McDonald's ar pierde 50% din clienti daca ar da cadouri surpriza

Si cum aceasta „strategie” iti afecteaza afacerea

Prima zi

Cumperi un cheeseburger Cadou surpriza o cafea

A doua zi

Cumperi un cheeseburger Nu primesti nimic

A treia zi

Cumperi un cheeseburger Cadou surpriza o sticla de apa

A patra zi

Cumperi un cheeseburger Iar nu primesti nimic

A cincea zi

Desi per total ai avut de castigat nu vei mai dori sa ai de a face cu McDonald’s

Ai primit o cafea gratuit Si o apa gratuit

McDonald’s

• E mereu acelasi oriunde te-ai duce

• Fara surprize

• Previzibil

• Consecvent

Cei mai multi antreprenorii

• Vor sa isi surprinda clientii

• Asta duce la inconsecventa

• Si in final duce la dezamagirea clientilor

Exemplu real

Pentru orice comanda Clientii primeau cadouri surpriza

Rezultatul? Faliment

Alt exemplu

Clientul a cumparat ulei de cocos Cadou surpriza o nuca de cocos

Clientul suna inapoi nervos si intreaba: de ce nuca lui de cocos e goala?

Alte exemple

• Stomatologie: la prima vizita primeste cadou o periuta, la a doua nu mai primeste nimic

• Frizerie: la prima vizita primeste o cafea, la a doua nimic, la a treia o coca cola

• Magazin: La prima comanda primeste cadou un lantisor, la a doua nimic, la a treia o bratara

De ce toate aceste probleme?

• Clientul vrea consecventa in servire

• Tu in schimb ii „surprinzi” in mod nesustenabil

Daca totusi vrei sa oferi cadouri, uite 3 variante bune:

Poti face cadou sub forma unei oferte

Cadou in functie de volumul comenzii

Cadou pentru castigarea unei relatii

Concluzie

• Clientii iubesc consecventa pentru ca face parte din confortul lor. Ei trebuie sa stie din avans ce vor primi.

• Acesta este si unul din motivele pentru care vinzi mai usor clientilor vechi si mai greu celor noi.

• Fa in asa fel incat clientii sa stie la ce sa se astepte de la tine de fiecare data. Fii previzibil.