ROMÂNIA NESECRET MINISTERUL APĂRĂRII SANATORIUL DE BALNEOFIZIOTERAPIE ŞI RECUPERARE MEDICALĂ ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR” BĂLŢĂTEŞTI

MODEL CHESTIONARStimată asigurată / Stimat asigurat

În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Sanatoriul de Balneofizioterapie şi Recuperare Medicală ,,Dr.Dimitrie Cantemir” Bălţăteşti şi a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos şi de a depune acest chestionar în cutia poştală a asiguratului care se găseşte la intrarea în Baza de tratament şi în holul Pavilionului Bălţăteşti (recepţie).

Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dumneavoastră.

Nu trebuie să semnaţi, acest chestionar este anonim.Răspunsurile dumneavoastră sunt importante pentru noi!

1. a) bărbat b) femeie2. Vârsta dumneavoastră .....................ani3. În ce perioadă aţi fost internat…………………………………………………..4. La internare aţi fost însoţit către spaţiul de cazare de:

a) personal sanitarb) aparţinătoric) aţi mers singur

5. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru următoarele servicii:5.1. cazare a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine5.2. curăţenie a) nesatisfăcător b) bine c)foarte bine5.3. alimentaţie a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine5.4. atitudinea personalului de la Camera de gardă

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine5.5. timpul acordat de medic pentru consultaţia dumneavoastră la

internare a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.6. calitatea îngrijirilor medicale acordate de:5.6.1. medic pe timpul internării

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine5.6.2. asistente medicale

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine5.6.3. infirmiere

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

NESECRET1 din 2

NESECRET

5.7. atitudinea personalului care întreţine spaţiile de cazarea) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.8. atitudinea personalului care deserveşte blocul alimentar (asistent dietetician, şef popotă, ospătari, bucătari)

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine 6. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:

6.1. în timpul zilei a) da b) nu6.2. în timpul nopţii a) da b) nu6.3. sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale a) da b) nu

7. Impresia dumneavoastră generală:a) nemulţumitb) mulţumitc) foarte mulţumit

8. Dacă ar fi necesar să vă internaţi, aţi opta pentru acelaşi sanatoriu?a) da, în mod certb) probabil că dac) în mod categoric nud) nu se va mai întâmpla (de exemplu: pentru că nu locuiesc în

apropierea sanatoriului).

Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi /sau negative ale îngrijirii medicale din timpul spitalizării.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Vă mulţumim pentru colaborare!

NESECRET2 din 2

ROMÂNIA NESECRET MINISTERUL APĂRĂRII SANATORIUL DE BALNEOFIZIOTERAPIE ŞI RECUPERARE MEDICALĂ ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR” BĂLŢĂTEŞTI

CENTRALIZATOR CHESTIONAR

În seria de la C.A.S.A.O.P.S.N.A.J. din perioada 09.- 27.06.2007, au fost internate un număr de 146 persoane, au primit chestionare un număr de 146 pacienţi 82 persoane au completat chestionarul - diferenţa rezultă din faptul că respondenţii sunt din aceeaşi familie şi au completat un singur exemplar; în vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-au primit în Sanatoriul de Balneofizioterapie şi Recuperare Medicală ,,Dr.Dimitrie Cantemir” Bălţăteşti şi a creşterii calităţii acestora, astfel:1. Bărbaţi = 47 Femei = 352. Vârsta = 63 media4. La internare aţi fost însoţit către spaţiul de cazare de:

a) personal sanitar = 16b) aparţinători = 8c) aţi mers singur = 58

5. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru următoarele servicii:5.1. cazare a) nesatisfăcător = 2

b) bine =15c) foarte bine = 65

5.2. curăţenie a) nesatisfăcător = 1b) bine = 16c) foarte bine = 65

5.3. alimentaţie a) nesatisfăcător =3b) bine = 13c) foarte bine = 66

5.4. atitudinea personalului de la Camera de gardăa) nesatisfăcător = 0b) bine = 11c) foarte bine = 71

5.5. timpul acordat de medic pentru consultaţia dumneavoastră la internare

a) nesatisfăcător = 1b) bine = 8c) foarte bine = 73

5.6. calitatea îngrijirilor medicale acordate de:5.6.1. medic pe timpul internării

a) nesatisfăcătorb) bine = 12c) foarte bine = 70

NESECRET1 din 2

NESECRET

5.6.2. asistente medicalea) nesatisfăcătorb) bine = 12c) foarte bine = 70

5.6.3. infirmierea) nesatisfăcătorb) bine = 15c) foarte bine = 67

5.7. atitudinea personalului care întreţine spaţiile de cazarea) nesatisfăcătorb) bine = 16c) foarte bine = 66

5.8. atitudinea personalului care deserveşte blocul alimentar (asistent dietetician, şef popotă, ospătari, bucătari)

a) nesatisfăcătorb) bine = 18c) foarte bine = 64

6. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:6.1. în timpul zilei a) da = 82 b) nu6.2. în timpul nopţii a) da = 82 b) nu6.3. sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale a) da = 82 b) nu

7. Impresia dumneavoastră generală:a) nemulţumitb) mulţumit = 41c) foarte mulţumit = 41

8. Dacă ar fi necesar să vă internaţi, aţi opta pentru acelaşi sanatoriu?a) da, în mod cert = 82b) probabil că dac) în mod categoric nud) nu se va mai întâmpla (de exemplu: pentru că nu locuiesc în

apropierea sanatoriului).Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi /sau negative ale îngrijirii medicale din timpul spitalizării:

- 54 persoane s-au declarat mulţumiţi din toate punctele de vedere (să rămână în subordinea M.Ap.);

- 13 persoane pentru modernizări (drumul către hotel Ozana, dotări la spaţiile de cazare, sala de mese, club, spaţii de joacă pentru copii, programe culturale, turistice);

- 8 persoane pentru o diversitate mai mare a meniurilor (regimuri alimentare, dotarea cu filtre de apă);

- 7 persoane pentru asigurarea personalului medical necesar în baza de tratament.

NESECRET2 din 2

ROMÂNIA NESECRET MINISTERUL APĂRĂRII SANATORIUL DE BALNEOFIZIOTERAPIE ŞI RECUPERARE MEDICALĂ ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR” BĂLŢĂTEŞTI

CENTRALIZATOR CHESTIONAR

În seria de la C.A.S.A.O.P.S.N.A.J. din perioada ……………………., au fost internate un număr de ……… persoane, au primit chestionare un număr de ......... pacienţi ........ persoane au completat chestionarul - diferenţa rezultă din faptul că respondenţii sunt din aceeaşi familie şi au completat un singur exemplar; în vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-au primit în Sanatoriul de Balneofizioterapie şi Recuperare Medicală ,,Dr.Dimitrie Cantemir” Bălţăteşti şi a creşterii calităţii acestora, astfel:1. Bărbaţi = ........ Femei = ........2. Vârsta = 57 - 65 media4. La internare aţi fost însoţit către spaţiul de cazare de:

a) personal sanitar = 24b) aparţinători = 12c) aţi mers singur = 132

5. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru următoarele servicii:5.1. cazare a) nesatisfăcător = 7

b) bine =62c) foarte bine = 100

5.2. curăţenie a) nesatisfăcător = 5b) bine = 77c) foarte bine = 87

5.3. alimentaţie a) nesatisfăcător = 4b) bine = 78c) foarte bine = 85

5.4. atitudinea personalului de la Camera de gardăa) nesatisfăcător = 2b) bine = 36c) foarte bine = 115d) fără răspuns = 14

5.5. timpul acordat de medic pentru consultaţia dumneavoastră la internare

a) nesatisfăcător = 1b) bine = 52c) foarte bine = 115

5.6. calitatea îngrijirilor medicale acordate de:5.6.1. medic pe timpul internării

a) nesatisfăcător = 2b) bine = 54

NESECRET1 din 3

NESECRET

c) foarte bine = 109d) fără răspuns = 5

5.6.2. asistente medicalea) nesatisfăcătorb) bine = 33c) foarte bine = 135d) fără răspuns = 1

5.6.3. infirmierea) nesatisfăcătorb) bine = 49c) foarte bine = 109d) fără răspuns = 11

5.7. atitudinea personalului care întreţine spaţiile de cazarea) nesatisfăcător = 5b) bine = 52c) foarte bine = 111d) fără răspuns = 1

5.8. atitudinea personalului care deserveşte blocul alimentar (asistent dietetician, şef popotă, ospătari, bucătari)

a) nesatisfăcător = 1b) bine = 52c) foarte bine = 116

6. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:6.1. în timpul zilei a) da = 158 b) nu6.2. în timpul nopţii a) da = 131 b) nu6.3. sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale a) da = 142 b) nu

c) fără răspuns = 77. Impresia dumneavoastră generală:

a) nemulţumit = 3b) mulţumit = 62c) foarte mulţumit = 102d) fără răspuns = 1

8. Dacă ar fi necesar să vă internaţi, aţi opta pentru acelaşi sanatoriu?a) da, în mod cert = 129b) probabil că da = 31c) în mod categoric nu = 2d) nu se va mai întâmpla (de exemplu: pentru că nu locuiesc în

apropierea sanatoriului) = 4.e) fără răspuns = 2

NESECRET

2 din 3

NESECRET

Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi /sau negative ale îngrijirii medicale din timpul spitalizării:

- îmbunătăţirea alimentaţiei cu alimente de sezon, diversificarea meniurilor, mai ales prepararea unor deserturi (renunţarea la cele prefabricate) şi afişarea înainte cu o zi a meniului;

- seara să nu fie carne (macaroane cu brânză de vaci, orez cu lapte, o cană de lapte etc.);

- înlocuirea mezelurilor de la micul dejun cu produse lactate;- sâmbăta, duminica şi eventual joia să fie la masa de seară friptură la

grătar, iar miercurea şi vinerea să fie şi mâncare de post pentru persoanele care vor să postească;

- la cantină feţele de masă şi scaunele sunt foarte murdare;- pentru diabetici să fie pâine neagră şi mai puţină hrană dimineaţa dar de

calitate;- de verificat şi îndreptat unele defecţiuni la: uşi, noptiere, fotolii (Hotel

Narcisa);- schimbarea instalaţiilor sanitare (repararea duşurilor), a lenjeriei uzate ;- schimbarea pernelor, saltelelor şi a scaunelor din camere;- reînoirea mobilierului de la nămol şi apă sărată (de la băi et.I), a

muşamalelor deteriorate şi mai multe cuiere pentru haine;- reabilitarea exterioară a Hotelului Narcisa;- un număr mai mare de cadre sanitare (asistente, masor, a unui medic cu

specializare medicină generală);- sunt prea puţine zile de tratament;- mai multe proceduri pe bilet;- nu se respectă programarea la proceduri (laser);- la procedurile electrice, respectiv la ultrasunete să existe unguentul

necesar;- să existe mai multe informaţii privind efectele după băi;- camera de gardă să fie dotată cu mai multe medicamente de prim ajutor;- să nu mai fie întrerupt curentul electric;- lipsa apei calde şi reci de la etajul IV;- sa nu fie cazaţi pacienţi cu animale de companie în hoteluri;- curăţenia în camere lasă de dorit (păianjeni, praf sub paturi şi

neschimbarea lenjeriei timp de 18 zile);- amenajarea drumului interior spre Hotel Ozana (parcări); - să se înfiinţeze chioşcul de ziare, să se planteze mai mulţi brazi în curte;- să se organizeze excursii în împrejurimi;- aprecieri cu privire la starea bună de funcţionare a aparaturii precum şi

modul de întreţinere şi exploatare a acesteia;- mulţumiri pentru serviciile întregului personal.

NESECRET3 din 3