Proiect managementul serviciilor nfiinarea propriei firme prestatoare de serviciiPatinoarul IceAge S.R.L

I Prezentarea firmei ideii de afaceri1. Date de identificare

Nume : SRLIceAgeSlogan: Cu noi viaa e mai distractivSigl

Misiunea Ice Age SRL Misiunea noastr este de a face parte din momentele deosebite a vieii Dumneavoastr !!!Noi suntem destinai pentru a drui emoii pozitive i pline de adrenalin oamenilor.Prestarea serviciilor noastre const n: A propaganda modul de via sntos A rspndi sportul printre tineret i nu numai Posibilitatea savurrii unor emoii deosebite A propune o odihn perfect i o deservire comod A fi alturi n cele mai importante momente

Obiectivele (scopurile) SRL Ice Age sunt:Pe termen scurt:Obinerea unui venit anual n valoare de cca 600000 lei;Mrirea numrului de clieni pn la 3000 persoane pe lun;Deschiderea site-ului.Pe termen lung:Reducerea cheltuielilor;Extinderea afacerii;Deschiderea cercurilor sportive;Stabilirea relaiilor de colaborare cu alte patinoare;Formarea unei clientele stabile pe pia.Scopul nostru este de a crea zmbetul pe faa Dumneavoastr!Obiectul de activitate:PatinajServicii instructorVnzarea abonamentelorGrupe PATINAJ ARTISTIC pentru copiiGrupe HOCKEY

Forma juridic organizatoricForma juridic organizatoric a organizaiei Ice Age este SOCIETATE CU RSPUNDERE LIMITAT (SRL).SRL se nfiineaz prin contract i statut atunci cnd e format din doi sau mai muli asociai Astfel SRL Ice Age urmeaz a fi nregistrat la Camera nregistrrii de Stat din municipiul Bli, avnd trei membri fondatori: Mihaescu Mihaela, Taciuc Nicolae i Ciobanu Viorica.Aspectele ce particularizeaz forma juridic/organizatoric SRL sunt :Organizarea i funcionarea se face n baza actului de constituire SRLNumrul de asociai : 3Orice persoan dornic de a deveni un antrepenor de succes, avnd un plan de afaceri bine stabilit, are posibilitate s-i deschid societate cu rspundere limitat fr s-i asume riscuri enorme.Capitalul social : 5400lei.

Structura organizatoric Patinoarul Ice Age are nevoie de munca a 8 persoane pentru ca serviciile prestate s fie calitative i bine primite de clieni. Astfel, este prezentat lista lucrtorilor SRL Ice Age:1.Director2.Contabil3.Manager (personalul firmei)4.Casier5.Lucrtor la eliberarea patinelor6.Lucrtor la prelucrarea gheei7.Deritictor8.Asisten medical

Structura organizatoric

2. Descrierea mediului n care fucioneaz afacereaMediul economicPotrivit Biroului Naional de Statistic salariul mediu nominal pentru luna ianuarie 2013 a atins valoarea de 3413,8 lei, cu 276 lei mai mult dect n aceeai perioada a anului trecut.Salariul mediu real, innd cont de inflaie, pentru perioada ianuarie 2013 a crescut cu 4% fa de anul 2012.SRL Ice Age are drept scop prestarea serviciului de patinaj populaiei din regiunea nordic a republicii, n vrst de 7-45 ani cu venituri diferite. Preurile sunt destul de favorabile,pentru toate categoriile de persoane, cuprinse ntre 30 800 lei, n dependen de serviciul ales.

Mediul tehnologic are o importan deosebite n atingerea scopului firmei, i anume oferirea serviciilor de calitate, deaceea folosim utilaje i echipamente de bun calitate care vor fi importate din Ukraina, de la WM-Ukraina, ea fiind o organizaie care propune ajutorul su tuturor patinoarelor din Europa de Est.

Mediul juridic Din punct de vedere juridic SRL Ice Age este influenat de legea care reglementeaz activitatea Societii cu Rspundere Limitat: Legea Nr. 135 din 14.06.2007privind Societile cu rspundere limitat.Mediul politic Legea cu privire la cultura fizic i sport nr. 330-XIV din 25.03.99Capitolul IIDREPTURILE CETENILOR N DOMENIUL CULTURII FIZICEI SPORTULUIArticolul 2.Dreptul la practicarea culturii fizice i sportului(2) n scopul asigurrii drepturilor menionate la alin.(1), statul finaneaz i dirijeaz cultura fizic i sportul n conformitate cu programele elaborate, dezvolt industria culturii fizice i a sportului, garanteaz pregtirea i perfecionarea specialitilor n domeniu, precum i aprarea juridic a intereselor cetenilor n domeniul respectiv, stimuleaz tendina cetenilor de a duce un mod de via sntos.

Mediul natural SRL Ice Age va fi localizat pe strada Nicolae Iorga, localul existent fiind construit dup cerinele necesare pentru meninerea climatului cerut pentru gheaa artificial, cu care va fi acoperit suprafaa minipatinoarului propriu-zis. Condiiile climaterice n zona respectiv sunt favorabile pentru a desfura activitatea dat. SRL Ice Age fiind o organizaie de prestare a serviciilor recreative i sport nu va influena niciun fel poluarea mediului.

3. Descrierea procesului de productie a serviciilorAnaliza tangibilitii i intangibilitii serviciilorElemente tangibile:Echipametul sportivCarnetul cu tarifeCard de discountFlyereMobilierBilet de intrareAbonamentul

Elemente intangibile:Serviciu calitativPersonal bine manierat, calificatAtitudine profesionalAmbian plcutAtmosfera plin de energie

Diferenierea fa de concurenDeoarece pe teritoriul Republicii Moldova sunt doar dou patinoare, este uneori foarte costisitor, chiar i dificil s te deplasezi pin la locul respectiv. Deaceea deschiderea unui patinoar in nordul Republicii este un avantaj foarte mare att pentru clienii ct i pentru firm.Analiza calitii i a factorilor care influeneaz calitateaAmplasarea n nordul republicii(unicul patinoar)Pre favorabilPersonal calificatAmplasarea reuit n ora:centrul orauluin apropierea de scoal i grdiniechipament sportiv de nalt calitateun nou tip de serviciu (de diverdisment) pe pia