Lansarea Hotel L'Empire MKT

7/31/2019 Lansarea Hotel L'Empire MKT

1/44

ACADEMIA DE STIINTE ECONOMICEFACULTATEA DE MARKETING

MARKETING TURISTICPROMOVAREA HOTELULUI

Student:ANDRIOAIA ANDREEA ALEXANDRASeria A Grupa 1730

Bucuresti

-2012-

1


2/44

CUPRINS

I. EXPUNERE INTRODUCTIVA ...................................................................................................3

1. PREZENTAREA ORASULUI ....................................................................................................3

2. PREZENTAREA HOTELULUI ..................................................................................................7II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING.......................................................................................9

1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZAPEST )......................................................................10

2. SEGMENTAREA.........................................................................................................................15

3. TINTIREA....................................................................................................................................20

4. POZITIONAREA..........................................................................................................................21

III. ANALIZA SWOT.........................................................................................................................22

IV. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII............................................................................251.EVALUARI SI PREVIZIONARI.....................................................................................................25

V. OBIECTIVE DE MARKETING....................................................................................................30

VI. STRATEGIA DE MARKETING..................................................................................................32

1. STRATEGIA DE PRODUS..........................................................................................................32

2. STRATEGIA DE PRET................................................................................................................33

3. STRATEGIA DE PROMOVARE..................................................................................................34

4. STRATEGIA DE DISTRIBUTIE...................................................................................................37

VII. OBIECTIVE FINANCIARE SI BUGET......................................................................................38

VIII. REVIZIA SI CONTROLUL.......................................................................................................41

1. CONTROLUL CANTITATIV COTA DE PIATA..........................................................................41

2. CONTROLUL CALITATIV CHESTIONAR................................................................................42

3. MONITORIZAREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING............................................42

BIBLIOGRAFIE..............................................................................................................................44

2


3/44

I. EXPUNERE INTRODUCTIVA

1. PREZENTAREA ORASULUI

Capitala a Frantei, orasul Paris, este situat in partea de nord a tarii, de ambele parti ale Senei. Cu un

numar de peste 2 milioane de locuitori in zona centrala a orasului, Paris este una dintre cele mai mari arii

metropolitane ale Europei.

Un oras de o importanta mondiala si un important punct istoric, de afaceri, intelectual, religios,

educational, artistic si turistic al Frantei, Parisul datoreaza prosperitatea si evolutia sa de-a lungul timpului in

principal pozitionarii sale pe malurile Senei, aceasta zona fiind un adevarat centru comercial inca din perioadaromana. Desi a fost inca din trecut unul din cele mai mari orase ale

Europei, Parisul a cunoscut cea mai buna dezvoltare a sa in a doua

jumatate a secolului al XIX-lea. De atunci, aceasta dezvoltare se

datoreaza si faptului ca, orasul a ''gazduit'' industriile producatoare de

produse de lux: parfumuri, haini de blana, bijuterii, jucarii. Se stie de

altfel ca si in ziua de astazi, Parisul este considerat capitala modei.

Orasul Paris are o vechime ce depaseste 2000 de ani. Se pare ca, galii, s-au stabilit aici inca din anii

250 200 i. Hr. cand acestia au descoperit un sat de pescari pe insula unui rau, ceea ce reprezinta in prezent Ile

de la Cite, zona in jurul careia s-a dezvoltat Parisul de astazi. Cunoscut in timpurile stravechi sub denumirea

Lutece, Parisul a fost cucerit de Iulius Cezar in anul 52 i. Hr.. In 987, Hugh Capet a devenit rege al Frantei, iar

Parisul a fost declarat capitala tarii.

Dominant, maret, maiestuos, triumfator sunt numai cateva din adjectivele ce descriu majoritatea

monumentelor Parisului. Cu siguranta, turistii asociaza numele orasului cu monumente precumTurnul Eiffel,

Arcul de Triumf si Catedrala Notre Dame. Cu toate acestea, orasul luminilor, asa cum mai este denumit

Parisul, ofera turistilor multe alte puncte de interes monumente si locatii menite sa iti taie rasuflarea prin

frumusetea lor.

3


4/44

Parisul este deservit de dou aeroporturi: Orly, la sud de Paris, i

Charles de Gaulle, la nord de Paris, situat n localitateaRoissy-en-France.

Parisul este dotat cu o re ea dens de metrou, numit Mtro. n plus

exist o re ea de ci ferate: din cele 6 gri pariziene pleac zilnic trenuri

pentru naveti ti, trenuri na ionale i renumitele TGV-uri (Train Grande

Vitesse).

ATRACII TURISTICE

TURNUL EIFFEL

Monumentul i trage numele de la proiectantul su Gustave Eiffel i este cea mai nalt cldire din

Paris. Peste 200 de milioane de oameni au vizitat turnul de la inaugurarea sa n 1889 fcnd astfel din el cel

mai vizitat monument din lume. Impreun cu antena sa de 24 de metri, structura msoar 325 de metri

nl ime. Cnd construc ia sa a fost incheiat n 1889 structura a fost declarat cea mai nalt cldire din

lume, titlu care i-a apar inut pn n 1930 cnd a fost contruit Chrysler Building din New York. Turnul este

acum a cincea cldire ca nal ime din Fran a si cea mai nalt din Paris. Turnul cntre te peste zece mii de

tone.

Aceast atrac ie a Parisului poate fi vzut din aproape orice

punct al ora ului. Din Turnul Eiffel nu vei avea parte de cea mai

spectaculoas priveli te din Paris dar este n mod cert un loc n care

trebuie s te duci din cauza arhitecturii sale i a grandorii.

ARCUL DE TRIUMF

In inima unui ora agitat precum Parisul, ntr-un cartier unde afacerile, comer ul i turismul se mbin

perfect unele cu celelalte, Arcul de Triumf este legat de subcon tientul nostru colectiv ntr-un mod care

dep e te valoarea sa artistic i arhitectural. Construc ia monumentului ce se dorea a fi un omagiu adus

victoriilor mpratului Napoleon, nu a fost ncheiat pn cnd btalia de la Waterloo a dus la detronarea sa.

Arcul de Triumf a fost nl at peste rm i ele unui soldat

necunoscut decedat n timpul Primului Rzboi Mondial i o fclie perpetu

arde n funda ie. De la Arcul de Triumf pornesc artere de circulaie n toate direc iile i de aceea pia a Charles de Gaulle n care este situat Arcul este

cunoscut i sub numele de Pia a Stelei (Place de l'toile). Arcul se afl

4
http://ro.wikipedia.org/wiki/Orlyhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Aeroportul_Interna%C8%9Bional_Charles_de_Gaullehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Aeroportul_Interna%C8%9Bional_Charles_de_Gaullehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Roissy-en-France&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Roissy-en-France&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Roissy-en-France&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Metrouhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Metrouhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Metroul_parizianhttp://ro.wikipedia.org/wiki/TGVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Aeroportul_Interna%C8%9Bional_Charles_de_Gaullehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Roissy-en-France&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Metrouhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Metroul_parizianhttp://ro.wikipedia.org/wiki/TGVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Orly


5/44

la captul de Vest al vestitului bulevardChamps-lyses. Arcul de Triumf este un omagiu n onoarea celor ce

au luptat pentru Fran a, n special n timpul rzboaielor napoleoniene. Pe interior i deasupra Arcului sunt

inscrip ionate numele tuturor generalilor i rzboaielor purtate.

BULEVARDUL CHAMPS-LYSES

Champs-lyses e cunoscut n Fran a sub numele de La plus belle

avenue du monde (Cel mai frumos bulevard din lume) i se ntinde de la

Pia a Concorde pn la Arcul de Triumf. A fost renovat i s-au construit

trotuare largi din granit. Este unul dintre cele mai importante obiective

turistice ale Parisului.

Multe evenimente importante au loc pe acest bulevard bine-cunoscut,

cum ar fi parada militar care celebreaz Ziua Na ional a Fran ei n data de 14 Iulie, manifestrile din

noaptea Anului Nou i finalul celei mai prestigioase ntreceri cicliste, Turul Fran ei. Champs-lyses este un

motiv foarte bun pentru a alege un hotel n zona pentru cei ce viziteaz Parisul.

CATEDRALA NOTRE DAME

Notre Dame nu este chiar cea mai mare catedral din lume, dar

cu siguran este cea mai faimoas. Capodopera gotic este localizat n

le de la Cit, o mic insul n inima ora ului. Episcopul Parisului

Maurice de Sully a nceput construc ia n 1163. Catedrala trebuia

construit n noul stil gotic dorindu-se s reflecte statutul Parisului de

capital a regatului francez. A fost prima catedral construit la o scar

uria devenind astfel prototipul pentru catedralele ce s-au construit n Fran a n perioada urmtoare, printre

acestea fiind Catedrala din Amiens, Chartres sau Rheims.

Catedrala Notre Dame a fost finalizat abia n anul 1345 construc ia sa fiind una anevoioas.

Rezultatul este o cldire cople itoare avnd 128 de metri lungime i turnuri de 69 de metri nl ime.

Clopotni a, care atinge 90 de metri, a fost adaugat n secolul al 19-lea de Viollet-le-Duc. Catedrala Notre

Dame de ine mai multe ferestre rotunde dar cea din secolul al 13-lea este cea mai impresionant avnd un

diametru de 13.1 metri. Notre Dame are dou orgi: Orga Mare care are 5 claviaturi i 56 de note, 111 registre

i 7.374 tuburi; i Orga Corului care are dou claviaturi i 1.840 de tuburi. Abia n secolul al 19-lea catedrala a

fost terminat de arhitectul parizian Eugne Emmanuel Viollet-le-Duc. Aproximativ 13 milioane de oameni

din toat lumea viziteaz anual catedrala (o medie de 30 000 de oameni pe zi). In zilele de varf sunt peste

50.000 de pelerini i vizitatori care intr n catedral.

5
http://www.tvl.ro/turism/100-Paris-Orasul-Luminii/obiectiv-champs-elysees.htmlhttp://www.tvl.ro/turism/100-Paris-Orasul-Luminii/obiectiv-champs-elysees.htmlhttp://www.tvl.ro/turism/100-Paris-Orasul-Luminii/obiectiv-arcul-de-triumf-paris.htmlhttp://www.tvl.ro/turism/100-Paris-Orasul-Luminii/obiectiv-champs-elysees.htmlhttp://www.tvl.ro/turism/100-Paris-Orasul-Luminii/obiectiv-arcul-de-triumf-paris.html


6/44

MUZEUL LUVRU

Muzeul Luvru este cel mai vizitat muzeu de art din lume, un monument plin de ncrctur istoric i

un muzeu na ional al Fran ei. Este un obiectiv turistic central din Paris fiind situat n arondismentul 1 al

ora ului. In cadrul muzeului Luvru sunt expuse n jur de 35000 de obiecte de art din mileniul 6 I.Ch. i pn

n secolul al XIX-lea D.Ch.

Muzeul este gzduit de palatul Louvre care ini ial a fost conceput ca o

fortrea n secolul al XII-lea sub domnia lui Filip al II-lea. Ruinele

acestei fortre e nc mai pot fi vzute i n zilele noastre. Cldirea a

continuat s fie extins de multe ori de-a lungul secolelor pn a ajuns la

forma actual a Palatului Louvre. In anul 1674 re edin a regilor

Fran ei a fost mutat la Palatul Versailles i astfel Palatul Louvre a

rmas principalul loc n care colec iile regale de art au fost expuse. In timpul Revolu iei Franceze s-a decis

ca Louvre-ul s devin muzeu i s gzduiasc cele mai pre ioase capodopere ale poporului francez.

Cnd s-a deschis, n data de 10 August 1793, muzeul a prezentat o colec ie de 537 de picturi, marea

majoritate fiind opere confiscate de la biseric i de la monarhia francez.

Din anul 2008 colec ia Muzeului Louvre este mpr it n opt categorii distincte: Egiptul Antic;

Antichit i din Orientul Apropiat; Grecia, Etruscii i Imperiul Roman; Arta Islamic; Sculptur; Art

decorativ; Pictur; Printuri i Desene.

CASTELUL DE LA VERSAILLES

Versailles a fost re edin a oficial pentru regii Fran ei ntre anii

1682 i 1790. Ini ial a fost doar o csu de vntoare, construit n

1624 de Ludovic al XIII-lea. A fost extins de Ludovic al XIV-lea la

nceputul anului 1669. Regele Soare l-a folosit pentru escapadele sale

amoroase construind o minunat grdin n jurul palatului. Terasa care

era indreptat spre grdin a fost demolat iar pe locul ei a fost

conceput Sala Oglinzilor, locul unde a fost decis destinul Europei timp

de mai bine de un secol. Apartamentul are 7 camere, fiecare camer avnd scopul su:bufet, jocuri, camer de

dans, camer de biliard n timpul petrecerilor date de rege.

Sala Oglinzilor, lunga de 73 de metri, lat de 10,5 metri i nalt de 12,3 metri are pe tavan pictate

cteva scene din via a regelui Ludovic al XIV-lea din momentul n care a nceput domnia n anul 1661 i pn

n anul 1678 cnd a fost pacea din Nijmegen.

6


7/44

BASILICA SACRE COEUR

Basilica Sacre Coeur este o basilic romano-catolic i un popular obiectiv turistic din Paris. Este

nchinat inimii sacre a lui Iisus. Cldirea se afl n cel mai nalt punct din ora . Arhitectul Paul Abadie a

proiectat basilica dup ce a c tigat un concurs mpotriva altor 77 de arhitec i.

Costurile finale de construc ie s-au ridicat la peste 40 de milioane

de franci. n interiorul basilicii exist unul dintre cele mai mari

mosaicuri din lume care-l inf i eaz pe Iisus cu bra ele ntinse.

Clopotul este unul dintre cele mai grele din lume i cntre te

peste 19 tone. Din vrful domului priveli tea panoramic este

superb i acoper peste 30 de kilometri. Inc din 1885 n cadrul

basilicii s-a pstrat o perpetu adorare a divinit ii i rugciune,

zi i noapte, pn n zilele noastre.

SHOPPING LA PARIS

Parisul este unul din primele ora e ale lumii la capitolul cumprturi. Chiar i oamenii care ursc

shoppingul le place s mearg la cumprturi n Paris. Aici, orice poate gsi ceva ce i place, fie c e vorba de

haute couture, parfumuri, cr i comice, pie e n aer liber, sau orice altceva. In ora ele mari, majoritatea

magazinelor au program de la ora 10 la ora 19 de luni pn smbt. In provincii, magazinele sunt de obicei

nchise lunea i de la 12 la 14 sau de la 13 la 15 n fiecare zi. Unele magazine universale rmn deschise pn

la ora 21 o sear pe sptmn. Hypermarketurile pot rmne deschise pn la ora 21 sau 22. Multe magazine

de mncare sunt deschise la ora 8 de diminea a, inclusiv Duminica. De srbtori, multe magazine din Paris i

din provincii sunt nchise, n timp ce brutriile sunt deschise numai diminea a.

2. PREZENTAREA HOTELULUI

Hotelul L'EMPIRE din Paris reprezint din punctul nostru de vedere una dintre cele mai bune variante

de cazare fie c lum n calcul raportul calitate/pre, proximitatea fa de principalele atracii turistice, aflndu-

se n centrul Parisului , fie minunata privelite ce poate fi observat de la ferestrele acestuia.

Misiunea hotelului este de a servi industria ospitalitii prin oferirea unor servicii flexibile,

responsabile, profesionale att pentru turismul de afaceri precum i pentru petrecerea vacanelor, prin creterea

calitii operaiunilor i a performanei financiare a hotelului. Punerea n practic a strategiilor ine cont de

balana ntre nevoile clienilor, angajailor, partenerilor i investitorilor, respectnd diversitatea lor.

7


8/44

El ofer clienilor si un sejur placut ntr-o atmosfer

de confort i relaxare, avnd toate utilitile pentru a satisface

cele mai exigente gusturi. Dorete s fie gazda ideal n orice

anotimp i cu orice ocazie att pentru turism ct i pentru

afaceri. Reprezint un loc special, cald, intim, sitaut ntr-unul

dintre cele mai frumoase orae ale lumii, a crui dorint estede a oferi o experien placut oaspeilor si.

Recunoaterea de care se bucur, se datoreaz efortului constant de mbuntire a bazei materiale i a

serviciilor, precum i pasiunii, ncrederii i confidenialitii angajailor.

Principalul obiectiv al hotelului este atragerea clienilor noi i fidelizarea celor existeni prin oferirea

unor servicii de cel mai nalt grad de calitate.

Hotelul L'EMPIRE este aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie

pentru turismul n scopuri profesionale: se afl la doar c iva pa i de sta ia de metrou Tuileries i la 5 minute de mers pe jos de Champs- Elysees. Muzeul Luvru se gsete la numai 500 de metri.

Acest confortabil hotel dipune de 500 de camere, un

restaurant cu 4 stele i un centru de spa i fitness, cu un jacuzzi i

are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i

echipate pentru a satisface i cele mai rafinate gusturi.

Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant i bi

de marmur cu halate de baie i papuci i aparin unor diverse

tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singur persoan,

duble clasice, superior, executiv, delux i mari junior suite.

Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronic, climatizare individual, birou, telefon direct,

TV cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, seif, frigider minibar, baie privat cu du sau cad,

usctor de pr.

Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu

cad cu hidromasaj sau cu cabin de du cu dublu program

emoional cu cromoterapie, ideale pentru momente de relaxare.

Sunt prevzute cu servicii de: spltorie 24 ore, catering n

camer, primire i trimitere de fax, xerox, rezervri restaurante

i nchirieri auto.

L'EMPIRE pune la dispoziia oaspeilor si peste 50 de

apartamente: cu o singur camer sau dou izolate fonic (ntre 25 i 42 de metri ptrai), dotate cu tot confortul

i proiectate pentru a satisface orice exigen. Acestea sunt dotate cu o mic buctrie, o camer de zi cu o

canapea, camera matrimonial sau dubl, o baie personal cu du sau cad i o teras extins. Pentru a garanta

8


9/44

o sedere placut i relaxant, fiecare camer e dotat cu frigider, cuptor cu microunde (cteva cu chiuvet),

telefon direct, tv cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, climatizare, seif.

Acest confortabil hotel este ideal pentru a organiza conferine, seminarii, cursuri de training i formare

profesional. L'EMPIRE dispune chiar de doua mari sli pentru ntalniri de 50 i de 100 de locuri, mobilate cu

mici fotolii dispuse cu msut, videoproiectoare, table luminate i climatizare.

n pauzele dintre ntalniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se

situeaz chiar n centrul acestuia.

Personalul L'EMPIRE numr peste 150 de angajai ce-i desfoar activitatea n urmtoarele

departamente: Camere i Servicii conexe, Restaurant, Vnzri i Marketing, Contabilitate, Tehnic i Resurse

umane. Acetia sunt atent selectai, de ei depinznd n mare parte calitatea serviciilor oferite.

II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

Turismul romnesc ncearc s-i dezvolte, odat cu integrarea n Uniunea European, criterii de

recunoatere definitorii la nivel global, privind calitatea serviciilor oferite i a obiectivelor naturale sau

culturale de care dispune n prezent. Aceast ncercare este determinat de faptul c Romnia a ncetat s mai

fie o destinaie turistic atractiv din cauza concurenei, a ofertei limitate, infrastructurii i serviciilor

necorespunztoare, potrivit strategiei de dezvoltare a turismului romnesc publicata de Autoritatea Naional

pentru Turism (ANT).

Potrivit strategiei, oferta turistic romneasc se confrunt cu mai multe probleme. Toate tipurile de

programe oferite de Romnia ntmpina o concuren acerb pe pieele vest-europene, n timp ce destinaiile

concurente ofer o gam variat de faciliti pentru toate categoriile de turiti. De asemenea, oferta

romneasc este relativ limitat, restrns la cteva staiuni, iar n cadrul acestora doar la cteva hoteluri.

Serviciile sunt inferioare celor de pe destinaii concurente precum Bulgaria, Turcia, Grecia sau Cipru, n timp

ce agrementul nu se ridic la nivelul ofertei din alte ri. Din punct de vedere al raportului calitate-pre,

9


10/44

Romnia a ncetat s mai fie o pia turistic atractiv.

Pia a turismului din Romnia este estimat la aproximativ 800 milioane de euro, nregistrnd, n

ultimii 3 ani o cre tere anual de aproximativ 15%. . Oamenii vor cltori mereu, nu se poate pune problema

unei stagnri, ns au existat anumite ncetiniri fa de perioadele precedente.

Preferin ele romnilor vor include pachetele all inclusive i circuitele turistice,

n ceea ce prive te concuren a , exist 3 mari agen ii de turism care operez pe pia : Happy Tour,liderul pietei, vizeaz anul acesta o cre tere a afacerilor de 20%, pn la 56 mil. euro;cea de-a doua agentie de

turism din Romania, Paralela 45, are n vedere afaceri de pn la 42 mil de euro; Eximtur estimeaz pentru

ntreg anul o cifr de afaceri de 45 mil.euro.

1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZA PEST )

Analiza P.E.S.T. reprezint o scanare a mediului macro n care opereaz firma i constituie n faptevaluarea impactului generat de un sistem de factori:

Factori Politici: care includ reglementrile legislative i juridice ce guverneaz desf urarea activit ii

economico-financiare. Pot fi men iona i: politica n domeniul taxelor i impozitelor, politica n

domeniul for ei de munc (inclusiv msurile de protec ie social, etc.), reglementrile n materie de

protec ie a mediului nconjurtor, politica n domeniul schimburilor comerciale, etc.;

Factori Economici: care afecteaz puterea de cumprare a poten ialilor cumprtori precum i costul

capitalului: ritmul de cre tere economic, nivelul ratei dobnzii, cursul de schimb al monedei na ionale (locale) n raport cu principalele valute, rata infla iei, s.a.;

Factori Sociali: grupeaz aspectele de ordin demografic i cultural. Aceast categorie de factori

afecteaz direct necesit ile consumatorilor precum i dimensiunea pie elor poten iale. Ca exemple

pot fi mentiona i: gradul de sntate, rata de cre tere a popula iei (sporul natural), piramida vrstelor,

nivelul de siguran , etc.;

Factori Tehnologici: ce pot influen a n sensul diminurii barierelor la intrare, al reducerii pragului

minim al rentabilit ii produc iei, precum i deciziile de externalizare: activitatea n domeniul cercetrii-dezvoltrii, stimulentele tehnologice, rata (ritmul) de nnoire tehnologic, etc.

FACTORI POLITICI

Constituia Romniei se bazeaz pe modelulConstituiei celei de a cincea Republici Franceze, i a fost

ratificat prin referendum naional la data de8 decembrie, 1991. n anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care

Constituiei i-au fost aduse 79 de amendamente, devenind astfel conform cu legislaia Uniunii Europene.

Conform Constituiei, Romnia este un stat naional, suveran i independent, unitar i indivizibil. Forma deguvernmnt a statului romn este republic semiprezidenial. Statul se organizeaz potrivit principiului

separaiei i echilibrului puterilor legislativ, executiv i judectoreasc n cadrul unei democraii

10
http://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Rom%C3%A2nieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Fran%C5%A3eihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Fran%C5%A3eihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Fran%C5%A3eihttp://ro.wikipedia.org/wiki/8_decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/8_decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1991http://ro.wikipedia.org/wiki/Republic%C4%83_semi-preziden%C5%A3ial%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Republic%C4%83_semi-preziden%C5%A3ial%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Rom%C3%A2nieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constitu%C5%A3ia_Fran%C5%A3eihttp://ro.wikipedia.org/wiki/8_decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1991http://ro.wikipedia.org/wiki/Republic%C4%83_semi-preziden%C5%A3ial%C4%83


11/44

constituionale. Preedintele este ales prin vot universal, egal, direct, secret i liber exprimat. n urma

amendamentelor din 2003, mandatul de preedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani. Preedintele numete

primul-ministru, care la rndul su numete Guvernul. n timp ce eful statului i are reedina la Palatul

Cotroceni, primul-ministru mpreun cu Guvernul i desfoar activitatea la Palatul Victoria.

Instabilitatea guvernamental din Romnia este o amenin are, ns, pentru c poate perturba i

activitatea economic. Acest aspect poate duce chiar la retrageri de capitaluri din ar.Potrivit n urma ordonan ei de urgen , privind rectificarea bugetar, contribuabilii care desf oar

preponderent activit ile prevzute la alin.(4), cu excep ia celor prevzu i la art. 15 i la art.38, i la care

impozitul pe profit este mai mic decat 0,5% din veniturile nregistrate, sunt obliga i la plata unui impozit de

0,5% aplicat asupra veniturilor nregistrate, dar nu mai pu in de 6.500 lei anual.

n sensul alin. (2), veniturile nregistrate sunt veniturile ob inute din orice surs, din care se scad:

a) veniturile din varia ia stocurilor;

b) veniturile din produc ia de imobilizri corporale i necorporale; c) veniturile din exploatare, reprezentnd cota-parte a subven iilor guvernamentale i a altor resurse pentru

finan area investi iilor;

d) veniturile din reducerea sau anularea provizioanelor pentru care nu s-a acordat deducere, conform

reglementrilor legale;

e) veniturile rezultate din anularea datoriilor i a majorrilor datorate bugetului statului, care nu au fost

cheltuieli deductibile la calculul profitului impozabil, conform reglementrilor legale;

f) veniturile realizate din despgubiri de la societ ile de asigurare;

g) veniturile prevzute la art. 20 lit. d);

h) n perioada 1 ianuarie 2009 31 decembrie 2009 inclusiv, veniturile din tranzac ionarea titlurilor de

participare pe piata autorizat i supravegheat de Comisia Na ional a Valorilor Mobiliare.

(4) Pentru aplicarea prevederilor alin.(2), activit ile desf urate de contribuabili sunt urmtoarele:

a) tranzac ii imobiliare;

b) activit i de nchiriere i leasing;

c) activit i de investiga ii i protec ie;

d) comer cu ridicata i cu amnuntul, ntret nerea i repararea autovehiculelor i a motocicletelor;

e) comer cu ridicata, cu excep ia comertului cu autovehicule i motociclete;

f) comer cu amnuntul, cu excep ia autovehiculelor i motocicletelor;

g) hoteluri i alte facilit i de cazare;

h) restaurante i alte activit i de servicii de alimenta ie;

i) activit i de servicii n tehnologia informa iei;

j) activit i de servicii informatice;

k) activit i juridice i de contabilitate;

l) industria alimentar;

m) fabricarea buturilor;

11
http://ro.wikipedia.org/wiki/Pre%C5%9Fedintele_Rom%C3%A2nieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Pre%C5%9Fedintele_Rom%C3%A2nieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Prim-ministruhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Guvernhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Guvernhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Cotrocenihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Cotrocenihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Victoriahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Pre%C5%9Fedintele_Rom%C3%A2nieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Prim-ministruhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Guvernhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Cotrocenihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Cotrocenihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Victoria


12/44

n) activit i ale direc iilor (centralelor), birourilor administrative centralizate; activit i de management i de

consultan n management;

o) activit i de arhitectur si inginerie; activit i de testri i analiz tehnic;

p) activit i ale agen iilor turistice i a tur-operatorilor; alte servicii de rezervare i asisten turistic;

r) activit i de secretariat, servicii suport i alte activit i de servicii prestate n principal ntreprinderilor;

s) activit i sportive, recreative i distractive; s) transporturi rutiere;

t) alte activit i de servicii.

Astfel, se poate trage concluzia c, n privin a taxelor i impozitelor, legisla ia n vigoare este una

destul de permisiv.

Romnia se afl pe locul 1 n ceea ce prive te corup ia n statele din UE, pe acela i loc aflndu-se i

vecina Bulgaria, potrivit datelor furnizate de Transparency International.

Domeniul for ei de munc este reglementat de legisla ia muncii i a rela iilor de munc, care cuprind, printre altele, codul muncii, contractual colectiv de munc,etc.

n ceea ce prive te politica de protec ie a mediului nconjurtor, pentru protejarea i exploatarea

echilibrat a resurselor mediului, Guvernul Romniei va aciona pe urmtoarele direcii:

Integrarea politicii de mediu n elaborarea i aplicarea politicilor sectoriale i regionale

Evaluarea strii actuale a factorilor ecologici i fundamentarea unei strategii de dezvoltare pe termen

lung n domeniul mediului, al resurselor regenerabile i neregenerabile

ntrirea capacitii instituionale n domeniul mediului

Ameliorarea calitii factorilor de mediu n zonele urbane i rurale

Extinderea reelei naionale de arii protejate i rezervaii naturale, reabilitarea infrastructurii costiere a

litoralului romnesc, redimensionarea ecologic i economic a Deltei Dunrii

ntrirea parteneriatului transfrontalier i internaional cu instituiile similare din alte tri n scopul

monitorizrii stadiului de implementare a ntelegerilor internaionale

Elaborarea strategiilor de protejare a cetenilor mpotriva calamitilor naturale, accidentelor ecologice

i expunerii n zone cu risc ecologic

ntrirea parteneriatului cu organizaiile neguvernamentale n procesul de elaborare i aplicare a

politicilor publice n domeniu

Politica privind schimburile comerciale este legat de integrarea Romniei n UE, astfel c nu exist

bariere comerciale care s mpiedice schimburile de orice fel ntre statele din Uniunea European. Politica

comercial a Romniei este reglementat, ncepnd cu 1 ianuarie 2007, data aderrii la Uniunea European,

de regulile europene. Ce nseamna exact acest lucru: Romnia se va retrage din toate acordurile n care este

parte, n afara UE, i va trece la aplicarea cadrului juridic comunitar al rela iilor comerciale externe al UE.

FACTORI ECONOMICI

12


13/44

Ritmul de cre tere economic a Romniei va fi , pe parcursul anului 2012, de 1,7 -2.2% , ns este

normal s existe aceast situa ie deloc bucurtoare, datorit crizei economice . PIB la nivelul anului 2011 a

fost de 165 miliarde de euro, scznd fa de anul precedent, lucru explicat, din nou, de ctre criza

economic la nivel mondial.

Rata dobnzii, pentru aprilie 2012, a fost anun at de BNR la 6 %, fa de 10,02 % n mai 2009, ceea

ce reprezint o mbunt ire a situa iei economice. Cursul de schimb RON-EURO a fost 4.4125, acesta fiind nc instabil.

Datoria public a Romniei va cre te pn la 22,7 % din PIB, ceea ce reprezint un semn negativ

pentru institu iile publice.

Oportunit i :

calitatea serviciilor n Romnia este una destul de slab

raportul calitate este unul nesatisfctor n turismul romnesc men inerea sau scderea rate infla iei

Amenin ri

investi iile guvernamentale n domeniul turismului

dezvoltarea agro-turismului, cu valorificarea tradi iilor populare

varia ia cursului valutar RON-EURO

Complexitatea mediului economic face dificil tragerea unei concluzii unilaterale, analiznd datele

prezentate mai sus, ntruct, a a cum reiese din expunerea anterioar, exist factori cu influen favorabil, ns n acela i timp nu poate fi neglijat influen a nefavorabil a unor factori cum ar fi situa i a de recesiune ce

a caracterizat economia Romniei, materializat prin scderi economice. Cu toate acestea , romnilor le place

s caltoreasc, mai ales n destina ii de strintate, dac vor primi oferte avantajoase.

FACTORI SOCIALI

Limba na ional este romna, 18.806.428 de ceteni, reprezentnd 86,8% din populaie, s-au declarat

ortodoci, 1.028.401 s-au declarat romano-catolici (4,5% din populaie), 698.550 reformai (3,7%), 330.486

penticostali (1,5%), 195.481 greco-catolici (0,9%), 129.937 baptiti (0,6%) .a. n Dobrogea, exist o

minoritate islamic (0,3%), compus majoritar din turci i ttari. Exist i un numr mic de atei (0,04%),

agnostici, persoane care sunt non-religiose (0,06%) i persoane fr o religie declarat (0,05%).

La 21,6 milioane de locuitori Romnia are o mas mare de aduli (10,5 milioane), dar i muli

pensionari (6 milioane) i puini copii (5 milioane de persoane sub 18 ani). Baza ngust arat c se nasc puini

copii (aproximativ 220.000, fa de 350.000, care ar asigura nlocuirea populaiei). Piramida i include i pe cei

peste 2 milioane de romni care se afl legal peste hotare, precum i pe cei care sunt plecai ilegal i al crornumr este necunoscut.

Varianta cea mai pesimist a demografilor indic scderea i mbtrnirea dramatic a populaiei. n

13
http://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Ortodox%C4%83_Rom%C3%A2n%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Romano-Catolic%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Reformat%C4%83_din_Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uniunea_Penticostal%C4%83_din_Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uniunea_Penticostal%C4%83_din_Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Greco-Catolic%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Bapti%C5%9Ftihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ateismhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ateismhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ateismhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Ortodox%C4%83_Rom%C3%A2n%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Romano-Catolic%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Reformat%C4%83_din_Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uniunea_Penticostal%C4%83_din_Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Biserica_Greco-Catolic%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Bapti%C5%9Ftihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ateism


14/44

condiiile n care fertilitatea se menine la nivelul de acum, n timp ce numrul vrstnicilor continu s creasc

odat cu creterea speranei de via, populaia Romniei va ajunge la 16 milioane. Numrul adulilor activi va

fi att de mic nct raportul de dependen (aduli care susin grupele de vrst vulnerabile: copii i vrstnici)

va fi de 1 la 9.

Referitor la destina iile de vacan referate de romni, n urma unui sondaj ace tia s-a constatat c

aproape 40% din romni i petrec concediul n Romnia. Dintre destinatiile exotice, Grecia continu sa fie pe primul loc n preferin ele romnilor, fiind aleas de 14% dintre respondenti ca destina ie de vacant. Turcia,

Bulgaria i Spania au aproximativ acelasi numar de turi ti romni, 6-7% conform sondajului Bloombiz.ro, iar

mai mult de 17% din respondenti au ales ca destina ie a concediului "Alt ar din Europa" (alta dect cele

amintite anterior).

De asemenea, turi tii romni sunt tenta i mai mult de pachete all inclusive i de circuite turistice,

prefernd s cltoreasc, dar la un buget mai restrns dect n al i ani.

FACTORI TEHNOLOGICI

n ceea ce prive te mediul tehnologic n domeniul turismului, romnii ncep abia acum s

con tientizeze importan a acestui domeniu. Astfel, investi iile n turism ncep s capete propor ii, ns este

nc mult pn la atingerea unui nivel satisfctor. n primul rnd,este important s se ia n considerare

serviciul de baz, i anume destina iile turistice. n Romnia, de i ne bucurm de numeroase peisaje frumoase

i locuri deosebite, acestea nu sunt sufficient promovate i nici ntre inute. De asemenea, hotelurile, pensiunile

din Romnia nu ofer servicii satisfctoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfctr din punct devedere al raportului calitate-pre .

Pentru a ajunge, n primul rnd, la destina iile turistice, este important ca re eaua de transport s fie

bine pus la punct. n Romnia drumurile nu sunt nici mcar aproape de cele din strintate, iar sistemul de

indicatoare este deficitar, n sensul c nu exist foarte multe indicii pentru cineva care vine din strintate. Se

au n vedere investi ii n acest sens, ns va dura foarte mult timp pn se vor observa schimbri clare.

Oportunit i publicitatea agresiv a agen iilor de turism pentru promovarea obiectivelor din strintate

crearea unei re ele func ionale de transport interna ional

promovarea unei politici de formare a personalului n turism

libera circula ie a persoanelor nteriorul Uniun ii Europene

infrastrustura precar n turismul romnesc

Amenin ri

disfunc ii n corelarea activit ii agen iilor de turism i a celor de transport

falimentul unor agen ii mici de turism i transport

14


15/44

2. SEGMENTAREA

Abordarea pe segmente const n mpr irea pie ei n subpie e omogene din punct de vedere al unor

caracteristici relevante pentru oamenii de marketing. Ideea care st la baza segmentrii este aceea c

persoanele asemntoare din punctul de vedere al unor caracteristici precum vrst, educa ie, venit,

personalitate, stil de via etc. vor avea nevoi i dorin e asemntoare. Odat realizat segmentarea, pot fi alese unul sau mai multe segmente- int, pe care vor fi concentrate eforturile de marketing.

Segmentarea pie ei turistice se poate realiza n func ie de urmtoarele criterii:

Scopul cltoriei

Nevoile, motiva iile i beneficiile (avantajele) cutate de turi ti

Comportamentul clien ilor (turi tilor)

Caracteristicile demografice, economice i geografice ale clien ilor Caracteristicile psihografice ale turi tilor

Scopul calatoriei poate fi identificat rspunzand la urmtoarele dou ntrebri: unde vor s mearg

oamenii n vacan ? i ce vor sa fac acolo, care sunt activit ile lor preferate?.

Rspunsul la prima ntrebare poate fi n principal: la mare, la munte, la ar (turism rural i ecologic), ntr-

un ora (turism urban), n strintate. n ceea ce prive te a doua ntrebare, aici rspunsurile posibile sunt mai

multe: plaj, sport, pescuit, drume ie, joac, vizitarea de muzee i expozitii, vizitarea de ora e si centre

istorice, tratament balnear, cumprturi, degustare de vinuri i multe altele.

n ceea ce prive te nevoile, motiva iile i beneficiile cutate de turi ti, acestea difer n func ie de

personalitate, venit, etc. Chiar i pe segmental business, unii oameni de afaceri pot avea preten ia s

cltoreasc n condi ii luxoase, beneficiind de servicii personalizate pe tot parcursul cltoriei, pentru al ii

rapiditatea este cea mai important, iar pentru al ii, economia la costuri.

Principalele avantaje utile pentru segmentarea pietei turistice sunt:

relaxarea;

sanatatea;

distractia;

libertatea;

aventura si riscul;

educatia;

soarele; descoperirea;

compania altor persoane, construirea de relatii

15


16/44

n func ie de faza din procesul de cumprare, n care se afl turistul, pot fi ntlnite 4 momente care

definesc comportamentul turi tilor:

nainte de rezervare: experien a anterioar a turi tilor (cei care au mai vizitat respectiva destina ie i

cei care merg acolo pentru prima oar); frecven a utilizrii serviciilor ; sursele de informa ii utilizate

(mass-media, bro uri i pliante, prieteni care au vizitat deja destina ia, agen ii de turism etc.) n timpul rezervrii: turi ti care solicit voiaje tout compris ( inclusive tours), pentru care toate

presta iile sunt aranjate dinainte, sau turisti independen i, care cumpar numai biletele de transport,

prefernd s- i fac singuri programul de la destina ie, dup propriile dorin e; turi ti care pltesc totul

dintr-o dat i turi ti care solicit credit; turi ti care fac rezervarea prin agen ie i turi ti care prefer sa

se adreseze direct prestatorului;

pe parcursul voiajului (sejurului): preferin a pentru una sau alta din facilit ile de la destinatie de

exemplu, turi ti care se cazeaz la hotel, motel, pensiune, cas particular etc.; preferin a pentru una sau alta din atrac iile de la destina ie naturale, culturale, sportive etc. ; nivelul cheltuielilor turi ti

care cheltuiesc mult i turi ti care cheltuiesc ct mai pu in posibil; durata ederii la destina ie;

loialitatea fa de o destina ie sau prestatar. Unii turi ti prefer s viziteze n fiecare an aceea i

destina ie, s stea la acela i hotel, s plece prin aceea i agen ie de turism etc.; modalitatea de

transport: cu trenul, autocarul, ma ina personal, avionul etc.; compozi ia i mrimea grupurilor de

turi ti: cupluri, familii cu copii, grupuri de prieteni, clase de elevi de coal etc.

dup ntoarcerea din cltorie: modul n care ei comunic impresiile de cltorie (pozitive sau

negative) ctre rude, prieteni i cuno tinte.

Caracteristici demografice, sociale, economice i geografice

Principalele criterii demografice i economico-sociale utilizate n segmentarea pie ei turistice sunt

vrsta, ciclul de via al familiei, venitul, nivelul de educa ie, na ionalitatea,religia.

Segmentele de vrst interesante pentru marketingul turistic din punctul de vedere al comportamentului

sunt: copilria (cnd accentul se pune pe jocuri de agrement i pe mi care), adolescen a (cnd sunt agreate

excursiile ieftine, fr condi ii de confort deosebite, drume iile, jocurile educative i oferta de turism

cultural), prima tinere e (cnd preferin ele se ndreapt spre acele oferte care asigur mplinirea

personalit ii), a doua tinere e (cand se accentueaz nclina ia spre sedentarism i odihn) i btrne ea

(cnd apare adesea cererea de produse i servicii care in de turismul medical).

n func ie de venituri putem vorbi de urmtoarele segmente de pia :

segmental inferior, care apeleaz rar la serviciile turistice. Ei sunt interesa i nu att de confortul i de

calitatea serviciilor, ci de pre ul lor;

segmentul mediu, care formeaz majoritatea clientelei, mai preten iosi n raport cu condi iile de

16


17/44

confort, mai dispu i s cheltuiasc banii pe servicii diverse i mai deschi i la nou;

segmentul superior, cu venituri mari i foarte mari, foarte exigenti n ceea ce prive te calitatea

serviciilor, dar i dispu i s plteasc pe masur.

Nivelul de educa ie este un criteriu important n special pentru unele categorii de turism, cum ar fi

turismul cultural. Persoanele cu studii elementare sau medii fac turism motiva i n special de dorin a de a se odihni si de a se distra, n timp ce persoanele cu un nivel de educa ie superior au adesea ( i) motiva ii legate

de statut, prestigiu sau auto-mplinire.

Na ionalitatea este important pentru segmentarea pie ei turistice interna ionale. Unii prestatori din

industria turistic, n deosebi restaurantele, pot ine cont de na ionalitatea clien ilor.

Religia are importan a,fiind criteriu de segmentare pentru operatorii care realizeaz o parte nsemnat

a cifrei lor de afaceri pe seama pelerinajelor.

Caracteristicile psihografice i stilul de via Spre deosebire de segmentarea demografic, unde se folosesc criterii fizice, msurabile sau identificabile,

segmentarea psihografic se refer la caracteristici precum mentalit i, atitudini, credin e, percep ii.

O variabil psihografic important pentru marketingul turistic este atitudinea fa de risc i nclina ia

spre aventur, n func ie de care distingem:

alocentri tii , ncreztori n propriile for e, impulsivi, ador aventura. Ei vor fi clien ii parcurilor care

propun distrac ii extreme, vor practica alpinismul, ntrecerile sportive (curse de cai, de automobile

etc.), sporturile periculoase;

psihocentri tii , cei care pre uiesc siguran a, fiind nelini ti i i inhiba i. Ei prefer s- i petreac

vacan a n sta iuni lini tite, pe care eventual le cunosc bine dinainte, unde lipse te orice risc i orice

amenin are.

Segmentarea dup stilul de via duce la identificarea urmtoarelor categorii de turi ti:

mplini ii . Este vorba de persoane educate, cu principii solide, care au o buna n elegere a societ ii n

care triesc i sunt receptivi la nou. Sunt dispu i s cheltuiasc, dar vor s li se ofere lucruri de valoare

real n schimbul banilor lor;

ncreztorii. Sunt tot persoane cu educatie si principii, dar mai pu in boga i dect mplini ii. Sunt

mai rigizi n obiceiurile lor de cumprare;

realizatorii. Sunt persoane pentru care munca joac un rol foarte important n via . Prin produsele pe

care le cumpra vor s demonstreze altora faptul c statutul lor social are o tendin mereu ascendent;

muncitorii. Prezint caracteristici asemntoare cu cele ale realizatorilor, dar nu au aceea i pregtire i

acelea i venituri. inta lor este aceea de a-i ajunge pe cei care au mai mult dect ei;

17


18/44

experimentatorii. Sunt n general persoane tinere crora le place foarte mult s ncerce noi produse i

servicii i s influen eze ntr-un fel sau un altul lumea nconjurtoare. Prefer activit ile sociale i

exerci iile fizice, sunt foarte interesa i de mod;

creatorii. Sunt de asemenea persoane carora le place s influen eze mediul nconjurtor, dar sunt mai

pu in interesa i de mod i mai mult de produsele utile, func ionale. Sunt orienta i deopotriv spre

familie, munc i comunitatea n care triesc;

exploratorii. Este vorba de persoane cu venituri mari i foarte mari, crora le place libertatea de a

descoperi lucruri noi, de a explora mereu noi dimensiuni ale vie ii;

lupttorii. Ei sunt opusul exploratorilor: beneficiaz de resurse reduse i nu le place prea mult noutatea,

prefernd produsele i mrcile deja cunoscute i testate.

Sensibilitatea la pre

Multi turoperatori consider sensibilitatea la pre ca fiind o variabil-cheie n segmentarea pie ei

turistice, din cauza faptului c o mare parte din consumatorii de turism reactioneaz foarte mult la schimbrile

de pret, renuntnd u or la serviciile care se scumpesc prea mult. Prin aceast segmentare se vor identifica i

localiza grupurile de clienti care raspund favorabil la diferite nivele de pret. Ne putem lega i de nivelul

veniturilor, ntruct n func ie de acestea se poate stabili i sensibilitatea la pre . Astfel, consumatorii cu

venituri mici sunt cei mai sensibili la pre , orice modificare i poate face fie s ncerce o destina ie, fie s o

refuse, devenindu-i inaccesibil, persoanele cu venituri medii sunt sensibile la pre , ns au o sensibilitate mai

sczut, iar persoanele cu venituri mari nu sunt sensibile la pre , ntruct o schimbare nu i poate afecta foarte

mult.

n ceea ce prive te segmentul business, se pot distinge urmtoarele activit i ca scop al vizitei:

congrese i conferin e;

reuniuni ale managerilor superiori;

seminarii i cursuri de formare;

trguri i expozi ii;

reuniuni ale for elor de vnzare sau ale distribuitorilor;

voiaje de stimulare, organizate de ntreprinderi n scopul rspltirii celor mai merituo i dintre angaja i;

sesiuni i simpozioane tiin ifice;

adunri religioase etc.

Principala caracteristica a acestor tipuri de evenimente este faptul c, pentru organizatorul de voiaje

18


19/44

sau pentru prestatar, turistul i clientul nu sunt una i aceea i persoan: voiajele nu sunt pltite de ctre

participan i, ci de ctre firmele organizatoare. Tot aceste firme iau i decizia de a alege un prestatar sau altul, o

destina ie sau alta. Criteriile de decizie cele mai importante sunt:

perioada din an n care are loc evenimentul;

accesibilitatea destina iei;

prezen a facilit ilor necesare pentru organizarea evenimentului (audio, video, computere, sisteme de

traducere simultan etc.);

atrac iile destinatiei;

imaginea destina iei;

calitatea serviciilor de cazare;

serviciile de alimenta ie;

parcrile;

alte facilit i (telefon, taxi etc.)

posibilitatea de a organiza expozi ii;

serviciu de rezervare rapid, simplu i eficient;

prioritate la utilizarea facilit ilor;

personal eficient i politicos;

siguran ;

facilit ile la plat acordate pentru grupuri.

3. TINTIREA

Segmentul de consumatori pe care hotelul L'EMPIRE l inte te este format att din persoane fizice,

ct i persoane juridice. Astfel, pe pia a B2B, segmental vizat este format din companiile care au anumite

legturi cu Italia, sunt poate filiale mai mici ale unei companii italiene mai mari, desf oar anumite afaceri cu

clien i italieni etc. Aceste companii pot organiza seminarii, conferin e, traininguri, reuniuni, congrese i conferin e, voiaje de stimulare, putnd folosi dotrile hotelului pentru a realiza aceste activit i cu maxim de

rezultate.

De obicei, aceste companii pot realiza aceste activit i mai mult vara-primvara, destina ia este una

accesibil, iar hotelul ofer posibilit i multiple de transport, exist facilit i necesare pentru organizarea

evenimentelor, serviciile de cazare sunt de o calitate superioar, sunt oferite multiple facilit i, prinvind

rezervrile, parcarea, alimenta ia, plata, siguran a, iar personalul este unul efficient i politicos. Aceste

attribute sunt cele cutate de ctre companii, n general. Este nevoie, desigur, de companii care s aib cifre de

afaceri mari, companii de success care pot suporta nu att costurile de cazare, ct costurile de transport i alte

resurse allocate acestui tip de eveniment.

19


20/44

Pe pia a consumatorilor individuali, clien ii hotelului sunt persoane care prefer sejururile n

strintatea, pasiona i ai turismului urban, ai vizitrii ora elor vechi, centrelor istorice, a muzeelor, care caut

relaxarea, educarea, studierea anumitor piese ale trecutului. Ace ti consumatori se informeaz att prin

intermediul agen iilor, ct maiales prin intermediul canalelor media (TV, pres, outdoor, internet). Doresc s

se cazeze la un hotel, care ofer anumite servicii suplimentare incluse n pre ul camerei.

Consumatorii care pot viza hotelul fac parte din prima sau a doua tinere e, momente n care doresc relaxare, lini te, dar i descoperirea de noi locuri, care s aib un aer cultural.

Segmentul de venit vizat este segmental mediu,cu venituri medii i pu in peste medii, ntruct hotelul ofer

beneficii numeroase, ns situate pe o scar valoric, are 4 stele, iar cei cu venituri mari vor fi atra i de

hoteluri care s dep easc din punct de vedere calitativ 4 stele.

Clien ii vor fi ndeosebi persoane cu studii superioare, care caut s descopere cultura, s cunoasc

elemente ale trecutului i s viziteze anumite locuri cu valoare istoric.

Psihografic, cunsumatorii inti i fac parte din categoria psihocentri tilor, care caut lini te, relaxare, studiu, istorie i nu aventur sau senza ii tari.

Consumatorii care vor vizita hotelul i, implicit Parisul, sunt persoane care doresc s cunoasc, s aib

contact cu istoria i cu acest ora , ns doresc i calitate n serviciile pe care le primesc, doresc s fie

considera i aten ia principal a angaja ilor hotelului.

4. POZITIONAREA

Hotelul L'EMPIRE se pozi ioneaz pe pia ca un hotel care ofer un raport calitate-pre superior,

ofer servicii de calitate, multiple mbunt iri serviciului de baz, dar i posibilitatea de a vizita Parisul, fiind

cazat n condi ii superioare. De asemenea, hotelul are numeroase resurse, pentru a mplini dorin ele celor mai

preten io i consumatori: de la persoane singure, care doresc poate s aib acces la sala de fitness, la familii

crora li se ofer toate dotrile i asisten a necesare pentru a se sim i ct mai confortabil posibil. Personalul

atent i politicos ofer clien ilor toate informa iile necesare i asisten a dorit,att n vizitarea ora ului, ct i

ajutor la transport.

Hotelul se pozi ionez pe segmental mediu ca pre , ns condi iile oferite sunt peste medie, avnd

extreme de multe servicii suplimentare incluse n pre ul de baz. Ceea ce atrage este faptul c se bucur de o

pozi ie foarte bun,de posibilit i multiple de alegere ntre camere i faptul c hotelul ofer discounturi de

pre i avantaje clien ilor fideli.

Calitatea serviciilor este irepro abil, personalul este amabil i serios, iar faptul c poate fi folosit i ca

centru de ntlniri pentru companii nu i poate da dect un plus de elegan i rafinament.

20

L'EMPIRE

RESPECT I

ATEN IE

ATMOSFERPLCUT

RAPORTCALITATE PRE

EXTREM DEAVANTAJOS

SERVICIIEXCELENTE PERSONAL

ATENT IAMABIL

POLITIC DEDISCOUNTURI

ORIENTATSPRE

FAMILIE

SIGURAN I CONFORT

ATEN IE LADETALII GRIJ

PENTRUCOPII

HARTA POZI IONRII


21/44

III. ANALIZA SWOT

21


22/44

Puncte Forte:

cea mai bun loca ie (centrul Parisului)

raportul calitate/ pre este unul avantajos;

preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei;

calitatea ridicat a serviciilor prestate;

prezint oferte n care transportul este inclus n pre;

proximitatea de sta ia de metrou Tuileries i de importantele obiective turistice;

existena slilor de conferin;

nenumaratele dotri i servicii auxiliare;

numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii;

deschidere fa de comunitatea de afaceri local, national i internaional;

Puncte Slabe:

lipsa renumelui pe piaa romneasc;

percepia ca fiind un hotel scump;

oferta nu cuprinde micul dejun inclus n pre;

sezonalitate

Oportuniti:

interesul mare al turitilor romni pentru Paris;

nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate;

preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rut;

creterea standardelor de calitate a serviciilor;

Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi.

Ameninri:

politica agresiv a marilor hoteluri;

schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitatea serviciilor oferite;

diminuarea puterii de cumprare a clienilor;

orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei financiare;

intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

22


23/44

Pentru analiza Swot a hotelului L'EMPIRE, se va utilize urmatoarea metoda de calcul: pentru fiecare

punct forte si punct slab se acorda o nota pe o scala de la 1 la 10. Punctele forte 1 reprezinta un punct forte

care actioneaza slab, iar punctele slabe 1 reprezinta un punct slab care actioneaza putin.

Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1, si suma

importantei punctelor slabe este egala tot cu 1.

Nr.crt

Puncte forte Nota Grad deimportanta

Produs

1 Cea mai bun loca ie (centrul Parisului) 10 0.05 0.52 Raportul calitate/ pre este unul avantajos; 9 0.05 0.453 Preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; 9 0.15 1.354 Calitatea ridicat a serviciilor prestate; 9 0.05 0.45

5 Prezint oferte n care transportul este inclus n pre; 8 0.1 0.86 Proximitatea de sta ia de metrou Tuileries i deimportantele obiective turistice;

8 0.1 0.8

7 Existena slilor de conferin; 8 0.15 1.28 Nenumaratele dotri i servicii auxiliare; 8 0.15 1.29 Numrul mare de angajai, atent selcionai i bine

pregtii;9 0.1 0.9

10 Deschidere fa de comunitatea de afaceri local,national i internaional

9 0.1 0.9

Total 1 8.55

Nr.crt Puncte slabe Nota Grade deimportanta

Produs

1 Lipsa renumelui pe piaaromneasc;

9 0.2 1.8

2 Percepia ca fiind un hotel scump; 8 0.1 0.83 Oferta nu cuprinde micul dejun

inclus n pre;

9 0.2 1.8

4 Sezonalitate 7 0.5 3.5Total 1 7.9

Din analiza celor doua tabele se observa ca hotelul L'EMPIRE va adopta o startegie de tip S (puncteforte).

23


24/44

Nr.crt

Oportunitati Nota Grade deimportant

a

Produs

1 Interesul mare al turitilor romni pentruParis;

10 0.05 0.5

2 Nenumratele evenimente pariziene intensmediatizate;

7 0.4 2.8

3 Preurile foarte mici practicate decompaniile de transport aerian pentruaceast rut;

10 0.1 1

4 Creterea standardelor de calitate aserviciilor;

9 0.2 1.8

5 Posibilitati de intrare pe segmente de piatanoi

8 0.25 2.0

Total 1 8.1

Nr.crt

Amenintari Nota Grade deimportanta

Produs

1 Politica agresiv a marilor hoteluri; 10 0.05 0.52 Schimbarea preferinelor clienilor cu

privire la locaie sau la calitateaserviciilor oferite;

9 0.25 2.25

3 Diminuarea puterii de cumprare aclienilor;

9 0.25 2.25

4 Orientarea turitilor spre alte destinaiimai apropiate de ar, datorit crizeifinanciare;

8 0.1 0.8

5 Intrarea unui concurent puternic pepiata Romaniei.

7 0.35 2.45

Total 1 8.25

Din analiza celor doua tabele, rezulta ca suma amenintarilor este mai mare decat suma oportunitatilor,

deci hotelul L'EMPIRE se va axa pe o strategie de tip T (amenintari).Din analiza punctelor slabe, a punctelor forte, a oportunitatilor si a amenintarilor, rezulta c hotelul

L'EMPIRE va opta pentru o strategie de tip ST (puncte forte - amenintari), prin care i va valorifica

punctele forte, protejndu-se tot odat de amenin rile mediului extern.

24


25/44

IV. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII

EVALUARI SI PREVIZIONARI

n sensul actual, turismul a captat un coninut mult mai complex din punct de vedere economic, sociali spiritual, fiind influenat de o serie de factori naturali (care rmn n general neschimba i) i factori

economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracteriza i printr-o dinamic accentuat dar i cu

posibilit i de dirijare n sensul dorit).

Amploarea fenomenului turistic este ilustrat i de faptul c, anual, peste 1,5 miliarde de persoane,

reprezentnd aproape o treime din popula ia globului, efectueaz cltorii n scopuri turistice, cheltuind peste

2000 miliarde $ USA (din care peste 10% pentru cltorii turistice n strintate).

Turismul interna ional reprezint 25-30% din comer ul mondial de servicii. Principalele tri furnizoare de turiti sunt: SUA, Germania, Fran a, Marea Britanie, Canada, Olanda, Italia, Suedia, Japonia,

etc, iar dintre trile primitoare amintim: Spania, Fran a, Grecia, Marea Britanie, Austria, Germania,

Elve ia,Italia.

n acest context interna ional, Romnia tinde s devin o destina ie turistic atractiv, poten ialul su

turistic fiind dat de resursele naturale (varietatea reliefului, clima, re eaua hidrografic, flora i fauna) ct i de

resursele antropologice (vestigii arheologice, monumente istorice i arhitectonice, muzee, case memoriale),

precum i de conservarea tradi iilor n anumite zone, astfel nct dezvoltarea segmentului incoming ncepe s capete o mare amploare, captnd aten ia multor agen ii de turism naionale.

Dezvoltarea acestui segment este posibil datorita faptului c o mare parte a ofertei turistice pe care o

prezint Romnia o constituie resursele turistice antropice. Vestigiile arheologice sunt legate de formarea i

continuitatea poporului romn, de vechile cet i de pe litoralul Pontului Euxin, sau de ruinele de la Ora tie.

Poten ialul natural i relieful, caracterul carpato-danubiano-pontic al rii determin varietatea

formelor de turism care pot fi practicate: turismul de litoral, turismul n Delta Dunrii, turismul montan,

cultural, balnear, de aventur sau sportiv.

Conform Institutului Naional de Statistic INS, numrul de sosiri ale vizitatorilor strini nregistra i

la punctele de control de la frontierele Romniei a nregistrat o scdere de 15,2% n 2009, respectiv 5.841,3

mii, n compara ie cu 2008.

Sosirile vizitatorilor strini provin n majoritate din ri situate n Europa 94,9%, ponderea cea mai

mare apar innd vizitatorilor din Ungaria 23,5% i Republica Moldova 13,8%.

Potrivit Euromonitor, dintre rile cu poten ial turistic, Romnia se situeaz pe ultimul loc n Europa

Central i de Est la ncasrile din turism.

Potrivit Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului, n 2009, ponderea n PIB a turismului,

contribu ia directa, a fost de 3,5% adic 4,5 miliarde de euro.

25


26/44

Activitatea de servicii de pia, prestate populaiei n luna decembrie 2009, conform INS, a nregistrat

o cifr de afaceri cu 8,6% mai mic, comparativ cu luna decembrie 2008. Dac ne referim la industria turistic,

aici s-au nregistrat scderi la activiti ale ageniilor turistice i a tour-operatorilor de 40,1% i la hoteluri i

restaurante de 18,7%.

Comparativ cu luna decembrie 2008, sosirile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare

turistic n luna decembrie 2009 au nregistrat o scdere cu 12,8 %.nnoptrile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic au nregistrat o scdere n luna

decembrie 2009 cu 17,9 % fa de luna decembrie 2008.

Indicele de utilizare net a locurilor de cazare a fost n luna decembrie 2009 de 18,1% pe total structuri

de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, n scdere cu 4,8 puncte procentuale fa de luna

decembrie 2008. Cea mai ridicat valoare a nregistrat-o indicele de utilizare net la hoteluri, 20,5% i la

hanuri, 20,3%. Pe zone turistice, cel mai mare indice a fost cel aferent zonei staiuni balneare, 25,5%.

Sosirile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n anul 2009, aureprezentat 79,2% din numrul total de sosiri, n timp ce turitii strini au reprezentat 20,8% din numrul total

de sosiri. n anul 2009, sosirile n hoteluri dein o pondere de 74,1% din totalul sosirilor n structurile de

primire turistic cu funciuni de cazare, n scdere cu 13,4% fa de anul 2008.

nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare n anul 2009, au

reprezentat 84,6% din numrul total de nnoptri, n timp ce nnoptrile turitilor strini au reprezentat 15,4%.

Capacitatea cazrii turistice din industria hotelier din Romnia este utilizat n funcie de localizare,

sezonalitate, grad de confort, ntre 25 i 100%. Conform datelor remise de FPTR, n 2009 se constat o

cretere cu 2,6% a capacitilor din structurile turistice cu funciuni de cazare (de la 295898 locuri la 303754

locuri), creterea cea mai important respectiv 4203 locuri, fiind n pensiuni. Acest fenomen poate fi explicat

prin volumul mai redus al efortului financiar necesar invesiiilor n pensiuni turistice i creterii interesului

pentru aceast form de turism.

Principalele probleme ale industriei hoteliere romneti sunt persistena unor structuri de cazare sub-

standard, mai ales n staiunile balneare i n cele de litoral/munte; lipsa unei coagulri a intereselor de afaceri;

lipsa cronica a unor politici coerente aici este i vina angajatorilor privind strategii de formare, recrutare,

promovare, motivare i fidelizare a resurselor umane, de unde i o calitate scazut a serviciilor; lipsa unei

infrastructuri rutiere adecvate autostrzi, osele moderne i sigure att pentru turismul automobilistic

personal ct i pentru circuite.

Aproape 40% din romni i i petrec concediul n Romnia. Dintre destina iile exotice, Grecia continu

s fie pe primul loc n preferin ele romnilor, fiind aleas de 14% dintre responden i ca destina ie de vacan

pentru vara lui 2009. Turcia, Bulgaria,Italia i Spania au aproximativ acela i numr de turi ti romni, 6-7%

conform sondajului Bloombiz.ro, iar mai mult de 17% din responden i au ales ca destina ie a concediului

"Alt aa din Europa" (alta dect cele amintite anterior).

Plecrile vizitatorilor romni n strintate au fost n scdere cu 11,7%, comparativ cu luna decembrie

2008. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romni pentru plecrile n

26


27/44

strintate, 77,4% din numrul total de plecri.

COMPORTAMENTUL TURISTULUI ROMAN

56% dintre romni merg n vacan pe cont propriu, fr a apela la o agen ie de turism.

Reprezentan ii FPTR consider c acest procent ridicat este determinat i de faptul c majoritatea romnilor care pleac n afara Romniei n vacan merg n Italia i Spania, unde stau la rude sau prieteni.

Cei mai multi turi ti romni se bazeaz pe recomandrile cunoscu ilor i prietenilor atunci cnd

trebuie s aleag o vacan , ponderea acestora fiind de 27%. Urmatoarea surs de informare este Internetul, de

unde se informeaz 13% dintre turi ti. Urmeaz presa cu 8% i contactul direct cu reprezentan ii agen iei de

turism, 5%. Dintre cele 2.000 de persoane intervievate, 41% nu au raspuns la aceast ntrebare.

Turitii aleg structurile de cazare inand cont de venituri, stil de via, motivaii, etc. Nu exist

,,formate predefinite pentru diversele tipuri de consumatori de servicii de cazare.Comportamentul turi tilor romni s-a schimbat: i i planific vacan a din timp pentru a beneficia de

discounturi, urmresc promo iile i se documenteaza pe Internet cu privire la destina ia unde vor s mearg,

se arat n studiul realizat de agen ia de turism Eximtur.

Potrivit unui sondaj comandat de Ministerul Turismului i prezentat de Federa ia Patronatelor din

Turismul Romnesc, 65% dintre turi tii romni au cheltuit n vacan a din 2009 sub 1.000 lei. 28% dintre

ace tia au cheltuit sub 500 lei pe membru de familie, iar 37% ntre 500 i 1.000 lei. Peste 4.000 lei pe membru

de familie au cheltuit doar 2% dintre romni.

82% dintre romnii care pleac n vacan prefer Romnia, 11% aleg strintatea, iar 8% pleac i n

Romnia i n afar. Cei care pleac n afara rii n vacan consider c serviciile oferite sunt de calitate mai

bun, iar pre urile mai convenabile.

SITUA IA PREVIZIONAT

Industria hotelier a fost grav afectat de criza economic, ncepnd cu gradul de ocupare, tariful

mediu, dislocarea personalului, turismul fiind barometrul celorlalte ramuri economice i chiar a vieii sociale

ori politice. Relansarea deabia a nceput n arile cu turism dezvoltat i instituii serioase.

2011 a nceput slab pentru turismul romnesc, ns juctorii de pe pia i i pun speran a n semnalele

pozitive pe care le-au primit n cadrul programelor speciale, cum ar fi cel de rezervri timpurii, vacan e la ar

sau o sptmn la munte. Totu i, lunile urmtoare ar putea nrui speran ele de revenire. Juctorii de pe

pia a de turism s-au pregtit pentru un 2011 greu nc de anul trecut, dar sper ca business-urile vor ncepe s-

i revin.

Totu i, "anul revenirii", 2011, este foarte posibil s devin anul n care acest sector va atinge fundul

prpastiei. Pre urile pachetelor turistice scad, numrul omerilor cre te, firmele dau mai pu ine prime sau

bonusuri de vacan iar turi tii romni au nceput s fie mai pruden i i mai aten i la ce cumpr.

Patronatele din domeniu i-au unit for ele i i-au corelat programele, astfel nct turi tii s poat

27


28/44

beneficia tot timpul anului de oferte cu pre uri mai mici.Totu i, comportamentul turistului romn s-a schimbat

n ultimele luni i a fost vizibil pruden a de care acesta a nceput s dea dovad. n perioada Revelionului,

pentru prima oar n ultimii ani, pe Valea Prahovei nu a fost un grad de ocupare de 100%. De asemenea, mul i

dintre turi tii care n mod tradi ional plecau n vacan n strintate de Revelion au preferat s i i amne

plecarea pentru ianuarie, cnd pre urile au mai sczut.

n contextul crizei, mul i angaja i nu au mai beneficiat de tichetele de vacan e sau primele de vacan , a a c va exista i n acest an, cel mai probabil, o contractare a pie ei. In opinia unor jucatori de pe

piata agentiilor de turism, 2011 va fi chiar un an critic i se estimeaz c abia n 2012 lucrurile vor intra n

normal.

Conform unui studiu realizat de 360 insights, unul din doi romni i i propune s plece n vacan n

acest an, n timp ce 7% au rspuns c inten ioneaz s i i cumpere o locuin n 2010, 8% un automobil i

15% electrocasnice sau mobil.

n rndul celor care inten ioneaz s mearg n vacan , cinci din zece s-au hotrt s apeleze la turismul local, trei din zece afirm c se vor orienta spre destinatii din afara grani elor, iar restul de doi din

zece doresc s- i petreac att o vacan n Romnia, ct i una n strintate.

Cei care i i doresc o vacan sunt n special persoane cu nivel nalt de educa ie i venit, care i permit

luxul unei pauze de relaxare, pe cnd cei cu venituri mici declar mai degrab c vor renun a anul acesta la

aceast cheltuial. Indiferent ns de venit, cei care nu concep s i i amne vacan a sunt tinerii pn n 24 ani.

Studiul este reprezenativ la nivel urban, a fost realizat n februarie 2010, pe un e antion de 800 de

persoane, femei i brba i, ntre 16 i 64 de ani.

O provocare pentru pia a din turism din 2010 este segmentul corporate. Competi ia ntre juctori se va

muta i pe aceast ni . Vor c tiga cei care tiu s negocieze cel mai bine tarifele cu furnizorii, cei care vor

oferi servicii de calitate, cei care au disponibilitate 24 h/24 pentru clien ii lor. Este un segment care merit

toat aten ia agen iilor de turism deoarece volumul cererii este mare, deoarece ntotdeauna vor fi companii

care nregistreaz cre teri ce se reflect i n volumul cltoriilor ntreprinse, deoarece este un segment care

aduce c tig independent de variabile sezoniere.

n acela i timp i companiile au tot interesul s contracteze o agen ie de turism pentru serviciile de

business travel: tarife negociate mult mai mici, disponibilitate 24 h/24 (juctorii de pe pia a de turism care i-

au dezvoltat servicii de call center vor avea de c tigat pe ni a corporate), consultan pentru serviciile de

travel.

n concluzie, pia a de turism din Romnia s-a maturizat. Juctorii slabi au pierit, lsnd loc agen iilor

care au supravie uit crizei i care s-au adaptat noilor cerin e ale pie ei.

Anul 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

VolumulVanzarilor(Mil euro)

10.6 8.9 12.6 11.2 16.5 13.2 9.7 10.5 11.8

28


29/44

Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului L'EMPIRE, 2012, 2013, folosind modelul liniar al

metodei celor mai mici patrate.

Yi = a + b*Xi

Yi = valoarea variabilei previzionate in perioada i

Xi = perioada de referinta i

a, b parametrii modelului

n = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10

b = {xi*yi [(xi) *(yi)]/n}/xi2 [(xi)2]/n

a = yi b* xi

Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 10.6 0 0 02004 8.9 1 8.9 12005 12.6 2 25.2 42006 11.2 3 33.6 92007 16.5 4 66 162008 13.2 5 66 252009 9.7 6 58.2 362010 10.5 7 73.5 492011 11.8 8 94.4 64Total 105 36 425.8 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus:

b =[ 425.8 (36*105)/9]/204 1296/9 = 0,096

11.8 = a + 0.096 * 8 rezulta a =11,2

Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru

perioade.

In consecinta, vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi:

- pentru anul 2011: Y11 = 11.2 + 0.096 *9 = 12.06 mil euro

- pentru anul 2012: Y12 = 11.2 + 0.096 *10 = 12.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12,06 milioane de euro, iar pentru 2013, vor fi

de 12,16 milioane euro.

In perioada 2003 2011, numarul turistilor care au ales ca destinatie turistica Parisul si s-au cazat la

hotelul L'EMPIRE a evoluat astfel:

Anul 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

NumarturistiMiituristi

550 580 670 655 700 650 705 610 630

29


30/44

Sa se previzioneze evolutia turistilor hotelului L'EMPIRE in perioada 2012-2013, folosind modelul

liniar al metodei celor mai mici patrate.

Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 550 0 0 02004 580 1 580 12005 670 2 1340 42006 655 3 1965 92007 700 4 2800 162008 650 5 3250 252009 705 6 4230 362010 610 7 4270 492011 630 8 5040 64Total 5750 36 23475 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus:b =[ 23475 (36*5750)/9]/204 1296/9 = 0,75

630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624

Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua

variabile pentru perioade.

In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi:

- pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0.75 *9 = 630 de mii de turisti

- pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0.75 *10 = 632 de mii de turisti

In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii de turisti, iar pentru 2013,

vor fi de 632 de mii de turisti.

V. OBIECTIVE DE MARKETING

Obiectivele de natura calitativa, in primul an de la lansarea serviciilor hotelului L'EMPIRE pe piata dinRomania, urmaresc:

1. Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului L'EMPIRE din Paris, atat in randul romanilor ce cauta

un loc pentru petrecerea vacantei, cat si in randul companiilor din Romania ce doresc organizarea de

evenimente in afara granitelor tarii.

2. Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte.

3. Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a serviciilor turistice oferite

de catre hotel.

4. Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris, ca si destinatie turistica, atat in randul

30


31/44

turistilor romani, cat si al companiilor din Romania.

5. Pozitionarea hotelului L'EMPIRE intre primele 5 unitati de cazare din Paris, in randul turistilor romani

( persoane fizice ).

6. Situarea L'EMPIRE intre primele 10 hoteluri alese de catre companiile din Romania, in vederea

organizarii de evenimente in afara tarii.

7. Situarea unitatii hoteliere intre primele 20 de hoteluri din Europa alese atat de turistii romani, cat si de

companii.

Realizarea acestor obiective sunt conditionate de actiunile ce vor fi desfasurate de catre hotel , la

lansarea pe piata din Romania a serviciilor sale turistice. Din acest punct de vedere, se poate considera ca toate

activitatile promotionale ce vor fi desfasurate vor duce la indeplinirea acestor obiective de natura calitativa.

Obiectivele de natura cantitativ ce vor fi urmrite, sunt urmtoarele:

1. Ob inerea unui grad de notorietate de 20% n rndul turi tilor romni persoane fizice, precum i a unui

grad de notorietate de 30% n rndul companiilor.

Acest obiectiv se poate realiza, avnd n vedere eforturile de promovare a hotelului pe cele dou

segmente vizate: persoane fizice i companii. Se poate considera c receptivitatea companiilor va fi mai

mare comparativ cu cea a clien ilor individuali, a adar ne vom a tepta la o notorietate mai mare a

hotelului n rndul acestora.2. Ob inerea unei cote de pia , n primul an, de 1.5% pe segmentul turi tilor n cutarea unei destina ii

de vacan , respectiv a unei cote de pia de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de

evenimente.

3. Atragerea, pe parcursul primului an de la lansarea serviciilor oferite de ctre L'EMPIRE, a unui numr

de 2600 turi ti romni. Pentru formularea acestui obiectiv s-a avut n vedere faptul c, din cele 85 de

camere disponibile ale hoteluilui, 20 de camere duble vor fi destinate rezervrilor venite dinspre

agen iile de turism din Romnia cu care colaboreaz hotelul, precum i durata medie de edere a turi tilor romni la L'EMPIRE (5 zile).

4. Atragerea, pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii romne, n vederea organizrii de

evenimente n una dintre cele dou sli de conferin de care dispune hotelul.

Acest obiectiv se bazeaz pe ipoteza conform creia durata medie a unei conferin e este de 2

zile, iar hotelul dispunde de dou sali de conferin a. Se anticipeaz ca hotelul va primi clien i romani o

dat la 10 zile.

5. Realizarea unei cifre de afaceri, in primul an de la lansare, in valoare de 390 000 Euro, pe segmentul

turistilor romani, la care se va mai adauga un venit de 195 000 Euro din inchirierea salilor de conferinta

31


32/44

companiilor romane, in vederea organizarii de evenimente.

Pentru formularea acestui obiectiv s-a anticipat un pre mediu pe camer (100 Euro) i un tarif

mediu zilnic pentru nchirierea unei sli de conferin (300 Euro).

VI. STRATEGIA DE MARKETING

1. STRATEGIA DE PRODUS

Hotelul L'EMPIRE e aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie pentru

turismul n scopuri profesionale.

Acest confortabil hotel dipune de un restaurant cu 3 stele Michelin i un centru de spa i fitness, cu un

jacuzzi i are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i echipate pentru a satisface i cele

mai rafinate gusturi.

Hotelul L'EMPIRE este aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie

pentru turismul n scopuri profesionale: se afl la doar c iva pa i de sta ia de metrou Tuileries i la 5 minute

de mers pe jos de Champs- Elysees. Muzeul Luvru se gsete la numai 500 de metri.

Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant i bi de marmur cu halate de baie i papuci i

aparin unor diverse tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singur persoan, duble clasice, superior,

executiv, de lux i mari junior suite.

Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronic, climatizare individual, birou, telefon direct,

TV cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, seif, frigider minibar, baie privat cu du sau cad,usctor de pr. Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu cad cu hidromasaj sau cu cabin de du

cu dublu program emoional cu cromoterapie, ideale pentru momente de relaxare.

Hotelul L'EMPIRE pune la dispoziia oaspeilor si peste 50 de apartamente: cu o singur camer sau

dou izolate fonic (ntre 25 i 42 de metri ptrai), dotate cu tot confortul i proiectate pentru a satisface orice

exigen.

Apartamentele sunt dotate cu o mic buctrie, o camer de zi cu o canapea, camer matrimonial sau

dubl, o baie personal cu du sau cad i o teras extins.Pentru a garanta o edere plcut i relaxant, fiecare camer e dotat cu frigider, cuptor cu microunde

(cteva cu chiuvet), telefon direct, tv cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, climatizare, seif.

Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferine, seminarii, cursuri de training i

formare profesional. Elite dispune chiar de dou mari sli pentru ntlniri de 44 i de 99 de locuri, mobilate cu

mici fotolii dispuse cu msu, videoproiectoare, table luminate i climatizare.

n pauzele dintre ntlniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se

situeaz chiar n centrul acestuia.

Hotelul L'EMPIRE st la dispoziia clien ilor pentru a le satisface orice exigen n ceea ce privete

amenajarea, echipamentul i personalul, furniznd, spre exemplu servicii de hostess i traducere.

32


33/44

Hotelul L'EMPIRE se adreseaz consumatorilor persoane fizice cu venituri medii i peste medii, dar i

segmentului business, aici putndu-se ine conferin e, seminarii, avnd toate dotrile necesare. Astfel cei care

viziteaz hotelul se pot bucura de condi ii excelente, la pre uri accesibile. Hotelul este unul de trei stele, ceea

ce l pozi ioneaz pe segmental mediu, n privin a calit ii i a pre ului. Cu toate acestea, fa de alte

hoteluri de acela i gen, acest hotel ofer mult mai multe servicii inluse n pre ul de baz, iar calitatea acestora

este superioar chiar i celor suplimentare oferite de alte hoteluri.

Ceea ce acest hotel ofer n plus fa de alte loca ii de acest gen este multitudinea de servicii de baz,

incluse n pre ul camerei, care aduc un plus de confort clien ilor. De asemenea, ofer numeroase avantaje,

cum ar fi existen a slii de fitness, gratis pentru clien i, oferirea intrrii gratuite la cazinourile de lng hotel,

pozi ionarea deosebit (este aproape att de mijloacele de transport, inclusive avion, dar i de ora ), serviciu

de transfer pentru persoanele care au beneficiat de o croazier i doresc s se relaxeze n Paris.

2. STRATEGIA DE PRET

Preul reprezint o variabil important a mixului de marketing, prin intermediul creia pot fi realizate

anumite obiective strategice ale ntreprinderii. Preul are un rol de o deosebit importan n formarea i

manifestarea comportamentului de consum, fiind n acelai timp, un instrument complex aflat la dispoziia

decidenilor, a managementului ntreprinderii.

Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizeaz manevrarea

pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea atingerii obiectivelor strategice.

n cazul Hotelului L'EMPIRE, potilica de pre vizeaz att segmental medium ct i cel peste mediu.

Astfel, pre ul variaz n func ie de perioada de timp, de sezon, dar i de tipul de camer pe care l prefer

clien ii.

Camerele pot fi rezervate online, unde poate fi, de asemenea, verificat disponibilitatea, pri

intermediului unui program pe site-ul hotelului.

Pre urile variaz n func ie de tipul camerei i de perioada de timp (dac este fcut din timp

rezervarea). Astfel, pentru o singur persoan, pentru o rezervare n ultimul moment( i pentru edere de o zi) camera cu un pat ajunge , ntre 70 i 100de euro (n func ie de dotri), camer cu pat dublu, ntre 120 i 150

de euro, camer dubl classic, ntre 150 i 160de euro, un junior suite, ntre 175 i 180 de euro, dubl superior,

ntre 175 i 200euro.

innd cont de faptul c hotelul se adreseaz segmentului mediu, este atractiv pentru ace tia

practicarea unor discounturi, care s-i ajute s aleag mai u or hotelul Le Meurice din multitudinea de oferte

existente pe pia .

Politica hotelului este destul de avantajoas, n ceea ce prive te rezervrile n avans. Astfel, pentru rezervri cu cel pu in 30 de zile n avans, se acord o reducere de pre de 20 % pentru fiecare noapte petrecut

n hotel. Acest lucru nu poate dect s atrag turi tii care doresc s i planifice vacan a din timp, astfel putnd

33


34/44

s fac i economii.

O alt ofert a hotelului include clien ii care sosesc sau urmeaz s se mbarce ntr-o croazier i

doresc s petreac o noapte n Paris. Datorit apropierii hotelului de port, acesta este ideal pentru a oferi cazare

pentru o noapte pentru cei care vin/pleac ntr-o croazier. Hotelul ofer, de asemenea, o reducere de 10%

pentru astfel de clien i ( pentru clien ii care aleg s se cazezela hotel pentru cel pu in 2 zile). Pre ul

camerelor include mic dejun, intrare la cazinou, un suvenir din partea hotelului i parcare gratuit. De asemenea, se poate pune la dispozi ia clien ilor transport cu alupa hotelului, pentru 30 de euro (maxim 3

persoane), pentru fiecare persoan n plus percepndu-se al i 10 euro.

De asemenea, pentru turi tii care doresc s vin cu familia n vacan , pentru grupuri de peste 4

persoane se acord o reducere de 20% pentru camere/apartament (acest lucru fiind valabil pentru rezervrile

anticipate cu peste 30 de zile; astfel se cumuleaz oferta anterioar de 20%).

Avnd n vedere faptul grupul int al hotelului include i segmental business, n vederea organizrii

unor conferin e sau seminarii, hotel va nchiria gratuit slile de ntlniri, ct timp cazarea participan ilor se va realiza n hotel i va dura minim 3 zile. De asemenea, pentru evenimentele de peste 5 zile, se va aplica un

discount de 10% pentru fiecare camer. Astfel se va ncuraja i participarea persoanelor implicate n mediul de

afaceri.

3. STRATEGIA DE PROMOVARE

Promovarea hotelului se va face n Romnia, pentru publicul romn, care dore te s- i petreac

vacan ele n strintate. De asemenea, hotelul va fi promovat i n rndul companiilor care doresc s

organizeze evenimente n afara rii.

Promovarea joac un rol esen ial n plasarea produsului pe pia . Astfel, de i putem avea un produs

foarte bun (n cazul acesta hotelul), acesta ar putea fi ignorat pe o anumit pia datorit lipsei de promovare.

Promovarea este principala prghie care leag consumatorii de produs. Prin promovare consumatorii ajung s

cunoasc produsul i pot fi ncuraja i s-l ncerce. Mai mult, unele companii ar putea fi percepute ntr-un mod

negativ de consumatori dac nu sunt promovate. Se poate considera c acea companie nu este suficient de

puternic, ceea ce ar nsemna c nu are produse(n acest caz servicii) suficient de competitive pentru pia a

respectiv.

Astfel, n primul rnd se va ncheia un parteneriat cu dou companii de turism. Vom alege Eximtur,

pentru c oferta acesteia este destul de diversificat (din punct de vedere al rilor), astfel c exist anse mari

ca unii consumatori care, de i caut o alt destina ie, s fie atra i de Paris, prin urmare i de hotelul nostru. De

altfel, agen ia nu are

Lansarea Hotel L'Empire MKT

Documents

Transcript of Lansarea Hotel L'Empire MKT