CAPITOLUL 1

NOUA ECONOMIE - ECONOMIA DIGITAL1.1. Societatea economie informaional i noua

1.1.1 De la era industrial la societatea informaionalnc de la nceputul anilor 1990, termenul de Societate Informaional a nceput s fie utilizat i la noi n ar pentru a descrie numeroasele i variatele schimbri n economie, politic, cultur i, n general, n ansamblul societii, schimbri generate de dezvoltarea rapid a tehnologiilor moderne de informaii i comunicaii. John Naisbitt afirma, cu mult timp nainte, n faimoasa sa carte Megatrends. Ten new directions transforming our lives, c prima din cele zece tendine majore i cea mai important ca arie de cuprindere, ca impact i importan (n.n. a ultimelor decenii ale secolului al XX-lea) este trecerea de la societatea industrial la cea informaional. Autorul mrturisea ct rezisten gsete n diferite medii i la diferii ceteni noiunea de economie construit pe informaie, ideea c era industrial s-a ncheiat. Explicaia putea fi una de ordin psihologic: era greu s spui la revedere unei epoci ntr-adevr de mari prefaceri. Herbert Simon, laureat al Premiului Nobel pentru economie n 1980, se referea foarte tranant la Revoluia informaiei n lucrarea The Steam Engine and the Computers. What Make Technology Revolutionary. Comparnd calculatorul cu motorul cu aburi, autorul arta c aa cum motorul cu aburi a reprezentat declanatorul Revoluiei industriale, calculatorul a declanat Revoluia informaiei. Un mod asemntor de tratare a problemei l regsim la J. D. Botler care compar efectele revoluionare ale motorului cu aburi cu cele ale TI (Tehnologia Informaiei) i consider c TI are un rol definitoriu n istoria cultural a omenirii. Dac motorul cu abur a schimbat percepia noastr n relaia cu natura, deschiznd calea spre producia de mas i specializarea activitii, TI a generat o altfel de revoluie, care a ndeprtat omul de activitatea fizic, reducnd n cele mai multe cazuri specializarea. Comparaii ntre TI i tehnologiile de producie i diferenele ntre efectele Revoluiei informaiei i cele ale Revoluiei industriale se regsesc n lucrrile a numeroi specialiti.

n tabelul nr. 1.1. se poate observa evoluia n timp ctre era informaional, aceasta fiind caracterizat prin noua resurs devenit strategic - INFORMAIA.Tabelul 1.1 Evoluia spre Era informaional Era agricol Perioada de timp Majoritatea forei de munc Relaii de parteneriat create Unelte de munc principale nainte de 1800 fermieri ntre oameni i pmnt unelte manuale Era industrial ntre 1800 i 1957 muncitori n fabrici (gulerele albastre) Era informaional din 1957 pn astzi lucrtori de cunotine (gulerele albe) tehnologia informaional (TI)

ntre oameni i maini ntre oameni i oameni maini

1

Dac n era agricol majoritatea lucrtorilor erau fermieri ale cror viei erau centrate n jurul agriculturii, n era industrial are loc o simplificare a proceselor de munc prin introducerea mecanizrii i automatizrii, tehnologia fiind pus n slujba mbuntirii posibilitilor fizice ale lucrtorilor. n fine, n era informaional se ajunge ca majoritatea lucrtorilor s fie implicai n crearea, distribuirea i prelucrarea informaiilor, tehnologia fiind folosit pentru creterea posibilitilor mentale ale lucrtorilor. Desigur, att agricultura, ct i industria sunt i rmn importante n cadrul societilor informaionale, dar majoritatea lucrtorilor sunt implicai n activiti de creare, distribuire i prelucrare a informaiilor. Aceti aa-numii knowledge workers (lucrtori de cunotine) ajung s depeasc numrul celor angajai n agricultur sau n producia industrial n cadrul rilor dezvoltate ale lumii, ri care pot fi considerate pe drept cuvnt c au trecut la tipul de societate informaional. ntruct n SUA gulerele albe au devenit pentru prima dat mai numeroase dect gulerele albastre n anul 1957, aceast dat este adesea folosit pentru a marca nceputul erei informaionale. Caracteristicile erei informaionale care o deosebesc de cele precedente sunt: apariia societii bazate pe informaie; organizaiile devin dependente de TI n desfurarea activitilor specifice; au loc transformri ale proceselor de munc cu scopul creterii productivitii muncii; succesul unei afaceri este determinat n mare msur de eficacitatea cu care este folosit TI; TI este ncorporat n numeroase produse i servicii.

La baza tuturor acestor caracteristici st rolul central al procesrii datelor i informaiilor n activitile de zi cu zi ale firmelor i corporaiilor lumii industrializate. Dac datele reprezint fapte, nsuiri care descriu oameni, obiecte, locuri i evenimente, acestea devin informaii n momentul n care datele despre un anumit element sau aspect de interes sunt grupate i sintetizate ntr-o form util. Este important s se fac distincie ntre date - care sunt pur i simplu fapte, figuri i detalii, informaii - care sunt o interpretare organizat i util a datelor i cunotine - care sunt contientizarea i nelegerea unui set de informaii i a modului n care aceste informaii pot fi folosite n cel mai bun mod.

Fig. 1.1. Piramida conceptelor Dac analizm terminologia ntr-o evoluie conceptual prezentat n figura nr. 1.1, putem meniona urmtoarele: Datele devin informaii atunci cnd se pot ncadra ntr-un anumit context sau li se poate da un anumit sens. Informaiile sunt date care devin utile, adic le putem folosi ntr-un mod util.

2

Informaiile devin cunotine atunci cnd cel care le folosete este capabil de a nelege modelele care exist n informaii pentru a le putea folosi imediat sau de a le aplica n viitor. E vorba de fapt de a nelege cum lucreaz informaiile i cum pot fi ele folosite cu succes. nelepciunea / raiunea (wisdom) rezult atunci cnd cineva nelege principiile fundamentale care rspund de modelele care reprezint cunotinele ca fiind ceea ce sunt (vezi figura nr. 1.1). Iar raiunea, chiar mai mult dect cunotina, tinde s i creeze propriul su context. Aceste principii fundamentale mai pot fi referite ca fiind adevruri general valabile (eternal truths)

Vit r l i ouCe ac e e te ue r bi f u c t

NELEPCIUNEIn le e e D c ? e gr : e e

CUNOA TEREIn tu u i Cu ? s r c i n: m

INFORMA IICe ac e e s-afc t u

Dsr r: e c ie e

C ? e

Te u rct

DATE

Fig. 1.2. Drumul spre nelepciune. Informaiile se refer la descriere, definire sau perspectiv (ce, cine, cnd, unde?). Cunotinele includ strategii, practici, metode sau abordri (cum?). nelepciunea cuprinde principii, judeci, morale sau arhetipuri (de ce?). Semnalat de mai mult vreme, era informaional ia treptat locul celei industriale i societatea tradiional este nlocuit de societatea informaional. Procesul este imperceptibil i se petrece practic sub ochii notri. Fiina uman este fcut s comunice. n noua societate, cea de tip informaional, comunicarea, transferul i schimbul de informaii se desfoar prin intermediul sistemelor tehnice. Atunci cnd se vorbete despre societatea informaional se are n vedere nainte de toate conectarea unui numr nelimitat de computere prin intermediul reelelor de telecomunicaii. Punerea la un loc a datelor stocate digital, textelor, sunetului i imaginii (multimedia) au condus la rspndirea utilizrii sistemelor moderne de telecomunicaii, a computerelor personale i serviciilor electronice de informaii. Internetul, o reea global de informaii, s-a transformat n platforma global de comunicaii. Cetenii societii industriale europene sunt n faa necesitii de a reconsidera modalitile de transfer a informaiilor, adaptndu-le noilor cerine i tehnologii. Societatea informaional va fi dominat n principal de industria de calculatoare, telecomunicaii i media. Aceste industrii vor deveni industrii de baz n urmtoarele decenii, avnd un rol stimulator pentru celelalte. Bnci, ntreprinderi de producie, agricultura i servicii vor fi afectate de aceast dezvoltare fundamental. Acelai lucru se va ntmpla i cu statele lumii. Competitivitatea global a acestora va fi direct legat de capacitatea de a dezvolta infrastructura de comunicaii i de a asigura conectarea la reelele globale de informaii. Noua societate informaional aduce cu sine o serie de oportuniti deosebite: constrngerile spaiale i temporale (de granie i timp) n materie de comunicaii au fost mult reduse, informaiile pot fi prelucrate, stocate i transferate rapid, preurile serviciilor legate de transferul informaiei sunt n continua scdere.

3

Entuziatii societii informaionale au descoperit mijloacele prin care au creat o comunitate, o lume virtual, pentru a contrabalansa constrngerile societii industriale. Pe de alt parte, scepticii deplng prpastia de cunotine ntre elitele informaticii i grupurile dezavantajate social i critic slaba calitate a datelor pe mereu congestionatele autostrzi informaionale. Unicul mod de a obine acceptarea din partea oamenilor este dezvoltarea competenelor la nivel mediu i accesul democratic la informaii. Exist astzi un larg consens n a se considera de ctre academicieni, politicieni i oameni de afaceri c progresul n domeniul tehnologiilor informaiilor i comunicaiilor va afecta n mod substanial structura societii umane. Societatea informaional nu numai c va deschide noi canale de comunicaie ntre oameni ci va avea un impact important asupra modului n care trim, nvm, muncim, consumm, interacionm cu administraia i ne distrm. Avnd n vedere impactul noilor tehnologii asupra societii, educaia i perfecionarea vor juca un rol crucial n familiarizarea oamenilor cu schimbarea. Tranziia ctre societatea informaional, globalizarea, progresul tiinific i viteza sa nebun, toate acestea fac ca oamenii s fie confruntai cu o avalan de informaii. n societatea informaional individul va fi asaltat de un flux uria de informaii. Uurina n utilizarea reelelor informaionale i cunoaterea coninutului bazelor de date reprezint nsuiri de baz pentru contemporanul erei informaionale.

1.1.2. Tehnologia informaiei - InternetulA vorbi despre societatea informaional nseamn fr ndoial a vorbi n primul rnd despre Internet .1 O istorie a transmiterii informaiei cuprinde cteva etape majore: transmiterea informaiei de la o persoan la alta, comunicarea prin scris, apariia tiparului, apariia telefonului, radioului, televiziunii i industriei filmului, a computerelor i n sfrit, apariia reelei de reele care este INTERNETUL. Cu siguran, cel mai fascinant aspect al Internetului l constituie ideea de libertate: libertatea cunoaterii, a informaiilor, a schimbului de opinii. Internetul reprezint azi cel mai deschis i democratic sistem de comunicare. Ofertantul de reea pune la dispoziie numai cile de comunicare, suportul. Ei nu pot s influeneze considerabil ansamblul de opinii i informaii din reea. Internetul este o structur mereu crescnd de dimensiuni gigantice , necontrolabil, nesupravegheabil. Expeditorii i adresanii rmn relativi anonimi, mesajele se cripteaz i devin ilizibile pentru autoriti. Internetul se ntinde peste granie i evident se pune problema unei forme de cenzur. Ce se poate face i ce nu se poate face n reea? Unde intervine statul, guvernul i care este rolul acestuia n protecia cetenilor i companiilor din reea ? Consecinele sociale ale ptrunderii masive a mijloacelor moderne de comunicaie se vor decide n funcie de modul n care ceteanul va face uz de noile mijloace de comunicaie i de msura n care le va adopta. Lumea reelelor informaionale este o realitate artificial, virtual, ancorat nu n viaa real, ci n meandrele nesfrite ale reelei. Pe nesimite, un mediu auxiliar pentru obinerea de ii se poate transforma ntr-un substitut al vieii. Cum va reui atunci omul de rnd, ceteanul, s fac fa acestei avalane de cerine i competene noi, cum va reui el s-si gseasc locul n noua societate? Integrarea profesional este un factor esenial n integrarea informaional. De decenii, sistemul de salarizare combinat cu contractele de angajare pe perioada nedeterminat au contribuit la aducerea standardelor pentru nivelul minim de trai la un nivel apropriat. Din pcate aceast situaie s-a schimbat. Persistenta unei rate mari a omajului, n special n rndurile tineretului, a determinat creterea rolului muncii ca factor de integrare social. Influena Internetului n societatea informaional i n noua economie se remarc prin caracteristici noi cu privire la urmtoarele aspecte : Un nou tip de angajat Societatea de servicii este bazat pe relaiile umane mult mai mult dect producia de bunuri materiale. Aceasta solicit abilitai de management, abstractizare (nelegerea strategiilor de afaceri, a sistemului de producie) i comunicare (lucrul n echip, relaiile cu clienii). Rspndirea introducerii1

Drucker P., The next society,Ed. The Economist, 2001

4

tehnologiilor informatice i de comunicaii la locul de munc, accentueaz aceast tendin i solicit angajailor s aib cel puin cunotine de baza despre calculatoare (aproximativ o treime din slujbele n domeniul industrial solicit cunotine avansate n domeniul computerelor). Deci abilitatea de a utiliza informaii nlocuiete din ce n ce mai mult fora muscular i mecanic. Chiar i n domeniile tradiionale cum ar fi agricultura, utilizarea calculatoarelor i sateliilor contribuie la optimizarea procesului de producie. Un rol important l vor avea pregtirea polivalenta i multidisciplinar. n viitor practic noiunea de profesie se va pune sub semnul ntrebrii. n fapt, lund n consideraie ct de rapid se schimb necesitile industriei, importana specializrilor de nivel nalt i cunotinele tehnice vor suferi un declin, prioritile devenind, din ce n ce mai mult, flexibilitatea, creativitatea i adaptabilitatea. Introducerea noilor tehnologii vor modifica nu numai competenele solicitate ci i relaiile profesionale. Ca rezultat, succesul integrrii noilor tehnologii la locul de munc va depinde fundamental de acceptarea de ctre angajai i conductori a noilor metode de munc. Un nou tip de ntreprindere Trecerea la societatea informaional va mpri practic ntreprinderile n organizaii moderne "conectate", care utilizeaz noile tehnologii i organizaii tradiionale. n multe ri ale lumii, lipsa de deschidere la nivelul face ca firmele s nu utilizeze noile tehnologii. Trstura cheie a organizaiei de munc a viitorului, va fi nlocuirea ierarhiei piramidale tradiionale cu o ierarhie orizontal. Deci rolul managerului se va muta din ce n ce mai mult, de la simpla luare a deciziilor la optimizarea creativitii, a capacitii de inovare i pregtirii intelectuale ale subordonailor. Aceasta nseamn c lucrul n echip, colaborarea i cooperarea ntre angajai va fi trstura cheie a organizaiei viitorului. Aceasta va nsemna, probabil, n multe locuri, schimbarea generaiilor la nivelul conducerilor. Competitivitatea ntreprinderii va depinde, n cele din urm, de capacitatea de a trece de la caracterul ierarhic i individual la locul de munc la promovarea muncii n comun. Aceast evoluie va fi in mod necesar acompaniat de recrearea ncrederii reciproce ntre companie i angajai, deci o noua relaie de proporionalitate ntre individualism i solidaritate, doua trsturi majore ale societii europene, i va deveni un nou bun n faa marilor notri competitori, n particular America, unde individualismul este valoarea suprem, dar solidaritatea este extrem de slab, i Asia, unde grupurile se transform n individual. ntr-adevr iniiativa individual i solidaritatea (colaborarea i ncrederea reciproc la locul de munc) vor fi factorii determinani ai succesului n societatea informaional. Ineria sociala, rezistent la schimbare la locul de munc i relaiile ierarhice pot explica lipsa de impact n productivitatea global a introducerii noilor tehnologii. Educaia si formarea profesional Transformarea societii n societate informaional a devenit de civa ani buni o prioritate pentru guvernele din statele avansate ale lumii. Noile tehnologii informaionale au un impact profund asupra modului n care ne obinem informaiile, comunicm i abordm propria instruire. Noile aptitudini care nsoesc aceste tehnologii tehnice, intelectuale i sociale devin eseniale pentru viata, munca i participarea activ intr-o societate a cunoaterii. Amploarea acestor aptitudini se extinde mult peste operare computer i fac parte din categoria noilor aptitudini de baz , cum ar fi limbile strine, spiritul anteprenorial, utilizarea noilor tehnologii, i care trebuie dobndite printr-un proces de nvare pe tot parcursul vieii. Sunt necesare strategii ferme prin care s se poat asigura fora de munc calificat n acest domeniu i care lipsete nu numai de pe piaa romneasc ci i la nivel european, situaie care poate mpiedica dezvoltarea economiei europene. Astfel, n anul 1999 exista o cerere de 800.000 de persoane calificate n sectorul tehnologiei informaionale, ateptndu-se la o cretere pn la 1.700.000 persoane. Abilitatea de a utiliza tehnologiile informaionale i de comunicaie este esenial n multe sectoare de activitate, iar prioritatea n momentul de fa este definirea lor cu claritate, astfel nct nvmntul i sistemele de instruire profesional s le poat ngloba n programele lor.

5

1.1.3. Societatea informaional i noua economieExist o bogat terminologie cu privire la noua economie. Pe ct de inedit este fenomenul ca atare, pe att de dezarmant este varietatea termenilor, astfel c orice ncercare analitic pare sortit eecului. Economia informaiei, economia bazat pe cunotine, economia digital, economia dot-com, net-economia, economia INTERNET, economia imaterial, economia virtual, e-conomia, etc., sunt noiuni frecvent folosite pentru a desemna o schimbare tehnologic major, informaia i cunotinele devin factorul de producie cel mai important n procesul economic, iar noile tehnologii genereaz ponderea creterii productivitii. ns ,cu toate c aceste noiuni se vor sinonime cu noua economie, ele nu confer ,nici pe departe, un sens clar conceptului studiat. Unii autori folosesc termenul de economie informaional pentru a include toate bunurile i serviciile care conin informaii publicaii, cercetare, servicii juridice, asigurri, educaie, divertisment - i cel de economie digital, pentru a desemna doar acele bunuri si servicii a cror dezvoltare, producie i vnzare sunt dependente de tehnologie. Ei asociaz noua economie cu posibilele consecine ale economiei digitale i informaionale, adic rata de cretere economic ridicat, rata sczut a inflaiei i rata sczut a omajului(D.Piazolo,2001;E.Gundlach,2001) . Alii definesc noua economie ca un concept ceva mai larg, n care att output-ul final cat i input-urile intermediare constau predominant din informaii iar tehnologiile informaiei i ale comunicrii ofer acces liber i universal la orice cunotine i informaii disponibile. (Triplett,1999;Kelly,1997,2000). Majoritatea lucrrilor consacrate domeniului definesc noua economie prin caracteristica sa esenial creterea output-ului potenial, asociat cu presiuni inflaioniste slabe. Altfel spus noua economie este: o economie caracterizat de cretere susinut pe termen lung determinat de o rat de cretere mereu mai mare a productivitii, care este cauzat ,n principal, de continua producie ,adaptare i difuzare a tehnologiilor informaiei i comunicaiilor(De Masi,Estevao and Kodres,2001). The New Economy Index,ne spune c termenul de Noua economie este o economie bazat pe cunotine si idei ,n care factorii cheie pentru crearea de locuri de munc i standarde de via mai ridicate sunt ideile i tehnologiile inovative ncorporate n produsele manufacturate i servicii. Este o economie n care riscul, incertitudinea i schimbrile constante sunt mai curnd regula dect excepia2. n Encyclopedia of the New Economy se arat :Atunci cnd vorbim despre noua economie, vorbim despre o lume n care oamenii lucreaz cu creierele lor n locul minilor .O lume n care inovaia este mai important dect producia de mas. O lume n care investiiile cumpr noi concepte sau mijloace de a le crea mai curnd dect noi maini. O lume n care schimbarea rapid este o constant. O lume aa de diferit c emergena sa poate fi descris doar ca o revoluie3. Cele mai multe definiii ale noii economii se rezum la a pune n evident schimbrile care au avut loc in tehnologiile informaionale i comunicaionale, ntr-un orizont scurt de timp. In lumea dezvoltat scria P.Drucker i probabil ,n rile emergente, noua societate va fi n bun msur mai important dect noua economie4.

2 3

http://www.neweconomyindex.org http://hotwiredzcos.com/. 4 P. Drucker, The next society, Survey in the Economist,November 1,2001

6

1.2. Caracteristicile noului tip de economie bazat pe cunotine1.2.1. Rolul cunotinelor n noua lume digital i managementul cunoaterii

Impactul noilor tehnologii informaionale i de comunicaii (TIC) i-a pus amprenta asupra ntregii viei economice, sociale i culturale a societii n care trim. Societatea trebuie s fac fa acestor schimbri aduse IT. Omul de rnd, ceteanul, e pus n faa unei avalane de solicitri i competene noi, de el depinznd dac i va gsi locul n noua lume electronic. Pentru a reui s ne adaptm la noua er digital, cu toii trebuie s meditm asupra mesajului lsat posteritii de ctre Mahatma Gandhi: "You must be the change you wish to see in the world", sau altfel spus s contientizm c schimbarea fiecruia din noi contribuie la schimbarea ntregii lumi. Transformarea societii are loc chiar sub ochii notri, procesul de schimbare fiind mai puin perceptibil. Preedintele Comisiei Europene Romano Prodi spunea c aceste schimbri, cele mai semnificative de la revoluia industrial pn n prezent, sunt profunde i globale. Ele nu se refer doar la tehnologie. Ele afecteaz toat lumea, peste tot. Tot el avertiza c managementul acestor transformri reprezint una din provocrile economice i sociale cele mai importante cu care se confrunt Europa de astzi, ca de altfel ntreg mapamondul (n.a.). n contextul actual, sunt considerate deosebit de importante i chiar prioritare preocuprile managementul de la nivelul de vrf pentru adaptarea strategiei informaionale la noul timp al Internetului i transformarea noilor afaceri pentru a face fa schimbrilor impuse de TIC. Dac ne gndim la vorbele unui faimos om de afaceri, Aristotel Onassis, care spunea c: Secretul succesului este s cunoti ceva ce nimeni altcineva nu cunoate ("The secret of success is to know something nobody else knows."), constatm c n lumea afacerilor este contientizat la adevrata valoare noua resurs strategic: CUNOTINA. Este explicabil faptul c subiectul Managementului Cunoaterii (MC) a ajuns s trezeasc un real interes n ultimii ani att n rndul specialitilor teoreticieni, ct i n cadrul organizaiilor, companiilor i chiar la nivel guvernamental. La toate nivelurile amintite se vehiculeaz i chiar se demonstreaz argumentat necesitatea unei noi perspective a MC care s in seama de tranziia de la lumea veche la noua lume a ebusiness-ului. Vom ncerca s prezentm n continuare o sintez a argumentelor, observaiilor i concluziilor unor specialiti de marc cu preocupri i contribuii importante n domeniul MC.

Boom-ul cunoaterii n Vest i replica japonezManagementul cunoaterii (MC) i are originea n lumea veche a afacerilor. Aprut n vest, noiunea de MC releva un consens larg privind importana strategic a unei bune gestionri a cunotinelor pentru succesul unei afaceri. n lucrarea sa Beyond Knowledge Management. Lesson from Japan, cunoscutul specialist japonez Hirotaka Takeuki aducea un avertisment clar managerilor vestici care s-au grbit s mbrieze un concept vechi, datnd din anul 400 .C, ca pe cea mai nou idee de management. El arta c ar fi pcat ca aceasta s degenereze n a fi doar o simpl mod, aa cum s-a ntmplat n trecut cu multe concepte de management. Un exemplu adus n acest sens este re-engineering-ul, care a nceput ca un concept de management foarte apreciat cnd s-a scris despre el prima oar, n 1990. Dar reclama care i-a urmat apoi a artat faptul c factorul uman era prea rapid ignorat. Takeuchi avertiza c ar fi tragic dac istoria s-ar repeta i n cazul managementului cunoaterii.

7

ncepnd cu anul 1996 semnele a ceea ce unii ar numi explozia cunotinelor au nceput s fie vizibile peste tot n afacerile Vestice. Ele includ: noi cri n domeniul MC (autori ca Sveiby, Stewart, Edvinsson, Malone, Strassmann fiind doar cteva nume de referin n acest domeniu); jurnale i reviste despre capitalul intelectual i de cunotine, despre msurarea i managerizarea cunotinelor (de exemplu: Knowledge Technology Journal din Austin - Texas; Journal of Knowledge Management al IFS International Limited din Londra etc.); o mulime de conferine despre managementul cunotinelor organiza-te n SUA i Europa (n jur de 40 au avut loc numai n 1996); noi servicii legate de managementul cunoaterii folosind bazele de cunotine din domeniul inteligenei artificiale (piaa serviciilor n domeniul management-ului cunotinelor a sltat de la 400 milioane $ n 1994 la 6 bilioane $ n 1996). Firmele de consulting sunt cele care conduc calea spre construirea bazei de date de cunotine, care ncearc s unifice informaiile risipite n organizaii i s le converteasc n memorie organizaional sub forma unei baze de cunotine a firmei (de exemplu: Andersen Consulting a fondat Knowledge Xchange; Booz Allen & Hamilton au dezvoltat Knowledge On-Line; Ernst & Young au creat propriul Center for Business Knowledge, KPMG Peat Marwick au fondat Conducerea cunoaterii, Price Waterhouse are Knowledge View etc.); un nou titlu (funcie) la nivel de corporaie, Corporate Knowledge Officer (CKO), a fost creat n nenumrate companii vestice (unele dintre aceste firme au transformat funcia de Corporate Information Officer (CIO) n cea de CKO, n timp ce altele le folosesc simultan pe cele dou). Crearea unei noi funcii de baz n domeniul cunotinelor nu s-a limitat la nivelul lumii corporaiilor. Lumea academic a urmat acelai drum. Primul grup de profesori care s-au dedicat studiului cunoaterii i impactului ei asupra afacerilor a fost creat la Haas School of Business din University of California, Berkeley, n mai 1997. Numit the Xerox Distinguished Professorship in Knowledge, grupul a fost fondat printr-o donaie oferit n comun de ctre Fuji Xerox Co Ltd din Japonia (80%) i Xerox Corporation din SUA (20%). Preedinia grupului aparine lui Ikujiro Nonaka, profesorul japonez fiind ridicat la rangul de "Mr Knowledge" ntr-un articol aprut n The Economist din 31 Mai 1997. Aa cum rezult din cele relatate anterior, boom-ul cunoaterii a lovit n ultimii ani Vestul asemenea unui fulger. Managementul cunoaterii, pe care Business Week l definete ca fiind captarea cunotinelor ctigate de ctre indivizi i difuzarea lor ctre alii din organizaie a devenit una dintre cele mai populare noiuni de management. Ea conine dou dimensiuni: msurarea cunotinelor sau a capitalului intelectual; conducerea acestora. Companiile europene sunt liderii mondiali n msurarea cunotinelor, n timp ce cele americane sunt adesea citate ca fiind liderii n managerizarea efectiv a cunotinelor. Dei creterea ateniei acordate cunoaterii ca i resurs critic era o noutate binevenit, dar concentrarea managerilor din Vest s-a fcut asupra: cunoaterii (cunotinelor) explicite; msurrii i conducerii cunotinelor existente; selectrii ctorva persoane care s aib iniiative de management a cunotinelor. Toate acestea nu au fcut dect s amplifice imaginea organizaiei ca i o simpl main de procesat informaii. Lecia japonez inut managerilor vestici ar fi n esen ca acetia s se dezvee, s uite de viziunea lor curent asupra cunoaterii i s acorde mai mult atenie: cunotinelor tacite; crerii de noi cunotine; implicrii ntregului personal al organizaiei.

8

Reconceptualizarea MC n noua lume a e-businessn rndul specialitilor preocupai de domeniul MC se vehiculeaz tot mai des i chiar se ncearc demonstrarea argumentat a necesitii unei noi perspective a MC care s in seama de tranziia de la lumea veche a afacerilor la noua lume a e-business (vezi Figura nr. 1.3).Lumea veche a afacerilor (Old Business World)

Un manager era tot att de bun pe ct

INFORMAIApe care o deinea

O activitate managerial performant se bazeaz pe crearea Reconceptualizare MC i diseminarea de CUNOTINENoua lume a afacerilor (E-Business World)

Figura 1.3 Tranziia ctre noua lume e-Business

Malhotra d managementului cunoaterii urmtoare definiie: Managementul cunoaterii furnizeaz elementele necesare n rezolvarea problemelor critice legate de adaptarea organizaiei, supravieuire i competen pentru a face fa schimbrilor care au loc n mediu. El cuprinde n esen procesele organizaionale care caut o combinaie sinergic ntre date, capacitatea de procesare a informaiei pe care o au tehnologiilor informatice i capacitatea oamenilor de a crea i inova. Aceasta este o viziune strategic a managementului cunoaterii care ia n considerare sinergia dintre chestiunile tehnologice i cele comportamentale att de necesare supravieuirii n medii incerte. Nevoia de sinergie a capacitilor umane i tehnologice se bazeaz pe diferenierea dintre vechea lume a afacerilor i noua lume a afacerilor. Din acest punct de vedere, vechea lume a afacerilor era caracterizat de medii previzibile n care concentrarea era pe previziunea i optimizarea rezultatelor realizate. Aceasta era lumea competenei bazat pe informaie ca i bun strategic, dezvoltarea fcndu-se prin dirijarea comportamentului agenilor organizaionali spre ndeplinirea elurilor i obiectivelor organizaionale prespecificate. Sistemele de informare i control erau folosite n acest caz pentru a realiza alinierea actorilor organizaionali la cel mai bune practici predefinite. Ideea era c cele mai bune practici i pstreaz n timp eficacitatea. n schimb, noua lume a afacerilor este caracterizat de un nalt nivel de incertitudine i inabilitate de a prezice viitorul. Folosirea sistemelor de control i informare i conformitatea cu eluri, obiective i cele mai bune practici predefinite nu realizeaz n mod necesar competena organizaional pe termen lung. Aceasta este o lume a re-everything (re-totul), care pune sub semnul ntrebrii supoziiile care stteau la baza modului acceptat de a face lucruri. Aceast lume are nevoie s re-neleag problemele ridicate de condiiile schimbtoare de mediu. Concentrarea n astfel de situaii nu mai este pe aflarea rspunsului corect, ci pe gsirea ntrebrii corecte (problema s fie pus bine). Aceast lume contrasteaz cu precedenta prin faptul c ea pune accentul pe a face un lucru bine dect pe a face bine lucrurile. MC devine un spaiu de lucru (cadru) din interiorul cruia organizaie vede toate procesele sale drept procese de cunoatere. n aceast viziune, toate procesele de afaceri implic creaia, diseminarea, nnoirea i aplicarea cunotinelor n vederea ntreinerii i supravieuirii organizaiei.

9

Interpretarea obinuit a MC bazat pe logica procesrii informaiilor a dus la propagarea unor aa numite mituri care stteau la baza succesului n lumea veche a afacerilor (vezi figura nr. 1.4). Aceste mituri nu mai sunt valabile n cadrul noului mod de a face afaceri (e-business): Legat de primul mit, noile afaceri nu mai pot fi planificate pe termen lung, ele trebuind s se bazeze pe un model nou, mai flexibil, care s poat anticipa surpriza. Astfel, NU mai e posibil s existe un sistem informatic care s prezic cine este persoana potrivit la momentul potrivit; Legat de al doilea mit, noile TIC permit stocarea datelor sub forma unor bii sau pixeli, dar ele nu pot stoca schemele complexe pe care oamenii le posed pentru a da sens biilor de date. Stocarea unei reprezentri statice ale cunotinelor unei persoane, presupunnd c acea persoan dorete i are capacitatea de a le mprti, NU este echivalent cu a stoca inteligena i mai ales experiena uman; n ce privete al treilea mit, faptul c informaiile sunt arhivate ntr-o form static i fr context ntr-un depozit tehnologic de cunotine, NU asigur faptul c oamenii le pot vedea imediat i pot beneficia de ele la nevoie. Spre deosebire de sistemele vechi, noile sisteme vor trebui s in seama de nnoirea permanent a cunotinelor existente i de crearea continu de noi cunotine.

Procesarea informaiilor

Lecia japonez

Crearea cunotinelor

Adaptarea MC la noua lume a e -business-ului a dus la drmarea unor MITURI :$ Tehnologiile MC pot furniza informaia adecvat persoanei adecvate la momentul oportun. $ Tehnologiile MC pot nmagazina/stoca inteligena uman i experiena uman. $ Tehnologiile MC pot distribui inteligena uman.

Figura 1.4 Adaptarea MC la noua lume a afacerilor

Un alt aspect care nu trebuie neglijat n noua lume a afacerilor este acela c n prezent investiia n IT nu asigur automat performana unei organizaii, noile TIC nemaiconstituind un avantaj competiional, ci doar o utilitate (necesitate), precum erau conectarea la reeaua electric sau conectarea la reeaua telefonic n trecut. Astzi NU mai exist nici o garanie c investiia n IT conduce automat la performana unei firme. Ruperea legturii ntre investiia n IT i performana organizaional a firmelor poate fi atribuit tot tranziiei de la era n care avantajul competiional se baza pe INFORMAIE la noua er bazat pe CUNOTIN. Legat de aceast problem a investiiei n IT, Sveiby a sesizat foarte bine c ceea ce a provocat ngroparea a bilioane de dolari n IT n unele firme vestice a fost confuzia managerilor legat de conceptele de INFORMAIE i CUNOTIN. n concluzie, managerii vestici nu pot ignora lecia japonez, crearea cunotinelor fiind cheia succesului cu condiia ca rolul central n crearea cunotinelor s l dein factorul uman, computerele fiind doar nite instrumente, indiferent ct de mare e puterea lor de procesare. Concluzii: Managementul cunotinelor (MC) nu este o mod, vestea morii sale fiind super-exagerat.

10

Este necesar un mod de nelegere mai bun i mai clar al MC, acesta putnd facilita strategia informaional pentru noua lume electronic a afacerilor. Noua conceptualizare a MC se bazeaz pe nevoia de sinergie ntre posibilitile oferite de TI avansate i puterea de creaie i inovaie uman pentru a realiza acea agilitate cerut de noul mediu de afaceri aflat n continu transformare. nelegerea nsemntii strategice a cunotinelor i a MC va contribui la strategii de ebusiness mai eficiente care vor conduce la o performan ridicat a afacerilor.

1.2.2. Caracteristicile controverse.

noii

economii.

Alegaii

i

O serie de specialiti n domeniul economic n general, al managementului i al informaticii n particular, au ajuns la concluzia ca la baza noii economii bazate pe cunotine stau urmtoarele caracteristici definitorii: Primordialitatea cunotinelor n economie Concentrarea activitilor economice asupra cunotinelor i bunuri-cunotine Fundamentarea activitilor economice pe resurse intangibile Specificitatea pronunat a capitalului de cunotine Proliferarea echipamentelor i produselor simbolice Demasificarea produciei Dispariia treptat a frontierelor organizaiei Amplificarea conceperii i importanei tehnologiilor Dezvoltarea exporturilor Ponderea majoritar a serviciilor n economie Multiplicarea rapid a firmelor mici, care vor predomina treptat n economie Proliferarea i diversificarea formelor de asociere economic ntre organizaii Progresele realizate n domeniul tehnologiilor informaiei au fost considerabile. Ele par s reflecte fidel legile empirice formulate de Gordon Moore i Bob Metcalfe5. Volumul investiiilor n noile tehnologii, coroborat cu puterea reelelor a generat schimbri n structura organizaiilor industriale i a produciei, care nu se rezum doar la sectorul propriu-zis al ramurilor intensive n tehnologii nalte, ci se rsfrnge n bun msur n ntreaga economie. Pe buna dreptate, mass-media i chiar economitii academici au vorbit despre emergena unei noi economii, dar entuziatii acesteia au mers mult prea departe .Ei au afirmat c: trebuie rescrise n totalitate legile economice; tiina economic nu mai are nici o valabilitate; resursele materiale nu mai au nici o importan, raritatea factorilor fizici de producie fiind nlocuit de plenitudinea factorilor imateriali; legea ofertei dispare sub presiunea combinat a noilor tehnologii, n sensul c oferta crete pe msur ce preurile scad; ciclul economic dispare, iar creterea va fi perpetu i cu rate tot mai mari; toate acestea ducnd la o globalizare intens a pieelor i eliminarea politicilor economice guvernamentale. Kevin Kelly, editorul ef al revistei WIRED a oferit cea mai clara afirmare a acestor alegaii6. Aceast noua economie emergent scria el, reprezint o zguduire tectonic n comunitatea noastr, o mutaie social care reordoneaz vieile noastre mai mult dect hardware sau software o pot face vreodat.Ea are propriile sale oportuniti distincte i propriile reguli noi. Cei care joac dup noile reguli vor prospera , cei care le ignor nu o vor face(...)(K. Kelly, NewRules for the New Economy, WIRED, September 1997,p.1-2.) Unii au contestat de-a dreptul existena noii economii, afirmnd c totul se rezuma la creterea balonului speculaiilor financiare cu aciuni high-tech(D.Boker,2001) alii s-au artat sceptici n privina schimbrilor majore ale performanelor economice din a doua jumtate a anilor 905 6

Solveig Godeluck, Boom-ul Net-economiei, Coresi, 2001. http://www.kk.org/newrules/.

11

(Gordon,2000;De Masi et al.,2001).Controversarea acerb s-a purtat n jurul aa-zisului paradox al productivitii. Nedumerirea macro-economitilor a fost cel mai clar exprimat de Robert Solow: Putem vedea era computerelor peste tot, dar mai puin n statisticile productivitii7. ntr-un studiu amplu asupra noii economii, autorii calificau alegaiile pesimitilor i pe cele ale optimitilor, ca fiind mituri.(The New Economy Index,1998),prezentate n Tabelul nr. 1.2 Tabelul 1.2.

Miturile noii economiiPesimitii Optimitii 1.n noua economie, globalizarea i corporaiile s-au Inegalitatea veniturilor nu este o problem combinat pentru a produce salarii stagnante pentru serioas majoritatea muncitorilor 2.n noua economie, cele mai multe locuri de munc sunt cu salarii sczute Tendinele de dispersare ale noii economii nseamn dispariia marilor corporaii i reducerea drastic a guvernrii 3.Schimbarea tehnologic distrage mai multe locuri de n noua economie, o pondere n cretere semnificativ a forei de munc o munca dect creeaz constituie ntreprinztorii autoangajai 4.Reeingineering-ul a nsemnat scderea numrului de posturi manageriale, restrngerea middle class

1.3. Economia digital o provocare naional i o oportunitate global1.3.1. Evoluia economiei bazate pe InternetEconomia digital nu mai este un subiect pentru previziunilor analitilor sau o tem de discuie pentru focus grupurile n care se exprim punctele de vedere ale marilor companii. Aceast noiune se afl aici, acum. n ceea ce privete competena necesar pentru susinerea i dezvoltarea reelelor pe care se bazeaz noua epoc a comerului electronic, cele mai multe ri se confrunt cu o perspectiv n care lipsa de competen necesar amenin s devin endemic, influennd posibilitile acestora de a deveni competitive la cel mai nalt nivel al noii economii bazate pe Internet. n vreme ce lipsa de competen n domeniul tehnologiei informaiei (IT) i, n special, n domeniul reelelor constituie n ultimul timp preocuparea principal a companiilor din Europa occidental, exist indicii c provocrile pe care le au de nfruntat pentru a face fa diferenei dintre cerere i ofer nu reprezint dect vrful iceberg-ului. Pieele n curs de dezvoltare din Europa de Est, Orientul Apropiat i Africa s-ar putea trezi confruntate cu o nou situaie care va permite profesionitilor din domeniul reelelor s i stabileasc propriul pre, oriunde ar dori s lucreze n lume. Dac aceste economii n curs de dezvoltare ajung s fie afectate de aceeai problem a lipsei de previziune care a afectat deja economiile occidentale, recuperarea decalajului fa de Vest va fi de dou ori mai grea. Experiena acumulat de liceniaii i profesionitii n reele din aceste ri poate determina o migrare a acestora spre economiile care sunt capabile i motivate s le plteasc salarii mai mari. Dar economiile n curs de dezvoltare au i ele o oportunitate unic: se pot bucura de toate provocrile i beneficiile unor economii tinere, bazate pe antreprenoriat. n plus, infrastructura lor tehnologic le situeaz pe o poziie avantajoas pentru a face un salt nainte, pentru c ele nu sunt constrnse de motenirea vechilor infrastructuri IT. Multe companii occidentale consum nc timp i7

R.Solow,Wed Better Watch out, New York Times Books Review, July 1997,pag 12-36

12

o mulime de resurse ncercnd posibiliti multiple de migrare pentru a face din Internet o platform viabil pentru afacerile lor. Pe pieele n curs de dezvoltare, saltul ctre modelele relativ puin costisitoare, bazate pe Internet, ce includ servicii de outsourcing (n afara firmei) asigurate de furnizorii de aplicaii (Application Service Providers - ASP), fr problemele create de investiiile motenite, este un obiectiv real. Analitii aprob transferul ctre economiile bazate pe Internet. Conform grupului independent de cercetare International Data Corporation (IDC), economia digital va avea peste un miliard de utilizatori Internet pn n anul 2010. Toate acestea depind de dezvoltarea aptitudinilor n tehnologiile de reea pe care se bazeaz economia digital. Iar aceast dezvoltare necesit aciune imediat. Europa are propriile succese, care constituie premise favorabile pentru trecerea la noua economie:8 Comunicaiile mobile au o cretere exploziv; n unele ri europene ritmul de cretere al abonamentelor este de 1% din populaie / lun iar industria european n acest domeniu este un lider de necontestat Televiziunea digital are de asemenea o dinamic promitoare; diferena de 10 milioane abonai dintre Europa i S.U.A. a fost acoperit iar ritmul de cretere actual al pieei de TV digital este superior celui american. rile europene care au indicatori mai slabi de penetrare a PC i Internet au n schimb rate de cretere foarte mari Ia telefonia mobil i la TV digital. Aceste avansuri pot crea premisele ca Europa s ocupe poziia de lider n comerul electronic global, avnd n vedere faptul c terminalele mobile i de TV digital vor deveni n curnd principalele dispozitive de acces la Internet i comer electronic. Transformrile calitative din telefonia mobil (serviciile WAP, tehnologia GPRS) vor conduce la noi tipuri de servicii specifice economiei digitale. Un alt succes european este considerat dinamismul pieei telecomunicaiilor, care a contribuit astfel substanial la creterea economic din Europa. Un rol esenial l-au avut liberalizarea complet a serviciilor i infrastructurilor de telecomunicaii din cadrul UE ncepnd din 1998, ct i standardizarea la nivel pan - european a comunicaiilor mobile i a televiziunii digitale. Cu aceeai ocazie au fost menionate, pe de alt parte, i o serie de obstacole pe care rile europene trebuie s le depeasc pentru a accelera tranziia ctre SI: preurile prea ridicate la comunicaii, lipsa de dinamism a pieelor de capital, slaba dezvoltare a capitalului de risc, imobilitatea unor manageri i lipsa de iniiativ a ntreprinztorilor. Iniiativa eEurope ia n considerare toate aceste aspecte i propune ci de aciune pentru consolidarea succeselor i depirea obstacolelor.

1.3.2. Competiia pe scena economiei digitale. Scenarii, actori i roluriAll the worlds stage And all the men and women merely players. Shakespeare, W., As you like it

Datorit facilitilor de a comunica dincolo granie, spaiu i timp oferite omenirii de reeaua Internet, noua scen s-a transformat ntr-una digital, dominat tot mai mult de micul e, acesta devenind noul prefix al vieii noastre (MCTI, 2001). Astfel, noile afaceri devin e-bussines (afaceri electronice), comerul modern devine e-commerce (comer electronic), i fac apariia noi servicii electronice (e-services), se nasc noi comuniti de tip virtual (e-communities). Cum bine a sesizat John Naisbitt n Megatrends, pe noua scen suntem inundai de informaie, dar flmnzi dup cunotine. Viziunea lui Alvin Toffler n ocul viitorului e mult mai sumbr, el avertiznd asupra iminenei unui nou potop, de aceast dat nu de ap, ci de informaii. Este greu de contestat faptul c lumea actual, cu computerele interconectate n reele Intranet, Internet i Extranet, a deschis porile potopului. Scenarii sumbre sunt uor de imaginat: odat inundai de informaii, oamenii vor8

Sasu C. ,Marketing internaional ,Editura Polirom, Iai,2000

13

rmne paralizai, incapabili s aleag ntre multitudinea de opiuni; necndu-se n oceanul de informaii; dac scap de potop, actorii acestui SF pot muri de foame, netiind s cultive cunotinele hran indispensabil supravieuirii. Cu ct avansm mai mult n era informaional, cu att omenirea trebuie s se acorde o importan tot mai mare noii resurse strategice - informaia/cunotina, aprut pe noua pia digital / pia electronic. Pe aceast pia n formare au avut i continu s aib loc schimbri importante legate de cererea i oferta de informaii (Hermans, 1997). Iat cteva exemple: O prim schimbare a avut loc cu privire la forma informaiei. Dac n trecut hrtia reprezenta mediul cel mai frecvent folosit pentru informaii, n prezent tot mai mult informaie este disponibil n mediul electronic; O alt schimbare la care am asistat n ultimii ani este legat de cantitatea de informaie disponibil pe pia. Fenomenul exploziei informaionale nu s-a ncheiat, asistnd la creterea continu a numrului de surse informaionale, n paralel cu nlesnirea accesului la informaie; Dac pn nu demult piaa informaional era dirijat de un grup relativ restrns de furnizori de informaie a cror identitate era binecunoscut, n prezent a nceput s fie tot mai dificil de a avea o imagine clar asupra tuturor furnizorilor de informaie pe o pia n continu expansiune. Numrul furnizorilor a devenit att de mare nct ntrebarea Cine furnizeaz informaia? a devenit mai puin important, o mai mare atenie acordndu-se beneficiarilor. n prezent piaa informaiei ncepe s se transforme dintr-o pia dirijat de furnizorii de informaie ntr-una dirijat de consumatorii de informaie. Prezentm n Tabelul nr. 1.3 principalii actori ai economiei digitale, n viziunea anumitor specialiti (Turban, .a., 1999, pp. 428-429), precum i rolul fiecruia.

Tabelul nr. 1.3 Componentele economiei digitaleActorii scenei digitale Rolul interpretat zecile de milioane de internaui care navigheaz pe Web, acetia fiind considerai poteniali cumprtori ai bunurilor i serviciilor oferite sau promovate pe Internet (aceti actori stau pe locul oferului, hoinrind prin reea n cutare de informaii detaliate, comparnd ofertele i cteodat intrnd chiar n negocieri) n cadrul a sute de mii de magazine digitale aceti vnztori i prezint produsele pe Net, oferta fiind de ordinul a milioane de produse, numrul acestor actori fiind n continu cretere pe lng realizrile mai cunoscute legate de digitalizarea software-ului, a muzicii, a crilor, ziarelor i revistelor, a filmelor .a., devine posibil digitalizarea a nenumrate alte produse i servicii mii de firme sunt implicate n asigurarea hardware-ului i software-ului necesar realizrii infrastructurii specifice economiei digitale, care s permit dezvoltarea comerului electronic sunt un nou tip de actori care i ofer serviciile pe Web, rolul lor diferind de cel al intermediarilor obinuii prin aceea c sunt implicai n crearea i susinerea pieei on-line, ei ajutnd consumatorii i/sau vnztorii n derularea tranzaciilor electronice sute de astfel de servicii sunt disponibile, pornind de la cele care asigur securitatea pn la cele care furnizeaz cunotine

Cumprtorii/consumatorii

Vnztorii

Produsele i serviciile digitale

Companiile creatoare ale infrastructurii digitale

Intermediarii

Serviciile de suport

14

sute de companii de tip multimedia sunt orientate pe crearea i actualizarea continu a propriilor pagini Web, pecum i a Creatorii de coninut unor site-uri pentru diverse alte firme; calitatea coninutului Web-ului este considerat un factor major pentru garantarea succesului n comerul electronic Dup cum se poate observa, fiecare din componentele prezentate n Tabelul nr. 1.3 au un rol bine definit n cadrul pieei digitale / spaiului electronic (marketspace) n care au loc tranzaciile.

1.3.3. Structura economiei digitalen vederea structurrii economiei digitale se poate recurge la gruparea pe componentele principale (menionate n paragraful anterior), precum i la alte modaliti specifice de clasificare bazate pe complexitatea i interdependena societilor care activeaz n economia digital. Un asemenea sistem dezvoltat de CISCO Systems i Universitatea din Texas (www.internetindicators.com), identific patru componente ntr-o structur ierarhic a economiei digitale (figura 1.5): 1) infrastructura Internet; 2)aplicaiile infrastructurii economiei digitale; 3) intermediarii; 4) tranzaciile on-line. Ec o n o m i a I N T E R N E T

4. Tranzacii on-line

Activitate economic

3. Intermediari

3. Aplicaii

Infrastructur 1. Infrastructura Internet Intermediari

Figura 1.5 Structura economiei digitale

La baza acestei modaliti de structurare se situeaz identificarea componentelor economiei digitale bazate pe elemente generatoare de venituri maxime. Ali cercettori (www.idc.com) structureaz economia digital pe trei componente, unind ultimele dou componente ntr-o singur categorie: 1) infrastructura Internet (care reprezint suportul desfurrii tranzaciilor); 2) infrastructura comercial (care faciliteaz practicarea comerului pe Internet); 3)comerul on-line (care reprezint comerul propriu-zis). De-a lungul timpului structura componentelor s-a modificat i fiecare etap n evoluia Iternetului a coincis cu preponderena unuia dintre nivelurile menionate. Astfel, n primii ani ai Internetului, nvestiiile s-au axat pe tehnologii i servicii care s dezvolte infrastructura, s atrag utilizatorii spre comerul on-line. n prezent ns, ponderea cheltuielilor nelegate de tehnologie manifest tendine de cretere, vnzrile i marketingul, mpreun cu crearea de site-uriWeb cptnd un rol important n mbuntirea mediului Internet i n stimularea comerului on-line. Multe companii mari, cum ar fi Microsoft i IBM, joac roluri multiple n diferite niveluri. Aceast stratificare a economiei digitale permite analiza companiei din perspectiva nivelului la care ader pentru a intra n eeconomie, precum i posibilitile de extindere a activitilor spre alte niveluri ale arhitecturii.

Nivelul infrastructurii InternetAcest nivel este compus din societile ale cror produse i servicii ajut la crearea i dezvoltarea infrastructurii reelei bazate pe suita de protocoale TCP/IP. n aceast categorie intr societile de telecomunicaii, furnizorii de servicii Internet, cele care asigur suport pentru infrastructura Internet, acces la Internet i productorii echipamentelor de reea, de calculatoare, furnizorii de produse i servicii de securitate etc.

15

Societile prezente la acest nivel au devenit mai puternice dect cele aflate n alte straturi ale economiei digitale. Infrastructura Internet a devenit o uria industrie n sine, mai mare dect industria farmaceutic, sistemul bancar sau industria aerospaial. Asigurnd chiar coloana vertebral a economiei digitale, infrastructura faciliteaz creterea societilor din celelalte niveluri ale economiei digitale, genernd venituri semnificative n comerul electronic sau asigurnd produse i servicii pentru nivelul aplicaii. n cadrul acestui nivel activeaz societi precum IBM, Dell, HP, Cisco, globalNet, GSM, RDS, EasyNet etc.

Nivelul aplicaiilorAcest nivel cuprinde societile ale cror produse i servicii permit utilizarea optim a instrastructurii, n vederea realizrii afacerilor electronice. La acest nivel se realizeaz produsele software necesare tranzaciilor directe pe Web. Pe lng productorii de software necesar tranzaciilor pe Web, nivelul aplicaii include i societile de consultan i service care proiecteaz, construiesc i ntrein toate tipurile de site-uri Web, de la portaluri la site-uri complete de comer electronic. Realizrile societilor ncadrate la acest nivel sunt produsele i serviciile care permit utilizarea optim a infrastructurii n vederea derulrii afacerilor on-line: aplicaiile de comer pe Internet; aplicaiile multimedia; software-ul de dezvoltare pentru Web; software-ul pentru motoare de cutare; instruirea on-line; bazele de date orientate spre Web etc. Pe msur ce economia digital i infrastructura reelei continu s creasc, se ateapt ca dezvoltarea aplicaiilor (mnunchiul de tehnologii audio i video, ct i alte aplicaii bazate pe Web) s ia un puternic avnt. La acest nivel activeaz societi ca Adobe, Macromedia, Borland, Genesys Software .a.

Nivelul intermediarilorDei funcioneaz pe Internet, societile care opereaz la acest nivel nu au venituri direct din tranzacii, ci ctig din reclame, taxe, comisioane (agenii de intermediere a vnzrilor biletelor online, agenii de publicitate on-line etc.). Nivelul intermediarilor este cel mai mic i cu cea mai mic pondere n economia digital. Aparenta sa rmnere n urm poate fi explicat printr-o serie de aspecte specifice. Intermediarii pot s creasc numai n msura creterii volumului achiziiilor on-line i ei sunt nc n faza testrii modelului lor de afaceri. n al doilea rnd, intermediarii sunt supui unor agresiuni care contribuie la incertitudinea viitorului lor, aici putnd fi incluse atacurile hackerilor ce au mrit ngrijorarea consumatorilor asupra securitii i confidenialitii din domeniul on-line i disputele asupra legalitii modelelor de afaceri ale unor site-uri (de exemplu, intermediarii care permit comerul cu fiiere muzicale on-line, acuzai de facilitarea violrii dreptului de autor). n nivelul intermediar al economiei digitale se afl ns un mare potenial de cretere. La acest nivel activeaz societi ca Yahoo, Travel.com etc.

Nivelul tranzaciilor on-lineAcest nivel, numit i a comercianilor , cuprinde toate categoriile de participani n cadrul lanului de distribuie care realizeaz operaiuni on-line: productori care i vnd propriile produse, comerciani, prestatori de servicii bancare, turistice, de transport i de divertisment, universiti virtuale etc. Societile incluse n acest nivel sunt cele care fac afaceri de comer pe Web i reprezint o mare varietate de industrii verticale. Stratul tranzaciilor on-line conine numeroase afaceri generatoare de venituri mari i are o dimensiune apropiat de cea a primului strat infrastructura Internet. La acest nivel activeaz societi ca Amazon.com, eToys.com, IBM, Dell, HP, Cisco etc.

1.3.3. Oportuniti i beneficii ale economiei digitalPentru acele ri care au fost acceptate la negocierile pentru aderarea la Uniunea European( Romnia i Ungaria), migrarea specialitilor n reele ctre rile vestice se poate accelera. n rile aflate n acest proces se pune mare accent pe perspectiva liberului transfer al forei de munc n cadrul Uniunii Europene extinse. Din punctul de vedere al domeniului reelelor, acest fapt ar putea reprezenta o binecuvntare din mai multe puncte de vedere. Aceste ri trebuie s-i pstreze specialitii, asigurndu-le locuri de munc i perspective profesionale la nivelul ofertei potenialilor angajatori occidentali. Pe de alt parte, n Europa occidental oportunitile de carier i salariile sunt

16

ntr-o cretere vertiginoas, ncurajnd specialitii n reele s i schimbe locul, ocupnd poziiile cele mai favorabile. Dei cererea de specialiti n reele nu este foarte acut n prezent, aceste ri trebuie s se atepte la o evoluie asemntoare cu cea din Europa occidental. n mare msur, n aceast zon problema lipsei de specialiti va fi adresat de ndat ce rile respective vor regrupa resursele IT alocate anterior. Puine dintre economiile n curs de dezvoltare vor beneficia de luxul oferit de aceast relaxare, deoarece conform surselor de specialitate, un an de afaceri pe Internet echivaleaz cu apte ani de afaceri normali . Cu alte cuvinte, rata schimbrilor tehnologice va fi att de accelerat, nct rile care nu-i iau toate msurile de pe acum vor rmne n urm din ce n ce mai mult. Este evident c economiile n curs de dezvoltare trebuie s aleag ntre abordarea de noi oportuniti deosebite i cderea periculoas ntr-o stare de inerie. Dac rile investesc acum n formarea de specialiti n reele necesari pentru a putea participa la economia digital global, ele vor fi capabile s se auto-promoveze n linia nti. Se vor construi medii de reea ce vor crea efectiv locuri de munc i vor atrage tinerii profesioniti n domeniul reelelor, n msura n care vor dezvolta i un spirit antreprenorial. Pe de alt parte, dac vor rata tranziia ctre o acumulare de competene n domeniul reelelor, exist riscul ca aceste ri s nu-i ndeplineasc propriile estimri de cretere economic i participare pe scar larg la economia global. n mod sigur, datele IDC indic faptul c nici una dintre aceste ri nu se poate considera n afara riscului, privitor la resursele de competene n reele. Doi factori cheie permit evaluarea poziiei lor relative: ratele anuale cresctoare ale cererii indic oportunitile pentru angajai sau msura n care exist o lips de profesioniti, indicat de diferena dintre cerere i ofert i exprimat ca proporie a cererii. rile occidentale au recunoscut importana rezolvrii cererii de personal calificat i au nceput abordarea acestei probleme la diferite nivele. Guvernele, productorii IT, colile i instituiile de nvmnt superior sunt interesate de instruirea persoanelor ce vor juca un rol esenial n folosirea reelelor secolului 21. Organizaiile similare din rile n curs dedezvoltare vor trebui s-i asume aceleai responsabiliti. rile occidentale au nceput deja s beneficieze de creterea numrului de specializri n domeniul reelelor la nivel universitar, ajutnd astfel la apariia unei noi generaii de profesioniti capabili s neleag nu numai tehnologiile, dar i modelele generale de afaceri bazate pe aceste tehnologii. Iniiative similare au nceput s apar n rile n curs de dezvoltare la nivel academic, n marile companii i n ageniile guvernamentale, dar acestea trebuie intensificate pentru ncurajarea profesionitilor existeni i ai absolvenilor, astfel nct acetia s contientizeze importana pe care o au n economia local. Dac nu se vor lua astfel de msuri, consecinele ar putea fi severe. Lipsa preocuprilor legate de asigurarea specialitilor n reele poate conduce la o scdere dramatic a anselor rilor n curs de dezvoltare de a concura cu rile occidentale pe noua pia a economiei digitale. Dac proiectele IT sunt amnate, competitivitatea afacerilor poate avea de suferit. n acelai timp, rile occidentale mult mai dezvoltate n domeniul economiei digitale vor reprezenta un magnet pentru profesionitii cu nalt calificare n reele, care s-ar putea simi frustrai de lipsa de oportuniti i perspectiv din rile lor natale. ntreprinderile mici i mijlocii sunt seva acestor piee dinamice n curs de dezvoltare. Ele sunt suporteri proactivi ai noilor tehnologii i, n special, ai Internetului, dar nu dispun de resursele necesare pentru asigurarea instruirii unui numr semnificativ de angajai. n parte, aceast problem poate fi ameliorat prin evoluia companiilor ASP, dar ele vor depinde n continuare de instituiile academice ca s le asigure un numr suficient de absolveni specializai n reele. Comerul electronic, Internetul i comunicaiile mobile sunt larg acceptate ca elemente ale cotidianului n Europa occidental. Lipsa specialitilor n reele ar putea face ca rile n curs de dezvoltare s ntrzie adoptarea tehnologiilor similare.

17

Ca urmare a cerinelor ridicate, necesarul de specialiti calificai va crete an de an, devenind tot mai acut n rile cu economie n curs de dezvoltare, n vreme ce n rile Europei occidentale situaia se stabilizeaz. Pe msur ce forele de lucru devin mai mobile, profesionitii reelelor vor fi stpnii propriilor destine. Salariile vor crete, personalul se va muta n rile unde se pot bucura de beneficii importante, n timp ce rile n curs de dezvoltare risc s rmn n postura de a forma tinere generaii de specialiti care vor migra cu rapiditate, ngreunnd i mai mult dezvoltarea propriilor economii. Dac pieele n curs de dezvoltare nu i vor genera propriile resurse de profesioniti calificai, cererea de for de munc va fi satisfcut cu mn de lucru din afara rii i, astfel, rile respective vor pierde o oportunitate de munc important. Cele mai bune locuri de munc vor fi date celor mai buni specialiti. Absolvenii din rile n curs de dezvoltare vor trebui s duc o lupt acerb pe piaa n domeniu, dac nu vor fi capabili s ofere o bun calificare i experien n domeniu. Veniturile vor urma fora de lucru cea mai calificat, oriunde s-ar deplasa aceasta. Fluctuaia mare a personalului, salariile mici i lipsa de nelegere sau viziune vor face ca rile care nu trec imediat la aciune s rmn n dificultate. Realitatea se poate dovedi a fi un cerc vicios, n care lipsa personalului calificat s fie acutizat de condiiile economice locale, schimbrile demografice i fluctuaia mare a personalului. Dar previziunile pot s nu fie chiar att de pesimiste dac aceste ri adopt msurile luate de economiile avansate i ncheie parteneriate ntre industrie i instituiile academice, n scopul promovrii conceptului de reea. Una dintre realitile acceptate de comunitatea oamenilor de afaceri din domeniul IT este faptul c o for de munc competent n domeniul reelelor bazate pe nalte tehnologii reprezint un factor major pentru obinerea satisfaciei clienilor. Acetia pot s devin i mai importani, pe msur ce economia global se dezvolt. Aceste competene pot fi dobndite mai eficient ntr-un cadru instituionalizat sau academic dect n mod ad-hoc, la locul de munc. n acest sens, nevoia de dialog permanent ntre industria IT i comunitatea academic nu a fost nicicnd mai mare.

Beneficiile integrrii digitale pentru rile n curs de integr rile dezvoltareSuccesul n Era Informaiei depinde de rspndirea ct mai ampl a tehnologiilor IT societate. Noi valori apar pe msur ce oamenii accept i neleg utilitatea ICT. Aceast schimbare n atitudine i comportament duce la soluii creatoare i la noi modele care pot reformula radical felul n care lucreaz firmele, spitalele, colile i chiar administraia public. n societile avansate, nu numai o infrastructur mai solid vine n sprijinul tehnologiilor IT, ct mai ales ceea ce st la fundamentul societii - educaia i sntatea. Spre deosebire de rile avansate, lumea n curs de dezvoltare nc sufer n aceste domenii din cauza bugetelor publice deficitare i a distribuiei inegale de resurse. Puterea din ce n ce mai mare a rspndirii computerului ca mod de lucru, preurile din ce n ce mai sczute pentru cip-urile de silicon sau electronice, precum i avansul rapid al telefoniei mobile au fcut toate aceste tehnologii accesibile ctre pri ale lumii care de-a lungul istoriei au fost n urm n adoptarea noilor tehnologii. Dintr-o dat, aceast accesibilitate ngduie rilor aflate n curs de dezvoltare s dobndeasc prin Integrarea Digital beneficii comune semnificative, mai ales dac obiectivele de dezvoltare se sincronizeaz la nivel local cu dorina comunitilor de a se auto-evalua. Noile ICT sunt un instrument puternic dar n acelai timp neutru, care poate fi folosit pentru rezolvarea mai multor probleme comunitare. Totui, puterea lui real const n abilitatea de a susine procese de dezvoltare holistice care promoveaz beneficii sociale i economice pe termen-lung. Mai precis, dac tehnologiile informaiei i comunicrii sunt folosite eficient, ele pot ajuta la crearea unei fore de munc instruite i pot construi o economie de succes. Valoarea unei reele se mrete pe msur ce numrul membrilor care o formeaz crete. Prin participarea la reeaua global de informaie, rile n curs de dezvoltare nu numai c adaug valoare, dar profit n acelai timp de beneficiile reelei pe care o folosesc pentru a comunica i a face comer

18

cu ceilali clieni. Iat nc un motiv n plus pentru ca rile n curs de dezvoltare s se auto-evalueze i s se lanseze n lumea conectat digital. Integrarea digital creeaz noi oportuniti de pia pentru companii i indivizi, elimin barierele care suprim n mod tradiional circuitul informaiei i las s circule bunurile ctre i dinspre rile n curs de dezvoltare, promovnd eficiena ca scop final. Studenii pot nva mai multe despre lume i despre ei nii prin folosirea reelei globale. Oamenii de afaceri pot afla despre noi oportuniti de desfacere pe pia i despre tehnici de management care s mbunteasc mersul firmei. Oficiile guvernamentale centrale i locale pot furniza mai eficient servicii publice. Persoane individuale pot comunica cu prietenii i familia lor i se pot informa virtual despre orice se afl n aria interesului lor. Integrarea digital poate oferi rilor n curs de dezvoltare metode noi de mbuntire a vieii sociale, economice i politice. Ideile i oportunitile pentru o viat mai bun sunt din ce n ce mai uor de accesat pe msur ce tehnologiile informaiei i comunicrii devin din ce n ce mai ieftine. Dup automatizrile de tip back office (sisteme de susinere a infrastructurii) i front office (sisteme de acces la infrastructur) fcute de marile companii i de organizaiile guvernamentale n perioada mainframe-urilor (calculatoare industriale) i cea a PC-urilor(calculatoare personale), Internetul a adus o schimbare mult mai radical. El asigur accesul la economia electronic global, n cadrul creia ntreprinderile mici i mijlocii pot concura la acelai nivel cu competitori mult mai mari, atta timp ct posed o infrastructur capabil s le susin afacerea. Iar faptul c Internetul reprezint o bun parte din aceast infrastructur nltur multe dintre barierele tehnice i financiare ale acelor piee care, chiar cu cinci ani n urm, erau de neabordat. Mai mult, dezvoltarea accelerat a tehnologiilor mobile, n special a aplicaiilor WAP (Wireless Application Protocol), precum i creterea vitezei de transmitere prin dispozitive fr fir face ca Internetul i tranzaciile bazate pe Internet s devin accesibile unui numr tot mai mare de oameni, indiferent de localizare. Aceasta este o veste ncurajatoare pentru economiile n curs de dezvoltare care sunt formate, n majoritate, din ntreprinderi mici i mijlocii.

Figura 1.6. Noua Economie Internet(Sursa:http://www.cisco.com)

1.4. Factorii digitale

de

success

ai

economiei

MOTTO: "Going digital is not a luxury but a necessity .

19

La nceputul mileniului al doilea n care abia am pit, una din cele mai importante schimbri la care lumea trebuie s fac fa este trecerea ctre o societate bazat pe Internet. Aa cum am mai menionat ntr-unul din paragrafele anterioare, pe facilitilor de comunicare dincolo de granie, spaiu i timp oferite de Internet, economia ortodox (2) s-a transformat ntr-una digital, noua economie fiind dominat de micul e Pe msur ce economia digital devine o caracteristic tot mai larg i mai important a economiilor naionale, analizele comparative la nivel internaional vor deveni eseniale pentru nelegerea diferenierilor ntre naiuni i pentru nceperea unui dialog internaional privitor la aspectele tehnologice, economice i politice implicate de construcia comun a economiei digitale. Ctele aspecte centrale (5) care trebuie luate n considerare de ctre guvernele lumii n cadrul noii etape a construciei economiei digitale sunt: arhitectura Internet i a tehnologiilor legate de reele; legislaia cu privire la coninutul informaional al InternetuluiThe regulation of informational content on the Internet; stabilirea cadrului legal necesar pentru crearea i susinerea noilor piee electronice i a noului mediu virtual de derulare a afacerilor electronice; politicile guvernamentale cu privire la aspectele sociale cu implicaii profunde ridicate de importana tot mai mare a comunicaiilor digitale.. Obiectivul major al politicilor guvernamentale este acela de a asigura o conexiune pe scar larg a unui numar ct mai mare de oameni cu costuri ct mai reduse. Politica privitoare la economia digital nu e doar o problem de programe guvernamentale, ci ea presupune un dialog continuu cu firmele i organizaiile n ceea ce privete politicile i legile care sunt necesare i dezirabile.. Competiia pe piaa electronic virtual difer fa de competiia pe piele tradiionale. n noul context digital, specialitii au sesizat cteva aspecte cu impact major asupra competiiei: pieele electronice reduc costurile pentru producerea informaiilor; vnztorii sunt forai s reduc preurile i/sau s-i mbunteasc serviciile ctre clieni, facilitndu-le acestora gsirea de produse mai ieftine i mai bune; comparaiile rapide permit clienilor sau consumatorilor s obin produsele i serviciile dorite ntr-un timp mult mai scurt; comerul electronic permite o mai facil difereniere a produselor i serviciilor, precum i o mai mare adaptare a acestora la nevoile clienilor; vnztorii ofer produse i servicii la preuri mai mici datorit posibilitilor de producere a acestora cu costuri mai reduse. Ali factori competitivi care pot fi de asemenea luai n considerare sunt mrimea firmei poate s nu mai reprezinte un avantaj competitiv semnificativ; distana geografic fa de consumator va putea avea un rol insignifiant; barierele lingvistice vor putea fi uor nlturate. Pentru a obine o competiie perfect este necesar s se asigure urmtoarele condiii: s nu existe bariere pentru ptrunderea pe pia att a cumprtorilor, ct i a vnztorilor; s nu existe influene individuale de nici un fel n cadrul pieei; s nu se practice diferenieri ntre produse similare; s se asugure o informare perfect, att a cumprtorilor, ct i a vnztorilor, cu privire la produsele i participanii de pe pia. ntr-o economie digital asemenea condiii pot fi realizate. Competiia pe piaa virtual este n cretere. Tot mai muli vnztori ptrund pe pia i tot mai multe informaii devin disponibile att pentru cumprtori, ct i pentru vnztori. Micii comerciani strini, care anterior participau doar la competiia pe piele lor locale, . Small an foreign vendors, who previously

20

competed in their local markets, pot opera acum la nivel global. Companiile ofer o tot mai larg difereniere i costumizare a produselor oferite. n fine, aceste piee virtuale devin tot mai eficiente. Unii autori (4) au identificat civa factori de succes n economia bazat pe Internet. n Tabelul nr. 1.4 se prezint patru contributori principali la succesul pe piaa electronic, mpreun cu caracteristicile acestora.

21

Tabelul nr. 1.4 Contributorii la succesul pe piaa electronic Contributori acestora; Produsele Caracteristici digitizarea produselor i a distribuiei preuri sczute adaptarea la dorinele consumatorilor; mai multe standarde i informaii privind folosirea multimediei la prezentarea produselor

produsul;

Industriile canalelor de aprovizionare;

diminuarea canalelor de distribuie; diminuarea inventarierilor; rolul schimbat al partenerilor n cadrul intermedierea electronic n locul celei

fizice;

rolul intermediarilor este de a potrivi cerinele speciale ale consumatorilor cu capabilitile vnztorilor reducerea costurilor i a timpului de cutare pentru consumator preuri mai mici datorate costurilor mai mici (lipsa serviciilor fizice, inventarieri minime, Vnztorii .am.d.); chiar i companiile mici au o ans mare; servicii superioare pentru consumatori pieele electronice afecteaz procesul de achiziie al consumatorului; digitizarea mecanismelor de pia reduc costurile de cutare (bani, timp i efort cheltuit pentru obinerea preului produsului, a informaiilor legate de Consumatorii calitate i caracteristici ale produsului); modalitile de pli electronice vor deveni tot mai larg folosite; satisfacie mrit pentru consumatori; Un studiu asupra afacerilor n cadrul erei informaion relev urmtorii factori de influen asupra cererii n cadrul economiei digitale (vezi Fig. 1.7):

1. 2. 3. 4. 5.

o cultur care nelege i accept tehnologiile digitale preurile nivelurile de ndemnare a utilizatorilor infrastructura macroeconomia

Pe de alt parte, parteneriatul n cadrul erei informaionale pune n eviden urmtorii patru factori de influen asupra aprovizionrii n cadrul economiei digital: 6. 7. competitivitatea industriilor furnizoare dorina i abilitatea de a investi

22

8. 9.

accesul la fora de munc calificat legislaia

Figura 1.7 Impactul celor 9 factori asupra economiei digitale (situaie comparativ: lider mondial vs. medie) Dintre toi aceti factori care au un impact mai mare sau mai mic asupra economiei digitale (vezi scala de la 1 la 10), evideniem doi dintre ei: cultura ar putea fi cel mai semnificativ factor de succes. ntr-o cultur pot pot exista cteva din barierele cheie pentru o folosire mai mare a tehnologiilor digitale. n acest sens, populaia, la toate nivelurile (la domiciliu, la nivel de afaceri mici sau consilii de administraie) ar trebui s realizeze beneficiile i s nu fie indiferent sau ezitant n ceea ce privete tehnologia informaiei i a comunicaiilor. ndemnarea (aptitudinile) utilizatorilor n folosirea echipamentelor TI n mod eficace este de asemenea foarte important, deoarece aceasta influeneaz potenialul crescut al pieei.

n concluzie, reelele digitale i strategiile legate de comerul electronic contribuie la transformarea organizaiilor i a practicrii activitilor economice. Productivitatea crescut i valurile scucesive ale inovaiilor vor genera avantaje economice durabile msurabile pe scala e-economiei i a reelelor care o definesc. Mediile de afaceri de pretutindeni sunt din ce n ce mai ncreztoare n capacitatea i performana reelelor informatice pentru a se integra n economia digital global. Lipsa de specialiti n domeniul reelelor rmne punctul cel mai slab privind capacitatea acestor ri de a face parte din

23

economia bazat pe Internet. Nici o ar nu a descoperit nc strategia cea mai eficient pentru combaterea lipsei cronice de astfel de specialiti. Oportunitatea de a obine o astfel de eficien este aproape egal att pentru rile n curs de dezvoltare, ct i pentru concurentele lor de pe piaa Europei occidentale. Exist cteva soluii pentru aceast problem care devine din ce n ce mai acut n fiecare an: Promovarea unui sistem pertinent de calificare academic, instruirea ct mai multor specialiti sau aducerea acestora din alt parte; Reinstruirea profesionitilor din industria non-IT este o opiune viabil, dar necesit o planificare atent i investiii considerabile n cursuri. Aceti profesioniti trebuie mai apoi asistai i susinui pentru a nu considera aceast perfecionare profesional ca fiind o cale rapid de obinere a unor locuri de munc mai favorabile n strintate ; n mare msur, experii n reele i pot stabili propriul lor pre iar dinamica acestora este doar una dintre consecinele creterii salariilor n domeniu. Costul activitilor constante de recrutare i instruire reprezint o cheltuial pe care nici o companie nu i-o dorete. Acest fapt afecteaz taxele locale, inhib crearea de noi locuri de munc i are impact negativ asupra economiilor locale. Pe termen lung, lipsa competenelor n domeniul reelelor poate inhiba creterea economiei n rile n care explozia Internetului reprezint o oportunitate mult ateptat pentru aderarea la economia digital global, pe o baz cu adevrat competitiv. Este deosebit de important ca fiecare ar s vin n ntmpinarea aspiraiilor de globalizare ale ntreprinderilor lor mici i mijlocii pentru care Internetul reprezint un adevrat imbold n atingerea obiectivelor la scar mare. Aciuni efective adoptate ct mai curnd pot s mbunteasc radical ansele de succes ale acestor ri, ntr-o perioad de timp relativ scurt

Bibliografie:Bernstein, B.G. Cusack, S.J., Hendrick, S.D. Dnia, D., Margea, C. Dnia, D., Popovics, A. De Masi, P., Estevao, M., Kodres, L. Drucker, P., Etzioni, O. & Weld, D. Godeluck, S., Gundlach, E. Fotache, Doina Hermans, B. E-business success requires Business Process Management, http://www.adtmag.com/print.asp?id=2737 Agents as Catalysts for Economic Change and Beyond, http://www.adtmag.com/article.asp?id=2672 Success Factors in Digital Economy, lucrare publicat n volumul Workshopului internaional IE&SI, Ediia a II-a, Timioara, 2003 Rolul managementului cunotinelor n noua lume a afacerilor, lucrare publicat n volumul Workshop-ului IE&SI, Ediia I-a,Timioara, 2002 Whow Has a New Economy, Finance & Development, June, vol. 38, nr.2, pp.1-8 The next society, survey in The Economist,November 1,2001 A Softbot-Based Interface to the Internet, Communications of the ACM 37 (7), 1994 Boom-ul Net-economiei, Ed. Coresi, 2001 Interpreting Productivity Growth in the New Economy, Kiel Institute of World Economics, January, 2001 Birotica, Editura JUNIMEA, Iai, 2001 Intelligent Software Agents on the Internet: An inventory of Currently Offered Functionality in the Information Society and a Prediction of (Near) Future Developments, http://www.firstmonday.dk/issues/issue2_3/index.html Noua economie: alegaii i evidene, articol publicat n Revista INFORMATICA ECONOMIC, Ed. INFOREC, Bucureti, Nr. 2/2002

Ian, V.

24

Janca, P. Jonkheer, K.

Pragmatic Application of Information Agents, BIS Strategic Decisions, Norwell, USA, May 1995 Intelligent Agents, Markets and Competition: Consummers Interests and Functionality of Destina-tion Sites, http://www.firstmonday.dk/issues/issues4_6/jonkheer/index.html e-Business 2.0. Roadmap for Succes, Addison-Wesley, Boston, 2001 New Rules for the New Economy,Sept. 1997 www.wired.com/wired/., idem. 2002 www.kk.org/newrules/. Knowledge Management for E-Business Performance: Advancing Information Strategy to Internet Time, articol publicat n Information Strategy: The Executives Journal, vol 16(4), 2000, pp. 5-16 Cyber Threat. Internet Security for Home and Business, Warwick Publishing, Toronto, 2000 CE n perspectiva integrrii europene, Ed. ASE, Bucureti, 2000 The Knowledge-Creating Company. How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, New York, Oxford University Press, 1995 How might people interact with agents, Communications of the ACM 37 (7),1994 Software Agents: An Overview, Knowledge Engineering Review, Cambridge University Press, Vol. 11, No 3, pp.1-40, Sept 1996 Introduction to Information Systems, Eighth Edition, IRWIN, McGraw-Hill Companies Inc., USA, 1997 The New Economy and The International Regulatory Framework, Kiel Institute of World Economics, Working Paper, nr. 1030, March 2001 Intelligent agents to automate trading, http://vnunet.com/News/1120472 Marketing internaional ,Editura Polirom, Iai, 2000 Emerging Technologies: Have Your Agent Call My Agent , Dec. 10, 2001, http://www.informationweek.com/techcenters/sw Agent-oriented programming, Artificial Intelligence, vol. 60, nr. 1 Wed Better Watch out, New York Times Books Review, July 1997 http://w3.informatik.gu.se/~dixi/agent Beyond Knowledge Management:Lessons from Japan, June, 1998 (sursa: www.brint.com) Economic Statistics, the New Economy and the Productivity Slowdown, Business Economics, January, 1999 Electronic Commerce. A Managerial Perspective, Prentice Hall, New Jersey, 1999 Information Technology for Management. Improving Quality and Productivity, John Wiley & Sons, USA, 1996 Software Agents take the Internet as a Shortcut to Enter Society: A Survey of New Actors to Study for Social Theory, First Monday, vol.5, nr.7/Jul. 2000, http://firstmonday.org/issues/issue5_7/wagner/index.html Autonomic Computing, IBM perspective on the State of IT, http://www.ibm.com/research/autonomic

Kalakota, R., Robinson, M. Kelly, K. Malhotra, Y.

McMahon, D. Neagu, G Nonaka, I., Takeuchi, H. Norman, D. Nwana, H.S. OBrien, J.A. Piazolo, D. Samuels, M. Sasu C. Scott, K. Shoham, Y. Solow, R. Stenmark, D. Takeuchi, H. Triplett, J. Turban, E, Lee J., King. D., Chung H. Turban, E., Mc Lean, E, Wetherbe,J. Wagner, D.N.

***

25

***

De la Era Industrial la Societatea Informaional, brour editat la iniiativa Comisiei Europene i tradus de Euro Info Centre Bucureti, mai 2001 (sursa: site-ul Ministerului Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei: http://www.mcti.ro) http://hotwiredzcos.com http://www.adworld.ro http://www.cisco.com/global/RO/edu http://www.ebusiness-watch.org/marketwatch/resources/E-Business-2003.pdf http://www.europa.eu.int/comm/enterprise/ict/policy/doc/com_2003_148_en. pdf http://www.kk.org/newrules/. http://www.neweconomyindex.org http://www.neweconomyindex.org http://www.teleactivities.com

*** *** *** *** *** *** *** *** ***

26