7/25/2019 MCIN REZUMAT

1/5

Calitateareprezint totalitatea performanelor i caracteristicilor unui produs sau serviciu caredetermin capabilitatea acestuia de a satisface cerinele directe sau implicite ale consumatorului.

Management-ul calitii: ansamblul activitilor funciei generale de managementcare determin politica n domeniul calitii,

Entitate:Ceea ce poate fi descris i luat n considerare n mod individual (o entitate poate fi o activitatesau un proces, un produs, o organizaie, un sistem sau o persoan, sau orice combinaie a acestora).

O activitate care utilizeaz resurse condus astfel nct s permit transformarea elementelor de

intrare n elemente de ieire poate fi considerat proces.

Procedur: od specificat de efectuare a unei activiti.

Principiile managementului calitatiia.orientarea catre clientbeneficii!obtinerea loialitati clientului!cresterea cifrei de afaceri si a cotei de piatab. Leadeship!activitatile sunt evaluate si realizate intr!un mod unitar!anga"atii vor intelege si vor fi motivati in acord cu aspiratiile si obiectivele firmeic.implicarea personalului!motivarea si cresterea implicarii anga"atilor din organiz!aparitia inovarii si creativitatii in urmarirea obiect organiz.d.abordarea bazata pe proces!reducerea costurilor!rez mai bune(financiar)

e.abordarea managm la sistem!furnizarea increderii partilor interesate asupta eficientei consecventei organiz(clienti,furnizori).imbunatatirea continua-avanta"u# cresterii performantei prin imbunatatirea continua a activ desfasurate la nivelulorganiz

!unctiile manag calitatii"-planiicarea-interna!stabilirea caract produselor $ dezv proceselor

!e#terna!identif directiilor si stabilirea cerintelor$.organizarea%-coordonarea&-controlul-C'C-auditul calitatii

!indicatori%costul non!calitatii,nr reclamatiilor,ponderea resurselor neconforme(-asigurarea-interna-garantii managementului superior -e#terna

7/25/2019 MCIN REZUMAT

2/5

Procesul de calitate

)ntrari*+proces*+iesiri

bordarea bazata pe proces- reprezinta succesiunea logica de activitati desfasurate in cadrul

unei organ pentru atragerea in mod eficient al obiectivelor propuseO astfel de abordare accentueaza importanta&!intelegerii si satisfacerii cerintelor clientilor'pietei!necesitaii de a considera proceselor in functie de valoarea adaugata!masoara performanta

Clasiicarea proceselor de calitate la nielul unei organ".procesele de conducere la ar includ acti precum:!planificarea!alocarea de resurse!analize de management

$.Procesele de realizare includ acti precum!proiectare!cercetare!dezvoltare!productie!distributie%.Procesele de spriin includ acti!mentenanta!service!mentinerea in eploatare

bordarea bazata pe proces a calitatiise face conform cicluliui ......(*C+!+- *O!

C/C0!+C1) a carui elemente de baza pot fi eplicate astfel".Plan!stabilirea obiectivelor si actiunilor necesare in functie de cerintele eistente$-/0!implementarea procesului%-C1EC2!supraveg2erea si masurarea rezultatelor obtinute precum si compararea acestora curezult propuse&-C'! imbunatatirea continua a procesului prin a"ustarea obiect propuse la nivelul organ

)nprezent se observa $ tendinte principalein ceea ce priveste struct organiz&".structura centralizata!gruparea in cadrul aceluiasi compartiment a tuturor proceselor caredesfasoara activ legate de functiunea de calitate+vanta"e!facilitarea comunicarii!reducerea necesitatii activitatilor de coordonare si intergrare

*ezavanta"e!deciziile luate la nivelul compart de calitate pot fi inadecvate$.structura descentralizata!pp ca responsabilitatea functiilor calitatii sa fie incredintata fiecaruidepartament al organiz+vanta"e!decizii corecte si bine fundamentate legate de procesul de cailtate!cresterea perativitatii pentru punerea in aplicate a masurilor identificate*ezavanta"e!eforturi mari de coordonare si integrare a procesului de calitate!necesitatea formarii unui grup de lucru la nivelul conducerii de varf a organizatiei

7/25/2019 MCIN REZUMAT

3/5

0rganizarea compartimentului de calitate se poate ace pe&a.tipuri de activitati

b.indusec.procese3olul compartimentului de calitate poate fi&a.de linie!responsabilul compartimentului detine autoritareab.de staff!resp comp de calitate doar spri"ina implementarea procesului de calitate in cadrulorganz

3istemul de management al calitatii 43MC5se refera la orientarea politicii si obiectivelor indomeniul calitatii si atingerea acestor obiectiveCertiicarea-un procedeu prin care un organism, independent, atesta faptul ca organizatia'produsul'personalul indeplinesc cerintele de conformitate cu un anumit standard

uditul!totalitatea activitatilor derulate pentru certificarea unei organizatii ,conform standardelor4C%5678 9886&:88;.inregistrari,instruct de lucru7.doc privind planificarea operarea si controlul proceselor

)erarhia documentelor 3MC6.manualul calitatii!documentul principal al unui 4C si contine elem precum&prezentareaorganiz,politicii referitoare la calitate,2artii proceselor,procedurilor si a instr de lucru,la nivelulcompartim organiz:.proceduri de sistem=.proceduri operationale

7/25/2019 MCIN REZUMAT

4/5

>.instructiuni de lucru.formulare, inreg

>.instructiunile de lucru si inreg sunt folosite pentru demonstrarea conformitatiiproduselor'serviciilor cu cerintele&!generale!la nivelul organ

!specifice!pt fiecare proces prin care trece produsul

P60CE37L!trans intrarilor in iesirim prin activitati coordonateClasiicarea proceselor in $ tipuri!de sistem!operationaleClasiicarea in % tipuri!procese de management'conducatoare!procese principale!procese suportClasiicarea in & tipuri

!proc de responsabilitate a managementului'conducerii!proc de control a prod!procese de planificare a resurselor!proc de analiza masurare imbunatatire

1arta Proceselor!reprezentare grafica a proceselor identificate la nivelul unei organizatii. ?n 2arta proceselor suntidentificate fluurile proceselor care influenteaza calitatea.

Procedura!modalitatea de desfasurare a unei activitati, Orice procedura trebuie sa continaelemente precum&

!scopul si domeniul de aplicare!ce trebuie facut si de catre cine!descrierea activitatii!necesarul de materiale si ec2ipamente!cum trebue controlata si inregistrata activitatea

rocedurile de sistem sun obligatorii la nivelul oricarei org care are implementat un 4CProcedurile de sistemsunt&6.Controlul documentelor:.Controlul inregistrarilor=.+udit intern>.Controlul produsului neconform7.+ctiuni corective@.+ctiuni preventive

Orice procedura contine $ parti principale:6.antetul (sigla ,denumirea procedurii, codul procedurii,numele persoanei care a aprobatprocedura, numele departamentului care a emis procedura, data emiterii procedurii,numaruleditiei pt procedura respectiva,numarul de ordine al paginii)

7/25/2019 MCIN REZUMAT

5/5

:.continutul procedurii(scopAdomeniul de aparare,responsabilitati,definitii si documente dereferinta ,descrierea procedurii, documente corespondente,documentare, inregistari,distribuire,modificari,anee