COMUNICAREA în domniul medical

Rusu Diana-Alexandra&

Baban Alex-Constantin

• Rolul

• Modul

• DoctorAsistent MedicalPacient

Cuprins

Introducere

Prin intermediul comunicării este realizat un proces complex, prin care informațiile sunt: -transmise -recepționate -stocate -prelucrate -utilizate între două sau mai multe entități.

• Comunicarea reprezintă o abilitate clinică fundamentală; medicii şi asistentele comunică cu pacienţii şi cu familiile acestora mult mai frecvent decât îndeplinesc orice altă procedură medicală sau de nursing.

Definitie

Specificitatea comunicării în medicină este determinată de faptul că relaţia dintre cele două părți (personal medical pacient) este mult mai complexă, implicând, pe lângă nivelul bazal al palierului terapeutic, și un nivel superior de comunicare de tip existențial.

Un alt element de specificitate al acestei relații este reprezentat de faptul că poziția celor două entități, personal medical, respectiv pacient, este diferită și inegală.

Teoretic dacă pentru primii boala este mai ales privită ca o problemă ştiinţifică şi obiectivă, pentru bolnav ea este, în primul rând, o problemă emoţională şi subiectivă .

Comunicarea este cel mai important lucru în stabilirea relaţiei cu pacientul, cu aparţinătorii şi cu ceilalţi membri ai echipei medicale de aceea a şti să asculţi este prima condiţie a unui dialog.

Decalogul comunicarii: -Nu poţi să nu comunici. -A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de sine conştientizarea nevoilor celuilalt a şti să asculţi a înţelege mesajele a da feed-back-uri a înţelege procesualitatea unei relaţii a şti să îţi exprimi sentimentele a accepta conflictele asumarea rezolvării conflictelor

În meseria aceasta comunicarea presupune în primul rând:

1.Ascultare activă:asculţi cu atenţie întreg mesajul, nu presupui că tu ştii deja ceea ce pacientul doreşte să spună, nu-l întrerupi brusc la jumătatea propoziţiei

selectezi din ceea ce pacientul transmite, doar ceea ce este relevant pentru boala sa

procesezi informaţia transmisă de pacient prin filtrul experienţelor şi cunoştinţelor medicale asimilate

2. Transmite feed-back folosind cu mare grijă cele trei tipuri de limbaj:·

Limbajul verbal:eşti foarte atent la ceea ce spui pacientului având grijă să traduci informaţia medicală la nivelul lui de înţelegere, pui întrebări după transmiterea mesajului tău pentru a te asigura că mesajul a ajuns la el nedistorsionat, exact aşa cum trebuie înţeles. Limbajul paraverbal – este de fapt limbajul vocii -eşti de

asemenea foarte atent la felul cum transmiţi mesajul, îţi modelezi intensitatea vocii (în funcţie de cât de bine aude pacientul), ritmul şi frecvenţa rostirii cuvintelor de receptivitate al pacientului.

!!!Limbajul …………

Comunicarea asistent medicalpacient

• Comunicarea asistentului medical cu pacientul trebuie să fie în concordanță cu starea lui actuală, cu posibilitățile lui de înțelegere și asociată cu elemente de sprijin pentru a influența pozitiv evoluția bolii sale. Deoarece atitudinea insuficient controlată a asistentului medical influețează bolnavul, generând suspiciuni și disconfort.

RELAtIA ASISTENT MEDICAL -PACIENT

Asistentul medical trebuie să se aproprie și să-i cunoască mai bine pe pacienți , să ofere îngrijiri mai bune, individualizate, complete și continue.

Această relație va fi de acceptare reciprocă, o atitudine de respect, căldură și înțelegere empatică față de pacient.Cu toate că de multe ori, asistentul medical este considerat o simplă mașină de îndeplinit ordinele medicului, uitându-se ceea ce este esențial în practica medicală și anume: înțelegerea și disponibilitatea .

Medicul vine și pleacă, pe când asistenta e cea care supraveghează, ajută și îngrijește pacientul. Din această cauză, relația dintre asistentul medical și pacient nu trebuie să se limiteze numai la aplicarea tratamentului, ci și la stabilirea unei comunicări psihice cu el, pentru a-l putea ajuta în a-și exprima trăirile interioare.

Capacitatea de empatizare a specialistului

Empatia la acest nivel presupune nu doar o simplă simpatie sau intuiție a emoțiilor pacientului, ci și o identificare cu trăirile lui,cu stările biologice și psihologice pe care acesta le trăiește.

Pentru evaluarea comportamentului nonverbal este utilizat acronimul

E.M.P.A.T.H.Y.

E (eye contact)

contactul vizual

M(muscles of facial expression)

musculatura mimicii

P( posture)postura

A(affect)

afectele

T(tone of voice)

tonul vocii

H(hearing the whole patient)

ascultarea deplină a pacientului

Y(your response)

răspunsul tău

Explicitarea acronimului de evaluare a comportamentului nonverbal

ERORI MEDICALE

SCĂDEREA COMPLIANȚEI LA TRATAMNET

LIPSA COMUNICARII

REZULTATE NEGATVE DE SĂNĂTATE

SCĂDEREA DE ÎNCREDERE ÎN FURNIZORII SĂNĂTĂȚII

Rolul comunicariiRolul comunicarii este extrem de importat in orice relatie dintre doua sau mai multe persoane. Insa intre specialistul medical si pacient comunicarea are roluluri extrem de importante care uneori pot face diferenta dintre viata si moarte.

Roluri:Se culeg înformații necesare pentru evaluare pacientului prin metoda Anamneză (istoricul, interviul )Se informeaza pacientul cu privire la adminstrarea medicamentoasa si regimul pe care trebuie sa il tina daca este cazulAjuta specialistul sa inteleaga perfect nevoile pacientului si sa actoneze ca atare.

Rezulta ca procesul de comunicare devine, din ce în ce mai mult, un procedeu terapeutic, o abilitate clinică fundamentală in tratarea pacientului.

Bibliografie

• www.academia.edu• Drd. Simona Grigorescu, Comunicarea în medicina –

fundament al relatiei personal medical – pacient• Ileana Antohe, Nursing Clinica note de curs, Ed. “Gr.

T. Popa”, U.M.F. Iasi• Bălan C. - Implicații psihologice al anxietății

operatorii. Ed Psihomedia, Sibiu, 2009.

Sfârșit !