SISTEMUL CALITIIEtimologic, cuvntul calitate provine din latinescul qualitas, care nseamn fel de a fi. La originea noiunii exist mai multe puncte de vedere exprimate de organisme naionale i internaionale. O definire ct mai exact a calitii a dat natere i unor ntrebri de genul: este calitatea un mit sau o realitate ? Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer acestuia aptitudinea de a satisface cerinele exprimate sau implicite ale clientului. Ea nu poate fi analizat n afara cantitii. Corelaia dintre calitate i cantitate se poate exprima prin noiunea de msur, aceasta fiind limita cantitativ dincolo de care se schimb calitatea .

STANDARDE ISOStandardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Din aceast definiie pot fi desprinse o serie de elemente extrem de importante referitoare la modalitatea concret de analiz a calitii, i anume: - calitatea nu este exprimat prin intermediul unei singure caracteristici, ci printr-un ansamblu de caracteristici; - calitatea nu este un concept singular; ea se definete numai n relaie cu nevoile clienilor; - calitatea este o variabil de tip continuu; - calitatea satisface nu doar nevoile exprimate, ci i pe cele implicite ale utilizatorilor.Calitatea se caracterizeaz prin intermediul celor trei funcii ale sale, i anume: funcia tehnic, funcia economic i funcia social :caracteristicile tehnico-funcionale indicatori cum ar fi: venitul, preul etc modul n care calitatea produselor se rsfrnge asupra calitii vieii oamenilor i a calitii mediului n conformitate cu ISO 8402, calitatea reprezint: ansamblul de proprieti i caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite.Standardul ISO 9000:2001 aduce o nou viziune asupra conceptelor specifice calitii. Calitatea este definit aici ca: msura n care un ansamblu de caracteristici implicite satisface cerinele. (Prin cerin se nelege nevoia sau ateptarea care este declarat, implicit sau obligatorie, iar caracteristica este o trstur distinctiv de natur: fizic, senzorial, comportamental, temporal sau funcional.) "Managementul calitatii" reprezinta ceea ce organizatia face pentru a garanta ca produsele /serviciile sale indeplinesc cerintele clientului in privinta calitatii, si intrunesc cerintele de reglementare aplicabile produsului/serviciului. Avantajele certificarilor sistemelor de management al calitatii Intampinarea cerintelor clientilor si ale partenerilor de afaceri, precum si a cerintelor legale Cresterea credibilitatii si asigurarii calitatii produselor/serviciilor Cresterea satisfactiei clientilor O mai buna intelegere a procedurilor de organizare, asumarea de responsabilitati manageriale bine conturate, o definire clara a responsabilitatilor si obligatiilor, o imbunatatire reala a comunicarii interne si externe, o alocare mai eficienta a resurselor si o micsorare a costurilor ne-conforme. Conturarea unui cadru organizational propice dezvoltarii continue Calitatea total cuprinde un ansamblu de principii i metode reunite ntr-o strategie global, pus n aplicare n firm pentru a mbunti: calitatea produselor i serviciilor sale, calitatea funcion-rii sale, calitatea obiectivelor sale. La nivelul firmei, calitatea total vizeaz:- toate domeniile de activitate;- personalul n totalitatea sa;- ansamblul furnizorilor;- ansamblul clienilor;- toate pieele vizate;- ntregul ciclu de via al produselor obinute etc. 1 Definiia unui standard Ghidul ISO/CEI 2: 1996 definete standardul ca fiind un document, stabilit prin consens i aprobat de ctre un organism recunoscut, care asigur, pentru uz comun i repetat, reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activiti sau rezultatelor lor, cu scopul de a se obine gradul optim de ordine ntr-un anumit context. 1.2 Coninutul unui standard Standardele variaz ca i caracter, subiect sau volum. Sunt coerente i consecvente : standardele sunt elaborate de ctre comitetele tehnice care sunt coordonate de ctre un organism specializat; Rezult din participareSunt procese active : standardele se bazeaz pe experiena real;Sunt actualizate : standardele sunt revizuite periodic i de aceea, evolueaz mpreun cu progresul social i tehnologic; Au statut de referine n contracte comerciale i n instan n cazul unei dispute; Au recunoatere naional sau internaional : standardele sunt documente care sunt recunoscute ca valabile la nivel naional, regional sau internaional, dup caz; Sunt disponibile pentru oricine : standardele pot fi consultate i achiziionate fr restricie.

Rolul standardelor Un standard reprezint un nivel de experien i tehnologie care face ca prezena industriei n elaborarea sa s fie indispensabil. Standardele sunt folosite de ctre industriai .Standardele sunt documente care se folosesc din ce n ce mai mult n jurispruden. Pentru factorii economici, standardele sunt: Un factor de raionalizare a produciei : standardul face posibil stpnirea caracteristicilor tehnice, dnd un sentiment de securitate operatorilor i instalatorilor; Un factor de clarificare a tranzaciilor : n faa unei oferte supraaglomerate de produse sau servicii, care pot avea valori practice extrem de diferite, Un factor de inovare i dezvoltare a produselor : participarea la activitatea de standardizare favorizeaz anticiparea; Un factor de transfer al noilor tehnologii ; Un factor pentru selectarea strategic a companiilor.

Tipuri de standarde Se pot meniona patru tip Uri Mari de standard: Standarde de prescripii fundamentale care se refer la terminologie, metrologie, convenii, semne i simboluri etc. Standarde pentru metode de ncercare i pentru analiz care msoar caracteristicile; Standarde care definesc caracteristicile unui produs (standard de produs) sau a unei specificaii pentru un serviciu (standarde pentru activiti de servicii) i pragurile de performan ce trebuie atinse .Standarde de organizaie care se refer la descrierea funciilor unei companii i la relaiile dintre acestea, ct i la structurarea activitilor (managementul i asigurarea calitii, mentenana, analizele de valoare, logistica, managementul calitii, managementul proiectelor sau al sistemelor, managementul produciei etc.) Ciclul de via n general, un standard cuprinde apte etape majore: Identificarea necesitilor partenerilor : Standardul va asigura un plus tehnic i economic n sector? Programarea colectiv: strategie de gndire pe baza necesitilor identificate i a prioritilor definite de ctre toi partenerii; Elaborarea proiectului de standard de ctre prile interesate, reprezentate de experi (inclusiv productori, distribuitori, utilizatori, consumatori, administraie, laboratoare etc., dup caz),; Consensul experilor privind proiectul de standard; Validarea : consultare la nivel internaional i/sau naional, dup caz; Aprobarea textului pentru a fi publicat ca standard; Revizuirea Dup revizuire, un standard poate fi confirmat fr schimbri, poate merge n continuare la revizuire sau poate fi anulat. Rolul standardizrii Astzi, companiile au preluat standardizarea ca un element tehnic i comercial major. Ele contientizeaz faptul c trebuie s joace un rol activ n acest domeniu sau s fie gata s accepte standardizarea care se desfoar fr contribuia lor sau fr luarea n considerare a intereselor lor .

Unul din instrumentele utilizate n analiza calitii produselor este reprezentat de scara calitii. Utilizarea acestuia presupune ncadrarea produselor n anumite zone, dup cum urmeaz: - zona roie - produs acceptabil (clientul este critic, reclam i n final se orienteaz ctre un produs concurent); - zona de indiferen - produs bun (clientul este nehotrt, nu este atras de produs); - zona de fidelizare produs foarte bun (clientul este satisfcut, dar un concurent l poate atrage); - zona de calitate total produs excelent (clientul este foarte satisfcut, refuz chiar i ideea unui concurent posibil).Managementul calitatiiCalitatea este din ce n ce mai mult abordat i analizat prin prisma factorilor subiectivi : - aprecierea calitii prin intermediul cantitii ; - aprecierea calitii prin intermediul preului / costului ; - aprecierea evoluiei calitii prin evoluia preului

Calitatea este din ce n ce mai mult abordat i analizat prin prisma factorilor subiectivi : - aprecierea calitii prin intermediul cantitii ; - aprecierea calitii prin intermediul preului / costului ; - aprecierea evoluiei calitii prin evoluia preului