SALTELE PENTRU PAT

CERTIFICAT DE GARANŢIEA PRODUSELOR

CUPRINS

Condiţii generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Politica de retur IKEA . . . . . . . . . . . . . . . .Saltele pentru pat . . . . . . . . . . . . . . . .

3 810

Acest certificat de garanţie este valabil de la data de 1 Martie 2016.

3

CONDIŢII GENERALEIKEA - calitate, durabilitate şi garanţie

Garanţiile și politica de retur IKEA nu afectează în niciun mod drepturile legale ale consumatorilor persoane fizice, așa cum sunt stabilite prin dispoziţiile Legii nr. 449/2003 din 12/11/2003. Compania IKEA se angajează să garanteze conformitatea bunurilor achiziţionate.Conform prevederilor legale, consumatorii (consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale), într-un termen de 2 ani de la livrarea produsului, vor avea dreptul:· să ceară repararea produsului sau înlocuirea acestuia, fără plată, într-o perioadă de timp rezonabilă ce nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care a fost adusă la cunoștinţă lipsa conformităţii, cu excepţia situaţiei când această măsură este imposibilă (dacă nu se pot asiguraproduse identice pentru înlocuire) sau disproporţionată (dacă impune costuri nerezonabile vânzătorului);· să ceară reducerea corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în cazul în care nu beneficiază de repararea, înlocuirea produsului sau măsurile reparatorii nu au fost luate într-o perioadă rezonabilă. Rezoluţiunea nu este posibilă dacă lipsa conformităţii este minoră.· să aleagă între înlocuirea produsului sau rezoluţiunea contractului în cazul în care produsele de folosinţă îndelungată (produs complex, constituit din piese și subansambluri, proiectat și construit pentru a putea fi utilizat pe durată medie de utilizare și asupra căruia se pot efectua reparaţii sau activităţi de întreţinere) defecte în termenul de garanţie legală nu pot fi reparate sau durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală depășește 10% din durata acestui termen.Aceste drepturi nu aduc atingere prevederilor Codului Civil cu privire la răspunderea pentru vicii ascunse. Noi oferim această garanţie pentru că avem încredere în produsele noastre. Prin urmare, orice defect de fabricaţie găsit la produsele IKEA este acoperit de serviciul de garanţie. Condiţiile generale ale garanţiei sunt descrise atât în catalogul IKEA, cât și în magazin.Conform prevederilor art. 2 pct. a din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale art. 2 pct. 2 din Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorului, prezentele

4

condiții aferente garanțiilor oferite produselor IKEA se aplică NUMAI CONSUMATORILOR PERSOANE FIZICE SAU GRUPURI DE PERSOANE FIZICE care cumpără, dobândesc, utilizează sau consumă produse în afara activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale. Prezenta garanție reprezintă certitudinea calității unui produs și se aplică oricărui produs IKEA achiziționat în România.

Garanția oferită de IKEA are ca scop:Repararea sau înlocuirea fără nici un cost suplimentar a unui produs, dacă se constată o lipsă de conformitate, un defect de fabricație sau de material. Returnarea contravalorii se face numai dacă produsul nu poate fi reparatsau înlocuit, cu excepția produselor de folosință îndelungată în cazul cărora durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în termenul de garanție legală depășește 10% din durata acestui termen.

Nota Bene:Repararea sau înlocuirea se face pentru defecte găsite la/pe materialul din care este confecționat produsul sau orice defect de execuție, în momentul în care se desface pachetul și dacă produsul se află în perioada de garanție.Termeni și condiții generale:Pentru a beneficia de termenii și condițiile garanției produselor IKEA, trebuie să ții cont de următoarele aspecte:1. Magazinul IKEA oferă aceste garanții produselor destinate a fi folosite în mod obișnuit, în condiții normale.

Condiții în care garanția devine inaplicabilă sau nulă:• Garanția nu se acordă produselor depozitate sau asamblate incorect, folosite inadecvat sau în alte scopuri, alterate sau curățate prin metode improprii sau cu substanțe neadecvate. Garanția nu acoperă uzura normală a produsului, tăieturi, incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor părți componente în urma expunerii la soare sau la o altă sursă puternică de căldură sau în urma contactului cu apa, vopsirea produsului de către client, deteriorări ale produsului în urma unor calamități, ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de depozitarea în condiții de umiditate, curățarea cu substanțe neadecvate;

5

• Spargerea, zgârierea și ciobirea produselor din sticlă, materiale casante, oglindă, fețe uși și etajere;• Folosirea produsului în regim industrial, în locuri publice sau în scopuri profesionale fără acordul companiei IKEA;• Intervenția, repararea sau modificarea produsului (debitare, găurire, vopsire, lipirea altor repere).

2. Garanția este valabilă începând cu data cumpărării produsului.

Durata garanţiei:1. Garanţia generală este de 2 ani pentru mobilier, textile şi accesorii. Condiţiile garanţiei sunt stabilite ţinând cont de faptul că produsul se va uza de-a lungul anilor în condiţii normale.

2. Garanţiile speciale sunt prezentate individual. Garanţiile speciale sunt cele valabile la momentul achiziţiei produsului şi sunt comunicate în catalogul IKEA din anul în curs. Acolo unde nu se specifică altfel, durata medie de utilizare a produselor IKEA coincide cu durata garanţiei convenţionale oferită pentru respectivele produse în situaţia respectării condiţiilor de transport, manipulare, depozitare şi exploatare.

3. Produsele cumpărate din departamentul “AŞA CUM SUNT” nu beneficiază de garanţie IKEA.

IMPORTANT:Pentru a beneficia de garanţie, trebuie să contactezi departamentul ”Relaţii clienţi”. Dacă observi vreun defect sau altă lipsă de conformitate după ce ai cumpărat produsul, trebuie să faci o solicitare de înlocuire sau reme-diere a acestuia.În cazul în care un produs a fost schimbat din motive de garanţie, acesta va beneficia de un nou termen de garanţie care curge de la data schimbării produsului.În cazul în care soliciţi repararea produsului, perioada de timp în care produsul nu a funcţionat/nu a putut fi utilizat din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungește termenul de garanţie legală și cel al garanţiei comerciale și curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoștinţa IKEA lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentării produsului spre a fi reparat, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală și, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului.

6

În cazul în care constaţi deteriorări (lovituri/defecte) la produsele livrate la domiciliu, trebuie să contactezi personalul ”Relaţii clienţi”, să suni la numărul de telefon: 021/407 45 32 sau să ne scrii pe adresa de email: info.bucuresti.ro@IKEA.com

Cum procedează compania IKEA pentru a rezolva problema?Compania IKEA își rezervă dreptul de a retrage sau introduce parţial sau complet orice produs vândut în magazin. Clientului nu i se mai poate înlocui produsul dacă acesta sau părţi componente ale acestuia nu se mai află în gama de vânzare IKEA.În acest caz oferim spre alegerea clientului produse similare din gama noastră sau i se va restitui contravaloarea produsului de la momentul achiziţiei.Pentru dovada achiziţiei, este obligatorie prezentarea bonului de casă sau a facturii fiscale. Garanţia nu se aplică în cazul revânzării produselor sau utilizării acestora în scop profesional.În plus, instrucţiunile din capitolele de mai jos trebuie urmate întocmai, ulterior specialiștii IKEA verificând produsele achiziţionate.

7

IMPORTANT:Este absolut necesar să completezi datele de mai sus pentru produsele cu garanţie mai mare de 2 ani!

ATAŞEAZĂ AICIBonul fiscal sau factura fiscală și păstrează-le împreună cu

Certificatul de Garanţie într-un loc sigur.

Completează următoarele informaţii pentru cazul în care bonul fiscal se deteriorează:

Nr. bon fiscal:……………………. Nr. tranzacţie:……………………..Data:……………………………… Casa numărul: …………………......Denumire produs:……………………............................................Cod produs:……………………...... Perioada de garanţie este de:………………… aniDurata medie de utilizare este de: ………………….. ani

TERMENUL DE REMEDIERE ESTE DE 15 ZILE CALENDARISTICE DE LA DATA LA CARE A FOST ADUSĂ LA CUNOŞTINŢĂ LIPSA CONFORMITĂŢII

Cumpărător:………...............................................……………. Adresa: Localitatea …………………….......... Str................................................................................................................Nr:……………… Sector/Judeţ: …………………................................Cod fiscal:…………………….............. BI/CI:……………………............Reg. Com.........................................

VÂNZĂTOR ŞI UNITATE SERVICE IKEA România SRL Şoseaua Bucuresti Ploieşti nr. 42A, sector 1 Bucuresti, cod poştal 013696

IKEA România SRL Client

Semnătura/Ştampila Semnătura/Ştampila

8

90 de zile politică de retur*

Dacă nu eşti complet mulţumit de produsul cumpărat, adu-l pur şi simplu înapoi la magazin, neasamblat, fără să prezinte semne de uzură, atât acesta, cât şi accesoriile aferente, într-o perioadă de 90 de zile* de la achiziţie.

Noi îţi vom returna contravaloarea acestuia, în aceeaşi modalitate de plată cu cea pe care ai folosit-o la cumpărare. Este obligatoriu să aduci bonul fiscal şi produsul în ambalajul original. În cazul în care nu sunt îndeplinite criteriile de retur, ne rezervăm dreptul de a-ţi restitui contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA din Bucureşti sau chiar de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului.

Excepţii: 1. Bateriile şi metrajele NU se returnează și NU se înlocuiesc decât în lipsa de conformitate și doar însoţite de ambalajul original.2. Poţi încerca saltelele noastre acasă timp de 90 de zile - dacă nu eşti mulţumit cu salteaua aleasă, o poţi schimba cu o alta. Atunci când găseşti ceea ce cauţi, ai 25 de ani garanţie să te bucuri de salteaua ideală.3. Plantele NU se returnează și NU se înlocuiesc.4. Produsele din zona “Așa cum sunt” NU se returnează și NU se înlocuiesc.

Pentru mai multe informaţii, contacteză personalul din zona”Relaţii clienţi”.

*Politică de retur suplimentară faţă de drepturile legale. În cazul în care nu sunt îndeplinite criteriile de retur, magazinul IKEA îşi rezervă dreptul de a restitui contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA sau chiar de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului. Achitarea contravalorii returului se va face prin aceeaşi modalitate de plată utilizată la achiziţie.

9

ÎNCEARCĂ NOUA TA SALTEA TIMP DE 90 DE ZILE

Nu eşti mulţumit de salteaua ta cea nouă? Înlocuieşte-o o singură dată în termen de 90 de zile de la achiziţie. Adu-o la magazin fără să fie murdară, deteriorată, pătată, arsă sau fără alte semne de uzură anormală. Ia cu tine bonul fiscal şi un act de identitate. Informaţiile personale vor fi folosite numai în procesul de înlocuire. Dacă a doua saltea costă mai mult, trebuie să plăteşti diferenţa de preţ. Dacă preţul acesteia este mai mic, îţi vom returna diferenţa. Politica ”Încearcă noua ta saltea timp de 90 de zile” este valabilă numai pentru saltelele şi protecţiile de saltea achiziţionate din departamentul “Dormitoare”. Nu se aplică saltelelor pentru copii şi saltelelor pentru canapele extensibile.

Saltele pentru pat

11

Viaţa de zi cu zi solicită foarte mult saltelele şi somierele. Saltelele şi somierele au fost testate pentru a ne asigura că îndeplinesc cele mai riguroase standarde de calitate şi rezistenţă, precum şi pentru a satisface dorinţele şi nevoile cât mai multor clienţi. De aceea, oferim o garanţie de 25 ani care acoperă defecte de calitate şi execuţie ale materialului sau componentelor saltelelor şi/sau somierelor achiziţionate din departamentul “Dormitoare”.Durata medie de utilizare a produselor IKEA coincide cu durata garanţiei convenţionale oferită pentru respectivele produse, în situaţia respectării condiţiilor de transport, manipulare, depozitare şi exploatare.Termenii şi condiţiile garanţiei se regăsesc în paginile următoare.

12

Durata garanţieiGaranţia pentru saltelele şi componentele de pat, altele decât motoarele electrice, acoperă o perioadă de 25 ani şi intră în vigoare la data achiziţiei. Păstrează bonul de casă original ca dovadă a achiziţiei.

Garanţia pentru motoare electrice acoperă o perioadă de 5 ani şi intră în vigoare la data achiziţiei.

Ce acoperă garanţia?Această garanţie se aplică numai pentru uz casnic şi acoperă defectele de material şi execuţie ale următoarelor componente ale familiei de saltele şi/sau somiere descrise mai sus de la data achiziţiei acestora din magazinul IKEA. Păstrează bonul de casă original ca dovadă a achiziţiei.

• Arcurile saltelelor cu arcuri;• Stratul de spumă al saltelelor din spumă poliuretanică;• Stratul de latex al saltelelor din latex;• Cadrul şi suporţii somierelor din lemn;

Ce nu acoperă garanţia?Această garanţie nu se aplică următoarelor produse: Tuturor protecţiilor de saltea: TALGJE, TROMSDALEN, TUDDAL, TUSSOY, TUSTNA; saltelelor şi protecţiilor de saltea pentru copii; saltelelor pentru canapelele şi fotoliile extensibile.

Ce putem face noi dacă ai o problemă cu produsul?IKEA își rezervă dreptul de a retrage sau introduce parţial sau complet orice produs vândut în magazin. Clientului nu i se mai poate înlocui produsul dacă acesta sau părţi componente ale acestuia nu se mai află în gama de vânzare IKEA.

În acest caz oferim spre alegerea clientului produse similare din gama noastră sau i se va restitui contravaloarea produsului de la momentul achiziţiei.

Această garanţie nu se aplică în cazurile de reparaţii efectuate de persoane neautorizate de compania IKEA. Piesele defecte eliminate în cursul reparaţiilor devin proprietatea IKEA.

13

Se exclud:Garanţia nu acoperă uzura normală a produsului, tăieturile, zgârieturile sau orice altă formă de deteriorare accidentală sau cauzată de impact.

Garanţia nu se acordă produselor depozitate, instalate incorect, folosite inadecvat sau în alte scopuri, alterate sau curăţate prin metode improprii sau cu substanţe neadecvate.

Garanţia nu se acordă dacă produsul a fost depozitat în aer liber sau în condiţii de umiditate.

De asemenea, Garanţia nu acoperă accidentele consecvente sau întâmplătoare.

Înainte de prima utilizareLa început, noua saltea îţi va părea un pic prea fermă. Într-o lună însă, corpul tău se va obişnui cu ea.

Pentru un somn odihnitor şi confortabil ai nevoie şi de perna potrivită. Asigură-te că ai o pernă potrivită corpului tău şi noii tale saltele.

Saltelele presate îşi recapătă forma în 3-4 zile după deschiderea pachetului.

Saltelele noi au aşa-numitul “miros de fabrică” pentru că au stat foarte mult timp în pachete sigilate. Aeriseşte şi aspiră salteaua pentru ca acesta să dispară.

Îngrijire şi curăţareCompletează-ţi salteaua cu o protecţie pentru saltea. E igienică, detaşabilă şi uşor de curăţat. Anumite saltele şi protecţii au huse lavabile. Citeşte eticheta acestora pentru mai multe informaţii. Asigură-te că fermoarul este închis în timpul spălării husei saltelei. Aspiră salteaua pentru a elimina particulele de praf şi acarieni. Foloseşte produse de curăţare a materialelor textile pentru a îndepărta petele.

Dacă ai o saltea cu două feţe, ar trebui să o întorci odată la trei luni. Astfel se va uza în mod uniform şi se va păstra confortabilă mai mult timp.

Nu împături salteaua. Arcurile şi materialele dinăuntru se pot distruge.

14

Chiar şi cele mai bune saltele se uzezază în timp şi acumulează praf şi acarieni. Aşadar, chiar dacă saltelele sunt garantate 25 ani, recomandarea noastră este să schimbi salteaua la 8-10 ani.

Drepturi legale generaleAceastă garanţie conferă drepturi legale specifice fără a afecta în niciun fel drepturile consumatorului, acordate prin lege.

Cum ne contactezi dacă ai nevoie de serviciile noastre?Pentru stabilirea condiţiilor de returnare a produsului, contactează personalul din zona „Relaţii clienţi”. În cazul în care constaţi deteriorări (lovituri/defecte) ale produselor livrate la domiciliu, contactează personalul de la „Relaţii clienţi” la numărul de telefon 021/407.45.32, completează formularul de pe website sau scrie-ne la adresa: info.bucuresti.ro@IKEA.com

15

INSTRUCŢIUNI GENERALE DE ÎNTREŢINERE:

SALTELE: • Nu se spală şi nu se calcă; • Se curăţă cu şampon pentru tapiţerie; • Nu se curăţă cu înălbitor; • Nu se usucă folosind uscătorul electric.

IMPORTANT pentru saltele:Saltelele noi au aşa-numitul “miros de fabrică” pentru că au stat foarte mult timp sigilate în pachete neaerisite. Acest miros va dispărea dacă deschizi pachetul şi laşi salteaua la aerisit cel puţin 24 de ore înainte de utilizare;

Saltelele presate își recapătă forma şi dimensiunile în 3-4 zile după deschiderea pachetului.

LEMN: • Se şterge cu o cârpă înmuiată în apă sau soluţie de curăţat geamuri; • Se şterge apoi cu o cârpă curată; • Petele pot fi îndepărtate cu o radieră, şmirghel, detergent de vase sau diluant.

STICLĂ: • Se şterge cu o cârpă înmuiată în detergent diluat; • Se şterge apoi, cu o cârpă curată.

PAL/MDF: • Se şterge cu o cârpă înmuiată în detergent diluat; • Se şterge cu cârpă curată.

PLASTIC: • Se şterge cu o cârpă înmuiată în apă sau într-un detergent care nu conţine particule abrazive; • Se şterge apoi, cu o cârpă curată.

16

HUSE PENTRU JUCĂRII: • Se spală la maşină, în apă caldă, la 40°C; • Se spală separat; • Nu se curăţă cu înălbitor; • Nu se calcă; • Nu se usucă folosind uscătorul electric; • Se usucă la temperatură joasă.

CANAPELE DIN PIELE NATURALĂ/SINTETICĂ: A. Piele naturală: • Se aspiră; • Nu se expun un timp îndelungat la lumina soarelui; • Pentru rezultate optime, foloseşte setul de produse pentru întreţinerea pielii ABSORB.

B. Piele sintetică: • Se aspiră şi se şterge cu o cârpă umedă; • Petele minore se pot îndepărta cu un burete înmuiat în apă şi soluţie diluată de săpun; • Nu lăsa la uscare completă şi la expunere îndelungată la lumina soarelui

VASE DE GĂTIT:În momentul curăţării unui vas pentru gătit cu înveliş de teflon, foloseşte un detergent slab şi apă călduţă. Nu folosi lână metalică sau alte obiecte care ar putea zgâria învelişul. Întotdeauna spală vasele pentru gătit manual, întrucât detergentul folosit pentru maşina de spălat vase poate ataca suprafaţa acestora.

CUŢIT: • Folosește întotdeauna un tăietor din lemn sau plastic.

Nu tăia pe suprafeţe din sticlă, porţelan sau metal. • Depozitează cuţitul într-un suport special pentru cuţite sau

pe o bandă magnetică fixată de perete. Depozitarea corectă a cuţitului îi protejează muchia și îi prelungește viaţa.

NR. TRANZACȚIE............................................ COD PRODUS................................................

NR.REP

DATASESIZĂRII

DATA IEŞIRII DINREPARAȚIE

PRELUN-GIREA PERIO-ADEI DE

GARANȚIE(Nr. Zile)

UNI-TATEA

NUMEANGA-

JAT

SEMNĂTURACLIENTULUI

LARIDICAREA

PRODUSULUI

MENȚIUNI

REPARAŢII EXECUTATE ÎN PERIOADA DE

GARANŢIE

NR. TRANZACȚIE............................................ COD PRODUS................................................

NR.REP

DATASESIZĂRII

DATA IEŞIRII DINREPARAȚIE

PRELUN-GIREA PERIO-ADEI DE

GARANȚIE(Nr. Zile)

UNI-TATEA

NUMEANGA-

JAT

SEMNĂTURACLIENTULUI

LARIDICAREA

PRODUSULUI

MENȚIUNI

NR. TRANZACȚIE............................................ COD PRODUS................................................

NR.REP

DATASESIZĂRII

DATA IEŞIRII DINREPARAȚIE

PRELUN-GIREA PERIO-ADEI DE

GARANȚIE(Nr. Zile)

UNI-TATEA

NUMEANGA-

JAT

SEMNĂTURACLIENTULUI

LARIDICAREA

PRODUSULUI

MENȚIUNI

NOTE

NOTE

© I

nter

IK

EA S

yste

ms

B.V

. 20

05/2

015

PĂSTREAZĂ BONUL DE CASĂ!Reprezintă dovada de cumpărare şi este necesar pentru acordarea garanţiei.

Dacă se întâmplă ceva sau nu eşti mulţumit, contactează compania IKEA la www.IKEA.ro