MC Curs 5 Calitate

8/19/2019 MC Curs 5 Calitate

1/25

MANAGEMENTUL

CALITĂȚII - MC

Curs 5Managementul calității totale - TQMPartea I


2/25

2

Feedback

Ce cunoștințe ați dobândit până acum în domeniulManagementului Calității?

Ce aspecte vi s-au părut a fi importante din materiadiscutată?

Ce așteptări aveți în continuare de la disciplina

Managementul calității?

Enumerați 3 aspecte pozitive și 3 aspecte negativereferitoare la MC (conținut curs/seminar/proiect, modde susținere, etc).

Managementul calității totale


3/25

3

• Definiții ale MCT

CUPRINS

• Lanțul MCT

• Sistemul Deming - 14 puncte


• Cercurile calității


4/25

4

Însușirea de către studenți a

conceptului Managementul CalitățiiTotale; Familiarizarea studenților cuprincipiile și uneltele MCT

Scop

Durata

Obiective

- Crearea unei legături între MC și MCT-Prezentarea și exemplificarea celor 14puncte (etape) ale sistemului Deming.-Compararea sistemului Deming cuprincipiile MCT- Prezentarea și exemplificarea lanțului MCT

și a cercurilor calității

2 ore



5/25

5

TQM - istoric

►Termenul TQM: 1940 W. Edwards Deming

►Dezvoltarea TQM – Japonia

►Utilizarea termenului TQM - din 1985 odată cu preluarea

unor principii de lucru din industria japoneză (competiţia dintre

Japonia şi USA)


Managementul Calității Totale MCT Total Quality Management TQM

http://www.google.ro/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=9zP3uvnxVjiuQM&tbnid=A-_h4m6WLHyh5M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fwww.tqmsolutions.co.uk%2FPage%25205.html&ei=0Y5vUuGQE-KN7Qb60IGADA&psig=AFQjCNEDxr6fnNjaf6ECCfJ1c1N2bXYLUA&ust=1383129169371945


6/25

6

► W. Edwards Deming - 14 puncte

► Armand V. Feigenbaum - conceptul “Controlul calităţii totale”ce a devenit ulterior TQM

►Kaoru Ishikawa - diagrama cauză-efect şi conceptul “cercurile

calităţii”

► Joseph M. Juran - trilogia Juran

►Philip B. Crosby - polita “zero defecte”


Contribuții


7/257


colecție deprincipii, tehnici,

procese și bunepractici ce s-au

dovedit eficiente în decursul

timpului

”tot ceea ce facemeste parte

integrantă a unuiproces”

niciodată două

organizații nu voraveaimplementatacelași TQM

nu reprezintă o

rețetă general valabilă pentrusuccesul unei

organizați

MCT


8/258


MCT

abordare centrată pe calitate

acoperă toate aspectele funcționării șiorganizării companiei

presupune realizarea tuturorobiectivelor managementului şi nu doarpe cele de calitate

cheia îmbunătățirii calității este îmbunătățirea tuturor proceselor cu

ajutorul cărora se definesc, realizează șisusțin produsele și serviciile

succesul MCT depinde de implicareahotărâtă şi permanentă a conducerii de

vârf


9/259

Definiții

sistem de activităţidesfăşurate în scopulde a mulţumi clienţii,

a creşte gradul demotivare şi

satisfacere alangajaţilor cu costuri

cât mai mici – Pruteanu

sistem demanagement orientatpe calitate, extins la

toate activităţiledesfăşurate într-o

organizație şi bazatpe o cultură şi o

filosofie deorganizaţie în spiritul

calităţii, peparticiparea tuturor

salariaţilor,urmărindu-se

asigurarea succesuluipe termen lung, prinsatisfacerea deplină a clienţilor şi obţinerea

de avantaje pentrutoate părţile

implicate - ISO9000:2000

un model de cultură a întreprinderii, avândscopul de a orienta

spre client toateactivităţile şi

procesele acestuia şide a le optimiza,

astfel încât să-i aducăbeneficii pe termen

lung – M. Olaru

modalitatesistematică de

conducere a uneiorganizaţii – J. Koller



10/2510

Elemente de conţinut ale MCT - Berry


- clientul are prioritate absolută

- munca în echipă şi cooperarea sunt esenţiale

- clientul intern este important

- satisfacerea clientului este mai importantă decât orice indicator

- îmbunătăţirea pe termen lung este preferabilă orientării pe termen scurt

- implicarea întregului personal este esenţială.


11/2511

Modele

Există mai multe modele cu ajutorul cărora seimplementează MCT


Orice organizație ce dorește să-și îmbunătățească performațele alege unul

din modelele enumerate și îl personalizează.

Deming Application

Prize

MalcolmBaldrige

Criteria forPerformance

Excellence

EuropeanFoundationfor Quality

Management

ISO qualitymanagement

standards


12/2512

Sistem Deming - 14 puncte1. Crearea constanței scopului de îmbunătățire a calitățiiproduselor sau serviciilorRolul companiei este de a deveni competitivă, a rămâne în afaceri și a investi

în inovaţie, cercetare, îmbunătăţire continuă şi mentenanţă.

2. Adoptarea unei noi filozofii de management, renunțândla "nivelul acceptabil" al calitățiiNu se poate supraviețui în afaceri cu "niveluri acceptabile" de neconformități,defecte, întârzieri în livrare.

3. Renunțarea la dependența de inspecția tuturorproduselor Inspecția integrală (100%) trebuie înlocuită cu metode statistice de control.



13/2513

Sistem Deming - 14 puncte4. Renunțarea la relații cu furnizori numai pe bazaprețurilor scăzute

Achiziția materialelor se va face numai de la furnizori cu procese de calitate.

5. Îmbunătăţirea constantă a sistemelor de producţie şiserviceSe vor folosi metode statistice pentru a depista punctele defecte și se vaurmări îmbunătățirea continuă a sistemului de producție și a serviciilor,pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea.

6. Instituirea instruirii personaluluiDe obicei, personalul învaţă ce are de făcut de la alţi colegi care nu au fostinstruiţi corect.



14/2514

Sistem Deming - 14 puncte7. Instituirea leadership-ului, cu scopul de a ajuta oamenii șimașinile să facă un job mai bun.

8. Înlăturarea fricii, crearea încrederii și a unui climat

pentru inovare. Încurajarea comunicării, astfel încât fiecare angajat să-șipoată prezenta punctele de vedere. Multor angajaţi/studenţi le este frică săpună întrebări sau să aibă o poziţie, chiar dacă nu înţeleg ce au de făcut sauce e bine şi rău.

9. Înlăturarea barierelor dintre departamentele companiei Formarea de echipe cuprinzând persoane din departamente diferite pentruidentificarea problemelor și prevenirea apariției lor ulterioare. Departamentele unei companii (cercetare, proiectare,producție, desfacere)au scopuri ce intră în conflict cu scopurile altor departamente sau chiar aduc

prejudicii altor departamente.



15/2515

Sistem Deming - 14 puncte10. Eliminarea sloganurilor şi obiectivelor numericepentru forța de muncă (de exemplu, "zero defecte" sau noiniveluri de productivitate). Niciodată aceste lucruri nu vor ajuta la realizarea unui bun produs; angajaţii sunt cei

care trebuie să-şi stabilească scopurile.

11. Analiza standardelor de muncă (normelor de muncă) lanivelul atelierelor.Eliminarea managementului prin obiective, ce ia în considerare doar analiza

cantitativă şi prin care sunt garantate ineficienţa şi costuri ridicate.

12. Îndepărtarea obstacolelor care îi privează pe oameni dea fi mândri de munca lor și eliminarea evaluării anuale saua sistemului meritelor.

Rezultatele nu depind întotdeauna doar de angajaţi (echipamente defecte, materiirime necores unzătoare, etc.)



16/2516

Sistem Deming - 14 puncte13. Instituirea unui program riguros de instruire apersonalului

Atât managerii cât şi angajaţii vor fi informaţi asupra noutăţilor şi tehnicilor nouapărute.

14. Crearea unei structuri la nivelul conducerii de vârf, care sădisemineze conceptele asociate cu cele 13 puncte precedenteNici angajaţii şi nici managerii nu pot aplica singuriconceptele prezentate. Este necesară o echipă

de nivel “top management” care să gestionezeproblema calităţii, în toate aspectele eişi în toate departamentele companiei.


M l li ă ii l


17/2517

Principiile MCT


Angajamentulmanagementului

Adeziunea întregului

personal

Imbunătăţirearaţională a

calităţii

M t l lității t t l


18/2518

Lanțul MCT


Funcţionează numai dacă acţiunea este avansată de la început



19/2519

Lanțul MCT - Etape


înţelegereacalităţii

angajarea încalitate

politica încalitate

organizarepentru calitate

măsurareacosturilor

calităţii

planificarepentru calitate

proiectarepentru calitate

sistem pentrucalitate

capabilitateacalităţii

controlulcalităţii

echipe de lucru în calitate

formare încalitate

implementareacalităţii



20/2520

Cercurile Calităţii – Kaoru Ishikawa(1960)


Cerc alcalităţii

grup format dinangajaţi (studenţi)

cu un lider ales

grup antrenat săidentifice, analizeze,să rezolve probleme

şi să prezinte

soluţiile lorconduceriiorganizaţiei pentru

îmbunătăţireaperformanţei

acesteia şi motivarea îmbunătăţirii

calităţii muncii aangajaţilor

o alternativă pentru

conceptul de“diviziune a muncii”,

în care angajaţiisunt consideraţi

“roboţi”

derivă din conceptulPDCA (Deming)


http://www.google.ro/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=QGxTrzyfOjIUbM&tbnid=d66W_E0cZdLInM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fro.kaizen.com%2Fnewsletter-webpage%2Fnewsletter-iunie-2011.html&ei=yid4UuG1CaqE4ATsnYGYAg&psig=AFQjCNGjVwDvTWWrod-5izq1oPI4vT1VwA&ust=1383692618195415


21/2521

Cercurile Calităţii - Control


QCC – ToyotaQuality ControlCircle

Prima linie înefortul de reducerea defectelor şi

îmbunătătireacalităţii,odată cudezvoltarearesurselor umane



22/2522

Cercurile Calităţii – domeniul academic

Student Quality Circle SQC – 1994

Primul lider al primul SQC - Sucheta Bihari, India, 13

ani

Conferințe internaționale din 2 în 2 ani




23/2523

REZUMAT


- S-a prezentat un scurt istoric al conceptului MCT(TQM) și principalele personalități ce au influențatistoria MCT

- Au fost prezentate definiții ale MCT

- Au fost discutate și exemplificate cele 14 puncte alesistemului Deming

- Au fost definite și exemplificate conceptele Lanțul

calității și Cercurile calității



24/2524

Test grilă

1. Termenul TQM a fost introdus de:a) Juranb) Demingc) Ishikawa

2. MCT presupune:

a) o rețetă general valabilă pentru succesul unei organizații b) realizarea obiectivelor managementului referitoare la calitatec) realizarea tuturor obiectivelor managementului

3. Care dintre următoarele principii sunt comune MC șisistemului Deming?

a) orientarea către client b) instituirea leadership-uluic) relații bune cu furnizorii d) instruirea personalului

4. Cercul calității reprezintă: a) un grup mic de persoane implicate în îmbunătățirea continuă a calității b) un grup cu un lider alesc) prima linie în efortul de reducere a defectelor

Răspunsuri corecte

1 b

2 c

3 b

4 a,c




25/25

PRUTEANU, O., MANAGEMENTULcalităţii totale,Editura Junimea, Iaşi, 1998,


http://www.indiamart.com/ksmadhavan/new-items.html

Bibliografie

BOCA, Grațiela Dana, Bazele managementului calității în afaceri,Risoprint, 2013.

http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_circle

MC Curs 5 Calitate

Documents

Transcript of MC Curs 5 Calitate