Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA

7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 1/26

Analiza și evaluarea operațiunilorlogistice ale firmei IKEA România

Coordonator :

Lect. univ. dr. : Bălășescu Marius

Lect. univ. dr. : Bălășescu Simona

Brașov, 2015

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI ADMINISTRAREA

AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerțului, turismului și serviciilor

Student:

Paraschiv Petra Floriana

Anul: III

Grupa: 8222



1

CUPRINS

CAP 1. PREZENTAREA FIRMEI ............................................................................................................................. 2

1.1. Date de identificare.................................................................................................................... 2

1.2. Oferta firmei ................................................................................................................................ 2

1.3. Analiza mediului de marketing ................................................................................................. 3

1.3.1. Macromediul de marketing ............................................................................................... 3

1.3.2. Micromediul de marketing ..................................................................................................... 4

CAP 2. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE ...................................................................... 5

2.1. Analiza nivelului de servire ........................................................................................................... 5

2.2. Procesul de cumpărare ................................................................................................................. 7

2.3. Analiza activității de transport ...................................................................................................... 9

2.4. Evaluarea procesului de stocare ............................................................................................... 14

2.5. Depozitarea mărfurilor ................................................................................................................. 15

2.6. Organizarea activității logistice .................................................................................................. 16

CAP 3. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚILOR LOGISTICE ............................................ 18

3.1. Elaborarea și implementarea programului de marketing ....................................................... 18

3.2. Elaborarea planului de activități ................................................................................................. 19

3.3. Drumul critic .................................................................................................................................. 20

3.4. Diagrama GANTT ........................................................................................................................ 21

3.5. Bugetul programului .................................................................................................................... 22

CAP 4. CONCLUZII ............................................................................................................................................... 23

BIBLIOGRAFIE ...................................................................................................................................................... 24

ANEXE ................................................................................................................................................................... 25



2

CAP 1. PREZENTAREA FIRMEI

IKEA este printre cei mai mari retaileri internaționali de mobilă și decorațiuni

interioare cu o cifra de afaceri impresionantă si cu o puternică reputație pe piață.

Aceasta este o companie privată care comercializează mobilier casnic și a fost fondată

în anul 1943 în Suedia, dar în prezent este deținută de către o fundație olandeză. La

început firma s-a dezvoltat prin crearea de mobilă locală cu ajutorul producătorilor, fapt

ce a atras atenția clienților. În prezent, au ajuns renumiți pentru părțile de mobilă foarte

ușor de asamblat dar și inovative și afacerea a fost extinsă și la crearea unor

restaurante în cadrul punctelor de vânzare. Inter IKEA Systems B.V. este proprietarul și

francizorul mărcii comerciale IKEA. Majusculele din denumirea IKEA provin din inițialele

numelui fondatorului: Ingvar Kamprad, numelui fermei unde a crescut: Elmtaryd, șinumelui localității în care s-a născut Ingvar Kamprad: Agunnaryd.

1.1. Date de identificare

În România, firma este o franciză aparținând grupului IKEA și este înregistrată ca o

societate comercială IKEA ROMANIA S.R.L, cu codul de identificare fiscala: 17547941,

înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul: J40/8161/2005. Domeniul principal de

activitate al IKEA ROMANIA S.R.L. este comerț cu amănuntul al mobilei, al articolelor

de iluminat și al articolelor de uz casnic, în magazine specializate. Adresa unde se

găsește sediul este următoarea: Şos. Bucureşti Ploieşti Nr. 42A, Sector 1, Bucureşti, în

apropierea aeroportului București Băneasa, acesta fiind singurul sediu din România și

are o supraf ață de 26.000 mp, având aproximativ 500 de angajați.

1.2. Oferta firmei

Gama de produse cuprinde soluţii complete pentru toate zonele casei, atât mobilăcât şi accesorii şi decoraţiuni. În magazin se găsesc peste 7000 de articole, de la

mobilier pentru sufragerii, bucătării, dormitor, articole pentru camera copilului, camera

de baie, mobilier de birou, până la textile de casă, perdele, covoare, textile de pat, de

baie, corpuri de iluminat, articole pentru bucătărie, articole pentru organizarea casei şi

nu în ultimul rând decoraţiuni. Produsele Ikea răspund la nevoi şi gusturi diverse,

păstrând caracteristica de funcţionalitate şi accesibilitate dar mai ales de inovativitate și

inteligența produsului.



3

1.3. Analiza mediului de marketing

Mediul de marketing este alcătuit din macromediul și micromediul de marketing.

1.3.1. Macromediul de marketing

Macromediul este reprezentat de factorii care acționează la nivelul societății asuprafirmei și aceștia sunt:

Fact

ori

politi

co-

legis

lativi

- Gradul de stabilitate politică al țării cu care se află în relație. există unele țări cu

probleme civile sau politice.

- Regimul taxelor și impozitelor din țările furnizoare. Taxele mari impuse producătorilordin diferite țări înseamnă un preț mai mare pentru produsele IKEA.

-Politicile guvernamentale. O reducere a costurilor de autorizații în țările producătoarede lemn și alte materii prime pentru IKEA ar reduce costurile de producție pentru

pr oducători.-Reglementările din domeniul dreptului muncii, privind salarizarea, protecția socială și

securitatea în muncă. Fact

ori

eco

nom

ici

- Venitul disponibil pentru cumpărături pe locuitor și cererea pentru produsele de

mobilă. Acest factor reprezintă o amenințare din cauza venitului scăzut înregistrat deromâni, ceea ce duce la scăderea cererii pentru produse.- Rata de schimb valutar și fluctuațiile acestuia. IKEA este afectat de valoarea de

schimb a monedei, deoarece se ocupă cu comerțul internațional, mai ales in cazul încare valoarea monedei variază în fiecare perioadă. -Competitivitatea pe plan local în România. Prețurile competitive ale concurenților potafecta prețurilor pentru companie, ceea ce poate duce la scăderea profiturilor. -Costul transportului. Modalitățile de transport trebuie luate în considerare atât pentru

angajați, cât și pentru consumatori.Fact

ori

soci

ali

- Atitudinea populaţiei faţă de calitatea produselor şi aşteptări din ce în ce mai mari.- Distribuția veniturilor și nivelul educației. În centrele urbane este o concentrare mai

mare a persoanelor cu un venit mare, localizarea noilor magazine făcându-se dupăacest criteriu. De asemenea, în aceste zone crește posibilitatea de a angaja persoanecalificate și cu o experiență mai mare în domeniu. - Indicatorii demografici. În ultimul an a avut loc o creștere a gradului de îmbătrânire apopulației, iar grupul țintă al companiei este reprezentat de tineri între 20- 45 ani.

-Preferințele consumatorilor variate pot influența direct vânzările magazinului. Fact

ori

tehn

olog

ici

- Rata inovației tehnologice reprezintă o amenințare. Pentru a putea ține pasul cu

competiția, compania va trebui să găsească în mod constant cele mai eficienteactualizări ale tehnologiilor sau cele mai bune îmbunătățiri. - Dezvoltarea tehnologiei. Dezvoltarea tehnologiilor în industria lemnului va duce lacreșterea productivității munci, deoarece angajații vor lucra mai rapid și mai eficient.

Fact

ori

ecol

ogici

- Politicile ecologice și de protecție a mediului înconjurător reprezintă o amenințaredeoarece acesta trebuie să preteze o atenție crescută acestor politici și să seconformeze acelor standarde noi apărute.- Încălzirea globală și distrugerea pădurilor reprezintă o amenințare pentru activitateacompaniei bazată pe procesarea materiilor prime lemnoase.

- Înclinația actuală a clienților spre produsele ecologice. Aceasta ar putea reprezentaun avantaj pentru companie.



4

1.3.2. Micromediul de marketing

Factorii de micromediu interacționează direct cu activitatea firmei, modelându-i

comportamentul, aceștia fiind:

Concepția care orientează activitatea firmei reprezintă o oportunitate pentru

societate, deoarece activitatea este focalizată pe concepția de marketing, punându -se

accentul pe dorințele clientului și pe piața inovativă din domeniul mobilei dar totodată și

asupra vânzărilor. Astfel, cu cât clienții sunt mai mulțumiți cu atât firma va avea mai mult

de câștigat.

Cultura organizației și personalul întreprinderii reprezintă din nou o oportunitate

deoarece compania are un număr reprezentativ de angajați, împărțiți în grupuri și pe

departamente, ceea ce duce la creșterea încrederii, la apariția stabilității și a unei

atmosfere de familie. Aceștia au un set de valori bine puse la punct, remarcându-se prin

seriozitate și atenție acorda clienților, dar și între ei. O amenințare ar putea reprezenta

apariția unui nou angajat, care are nevoie de o perioadă de acomodare și de timp

pentru a căpăta experiență.

Furnizorii și intermediarii sunt reprezentați de firmele care oferă materia primă și

diverse materiale utile pentru IKEA pentru desfășurarea activității, cum ar fi: ECOLOR

S.R.L, IPEC S.R.L., SORTILEMN S.R.L.. Există o orientare către parteneriatele de

încredere, iar firma are parteneriate de lungă durată cu furnizorii și intermediarii săi, atâtnaționali și internaționali, stabilindu-se o relație de siguranță, care nu ar putea duce la

blocarea activității comerciale.

Clienții sunt foarte importanți pentru producător, iar printr-o strategie de

marketing puternică și inovativă, firma se poate afirma și poate câștiga cât mai mulți

clienți. Principiul de baza al firmei este oferirea clienților produse moderne și

funcționale, de buna calitate și la prețuri scăzute. Astfel, conceptul IKEA este bazat pe

relația directa cu consumatorul. Concurenții reprezintă o amenințare constantă pentru societate pentru că prin

activitatea promoțională a firmelor concurente, firma poate pierde din clienți și din cota

de piață. Chiar dacă are un stil aparte și se diferențiază față de celelalte firme din

România, f irmele concurente tot reprezintă o amenințare. Câteva exemple de firme

concurente importante sunt: KIKA, NEOSET, ELVILA, Casa Rusu sau MOBEXPERT.

Publicul este o oportunitate pentru firmă deoarece o mare parte din promovare

se face cu ajutorul mass-media sau a internetului, accesat de toată lumea.



5

CAP 2. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE

Operațiunile de logistică reprezintă unul dintre cele mai importante procese ale

firmei, nivelul de servire fiind unul inovativ pentru firmă, clientul devenind parte din

proces, iar activitatea de achiziționare a materialelor de la furnizor, cât și cea de stocare

și depozitare fiind unele complexe, necesare în logistica firmei.

2.1. Analiza nivelului de servire

Servirea clienților reprezintă lanţul activităţilor de vânzare şi satisfacere a

cerinţelor clienţilor, care începe cu primirea comenzilor şi se încheie cu livrarea

produselor la clienţi, în unele cazuri continuând cu servicii de întreţinere a

echipamentelor sau altor forme de sprijin etnic.1 Acest proces este determinat în cea

mai pare parte de contactul direct dintre angajații companiei și clienți. Potrivit teoriei,

elementele servirii au fost împărțite în trei categorii distincte:

a. Elemente pretranzacționale, care asigură cadrul de desfășurare al servirii, prin

diversele politici și programe ale firmei, astfel:

- planurile de rezervă pentru situațiile de forță majoră, care ar putea avea o influență

asupra clienților, de exemplu în situațiile de război sau situația politică precară în care s-

ar putea afla unele magazine sau furnizorii acestora din alte țări.- structura organizatorică necesară aplicării politicii de servire cu diversele

departamente și raporturi de subordonare dintre angajați. Astfel, departamentul Relaţii

Clienţi include diverse poziţii, de la punctul de informare şi locul de joacă la casele de

marcat, relaţii clienţi şi call center.

- programul de pregătire a personalului firmei IKEA, pentru buna utilizare ș i stocare a

articolelor. Sunt organizate traininguri și seminarii pe diferite teme, tocmai pentru ca

angajații să fie la curent cu noile tendințe în domeniu.b. Elementele tranzacționale, alcătuite din componentele care asigură servirea clienților,

cum ar fi:

- disponibilitatea produselor pe stoc, mai ales în perioada cu promovări intense. Fiecare

magazin IKEA este mare, având peste 7000 produse, și astfel strategia acestora de

management al stocurilor este cunoscută la nivel internațional. Datorită faptului că firma

oferă produsul dezasamblat, se poate transporta un număr mai mare de articole, care

1 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 20



6

să ocupe mai puțin loc în depozite, stocul fiind cu mult mai cuprinzător și mai variat.

Figura 1. Procesul de servire al clienților

- timpul de prelucrare a comenzii este unul scurt deoarece produsele sunt vândute pe

bucăți și direct împachetate, clientul procurându-le singur de pe raft.- timpul de livrare. Livrarea este un serviciu complementar oferit de firmă, contracost,

fiind mai mult promovat principiul ca fiecare client să transporte personal acasă

produsele cumpărate. Din această cauză, acest serviciu nu este foarte bine pus la

punct, fiind mai frecvent utilizat în județul Ilfov din cauza tarifului care crește odată cu

distanța.

- oferirea de informații privind finalizarea comenzii sau stadiul onorării acesteia este

posibilă datorită site-ului de livrări online, care ține clientul la curent cu evoluția comenzii

sale.

- ușurința cu care clientul a efectuat comanda. Magazinul online IKEA este unul

interactiv și user friendly, ușurând comanda și navigarea pe diferitele pagini.

- ambalarea de protecție este un proces foarte bine pus la punct, compania utilizând

ambalarea ca și o parte esențială din produsul oferit pe bucăți, protecția fiind imperativă

pentru ca produsul să poată fi manipulat în bune condiții. Sunt folosite chiar și materiale

reciclabile.

c. Elementele post-tranzacționale care apar după finalizarea comenzii:

- garanția aferentă produsului este un serviciu standard la nivel european, care trebuie

r espectat. Astfel garanția este de 2 ani, firma oferind în plus și certificatul IKEA, potrivit

căreia orice defect de fabricație fiind acoperit de garanție, dar și garanția de 5 ani pentru

electrocasnice.

- soluționarea reclamațiilor clienților este o necesitate pentru a păstra o relație bună și

de lungă durată cu clienții, dar și pentru a păstra o imagine bună a companiei. Cu toate

acestea, datorită faptului că IKEA este cunoscuta datorită produselor calitative,



7

reclamațiile clienților sunt puține și soluționate cu ajutorul garanției sau a altor beneficii

oferite în urma negocierii cu clientul nemulțumit.

În concluzie, IKEA se diferențiază de celelalte firme datorită strategiei abordate privind

servirea. Fiecare magazin IKEA are un etaj dedicat expoziției de mobilă unde clienții pot

observa și alege ceea ce doresc, un etaj unde se află paleții cu produsele

dezasamblate, unde clienții sunt puși să își aleagă obiectele de mobilă și să își procure

pachetele ei singuri de pe raft, fiind atribuite mai puține costuri acestei operațiuni,

deoarece este cunoscut faptul că cu cât sunt implicate mai multe etape în procesul de

cumpărare, cu atât costurile sunt mai mari.

2.2. Procesul de cumpărare

Cumpărarea mărfurilor reprezintă o activitate elementară pentru firmă, prin care

sunt luate decizii de achiziționare a resurselor materiale, precum: materiile prime,

materiale, produse finite, sub-ansamble, produse de inventar, echipamente sau chiar și

servicii(pază, curățenie), care intră mai departe în procesul de producție al mobilei.

Produsele IKEA se deosebesc față de celelalte atât datorită stilului inovativ de care dau

dovadă și a materialelor reciclabile utilizate, dar mai ales datorită faptului că produsele

sunt fabricate în cadrul propriilor divizii de producție IKEA - SWEDWOOD iar designul

acestora este creat în centrele din Suedia. Cu toate acestea, firma cumpără mobilă și

de la alți producători din întreaga lume. IKEA furnizează modelul produsului și

specificațiile tehnice, iar apoi trimite comenzile.

Figura 2. Lista celor mai importante zone cu furnizori IKEA

Pentru a reduce costurile, producția lor are loc în țările în curs de dezvoltare.

IKEA este un retailer de foarte mare volum, cumpărând produse de la peste 1800 de

furnizori, din peste 50 de țări. Printre cei mai importanți furnizori sunt țările din SUA,



8

Europa sau Asia, cum ar fi Suedia, Polonia, China, India, Pakistan, Brazilia. 2 Ikea are și

peste 40 de furnizori români care produc diferite articole de mobilă dar și accesorii.

Calculele Ziarului Financiar 3 arată că cifra de afaceri cumulată a zece dintre companiile

care produc pentru IKEA (nu exclusiv) a fost anul trecut de 336 milioane euro. În cele

zece fabrici lucrează aproape 10.000 de oameni și mai bine de 10% din produsele

magazinului din București sunt făcute în România. Câteva exemple de furnizori sunt:

a. APULUM S.A. este un producător de porțelan.

b. CESIRO S.R.L este al doilea mare furnizor de ceramică al grupului suedez,

livrând produse precum: fotolii, tabureţi, scaune şi mese de bucătărie, mese de

cafea, elemente mulate pentru scaune de bucătărie şi scaune pentru spaţii

publice.

c. ECOLOR S.R.L este producător de comode de diferite dimensiuni exclusiv

pentru firma IKEA

d. GILMET S.R.L. produce pentu firmă mobilă din lemn masiv de fag.

e. IPEC S.R.L este unul dintre cei mai mari furnizor i de ceramică al Ikea.

f. NIKMOB S.R.L este furnizor de fag de peste şase ani.

g. PLIMOB S.R.L produce scaune clasice simple şi tapiţate, precum şi scaune

pliante.

h. PRINCO S.R.L. produce tocătoare și panouri de fag pentru firma IKEA, peste

91% din produse fiind livrate firmei.

i. SORTILEMN Gherla S.R.L este unul dintre principalii producători de mobilier de

pe piaţa locală.

Pentru aceasta, relațiile cu furnizorii sunt importante, realizându-se pe termen

mediu și mai ales pe termen lung, selecția acestora fiind făcută cu mare atenție, tocmai

pentru a se diminua costurile și pentru a se stabili un grad maxim de încredere.

Compania operează 43 de birouri comerciale locale în 33 de țări pentru a gestionarelația cu furnizorii. Deși IKEA favorizează o concurență între furnizori pentru a asigura

cel mai bun preț și materiale, crede în a face relații de afaceri pe ter men lung cu

furnizorii săi și asigură volumul de afaceri .4 Negocierea este foarte importantă pentru a

obține prețuri mici sau condiții de transport mai rentabile, dar nu se trece cu vederea

faptul că furnizorul este un parter al firmei, interesul de a reduce costurile fiind comun.

2

http://www.ikea.com/ms/en_US/about_ikea/pdf/sustainability_report2009.pdf , accesat în data de 13.05.2015 3 http://www.zf.ro/business-construct/ikea-made-in-romania-8102174, accesat în data de 13.05.2015 4 http://cmuscm.blogspot.sg/2013/02/ikeas-low-price-strategy.html, accesat în data de 13.05.2015

http://www.ikea.com/ms/en_US/about_ikea/pdf/sustainability_report2009.pdf



http://www.zf.ro/business-construct/ikea-made-in-romania-8102174



http://cmuscm.blogspot.sg/2013/02/ikeas-low-price-strategy.html








9

Figura 3. Procesul de achiziție al materialelor

Astfel, IKEA are o politică strictă privind furnizorii, aplicând un cod de conduită înrelațiile cu aceștia, numit IWAY (the IKEA Way of Purchasing Home Furnishing

Products) dar și o supraveghere a procesului de cumpărare. În primul rând, un contract

este semnat cu furnizorii care produc părțile de mobilă, dar și cu sub -furnizorii care

oferă materiale și materii prime pentru furnizori. În al doilea rând, o strategie de suport a

furnizorilor este pusă în aplicare, prin care IKEA asigură siguranța procesului de

fabricație prin diferitele politici, supraveghează calitatea produselor și a proceselor dar

și are control asupra politicii de cost și a standardelor de performanță5 ne fiecare nivel

de achiziție al materialelor.

În plus, firma este orientată spre dezvoltarea sustenabilă a mediului, care implică

și alegerea furnizorilor care produc materii prime și materiale sustenabile, realizând

produse din materii reciclabile sau ecologice.

2.3. Analiza activității de transport

Pentru a păstra prețurile mici, IKEA transportă produsele de la producător la

client în cel mai direct şi eficient mod, cu un impact minim asupra mediului înconjurător.

Acest principiu se aplică indiferent de felul în care transportă produsele: camion, cale

ferată sau vapor şi este valabil atât în centrele de distribuție cât şi în magazine, atunci

când se manipulează produsele. De exemplu, pachetele plate şi produsele ce pot fi

stivuite permit transportul şi manipularea unui număr mult mai mare de produse, în

același timp. Asta înseamnă mai puține camioane, chiar mai puține emisii de CO2.

5 https://noppa.aalto.fi/noppa/kurssi/a26e01500/luennot/A26E01500_group_8.pdf , accesat în data de 20.05.2015

https://noppa.aalto.fi/noppa/kurssi/a26e01500/luennot/A26E01500_group_8.pdf






10

Produsele IKEA sunt procurate atât la nivel global cât și regional pentru a se

asigura un cost mic dar la o calitate mare dar și pentru a se evita transportul inutil și

poluarea mediului. Firma folosește, în general, transportul direct de la furnizori la

magazin și încearcă să folosească cât mai puțin opț iunea de a trece prin centre de

distribuție auxiliare. În plus, serviciile de transport sunt încredințate unei firme de

transport internaționale, exterioare companiei IKEA cu care aceasta are un contract și

un parteneriat de încredere și de lungă durată.

Calculația costului de transport presupune luarea în calcul a costurilor de ambalare,

manipulare, transport propriu-zis, depozitare, cu imobilizările si pierderile. Presupunem

că IKEA importă de la unitatea de producție din Norvegia pachete plate reprezentând

elementele de asamblat pentru o bibliotecă de cărți. Se transportă 3 tone în containere

de câte o tonă prin două metode. Costul prin prima metodă de transport este

următoarea:

1. Transport cu avionul de la Oslo până la Berlin. Se depozitează 15 ore în depozit

în Berlin.

2. Transport rutier de la Berlin la București

- Costurile cu ambalajele în procesul de transport

= 100 ∗ ∗

Qa = 3 tone

Pa = 500 euro

= 40 ori

K= 0,8

- Costurile cu manipularea

= ∗ +

∗

nm=4

pm= 25 euro/tonă

ntr =4

Ptr = 35 euro/tonă

Is= 1 tonă

Ca=(3 t/100)*(500 euro/40)* 0,8

Ca= 0,9 euro

Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă

Cm= 720 euro



11

- Costurile cu transportul propriu-zis

= ∑ ∗

Cti AV = 0,4 euro/tonă/km

Dm AV= 1050 km

Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km

Dm = 1600 km

- Costuri de depozitare

= ∗ ∗

Q = 3 tIs = 1 tonă mp

Tdi = 0,625 zile

Cdzi = 3 euro/t/mp

- Costuri cu imobilizările

= ∗ ` ∗

V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachetV= 30900 euro

D` = 8/10=0,8

Tt = 2 zile

- Costuri cu p ierderi le

Cp = V * %

Cp = 30900 euro * 5%

Cp = 1545 euro

CT=Ca+Cm+Ct+Cd+Ci+Cp

CT = 0,9 + 720 + 6100 + 5,625 + 135,45 + 1545 = 8504,975 euro

1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 depachete de mobilă.

Cost unitar/pachet= 8504,975 euro/ 171 = 49,73 euro

Ct = 0,4 euro/tonă/km * 1050 km +

0,5 euro/ tonă/km * 1600 km

Ct = 6100 euro

Cd = 3/1 tonă / mp * 0,625 zile * 3 euro / t / mp

Cd = 5,625 euro

Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile

Ci = 135,45 euro



12

Pentru cea de-a doua metodă se alege:

1. Transport cu vaporul de la Oslo până la Brăila, pe mare și apoi canalul Rin -Main-

Dunăre.2. Transport rutier de la Brăila la București.

- Costurile cu ambalajele în procesul de transport

= 100 ∗

∗

Qa = 3 tone

Pa = 1000 euro

= 50 ori

K= 0,8

- Costurile cu manipularea

= ∗ + ∗

nm=4

pm= 25 euro/tonă

ntr =4

Ptr = 35 euro/tonă

Is= 1 tonă

- Costurile cu transportul propriu-zis

= ∗

Cti Navă = 0,2 euro/tonă/km

Dm Navă= 3800 km

Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km

Dm TIR = 216 km

- Costuri de depozitare

= ∑ ∗∗ = 0

- Costuri cu imobilizările

= ∗ ` ∗

V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachet

Ca=(3 t/100)*(1000 euro/50)* 0,8

Ca= 1,44 euro

Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă

Cm= 720 euro

Ct = 0,2 euro/tonă/km * 3800 km +

0,5 euro/ tonă/km * 216 km

Ct = 2604 euro

Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile

Ci = 203,17 euro



13

V= 30900 euro

D` = 8/10=0,8

Tt = 3 zile

- Costuri cu pierderi le

Cp = V * %Cp = 30900 euro * 7%

Cp = 2163 euro

CT = 1,44 + 720 + 2604 + 0 + 203,17 + 2163= 5691,61 euro

1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 depachete de mobilă.

Cost unitar/pachet= 5691,61 euro/ 171 = 33,28 euro

În concluzie, se poate observa ca prin intermediul transportului maritim, costurile

sunt mult mai reduse.

Figura 4. Modalitățile de transport cele mai utilizate de firmă

În cadrul activității de transport al firmei IKEA, modul de transport cel mai preferat

este transportul pe calea ferată, atunci când este posibil, datorit impactului minim

asupra mediului. Cu toate acestea, cel mai utilizat mod de transport este pe cale

rutieră. Tirurile și containere sunt optimizate pentru a maximiza număr de produse

transportate și pentru a minimiza numărul de deplasări pentru transport, iar între

transportatorii parteneri și firmă fiind o relație activă.



14

2.4. Evaluarea procesului de stocare

Termenul stoc este utilizat pentru a defini, în expresie valorică sau cantitativă,

produsele care sunt menținute în vederea utilizării lor, pe măsura apariției nevoii.6

Procesul de stocare este unul inovativ pentru IKEA și recunoscut la nivel internațional.

Stocarea se face în timpul nopții, în afara orelor în care magazinul este deschis

publicului din motive de siguranță, motostivuitoarele sau alte echipamente utilizate

pentru manipularea stocului fiind periculoase pentru clienți. Există și o parte a

magazinului care nu este accesibilă clienților și în care sunt produse car e ar fi prea

dificil de cărat de către clienți fără ajutorul personalului specializat. IKEA dorește ca

procesul de auto-servire să fie cât mai mult folosit și de aceea au implementat strategia

de management al stocului, numită ”cost-per-touch” (cost pe atingere), potrivit căreia cucât mai puține mâini manipulează marfa, cu atât mai mici sunt costurile. De asemenea,

activitatea de stocare este desfășurată după procesul numit ”setări minim/maxim”

(maximum/minimum settings), potrivit căruia minimum reprezintă numărul minim de

produse disponibile în magazin înainte de a face o nouă comandă iar maximum

reprezintă numărul maxim de articole dintr -un anumit produs de comandat la un anumit

moment. Datorită faptului că stocul se aprovizionează doar pe timpul nopții, analiza

min/max este bazată pe produsele care vor fi vândute din rezerva pe o zi sau două. Înconcluzie, procesul ajută la previziunea cererii clienților și la îndeplinirea cererii și în

același timp minimizează posibilitatea unei comenzi de articole prea mari sau prea

mici.

IKEA folosește un software de management al stocului, cum ar fi Consafe

Logistics, Axida sau LTW Intralogistics, acestea depinzând în funcție de zona

geografică, în care managerii din departamentul de logistică au înregistrate datele

privind punctul de vânzări (POS) privind cât de mari vânzări înregistrează un articol,pentru a facilita prognoza viitoare a cererii. De asemenea, acest software conține date

privind articolele din depozit, procesarea comenzilor de la furnizori dar și de la centrele

de distribuție.

6 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 108



15

2.5. Depozitarea mărfurilor

În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de

activităţi de susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor 7 .

Depozitul are rolul de a păstra marfa în condiții potrivite și de a menține un stoc auxiliar

pentru a asigura produsului potrivit, în cantitatea şi la calitatea solicitată, dar și la locul

potrivit. Cu ajutorul previziunilor de stoc, responsabilii cu depozitarea pot asigura și

coordonarea ofertei cu cererea prin analizarea vânzărilor din ultima perioadă, a

comenzii viitoare de produse dar și prin simularea cererii viitoare. Fiecare magazin

IKEA are și un depozit de marfă în vecinătatea magazinului la care clienții nu au acces.

Datorită faptului că articolele sunt dezasamblate și împachetate direct în ambalajul de

protecție, acestea ocupă mai puțin spațiu, ceea ce înseamnă pe de-o parte o capacitate

mai mare de depozitat într -o anumită zonă și pe de altă par te, un sistem de aranjare

mult mai ușoară a produselor. Aceasta crește eficiența dar și profitul firmei.

Aranjarea mărfii este făcută în primul rând pe criteriul popularității. Depozitele

sunt organizate în două zone8, prima în care procesele de depozitare și identificare a

paleților sunt automatizate, pentru a diminua costurile, iar în cea de-a doua zonă în care

produsele stocate nu au o cerere foarte mare și pot fi manipulate manual deoarece nu

vor fi mișcat din loc foarte des. Un alt criteriu utilizat în cadrul celor două zone este

complementaritatea, produsele care sunt folosite împreună în consum fiind amplasate

aproape unul de celălalt. Mărfurile mai sunt așezate și în funcție de dimensiune, cele

cu dimensiuni foarte mari fiind chiar accesibile publicului doar cu ajutorul personalului

specializat.

Figura 5. Depozitarea mărfurilor

7 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 144 8 http://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea, accesat în data de 15.05.2015

http://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea






16

Managermagazin

... Relaţii Clienţi LOGISTICĂ

MANAGEMENTSTOC

DEPOZITAREGESTIUNEA

MATERIALELORTRANSPORT

Achiziții Vânzări ..

2.6. Organizarea activității logistice

Analizând site-ul IKEA.ro s-a putut observa structura departamentului de logistică

al firmei, care este următoarea:

Se poate constata că există un număr mare de departamente, foarte bine

delimitate, ceea ce demonstrează importanța acordată fiecărei etape din procesul de

producție și comercializare. Scopul firmei este de a oferi produse de calitate la prețuri

mici și de aceea nu se pune foarte mare accent pe serviciul de livrare la client.

Departamentul de logistică cuprinde subdepartamente care asigură organizarea

activității de stocare, de depozitare, de gestiune a materialelor cât și un subdepartament

specific pentru activitatea de transport. Responsabili cu logistica au grijă în primul rând

ca fluxul de marfă să fie cât se poate de direct şi puţin costisitor, cu un impact cât mai

mic asupra mediului înconjurător. Aceste lucruri se aplică atât transportului şi

manipulării produselor în magazine cât şi în centrele de distribuţie. Așadar,

departamentul logistic este unul complex, fiind cel care asigură o bună desfășurare a

activității dar și renumele obținut de firmă de-a lungul anilor. Prin urmare, și companiaafirmă faptul că departamentul de Logistică există pe fiecare verigă din lanţul de

distribuţie IKEA, din momentul în care produsele ies pe poarta producătorului până

când ajung în mâinile clienţilor .9 În plus, există și alte departamente, care conțin

activități ce țin de logistica firmei: un departament de Relații cu clienții, care cuprinde și

activitatea de servire și informare a clienților, unul de achiziții, care cuprinde activitatea

9 http://www.ikea.com/ms/ro_RO/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas.html, accesat în data de

15.05.2015

http://www.ikea.com/ms/ro_RO/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas.html






17

de aprovizionare dar și unul de vânzări, unde se ține evidența comenzilor și a vânzărilor

pe o anumită perioadă.

Strategia IKEA se bazează pe așa numitul ”In-store logistic management”10, care

presupune angajarea în fiecare magazin a personalului de logistică, care să se ocupe

de inventarul produselor. Prin urmare, fiecare magazin are un manager responsabil cu

procesul de comandă, cât și unul responsabil cu logistica materialelor. Aceștia au ca și

atribuții monitorizarea și înregistrarea livrărilor, verificarea stadiului onorării comenzi,

sortarea și separarea produselor, aranjarea lor în magazin sau în depozitele unde se

află stocul suplimentar.

Prin intermediul sistemelor informatice, managerii din departamentul de logistică

știu câte produse sunt vândute din magazin și câte articole sosesc în magazin de la

furnizori sau centre de distribuție. Cu ajutorul acestor date, se pot prognoza vânzările

pentru următoarele zile și în același timp se poate previziona comanda potrivită pentru a

îndeplini cererile viitoare. Astfel, produsele potrivite vor fi în magazin cu siguranță și la

un cost mai mic.

10 http://logisticsviewpoints.com/2009/11/05/in-store-logistics-at-ikea/ , accesat în data de 10.05.2015



18

CAP 3. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚILOR

LOGISTICE

Pentru a ajuta la creșterea eficienței activităților logistice, voi propune în

continuare un program de marketing. Acesta este un instrument cu ajutorul căruia sestabilesc obiectivele strategice, dar şi activitățile concrete prin intermediul cărora se vor

îndeplini aceste obiective.

3.1. Elaborarea și implementarea programului de marketing

Punctul de plecare în realizarea planului de marketing este reprezentat de

identificarea nevoilor firmei. Astfel, se poate concluziona din primele capitole faptul că

firma este un important distribuitor de mobilă în România și se deosebește de celelalte

firme prin promovarea autoservirii în magazin sau a produselor dezasamblate, dar cu

toate acestea o tactică care atrage atenția clienților în mod negativ este politica firmei

de a nu livra produsele la domiciliul clientului, doar oferind acest serviciu ca și serviciu

auxiliar și contra-cost. Pentru a mulțumi clientul dar și firma, dar și pentru a crește

eficiența activității logistice, mai ales activitatea de servire și de transport consider că

extinderea rețelei de magazine este necesară. Pentru început prima zonă în care firma

ar trebui să se extindă este Regiunea Centru și consider că Brașovul va deveni o

importantă putere economică la nivelul țării și suficient de atractivă pentru deschiderea

unui nou magazin IKEA. Odată cu crearea aeroportului, construirea de noi zone

locuibile și dezvoltarea infrastructurii rutiere, fluxul de sosiri va crește și va fi fac ilitat

transportul din diferitele orașe vecine. O zonă avantajoasă pentru deschiderea unul

magazin IKEA a apărut odată cu extinderea complexului comercial Coresi, proiect care

are planificat o extindere cu peste 13000 mp în următorul an. În ceea ce privește

obiectivele programului de marketing, propun următoarele:

Obiectiv principal: Deschiderea unui nou magazin IKEA în Brașov

Obiective secundare:

- Aranjarea spațiului de depozitare în scopul de a optimiza folosirea spațiului

- Realizarea unei campanii de promovare intense

- Angajarea personalului necesar

- Facilitarea activității de transport



19

3.2. Elaborarea planului de activități Planul de activități este extins pe câteva luni pentru a putea duce la îndeplinire

activitățile complexe. Activitățile pentru deschiderea unui nou magazin IKEA este

prezentat în tabelul următor:

Simbolactivitate

Continutul activităţii Activitateprecedentă

Durata (zile)

A Conceperea ideii de deschidere a unui nou magazin. - 1

B Analiza SWOT a ideii A 1

C Analiza resurselor firmei A 1

D Cercetări de marketing (calitativă și cantitativă) în rândulconsumatorilor din regiunea Centru

A 30

E Studiu pieței din regiunea Centru A 30

F Prelucrarea datelor în urma studiilor efectuate asuprarentabilității zonei.

B,C,D,E 7

G Stabilirea zonei în care magazinul poate fi deschis. F 7

H Realizarea activității birocratice și juridice pentrudeschiderea unui nou punct de lucru.

G 60

I Cumpărarea spațiului G, H 1

J Construirea spațiului I 30

K Achiziționarea mijloacelor fixe și a materialelor J 14

L Aranjarea spațiului de depozitare J,K 30

M Recrutarea și angajarea personalului L 70

N Crearea campaniei de promovare M 14

O Desfășurarea campaniei de promovare N 60

P Stabilirea ofertei de produse a magazinului M,N 7

Q Selecţionarea şi contactarea eventualilor furnizori și centrede distribuție

P 5

R Transportul mărfii de la furnizori și aprovizionare magazin Q 21

S Depozitarea și aranjarea mărfii pe rafturi R 7

T Organizarea punctelor de vânzare S 7

U Instruirea angajaților în fiecare zonă M,T 7

V Inaugurarea magazinului R, U 1

W Stabilirea unei promoții pentru prima lună P, V 30

X Desfășurarea activității magazinului W 60

Y Evaluarea planului de marketing X 2



20

3.3. Drumul critic



21

3.4. Diagrama GANTT



22

Așadar, se poate observa că fiecare activitate în construirea unui nou magazin

este importantă și amânarea unei anumite activități poate pune în pericol buna

desfășurare a proiectului. În plus, durata ducerii la bun sfârșit a activităților este destul

de lungă, ajungând la mai mult de un an:505 zile (A+B+C+….Y= 505 zile), în cazul în

care nu există vreo amânare și cel mult 515 zile, dacă apar amânări pe parcurs.

Aceasta arată complexitatea programului și necesitatea de a evalua programul de

marketing pentru a se observa dificultățile întâmpinate, soluțiile găsite dar și problemele

care nu au putut fi rezolvate. Astfel, la final se poate observa care a fost impactul

programului de marketing asupra activității logistice. Pe de-o parte, dacă a fost

îmbunătățită activitatea de servire a consumatorilor, prin atragerea unei clientele mai

largi, dar și creșterea gradului de satisfacție al acestora datorită faptului că deplasarea

până la magazin este mai mică și mai puțin costisitoare. Pe de altă parte, se poate

observa impactul asupra activității de transport și asupra relației cu furnizorii, dacă au

intrat noi furnizori în relație cu IKEA sau dacă numărul de produse transportate pe

distanțe mari a scăzut.

3.5. Bugetul programului

Activitate generală Buget alocat

Activitatea de cercetare a pieței și cererii

de produse

15.000 euro

Analiza rezultatelor studiului 3.000 euro

Taxa inițială de franciză 10.000.000 euro

Construirea spațiului 10.000.000 euro

Achiziția materialelor și echipamentelor 7.000.000 euro

Campanie de promovare 50.0000 euro

Încheierea contractelor pentru distributie 4.000 euro

Angajare, recrutare, instruire 3.000.000 euro

Achizitionarea produse 2.000.000 euro

Total buget 32.072.000 euro

Prin urmare, chiar dacă pentru deschiderea unui magazin este necesară o

investiție serioasă, iar taxa de intrare în sistemul de franciză este una costisitoare,

beneficiile sunt mai avantajoase și profitul ar putea apărea la câteva luni după

deschidere.



23

CAP 4. CONCLUZII

Pentru a concluziona, având în vedere gradul de dezvoltare a companiei şi

faptul că strategia ei a devenit un model pentru alte companii, IKEA este un bun

exemplu pentru analizarea și evaluarea activității logistice. Conform viziunii companiei,

produsele trebuie să se găsească la orice magazin IKEA . Pentru a putea asigura

aceleaşi produse în fiecare magazin, IKEA îşi creează facilităţi de producţie în fiecare

ţară în care desfăşoară activităţi, prin parteneriate cu producători locali. Strategia

eficientă de gestiune a stocurilor este o parte importantă a succesului operaţiilor de

vânzare. Fiecare magazin IKEA are propriul stoc, care acoperă întreaga gamă de

produse oferite la vânzare.

În plus, o altă particularitate a magazinului car e este foarte de apreciat este

faptul că orice comandă trebuie să poată fi onorate pe loc şi din stocul propriu. Dacă

comanda depășește stocul, timpul de livrare nu trebuie să fie mai mare de 3 zile .

Depozitarea inteligentă a mărfurilor este de asemenea o componentă importantă a

strategiei logistice IKEA. Ambalajele IKEA sunt recunoscute pentru rezistenta lor, cât şi

pentru ingeniozitatea cu care sunt construite.

Cu toate, acestea IKEA întâmpină și unele probleme, mai ales în legătură cu

servirea clienților dar și cu transportul produselor de la furnizori. Gradul de nemulțumire

al acestora este destul de ridicat datorită faptului că în România există un singur

magazin IKEA, astfel fiind greu de ajuns și chiar costisitor. De aceea, pentru creșterea

activității logistice a firmei, am venit cu propunerea de a aplica un program de marketing

care cuprinde deschiderea unui nou magazin IKEA, în Brașov.



24

BIBLIOGRAFIE

1. Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009

2. http://www.ikea.com/ms/en_US/about_ikea/pdf/sustainability_report2009.pdf

3. http://www.zf.ro/business-construct/ikea-made-in-romania-8102174

4. http://cmuscm.blogspot.sg/2013/02/ikeas-low-price-strategy.html

5. https://noppa.aalto.fi/noppa/kurssi/a26e01500/luennot/A26E01500_group_8.pdf

6. http://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea

7. http://www.ikea.com/ms/ro_RO/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas.html

8. http://logisticsviewpoints.com/2009/11/05/in-store-logistics-at-ikea/



ANEXE

Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA

Documents

Transcript of Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA