UNIVERSITATEA DE STAT DE TIRASPOL

AscultareaParte integrat a procesului de comunicare

Efectuat:Savciuc ElenaVerificat: Rusu Elena

Chiinu 2015Planul

1.Introducere2. Nevoia de ascultare3. Bariere i blocaje n ascultare ce trebuiesc evitate4. Tipuri de ascultare: ascultarea pasiv, ascultarea activ5. Arta ascultrii6.Concluzie7.Bibliografie

1.Introducere Muli oameni nu tiu s asculte. nloc s urmreasc ce spune cellalt, le place s de-a sfaturi, s povesteasc ce li s-a ntmplat lor sau s-i exprime punctele de vedere. De fapt, a ti s asculi eo adevrat art ce poate fi nvat. Ascultarea, alturi de vorbire, scriere i citire este o compone a procesului decomunicare. O parte integrant a comunicrii verbale este de a asculta ceea ce cealalt persoan spune. Fiina uman este nscuta cu capacitatea de a auzi, dar nu pentru a asculta. Auzul este un proces automat, care are loc pasiv este doar nregistrarea sunetelor, n timp ce ascultarea este o activitate contient, fcut n mod activ. Este o aciune deliberat care implic dorinta de a auzi ceea ce spune cealalt persoan. Pentru a auzi clientul, trebuie s ai mintea deschis, nu doar urechile. Ascultarea este o abilitate care ne permite s obinem informaii. Ascultarea atent este dificil, dar are numeroase beneficii. Cel mai important, ntrete clientului sentimentul de stim de sine i l face incontestabil mai dornic s coopereze dect un client care simte c nu este ascultat. Ascultarea altor persoane elimin tensiunea i limiteaz riscul unui conflict.Scopul-aceste-i lucrari este de-a demonstra c ascultarea este important pentru fiecare om, devenind chiar i o art care poate fi invatat, ntrindu-I sentimentul de stim de sine dnd prioritate celui de alturi. Obiectivul aceste-i lucrri este ca omul s contientizeze existena mecanizmelor de comunicare; pregtirea pentru aplicarea ascultrii active n situaii corespunztoare; observarea elementelor care favorizeaz i a celor care mpiedic o comunicare eficient.2.Nevoia de ascultaren general ascultarea este un aspect al comunicrii neglijat sau chiar neluat n considerare, ascultarea fiind privit ca o abilitate pasiva n privina creia sunt puine de facut. Se presupune ca atta timp ct nu suferim de deficiene de auz suntem automat capabili s ascultm i prin urmare nu este nevoie s mai nvm s facem acest lucru.Cunoatem cteva statistici care relateaz modul de ocupare zilnic a timpului n cazul unor lucratori din administraie i servicii, s-au ajuns la urmatoarele rezultate: 9 % scris 30 % vorbit-adica 39 % transmitere 16 % citit 45 % ascultare-adica 61% receptionare. Dac aceast statistic este corect nseamn c lucratorul i petrece 45% din comunicare ascultnd. Prin urmare, ascultarea este cea care duce povara comunicari. Dupa alte statistici, petrecem n jur de 45% din timpul de comunicare ascultnd, 30 % vorbind, 16% citind si 9 % scriind. Dupa alte statistici, pentru o buna comunicare este nevoie ca mai mult de 50 % din timpul de comunicare sa fie folosit n procesul de ascultare. S-a gsit c aproximativ 60 % din nentelegerile care apar n general sunt datorate ascultarii incompetente. Concluzia comuna a acestor studii este ca , componena de ascultare a comunicarii este extrem de important. A asculta este o art i o disciplin. Ca i n cazul altor maiestrii (ndemnari) este nevoie de auto-control. Individul trebuie s neleg ceea ce implic ascultarea i sa-i dezvolte auto-stapnirea pentru a fi tcut sau a asculta, lsnd deoparte propriile sale nevoi i concentrndu-i atenia asupra celorlali participani la conversaie. Ascultarea se bazeaz n mod evident pe perceperea i ntelegerea lucrurilor pe care ceilali ni le spun. A auzi se transform n a asculta numai atunci cnd dm atenie celui care vorbete i urmrim cu grija mesajul transmis. Ascultarea este vital att pentru studentul al carui succes depinde de buna ntelegere a mesajelor, ct i pentru managerul care trebuie s tie ce rol are n coordonarea diverselor activiti. Vnztorul trebuie s tie cum s-i asculte clienii. Printele trebuie s tie cum s-i asculte propriul copil. Exista ns unele domenii profesionale n care ascultarea este principalul atribut al comunicrii: psihiatria, consilierea educaional i de cuplu, interviurile personale. Instruirea medical, de asemenea, pune un accent deosebit pe dezvoltarea i educarea ascultrii, att timp ct pacientul este principala surs de informaie pe care doctorul se bazeaz n stabilirea diagnosticului. ns nu trebuie s se neleag c trebuie s devenim doar asculttori sau s avem tendina de a deveni tacuti. Un scriitor spunea: ,, un om care asculta pentru c el nu are nimic de spus, poate fi cu greu o surs de inspiraie. Singurul interlocutor valabil este acela care alternativ absoarbe i exprim idei.3.Bariere i blocaje n ascultare ce trebuiesc evitatea.Ascultarea nceput-oprit. Acest obicei nefericit de ascultare provine din faptul c majoritatea indivizilor gndesc de circa 4 ori mai repede dect poate s vorbeasc o persoan obinuit. Ca atare, asculttorul, are dintr-un minut de ascultare drept timp liber de gndire. Uneori el utilizeaz acest timp suplimentar pentru a se gndi la el (sau ea), la propriile probleme, preocupri sau necazuri n loc s asculte, s fac legturi sau s rezume ceea ce vorbitorul tocmai a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cuvintelor ci i semnelor non-verbale, ca de exemplu gesturilor, ezitrilor, etc, pentru a putea concretiza nivelul sentimentelor. b. Ascultarea ca un steag rou. Pentru unii indivizi, unele cuvinte sunt ca un steag rou pentru un taur. Cnd aud aceste cuvinte se supr i nu mai vor s asculte. Aceti termeni variaz n cadrul fiecrui grup, societi sau organizaii:comunis, capitalist, bani ,tineret modern, prozelitism, etc. Acestea sunt semnale la care noi rspundem aproape automat, oprindu-l pe vorbitor s continuie (sau ncetm s-l mai ascultm). n acel moment pierdem contactul cu el i nu-l mai putem nelege. Prima etapa n depairea acestei bariere constau n a afla care sunt cuvintele, care sunt steaguri roii pentru noi personal i s ncercm s le contientizm pentru a scapa de reacii respective la aceste cuvinte. c. Ascultarea cu gndirea blocat- urechi deschise. Uneori ne decidem cam repede ca fie subiectul, fie vorbitorul este prea plictisitor i ca ceea ce spune nu are nici un sens. Alteori ne grbim s tragem concluzia c putem spune dinainte ceea ce vorbitorul tie sau ceea ce el va spune, ca urmare tragem concluzia c nu are rost s ascultm deoarece nu vom auzi nimic nou. Este mult mai bine s asculi pentru ca s-i dai seama cu certitudine dac acest lucru este adevrat sau nu. d.Ascultarea cu ochii ca sticla. Uneori ne uitm n mod intens la o persoan i dm impresia c ascultm dar gndul nostru poate fi la alte lucruri sau locuri ndeprtate. n acele momente cdem n confortul propriilor noastre gnduri. Ochii notrii sunt ca sticla i o expresie vistoare apare pe feele noastre. Cu putina experiena ne puteam da seama atunci cnd oamenii au o asemenea expresie. n mod similar i ei pot vedea acest lucru la noi i noi nu reuim s pclim pe nimeni. Amnai visele din timpul zilei pentru alte momente. Daca vei remarca oameni cu privirea ca sticla, gasii momentul potrivit pentru a sugera o pauz sau o schimbare de ritm.e.Complicaia ascultrii Cnd ascultm idei care ne par prea complexe sau complicate, suntem tentai s nu ascultm.Totui, trebuie s facem un efort pentru a urmri discuia i pentru a nelege. S-ar putea s descoperim c subiectul i discuia sunt interesante i s nelegem ceea ce persoana spune. Este posibil ca nici alii din grup s nu neleag i atunci este foarte util s avem curajul s punem ntrebri de clarificare sau s cerem exemplificare atunci cnd este posibil. Nu clatina barca n timp ce asculi. Oamenilor nu le place s aib ideile lor favorite, prejudecile i punctele de vedere, contrazise. Ca atare, cnd un vorbitor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce credem sau gndim noi, s-ar putea ca n mod incontient s ncepem s nu mai ascultm sau chiar s intrm n defensiv i s plnuim un ,,contra-atac. Chiar dac vrem s facem acest lucru, este mai bine s ascultm; aflai ceea ce vorbitorul gndete, contientizai i cealalt latur a problemei astfel nct s putei nelege mai bine i s rspundei ntr-un mod constructiv. 4. Tipuri de ascultare: ascultarea pasiv, ascultarea activAscultarea pasiv- este ascultarea care las n seama celuilalt gsirea ideilor Tcerea de-a nu spune i a nu face nimic, poate duce la ,,emiterea de presupuneri i ,,acceptarea tcit a unor situaii sau stri de fapt. Presupunerile i acceptarea unor stri de fapt favorizeaz n mod constructiv evoluiile ulterioare i modificrile ce se pot ivi. Ascultarea n tacere poate fi susinut, n mod ingenios, prin urmtoarele reacii, n ceea ce privete gradul de atenie: contactul vizual gestica ( a da aprobator din cap, scuturri sau cltinari din cap, schimbri bruste de poziie) mimica exprimri de genul: ,,Aha, ,,Oh?, ,,Hm, ,,Da?, etc Ascultarea activ - presupune o serie de activiti menite s asigure recepionarea corect a mesajului i reinerea lui optim. Ascultarea activ: este ascultarea care face posibil soluionarea problemei prin fore proprii este ascultarea care necesit un efort susinut , adoptare unei atitudini mentale corecte, meninerea ateniei, pentru a raiona logic dar i pentru a obine o nelegere deplin,cutnd un rspuns corect la ceea ce ni se comunic. Pentru a ne rezolva problemele i pentru a putea lua decizii corecte, este necesar s obinem ct mai mult informaie relevant. Atenia ncurajeaz vorbitorul s continuie discuia i furnizeaz ct mai multe date. Cnd deinei suficiente informaii exacte sunteti n masur de a lua decizii corecte. Ascultarea eficient duce la rezultate cum ar fi: ncurajarea interlocutorilor ; aflarea tuturor informailor necesare ; mbuntirea relaiilor personale ; rezolvarea problemelor ; o mai buna nelegere a celor cu care venim n contact. Cu alte cuvinte un bun ascultator catig: informaie ; nelegere ; recepie (ascultare) reciproc ; cooperare.a. Etape ale ascultrii active: 1. Asculta ntreaga argumentaie chiar daca intenionezi s o refuzi ; 2. Ai rbdare atunci cnd asculi ; 3. Repet ideile principale ale argumentaiei vorbitorului ; 4. Judec continu ; 5. Fii flexibil ; 6. ntrzie momentul evalurii ; 7. Fii obiectiv. Nu critica i nu te lansa n argumentati inutile ; 8. Fa astfel nct vorbitorul s tie c exista la tine dorina real de al asculta (mesaje non verbale) ; 9. ncearc s creezi o stare empatic, care s contribuie la transmiterea complet i corecta a ideilor ; 10. Nu te grabi s dai sfaturi. b.Efectul ascultrii active: Ascultarea activ: sprijin (susine) comunicarea deschis; reproduce i multiplic coninutul informational al discuiei ; nu produce sentimente sau senzaii negative ; mijlocete atenia faa de partenerul de discuie ; reduce dificultile (greutile) de ntelegere ; permite rezolvarea prin fore proprii a problemelor ; creaza disponibilitatea de a asculta cu promtitudine i bunavoin, gnduri, idei i expuneri ; reduce nenelegerile (confuziile) sau divergenele ntre pari ; n cazul unui volum mare de informaii, coninutul de esena este perceput ; climatul discuiei se mbunteste n mod sensibil .5.Arta ascultriiArta ascultrii nu este niciodata simpla. Este i firesc. n momentul n care ascultam gandim mult mai repede decat n momentul n care vorbim. Gndul se indreapta catre alte chestiuni decat cele prezentate de interlocutor, iar atentia este distrasa de persoana care vorbeste si nu de spusele sale. De asemenea, se prea poate ca informaia transmis de celalalt sa nu fie perceputa ca atare, cel care asculta fiind mult prea preocupat de gasirea unei replici adecvate. Pentru a fi ascultat, trebuie sa tii n primul rand sa asculti. Dac ii doresti s fi un bun ascultator, iat cateva mici sugestii demne de luat n calcul:-Pune-i n valoare capacitatea de autocontrol. ncerca sa te stapanesti, iar daca nu reusesti, ncearca sa -ti imaginezi o situatie similara, dar punandu-te de data aceasta pe tine in ipostaza celui care care este ascultat. Trind experienta celuilalt, poate ca vei evita sa procedeze la fel.-Las prejudecatile deoparte i urmrete cu atentie rationamentele celui care povesteste. Nu te grabi sa califici din start un mesaj ca fiind insignifiant doar pentru ca nu a reusit sa iti atraga atentia din start. Foarte posibil, ca pe parcursul comunicrii, acelasi mesaj sa iti solicite puternic interesul.-ncearc s te transpui n persoana n terlocutorului i n universul ideilor sale. Cu puina atentie n plus, i poi ntelege punctul de vedere cu mai multa usurinta. Se prea poate ca anumite idei sau cuvinte sa ne produca o stare de iritabilitate si dezaprobare. Nu suntem de acord cu ceea ce se spune sau ne putem simti lezati de anumite cuvinte. Nu lsa emoiile sa intervina ntre tine si celalalt pentru ca de multe ori acestea dauneaza grav comunicarii intre persoane. n acest caz, energia care ar trebui depusa in scopul unei receptari eficiente este irosita in incercarea de a-ti recapata stapanirea de sine.-Dac doresti s pui ntrebri dupa ce ai ascultat, nu o face ntr-un mod ostentativ. Acestea sunt menite sa genereze o clarificare a mesajului pe care interlocutorul a intentionat sa il transmita si nu sa-l puna n ncurcatura. i poate ca reprezinta cea mai eficienta metoda de a-ti arata interesul i preocuparea pentru cele comunicate.Ele au rolul de a exprima curiozitate pentru subiectul expus i de a imprtia acceptare, producnd celui ce a incheiat comunicare un sentiment de confort si siguran. ntrebrile i rspunsurile creeaz senzaia unei ntelegeri reciproce. A sti cnd s pui ntrebrile potrivite, n momentul potrivit, reprezint de asemenea o calitate care lipsete multora dintre noi.6.ConcluziiDin cele studiate, ascultarea a devenit partea integrat n comunicare avndu-i un fundament arhaic.Din aceste capitole am neles c ea, este o abilitate, iar bunii asculttori au ntietatea n afaceri i interactioneaz mai uor n relaiile personale. De aici reiese o concluzie final, c ascultarea aprofundeaz conexiunile cu alii i creeaz ncredere i respect, dar cei care nu ascult vor rmne ignorai n faa propriilor dificene i vor rata oportunitile vietii. Curajosul Zeno din Citium, a spus c: ,,Ne-au fost date dou urechi i doar osingur gur, pentru ca s ascultm mai mult i s vorbim mai puin. i alt afirmaie este: ,,Ureche care nu aude tradeaz o minte ncuiat.

7.Bibliografie1. Teoria comunicarii didactice, Virgil Frunza, Editura Ovidius University Press,Constanta, 2003.2. Indrumarea copilului- Ellen G. White, Editura Viata sisanatate, Bucuresti, 2002.3. Introducere n comuicare Ascultarea www.Sribd.com

1