1

Cuprins Capitolul 1. Prezentarea firmei ................................................................................................... 2

Date de identificare................................................................................................................. 2

Oferta firmei Ikea .................................................................................................................... 2

Analiza mediului firmei Ikea .................................................................................................... 3

Concurenţii ............................................................................................................................. 3

Clienţii .................................................................................................................................... 4

Capitolul 2. Analiza și evaluarea operațiunilor logistice .............................................................. 7

2.1. Analiza nivelului de servire .............................................................................................. 8

2.2. Procesul de cumpărare ...................................................................................................10

2.3. Analiza activității de transport .........................................................................................11

2.4. Evaluarea procesului de stocare .....................................................................................12

2.5. Depozitarea mărfurilor ....................................................................................................13

2.6. Organizarea activității logistice la nivelul firmei ...............................................................14

Capitolul 3. Program de creștere a eficienței activităților logistice .............................................16

Justificarea necesităţii dezvoltării afacerii ..............................................................................16

Obiective cantitative şi calitative: ...........................................................................................16

Strategii utilizate pentru dezvoltarea afacerii..........................................................................17

Planul de activități al programului: .........................................................................................17

Drumul critic este format din următoarele activități: A, B, C, D, E, H, I, L, N, O, R, S. ............19

Programul de marketing se desfășoară pe parcursul a maxim 442 de zile. ...........................19

Metode și instrumente de evaluare a programului de marketing ............................................19

2

Capitolul 1. Prezentarea firmei

1.1. Date de identificare

Numele companiei este similar cuvântului grecesc ‘oikia’ care înseamnă ‘casa’ şi

vine de la iniţialele tatălui lui Ingvar, I şi K, E de la satul părinţilor şi A de la Almhult,

satul în care acesta a copilărit. Primul magazin IKEA avea dimensiuni reduse şi s-a

deschis în 1953 în Almhut, locul unde a fost fondată compania. Acum, lanțul numără

338 de magazine în 43 de țări, majoritatea în Europa, iar restul în Statele Unite,

Canada, Asia și Australia.

În prezent, singurul magazin IKEA din România se află în București în zona

comercială Băneasa. Acesta a fost inaugurat pe 21 martie 2007, fiind al 253-lea deschis

în a 35-a țară. Grupul IKEA are 118.000 de angajaţi în 40 de ţări, iar în România

numără 441 de angajați şi dispune de un restaurant cu 470 de locuri. Magazinul se

întinde pe o suprafaţă de 26.000 m2 şi dispune de 1500 de locuri de parcare.

Obiectul de activitate declarat al companiei este conform cod CAEN 5244,

respectiv comerţ cu amănuntul prin magazine specializate ale mobilei, ale articolelor de

iluminat, ale articolelor de menaj diverse (toate tipurile de cuţite, tacâmuri, veselă din

lut, sticla, porţelan,ceramică şi metal, ale perdelelor, draperiilor şi ale altor obiecte din

materiale textile pentru întrebuinţare curentă, ale produselor din lemn, plută şi ale

produselor împletite, ale articolelor casnice neelectrice, neincluse în alte categorii).

1.2.Oferta firmei Ikea

Magazinul Ikea din România corespunde conceptului de a reuni totul sub un

singur acoperiş. Gama de produse cuprinde soluţii complete pentru toate ariile casei,

atât mobilă cât şi accesorii şi decoraţiuni. În magazin se găsesc peste 7000 de articole,

de la mobilier pentru sufragerii, bucătării, dormitor, camera copilului, camera de baie,

mobilier de birou, până la textile de casă, perdele, covoare, textile de pat, de baie,

corpuri de iluminat, articole pentru bucătărie, articole pentru organizarea casei şi nu în

ultimul rând decoraţiuni. Produsele Ikea răspund la nevoi şi gusturi diverse, păstrând

caracteristica de funcţionalitate şi accesibilitate.

3

1.3.Analiza mediului firmei Ikea

1.3.1Micromediul firmei

Furnizorii companiei Ikea sunt atent analizaţi mai ales sub aspectul tehnologiei

utilizate în fabricarea produselor de mobilier. Reprezentantii Ikea susţin că în jur de 10%

din produsele comercializate provin de la furnizori locali, restul produselor având

provenienţă de la furnizori străini. În prezent, Ikea are 50 de furnizori români care

produc 550 de articole diferite şi în total 80 de furnizori în zona balcanică. Aproximativ

5% din cele 7.000 de produse aflate în magazinul Ikea sunt produse în România.

Furnizorii Ikea din România activează fie în domeniul lemnului, fie în cel al ceramicii,

dar există şi producători de tapițerie.

Câteva exemple de furnizori din România:

PLIMOB (Sighetu Marmaţiei). Produce scaune clasice simple şi tapiţate, precum

şi scaune pliante şi este furnizor Ikea de peste 10 ani, căreia îi livrează circa 90%

din producţie.

NIKMOB (Buzău). Furnizor al companiei Ikea de peste şase ani.

IPEC (Alba-Iulia). Cel mai mare furnizor de ceramică al Ikea în Balcani.

ECOLOR (Cluj). Producător de mobilier exclusiv pentru concernul suedez Ikea

SORTILEMN (Gherla). Este unul dintre principalii producători de mobilier de pe

piaţa locală.

CESIRO (Sighişoara). Este al doilea mare furnizor de ceramică al grupului

suedez.

Concurenţii

Piaţa de mobilă, de circa un miliard de euro, valoare estimată în ultimii ani, este în

continuă creştere cu până la 10%, susţinută de boom-ul din construcţii. Creşterea este

susţinută atât din importuri, dar şi din reorientarea producătorilor români pe piaţa

internă. Astfel, ca urmare a creşterii sectorului construcţiilor, mai mulți producători îşi

anunţă intrarea pe piaţa românească. Se pot identifica atât concurenţi direcţi cât şi

indirecţi ai companiei Ikea astfel:

Concurenţa indirectă

MOBEXPERT - Se clasează între primele douăsprezece întreprinderi europene

din industria mobilei si are cinci hipermagazine în Romania si unul in Bulgaria.

4

ELVILA - Fondată în anul 1990, Elvila este în prezent una dintre principalele

companii din domeniul producerii şi comercializării mobilei din România.

Concurenţa directă

Principala temere a producătorilor români de mobilier este legată de nivelul

costurilor de producţie, care creşte simţitor începând din 2010. Atât lemnul pentru

mobilă, cât şi materiile prime vor fi mai scumpe, cu cel puţin 7%, după ultimele estimări

– la fel, şi tarifele utilităţilor vor fi tot mai mari. În plus, presiunea pentru creşterea

salariilor va fi din ce în ce mai mare, ridicând şi mai mult necesarul de cheltuieli pentru

producţia de mobilă. Firesc ar fi să crească proporţional şi preţurile finale la mobila

produsă în România, dar concurenţa IKEA îi va determina pe furnizorii autohtoni să se

mai gândească odată înainte de a "umbla" la preţ.

KIKA – Pentru următorii cinci ani, compania şi-a propus dezvoltarea unei reţele

de opt magazine în România. Este unul din cei mai mari concurenţi ai Ikea în

România.

NEOSET - În România a intrat pe piaţă în anul 1991 cu primul magazin, iar

prima fabrică Neoset din România s-a deschis în anul 1999. Acum Neoset

Romania distribuie prin sistemul de franciză produse în peste 15 magazine

răspândite în toată ţara

Clienţii

Publicul țintă al produselor IKEA îl reprezintă consumatorii tineri

deschişi spre acceptarea ideii de schimbare a mobilei la intervale de timp relativ mici și

adulții din mediul urban, cu venit mediu spre superior, familiști, cu copii, orientați spre

calitate si confort.

1.3.2. Macromediul firmei

Factori socio-culturali – distribuția pe grupe de vârstă a populației, creșterea

ratei divorțurilor, mariajul la vârste tot mai înaintate, rata scăzută a natalității, au dus la

reducerea dimensiunii medii a familiei şi, implicit, la creşterea numărului de menaje.

Pentru specialiştii în marketing, de un interes deosebit se bucură menajele cu venituri

mari şi obligaţii financiare mici, predispuse a cheltui bani pentru bunuri luxoase şi

5

durabile şi servicii de calitate. Ele reprezintă o ţintă important și pentru producătorii de

mobilă.

Factori tehnologici - creează noi moduri de a satisface nevoile consumatorilor,

pot identifica şi satisface nevoi latente, poate ajuta la descoperirea de noi consumatori,

poate modifica natura concurenţei şi modifica modelele cererii. Tehnologiile viitorului

prevestesc reîntoarcerea la o economie de tip casnic, mulţi oameni urmând să devină

producători independenţi de “bunuri informatice” şi mai puţin de mărfuri clasice. În

aceste condiţii, piaţa transporturilor de călători, piaţa mobilei pentru birouri, piaţa

produselor de catering se vor reduce dramatic.

Factori economici – “A început ca o uşă, dar a devenit o măsuţă”. E o frază

din catalogul Ikea care nu reflectă doar una din particularităţile firmei ci ar putea fi

şi un moto sub semnul căruia să stea debutul Ikea în România. Acum patru ani când au

început negocierile, oamenii de afaceri români nici nu se gândeau că vor face o reţea

de magazine. A fost nevoie de aproape doi ani pentru ca Ikea să se convingă că piaţa

din România are potenţial. Li se părea că e prea scump sa-şi facă un business aici şi că

vânzările nu vor fi suficient de mari.

Factori politici - În România Ikea nu s-a lovit până acum de constrângeri

politico-juridice dar poate fi exemplificată situaţia în care se află Ikea în Polonia,

situaţie în care ar putea renunţa la investiţiile de acolo în favoarea României şi

Bulgarieimotivul fiind o lege aprobată de Parlamentul polonez în 2007 care prevede

înăsprirea condiţiilor de acordare a autorizaţiilor de construcţie pentru spaţiile

comerciale mai mari de 400 de metri pătraţi.

1.3.3. Analiza SWOT

Puncte tari

- brand recunoscut;

- gama largă de produse;

- societatea beneficiază de un management modern;

- ocupă o poziţie importantă la nivel mondial pe piaţa produselor de mobilier;

6

- servirea şi livrarea mobilei în pachete uşor de transportat;

- societatea oferă produse la preţuri atractive şi la o calitate ridicată;

- sisteme de promovare inovatoare;

- forţa de muncă specializată;

- buna organizare în distribuţie;

- produse accesibile şi uşor de asamblat;

- familiile cu copii beneficiază de locuri de parcare în apropierea intrării (1.500 de

locuri de parcare) şi de un loc de joacă supravegheat în care îşi pot lăsa copiii;

- în cadrul gamei de produse Ikea există o zonă specială, destinată copiilor de toate

vârstele, gama de produse Patrull, produse create special pentru a asigura protecţia

copiilor precum: sisteme de protecţie împotriva prizelor, anti-derapare pentru scări,

pentru mobilier cu colţuri ascuţite,etc;

- politică de returnare flexibila care permite clienţilor să returneze un produs în termen

de 90 de zile de la cumpărare;

- toate produsele Ikea au termen de garanţie care variază de la 1 la 25 de ani, în

funcţie de categoria din care fac parte;

- înainte de a începe un tur prin magazin, fiecare client primeşte la intrare o sacoşă,

un creion şi pliante de prezentare, recomandările din broşuri fiind însoţite de o

rubrică specială numită “notiţe”, unde aceştia îşi notează rândul şi secţiunea de

prezentare a produselor, pentru ca ulterior să le poată ridica din zona de autoservire.

Puncte slabe

- serviciul de livrare la domiciliu şi asamblare, disponibil la cerere, contra cost;

- imposibilitatea comenzilor on-line;

- lipsa investitorilor

- un singur punct de desfacere în România

Oportunităţi

- primirea unor benificii guvernamentale pentru a se extine în noi zone oferind asfel

noi locuri de muncă;

7

- investirea în pregătirea celor 500 de angajaţilor ai săi prin traininguri organizate atât

în ţară, cât şi în străinătate;;

- profilul consumatorului (populaţia tânară este uşor deschisă spre acceptarea ideii de

schimbare a mobilei la un interval de timp mai mic de 3-5 ani);

- circa 5,6% din produsele comercializate în locaţia Ikea provin de la furnizori locali;

- negociere a furnizorilor şi a distribuitorilor, pentru a conduce la preţuri mai

atractive;

- acesul la forţă calificată în zonele noi de desfacere

Ameninţări

- concurenţa (Mobexpert, Elvila, KIKA);

- creşterea preţurilor la materie prima;

- preţurile concurenţiale practicate de concurență;

- legislaţia restrictivă.

Capitolul 2. Analiza și evaluarea operațiunilor logistice

Departamentul de logistică

Pentru a păstra preţurile mici, IKEA transportă produsele de la producător la

client în cel mai direct şi eficient mod, cu un impact minim asupra mediului înconjurător.

Acest principiu se aplică indiferent de felul în care se transportă produsele: camion, cale

ferată sau vapor şi este valabil atât în centrele de distribuţie cât şi în magazine, atunci

când se manipulează. De exemplu, pachetele plate şi produsele ce pot fi stivuite permit

transportarea şi manipularea unui număr mult mai mare de produse, în acelaşi timp.

Asta înseamnă mai puţine camioane şi mai puţine emisii de CO2. Departamentul de

Logistică există pe fiecare verigă din lanţul de distribuţie IKEA, din momentul în care

produsele ies pe poarta producătorului până când ajung în mâinile clienţilor.

8

2.1. Analiza nivelului de servire

Nivelul de servire al clienților este un subiect foarte important firmelor, impactând

în mod direct vânzările și profiturile lor. Acesta constituie un mijloc de diferențiere față

de concurenți și, de asemenea, ajută la creșterea loialității clienților.

Ikea utilizează ca strategie de servire logistică orientarea spre nord, care constă

în creșterea valorii adăugate percepute și menținerea constantă a prețului. Este o

strategie care permite companiei loializarea clienților și atragerea unor noi clienți

potențiali.

Mobila este un produs de importanță secundară pentru consumatorul de rând și

este clasat în categoria produselor durabile, așa ca echipamentul electric și

automobilele. Cheltuielile consumatorilor pe aceste produse depind de starea generală

a economiei și de nivelul venitului disponibil pentru acest tip de produse. Frecvența

medie de procurare a mobilei este de aproximativ o dată la 10 ani. Profilul

consumatorului, atât în România, cât și afară, s-a modificat substanțial în ultimii ani.

Viața este mai alertă, cariera a crescut în greutate, iar casa nu mai reprezintă locul în

care îți etalezi statutul față de prieteni, ci spațiul în care te relaxezi.

Clienții trebuie să se bazeze pe IKEA. Ei trebuie să găsească la IKEA mobilier de

calitate la prețuri atât de mici încât să își permită să se bucure zilnic de o viață mai

confortabilă acasă. IKEA trebuie să ofere produse atractive, durabile, funcționale și la

prețuri mici. Aceasta este viziunea IKEA: “Să creeze o viață mai confortabilă acasă

pentru cât mai mulți oameni”.

De peste 60 de ani IKEA caută noi metode de a produce la prețuri cât mai

scăzute achiziționând materii prime cu prețuri cât mai scazute, construindu-și propriile

depozite,ambalarea produselor dezansamblate pentru cei ce doresc sa le primeasca

așa.Dar ambițiile noastre nu se opresc aici. Vrem de asemenea ca în realizarea

produselor noastre să nu fie folosite substanțe chimice dăunătoare. Și nu vrem nici ca

lemnul pe care îl folosim să provină din zone unde pădurile sunt devastate. Toți

furnizorii IKEA trebuie să îndeplinească mai multe reguli și cerințe fundamentale.

Condițiile de lucru trebuie să fie acceptabile, folosirea copiilor ca forță de muncă nu este

tolerată, iar furnizorii trebuie să adopte o atitudine responsabilă în ceea ce privește

mediul înconjurător. “Clienții trebuie să devină mai activi”, prin aceasta IKEA vrea să

9

ofere clienților săi posibilitatea de a face alegeri bazate pe convingeri legate de mediul

înconjurător. Magazinele IKEA grupează sub același acoperiș toate lucrurile de care

este nevoie într-o casă: canapele, pături, mese, scaune, textile, obiecte de uz casnic,

dușumele, covoare, bucătării utilate, mobilier de baie, corpuri de iluminat, dar chiar și

plante de interior.

Prin dispunerea produselor sub forma unor diferite aranjamente de camera,

dorește să inspire clienții cu noi idei de design interior, să le ofere variante ale unor

soluții noi, practice și elegante. În ultimul an, peste 410 milioane de clienți au trecut

pragul magazinelor noastre. O altă sursă, internetul, este folosit din ce în ce mai mult și

de cât mai mulți oameni drept sursă de informare. În ultimul an, site-ul IKEA a atras 125

de milioane de vizitatori de pe tot cuprinsul lumii. Din totalul vânzărilor IKEA, vânzarea

pe internet deține în prezent un procent relativ scăzut dar în creștere.

Mobila de la IKEA este practică, ergonomică, ecologică, uşor de manipulat,

asamblat, demontat, ocupă foarte puţin spaţiu şi are toate calităţile pentru a face viaţa

clienţilor mai uşoară. Produsele sunt ambalate in pachete plate şi sunt uşor de

transportat şi de asamblat.

10

Clienţii care au totuşi nevoie de ajutor pot opta pentru serviciul de livrare la

domiciliu sau pentru cel de asamblare, disponibile la cerere, contra cost. Fiecare produs

este marcat cu un cod format din patru cifre, dintre care primele două reprezintă anul,

iar ultimele două luna fabricaţiei, un cod al producătorului, format din 5 cifre (17796),

logo-ul IKEA şi numele ţării in care a fost fabricat. Toate produsele Ikea au termen de

garanţie carevariază de la 1 la 25 de ani, in funcţie de categoria din care fac parte. In

plus, indiferent de motiv, acestea pot fireturnate in cel mult 90 de zile de la data

cumpărării. Pentru a beneficia de garanţie, clientul trebuie să prezinte bonul de casă

sau factura fiscală a produsului cumpărat.

2.2. Procesul de cumpărare

Cumpărarea în cadrul firmei constă în achiziționarea resurselor materialele

necesare, care respectă standarde de calitate, în cantități potrivite, la prețuri atractive,

din surse sigure și competente, precum și procurarea în termene stabilite a materiilor

prime, materialelor si produselor de care are nevoie întreprinderea și realizarea unor

parteneriate pe termen lung. Astfel, alegerea furnizorilor este în responsabilitatea

departamentului Achiziții, care face alegerea urmărind aceste criterii legate de calitate,

timp de livrare a mărfurilor, costuri optime.

Procurarea materiilor prime și a materialelor se realizează de la diferiți furnizori,

atât companii românești, dar și cu firme străine. Furnizorii companiei Ikea sunt atent

analizaţi mai ales sub aspectul tehnologiei utilizate în fabricarea produselor de mobilier.

Reprezentantii Ikea susţin că în jur de 10% din produsele comercializate provin de la

furnizori locali, restul produselor având provenienţă de la furnizori străini. În prezent,

Ikea are 50 de furnizori români care produc 550 de articole diferite şi în total 80 de

furnizori în zona balcanică. Aproximativ 5% din cele 7.000 de produse aflate în

magazinul Ikea sunt produse în România. Furnizorii Ikea din România activează fie în

domeniul lemnului, fie în cel al ceramicii, dar există şi producători de tapițerie.

IKEA lucrează cu 1600 de furnizori din 55 de ţări. Astăzi majoritatea produselor

IKEA (66%) sunt achiziţionate de la producători din Europa. O pondere însemnată o

deţine cu toate acestea, China, 30% din produsle IKEA fiind produse în Asia. Celelalte

4% aparţin Americii de Nord.

11

Principalii furnizori: Plimob, Nikmob, Ipec, Ecolor, Sortilemn, Cesiro de la care

procură resursele necesare la cel mai favorabil cost, care nu este neapărat cel mai mic,

deoarece firma se axează asupra performanțelor înalte, nu a costurilor minime.

Deoarece compania Ikea vinde în cantități mari de cele mai multe ori, aceasta a

recurs la o cumpărare anticipată a produselor, pentru evitarea dificultăților legate de

epuizarea stocurilor și pentru păstrarea prețurilor avantajoase.

2.3. Analiza activității de transport

La început „depozitul” IKEA era un atelier din ferma Elmtaryd în sudul Suediei

unde Ingvar Kamprad, fondatorul companiei, locuia cu părinţii săi. În acele vremuri

produsele erau trimise de la fermă cu ajutorul dubiţei locale care transporta laptele în

fiecare zi. Lucrurile s-au schimbat foarte mult de atunci. Astăzi IKEA are 27 de centre

de distribuţie în 16 ţări. De acolo produsele sunt trimise la cele 186 de

magazine din întreaga lume – 165 magazine proprii şi încă 21 care funcţionează

în sistem de franciză.Principalele trăsături ale sistemului de distribuţie al IKEA sunt:

•Un sistem global de distribuţie.

•Volum mare.

•Pachete plate.

•Costuri reduse.

Pentru a păstra preţurile mici, IKEA transportă produsele de la producător la

client în cel mai direct şi eficient mod, cu un impact minim asupra mediului înconjurător.

Astăzi 60% din marfa IKEA este transportată pe şosea, 20% pe calea ferată şi

20% pe mare. Compania îşi doreşte ca în următorii trei ani canţitatea de marfa

transportată pe calea ferată sa crească la 40%. Cumpărarea produselor IKEA

se poate realiza atât prin vizitarea mgazinelor f irmei cât şi prin telefon, fax

sau internet. Dacă cineva doreşte să achiziţ ioneze produsele de acasă are

nevoie doar de un catalog IKEA.

Canalul de distribuție de la furnizor la client trebuie sa fie cât mai direct, cât mai

eficient și cât mai atractiv cu putință. Modalitatea lor de ambalare, flat packages (care

oferă posibilitatea de a transporta produsele voluminoase pe componente) joacă un rol

foarte important în eficientizarea distribuției. IKEA dispune de 28 de canale de

12

distribuție repartizate în 16 țări. Pentru IKEA distribuția este o parte esențială a

conceptului lor de a crea mobilier pentru întreaga casa la niște prețuri cât mai accesibile

și constă în minimizarea pe cât posibil a distanței dintre producător și client. Nu este

vorba numai de raționalizarea și simplificarea distribuției, ci mai ales de a minimiza

impactul asupra mediului înconjurător. Secretul este de a calcula cât mai exact

cantitatea de produse necesare pentru a satiface cererea existentă, eliminându-se

astfel eventualele costuri inutile cu depozitarea mărfurilor.

Faptul ca produsele IKEA sunt vândute “packed flat” înseamnă că pot fi

transportate mult mai eficient, valorificând la maxim spațiul disponibil, astfel putând fi

transportate un număr mai mare de pachete și costul transportului se reduce.

2.4. Evaluarea procesului de stocare

Deciziile referitoare la stocurile de mărfuri au un impact major asupra sistemului

logistic, asigurând nivelul serviciul logistic oferit clienților și continuarea desfășurării

propriei activități, de aceea, Ikea acordă o mare importanță elaborării politiciilor privind

stocurile de materii prime şi produse finite, stabilirii mixului de produse din stoc, precum

şi determinării stocului de siguranţă şi nivelului de reaprovizionare.

13

Stabilirea nivelului de reaprovizionare în cadrul Ikea se determină de către

departamentul de aprovizionare, după consultarea cu departamentul vânzări, aceștia

determinând mărimea stocului la care este necesară lansarea unei noi comenzi, în

vederea asigurarii continuităţii satisfacerii cererii.

Totodată, softurile utilizate de către departamentul de logistică permit stabilirea

automată a necesarului de aprovizionare de la furnizori, după analiza vânzărilor din

ultimele 3 luni, estimând un stoc necesar pentru perioada stabilită, în general o lună.

În luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei pune în balanţă

costurile necesare menţinerii unor stocuri mai mari cu vânzările şi cu

profiturile care vor rezulta din aceste stocuri, urmând ca apoi să ia decizia cea mai

potrivită.

Stocurile companiei Ikea sunt controlate continuu, pentru a determina

necesitățile de reaprovizionare, aceasta făcându-se periodic, la atingerea unui anumit

punct de reaprovizionare specific fiecărui produs în parte. Strategia privind cantitatea

comandată pentru reaprovizionare depinde de la un produs la altul și de contractele

încheiate cu furnizorii privind condițiile de cumpărare.

Strategia eficientă de gestiune a stocurilor este o parte importantă a succesului

operaţiilor de vânzare. Deoarece sunt literalmente mii de bunuri ce intră sau ies zilnic

din magazine sau din depozite, evidenţa lor este o mare problemă. Există un

departament care se ocupă de evidenţa stocurilor precum şi de planificarea achiziţiilor

viitoare. Sistemul este adaptat continuu pentru o eficiență cât mai mare. Fiecare

magazin IKEA are propriul stoc, care acoperă întreaga gamă de produse oferite la

vânzare. De foarte puţine ori un magazin a dat de 2 ori aceeaşi comandă de produse. În

gestiunea stocurilor obiectivul urmărit este eficientă, precum şi costul cât mai scăzut.

2.5. Depozitarea mărfurilor

Depozitarea inteligentă a mărfurilor este de asemenea o componentă importantă

a strategiei IKEA de a menţine preţul scăzut. Cu o previziune de creştere de aproape

100% în următorii 5 ani, sistemul de depozite trebuie să facă faţă unor provocări tot mai

mari. Deşi fiecare magazin are propriul depozit de marfă, ele sunt aprovizionate de la

depozitele centrale. Pentru a menţine preţul scăzut, IKEA a împărţit depozitele în

14

depozite de marfă care se vinde greu („low-flow”) şi în depozite de marfă care se vinde

repede („high- flow”) . Depozitele low-flow sunt situate în centrul unei zone de interes,

iar depozitele high-flow sunt mai dese şi sunt situate cât mai aproape de magazine, un

astfel de depozit servind în general 2,3 magazine.

Toate spațiile de depozitare asigură cantitatea de produse necesară pentru

satisfacerea cererii clienților. Beneficiile acestei strategii aplicate de către compania

Ikea sunt multiple: folosirea eficientă a spațiului magazinului, eficientizarea costului de

întreținere a spațiilor de depozitare, eficientizarea manipulării produselor, optimizarea

timpului de reaprovizionare a rafturilor.

2.6. Organizarea activității logistice la nivelul firmei

Departamentul de Logistică există pe fiecare verigă din lanţul de distribuţie IKEA,

din momentul în care produsele ies pe poarta producătorului până când ajung în mâinile

clienţilor. Departamentul de logistică este foarte bine organizat, reunind și coordonând:

birou de aprovizionare, depozit intrare marfă, birou expediții și birou produse finite.

În figura de mai jos se poate observa organigrama companiei Ikea :

15

Organigrama întreprinderii

16

Capitolul 3. Program de creștere a eficienței activităților logistice

Justificarea necesităţii dezvoltării afacerii

În opinia mea, compania IKEA ar trebui să se dezvolte deoarece oferta este

prea mică în raport cu cererea, existând la ora actuală un singur magazin în România,

şi acesta chiar dacă este situat în Bucureşti nu acoperă decât o mică parte din cerere.

Totodată este printre cele mai căutate magazine de mobilă și decorațiuni din România,

oferind produse şi servicii la o calitate superioară, produse inovatoare şi moderne în pas

cu ultimele cerinţe ale populaţiei.

Astfel, propun deschiderea unui nou magazin IKEA, în Braşov, care să satisfacă

cererea din zona centrală a ţării. Totodată Braşovul se încadreză în criteriile de alegere

a unei noi locaţii pentru deschiderea celui de-al doilea magazin stabilite de managerul

companiei: densitatea populaţiei, nivelul veniturilor, influenţele culturale, distribuţia de

vârstă şi nivelul educaţiei.

Obiective cantitative şi calitative:

Obiective cantitative:

- deschiderea unui nou magazin IKEA

- creşterea volumului de vânzări

- creşterea cifrei de afaceri cu 10%

- creșterea cotei de piață cu 5%

- creșterea numărului locurilor de muncă

Obiective calitative:

- reducerea consumului de combustibil

- creșterea satisfacției clienților

- creșterea performanțelor firmei

- reducerea impactului transportului produselor companiei asupra mediului

17

Strategii utilizate pentru dezvoltarea afacerii

În dezvoltarea afacerii, compania utilizează o serie de strategii și anume:

- Strategia de intrare - prin practicarea unor prețuri mai mici de cele ale

concurenței și chiar de cele practicate de IKEA București, pentru a atrage

clienții și pentru a îi fideliza

- Strategia de dezvoltare – prin deschiderea celui de-al doilea magazin

IKEA în România

- Strategia de creștere – prin creșterea numărului de clienți care conduc la

creșterea volumului de vânzări și a cifrei de afaceri.

Planul de activități al programului:

Nr. crt.

Denumire activitate Durata Corelare activitate

Buget estimat

A Ideea de a deschide un nou magazin IKEA

1 - -

B Analiza resurselor firmei 2 A 5 mil euro

C Cercetare de marketing privind consumatorii

60 A, B 6000 euro

D Studiu informativ asupra pieței 30 C 1000 euro

E Atragere de investiții străine 40 D -

F Alegere locație 30 C, D -

G Întocmire acte magazin 45 E,F 500 euro

H Achiziție echipamente și mijloace fixe 20 E 200.000 euro

I Amenajarea spațiului 30 H 2500 euro

J Recrutare personal 25 G -

K Instruire personal 15 J 1000 euro

L Stabilirea ofertei de lansare+prețuri 20 I -

M Aprovizionare și etalarea mărfurilor 10 K, L 100.000 euro

N Crearea campaniei de promovare 35 L, C 150.000 euro

O Desfășurarea campaniei de promovare 40 N -

P Inaugurarea magazinului 1 M, K 800 euro euro

Q Oferirea unui cadou primilor 50 de clienți 1 P 200 euro

18

R Desfășurarea activității magazinului 30 O, P,Q -

S Evaluarea programului de marketing 5 R -

Total 5.462.000 euro

Schema drumului critic

19

Drumul critic este format din următoarele activități: A, B, C, D, E, H, I, L, N, O, R, S.

Programul de marketing se desfășoară pe parcursul a maxim 442 de zile.

Rezerva totală de timp este de: 320 zile.

Diagrama Gantt:

Activitate Perioada de timp

Nr. zile 10 zile 50 zile 100 zile 200 zile 300 zile 400zile >450 zile

A -

B --

C ---------- -------------- -

D ------

E -

F ------

G -------

H ---

I ---

J ----

K --

L --

M -

N ---

O ----- -

P -

Q -

R ------

S -

Metode și instrumente de evaluare a programului de marketing

În această etapă a planului de marketing este necesară supravegherea reacţiilor

pieţei faţă de noul magazin. Este necesar să se analizeze eficacitatea acestuia şi gradul

de satisfacere a nevoilor cărora le este destinat.

20

Trebuie analizat comportamentul consumatorului şi este nevoie să se obţină informaţii

legate de determinarea nivelului de acceptare a noului magazine de către piaţă, de

cuantificarea succesului acestuia în rândul consumatorilor.

Se va afla dacă programul de marketing a avut succes sau nu în funcție de:

- evoluția volumului de vânzări

- evoluția cifrei de afaceri

- evoluția cotei de piață

- evoluția profitului

- numărul de clienți

Concluzii

Ikea înseamnă profesionalism, o forță în distributie și logistică care oferă servicii

complete și eficiente clienților săi. Beneficiind de experiență, resurse, informație și

infrastructură flexibilă, compania oferă partenerilor săi posibilitatea de a fi mereu cu un

pas inaintea evenimentelor care caracterizează piața.

Conceptul IKEA contrazice legea cauza-efect: calitate ridicată la un preţ mai

ridicat. Oferă mobilă de foarte bună calitate la preţuri accesibile pentru marea masă a

populaţiei ce atrage clienţii motivaţi de designul modern şi original.

Viziunea a fost si este aceea ca Ikea să devină un lider din punctul de vedere al

infrastructurii logistice mucind cu greu să investescă în construirea și funcționarea

eficientă a platformei logistice din București. Au creat o infrastructură performantă, au

încheiat contracte cu furnizori importanți și au devenit printre cei mai importanți

distribuitori de mobilă de pe piața internă.

În toți acești ani de activitate, Ikea a avut forța și viziunea de a se dezvolta și a-și

îmbunătați permanent serviciile, devenind astfel un concurent de temut în rândul

distribuitorilor de mobilă. Serviciile firmei aduc un plus de competitivitate produselor și

certifică valorile mărcilor proprii sau ale furnizorilor și duc mai departe toate aceste

calități către consumatorul final prin clienții Ikea, sporind totodată valoarea serviciilor

acestora.

21

Bibliografie

-http://www.ikea.com/ms/ro_RO/about_ikea/people_and_planet/

-http://ro.wikipedia.org/wiki/IKEA -www.ministerulfinanţelor.ro -http://www.wall-street.ro/articol/Companii/107383/Cel-de-al-doilea-magazin-IKEA-din-

Romania-ar-putea-fi-gata-in-2013.html