Psihologia Conflictului si a StresuluiAcest curs prezinta Psihologia Conflictului si a Stresului.In acest PDF poti vizualiza cuprinsul si bibliografia (daca sunt disponibile) si aproximativ doua pagini dindocumentul original.Arhiva completa de pe site contine 2 fisiere, intr-un numar total de 18 pagini.Fisierele documentului original au urmatoarele extensii: doc.

ExtrasCuvânt introductiv:

„Secretul şi farmecul vieţii noastre nu stau în lipsa unui conflict, ci în hotărârea şi priceperea noastră de a-lrezolva”.

Conflictele constituie o parte integrantă a relaţiilor interumane, şi deşi pot avea şi beneficii în sensuldezvoltării abilităţilor de rezolvare a dilemelor şi de luare a deciziilor, sunt de cele mai multe oridistructive.

Trăind în societate, oamenii intră în diverse relaţii, se confruntă cu diverse obstacole în satisfacereatrebuinţelor lor. Apărându-şi anumite idei, interese, aspirând la un anumit confort ei, adesea recurg laconflicte. Conflictele apar şi din motive obiective, însă de cel mai multe ori ţin de atitudinea persoanei faţăde evenimentele şi situaţiile de viaţă.

Conflictele sunt în mod direct legate de comunicare, barierele în comunicare şi abilităţile de comunicareeficientă. De asemenea, rezolvarea conflictelor implică ample procese ale gândirii şi creativităţii.Conflictele se manifestă şi în funcţie de temperament, caracter, imagine de sine, percepţii şi reprezentărisociale, etc.

1. Conflictul – definiţie şi caracteristici, etape de desfăşurare

Conflictul reprezintă o situaţie de contradicţie dintre două sau mai multe opinii, scopuri, trebuinţe,diferenţă care produce o tensiune ce se cere descărcată. O confruntare de tendinţe, opinii dintre două saumai multe persoane, sau cu sine însuşi.

De menţionat că, conflictele se deosebesc net de probleme. Problemele ţin de anumite obiecte, conflictelesunt legate de anumite persoane, situaţii care implică şi componenta afectivă, cu participarea persoaneiumane. Şi deci, conflictul este, prin definiţie, un fenomen psihosocial.

J. Burton: „Conflictul este o relaţie în care fiecare parte percepe scopurile, valorile, interesele şi conduitaceleilalte ca opuse celor ale sale”.

Este important de menţionat, că deşi competiţia produce conflict, nu orice conflict este o competiţie.Conflictul este o incompatibilitate a scopurilor, astfel încât atingerea scopurilor de către unul dintre ceiimplicaţi atrage după sine reducerea şanselor celuilalt de a-şi atinge scopurile.

Caracteristicile conflictului:

- Problema conflictului – disconfort, tensiune provocată altuia, o experienţă subiectivă care genereazădezacord.

- Comportamentul în conflict – reacţia intenţionată sau manifestată de un individ la problemă. Problemediferite pot provoca aceleaşi reacţii, dup cum aceeaşi problemă poate provoca comportamente diferite la

oameni diferiţi sau la aceeaşi persoană în momente diferite.

- Rezultatul conflictului – consecinţe ale comportamentelor părţilor, stări finale ale beneficilor sau costurilorambelor părţi implicate.

- Componenta cognitivă (percepţia conflictului) – modul în care înţelegem şi evaluăm conflictul.

- Componenta afectivă (afectivitatea în conflicte, sentimentele şi emoţiile) – emoţiile sunt inerenteconflictelor şi pot avea următoarele roluri în conflicte:

i. Cauză a conflictului (ex.: starea colegului de furie faţă de nedreptatea pricinuită de şef, determină onemulţumire generalizată a acestuia, manifestată în atacuri nemotivate la adresa celorlalţi colegi);

ii. Resursă energetică – combustibilul desfăşurării conflictului, emoţiile potenţând şi susţinând conflictul;

iii. Mecanism de stingere a conflictului (ex.: satisfacţia de a fi exprimat mânia şi dispreţul duce la calmareaspiritelor);

iv. Indicatori ai conflictelor (ex.: când avem emoţii de teamă, tristeţe, amărăciune, furie, neajutorare,simţim că avem un conflict. Emoţia resimţită ne-a semnalat prezenţa conflictului, a avut rol de simptom).

- Componenta acţională – comportamentul în conflict poate avea 2 roluri: exprimarea conflictului, aemoţiilor implicate şi satisfacerea nevoilor. Acţiunile pot îmbrăca o largă diversitate de manifestare, de laîncercarea de a face ceva în dezavantajul altuia la exercitarea puterii, apoi la violenţă şi distructivitate sau,dimpotrivă, la caracterul conciliant/cooperant.

Etapele conflictului:

1. Dezacordul este neînțelegerea care apare ca urmare a diferențelor asupra unor valori sintetizate încultură precum și ca urmare a lipsei de informații corecte asupra partenerilor de interacțiune, dar și dininterese economice, politice, sociale diferite ale celor care intră în contact.

2. Confruntarea apare pe fondul unei ideologii care motivează actorii din confruntare în a susține oanumită idee contrară cu a celorlalți. Caracteristica principală acestei etape este tensiunea crescută ainteracțiunilor. Efectul degenerării opiniilor contrare permite apariția violenței ca mijloc de rezolvare adiferendelor. În acest moment apare nevoia unei soluții raționale. Modul de gestionare a acestei etape îșipune amprenta în evoluția interacțiunii. Escaladarea conflictului sau rezolvarea conflictului, se hotărăște înaceastă etapă.

3. Escaladarea. În acest moment tensiunea dintre părțile care se confruntă este maximă. Posibilitateaapariției conflictului violent este mare. Un motiv principal al escaladării conflictului este agresivitateaargumentelor, indivizii tind să-și suspende discursul și acțiunea rațională înlocuindu-le cu acțiuni iraționalechiar violente.

4. De-escaladarea și rezolvarea conflictului sunt două etape convergente, ambele au ca scop obținereaunei situații de calm și cooperare intermediate de soluțiile raționale imaginate.

2. Sursele comportamentelor conflictogene şi factori determinanţi ai conflictelor

Cauzele şi sursele comportamentelor conflictogene sunt diverse. Iată care sunt sursele conflictelor înopinia unor autori:

- Diferenţele dintre persoane (trăsături de personalitate, opinii, atitudini, valori, nevoi, gesturi şipreferinţe);

- Nevoile şi interesele umane;

- Comunicare excesivă sau lipsă, abilităţi de comunicare deficitare, comunicare agresivă, barierele decomunicare;

- Stima de sine redusă sau înaltă;

- Valorile individuale;

- Nerespectarea normelor;

- Comportamente neadecvate;

- Agresivitatea;

- Absenţa sau nivelul nesatisfăcător al unora dintre competenţele sociale: capacitatea de a acordarecompense şi sprijin, o bună apreciere a expresivităţii în comunicarea nonverbală, abilităţi de comunicareverbală, empatie, cooperare, atenţie acordată celorlalţi, rezolvarea problemelor şi luarea deciziilor,prezentarea sinelui.

3. Tipologia conflictelor

Există o multitudine de clasificări ale conflictelor. Iată câteva dintre ele:

I. Criteriul localizării:

- C. intrapersonal (cu sine însuşi) – apare în interiorul individului, de obicei, nu este evident pentru altepersoane (dacă nu este exteriorizat de individ) şi nu depinde relaţia cu altul (deşi este deseori rezultatulunei relaţii).

- C. interpersonal – apare între doi indivizi: persoane care locuiesc împreună, inclusiv, cupluri sau soţi;părinţi şi copii; vecini, patron şi angajat, client şi ofertant, etc.

- C. intragrupal – în clasa de elevi, în colectivul didactic, în birou, în întreprindere, între fracţiunile unuipartid politic, în familia lărgită, etc.

- C. intergrupal – între grupări rasiale, etnice, politice, între bandele din oraşe sau suburbii. Conflictul dintregrupuri va fi rezolvat tot de indivizi, rezolvarea lui depinzând de discuţiile dintre persoanele care reprezintăgrupurile.

- C. internaţional – apare între state naţionale, blocuri de naţiuni, corporaţii, organizaţii internaţionale.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Documentul complet de 18 pagini il poti citi daca il descarci din Biblioteca.RegieLive.ro

Imagini din documentul complet:

Mai multe detalii se gasesc in pagina documentului din Biblioteca.RegieLive.ro