8/17/2019 Proiect Marca Calitate

1/7

CUPRINS

Cap. 1 Serviciile de agrement............................2

Cap. 2 Marca de calitate in agrement turistic......3

 Tab.1 Grila de punctaje pentru obtinerea certifcatului „Marca de calitate in

agreement turistic”............................................................................................. 4

Bibliograe.......................................................!

1

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

2/7

Marca de calitate pentru agrement turistic

Cap. 1 Serviciile de agrement

  Agrementul se defineste ca fiind ansamblul mijloacelor, echipamentelor, venimentelor

si formelor oferite de unitati, statiuni sau zone turistice , capabile sa asigure individului sau

grupului social o stare de buna dispozitie, de placere, sa dea senzatia unei satisfactii, unei

impliniri, sa lase o impresie si o amintire favorabila 1.

Prin aceasta definitie se remarca atat varietatea activitatilor de animatie si multitudinea

 planurilor pe care actioneaza precum si faptul ca agrementul se constituie ca un element

fundamental pentru satisfacerea nevoilor de odihna activa ale turistilor, evidentiind statutul

agrementului de componenta de baza a serviciilor turistice .

  Obiectivul principal al unui program de animatie este de a propune turistilor o serie de

activitati, de care acestia sa fie constienti ca exista si la a caror desfasurare pot sa participe

activ sau sa aleaga o viata sedentara, fara sa fie preocupati de respectivele activitati. Turistii

trebuie sa fie constienti ca activitatile exista si daca simt nevoia sa participe nimic nu ii poate

impiedica2 .

  oncomitent cu aparitia serviciilor de agrement, ca urmare a satisfacerii nevoilor

turistilor legate de oferirea posibilitatii de a avea o viata de vacanta mai activa, sa stabileasca

relatii intre ei, motivati de un imbold comun, divertismentul, se dezvolta un alt concept la fel

de important si anume animatorul turistic.

  Animatorul trebuie sa fie abil astfel incat sa motiveze turistii sa participe la diferite

activitati, cu unicul scop de a face acestora sejurul cat mai placut si mai amuzant si de a!i

ajuta sa!si recuprereze fortele, nu doar fizice cat si cele psihice, inainte de a reveni la viata

cotidiana . " 

1 Stanciulescu, Gabriela, Lupu, N, Tigu, Gabriela Dictionar poliglot explicativ de

termeni utilizati in turism , d. !ll , "ucuresti, 1#$$, p.%, op. cit de Snac&,',

"aron, (, Neacsu, N Economia turismului , d. )pert, "ucuresti, *++1, p. -+

* Lupu, N, Hotelul. Economie si management . ,d !ll "ec& , "ucuresti, *++ p.#1

Lupu,N, op cit . p.#1#4

*

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

3/7

  Animatorul turistic este persoana care coordoneaza activitatile unui grup de turisti,

misiunea sa fiind ca respectivul grup sa!si indeplineasca obiectivele, favorizand in acelasi

timp relatiile interumane .

#erviciilor de agrement le sunt specifice o serie de functii care privesc atat pe turist cat

si pe organizatorii de vacante care sunt statiunile si agentii economici.

  Agrementul vizeaza destinderea si reconfortarea fizica, divertismentul si dezvoltarea

capacitatilor turistului, satisfactia psihica prin activitati cultural distractive si instructive!

educative, amuzamentul , comunicarea si sporirea volumului de cunostinte.

  $in punctul de vedere al organizatorilor de turism, agrementul reprezinta un factor de

competitivitate , de crestere a atractivitatii statiunilor turistice prin diversificarea sidezvoltarea mijloacelor de agrement . Prezenta animatiei si varietatea formelor sale trezesc

interesul turistului pentru o anumita zona si asigura, de cele mai multe ori, revenirea acestuia .

  Agrementul poate sa devina motivatia principala de calatorie atragand dupa sine aparitia

unor noi tipuri de vacanta cum ar fi % vacanta de schi, vanatoare, pescuit alpinism, echitatie

etc.

Cap. 2 Marca de calitate in agrement turistic

&arca de calitate reprezint' un instrument prin care se evalueaz' conformitatea

activit'(ii desf')urate de o firm' de exerci(iu *n raport cu #tandardele de calitate specifice

firmei de exerci(iu din *nv'('m+ntul profesional )i ethnic

Pentru ob(inerea certificatului &arca de calitate in agreement turistic-! nivel de baz'

este necesar s' se ob(in' un num'r minim de / puncte din punctajul maximal de 1// de

 puncte .

Pentru ob(inerea certificatului &arca de calitate in agreement turistic- nivel avansat

este necesar s' se ob(in' un num'r minim de 0/ puncte din punctajul maximal de 1// de

 puncte aferent acestui nivel. Acest punctaj este compus din num'rul minim de puncte aferent

nivelului de baz' / puncte )i un num'r minim de 2/ puncte din cele "/ puncte aferente

numai nivelului avansat.

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

4/7

Tab.1 3rila de punctaje pentru obtinerea certificatului &arca de calitate in agreement

turistic-

 4r.

rt

$enumire riteriu Puncte &entiuni

1 Accesibilitate destinatie "p #tarea drumului, in cazul incare se afla intr!o locatie

neaccesibila tuturor 

autovehiculelor se puncteaza

existent mijloacelor 

alternative

2 #emne si indicatoare care sa indrume

turistul catre destinatie

5p Aflate cu minim 6/ 7m

inainte de destinatie

" 8ntrarea localizata la un drum principal 1p

5 9ocalizarea cu usurinta cu ajutorul unui

sistem 3P#

1p

6 #isteme de transport : elevare si:sau

rampe de acces care sa faciliteze

 persoanele cu dizabilitati

1p

; #ervicii concierge si informatii 2p e pot indruma clientii

asupra posibilitatilor turistice

din zona

#erviciu de parcare 2p

< &agazin de articole pentru agrement 2p

4

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

5/7

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

6/7

26 3rupuri sanitare

3rup sanitar impartit pe sexe in cadrul

complexului

5p

3rup sanitar pentru persoanele cudizabilitati in spatiul de cazare

2p

2; Personal specializat pentru fiecare

 posibilitate de agement

2p

2 #patiu pentru fumatori in cazul in care

exista restaurante sau posibilitati de

agreement desfasurate in locatii

acoperite

2p

2< #erviciu de rezervare online 5p

20 #erviciu de rezervare telefonica 2p

"/ #tarea cladirii: cladirilor

8/17/2019 Proiect Marca Calitate

7/7

Bibliografie

1. #tanciulescu, 3abriela, 9upu, 4, Tigu, 3abriela $ictionar poliglot explicativ de termeni

utilizati in turism , @d. All , Bucuresti, 10