Universitatea de Vest Timișoara

Facultatea de Economie și de Administrarea Afacerilor

Studiul Pieței și Strategii de Marketing

Farmacia HelpNet

Student: Mladin Iulia Andreea

Specializare: AOA

An: 2

1. Scurt istoric

Farmacia Help Net este o companie 100% românească, fondată în anul 1998, Help Net Farma

operează în prezent una dintre cele mai importante reţele de farmacii din România. Compania

face parte din grupul Farmexim, primul importator şi distribuitor de produse farmaceutice din

România.

Help Net s-a născut că proiect de absolvire a EMBA a Isabellei Iacob (pe atunci director de

marketing la Farmexim). Mai întâi pe hârtie şi apoi cu o prima farmacie deschisă la Timişoara în

1998 de către o mâna de oameni, o echipa mică, dar cu aşteptări enorme şi cu o hotărâre de fier.

Cu dedicaţie, efort, angajament şi cu foarte multă pasiune, mică farmacie din Timişoara s-a

dezvoltat, ajungând în prezent una dintre cele mai mari reţele de farmacii cu acoperire naţională.

An de an, compania a înregistrat o creştere constanţa, ascensiune la care au contribuit extinderea

lanţului, maturizarea farmaciilor existente, eficientă operaţională, investiţia în resursă umană şi

creşterea susţinută a segmentului de produse dermatocosmetice.

Astăzi, Help Net este un nume puternic, recunoscut pe piaţă de profil, cu o echipa managerială

experimentată compusă din profesionişti, forţă de vânzare şi baza logistică puternică. Numără în

prezent 150 de farmacii, are un portofoliu de 35.000 de articole, cca. 1400 de angajaţi şi peste 1

milion de clienţi fideli. Help Net este o marca solidă, fapt recunoscut de numeroasele premii şi

distincţii obţinute. Help Net a primit de două ori statutul de Superbrand şi este Furnizor Oficial al

Casei Regale a României, fiind prima farmacie care a obţinut această distincţie.

2. Realizările Help Net pe scurt

• 1998 - lua fiinţă la Timişoara prima farmacie Help Net, cu un logo “altfel” - am fost prima

companie din farma care a optat pentru o culoare caldă, diferită de culorile standard folosite pe

piaţă;

2

• 1998 - se elibera primul card de fidelitate din sistemul farmaceutic care, spre deosebire de alte

sisteme de loializare, asigura pacientului pe loc o reducere de 5% din preţul de vânzare al

oricărui produs cumpărat din reţea, cu excepţia produselor eliberate în regim compensat;

• 2001 - se lansa prima revista Cosmetică Activă (acum Sfatul Farmacistului), prima revista cu

sfaturi despre frumuseţe şi sănătate din retailul farmaceutic, realizată cu suportul ştiinţific al unor

specialişti de excepţie;

• 2004 - reţeaua Help Net şi-a dublat numărul de farmacii, ajungând într-un ritm rapid de la 25 la

50 de unităţi;

• 2004 - au fost lansate concepte valoroase de educare şi consiliere a pacienţilor noştri precum

Help Net Confident (concept umbrela pentru activităţi de consiliere medicală gratuită oferită în

farmacii cu ajutorul medicilor specialişti şi susţinute de materiale informative) sau Dermotherapy

(concept inovator, având rol atât de consiliere de frumuseţe, cât şi de educare asupra utilizării

produselor dermatocosmetice, prima alegere a medicilor dermatologi pentru o piele sănătoasă şi

frumoasă);

• 2006 - compania Help Net a ocupat locul 29 în “Top 50 cele mai valoroase branduri

româneşti”, editat de Brandient pentru Business Week;

• 2007 - compania Help Net a ocupat locul 1 în clasamentul “Top 100 cele mai bune companii

pentru care să lucrezi“, editat de Revista Capital, din rândul companiilor farmaceutice prezente

în top şi locul 12 în clasamentul general “Top 100 cele mai bune companii pentru care să

lucrezi”, editat de aceeaşi revista;

• 2007 - a fost deschisă farmacia cu numărul 100, la Timişoara, oraşul de start-up al Help Net;

• 2007 - a fost creată Universitatea Corporatistă Help Net, primul program de învăţare continuă

din retailul farmaceutic;

• 2007 - se lansează Clubul Dermotherapy ce oferă membrilor acces la reduceri lunare la produse

dermatocosmetice, dar şi la evenimente tematice, cu participarea unor importanţi medici

dermatologi şi specialişti din domeniul sănătăţii şi al frumuseţii;

3

• 2008 - campania “Demotherapy” a fost nominalizată la premiile Effie; Locul 29 în “Top 50

cele mai valoroase branduri româneşti, editat de Brandient;

• 2010 - Help Net a devenit SuperBrand, titlu obţinut pentru a două consecutiv şi în aprilie 2012.

La baza deciziei juriului, au stat reputaţia, calitatea serviciilor oferite, îndeplinirea promisiunii de

brand şi diferenţierea faţă de concurenţă;

• 2011 - se lansează Clubul Mamelor, un club special creat pentru mămicile şi viitoarele mămici

fidele care vor să aibă acces la un sfat bun, oferte exclusive, evenimente tematice realizate alături

de cei mai buni specialişti şi promoţii lunare de până la 20%, pentru top produse din această

categorie. Clubul a fost lansat cu susţinerea unei mămici celebre, Andreea Marin, o personalitate

marcantă a vieţii publice româneşti, cu o îndelungată activitate că ambasador UNICEF, dar şi o

militantă pentru drepturile femeii, ale mamei;

• 2012 - compania Help Net a ocupat locul 4 în “Topul companiilor performanţe cu capital

majoritar românesc”, realizat de Prof. Dr. Cezar Mereuţă, Membru de Onoare în Consiliul

Ştiinţific al Institutului de Prognoza Economică al Academiei Române, pe baza datelor

financiare din perioada 2008/2010;

• 2012 - Help Net este cel mai de încredere brand de farmacii în rândul clienţilor din Bucureşti,

conform studiului efectuat de IRSOP în luna martie;

• 2012 - în martie a fost lansat programul dedicat sănătăţii inimii ,,Inima ta este viaţă ta!

Protejeaz-o înainte să fie prea târziu’’ prin care pacienţii beneficiază de reduceri de 10% la tot

portofoliul cardio (calculat la valoarea cash a reţetei), servicii gratuite de măsurare a tensiunii

arteriale, preţuri speciale la produsele selecţionate, un CADOU la o anumită valoare de bon şi de

acces la o tombolă lunară cu premii constând în EKG-uri şi tensiometre;

• 2012 - Help Net a primit titlul de Furnizor al Casei Regale a României . Fiind prima farmacie

care a primit această distincţie, decernată chiar de Majestatea Să, Regele Mihai I al României, pe

dată de 26 octombrie 2012;

4

• 2012 - Help Net 4, cea mai mare farmacie homeopata din Bucureşti (situată pe sos. Mihai

Bravu nr. 128, lângă staţia de metrou Iancului), a primit distincţia de "Cea mai populară

farmacie" în cadrul primei ediţii a “Galei Farmaciştilor”, eveniment organizat pe dată de 7

decembrie 2012, la Muzeul Naţional de Artă, reunind peste 300 de profesionişti din domeniul

farmaceutic;

• 2012 - se lansează Fundaţia Help Net, din dorinţa companiei noastre de a se implică în viaţă

comunităţii, aducând astfel o contribuţie reală în domenii precum protecţia socială, protecţia

animalelor sau a mediului.

• 2013 - 15 ani de Help Net! După 15 ani încununaţi de succes şi continuă dezvoltare, Help Net

este una dintre cele mai puternice reţele farmaceutice de pe piaţă, cu peste 150 de farmacii. Acest

brand solid s-a construit zi de zi, pornind de la dorinţa de a fi lanţul de farmacii unde pacienţii se

simt bine şi revin mereu cu încredere.

• 2013 - Help Net 1, prima farmacie deschisă în 1998 la Timişoara, a câştigat Premiul de Onoare

pentru Farmaciile de lanţ, în cadrul Galei Farmaciştilor, ediţia 2013. Farmacia Help Net 1 este de

15 ani alături de clienţi, oferindu-le servicii farmaceutice de excepţie.

• 2014 - Help Net deschide cel de-al doilea Concept Store în centrul Bucureştiului, pe stradă

Radu Beller. Prima farmacie concept fiind aceea din Promenadă

• 2014 - Help Net lansează aplicaţia pentru mobil şi magazinul online www.farmaciaonline.ro,

un serviciu online Help Net.

• 2014 - Help Net lansează la 1 septembrie Help Net Convenabil, primul sau brand economic

menit să susţină promisiunea de accesibilitate şi value for money.

• 2014 - Help Net atinge 178 de farmacii la nivel naţional, iar Help Net 150 Promenadă primeşte

Premiul de Onoare în cadrul Galei Farmaciştilor - 2014

• 2015 - Help Net atinge 185 de farmacii la nivel naţional, iar Farmaciile Help Net primesc

pentru a două oară consecutiv titlul de Furnizor al Casei Regale a României.

5

3. Prin ce se diferenţiază HelpNet

• Suntem orientaţi către nevoile pacienţilor, le intuim nevoile pentru a face întotdeauna

recomandările potrivite;

• Părere autorizată şi consiliere specializată - investim în formarea continuă a echipei şi

colaborăm cu specialişti de top;

• “Servicii cu suflet” - mesajul nostru este prietenos, avem o vorba bună sau un sfat pentru

fiecare persoană care vine în farmacia noastră;

• Experienţă pozitivă - pentru noi, fiecare amănunt contează: de la echipa, vocea caldă de la

capătul unui număr de Tel Verde, serviciile, varietatea şi noutatea portofoliului de produse,

atractivitatea preţurilor şi a ofertelor, până la lumina, mobiler sau modul în care sunt aşezate şi

prezentate produsele din farmacie - cât mai facil şi la îndemână pacientului;

• Responsabilitate socială - ne implicăm constant în viața comunităţii, acum şi mai activ prin

intermediul Fundaţiei Help Net.

• Peste 1.000.000 de clienţi fideli;

• Un trafic lunar de peste 730.000 persoane;

• O echipa profesionistă, cu peste 1400 de specialişti;

• O gama largă de produse - peste 30.000 de articole în portofoliu;

• Farmacii cu program prelungit şi non-stop;

• Cea mai mare farmacie homeopata din Bucureşti - Help Net 4 (situată pe sos. Mihai Bravu nr.

128, lângă staţia de metrou Iancului) ce deserveşte pacienţi de pe tot teritoriul capitalei şi nu

numai. În plus, farmacia onorează comenzi de pe întreg teritoriul ţării, produsele fiind livrate în

cel mai scurt timp prin curier;

6

• Serviciul telefonic Help Line Homeopatie (0745.265.299) - o linie telefonică unde specialiştii

noştri oferă informaţii pacienţilor despre remediile homeopate. A fost creat acest serviciu că

răspuns a creşterii popularităţii remediilor homeopate în rândul pacienţilor noştri;

• Prepararea de reţete magistrale, oferind un tratament individualizat pentru fiecare pacient.

Laboratoarele sunt complet utilate şi aprovizionate, iar farmacistii au competenţe pe serviciul de

receptură, rezultând produse ce întrunesc toate standardele de calitate;

• Sistem informatic online, ce permite în fiecare moment verificarea stocurilor oricărei farmacii;

această se traduce prin servirea promptă a pacienţilor cu produsele de care au nevoie;

• Eliberare de reţete compensate şi gratuite, pentru toate categoriile de asiguraţi şi programele

naţionale de sănătate;

• Sistem computerizat de transmitere a datelor către casele de asigurări şi alte instituţii similare;

• Relaţiile contractuale solide cu toate casele de asigurări de sănătate;

• Servicii gratuite permanente de măsurarea presiunii arteriale, a greutăţii sau a ţesutului adipos

tuturor pacienţilor interesaţi;

• Cardul de Fidelitate Help Net, ce oferă servicii speciale, promoţii exclusive şi discounturi pe

loc, de la 5* până la 20%**.

4. Tendinţele de pe piaţă

Piața farmaceutică românească ar putea creşte cu 2,7% în acest an, faţă de 2013, în condiţiile în

care nouă lista de medicamente nu a intrat în vigoare, potrivit firmei de cercetare şi studii de

piaţă Cegedim România, care estimează până în 2018 creştere medie anuală de 4,8%.

"Pentru anul 2014, ne menţinem prognoza de creştere anterioară, de +2,7% în lei, în condiţiile în

care lista actualizată de medicamente compensate încă nu a intrat în vigoare. (...) Rămâne de

văzut la jumătatea anului când şi cum va intră în vigoare", a declarat Petru Crăciun, director

general al Cegedim România.

7

Vânzările de medicamente din România, la preţ de distribuţie, au stagnat anul trecut comparativ

cu 2012, la 11,75 miliarde lei, după ce în primul semestru au crescut, iar în ultimele şase luni au

scăzut. În euro, piaţă a crescut anul trecut cu 1,1%, la 2,65 miliarde euro.

Pentru intervalul 2014-2018, Cegedim estimează o creştere medie de 4,8%, respectiv de 5,3% în

2015, 6,9% în 2016, 6,3% în 2017 şi de 3,3% în 2018, scrie MEDIAFAX.

"Deşi vânzările sunt preconizate să crească, rentabilitatea nu mai este ce era (...) Nevoile din

piaţă noastră nu sunt acoperite la un nivel normal, iar rată de creştere medie pentru acest interval,

de 4,8%, nu este de natură să îngrijoreze, creşterile care au avut loc în trecut nu se vor mai

repetă. Este un consum normal, în creştere, iar măsurile bugetare şi de finanţare din momentul de

faţă nu permit alte creşteri", a arătat Crăciun.

5. Gama de produse/servicii comercializate

Farmaciile HelpNet comercializează o gama variată de produse: pentru îngrijirea tenului, a

corpului, a părului, produse de bioterapie şi dermatocosmetice.

În cazul dermatocosmeticelor farmacia deţine gama de produse Soin D’Eau pe baza de apă

termală Avene, Bioderma, Eucerin sau Skincode.

• Gama de produse Phyto ( tratamente de par, şampoane, balsamuri, măşti pentru par,

vopsele de par);

• Gama Soin D’Eau pe baza de apă termală Avene;

• Gama Bioderma;

• Gama Eucerin;

• Gama Skincode;

• Gama de produse Lierac (Gama Hydra-Chrono, Gama Mesolift, Gama Coherence, Gama

Iniţiatic, Gama Premium, Diopti, Gama de demachiere şi curăţare, Gama de măşti).

Lierac

8

Lierac este primul brand dermocosmetic francez specializat în corectarea afecţiunilor estetice şi

încetinirea procesului de îmbătrânire a pielii. Un brand internaţional de referinţă, care îmbină

etică, eficientă dovedită, ingredientele naturale vegetale şi siguranţă în utilizare.

Lierac, 35 de ani de inovaţie şi expertiză recunoscută, cu game de îngrijire a pielii special

concepute pentru a răspunde cerinţelor diferitelor tip de ten.

Gama Hydra-Chrono

Hidratare şi protecţie intensă

Gama Hydra+ Chrono reprogramează transportul apei în profunzime printr-un complex din

plante care combină un aminoacid natural, extract de zambilă de apă şi ghiocel japonez.

Brevetele Lierac şi premiile câştigate de-a lungul timpului pentru realizarea acestora recomandă

gama că fiind un etalon al îngrijirii şi hidratarii tenului. Hydra+ Chrono hidratează în

profunzime, oferă protecţie antioxidantă intensă, oferind o varietate de texturi şi parfumuri

inovatoare şi plăcute.

Gama Mesolift

Hidratare şi iluminare a tenului

Pielea obosită îşi pierde strălucirea, tonicitatea şi se deshidratează, făcându-şi apariţia liniile fine.

Oboseală este dată de deficienţă de vitamine şi minerale, ceea ce duce la încetinirea

microcirculatiei şi a metabolismului celular.

Complexul de vitamine, minerale şi acid hialuronic conţinut de Mesolift ajută la densificarea

ţesutului pielii prin stimularea diverselor procese metabolice biologice ale pielii. « Umple »

pielea şi o hidratează în profunzime, având un efect de netezire a ridurilor şi de iluminare a

tenului.

Gama Coherence

Îngrijire antirid şi lifting

Formule pentru ten şi pentru ochi realizate pe baza de vectori ASC III, patent Lierac, care

reprogramează sinteză de colagen III, pentru un efect de atenuare a ridurilor profunde.

Corectează conturul fetei, având efect de lifting intens.

9

Gama Iniţiatic

Inovaţie împotriva ridurilor incipiente

Gama Iniţiatic prezintă inovaţia Lierac pentru ridurile recent instalate: Complexul Bio-Vegetal.

Acesta este capabil să acţioneze în mijlocul mitocondriei (sursă de energie a celulei), având efect

de energizare şi protecţie antioxidantă. Conferă energie şi protejează ADN-ul mitocondrial,

prevenind şi corectând apariţia ridurilor incipiente.

Gama Premium

Îngrijire anti-aging de ultima generaţie

Gama cu efect antirid de ultima generaţie inspirată din cercetarea dermatologică cosmetică.

Completează, fortifiaza, regenerează, protejează şi hrăneşte, luptând împotriva tuturor semnelor

de îmbătrânire: riduri adânci, pierderea fermităţii, ten neuniform sau uscarea acestuia. Cu efect

asemănător cu cel al toxinei botulinice, acţionând că un filler.

Diopti

Îngrijire pentru conturul ochilor

Gama Diopti reprezintă soluţia completă de 3 produse special concepute pentru îngrijirea

conturului de ochi. Cu ingrediente vegetale atent selecţionate, hidratează şi hrănesc pielea în

profunzime, pentru a reduce ridurile şi pungile de sub ochi sau a estompa cearcănele.

Gama de demachiere şi curăţare

Gama pentru curăţare şi demachiere stimulează sistemul natural de apărare a pielii, iar

ingredientele naturale specifice îndepărtează machiajul şi reechilibrează şi protejează tenul,

pregătindu-l pentru ritualul zilnic de hidratare.

Gama de măşti

Gama de măşti Lierac prezintă o concentraţie ridicată de ingrediente active pentru o eficacitate

imediată. Formulele pe baza de argilă de diverse tipuri şi texturile delicate oferă un moment de

relaxare intensă a tenului.

10

6. Portofoliu de mărci

Farmaciile HelpNet deţin o gama vastă de mărci farmaceutice şi cosmetice, de exemplu:

• Sanosan;

• Gerovital;

• Vichy;

• Nivea;

• J&J;

• Bottega;

• Klorane;

• Wash&Go;

• Bioderma

• Etc.

Număr de puncte de desfacere la nivel local

La nivel naţional Farmaciile Help Net au 150 de sedii în 26 de oraşe. În Timişoara există 10

farmacii Help Net.

Help Net - 1 Str. Ghe. Lazăr, nr. 30-32, Timişoara, Timiş

Help Net 36 - Str. Naturii, nr. 2, Timişoara, Timiş

Help Net 55 - Str. Zborului, nr. 8 (Piaţă Dacia), Timişoara, Timiş

Help Net 75 -Calea Sagului, nr 70, bl. 22A, sc. B, Timişoara, Timiş

11

Help Net 86 -Str. Aştrilor, nr. 20-26, Timişoara, Timiş

Help Net 88 -Calea Aradului, nr. 56 A (Complex REAL), Timişoara, Timiş

Help Net 98 -Calea Buziaşului, nr. 28, Timişoara, Timiş

Help Net 100 -DN 59, comună Giroc (Complex REAL 2), Timişoara, Timiş

Help Net 105 -Str. Independenţei, nr. 1-3, Timişoara, Timiş

Help Net 126-Calea Sagului nr. 22, Timişoara, Timiş

7. Concurenţii

Sensiblu - 206 farmacii în 51 de localităţi la sfârşitul anului 2006. Anul trecut, cifra de afaceri a

farmaciilor Sensiblu a crescut cu 42%, de la 63,1 milioane de euro la 89,8 milioane de euro.

Cifra de afaceri consolidată la nivel de grup - împreună cu distribuitorul Mediplus - a crescut cu

34%, la 331,6 milioane de euro. Profitul net a înregistrat o creştere de 7,4%.

Catena - 175 farmacii în Bucureşti şi în ţară, din care 32 de unităţi în mediul rural. În Bucureşti

există 32 de unităţi. Farmaciile Catenă sunt parte a grupului Fildas, deţinut de Anca Vlad.

Potrivit directorului general Fildas Trading, Radu George, grupul va alocă zece milioane de euro

pentru achiziţia de noi farmacii, urmând să ajungă la 200 de farmacii în acest an. Lanţul de

farmacii Catenă ocupă locul al doilea, după farmaciile Sensiblu, funcţie de retail şi cota de piaţă.

Dona - este o reţea de farmacii din România, deţinută de firma Siepcofar. Prima farmacie a

reţelei Dona a fost înfiinţată în 1992. Lanţul de farmacii Dona este deţinut de omul de afaceri

Marcel Banciu, care până în 2006 era acţionarul majoritar al distribuitorului Farmexpert. Acesta

a vândut 60% din acţiunile companiei Farmexpert grupului german ANZAG, păstrându-şi o

participaţie de 40%. Dona a încheiat anul 2008 cu 127 de farmacii, după ce, la sfârşitul anului

anterior, avea 93 de unităţi. În noiembrie 2011, numărul de farmacii a ajuns la peste 200.

12

8. Poziţia pe piaţă

Cele mai importante lanţuri de farmacii sunt:

- Sensiblu – 200 farmacii

- Helpnet – 120 farmacii

- Medical C Pharma – 100 farmacii

- Farmaciile Catenă – 90 farmacii

- Global Pharmaceutical – 80 farmacii

- Farmaciile Dona – 80 farmacii

- Farmaciile Remedio – Montero – 25 farmacii

- Farmacom Braşov – 35 farmacii

- Olfarm Craiova – 23 farmacii

- Farmaplus Bucureşti – 19 farmacii

- Pharma Net Cluj Napoca – 14 farmacii

- Farmaciile Polisano – 20 farmacii

- Heliofarm Constanţa – 30 farmacii

- Hepites Galaţi – 30 farmacii

- Arcatim Timişoara – 31 farmacii

- Galenus Satu Mare – 36 farmacii

Lanţul de farmacii Help Net are 135 de puncte de vânzare şi un trafic lunar de peste 650.000 de

persoane. Pe lângă cele peste 1 milion de carduri de fidelizare emise, Help Net a lansat „Clubul

Mamelor” cu scopul de a deveni cea mai reprezentativă companie din retailul farma în ceea ce

priveşte produsele şi serviciile pentru mama şi copil.

13

Doi ani consecutiv, 2010 şi 2011, Help Net a dobândit statutul de SuperBrand pentru activitatea

desfăşrată.

Cu o cifra de afaceri de peste 84 mil. EUR (în creştere faţă de 2011) şi un profit de 1,5 mil. EUR

în 2012, lanţul de farmacii Help Net se situează pe locul al patrulea în topul farmaciilor din

România.

9. Acţiuni de marketing întreprinse

Principala cauza susţinută de Fundaţia Help Net în cursul anului 2013 a fost proiectul

educaţional derulat în beneficiul copiilor din centrele de zi ale Asociaţiei Sf.Stelian şi Fundaţiei

Sf. Dimitrie din Bucureşti. Iniţiat de Fundaţia Help Net în colaborare cu Farmexim, proiectul şi-a

propus susţinerea a 115 copii proveniţi din familii fără posibilităţi materiale, prin crearea unei

oportunităţi educaţionale esenţiale dezvoltării normale a acestora. În plus, acest proiect a asigurat

şi masă caldă de prânz pentru cei 80 dintre copii aflaţi în grijă centrului de zi al Asociaţiei

Sf.Stelian.

Pe lângă proiectul educaţional, Fundaţia Help Net a mai susţinut în acest an şi alte cauze:

- Balul de strângere de fonduri al Fundaţiei HOSPICE Casă Speranţei, pentru construirea

primului spital pentru îngrijire paliativă din Bucureşti, ce va include şi un centru educaţional

pentru cadrele medicale din Europa de Sud-Est

- Gala Fundaţiei Regina Maria, în beneficiul construirii unei a două policlinici sociale, dedicate

persoanelor defavorizate social

- programul Fiecare Copil în Grădiniţă al Asociaţiei OvidiuRo, dedicat copiilor săraci din zone

rurale

14

În plus, în cadrul marii finale a emisiunii "Dansez pentru ţine" ediţia 2013, Fundaţia Help Net a

fost alături de Andrei Popa (pentru care a dansat Alexandru Ciobanu) cu suma de 3000 de euro,

bani ce îl vor ajută pe Andrei să îşi continue tratamentul medical. În luna decembrie Fundaţia

susţine şi evenimentul Seri de poveste organizat de Fundaţia Principesa Margareta a României.

Farmaciile Help Net găzduiesc constant urne de strângere de fonduri ale fundaţiilor HOSPICE,

Regina Maria şi Little People.

Pentru viitor, Fundaţia Help Net are o mulţime de planuri îndrăzneţe de implicare în proiecte

caritabile, pentru a aduce un aport semnificativ în viaţă comunităţii.

Help Net Farma este o companie românească pe acţiuni, ce operează una dintre cele mai

importante reţele de farmacii din România. Help Net Farma face parte, alături de importatorul şi

distribuitorul de produse fitoterapeutice şi dermato-cosmetice Green Net din grupul Farmexim,

primul importator şi distribuitor de produse farmaceutice din România. Lanţul de farmacii Help

Net a fost înfiinţat în 1998 şi are în prezent peste 150 de puncte de vânzare pe tot teritoriul

României şi un număr de peste 1.300.000 de clienţi fideli.

10. Analiză SWOT

Puncte tari:

- Calitatea produselor şi serviciilor;

- Sunt orientaţi către nevoile pacienţilor, le intuiesc nevoile pentru a face întotdeauna recomandările potrivite;

- Este una dintre cele mai importante reţele de farmacii locale;

- Este jucătorul cu una dintre cele mai rapide ascensiuni pe piaţă locală;

- Este singură farmacie cu program non-stop;

- Se implică constant în viața comunității prin intermediul Fundaţiei Help Net.

- O gama largă de produse - peste 30.000 de articole în portofoliu;

15

- Face parte din grupul Farmexim, unul dintre cele mai puternice grupuri de distribuţie şi retail din România;

- Are peste 1.000.000 de clienţi fideli;

- Servicii complexe;

- Bune strategii de fidelizare a clienţilor;

- Personalizarea ofertelor în funcţie de cerinţele clienţilor. (Serviciul telefonic Help Line Homeopatie - o linie telefonică unde specialiştii noştri oferă informaţii pacienţilor despre remediile homeopate (datorită creşterii popularităţii remediilor homeopate în rândul pacienţilor sau consultaţii stomatologice gratuite în farmacii);

- Prepararea de reţete magistrale, oferind un tratament individualizat fiecărui pacient;

- Eliberarea de reţete compensate şi gratuite, pentru toate categoriile de asiguraţi şi programele naţionale de sănătate;

- Relaţii contractuale solide cu toate casele de asigurări de sănătate;

- Servicii gratuite permanente de măsurare a presiunii arteriale, a greutăţii sau a ţesutului adipos tuturor pacienţilor interesaţi;

- În 2012 Help Net a primit titlul de Furnizor al Casei Regale a României ;

- Cardul de Fidelitate Help Net, ce oferă servicii speciale, promoţii exclusive şi discounturi pe loc, de la 5* până la 20%**.

Puncte slabe

- Promovare slabă;

- Vulnerabilitate la presiunile concurenţei;

- Nu au o marca proprie;

Oportunităţi

- Modificarea sistemului de compensare al medicamentelor;

- Forţă de muncă din ce în ce mai calificată în domeniul vânzărilor;

- Atragerea de noi clienţi;

16

- Comercializarea de produse bio;

- Promovare;

- Colaborare cu cabinete;

- Deschiderea farmaciilor la sate;

- Deschiderea unei farmacii în Complexul Studenţesc.

Ameninţări

- Concurenţă mare – creşterea numărului de puncte farmaceutice.

- Intrarea pe piaţă din România a firmelor de distribuţie internaţionale;

- Creşterea excesivă a preţurilor unor medicamente;

- Adoptarea de legi restrictive în domeniul farmaceutic.

11. Campania Promoţională ”Help Net, Help Me”

(Perioada de desfășurare:1 iulie- 31 septembrie)

Campania promoțională ”Help Net, Help Me” se va desfășura pe perioada a 3 luni, din 1 iulie

până în 31 septembrie, în cele 10 farmacii HelpNet din Timișoara. Campania are ca scop

atragerea de noi clienți și oferirea de servicii personalizate acestora.

Campania se va derula pe perioada a 3 luni, fiecare lună oferind servicii și promoții în funcție de

tematica lunii.

Luna Soarelui

Organizaţia Mondială a Sănătăţii estimează că în jur de 65.000 de persoane mor anual din cauza

unei expuneri prelungite la soare care determină dezvoltarea cancerului de piele. Melanomul este

17

forma cea mai agresivă a cancerului de piele. De aceea trebuie să iei măsurile de precauţie în

special pe perioada verii şi să fii atent la eventualele leziuni care pot să apară pe piele sau la

modificările pe care le pot suferi aluniţele.

Luna iulie este dedicată sezonului estival. Ținând cont de faptul că în această perioadă sunt foarte

vândute produsele pentru bronz, protecție solară și cremele după plajă, oferim vouchere cu o

reducere de 10 % tuturor persoanelor care vin la farmaciile Help Net să cumpere orice produs din

această gamă. Oferta este valabilă în fiecare week-end din această lună, între orele 10-13.

Grupul țintă : toți clienții;

Obiectiv de marketing: creșterea cu 10% a vânzărilor pe luna iulie;

Mijloacele de comunicare: publicitate, reclame TV, internet, flyere;

Suporturi publicitare: posturi locale de televiziune (Tele Europa Nova, TVT 89, TVR Timișoara,

DIGI 24 Timișoara), posturi locale de radio ( Radio Timișoara, Radio Banat Link, Radio

România Timișoara), pagina de Facebook a farmaciei Help-Net

Luna Inimii

Suntem obișnuiți să recomandăm celor în vârstă și cu probleme cardiace să-și controleze cât mai

des tensiunea. Ei trebuie să știe cum stau cu sănătatea și dacă tratamentele pe care le fac dau

rezultate. Ceea ce ignorăm însă este faptul că măsurarea tensiunii este recomandată ca măsura

profilactica, nouă tuturor, căci o valoare anormala a tensiunii ne poate spune la timp dacă suntem

în pericol să ne îmbolnăvim curând. Tensiunea arteriala ridicată este declarată de specialiști ca

cel mai mare factor de risc în apariția bolilor coronariene, a atacului cerebral, afecțiunilor renale

și infarctului miocardic, atât de des întâlnit astăzi și în rândul tinerilor.

A doua lună a campaniei (luna august) am numit-o ”Luna Inimii”. Această lună presupune

realizarea unui parteneriat cu un cabinet de cardiologie din Timișoara. Persoanele care vor

cumpăra orice tip de produse din toate farmaciile Help Net din Timișoara cu o valoare de peste

50 de lei vor beneficia gratuit de un EKG (Electrocardiogramă).

Grupul țintă : persoanele cu vârsta peste 40 de ani;

18

Obiectiv de marketing: creșterea cu 10% a vânzărilor pe luna mai;

Mijloacele de comunicare: publicitate, reclame TV, internet;

Suporturi publicitare: posturi locale de televiziune (Tele Europa Nova, TVT 89, TVR Timișoara,

DIGI 24 Timișoara), posturi locale de radio ( Radio Timișoara, Radio Banat Link, Radio

România Timișoara), pagina de Facebook a farmaciei Help-Net.

Luna viitoarelor mămici

Exercițiile fizice în sarcină sunt esențiale pentru o sarcină sănătoasă și un bebe puternic și

sănătos. Menținerea unui program constant de antrenamente în funcție de etapa sarcinii în care

ești poate fi soluția salvatoare de la o mulțime de complicații ce ar putea apărea pe durata ei.

Help Net se angajează din nou în încheierea unui parteneriat, de data aceasta cu o sală de fitness

din Timișoara, amenajată special pentru gravide. Help Net oferă în luna august 10 abonamente

gratuite la gimnastică pentru femei însărcinate. Acest lucru constă în cumpărarea de produse

Help Net în valoare de minim 50 de lei, după care se va completa un talon de participare la o

tombolă a cărei extragere va avea loc la sfârșitul lunii iunie. Dintre toate mămicile înscrise numai

10 dintre ele vor putea urma cursurile în luna următoare.

Grupul țintă : femeile gravide;

Obiectiv de marketing: creșterea cu 10% a vânzărilor pe luna iunie;

Mijloacele de comunicare: publicitate, reclame TV, internet;

Suporturi publicitare: posturi locale de televiziune (Tele Europa Nova, TVT 89, TVR Timișoara,

DIGI 24 Timișoara), posturi locale de radio ( Radio Timișoara, Radio Banat Link, Radio

România Timișoara), pagina de Facebook a farmaciei Help-Net.

.

12. Campanie publicitară HelpNet

19

Diagnostic: În prezent, Help Net atinge 185 de farmacii la nivel naţional, iar Farmaciile Help

Net primesc pentru a două oară consecutiv titlul de Furnizor al Casei Regale a României. Este o

farmacie orientată către nevoile pacienţilor și care investește permanent în formarea continuă a

echipei şi colaborarea cu specialiști de top.

Mesajul transmis este întotdeauna unul prietenos, fiecare amănunt contează: de la echipă, vocea

caldă de la capătul unui număr de Tel Verde, serviciile, varietatea şi noutatea portofoliului de

produse, atractivitatea preţurilor şi a ofertelor, până la lumina, mobiler sau modul în care sunt

aşezate şi prezentate produsele din farmacie - cât mai facil şi la îndemână pacientului.

Pe lângă toate acestea, farmacia se implică în domeniul responsabilității sociale – este prezentă

constant în viața comunităţii, acum şi mai activ prin intermediul Fundaţiei Help Net.

Urmărind punctele slabe și oportunitățile descoperite prin analiza SWOT am descoperit un nou

mod de atragere a clienților și de promovare prin comercializarea de produse bio cu marcă

proprie. (în special ceaiuri și sucuri naturale). Pentru acest lucru, farmacia va amplasa în spațiul

acesteia o mică ceainărie pentru amintirea faptului că principala grijă a HelpNet este să fii

sănătos și să te bucuri de timpul liber într-un spațiu verde și liniștit. Campania ”Ceainăria Help

Net” va rula timp de 3 luni, iar prin cumpărarea sucurilor și ceaiurilor HelpNet clienții pot

participa și la un concurs în care pot câștiga pachete de vitalitate sub formă de sucuri proaspete.

Ținta campaniei: studenții si populația între 15-40 de ani, activă in viața socială, consumatorii

relativi.

Obiectivul vizat : convingerea publicului țintă că farmacia HelpNet nu este doar o farmacie, ci

un loc de menținere a sănătății, de promovare a stilului de viață sănătos.

Mesajul transmis: ”Bucuria vine din lucruri mărunte, o cană de ceai, verdele naturii, momentele

petrecute alături de cei dragi”

Mediile și suporții utilizați:

1. Facebook, în fiecare săptămână va aparea pe wall o nouă rețetă de suc natural și un nou tip de

ceai, gata de savurat la ceainăria HelpNet;

20

2. Existența unui banner în fața farmaciilor;

3. Site-ul HelpNet;

4. Reclama TV de 00:40 secunde 1/zi la Romania.NET

5. SMS la clienți

6. Mail- newsletter

Bugetul publicitar: 36.000 euro

Banner =10 X 100 Euro= 1.000 euro

Reclamă TV= 90 X 150 Euro= 13.500 euro

SMS clienți= 1000 euro

Amenajarea ceainăriei/ terasei = 10 X 300 Euro = 3.000 euro

Derularea campaniei: Campania ,,Ceainăria HelpNet” se va desfășura între 01.06.2015 -

30.09.2015.

Aprecierea rezultatelor campaniei publicitare: Ne propunem crearea unui spațiu verde și

liniștit pentru clienți, iar aprecierea rezultatelor va fi făcută prin feedback-ul clienților la

provocarea noastră.

21

22

13. Campanie de fidelizare a clienţilor

Crearea de Carduri de Sănătate HelpNet care conțin informații cu privire la starea de sănătate a

clienților, lucru care facilitează munca farmaciștilor și îi scutește pe clienți de reacțiile adverse ce

pot apărea în urma nedeținerii de informații importante despre indicia de sănătate. Acest lucru

presupune parteneriat cu medicii de familie ai clienților care doresc achiziționarea acestor

carduri.

23

Bibliografie

http://www.helpnet.ro/

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/lucrare-de-practica-sc-help-net-farm-sa-118818.html

http://www.wall-street.ro/tag/actiuni+help-net.html

http://adevarul.ro/sanatate/politici-bani/cegedimromania-piata-farmaceutica-crescut-doar-39-1_51127f8a4b62ed5875e0d7c0/index.html

http://www.guild.org.au/news-events/consumer-campaign

http://www.mplans.com/pharmacy_marketing_plan/marketing_strategy_fc.php

24

25