Subiectul I Introducerea in Marketing

Termenul marketing este de origine anglo-saxona si provine din verbul to market care înseamna a desfasura tranzactii de piata, a cumpara si a vinde. Este “arta si stiinta de a vinde”.

Marketingul este deci un concept organizational, o organizare de metode, procedee si tehnici de cercetare, analiza, de previziune si de control, dar si de organizare si promovare în întreprindere a unui spirit de cunoastere si anticipare a schimbarilor permanente în conceptiile si atitudinile cumparatorilor, în preferintele si aspiratiile acestora.

In literatura de specialitate sunt date multe definitii ale marketingului. Nu este necesar sa retii definitia; trebuie sa intelegi ce inseamna marketingul.

Notiuni de baza

Orice definitie a marketingului, cuprinde urmatoarele concepte de baza: - nevoi, - dorinte, - produs, -valoare, - satisfactie si calitate, - piete.

Marketingul se întemeiaza pe nevoile si dorintele oamenilor.

Cea mai cunoscuta ierarhizare a necesitatilor umane este realizata de Maslow

1. necesitati fiziologice: hrana, îmbracamintea, somnul;2. necesitati de siguranta: centura de siguranta, sistemele de protectie a locuintelor, detectoarele de fum etc;3. necesitati sociale: de apartenenta, afectiune;4. necesitati de stima, de recunoastere, prestigiu si faima: haine si masini de lux, obiecte de arta etc;5. necesitati de autodepasire: educatia, hobby-urile etc.

Subiectul II Mediul de marketing al intreprinderii

Fondată în anul 1994, Compania "Foxtrot.Tehnică pentru casă" reprezintă la etapa actuală unul din liderii pieţei ucraineşti în vînzarea angro şi retail a audio-, video-tehnicii şi a electrotehnicii în segmentul vînzărilor. Potrivit datelor din iunie 2008 reţeaua comercială "Foxtrot.Tehnică pentru casă" include 203 de magazine în Ucraina, suprafaţa comercială generală a cărora constituie 156 081 km2. În anul 2007 compania s-a promovat pe arena internaţională şi aum este reprezentată în Moldova de 4 supermarketuri "Foxtrot" şi 2 hipermarketuri "FoxMart".

La sfîrşitul anului 2007 gigantul ucrainean de tehnică casnică şi a electronicii, compania "Foxtrot. Tehnică pentru casă", lider pe piaţa Ucrainei, a deschis primele magazine în Chişinău, devenind primul reteiler ucrainean ce-şi începe activitatea la nivel internaţional. Consumatorii moldoveni au apreciat deja priorităţile procurării tehnicii casnice în magazinele acestei companii. Hipermarketurile FoxMart sunt pentru capitala Moldovei primele magazine de acest format .

Directorul executiv al reţelei, Alexei Pavlenco caracterizează în felul următor activitatea companiei: "Foxtrot" este o companie de nivel internaţional, deoarece activitatea ei se realizează după standartele internaţionale. Noi suntem pregătiţi să concurăm cu cele mai prospere companii în domeniu din lume. Noi mereu suntem primii în idei, profesionalism, dezvoltare şi inovaţii. Noi vindem oamenilor calitatea vieţii şi trebuie să fim demni de misiunea noastră înaltă

Forma organizatorico-juridică a Foxtrot-ului este societate cu răspundere limitată (SRL). Aceasta este o societate in care părţile nu sunt reprezentate prin titlurinegociabile şi care nu pot fi cedate altor persoane decît dacă acestea din urmă suntagreate de majoritatea celorlalti asociati.

Legea defineşte acest tip de societate ca fiind societatea comercialăale cărui obligaţii sociale sunt garantate cu patrimoniul social; asociaţii sunt obligaţinumai la plata părţilor sociale. În acest caz, capitalul societăţii este divizat în părţisociale care, potrivit contractului de societate şi prevederilor stipulate in statut, nu senegociază la bursele de valori. Membrii acestui tip de societate sunt responsabili depasivul social numai în limita sumelor depuse drept părţi sociale, precum şi depatrimoniul societăţii, astfel asociaţii răspund numai în limita aportului lor la existenţasocietăţii, astfel fiecare asociat va fi obligat pentru datoriile societăţii numai în limitacapitalului subscris. SRL se constituie prin contract iar capitalul social al societăţii nupoate fi mai mic de 5400 lei şi el se constituie din aportul asociaţilor.

Potrivit legii nr. 135 din 14.06.2007 privind societăţile cu răspundere limitată,societatea se constituie pentru o durată nelimitată, dacă actul de constituire nu prevedealtfel iar SRL este în drept să înfiinţeze filiale şi reprezentanţe în Republica Moldova.

Prosperitatea unei întreprinderi depinde în mare măsura de activitatea desfaşurată în cadrul funcţiunii comerciale.Genul de activitate a magazinului Foxmart este de a cumpăra mărfuri casnice de la diverşi furnizori şi producători şi a reuşi să le vîndă.

Mediul intern

Mediul de marketing intern al întreprinderii reflectă totalitatea activităţilor şi condiţiilor în care compartimentul de marketing îşi desfăşoară activitatea, precum şiraporturile pe care el le întreţine cu celelalte compartimente ale întreprinderii.

Este influenţat de o serie de factori:

a) Resursele magazinului electrocasnic „Foxmart” sunt:

• Resurse materiale : reprezintă componentele fizice ale capitalului unei întreprinderi, care cuprind la rândul lor clădirile, utilajele şi echipamentele de producţie, materiile prime şi materialele.

• Resursele financiare : înglobeaza potentialul întreprinderii sub forma mijloacelor banesti.

• Resursele umane : reprezinta salariatii întreprinderii, resursele active, creatoare ale unei întreprinderi.

• Resursele informationale : constituie o veritabila unealta a managerilor prin care acestia profita de oportunitatile aparute pe piata sau evita situatii care ar putea periclita afacerea

b) Programele de activitate ale magazinului.

• Programul de aprovizionare: în cadrul căreia se culeg si se prelucreaza toate datele necesare întocmirii programului. Se ţine cont de necesarul total de resurse materiale, pentru o bună desfăşurare a activităţii financiare a întreprinderii

.• Programul de finanțare: atît din exterior(utilizînd creditele pe termen lung), cît şi din interior(utilizînd credite pe termen scurt).

• Programul de vînzare: ce permite obţinerea unui profit.

• Programul de gestiune: a stocurilor, ce permite raţionalizarea costurilor legate de apovizionare

c) Relațiile cu personalul sunt armonioase, permiţîndu-se, astfel, crearea unui mediu de lucru echilibrat şi plăcut.În cazul unei incertitudini a salariatului, toţi sunt binevoitori pentru a ajuta persoana dată să iasa din impas.

Mixul de marketing

• Produs -sortimentul de mărfuri, oferite de „Foxtrot” permit o bună corelare la nevoile utilizatorului final

.• Preț -la magazinul electrocasnic „Foxtrot” există un proces raţional de stabilire a preţului pentru produse.

• Promovare -reclamă, relaţii publice, publicitate

.• Plasament -teritoriu foarte avantajos, magazinul fiind destinat unui segment larg al populaţiei: tineri, oameni de afaceri, femei, bărbaţi.

Mediul extern

Micromediul de marketing

1. Clienții- în cadrul magazinului electrocasnic „Foxmart” clienţii sunt reprezentanţi de consumatorii finali, care achiziţioanează produsele necesare consumului propriu. Segmentul de clienţi căruia i se adreasează magazinul electrocasnic „Foxmart” este foarte larg:copii, tineri, oameni de afaceri, femei, bărbaţi.

2.Furnizori

de utilaje: Prodtehmas SRL Uzine- Linii de producere , Echipament nestandartizat pentru linii tehnologice, Piese de completare, piese pentru tehnica diferita, Piese de completare si piese de schimb diferite, Filtre echipament hidraulic, Nanotehnologii, Sisteme, instalatii filtarare fumului, prafului, uleiurilor, alte lichide si reziduuri industriale, Echipament diferit, Teascuri ulei.SC Angroset,SRL (Sunpack)- Producere menire tecnica, Teascuri mulare minerilor sachose, Saci, pachete, sacoşe din peilcula de polipropilen, Ambalaj de marcă, Sorțuri din plastic, Bauturi alcoolice, Punga pentru deseuri, Pahare, Mănuşi de vinil, Ambalaj de unică folosință

materie prima:de electrocasnice

-Samsung-LG-Whirlpool-Electrolux-Haier-Siemens-Indesit-Arctic

-Gorenje-Bosch etc.

3.Intermediarii- agenţiile prestatoare de servicii de marketing (KPMG Moldova, Ernst&Young)

4.Concurenții-sunt din aceea şi ramură (Bomba,Maximum,Alina Electronic etc.)

5. Organismele publice-Agenția Naționala de Administrare Fiscală, Direcția Generală de Metodologii Fiscale, Îndrumare și Asistență a Contribuabililor

.6. Firma-implică totalitatea resurselor umane, informaţionale, materiale şi financiare. Oamenii au fost mereu capitalul magazinului electrocasnic “Foxmart”, datorită acestora magazinul electrocasnic “Foxtrot” ocupă o poziţie de vîrf pe piaţa bunurilor de consum.În cadrul magazinului predomină a atmosferă favorabilă pentru dezvoltarea profesională a fiecărui angajat.

Macromediul de marketing

1. Mediul demografic- este reprezentat de caracteristicile fenomenului de declin demografic datorită sporului natural şi migraţional negativ, avînd în consecinţă reducerea efectivului de locuitori. Concomitent, reducerea natalităţii şi creşterea speranţei de viaţă produce dezechilibru distinct în structura pe vîrste a populaţiei şi intensifică procesul de îmbătrînire demografică. Datele privind structura populaţiei pe grupe mari de vîrstă semnalează ponderea populaţiei sub vîrsta aptă de muncă de 18,2%, în vîrsta aptă de muncă - 66,6%, peste vîrsta aptă de muncă - 15,3%.Valul de îmbătrînire demografică considerabilă se va produce începînd cu anul 2014, cînd în structura populaţiei se va egala ponderea persoanelor cu vîrsta de 0-14 ani cu ponderea persoanelor cu vîrsta de 1060 ani.În ansamblu toate aceste caracteristici reflectă o amprentă negativă asupra volumului vînzarilor magazinului electrocasnic Foxmart.

2.Mediul economic-este influenţat de o serie de factori ca: a) Cîştigul salarial mediu al unui salariat din economia naţionalã în iunie 2011a constituit 3556 lei, cu 20,0% mai mult faţã de luna iunie 2010. b) Numãrul şomerilor oficial înregistraţi, conform datelor Agenţiei Naţionale pentru Ocuparea Forţei de Muncã, la 1 iulie 2011 a fost de peste 41 mii persoane. c) Indicele volumului producţiei industriale în raport cu ianuarie-iunie 2010 a constituit 109,1%. În luna iunie în raport cu iunie 2010 acest indice a marcat 111,6%. d) Investişii în active materiale pe termen lung- s-a majorat cu 31,8% (în

preşuri comparabile). e) Întreprinderile de transport feroviar, auto, fluvial li aerian- au transportat mãrfuri în volum de 4039,8 mii tone, cu 26,6% mai mult faţã de perioada similarã din anul 2010. f) Indicele inflaţiei- s-a majorat rapid şi a atins nivelul de 7.4 la sută şi de 16.9 la sută faţă de luna similară a anului 2007.

3.Mediul tehnologic- satisface într-un grad mai mare a nevoile consumatorilor(combina muzicală comparativ cu casetofonul), modifică modelele cererii şi stilul deviaţă amplifică eficienţa activităţii de marketing.

4.Mediul cultural-determină o legătură indirectă asupra activităţii economice, fiindreprezentat de anumite tradiţii, convingeri, religie, obiceiuri de consum.Mediul cultural al unui popor diferă de altul, de exemplu dacă noi obişnuim să consumăm carne de porc nu putem să afirmăm că acelaşi obicei de consum este specific pentru musulmani.

5. Mediul instituțional-este reprezentat de anumite reglementări, ce legiferează măsuri protecţioniste.De exemplu: Legea privind protecţia consumatorilor stabileşte norme, reglementări specifice pentru protecţia vieţii, sănătăţii, eredităţii şi securităţii consumatorilor.Un alt punct de reper este Legea cu privire la protecţia concurenţei stabileşte bazele organizatorice şi juridice ale protecţiei concurenţei, măsurile de prevenire, limitare şi reprimare a activităţii monopoliste si a concurenţei neloiale,este orientată spre dezvoltarea relaţiilor de concurenţă pe pieţele de mărfuri aleRepublicii Moldova.

6. Mediul social-politic-determină gradul de intervenţie a statului în problemele cu care se confruntă societatea.De exemplu:Legea cu privire la ajutorul social reglementează cadrul legal privind garantarea posibilităţilor egale pentru familiile defavorizate prin acordarea unui ajutor social la un nivel garantat de stat.

7. Mediul natural-introducerea unor utilaje nepoluante de producere ar genera în timpun mediu natural, mai curat, mai prosper.O influenţă negativă aupra activităţii întreprinderii o au calamităţile naturale, deoarece statul în aceste situaţii trebuie săacorde măsuri de ajutor ce ar imobiliza o bună parte din bugetul statului.