MySto - EU Oferta

- curs perfectionare -

TEAM BUILDING - Serviciul Protocol al Aeroportului Bucuresti

OBIECTIVE

- Sudarea echipei, constientizarea mecanismelor de functionare a echipei, constientizarea propriului rol in echipa;- Dezvoltarea abilitatilor de management al conflictelor;- Dezvoltarea abilitatilor creative de rezolvare a problemelor;- Integrarea nou venitilor in echipa;- Dezvoltarea mecanismelor interne de autoreglare eficienta.

PROGRAMZiua 1 (vineri)

Durata Activitate Detalii1 18:00 – 20:00

(aprox.2 ore)Introducere, prezentare Fiecare participant se va

prezenta. Se vor discuta obiectivele cursului.

2 20:00 – 21:00(aprox. 1 ora)

Masa

3 21:00 – 22:00(aprox. 1 ora)

Introducere, prezentare (continuare) Fiecare participant se va prezenta. Se vor discuta obiectivele cursului.

4 22:00 - Dicutii libere, dansZiua 2 (sambata)5 9:00 – 10:00 Caracteristicile serviciului de

protocol din cadrul Aeroportului.Esponsabilitatile postului.

Prezentarea locului de munca, al cerintelor si reglementarilor specifice. Discutii si interpretari ale acestora.

6 10:00 – 11:00 Tipuri de comunicare Expunere a conceptelor si dezbaterea lor cu privire la specificul locului de munca

7 11:00 – 11:30 Coffee break8 11:30 – 12:30 Situatii conflictuale.

Evaluarea situatiilor care au potential conflictual.

Discutii despre situatiile conflictuale care au aparut la locul de munca, legate de relatiile intre colegi si de relatiile cu clientii

9 12:30 – 12:40 Pauza10 12:40 – 14:00 Situatii conflictuale.

Evaluarea situatiilor care au potential conflictual

Discutii despre situatiile conflictuale care au aparut la locul de munca, legate de relatiile intre colegi si de

INFO-EU, INSTITUTUL DE FORMARE SI CERCETARE IN POLITICI EUROPENEDoamna Chiajna 26, sector 3, Bucuresti

Info: tel.: 021 318 30 18, fax: 021 318 30 17, http:// www.info-eu.ro , email: [email protected] produs SC Sind Tour Operator SRL

mailto:[email protected]

http://cursuri.mysto.ro/


relatiile cu clientii11 14:00 – 16:00 Masa pranz12 16:00 – 17:00 Cum raportam propria persoana la

conflictul aparut?Care este atitudinea personala necesara intr-un conflict?Cum diminuam efectele negativ-emotionale ale conflictului?

Vom efectua exercitii pentru dobandirea tehnicilor necesare formarii uni ZAMBET sincer, care sa aduca linistea si confortul celor cu care se intra in contact.

13 17:00 – 17:10 Pauza14 17:10 – 18:00 Cum identificam obiectivele pentru

rezolvarea pozitiva eficienta a conflictului?Care este atitudinea personala necesara pentru aplanarea unui conflict?

Dupa prezentarea teoretica, participantii vor lua parte la un role play in care 2-4 participanti vor simula o situatie conflictuala. Dupa realizarea interactiunii cu anumite rezultate se vor purta discutii cu toti participantii analizand reactiile si rezultatele. Exercitiul se va relua cu toti participantii, in grupe de cate 2-4.

15 18:00 – 18:10 Pauza16 18:10 – 20:00 Cum incurajam stima de sine a celor

cu care intram in contact?Exercitii prin care testam reactiile interlocutorilor in functie de afirmatiile noastre.

17 20:00 – 21:30 Cina21-30 - Dicutii libere, dans

Ziua 3 (duminica)17 9:00 – 10:00 Ce ne motiveaza pe fiecare?

Care este rolul nostru in echipa?Cum diminuam efectele negativ-emotionale ale conflictului?

Participantii vor completa chestionare referitoare la motivatiile personale.Pe baza lor, vom face analiza si vom trage concluziile.

18 10:00 – 10:10 Pauza19 10:10 – 11:00 Ce ne motiveaza pe fiecare?

Care este rolul nostru in echipa?Cum diminuam efectele negativ-emotionale ale conflictului?

Participantii vor completa chestionare referitoare la motivatiile personale.Pe baza lor, vom face analiza si vom trage concluziile.

20 11:00 – 11:30 Coffee break21 11:30 – 14:00 Tehnici pentru scaderea nivelului de

stress acumulat la birou;Role play cu aplicarea tuturor cunostintele acumulate

Participantii vor efectua exercitii practice pentru scaderea nivelului de stres.

22 14:00 – 15:00 Maza pranz






* In functie de conditiile atmosferice, unele activitati pot fi condensate astfel incat sa fie efectuata si o activitate in teren, o calatorie pe jos de aproximativ 2 ore, pe un traseu cu grad mediu de dificultate, care sa intareasca legaturile intre participanti.

TEMATICĂ

Dezvoltarea abilitatilor de comunicare Dezvoltarea abilitatilor de gestionare a conflictelor Invatarea sistemului de raportare personala la conflictul aparut Identificarea obiectivelor pentru rezolvarea pozitiva eficienta a conflictului Dezvoltatrea atitudinii personale necesare in prezenta unui conflict Dezvoltatrea atitudinii personale necesare pentru aplanarea unui conflict Evaluarea situatiilor care au potential conflictual Natura si sursele conflictului; Tipologiile conflictelor care pot aparea la locul de munca; Cum ne comportam ca sa preintampinam aparitia conflictelor; Cum comunicam eficient; Cum incurajam stima de sine a celor cu care intram in contact; Cum ne comportam cu clientii nostri; Care sunt metodele pentru rezolvarea conflictelor, aplicabile in situatia particulara a locului de

munca; Care este procesul de rezolvare a conflictelor aparute la locul de munca; Cum diminuam efectele negativ-emotionale ale conflictului; Role-play pentru fiecare caz in parte; Dezbateri in grup asupra situatiilor conflictuale; Generarea unor situatii conflictuale si identificarea metodelor pentru rezolvarea lor.





MySto - EU Oferta

Documents

Transcript of MySto - EU Oferta