RCS-RDS

Studeni:

Luca Bogdan Marian

Macovei Alexandru

Radu Vlad

1

Cuprins

1. Motivaia ....................................................................................................................................... 3

2. Rezumat introductiv .................................................................................................................. 4

3. Prezentarea firmei ...................................................................................................................... 5

3.1. Date de identificare ............................................................................................................ 5

3.1.1. Forma juridic ..................................................................................................... 5

3.1.2. Misiunea firmei i obiectivul principal .......................................................................... 5

3.2.Scurt istroic ............................................................................................................................... 5

3.3. Structura organizaional i organigrama ........................................................................ 7

4. Analiza Macromediului ............................................................................................................. 9

4.1. Mediul tehnologic ..................................................................................................................... 9

4.2. Mediul politic ............................................................................................................................. 9

4.3. Mediul economic ..................................................................................................................... 10

4.4. Mediul social-demografic ...................................................................................................... 11

4.5. Mediul juridic-legislativ ......................................................................................................... 12

4.6. Mediul natural ......................................................................................................................... 12

5. Analiza Micromediului ............................................................................................................ 13

5.1. Analiza ramurii economice ................................................................................................. 13

5.1.1. Modelul structurii industriale ................................................................................. 13

5.1.2. Sectorizarea ramurii economice ............................................................................. 13

5.1.3. Aspecte de investigat n cadrul structurii industriale ............................................. 14

5.2.Analiza concurenial ............................................................................................................ 18

5.2.1. Identificarea firmelor concurente ........................................................................... 18

5.2.2. Elemente de analiz a concurenei ......................................................................... 18

5.3.Alte elemente de micromediu .............................................................................................. 19

2

6. Analiza intern .......................................................................................................................... 21

6.1. Resurse ................................................................................................................................ 21

6.2. Capabiliti ......................................................................................................................... 25

6.2.1. n domeniul managementului general ................................................................ 25

6.2.2. n domeniul financiar ......................................................................................... 25

6.2.3. n producie ........................................................................................................ 27

6.2.4. n sfera marketingului ........................................................................................ 28

6.2.5. n domeniul resurselor umane............................................................................ 30

7. Analiza de marketing ............................................................................................................... 32

7.1. Analiza pieei ..................................................................................................................... 32

7.1.1. Identificarea pieei ............................................................................................. 32

7.1.2. Segmentarea pieei .................................................................................................. 34

7.2. Mixul de marketing .......................................................................................................... 35

7.2.1. Politica de produs .............................................................................................. 35

7.2.2. Politica de pre ................................................................................................... 36

7.2.3. Politica de distribuie ......................................................................................... 36

7.2.4. Politica de promovare ........................................................................................ 36

8. Analiza SWOT ...................................................................................................................... 38

9. Planificarea de marketing ............................................................................................................... 39

3

1. Motivaia

Motivul alegerii companiei RCS& RDS deriv din dorina de documentare n legtur

cu acest subiect deoarece considerm c este unul deosebit de interesant. Compania

RCS&RDS i consolideaz relaiile cu clienii prin mbuntirea continu aserviciilor pe

care le ofer, i prin lansarea de noi servicii pe pia.

RDS este unul dintre cei mai importani furnizori privai de servicii integrate de

comunicare din Romnia i este compania cu cea mai rapid dezvoltare n domeniu. De

serviciile firmei beneficiaz utilizatori din Romnia, Ungaria, Slovacia, Serbia, Croaia, Cehia

i Moldova.

Obiectivul principal al firmei: s crem, mpreun cu RCS, o platform unic de

servicii integrate de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd ca

suport reele metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.

Toate acestea i faptul c RCS&RDS s-a confruntat cu multe obstacole pe care le-a

depit n perioada sa de activitate ne-a determinat s alegem aceast tem pentru a fi

elaborat.

4

2. Rezumat introductiv

Grupul RCS & RDS a fost nfiinat n 1994, fiind prezent n peste 67 de orase din ar,

oferind clienilor si servicii profesionale de televiziune prin cablu i internet la standarde

internaionale.

RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet

broadband, dintre operatorii de cablu din Romania, deservind peste 1,2 mil de abonai pentru

serviciile de televiziune (cablu i satelit), peste 200.000 de abonai la serviciile de acces

Internet i ali peste 350.000 de abonai la serviciile de telefonie . Societatea are cinci linii de

activitate principale: servicii de televiziune prin cablu, internet broadband, telefonie fix,

televiziune prin satelit DTH i telefonie mobil 3G iar n momentul de fa compania RDS &

RCS ocup locul 2 n lume la serviciile de internet ca vitez activ de download i upload,

imediat dupa Coreea de Sud.

Organizarea firmei RDS & RCS este descentralizat pe 6 departamente ce ajut la

buna funcionare a companiei i anume: marketing, commercial, servicii de mentenan,

economic, resurse umane i logistic.

Numrul de nivele ierarhice n cadrul companiei Rds&Rcs este de 7 nivele, acesta

fiind numrul optim pentru o bun funcionare a unei organizaii moderne.

RDS & RCS poate fi considerat o organizaie puternic ierarhizat, avnd: o arie de

control larg, linii de comunicare vaste, autoritatea este localizat pe mai multe nivele i

delegarea este esenial.

Firma Rds&Rcs este o companie puternic descentralizat avnd un numr mare de

filiale n toat ara care desfoar operaii autonome.

n ceea ce privete ponderea ierarhic aceasta difer n funcie de departament

ncadrndu-se n medie ntre 2-3 subordonai care sunt condui de un manager.

5

3. Prezentarea firmei

3.1. Date de identificare

3.1.1. Forma juridic

Prezentarea societii S.C. RDS&RCS S.A. conform codului CAEN este: Informaii

i comunicaii, diviziunea 61 Telecomunicaii, grupa 611 - Activiti de telecomunicaii prin

reele cu cablu, clasa 6110 - Activiti de telecomunicaii prin reele cu cablu.

Nr. de ordine in Registrul Comerului: J40/12278/1994, CUI: 5888716

Capital social subscris i vrsat: 42.206.417 LEI

3.1.2. Misiunea firmei i obiectivul principal

Misiunea firmei: S oferim servicii multiple de comunicaii.

Obiectivul principal al firmei:s crem, mpreun cu RCS, o platform unic de servicii

integrate de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd ca suport

reele metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.

Motto-ul firmei: Servicii accesibile de o calitate care v depete ateptrile!.

3.2. Scurt istroic

Grupul RCS & RDS a fost nfiinat n 1994, fiind prezent n peste 67 de orase din ar,

oferind clienilor si servicii profesionale de televiziune prin cablu i internet la standarde

internaionale. RCS & RDS este unul dintre cei mai mari furnizori de televiziune prin cablu

de pe piaa est-european.De serviciile de televiziune prin cablu beneficiaz peste 1.200.000

de utilizatori din Romnia, Slovacia i Ungaria. Dar n mare msura se poate spune c

succesul brand-ului este dat de ncrederea pe care fiecare client o acorda companiei de a-i

furniza serviciile de calitate pe care le merit.

Primul pas - n noiembrie 1998 cnd a fost achiziionat prima reea de cablu din

Budapesta. Astzi ocup locul trei pe piaa operatorilor de cablu din Ungaria, n perioada

decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt cumprate primele reele de cablu i n Slovacia, unde

6

Slovakia Cable Systems (SCS), deinut n proporie de 95% de ctre RCS, este al doilea

operator pe piaa local.

Tot n 1998 e nfiinat Romania Data Systems (RDS), companie ce aparinea grupului

i care este specializat n transmisii de date i Internet; n prezent este lider al pieei de profil

din Romnia ; n aprilie 2000 este iniiat proiectul de construire a unei reele naionale de fibr

optic de mare capacitate (4.200 km), care a devenit intre timp funcional la nivel naional si

metropolitan, n cele mai importante orae din ar.

Odat cu anul 2001 ncep lucrrile de upgradare a reelei de distribuie, ceea ce

permite introducerea pachetelor de programe difereniate. Tot din acest moment este

disponibil serviciul Cable Link (Internet prin cablu TV) la un tarif neprohibitiv pentru

persoanele fizice. Aprilie 2002 este momentul n care grupul RCS & RDS achiziioneaz

primul operator de servicii Internet, TotalNet.

La 16 aprilie 2003 grupul lanseaz serviciul de telefonie RDS.Tel, care permitea

apelarea (prin voce sau fax) a unor destinaii internaionale prin cartele prepltite, avnd la

baz tehnologia modern TDM (Time Division Multiplexing). Tot n aprilie 2003 grupul RCS

& RDS anun preluarea unui alt operator de comunicaii Terra Sat, ce deservea 150.000 de

clienti n Piteti, Craiova, Turnu Severin i Reia.

n decembrie 2004 RCS & RDS lanseaz primul serviciu de televiziune digital prin

satelit din Romnia, care se adreseaz n special locuitorilor din zonele neacoperite de reeaua

de cablu tv. La sfiritul lunii februarie 2006 numrul abonailor Digi TV depea numrul de

200.000, serviciul bucurndu-se de un real succes.

26 aprilie 2005 este momentul n care fuzioneaz cele dou companii: Romania Cable

Systems (RCS) i Romania Data Systems (RDS). Motivul - o mai bun utilizare a

infrastructurii, reducerea costurilor operaionale i de administrare a reelei. In 2006 este

lansat serviciul de televiziune digitala prin cablu - Digi Cablu. Este destinat ntr-o prim etap

clienilor RCS & RDS din zonele n care reeaua de distribuie a semnalului TV nu a fost

mbunatit.

RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet

broadband, dintre operatorii de cablu din Romania, deservind peste 1,2 mil de abonai pentru

serviciile de televiziune (cablu i satelit), peste 200.000 de abonai la serviciile de acces

Internet i ali peste 350.000 de abonai la serviciile de telefonie . Societatea are cinci linii de

activitate principale: servicii de televiziune prin cablu, internet broadband, telefonie fix,

televiziune prin satelit DTH i telefonie mobil 3G iar n momentul de fa compania RDS &

7

RCS ocup locul 2 n lume la serviciile de internet ca vitez activ de download i upload,

imediat dupa Coreea de Sud.

3.3. Structura organizaional i organigrama

Organizarea firmei RDS & RCS este descentralizat pe 6 departamente ce ajut la

buna funcionare a companiei i anume: marketing, commercial, servicii de mentenan,

economic, resurse umane i logistic.

Numrul de nivele ierarhice n cadrul companiei Rds&Rcs este de 7 nivele, acesta

fiind numrul optim pentru o bun funcionare a unei organizaii moderne.

RDS & RCS poate fi considerat o organizaie puternic ierarhizat, avnd: o arie de

control larg, linii de comunicare vaste, autoritatea este localizat pe mai multe nivele i

delegarea este esenial.

Firma Rds&Rcs este o companie puternic descentralizat avnd un numr mare de

filiale n toat ara care desfoar operaii autonome.

n ceea ce privete ponderea ierarhic aceasta difer n funcie de departament

ncadrndu-se n medie ntre 2-3 subordonai care sunt condui de un manager.

De asemenea, se pot distinge cele 3 tipuri de relaii organizatorice ntre

compartimentele i posturile din structura organizatoric a firmei:

* relaii de autoritate

* relaii de cooperare

* relaii de control

Adoptarea unei astfel de structuri organizatorice a permis companiei RDS & RCS s

se dezvolte foarte mult n Romnia devenind cel mai important juctor de pe piaa

romneasc n ceea ce privete serviciile de cablu TV, telefonie fix i internet.

8

AGA

E Manager

General

E

Dep. Marketing

E

Dep. Comercial

E

Dep.Mentenan

E

Dep. Economic

E

Dep. HR

E

Dep. Logistic

E Dep.Cercetare

Dezvoltare

E Internet

Televiziune

E Telefonie

E Ingineri

E

Incasari

Persoane Fizice

Vanzari

Persoane

Juridice

Instalare

Infrastructura

Internet,TV,Cablu

Internet,TV,Cablu

Contabil

E Analist

Financiar

E Arhiv

E

9

4. Analiza Macromediului

4.1. Mediul tehnologic

Fiind o companie care acioneaz n sectorul IT, acest mediu este important pentru

compania RDS & RCS.Compania este influenat foarte mult de normele impuse de

Ministerul Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor i totodat Uniunii Europene.Printre

aceste norme tehnologice se numr:

1.Introducerea noilor IP-uri IPv6 pentru serviciile de internet.

2.Linii tehnologice mbuntite prin echipamente noi de mrire a benzii de internet.

3.Inovarea serviciilor de telecomunicaii prin introducerea unei game mai largi de

pachete de servicii (Televiziunea redarea imaginii de la 720p la 1080p full HD, canale prin

satelit, streaming online, Telefonie pachete de HD Voice, reducerea unor costuri cu

infrastructura pentru telefonia tradiional analog, Internet la viteze de 1Gb/s)

4.Investirea n servicii de mentenan i logistic (este nevoie de investiii n

echipamente pentru adaptarea la infrastrucutr veche a clienilor, TV vechi, calculatoare

depite, telefoane, tocmai pentru c acestea nu sunt compatibile cu serviciile oferite de RDS)

5.ncheierea de parteneriate cu PayPoint n vederea optimizrii efecturii plilor de

ctre clieni.1

6.Realizarea unui parteneriat cu PRO TV S.A. n vederea realizrii unei platforme de

divertisment online. 2

4.2. Mediul politic

1.Legislaia din Romnia nu prevede nici o restricie cu privire la utilizarea serviciilor

de telecomunicaii ci doar repere3 cu privire la firmele care activeaz n domeniu:

2.Orice e-mail comercial (comunicare comerciala prin intermediul postei electronice)

trimis catre adresa unui destinatar care nu a solicitat si nu a confirmat in mod expres dorinta

de a primi astfel de mesaje. E-mail-urile comerciale includ, insa nu se limiteaza la: reclame,

sondaje de opinie, oferte promotionale, orice alte oferte indiferent de natura acestora etc.

1 http://ro-ro.paypoint.com/news/rcs-rds-cel-mai-nou-partener-paypoint-romania 2 http://www.mediafax.ro/cultura-media/protv-s-a-si-rcs-rds-au-semnat-un-parteneriat-pentru-distributia-voyo-ro-10247583 3 http://www.rcs-rds.ro/reguli-utilizare-servicii-digi

10

Aceste tipuri de mesaje sunt denumite Unsolicited Broadcast Email/Unsolicited Comercial

Email si vor fi denumite in continuare SPAM.

3.Generarea unui trafic neobisnuit de mare avand ca scop sau ca efect supraincarcarea

conexiunii unui server sau a unui utilizator internet, sau epuizarea resurselor serverelor sau

blocarea accesului utilizatorilor legitimi. Acest tip de abuz definit mai sus este denumit in

continuare flood.

4.Orice activitate avand ca scop sau ca efect accesul, obtinerea si/sau modificarea de

informatii/resurse care nu au un caracter public. Aceste tipuri de activitati includ, insa nu se

limiteaza la: exploatarea breselor de securitate ale oricarui calculator conectat la Internet,

cautarea breselor de securitate a oricarui calculatoar conectat la Internet, folosirea de servicii

tip proxy fara acordul proprietarului acestor servicii.

5.Transmiterea, distribuirea, stocarea de materiale, informatii de orice natura,

utilizarea fara drept, in orice mod sau orice alte activitati prin care sunt incalcate dispozitiile

legilor in vigoare, inclusiv incalcarea oricaror drepturi de proprietate intelectuala/industriala

(copyright), marci de comert, de fabrica sau de servicii, fara insa nu se limiteaza la acestea.

6.Transmiterea, distribuirea si stocarea de materiale, informatii avand caracter explicit

sau implicit obscen, pornografic, discriminatoriu, rasist sau care incalca orice dispozitii legale

in materie.

4.3. Mediul economic

Pe timp de criz, romnii nu au redus consumul de internet, dimpotriv sunt n

continu cretere. Dei fac economii considerabile la diferite categorii de produse, romnii au

consumat mai mult internet.

Dintre factorii economici amintim:

1. Scderea PIB-ului i creterea ratei inflaiei la 7.7%

2. Creterea TVA-ului de la 19% la 24%

3. Diminuarea puterii de cumprare a consumatorului, coul de cumprturi are o

valoarea mai mic.

4. Creterea ratei omajului.

5. ncurajarea exportului, tocmai datorit ratei inflaiei (scade puterea de cumprare a

leului, se ieftinete exportul astfel se export n cantiti mai mari).Reprezint o

oportunitate pentru RDS & RCS n a se lansa i pe alte piee precum Slovacia i Ungaria.

11

Piata romaneasca de telecomunicatii a continuat sa fie in 2013 una dintre cele mai

avansate din Europa prin serviciile 4G nou lansate si explozia consumului de Internet

mobil, a declarat pentru Agerpres Jean - Franois Fallacher, chief executive officer (CEO)

Orange Romania.4

4.4. Mediul social-demografic

1. Comportamentul de consum al romnilor.Un studiu al GfK Romnia, romnii se

afl pe poziia 1 la consumul mediu de internet (msurat n mb pe lun) n Uniunea

European.5

4 http://www.finantistii.ro/telecom/a-explodat-consumului-de-internet-mobil-81655 5 http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-16177585-rata-penetrare-internetului-mobil-mare-viteza-ajuns-41-romania-utilizator-internet-mobil-consuma-medie-260-intr-luna-seful-ancom.htm

12

2. mbtrnirea populaiei

3. Notorietatea ridicat cu privire la IT, internet i telefonia mobil.6

4. Stilul de via al romnilor care difer de restul populaiei din U.E.

5. Srbtorile i evenimentele sportive. (Grupul RDS & RCS a achiziionat licena de

difuzare a meciurilor din Liga 1 de fotbal din Campionatul Intern, licene de difuzare al

meciurilor din Uefa Champions League i licene din campioantele de fotbal din ri precum

Frana, Germania, Italia, Spania, Olanda i Anglia).

4.5. Mediul juridic-legislativ

1. Creterea TVA-ului de la 19% la 24%

2. Taxa pentru transmisia undelor radio ctre Ministerul Aprrii i Internelor.

3. Taxa pentru transmisia semnalelor TV analog i digital.

4. Acordarea de subvenii pentru companiile ce angajeaz tinerii absolveni de liceu

sau studii superioare n primele 6 luni.

5. Respectarea principiului concurenei loiale i a tehnicilor dumping.

6. Dubla impozitare a veniturilor pentru societile pe aciuni, (taxa pe profit pe firm

i taxa pe profit pe acionar).

4.6. Mediul natural

1.Investiii n infrastructur cu fonduri din partea U.E. n telecomunicaii, astfel se

elimin stlpii i cablurile suspendate i se folosesc reele subterane pentru evitarea defririi

copacilor citadini.

2.Achiziionarea de echipamente fabricate din materiale reciclate de la companii

precum Huawei, Samsung, AnyData etc.

6 http://putereatinerilor.ro/tinerii-si-internetul/

13

5. Analiza Micromediului

5.1. Analiza ramurii economice

5.1.1. Modelul structurii industriale

Firma RCS&RDS acioneaz ntr-un mediu concurenial de tip emergent datorit

faptului c domeniul de activitate al firmei este cel al telecomunicaiilor, mediul concurenial

emergent fiind constituit din firme care i desfoar activitatea n domeniul tehnologiei

high-tech, IT etc.

Principalele caracteristici ale acestui mediu sunt:

1.Investiii majore n dezvoltare i inovare.

2.Cerinele pieei sunt mari iar trendul lor se schimb o dat la 6 luni cu mediu tehnologic.

3.Rentabilitate foarte mare, (ctiguri foarte mari i rapide n urma realizrii unor investiii).

4.Risc mare n activitatea intreprinderilor, dac nu se alinieaz la standardele i cerinele

pieei.

5.n acest mediu i desfoar activitatea firmele de nalt tehnologie n domeniul

informaticii, telecomunicaiilor, biotehnologiilor, mediului etc.;

6.Costurile iniiale sunt ridicate ;

7.Exist dificulti de acces la anumite resurse din cauza lipsei de experien i produciei

reduse ca volum ;

8.Imaginea firmei este fragil deoarece produsele se rennoiesc permanent ;

9. Exist o incertitudine tehnologic i strategic deoarece exist o presiune mare pentru

difereniere ;

10.Cererea este fluctuant pe perioada anului studenesc n oraele studeneti precum Iai,

Bucureti, Timioara i Cluj, tocmai datorit cererii pentru serviciile de internet din partea

studnilor.

11. Piaa este una la nivel naional.

5.1.2. Sectorizarea ramurii economice

Industria IT este una foarte volatil, drept pentru care companiile realizeaz acelai tip

de activiti, tocmai pentru a nu iei din rutin sau de a schimba tiparul de afacere.Cerinele

14

sunt diverse iar uneori dificil de onorat.Astfel c firmele din acest domeniu depind de

inovaiile pe care le realizeaz liderii din domeniu.

Compania RDS & RCS acioneaz pe piaa serviciilor de telecomunicaie, o pia

format din 5 mari juctori dintre care Romtelecom fiind prima companie din acest domeniu,

companie de stat care s-a privatizat i astfel a luat natere aceast pia concurenial.

Piaa este axat pe 5 mari servicii:

1.Telefonie fix

2. Telefonie mobil

3.Televiziune

4.Internet fix

5.Internet mobil

Sectorul IT este mprit n primul rnd n funcie de vrst, predominant pn la

apariia tabletei de clienii cu vrsta cuprins ntre 14 ani i 40 ani, iar de la apariia

tabletelor acest segment de vrst a crescut considerabil.Tableta a devenit un produs

substituient al PC-urilor, este mult mai uor de utilizat, aplicaiile sunt user friendly, astfel

nct este i mai uor de folosit.

5.1.3. Aspecte de investigat n cadrul structurii industriale

5.1.3.1.Caracteristici industriale

Principalele caracterstici industriale este aceea c este o pia de tip oligopol, n care

un numr restrns de juctori ntmpin cererea din pia.Concurenii de pe aceast pia sunt

UPC Romnia, Romtelecom, Cosmote, RDS, Vodafone i Orange ce activeaz pe o pia

foarte securizat i monitorizat n care tehnicile de dumping sunt sancionate cu amenzie

foarte mari.7

1.Companiile realizeaz n fiecare an investiii de ordinul milioanelor de euro.

2.Alianele din punct de vedere economic se realizeaz foarte greu iar fuziunile

precum Romtelecom si Cosmote au implicaii politice.

3.Se pune un accent foarte mare asupra configurrii ofertei de servicii pentru clieni n

funcie de segmentul crora li se adreseaz.

4.Preurile produselor i serviciilor celor 5 concureni nu difer semnificativ, tocmai

pentru a nu declana un rzboi al preurilor.

7 http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-8303305-orange-vodafone-amendate-63-milioane-euro-pentru-abuz-pozitie-dominanta.htm

15

5.Numrul utilizatorilor de internet din Romnia a ajuns la cifra de 10 milioane8

6.Gradul de difereniere al mrcilor este foarte bine cunoscut, iar n rndul

utilizatorilor a existat ntotdeauna o diferen de brand.

7.Atragerea de fonduri de investiii.Grupul RDS & RCS a fcut investiii de 750

milioane de euro pentru infrastructur.9

5.1.3.2.Forele matrice ale schimbrii i impactul lor

1.Inovaiile tehnologice n domeniul serviciilor oferite pot extinde baza de clieni i

pot ajuta la diferenierea brandurilor ntre ele.Totodat acestea pot reduce costul de producie,

livrare i ntreinerea al serviciilor.

2.Schimbrile de natur politic, legislativ, socio-cultural pot duce la creterea

trendului.n 2008 circa 32% din populaie avea acces la internet, astzi 50% din populaie este

conectat la internet.10

3.Uitlizarea unor endorseri pentru a accelera cererea de servicii din domeniu.

Campania de PR a celor de la Vodafone i CRBL i UPC cu Horia Brenciu.11

4.Inovaia n domeniul mixului de promovare.Campanii de PR online, investiii n

personalul de vnzare, investiii n reclame TV, publicitate outdoor, configurarea de produs

etc.

5.1.3.3.Presiunea concurenial

Presiunea concurenial este determinat de firmele concurente din domeniu,

ameninrile noilor concureni, produsele substituiente, puterea de negociere a clienilor i

furnizorilor.

8 http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/142316/internet-world-stats-in-romania-sunt-9-6-milioane-de-utilizatori-de-internet.html 9 http://www.mediafax.ro/cultura-media/exclusiv-rcs-rds-a-pus-garantii-de-1-15-miliarde-euro-pentru-

imprumuturi-de-750-de-milioane-euro-11640399 10https://www.google.ro/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ROM&

dl=ro&hl=ro&q=numarul%20utilizatorilor%20de%20internet 11 http://www.antiplicti.ro/reclama-vodafone-cerebel-copiii-si-originalitatea-care-loveste-din-nou-video/

Concurenii din sectorul

de activitate

Noii intrai pe pia

Furnizorii Clienii

Produsele de substituire

16

1. Analiza rivalitii ntre firmele existente din cadrul sectorului de activitate.

Competitorii sunt firmele similiare care satisfac aceleai nevoi clienilor i sunt percepute

de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerinelor lor.

Se pot identifica att concureni direci ct i indireci ai companiei astfel:

Concurena indirect

Micile firme de telecomunicatii prezente n oraele mici n care compania nc nu are

acoperire i n sate. Cele mai multe au otradiie ndelungata i clienti fideli.

Concurena direct:

Concurenii RDS & RCS sunt:

2. pentru serviciile de telefonie fix i internet : UPC Romnia i ROMTELECOM

3. pentru serviciile de telefonie fix si mobil : ROMTELECOM, UPC, ORANGE,

VODAFONE, COSMOTE;

4. pentru serviciile de cablu TV : UPC , ROMTELECOM

5. Alti concurenti: Dolce (Romtelecom), Focus Sat (UPC Astral), Boom tv (DTH Television Grup) i Max tv (Akta - DCS Communications).

2. Analizarea noilor competitori intrai pe pia.

1.Capitalul iniial pentru investiiile iniiale destul de mare, astfel pentru un nou

competitor reprezint o barier de intrare, n condiiile n care nu are o baz de clieni.

2.Economiile de scar foarte mari.

3.know-how-ul tehnologic

4.Brand awareness-ul i investiii n promovare.

5.Accesul la canalele de distribuie.Firma trebuie s realizeze investiii n logistica de

distribuie, cabluri, modemuri, cmine pentru depozitarea modemurilor stradale.Autorizaie i

plata unor chirii pentru montarea cablurilor de transmisie att pe stlp ct i n reeaua

subteran (acolo unde este cazul).

17

3.Analiza clieniilor

1.Numrul foarte mare al clieniilor le reduc puterea de negociere, totui exist

Autorizaia de Reglementare a Preurilor n aceast industrie, pentru a evita acel oligopol

inflaionist.

2.Nu exist produse substituiente (singurul serviciu din domeniul comunicaiilor este

radioul).

3.Costul de tranziie de la o companie la alta este suportat de compania n cauz.

3.Analiza furnizorilor

1.Industria din care face parte RDS & RCS este una concentrat, dar furnizorii nu

exercit o influen considerabil datorit faptului c acetia sunt ntr-un numr foarte mare i

sunt din ri din Asia, unde costul de producie al materiilor prime i produselor furnizate este

unul destul de mic.

Totodat firme precum RDS & RCS reprezint sectorul clienilor organizaionali

pentru furnizori astfel c au putere de negociere foarte mare, cumpr de o valoare mai mare,

exist un num restrns (5 competitori).

Produsele furnizorilor sunt foarte difereniate i exist costuri mari de tranziie pentru

ambele tabere (Costuri mari pentru furnizori cnd trebuie s onoreze comenzile noilor clieni

i clienii au costuri mari cnd trebuie s-i configureze cererea n funcie de oferta

furnizorului).

Printre principalele categorii de produse pe care furnizorii le ofer companiilor din

aceast industrie se numr.

Cablu coaxial, cablu fibra optic, cablu fibr optic cu aliaj de aluminiun, servere,

routere, modeme, routere wireless, telefoane fixe, telefoane mobile, calculatoare i laptopuri,

antivirui, licene, cd-uri cu drivere etc.

5.1.3.4.Factori cheie de succes

1.Investiii majore n cercetare dezvoltare de produse.

2.Posibilitatea configurrii ofertelor n funcie de nevoile clienilor.

3.Folosirea de endorseri.

4.Decizii de management corecte din punct de vedere economic (de exemplu n

vederea solicitrii un credit bancar)

5.Stabilirea de parteneriate cu furnizorii.

6.Investirea n servicii de mentenan.

18

5.2.Analiza concurenial

5.2.1. Identificarea firmelor concurente

Principali concureni de pe pia care ofer servicii integrale de tip pachet TV, Tel i

Internet sunt UPC Romnia, Romtelecom, i companiile precum Orange i Vodafone.

innd cont de faptul c strategia noastr de cretere se adreseaz pieei din Ungaria

am luat n considerare i concureni importani ce se afl pe primele poziii n Ungaria i

anume Deutche Telekom i UPC.12

5.2.2. Elemente de analiz a concurenei

Pentru a analiza concurenii este necesar s lum n calcul

1) Capabilitile companiei

2) Strategiia de baz care o are n momentul actual al analizei

3) Percepiile asupra industriei din care face parte

4) Obiective viitoare.

Pentru piaa din Romnia:

UPC Romnia

Capabiliti Puncte Tari +Investiii n promovare +Echip de vnzri +Contracte de Endorsement

+Experien n domeniu

Puncte Slabe +Achiziia unor reele de cartier neprofitabile (MBit)

+Nu este liderul pe pia ci doar un follower

+Implementarea noilor tehnologii la

cteva luni dup ce concurenii au implementat deja

+Eliminarea din grila de programe a

unor posturi tv

+Pierderea licenelor de televizare a campionatului intern de fotbal

Strategia actual +Folosirea de endorseri pentru a se promova +Follow the leader

+Pachete pentru segmentul economic

Percepii +Unul din principali prestatori de servicii de

12 http://www.sursadestiri.net/rcs-rds-a-rezistat-in-competitia-cu-deutsche-telekom-si-upc-in-ungaria-

s0506695163.html

19

telecomunicaii

Scopuri de viitor +Atragerea clienilor pierdui ce au migrat la ceilali prestatori datorit pierderii unor licene de difuzare +Crearea unei platforme de divertisment online

Romtelecom

Capabiliti Puncte Tari +Parteneriate cu Cosmote i Germanos +Experien n domeniu

Puncte Slabe +Influene de natur politic n deciziile managementului datorit aportului de capital de stat.

+

Strategia actual +Folosirea de endorseri pentru a se promova +Pachete business 2 business

Percepii +Companie cu experien n acest domeniu

Scopuri de viitor +Consolidarea imaginii i meninerea poziiei secund pe pia.

5.3.Alte elemente de micromediu

1.Furnizorii

Furnizorii Huawei, Samsung i AnyData reprezint elementele cheie pentru buna

desfurare a activitii RDS & RCS.Astfel se dorete parteneriate de lung durat, sprijinirea

furnizorilor i nu exploatarea unor clauze contractuale ce aduc ctiguri pe termen scurt.n

urmatorii ani vor urma noi investiii pentru care este necesar implicarea furnizorilor prin

aprovizionarea de echipamente high-tech.

2.Clienii

Clienii RDS & RCS se mpart n 2 categorii i anume clieni publicul larg i clieni

B2B.Astfel pentru urmtorii ani se dorete o investiie puternic n asisten, mbuntirea

pachetelor oferite i investirea n echipamente IT pentru segmentul de soluii B2B (servere,

host-uri, calculatoare, laptopuri, sisteme de operare, antivirui, camere video supraveghere

etc.).Este important i realizarea unor studii de pia cu privire la indentificarea

comportamentului de consum.

3.Stakeholderi

Administratori, angajaii, statul, finanele publice, jurnaliti, clienii, furnizorii.

20

4.Shareholderi

21

6. Analiza intern

6.1. Resurse

Resurse financiare

RCS&RDS a pus garanii de 1,15 miliarde euro, constnd n aciunile proprii i la

filialele din strintate, imobile, reele i echipamente, conturi bancare i contracte, pentru

mprumuturi de 750 de milioane euro atrase recent, din care 450 de milioane euro reprezint o

emisiune de obligaiuni

Compania de servicii TV i telecom, deinut de omul de afaceri Zoltan Teszari, a

refinanat mai multe mprumuturi i linii de credit printr-o emisiune de obligaiuni pe apte

ani, n valoare de 450 de milioane euro, cu un randament de 7,5%, precum i cu dou credite,

unul de 250 de milioane de euro scadent n 2018 i o linie de capital de lucru de 50 de

milioane euro.

Emitentul obligaiunilor are opiunea s cear rambursarea anticipat dup trei ani.

Wilmington Trust (SUA) a fost ales agent de garanii al structurii de finanare, care s-a

realizat sub forma unui Intercreditor Agreement (contract ntre creditori). Wilmington Trust

este creditorul ipotecar care gireaz ndeplinirea la termen i n conformitate cu prevederile

contractuale ale tuturor obligaiilor nscute din contractele de mprumut.

Creditele au fost sindicalizate de Citibank i ING, dar n final particip mai multe

bnci care au creditat de-a lungul timpului de grupul RCS&RDS, au menionat sursele.

Compania a pus sub ipotec 96,22% din aciunile RCS & RDS, 100% din aciunile

Digi Czech Republic Sro, 100% din aciunile Digi Tavkozlesi es Szolgaltato Korlatolt

Felelossegu Tarsasag i 78,49% din aciunile Digi Spain Telecom SLU.

Pe lng aciuni, RCS & RDS a pus n garanie conturile bancare, creanele

comerciale, inclusiv contractele cu abonaii i contractele intragrup, drepturile de proprietate

intelectual, reelele i echipamentele, stocurile i alte produse.

22

De asemenea, compania a pus n garanie sumele din mai multe conturi deschise la

Alpha Bank, BCR, BRD -Groupe Societe Geneale, Banca Transilvania i 46 de conturi

colectoare deschise la CEC Bank.

n luna mai, acionarii RCS&RDS au aprobat contractarea de finanri n valoare

total de pn la 800 milioane de euro (sau echivalentul n orice alt moned), pentru o

perioad ce nu va depi 10 ani.

Fondurile sunt utilizate pentru restructurarea parial sau total a tuturor

angajamentelor de finanare actuale ale operatorului telecom, potrivit hotrrii acionarilor.

Potrivit datelor de la Registrul Comerului, Cable Communications Systems Olanda

deine 88,54% din aciunile RCS&RDS, iar un pachet de 7,83% este deinut chiar de

companie. Cable Communications Systems este controlat de RCS Management, unde Zoltan

Teszari deine aproape 60% din capital.

La nceputul anului 2011, RCS&RDS a ncheiat recent dou acorduri de finanare, un

credit sindicalizat de tip forward start de 206 milioane de dolari pentru plata unor

mprumuturi scadente i un credit sindicalizat n valoare de 125 milioane euro.

La primul credit au participat ING Bank NV, Unicredit Bank Austria AG, Raiffeisen

Bank International AG, Royal Bank of Scotland NV i BRD- Groupe Socit Gnrale, n

calitate de aranjori mandatari principali, respectiv ING Bank NV n calitate de agent de credit

i co-ordonator i agent pentru garanii.

n cazul creditului de 125 de milioane de euro, sindicalizarea a fost realizat de Fortis

Bank SA/NV Bruxelles Sucursala Bucureti, Royal Bank of Scotland PLC i Unicredit iriac

Bank n calitate de aranjori mandatai principali, respectiv Unicredit Bank AG, sucursala

Londra, n calitate de agent de credit i Unicredit iriac Bank n calitate de agent pentru

garanii.

Potrivit Ziarului Financiar, RCS&RDS, unul dintre cei mai mari juctori de pe piaa

de servicii TV i comunicaii din regiune i n acelai timp una dintre cele mai opace

companii locale - care comunic rareori date privind evoluia businessului propriu, a avut n

perioada de un an ncheiat n iunie 2013 venituri totale de 629 milioane de euro - ceea ce

23

nseamn c operatorul a avut venituri de aproape 200 milioane de euro de la operaiunile din

afara Romniei.

Datele au fost publicate n premier n prospectul emisiunii de obligaiuni derulate de

RCS&RDS n luna octombrie, prin care operatorul a mprumutat 450 milioane de euro, cu o

maturitate de apte ani, i sunt citate de publicaia Euroweek.

Zoltn Teszri 58,92%

Sfetozar Bugarszki 7,23%

Nicusor Dorel Schelean 6,98%

Mihai Patap 5,31%

Maria Docea 4,56%

Ioan Bendei 4,51%

Gheorghe Maftei 4,51%

Dorina Schelean 3,02%

Cable Communications Systems NV 2,47%

Traian Aurelian Sirian 2,18%.

Resurse umane

Numarul de angajai poate define ntr-o oarecare msur i nivelul de dezvoltare al

unei companii, dar i msurile de reducere a costurilor.

Folosind datele puse la dispoziie de ctre Ministerul Finanelor pentru anul 2012, se poate

deduce urmatoarele cifre.

Pe locul 1 n top, n funcie de numrul de angajai se situaeaz compania RCS-RDS, cu un

numar de 8845 de angajai. n ultimii 5 ani, compania a angajat n plus 2191 persoane.

O persoana care lucreaz ca operator call center pentru RCS-RDS, unul dintre cei mai

mari furnizori locali de servicii de comunicaii, cstig lunar un salariu net de 2 100 lei. n

cazul n care angajatul se ocup de clienii business ai companiei, ctigul lui crete pn la 2

300 lei.

24

Operatorii nu primesc tichete de mas, doar prime de Crciun care pot varia ntre 800

de lei i 1.000 de lei. Programul lor de lucru cuprinde lunar dou sptmni cu 35 de ore de

munc i dou sptmni cu 42 de ore de munc.

Cei care coordoneaz activitatea operatorilor obin un salariu net lunar cu circa 400 de

lei mai mare, iar angajaii care lucreaz pe zona de suport tehnic pentru telefonia mobil obin

un salariu net cuprins ntre 2.100 de lei i 3.000 de lei, n funcie de negocierile care au loc n

timpul procesului de recrutare. Primele de Crciun pentru persoanele care lucreaz pe aceste

posturi sunt de 1.100 de lei.

Anul trecut, pentru RCS-RDS lucrau 8.845 angajai, potrivit datelor Ministerului

Finanelor Publice. Compania a nregistrat n aceeai perioad o cifr de afaceri net de

aproximativ 2 miliarde de lei i un profit net de 88,1 milioane de lei.

Compania romneasc RCS & RDS, unul dintre cei mai mari juctori de pe piaa

local de comunicaii, l-a adus n acest an n consiliul de administraie pe Bogdan Ciobotaru,

35 de ani, fost director executiv pentru pieele globale la banca american Morgan Stanley

care n prezent este coordonatorul departamentului de finanare pentru Europa Central i de

Est (CEE) al bncii de investiii ruseti Renaissance Capital.

13

13 http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/155979/finantare-uriasa-rcs-rds-cauta-350-mil-euro-pe-pietele-externe.html http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/rcs-rds-incearca-sa-obtina-o-finantare-de-500-mil-euro-de-pe-piata-externa-11118486 http://www.gandul.info/financiar/rcs-rds-vrea-sa-atraga-finantari-de-800-de-milioane-de-euro-10717029 http://www.mediafax.ro/economic/rcs-rds-lanseaza-saptamana-viitoare-o-emisiune-de-obligatiuni-pentru-a-atrage-350-milioane-euro-11546109 http://www.mediafax.ro/cultura-media/exclusiv-rcs-rds-a-pus-garantii-de-1-15-miliarde-euro-pentru-imprumuturi-de-750-de-milioane-euro-11640399 http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1427901/ http://forum.softpedia.com/topic/938529-cat-catiga-angajathii-rcs-rds/

25

6.2. Capabiliti

6.2.1. n domeniul managementului general

RDS au scos din grila de programe tv mai multe posturi ndrgite de consumatori, din

rndul progamelor documentare, nlocuindule cu altele aflate sub brandul RDS-RCS, spre

nemulumirea clienilor. Prin posturile introduse pe lng cele ce au nlocuit pachetul de

programe documentare (Digi World, Digi Animal World, Digi Life) se pot aminti DigiSport

1, 2 i 3, Digi Film i Digi 24. Cu toate acestea au reusit s i pstreze clienii i s le ofere

coninut de calitate prin intermediul noilor progame introduse.

Motivaia eliminrii pachetului de programe documentare a fost solicitarea unei taxe

de 3 ori mai mare pentru difuzarea acestora, de ctre firma ce deine respectivele posturi.

RCS-RDS a considerat msura ca fiind una abuziv i n defavoarea clienilor drept pentru

care au acionat n acest fel.

O alta situaie gestionat foarte bine a fost cea a administratorul RCS-RDS, Ioan Bendei, care

n cele din urm a i fost demis datorit faptului c acesta a fost acuzat cum ca ar fi antajat pe

Dumitru Dragomir, preedintele Ligii profesioniste de fotbal pentru ctigarea drepturilor de

transmisie tv a meciurilor din Liga Naional de fotbal a Romniei n defavoarea

concurenilor. n prezent fostul administrator este reinut pentru o perioad de 29 de zile.

6.2.2. n domeniul financiar

Compania RCS-RDS a fost evaluat la circa 3,5 miliarde de dolari n urma cu 7 luni

pe cnd principalul acionar, Zoltan Teszari, i dorea listare pe bursa din Londra a acesteia

pentru atragerea de capital. n cele din urm s-a renunat la aceast decizie, iar AGA a votat

contractarea unui credit de pn la 800 de milioane euro sau echivalentul acestei sume n orice

alt moned , pentru o durat care nu va depai 10 ani.

n plus, compania a investit n ultima perioad i n domenii mai puin familiare, cum

ar fi: sectorul energiei regenerabil. n anul 2012, RCS-RDS a achiziionat contra sumei de

20 milioane euro 2 firme din judeul Brila ce dezvolt proiecte de energie solar. Cele dou

26

afaceri achiziionate au patru proiecte de energie solar cu o capacitate total de 13,7 MW,

aflate n diferite faze de dezvoltare.

Agenia de evaluare financiar Standard & Poor's (S&P) a atribuit rating "B+", cu

perspectiv stabil, companiei RCS & RDS i unor mprumuturi de 750 de milioane de euro

pe care operatorul telecom intenioneaz s le contracteze.

Perspectiva reflect ateptrile S&P ca RCS & RDS s genereze un profit stabil

nainte de dobnzi, taxe, depreciere i amortizare (EBITDA) i s menin o ndatorare sub de

patru ori EBITDA, se arat ntr-un comunicat al ageniei de rating.

S&P a acordat calificativul "B+" i pentru obligaiunile garantate i cu prioritate la

plat n valoare de 350 de milioane de euro care vor fi emise de Cable Communications

Systems Olanda, compania mam a RCS & RDS i garantate de RCS & RDS.

Ratingul reflect evaluarea S&P a riscului de afacere al RCS & RDS ca "moderat" i a

profilului de risc financiar ca "agresiv". S&P evalueaz riscul unei afaceri pe o scar de ase

trepte de la "excelent" (cel mai bun) la "vulnerabil", riscul "moderat" fiind a treia treapt.

Profilul de risc financiar este analizat pe o scar de ase trepte de la "minim" (cel mai bun) la

"ndatorare ridicat". Nivelul "agresiv" atribuit RCS & RDS reprezint penultima treapt n

metodologia ageniei, chiar deasupra celei de "ndatorare ridicat".

Riscul de afacere al RCS & RDS este inflluenat negativ de expunerea companiei pe

pieele din Europa de Est, de profitabilitatea modest i competiia intens din partea unor

juctori importani pe piaa de telecomunicaii. Peste 80% din veniturile RCS & RDS sunt

generate n Romnia i Ungaria, dou economii mici i cu monede volatile, care pot afecta

rezultatele financiare ale companiei, noteaz S&P.

RCS & RDS se confrunt cu o concuren ridicat din partea unor companii deinute

de operatori telecom cu operaiuni la nivel global i flexibilitate financiar mai ridicat.

Aceste vulnerabiliti sunt compensate parial de reeaua de ultim generaie a RCS

&RDS, precum i de cotele de pia semnificative pe principalele segmente pe care opereaz.

Compania este diversificat la nivel internaional, cu operaiuni de telefonie mobil n

Spania, Italia i Cehia, dup ce s-a retras n acest an din Croaia, Serbia i Slovacia. Compania

ofer servicii de televiziune prin cablu i satelit, telefonie fix i internet n Romnia i

27

Ungaria, de televiziune prin satelit n Cehia, de servicii mobile de voce i date n Romnia,

precum i de distribuie de trafic de date mobile n Ungaria. Diversificarea ntrete poziia

companiei pe pia, dar conduce i la o marj a EBITDA ajustat mai redus fa de alte

companii similare, noteaz analitii S&P.

Profilul de risc financiar este limitat de fluxul de numerar liber (free operating cash

flow - FOCF) nc negativ n 2013, precum i de inconvenientul cauzat de denominarea

datoriei n euro. Aceste puncte slabe sunt compensate parial de ndatorarea mai redus a

companiei fa de majoritatea companiilor de cablu din Europa i de lichiditatea adecvat.

S&P ar putea mbunti ratingul RCS & RDS dac fluxul de numerar liber devine

pozitiv i dac exist perspective solide ca acesta s acopere 5% din datoria ajustat. O

revizuire pozitiv ar depinde probabil i de asigurarea riscului valutar rezultat din datoria

denominat n euro.

6.2.3. n producie

RCS-RDS, lider de pia pe partea internetului fix a lansat noile abonamente Digi Net

Fiberlink 500 i Digi Net Fiberlink 1000.

Noile abonamente vor fi disponibile n peste 150 de localiti din ar, aici fiind

incluse atat zonele urbane (ora), dar i zonele periferice i rurale. Compania va oferi internet

cu viteze de 500Mbps i 1Gbps (1000Mbps), ca urmare a investiiilor continue n noi

tehnologii i n extinderile permanente ale retelelor de fibr optic.

Abonamentul Digi Net Fiberlink 500 va costa 49 lei i va fi disponibil la contractare

din data de 1 noiembrie, clienii avnd posibilitatea de a efectua precomenzi, ncepand din

data de 15 octombrie, n timp ce abonamentul Digi Net Fiberlink 1000 va costa 59 lei.

Cu aceast ofert vrem s pregtim utilizatorii pentru viitor. Informaia ajunge in

dispozitivele utilizatorilor de pn la 10 ori mai rapid dect pn acum, iar internauii au

practic acces, n acest moment, la viteze ce le vor asigura nevoile actuale i viitoare de

comunicare. Cu noile Fiberlink 500 i Fiberlink 1000, ce permit acces la viteze de download

de pn la 500 Mbps, respectiv pn la 1000 Mbps, abonaii Digi se conecteaza astzi la

viteza viitorului!, spune Valentin Popoviciu, Director Dezvoltare al RCS & RDS.

28

RCS-RDS este una dintre cele mai importante companii i de pe piaa serviciilor de

televiziune prin cablu i satelit din Romnia.

n ultimii ani, RCS-RDS i-a dezvoltat propriile televiziuni. Astfel, n prezent

compania deine televiziunea de tiri Digi 24 HD (cu staiile aferente din teritoriu),

televiziunile de filme Digi Film, televiziunile de sport Digi Sport, dar i televiziunile de

documentare Digi Animal World, Digi Life i Digi World (cu variantele secundare

Animal World Channel, Life Channel i World Channel ). De asemenea, RCS-RDS este

actionar la posturile musicale Music Channel, H!T Music Channel i UTV.

n anul 2014 eforturile RCS-RDS se vor canalize n mare msur ctre dezvoltarea

conexiunilor internet de tip 4G, urmatorul pas n evoluia internetului mobil.

6.2.4. n sfera marketingului

Piaa romneasc a telecomunicaiilor a crescut cu 75% n intervalul 2003-2011, la 3,5

miliarde euro, reprezentnd circa 2,6% din Produsul Intern Brut (PIB) al Romniei, potrivit

datelor autoritii de reglementare n comunicaii (ANCOM).

"Utilizatorii romni pltesc astzi unul dintre cele mai mici tarife din Uniunea European la

telefonia mobil, respectiv 2,2 euroceni pe minut, de 7 ori mai puin dect n 2003. Acest

lucru arat care este efectul reglementrii adecvate asupra dezvoltrii unei piee i a unei

societi, n general. De-a lungul acestor 10 ani, reglementarea a redus tarifele de terminare

29

a apelurilor la puncte mobile cu aproape 70%, de la 9,72 euroceni n 2003 la 3,07 euroceni

n 2012, consumul mediu crescnd exponenial, cu 269%, n aceti 10 ani. Acest lucru a

stimulat concurena, a stimulat investiiile operatorilor n reele i a funcionat n beneficiul

utilizatorilor", a declarat preedintele ANCOM, Ctlin Marinescu.

Piata comunicaiilor din Romnia este n prezent una dintre cele mai competitive piee

de profil la nivelul Uniunii Europene, utilizatorii romni beneficiind de tarife sczute, servicii

de calitate i rate de penetrare n cretere.

Astfel, telefonia mobil a avut creteri spectaculoase, att n ceea ce privete numrul

de utilizatori, care a nregistrat o cretere cu 257% din 2003 pn n 2011, de la 6,5 milioane

la 23.42 milioane, ct i n ceea ce privete traficul de voce mediu lunar realizat de un

utilizator, care a crescut de la 56 minute n 2003 la 205 minute n 2011.

Dei numrul de linii de telefonie fix a crescut cu 7% ntre 2003-2011, la 4,68

milioane, traficul total de voce a sczut cu 32%, urmare a reducerii traficului ctre reele fixe,

ceea ce a condus la diminuarea traficului de voce realizat n medie lunar de la o linie de

telefonie fix la 106 minute n 2011, comparativ cu 170 minute efectuate n medie lunar n

2003.

Valoarea pieei de telefonie fix a sczut cu 30% fa de 2003, la 530 milioane de euro n

2011.

Implementarea portabilitii numerelor, n 2008, a contribuit la creterea libertii de

alegere a utilizatorilor finali, pn n prezent fiind portate peste 580.000 de numere de

telefonie mobil i mai mult de 280.000 de numere de telefonie fix.

Serviciile de acces la internet au cunoscut o cretere continu n aceti 10 ani, numrul

conexiunilor (fixe sau mobile) ajungnd la 10,8 milioane la sfritul lui 2011, de la 0,2

milioane n 2003.

Defalcat, numrul de conexiuni fixe la Internet a crescut de la 0,014 milioane la 3,28

milioane, ntimp ce Internetul mobil numr 7,48 milioane de conexiuni, de la 0 n 2003.

n ceea ce privete internetul fix, Romnia ocupa la nceputul anului 2012 primul loc

n Europa n ceea ce privete ponderea conexiunilor foarte rapide, de cel puin 30 Mbps,

aceasta fiind de aproximativ 45% din totalul conexiunilor fixe (3,3 milioane).

30

Introducerea noilor tehnologii a modificat structura conexiunilor active de

acces mobil la internet, n 2011 peste 3 milioane conexiuni fiind realizate prin 3G, 3G+, EV-

DO. n prezent, cea mai ridicat vitez disponibil pentru accesul mobil la internet este de

43,2 Mbps, n timp ce n anul 2003 cea mai avansat tehnologie mobil era CDMA, avnd o

vitez maxim de 153 kbps.

Pe total, piaa serviciilor de acces la Internet a crescut cu 496%, la 550 milioane de euro, de la

9 milioane de euro n 2003.

Numrul total de abonai la servicii de retransmisie a programelor audiovizuale s-a

dublat n aceast perioad, de la 2,7 milioane abonai n 2003 la 5,7 milioane abonai la

sfritul lui 2011, n special pe fondul apariiei tehnologiei DTH (care a atras 2,1 milioane

abonai pn la 31 decembrie 2011, cu preponderen din mediul rural, unde dezvoltarea

reelelor de cablu este mai costisitoare).

Valoarea acestui segment de pia a crescut cu 287%, la 370 milioane de euro.

Datele ANCOM arat c investiiile operatorilor n dezvoltarea infrastructurii au

cumulat ase miliarde de euro n intervalul 2003-2011. n aceeai perioad, numrul

operatorilor a crescut de peste trei ori, la mai mult de 1.600.

6.2.5. n domeniul resurselor umane

Cel mai cunoscut om de la RCS-RDS este fra indoial Zoltan Teszari, cel care a

condus compania spre vrf. Potrivit datelor depuse la Ministerul de Finane, RCS&RDS a

ncheiat anul 2012 cu o cifr de afaceri de 459 de milioane de euro, venituri totale de 633

milioane de euro i cu un profit de 19,7 milioane de euro. Pe langa Zoltan Teszari, un alt om

de baza in cadrul companiei este directorul general Alexandru Oprea.

In ultimii doi ani RCS-RDS si-a marit echipa de profesioniti cu Cosmin Prelipceanu

(redactor sef al staiei de tiri) ce la nlocuit pe George Orbean i pentru a reui s se dezvolte

i pe piaa telefoniei mobile, director de dezvoltare a fost numit Valentin Popoviciu.

n cadrul platformei de tiri Digi 24 au fost adui tiriti i persoane devotate munci

aa cum sunt: Adriana Muraru, Adriana Nedelea, Alice Iacobescu, Anca Dumitrescu, Andra

Petrescu, Andrei Tomescu, Ctalin Vlsceanu si Nicolae Mihalcea, iar lista poate continua.

Cea mai important achiziie o putea face prin aducerea n echip a Andreei Esca i

mai ales a lui Adrian Sarbu (fondatorul trustului Media Pro, ce are o experien de aproape 18

31

ani in mass-media romaneasca). n cele din urm cei doi au ales s accepte prelungirea

contractelor de munc cu, compania la care lucrau, iar n felul acesta Digi 24 a ratat ocazia s

colaboreze cu unele din cele mai apreciate personae din mass-media de la noi.

Un alt proiect important din ultimii doi ani ai celor de la RCS-RDS a fost dezvoltarea

platformei DigiSport pentru care au fost angajai specialisti precum: Dan Filoti, Andrei

Niculescu, Dan Stefanescu, Andrei Ghiurcau, Bogdan Stocol, Teodor Avramescu i George

Dobre (n poziii de realizatori de emisiuni, comentatori sportivi i moderatori), dar i Ilie

Dumitrescu, Gic Craioveanu, Gabi Balint, Sorin Crciunescu i Florin Prunea (ca i

colaboratori Digi Sport)

RCS-RDS este o firm extrem de atractiv pentru numele importante ce i desfoara

activitatea n domeniile n care activeaz compania amintit.

14

14 http://www.paginademedia.ro/2013/04/exclusiv-contractul-lui-adrian-sarbu-cu-cme-a-fost-prelungit-trei-ani-cu-aproape-doua-milioane-de-dolari-salariu-anual/ http://www.agentia.org/anchete/adrian-sarbu-se-muta-la-rcs-rds-cu-toti-greii-pe-care-i-a-inventat-in-ultimii-17-ani-45300.html http://www.agentia.org/anchete/adrian-sarbu-se-muta-la-rcs-rds-cu-toti-greii-pe-care-i-a-inventat-in-ultimii-17-ani-45300.html http://www.rcs-rds.ro/internet-digi-net/fiberlink

32

7. Analiza de marketing

7.1. Analiza pieei

7.1.1. Identificarea pieei

Dac n urm cu civa ani internetul mobil era utilizat doar de o mic parte a

consumatorilor de comunicaii, smartphone-urile au schimbat trendul, iar nevoile utilizatorilor

n ceea ce privete cantitatea de trafic consumat a crescut.

n aprilie anul viitor vor intra n vigoare noile licene de operare a serviciilor mobile,

iar o dat cu acestea piaa va mai avea un nou juctor, 2K Telecom, care opereaz n acest

moment o reea de date mobile 4G prin intermediul tehnologiei WiMax prin brandul Idilis. De

la anul va opera prin intermediul unei ree 4G LTE. n plus, RCS&RDS va putea s furnizeze

servicii de date n band de 900 Mhz, frecven cu o mai puternic rat de penetrare indoor

fa de cea pe care o folosesc acum.

Cei trei mari operatori, Orange, Vodafone i Cosmote au fcut modificri n planurile tarifare

de date. Dei au meninut preurile traficul de date inclus la vitez ridicat a sczut simitor

din abonamente

n acest moment pe piaa internetului mobil se regsesc urmtorii operatori: Orange

Romnia, care servicii de internet prin 3G i 4G LTE, Vodafone Romnia care furnizeaz

servicii de internet prin 3G i 4G LTE, Cosmote Romnia care furnizeaz servicii prin

intermediul 3G i 4G LTE, RCS&RDS care furnizeaz servicii de date prin intermediul 3G, i

Romtelecom.

Pe piaa de internet din Romnia, Deutsche Telekom, deine indirect aciuni n cadrul

Cosmote, dar i Romtelecom, acesta din urma fiind i cel mai mare concurent pentru

RCS&RDS. De altfel, Cosmote si Romtelecom formeaz cel mai mare business de telecom de

pe piaa local, acestea avnd mpreun afaceri de 1,08 miliarde de euro anul trecut.

33

RCS-RDS, UPC i Romtelecom sunt n prezent cele mai mari companii care ofer

internet pentru utilizatorii de acasa.

Pn n urm cu numai civa ani, dac aveai nevoie de o conexiune la internet pentru

acas trebuia doar s iei legtura cu una dintre numeroasele reele de cartier prezente n zona

n care locuiai. Aceti provideri de mici dimensiuni au ctigat numeroi clieni prin preuri

mici i conexiuni relativ stabile la internet, mai puin n zilele cu furtuni.

Pentru a ctiga rapid o cot de pia ct mai mare RCS-RDS si UPC, au nceput s cumpere

reelele de cartier, n timp ce Romtelecom a profitat de reeaua de cabluri de telefonie fix

pentru a ncepe de asemenea o ofensiv puternic axat pe servicii de internet sub brandul

Clicknet.

Aa s-a ajuns ca n prezent piaa de servicii de internet pentru acas s fie dominat de RCS-

RDS, UPC i Romtelecom, iar concurena dintre cei trei operatori este una destul de

puternic.

34

7.1.2. Segmentarea pieei

Piaa internetului nu mai este cu sigurana uor de segmentat. Cu totii ne dorim s fim

conectai ct mai mult cu putin, nu se pune problema ca cei care se conecteaz de acas i

dein i un smartphone s nu i doreasc un abonament de trafic date i pe terminalul mobil.

Cu toate acestea existena pe pia a abonamentelor FiberLink 50, FiberLink 100 i mai nou

FiberLink 500 i FiberLink 1000 se poate face o distincie clar a utilizatoriilor care doar

doresc s fie conectai la net i a utilizatorilor care i doresc mai mult.

RCS-RDS are n plan lansarea unei reele de internet mobil cu tehnologie 4G i dezvoltarea

reelei de televiune prin internet (IPTV).

Costurile au scazut foarte mult astfel ca nu se mai pune problema unei segmentari a pieei pe

baza veniturilor personale ale consumatorilor. Nici macar achizitionarea echipamentelor, cum

ar fi televizoarele Smart, in cazul IPTV, nu mai reprezint un impediment. Diferena fiind

fcut de dorina consumatorilor de a folosi serviciile aflate n vrf de gam.

35

Astfel FiberLink 50 i FiberLink 100 sunt destinate utilizatorilor care i doresc doar s fie

conectai la internet. n timp ce FiberLink 500 i FiberLink 1000 este preferat de utilizatorii ce

vor s fie printre pionerii noilor tehnologii. n plus, pentru a putea fi conectai n cea mai mare

parte a timpului clienii RCS-RDS au posibilitatea de a folosi Digi Net Mobil, iar n anumite

zone din marile orase din ar este disponibil i Digi Wi-Fi.

7.2. Mixul de marketing

7.2.1. Politica de produs

Produsul cel mai de succes al diviziei de internet RCS-RDS este FiberLink 100. Acest

fapt se datoreaz unui raport calitate/pre extrem de avantajos pentru utilizatorul obinuit, dar

i datorit faptului c noile pachete lansate FiberLink 500 i FiberLink 1000 nc nu sunt

foarte cunoscute abonailor RCS-RDS.

36

7.2.2. Politica de pre

Compania RCS-RDS deine peste 40% din piaa internetului fix din Romnia, datorit

utilizrii unor preuri sczute, dar cu toate acestea produsele livrate sunt de cea mai bun

calitate. Chiar dac i firmele concurente ofer deasemnea produsele lor la preuri decente,

avantajul clienilor RCS-RDS este c primesc exact ceea ce pltesc, adic cele mai bune

oferte pentru ct pltesc.

7.2.3. Politica de distribuie

n prezent RCS-RDS are puncte de lucru n 42 de orae de pe ntreg teritoriul

Romniei, mai exact numarul acestora depaete 200 locaii.

7.2.4. Politica de promovare

RCS-RDS s-a promovat de-a lungul timpului prin toate mijloacele de informare n

mas (ziare, reviste, afiaj outdoor, programe radio i TV).

Ei folosesc ca metode de comunicare pentru promovarea produselor i serviciilor

publicitatea, vanzarea promoional i vnzarea personal.

n ultima perioad, o dat cu lansare mai multor posture de televiune sub marc

proprie investiiile n publicitatea TV pe alte posturi dect cele proprii a sczut foarte mult

(dei sunt nc prezente pe posturile importante de televiziune), prefernd s se investeasc

n articole de promovare realizate de bloggeri cunoscui. Deasemenea i promoveaz

produsele i prin intermediul site-ului propriu sau prin pliante n punctele de lucru RCS-RDS.

Cadre ale noul spot TV de promovare a serviciului FiberLink 1000:

37

38

8. Analiza SWOT

Analiza SWOT realizat pentru identificarea punctelor tari, punctelor slabe,

oportuniti i a ameninrilor, evideniaz urmtoarele aspecte:

Puncte tari :

Politica tarifar ce permite accesul tuturor la serviciile de internet, televiziune,

telefonie i mai nou telefonie mobil;

Achiziionarea licenei 3G i lansarea serviciului de telefonie mobil 3G sub form de

pachet de servicii, adresat n special clienilor existeni ca o modalitate de

fidelizare;

Crearea de infrastructur proprie i extinderea ei.

Puncte slabe :

Oferte discriminatorii, create pentru anumite regiuni i zone de influen;

Activitatea de service desfurat ntr-un mod haotic, cu personal necalificat,

comunicare ineficient dintre call center, dispecerat i echipele de teren;

Angajri fcute pe criteriul prieteniei, relaiilor de rudeniei i mai puin pe criteriul

competenei;

Proiectarea ineficient a reelei de bloc, lipsa echipamentelor UPS, menite s in

echipamentele de telefonie, internet i cablu n tensiune dup cderea curentului

electric.

Oportuniti :

Ptrunderea pe pia cu serviciul de telefonie mobil DigiTel la extreme de atractive;

Extinderea reelei i n alte orae.

Ameninri:

Revenirea operatorului clasic RomTelecom cu oferte din ce n ce mai tentante i cu

servicii de o stabilitate mult mai mare

Dezinteresul manifestat de RDS&RCS fa de problemele clientului, aprute n

procesul de consum al serviciului, ceea ce poate duce la migrarea lui ctre ali

furnizori de servicii, n condiiile concurenei existente.

Numeroase reclamaii din partea abonailor datorit calitii precare a serviciilor

prestate de RDS&RCS la OJPC i ANRCTI.

39

9. Planificarea de marketing

9.1.Obiective strategice, program operaional

Obiectiv i program operaional

I. Obiectiv: Atingerea unui numr de 100.000 de clieni din zona Debrein Ungaria pn la

1.01.2016.

Populaia oraului Debrein este de 207.643 locuitori15

Strategie: Achiziionarea reelei de telecomunicaie UPC Hungary din regiunea Debrein

printr-un proces progresiv (se vor cumpra licena de distribuie i reeaua principalului cartier

din oraul Debrein, urmnd ca apoi s se cumpere i alte reele din celelalte cartiere tocmai

pentru a vedea reacia pieei i cum se descurc firma n a se administra).

Activiti:

1.Stabilirea contactului cu Managerul Regional din zona Debrein.

Timp: 1 zi pentru trimiterea e-mailului, citirea i corespondena.

2.Prezentarea ofertei i negocierea preului de achiziei.

Timp: 1 zi pentru prezentarea ofertei i negocierea 30 zile pentru discuii cu toi acionari

UPC n vederea vnzrii reelei din acea zon.

3.naintarea documentelor la Ministerul de Telecomunicaii din Ungaria.

Timp: 30 zile pentru primirea avizului

4.Prezentarea avizului U.E. i obinerea licenei pentru difuzare, transmisie semnal.

Timp: 60 zile

5.Inventarierea echipamentelor i a reelei ce va fi cumprate.

Timp: 30 zile invetarul se realizeaz de ambele firme.

6.Stabilirea ultimelor clauze contractuale i absorbirea UPC din regiunea Debrebin

n compania RDS & RCS.

Timp: 7 zile.

Resurse:

1.RDS & RCS dispune de lichiditi de circa 750 mil$ iar responsabilul pentru aceast

achiziie l constituie Managerul pe departamentul tehnic i Managerul financiar-contabil. 15 https://www.google.ro/?gws_rd=cr&ei=qn7WUpCJEKrJ4gScioC4Dw#q=populatia%20debrecen%20ungaria

40

2.Deciziile finale de achiziie sunt naintate de boardul executiv i acionariat.

II. Obiectiv:Scoaterea din portofoliul de produse al serviciului de televiziune analog pentru

toi clienii de pe teritoriul Romniei pn la data de 1.06.2015.

Strategie:Recablarea reelei cu cablu coaxial pe ntreg teritoriul din Romnia i

achiziionarea a peste 3 milioane de routere pentru semnal video.

Acest strategie este una de difereniere fa de concuren, produsele sunt de nalt

calitate, se realizeaz investiii masive (innd cont de faptul c un router costa 100 lei la

preul de productor) n infrastructur pentru a nu exista probleme de livrare a produsului.Va

deveni astfel singura companie din ar care va deservi doar pachete de televiziune digital cu

tot cu echipamente pentru a capta semnalul i pe TV depite din punct de vedere tehnic.

Activiti:

1.Analizarea ofertei pentrru achiziionarea cablurilor i echipamentelor tehnice.

Timp: 15 zile lucrtoare pentru a analiza oferta celor 3 furnizori Huawei, Samsung i

AnyData.

2.Plata taxelor pentru avizul de aprobare pentru instalarea noilor cabluri n reeaua subteran.16

Timp: 1 zi.

3.Achiziionarea echipamentelor, cablurilor i inventariera acestora.

Timp: achiziia se realizeaz n 2 etape cabluri + echipamente circa 1 lun

Inventarierea 6 luni.

4.Instalarea i montarea echipamentelor.

Timp: 1 an. (imediat dup terminarea procesului de inventariere).

5.Pregtirea echipei de service i realizarea de traning-uri.

Timp: 1 lun pentru pregtirea echipei pe fiecare regiune

1 lun traning-ul ce const n 4 seminarii.

16 http://ziuadecj.realitatea.net/administratie/toate-cablurile-sub-pamant-pana-in-2015--117236.html

41

Resurse:

1.Stabilirea bugetului pentru contractul cu firma de Resurse Umane Lugera &

Makler n vederea pregtirii echipelor de teren (montaj, service, mentenan), echipele de

asisten (persoanele ce vor lucra cu softuri i echipamente n vederea desfurrii bunei

funcionri a reelei, departamentele casierie, relaii cu publicul etc.)

2.Reeaua de distribuie prezent.Firma RDS & RCS deine n proprietatea sa stlpi,

cmine subterane pentru montajul echipamentelor, parc auto pentru logistic etc.

3.Experien n domeniu de aproape 20 ani.

4.Imagine reprezint pentru acetia o resurs ce poate fi folosit ca instrument de

promovare.

5.Lichiditi de aproape 750 mil $.

Responsabil:

Departamentul tehnic i cercetare dezvoltare.

Managerii regionali au rolul de stabili persoane n vederea inventarierii i instalrii

echipamentelor pe regiuni.

Departamentul financiar-contabil.

Departamentul logistic.

Departamentul mentenan.

42

III. Obiectiv:mbuntirea imaginii companiei RDS & RCS i tergerea campaniilor cu tent

negativ asupra imaginii RDS & RCS de pe reele de socializare17 pn la data de

01.09.2014.

Strategie:Reintroducerea n grila de programe la pachetele de baz a Pachetului de

documentare Discovery.

Activiti:

1.Renegocierea contractului de difuzare al pachetului Discovery cu Cristina Kristov

Office Coordinator Discovery Romnia.

Timp: 1 lun

2.Stabilirea clauzelor contractuale cu privire la durata contractului i clauzele de reziliere.

Timp: 5 zile lucrtoare

3.ncheierea contractului

Timp: 1 zi.

4.Introducerea propriu-zis a grilei de programe pn pe 1.09.2014.

Resurse:

1.Resursele financiare.

2.Personal calificat n domeniu pentru reintroducere, administrare i mentenana

semnalului TV

3.Echipamente high-tech pentru difuzarea semnalului video n format 1080p.

Responsabil:

Departamentul de marketing, personalul de Relaii Publice.

17 http://www.realitatea.net/revolutie-pe-facebook-contra-rcs-rds_1060024.html

43

IV. Obiectiv: mbuntirea semnalului pentru telefonia mobil i a apelurilor 3G pn la

data de 1.0.6.2014.

Strategia:Achiziia i montara antenelor n permietrul neacoperit n prezent de antenele

instalate n momentul de fa.

Activiti:

1.Verificarea ofertei i negocierea tranzaciei. Timp: 2 sptmni

2.Externalizez activitatea de montare al antenelor ctre partnerii RDS & RCS precum

OMEGATelecomunication. Timp: 1 sptmn pentru stabilirea i ncheierea contractului.

3.Instalarea propriu-zis a antenelor. Timp: 6 luni

4.Punerea n funcie a antenelor i desfurarea unor teste.

Resurse:

1.Personal specializat n domeniu n vederea achiziiei echipamentelor adecvate.

2.Parteneriate de lung durat cu companii din domeniul telecomunicaiilor i experien n externalizare.

3.Reea de testing pentru echipamente.

Responsabil:

1.Departamentul cercetare dezvoltare.

2.Departmanetul financiar contabil.

3.Managerul tehnic i echipa tehnic pe fiecare regiune din Romnia.

V.Obiectiv:Realizarea de campanii de promovare folosind endorseri pn la data de

1.04.2014.

Strategia:Realizarea de contracte de endorseri cu persoane din showbiz-ul romnesc.

Activiti:

44

1.Monitoizarea persoanelor din showbiz-ul romnesc n vedera implicrii acestora n

social media i activitatea acestora pe principalele reele de socializare.

2. Negocierea i ncheierea unui contract de endorsement.

3.Realizarea unui script pentru activitatea de reclame tv.

4.Pregtirea unui line-up i unui dialog specific RDS.

VI. Obiectiv: Introducere Internet mobil pe stick, generaie nou.

a. Viteza de transfer de pn la 28.8 Mbps, viteza maxim de transfer n limita a

10 GB sau 15 GB, n funcie de abonament

b. Trafic nelimitat

c. Abonament gratuit, dac se aboneaz i la internet fix.

9.2.Implementarea strategiilor de marketing pentru fiecare obiectiv

I. Obiectiv: Atingerea unui numr de 100.000 de clieni din zona Debrein Ungaria pn la

1.01.2016.

Se vor utiliza marcajele pe automobile din transportul n comun pentru reasigurarea clienilor

c au fcut cea mai bun alegere ( + obiectiv III ) cnd au apelat la serviciile RDS i mesajul

Ne extindem ! Hai i tu cu noi !.

II. Obiectiv:Scoaterea din portofoliul de produse al serviciului de televiziune analog pentru

toi clienii de pe teritoriul Romniei pn la data de 1.06.2015.

Se va utiliza o promovare agresiv prin plasarea de reclame pe site-uri cu notorietate mare,

blog-uri i site-uri de specialitate cu mesajul: Din 1.06.2015 vom fi singura companie din

ar care va deservi doar pachete de televiziune digital.

45

III. Obiectiv:mbuntirea imaginii companiei RDS & RCS i tergerea campaniilor cu tent

negativ asupra imaginii RDS & RCS de pe reele de socializare pn la data de 01.09.2014.

Se vor posta poze i mesaje de interes pe pagina de Facebook RDS i se vor introduce

reclame pe panouri i bannere cu mesajul Discovery se ntoarce !

IV. Obiectiv: mbuntirea semnalului pentru telefonia mobil i a apelurilor 3G pn la data

de 1.0.6.2014.

Realizarea unui spot tv pentru a anuna mbuntirea acoperirei pentru telefonia mobil.

V.Obiectiv:Realizarea de campanii de promovare folosind endorseri pn la data de

1.04.2014.

VI. Obiectiv: Introducere Internet mobil pe stick, generaie nou.

Se vor trimite e-mail-uri i mesaje pe telefon persoanelor abonate la RDS, ntiinndu-le de

apariia noului stick i a modalitii de achiziionare cu mesajul serviciu gratuit pentru

abonaii la internet fix.