind ambelor pri oportuniti pentru realizarea ampl att a demersului

comunicaional instituional ct i a demersului jurnalistic. Fiind un gen

dinamic, flexibil i sensibil la exigenele timpului, interviul cucerete noi

teritorii, obine noi dimensiuni, ofer spaiu larg creativitii oamenilor din

structurile de relaii publice.

Reuita unui interviu este dat de luarea n considerare a urmtoarele

aspecte:

pregtirea/studierea temeinic a problemei, subiectului ce urmeaz a

fi dezbtut.

realizarea unui scenariu al procesului de intervievare.

formularea ntrebrilor, care ndeplinesc trei funcii: din punct de

vedere al publicului ntrebarea reflect interesul acestuia ntr-o

anumit problem; din punct de vedere al jurnalistului ntrebarea i

contureaz imaginea public; din punct de vedere a intervievatului

ntrebarea funcioneaz ca element care-i declaneaz o reacie

verbal limitndu-i totodat posibilitile de autoexprimare. Practic la

interviul de pres ntrebrile sunt dictate de interesul publicului.

plasamentul interviului funcie de posibiliti se va ncerca luarea

interviului n cadrul firmei sau locaie care are legtur cu activitatea

acesteia, cu subiectul abordat.

momentul interviului condiioneaz intr-o oarecare msur succesul

aciunii de intervievare i se alege funcie de persoana intervievat.

- 26 -

Astfel, un interviu luat la timpul prnzului este acceptabil, mai relaxant

dar pot aprea ntreruperi pentru servirea mesei. Un interviu luat n

micare are mai multe anse de a obine concentrarea intervievatului.

n general, studiile demonstreaz c atunci cnd se acord timp

suficient pentru cunoaterea sursei probabilitatea redactrii unui

interviu de calitate crete.

flexibilitatea i capacitatea jurnalistului de a se adapta la diferite

circumstane.

obinerea situaiei de superioritate a rspunsului la ntrebare.

realizarea unui control reciproc, intervievator-intervievat respectiv o

relaie confortabil care va contribui la obinerea unor rezultate

pozitive.

ntrebrile prezente ntr-o schem de interviu pot fi clasificate dup funcia lor

astfel: ntrebri principale, ntrebri exploratorii sau complementare i

ntrebri de control.

ntrebrile principale se plaseaz la nceputul interviului, n faza de

pregtire iar rspunsurile lor furnizeaz material pentru substana interviului.

n categoria ntrebrilor principale includem:

ntrebri deschise dau posibilitatea intervievatului de a se exprima

liber, pe larg asupra unui subiect.

ntrebri directe l implic n mod direct, explicit pe interlocutor.

ntrebri indirecte prin care se ncearc obinerea unor informaii

legate de probleme n care intervievatul nu este implicat.

ntrebare int direct (principal nchis) ofer practic posibilitatea

unui rspuns nchis.

Pe parcurs sunt recomandate ntrebrile exploratorii care permit adncire

fenomenului de analiz a problemei, subiectului abordat. Includem n aceast

categorie:

ntrebri de clarificare au ca scop obinerea unor reformulri, a unor

precizri, amnunte care vor nlesni recepionarea corect a mesajului

de ctre public.

ntrebri de amplificare solicit dezvoltarea unui rspuns anterior, pe

o tem considerat ca fiind interesant de jurnalist.

ntrebri de confruntare sugereaz un punct de vedere diferit de cel

al interlocutorului i impun replica acestuia.

ntrebrile de control au rolul de a verifica autenticitatea informaiilor furnizate

de intervievat, conformitatea cu situaia real. Acestea pot fi formulate nainte

sau spontan, n timpul desfurrii interviului.

Briefing-ul de pres - este asemntor conferinei de pres.

Deosebirile de baz constau n faptul c n cadrul briefing-ului se supune

discuiei un singur subiect, de o complexitate mai restrns dect n cadrul

conferinei. Referitor la subiectului abordat n cadrul briefing-ului este

necesar precizarea i respectarea unor limite.

De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente

neplcute din viaa organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit

prezentate i interpretate n pres. n desfurarea unor evenimente

complexe, care au o anumit ntindere n timp (catastrofe naturale, operaiuni

de salvare, accidente majore, fluctuaii puternice ale aciunilor etc.) se

impune organizarea unor briefing-uri de pres la intervale scurte de timp,

funcie de evoluia evenimentelor. De multe ori briefing-urile sunt organizate

mai ales n cazul crizelor mediatice n desfurare, cu scopul de a

mprospta informaiile oferite jurnalitilor n funcie de evoluia crizei. De

asemenea, subiectul unui briefing poate fi i un eveniment pozitiv, dac

organizatorii consider c acesta prezint interes pentru pres.

- 27 -

Un briefing de pres are dou pri: declaraia iniial urmat de

formularea ntrebrilor i a rspunsurilor. Declaraia iniial va fi prezentat

de persoana care susine briefing-ul. Copii ale textului acesteia, precum i

alte materiale ajuttoare, pot fi nmnate jurnalitilor care iau parte la briefing.

Prezentarea declaraiei iniiale nu trebuie s depeasc 5 minute.

n funcie de tipologia lor declaraiile iniiale urmresc:

s informeze sau s explice (ce face organizaia i de ce);

s conving sau s apere (punctul de vedere al organizaiei asupra unei

probleme, justificarea unor aciuni, argumente pentru susinerea unei poziii);

s celebreze sau comemoreze (momente deosebite din viaa organizaiei).

Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor dureaz 15 minute. Persoana

care susine briefing-ul poate s refuze, n mod politicos, s rspund la

ntrebrile care nu au legtur cu subiectul comunicat tuturor n declaraia

iniial.

Briefingul sau conferina de presa n situaii de criz are cteva

particulariti care i pot asigura succesul:

- recunoterea confruntrii cu o criz;

- asumarea celor ntmplate;

- anunarea faptului c datorit specificului activitii exist riscuri, dar exist

i planuri de aciune pentru acest gen de situaii;

- reafirmarea preocuprii instituiei pentru cele petrecute.

Practic, mesajele unei conferine de pres sau briefing de pres n situaii de

criz pot fi urmtoarele:

- ce s-a ntmplat;

- ce face organizaia pentru a remedia;

- ce simte conducerea organizaiei n legtura cu cele petrecute.

Ordinea cea mai indicat de a aborda problemele este: oamenii, mediul,

proprietatea, banii.

2. Construirea relaiei cu presa este un proces important cu efecte

asupra imaginii organizaiei. Scopul principal este de a avea relaii excelente

cu mass-media sau cel putin acetia s fie neutrii. Pentru a obine acest lucru

trebuie parcurse o serie de etape:

construierea unei baze de date (fiiere de pres) n care sunt trecui

toi reprezentanii mass-media care pot publica sau transmite

informaii n legtur cu organizaia. Astfel, invitaiile la conferinele de

pres, la evenimentele firmei, comunicatele de pres nu se trimit la

ntmplare ci unor persoane cunoscute, reprezentani ai presei sau

unor posturi de radio i tv. Aceast baz de date trebuie s fie ct mai

complet, trebuie s conin numele jurnalistului, postul radio, tv sau

publicaia pe care o reprezint, ora ediiei speciale pentru a trimite n

timp util un comunicat de pres, etc.

Invitarea jurnalitilor pentru a vizita firma este un prim pas n a creea

ceea ce se cheam bunvoina jurnalitilor. Aceast deschidere fa

de jurnaliti va fi perceput pozitiv de acetia i putem vorbi de o

anume transparen.

Informarea corect i complet a jurnalitilor se traduce prin respect

fa de mass-media; a transmite informaiile corect, la timp, n mod

egal. Astfel, se recomand o strategie activ de comunicare pentru a

menine contactul permanent cu jurnalitii.

Oferirea unui dosar de pres i actualizarea lui acesta constituie o

surs complet de informaii pentru jurnaliti.

Invitarea la conferinele de pres ale firmei;

Trimiterea comunicatelor de pres;

Invitarea la evenimentele organizate de firm;

- 28 -

Oferirea de obiecte promoionale cu diverse ocazii agende,

calendare, pixuri, mape, etc.

n esen comunicarea cu jurnalitii se bazeaz pe urmtoarele principii 26 :

Eficien, aspect care presupune urmtoarele:

maxim de informaii ntr-un minim de timp;

accent pe informai exploatabile;

simplitatea prezentrii;

ajutor material: fotografii, documente pentru jurnaliti, etc.

Raporturi de ncredere, axate pe:

nelegerea a ceea ce este ntreprinderea;

ncredinarea c mesajul este bine neles;

afiarea de ncredere i siguran;

evitarea poziiei de victim fa de jurnaliti.

Ambalarea informaiei, care vizeaz n special:

furnizarea unui maxim de elemente pozitive (nouti, elemente unice,

aspecte de difereniere, etc);

insistarea pe acele puncte importante pentru firm, trecerea rapid

peste cele minore;

exprimarea disponibilitii pentru orice clarificare pe parcursul

redactrii mesajului pentru a uura sarcina jurnalitilor i pentru a ne

asigura c informaiile aprute vor fi corecte.

EXEMPLU DOSAR DE PRES FIRMA PRUTUL S.A. GALAI

Prezentarea firmei:

Fabrica de ulei Prutul din Galai este lider pe piaa local n producia

de ulei vegetal de consum. Compania are 100% capital romnesc. n acest

moment portofoliul companiei cuprinde mrcile de ulei Picasol, Spornic i

Prutul. Din 1893 i pn astzi, istoria uleiului face parte din istoria oraului

Galai. La sfritul secolului trecut, 18 muncitori presau semniele de in i

obineau folosind tehnologie englez.

Producia de ulei vegetal de consum ncepe n 1923, odat cu

nfiinarea fabricii de ulei Fleming. n acest an se prelucreaz aici semine de

floarea soarelui, rapi, in, cnep, iar uleiul este mbuteliat n bidoane de

metal i exportat n Europa. Un inginer colit n Anglia conduce fabrica, iar

produsele se vnd sub marca de comer Salamas Fleming Galai desenat

ca o pajur pe o coroan. Cand ai n spate povestea legendar a primei

fabrici de ulei vegetal de consum din Romnia, tot ce i doreti este s poi

duce mai departe acest tradiie.

n prezent firma are ca obiect de activitate: prelucrae materii prime

oleaginoase, rafinarea uleiului brut, mbutelierea i comercializarea uleiului

rafinat, producie i comercializare acizi grai de rafinare, rot, export de ulei

brut, acizi grai, rot, etc. Prutul S.A. Galai este una din primele cinci firme

productoare de ulei vegetal pe piaa romneasc.

Viziune:

Credem c, dac meseria este brar de aur, atunci experiena pe

care am motenit-o n 110 de existen e bijuteria familiei pe care vrem s o

26

-


29 -

transmitem mai departe. Credem c tradiia trebuie mbogit cu tehnologia

timpului nostru. Credem c ridicarea standardului de cultur profesional

este sarcina de fiecare zi a fiecruia dintre noi. Credem c toate principiile i

valorile noastre trebuie s se regseasc n ntregime n produsele noastre,

n ct de bine le fabricm, ct de frumos le promovm, ct de accesibile le

facem i n ct de plcut este experiena mrcilor noastre pentru clienii

notrii. Mai credem c dac gradul de bunstare a individului e dat de gradul

de bunstare a comunitii n care acesta triete, atunci nici un efort nu i

merit mai mult preul dect acela de a mbunti n permanen calitatea

vieii i a aduce un plus de valoare comunitii n care trim.

Principii i valori:

Fabrica de ulei Prutul se raporteaz la 110 ani de tradiie. Tehnologia actual

folosit la Prutul se raporteaz la viitor: calculul electrinic i tehnologia

informaiei au fost introduse n secia de rafinare a fabricii. Viziunea

companiei este legat de mbuntirea i modernizarea tradiiei motenite

de la primii productori de ulei din Galai. Prutul i propune s creeze

produse de calitate, accesibile i plcute clienilor. Compania Prutul i

bazeaz succesul pe mbinarea neleapt a tradiiei, tehnologiei i aspiraiei

de mai bine a celor ce produc uleiul de consum aici.

Valori: Tradiie, Dinamism, Verticalitate, Iniiativ, Implicare

Obiective:

- De a atinge un nalt nivel de satisfacie i loialitate din partea

clienilor notri bazndu-ne pe o calitate nalt a produselor i servicilor

noastre.

Creterea continu a valorii firmei pentru acionari i pentru

comunitate.

Promovarea dorinei i abilitii angajailor de a gndi i aciona n

interesul societii.

De a investi n urmtorii trei ani 25 de milioane de euro n

modernizarea capacitilor de producie ale fabricii din Galati i n

construirea unei noi fabrici de ulei i biodiesel n oraele Galai i

Clrai.

Protecia mediului:

Prin tot ceea ce face firma respect mediul natural, sntatea

clienilor, a angajailor i a locuitorilor din vecinatate. Dezvoltarea produselor

i ntreaga activitate ine seama de cerinele ecologice la nivelul Uniunii

Europene.

Realizri:

Producatorul de ulei Prutul Galai a nregistrat n primul semestru o cifr de

afaceri de 17 mil. euro, n cretere cu 31% fa de perioada similar a anului

trecut.

Prutul este n proces de mrire a capacitii de producie, urmrind s ajung

la finele anului 2007 la o capacitate de peste 28.000 de tone de ulei rafinat,

fa de 25.000 de tone, anul trecut.

Comunicarea corporativ:

Scopul urmrit este de a informa toate categoriile de public:

acionarii, angajaii, partenerii de afaceri, media i populatia n legtur

cu obiectivele, activitatea i rezultatele firmei n mod regulat. Se dorete

- 30 -

ca firma s fie perceput a fiind transparent i preocupat pentru

ndeplinirea obligaiile de informare corect.

Comunicat de pres:

Firma de provenien Prutul S.A. Galai

Data - 14 noiembrie 2005

Supratitlu - COMUNICAT DE PRES

Titlul - PRUTUL S.A. Galai, Peste 3,5 milioane EURO investite n modernizarea

celei mai vechi fabrici de ulei din Romnia

PRUTUL S.A. Galai anun investiii importante pentru modernizarea fabricii

de ulei de floarea-soarelui: peste 3,5 milioane EURO n ultimii 3 ani, la care se vor

aduga investiiile pentru proiectele demarate n 2005. La 112 ani de la nfiinare,

PRUTUL Galai este cea mai veche fabric de ulei din Romnia. Investiiile realizate

pn n prezent s-au concentrat att asupra mbuntirii procesului de producie,

ct i asupra proiectelor de protecie a mediului.

Produse n norme de calitate U.E., PRUTUL S.A. Galai a finalizat cu succes

probele la instalaiile de albire i winterizare a uleiului rafinat, ceea ce permite

obinerea unor produse de nalt calitate. Procesul de modernizare se concentreaz

asupra mbuntirii performanelor seciei de condiionare a seminelor de floarea-

soarelui, modernizrii seciei de extracie a uleiului, creterii capacitilor de

depozitare pentru materii prime i produse finite, precum i a refacerii infrastructurii.

O nou linie de mare productivitate pentru obinerea ambalajelor PET de 0,5

litri, 1 litru i 2 litri este n curs de instalare. Procesul de modernizare are ca obiectiv

obinerea de produse compatibile cu standardele europene, prin utilizarea de

tehnologii de ultim generaie. De asemenea, am investit n echipa noastr, toi cei

415 angajai contribuind substanial la performanele pe care le avem, declar

Octavian Feodor, Directorul Fabricii PRUTUL S.A Galai.

Investiia de mediu - Compania a alocat peste 50% din investiii n protecia

mediului. ncepnd cu acest an, a fost demarat un nou proiect complex, ce va costa

peste 1,5 milioane EURO i care va fi finalizat pn la sfritul anului 2006. Acesta

va consta n modernizarea complet a cazanelor de abur, a staiei de tratare a

apelor uzate i a sistemului de recirculare a apelor de proces.

PRUTUL S.A. Galai a nregistrat o cifr de afaceri de peste 21 milioane

EURO n anul 2004 i o cretere de 15% n anul 2005. Planurile de dezvoltare ce

vizeaz obinerea unei cifre de afaceri de 3 ori mai mare se vor materializa prin

creterea i diversificarea capacitilor de producie de pe platforma de la Galai i

prin creterea activitii de export a seminelor oleaginoase procesate pe piee ca

Italia, Spania, Grecia, Turcia, Egipt. Compania se numr, dup cifra de afaceri,

ntre primii zece contribuabili din judeul Galai i a pltit n anul 2004 ctre bugetul

de stat o sum total a impozitelor de

3.625.000 RON.

PRUTUL S.A. Galai este prezent pe piaa din Romnia cu mrcile Prutul i

Spornic n ambalaje de 1 litru i 5 litri. Prin facilitile portuare aflate n exploatarea

firmei i prin capacitile proprii de depozitare, PRUTUL S.A. Galai este unul dintre

cei mai importani actori din industria uleiurilor vegetale din Romnia.

PRAIS Telefon: Fax: E-mail: [email protected]

Corporate 021-317.53.39,

Communications 021-317.53.40 021-317.81.90 [email protected]

COPYRIGHT 2004 COMUNICATE DE PRESA.RO

- 31 -

TEME

1. Suntei directorul departamentului de relaii publice al firmei Prutul i

trebuie s realizai o tire de pres pentru publicaia Capital rubrica

Evenimente de 90-100 cuvinte. Gsii un titlu potrivit, de impact pentru

aceast tire.

Date:

- Firma Prutul aniverseaz 110 de activitate n domeniul prelucrrii

materiilor prime oleaginoase i produciei uleiului vegetal de consum;

n urm cu trei zile firma Prutul i-a deschis un nou capacitate de

producie n oraul Clrai;

cu ocazia inaugrrii noului sediu s-a lansat un nou produs ulei de

porumb marca Sol;

sloganul sub care firma Prutul i promoveaz portofoliu de produse i

activiti este: Tradiia care oblig !

2. Suntei responsabilul de PR al firmei X i v aflai pe ultima sut de metri

n organizarea unei conferine de pres. Constatai cu 3 zile nainte c nu s-

au trimis invitaiile. Dei aveai unele invitaii printate care artau excepional

din punct de vedere al design-ului au fost probleme i firma de curierat nu

le-a livrat. Ce se poate face n aceast situaie:

a. trimitei un comunicat tip invitaie pe e-mail tuturor jurnalitilor pe care

i dorii invitai;

b. anulai evenimentul;

c. negociati cu firma de curierat s trimit n aceast zi invitaiile

negociind un discount pentru problemele cauzate;

d. sunai toi jurnalitii pe care i avei n baza de date i i invitai

telefonic la eveniment.

- 32 -

CAPITOLUL 4

RELAII PUBLICE ON-LINE

Nu tii cte poi face pn nu ncerci s faci ceva...

Obiective:

analiza mediului on-line i determinarea oportunitilor referitoare la

ac iunile de rela ii publice;

stabilirea avantajelor i dezavantajelor Internetului;

analiza i stabilirea eficien ei diverselor instrumente de e-PR.

- 33 -

4.1 Internet-ul - mijloc de comunicare alternativ

Ca mijloc de comunicare Internet-ul a fost menionat n literatura de

specialitate din ce n ce mai des. ns, conjunctura actual ne oblig s-i

asigurm locul cuvenit n mix-ul de comunicare al organizaiei. Creterea

numrului de utilizatori ai Internetului este mai mult dect important. Dac

radioului i-au trebuit 38 de ani, iar televiziunii 13 ani, pentru Web aceast

perioad s-a redus la numai 5 ani, aspect care calific Internetul drept mediul

de comunicare cu cea mai rapid cretere din istorie.

Studii recente 27 au confirmat impactul pe care Internetul l are asupra

mass-media tradiionale. Astfel, mai mult de 60% dintre subiecii unui sondaj

al Content Intelligence Group au indicat Internetul ca principal surs n ceea

ce privete culegerea de informaii de interes personal sau special i doar

18% au indicat ziare i reviste.

Se poate spune c n prezent Internet-ul constituie o surs strategic.

n ciuda schimbrilor rapide care duc la o instabilitate a naturii Internet-ului,

acestea pot ajuta specialitii n comunicare.

Revoluia tehnologic care a marcat sfritul de secol XX i-a pus

amprenta i asupta metodelor i instrumentarului Relaiilor Publice. n

aceast perioad au aprut schimbri majore n spaiul media - rolul presei

scrise s-a diminuat i a crescut mult importana canalelor media electronice.

Astfel, canalele media tradiionale televiziunea, radio, presa scris

au, fr ndoial un mare impact vizual dar ele tind tot mai mult s

constituie o metod unidirecional de comunicare. n ncercarea de a opri

migrarea clienilor, de a descoperi cele mai bune metode de fidelizare i

loializare a clienilor la un cost sczut,

Relatii_publice_CristacheN

Documents

Transcript of Relatii_publice_CristacheN