Grile MarketingBazele marketingului (14 grile)1. ntreprinderea A dorete s intre pe o pia nou, cu un produs nou. Concurena pe pia este extrem de puternic, iar piaa este atractiv. Ce strategie de marketing adopt pentru lansarea pe pia a produsului su? A. strategia de smntnire lent; B. strategia de penetrare rapid; C. strategia de smntnire rapid; D. strategia de penetrare lent.2. ntreprinderea A dorete ca pentru anul curent s introduc n fabricaie un nou produs pentru a crete profunzimea gamei sale de produse. n acelai timp i propune o difereniere prin calitate fa de competitorii si. Ce strategie de produs va adopta? A. strategia diversificrii orizontale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de perfecionare a produselor; B. strategia diversificrii laterale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de asimilare de noi produse; C. strategia diversificrii verticale, a diferenierii calitative fa de oferta competitorilor i de asimilare de noi produse; D. strategia de selecie, de difereniere calitativ fa de oferta competitorilor i de perfecionare a produselor.3. Pentru o stabilitate elastic la pre, decizia privind preul i cantitile preconizate a fi vndute va fi: A. preuri mici i cantiti vndute mari; B. preuri mari i cantiti vndute moderate; C. preuri mici i cantiti vndute mici; D. preuri moderate i cantiti vndute mari.4. Obiectivul fundamental al strategiei de pre a ntreprinderii este: A. creterea vnzrilor; B. obinerea rentabilitii; C. fidelizarea clienilor; D. diferenierea fa de concuren.5. Ca participani la procesul de distribuie, ofertanii de servicii funcionale: A. au rolul de a facilita distribuia; B. dein proprietatea mrfurilor; C. nu sunt implicai n vnzarea-cumprarea mrfurilor; D. nu sunt implicai n logistica mrfurilor.6. Dup tipul mesajului difuzat, publicitatea poate fi: A. de marc, emoional; B. factual, instituional; C. emoional, factual; D. de marc, instituional.7. Strategia de mbuntire a calitii produsului este specific: A. stadiului dezvoltrii produsului pe pia; B. stadiului de maturitate al produsului; C. stadiului de declin al produsului; D. stadiului de introducere a produsului pe pia.18. Principalul obiectiv de marketing pentru un produs aflat n faza de cretere a ciclului su de via trebuie s fie: A. maximizarea cotei de pia; B. maximizarea profitului; C. reducerea cheltuielilor; D. informarea consumatorilor.9. Strategia diversificrii gamei de produse este recomandat: A. unui produs nou, lansat pe piaa actual; B. unui produs nou, lansat pe o pia nou; C. unui produs vechi, prezent pe piaa actual; D. unui produs vechi, prezent pe o pia nou.10. Preluarea de ctre un angrosist a unor activiti specifice comerului en-detail este expresia: A. distribuiei extensive; B. integrrii verticale a distribuiei; C. dimensiunii canalului de distribuie; D. strategiei de distribuie.11. Care dintre urmtoarele elemente nu reprezint o component a micromediului ntreprinderii: A. furnizorii forei de munc; B. legislaia; C. organismele publice; D. furnizorii de mrfuri.12. Funcia premis a marketingului este: A. maximizarea eficienei economice; B. satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum; C. conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social; D. investigarea pieei, a necesitilor de consum.13. Ca funcie a marketingului, conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul extern reprezint: A. o funcie premis; B. o funcie obiectiv; C. o funcie mijloc; D. o funcie implicit.14. Concurena dintre dou ntreprinderi care ofer produse identice, destinate satisfacerii acelorai nevoi se numete concuren: A. la nivel de ntreprindere; B. de marc; C. formal; D. generic.Cercetri de marketing (13 grile)15. Aria cercetrilor de marketing cuprinde urmtoarele trei domenii majore: A. firma, mediul extern, interfaa ntreprindere-mediu; B. organizaia, mediul intern, mediul extern; C. piaa, mediul intern, mediul extern; D. firma, piaa, mediul intern.216. Pe baza criteriului scopul funcional al cercetrii -, tipologia cercetrilor de marketing poate fi urmtoarea: A. cercetri cantitative, cercetri calitative; B. cercetri exploratorii, cercetri concluzive; C. cercetri transversale, cercetri longitudinale; D. cercetri primare, cercetri secundare.17. Cercetarea de marketing al crei scop principal este clarificarea i nelegerea coordonatelor unei probleme are caracter: A. exploratoriu; B. instrumental; C. descriptiv; D. predictiv.18. O cercetare din categoria cercetrilor descriptive are urmtoarea caracteristic: A. utilizarea de eantioane mici; B. caracterul flexibil; C. definirea vag a coordonatelor cercetrii; D. fundamentarea pe baza unor cunotine prealabile despre fenomenul studiat.19. Metoda aplicabil pentru desfurarea unei cercetri cauzale este urmtoarea: A. observarea; B. analiza datelor secundare; C. interviurile de grup; D. experimentul.20. Cercetarea calitativ are urmtoarele caracteristici: A. analiza statistic a datelor, caracterul exploratoriu; B. cuantificarea datelor i generalizarea rezultatelor la nivelul populaiei int; C. utilizarea n mare msur a ntrebrilor de sondare a respondentului, culegerea structurat a datelor; D. volumul mare de informaii furnizate de respondent, analiza nestatistic a datelor.21. n cazul unei cercetri de marketing, problema decizional este descris de urmtoarea ntrebare: A. ce informaii trebuie s stea la baza deciziei de marketing; B. care sunt informaiile care sunt necesare decidentului; C. ce ar trebui s fac decidentul n condiiile date; D. care sunt informaiile ce vor fi culese cu ajutorul cercetrilor de marketing.22. n etapa de stabilire a scopului cercetrii, se consider urmtoarea recomandare: A. apelarea la formulri vagi; B. recurgerea la definiri ct mai ample ale scopului; C. definirea ct mai ngust a scopului; D. definirea scopului n funcie de problema decizional.23. Exemple de surse de informaii primare sunt urmtoarele: A. baze de date online; B. evidena vnzrilor organizaiei; C. populaia, un anumit segment de consumatori poteniali; D. buletine i anuare statistice.24. Exemple de surse de informaii secundare sunt urmtoarele: A. specialitii firmelor de consultan; B. rapoartele unor organisme internaionale; C. personalul din compartimentele organizaiei; D. organizaiile patronale.325. Variabilele categoriale sunt cele care: A. pot lua un numr nelimitat de valori distincte; B. se refer la categoriile de respondeni vizate de cercetarea de marketing; C. pot dobndi diferite valori numerice; D. pot avea doar un numr limitat de valori distincte.26. n cercetarea de marketing, msurarea reprezint: A. procesul de culegere a datelor primare i secundare; B. procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric, a gradului n care un obiect sau fenomen posed o anumit caracteristic sau proprietate; C. procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric a relaiilor dintre caracteristicile i proprietile unui fenomen; D. procesul de comensurare a informaiilor necesare realizrii obiectivului cercetrii.27. Una din condiiile care trebuie respectate n construirea scalelor o constituie: A. existena n mod obligatoriu a unui instrument fizic care s permit msurarea; B. s fie inteligibile de ctre subiecii de la care se culeg informaiile; C. s posede un numr ct mai mare de nivele; D. s permit msurarea concomitent a cel puin dou caracteristici.Comportamentul consumatorului (12 grile)28. n cadrul procesului decizional de cumprare, cea de-a a treia faz se refer la: A. evaluarea post-cumprare; B. cutarea de informaii i identificarea alternativelor; C. evaluarea mental a variantelor considerate; D. formularea inteniei de cumprare.29. Deciziile programate se caracterizeaz prin: A. au implicaii financiare i psihologice; B. se refer la situaii noi; C. au un caracter repetitiv; D. se iau n cazul unor produse complexe.30. Gradul de cuprindere i amploarea procesului de evaluare mental a alternativelor depinde de unul din urmtorii factori: A. condiiile economice generale; B. costul lurii unei decizii incorecte; C. numrul i densitatea populaiei; D. epuizarea stocului de produse la consumator.31. n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime: A. numai pentru anumite atribute dominante; B. pentru toate atributele considerate; C. pentru un singur atribut; D. nici una din variantele de mai sus.32. Modalitile ce au dobndit constan n timp referitoare la anumite produse/servicii reprezint: A. atitudinile; B. inteniile de cumprare; C. preferinele de cumprare; D. obiceiurile de consum.433. Schimbarea observabil/neobservabil n comportamentul unui consumator, datorit efectelor experienei, care conduce la creterea probabilitii ca un act comportamental s fie repetat reprezint: A. Percepia; B. Motivaia; C. nvarea; D. Personalitatea.34. Familia este cel mai tipic exemplu de: A. grup modal; B. grup de apartenen; C. grup de referin; D. nici una din variantele de mai sus.35. Predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un obiect /clas de obiecte, ntr-un mod favorabil/nefavorabil reprezint: A. Percepia; B. Motivaia; C. Atitudinea; D. nvarea.36. Clasa social poate fi operaionalizat prin urmtoarele caracteristici: A. Ocupaia; B. Veniturile; C. nivelul de educaie; D. toate variantele de mai sus.37. Deciziile neprogramate se caracterizeaz prin: A. au un caracter repetitiv; B. sunt decizii de rutin; C. se refer la situaii noi; D. se iau n cazul unor produse de uz curent.38. Dispoziia favorabil/nefavorabil fa de un anumit obiect social reprezint: A. dimensiunea cognitiv a atitudinii; B. dimensiunea conativ a atitudinii; C. dimensiunea afectiv a atitudinii; D. nici una din variantele de mai sus.39. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimuli din mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie reprezint: A. Atitudinea; B. nvarea; C. Motivaia; D. Percepia.Marketingul serviciilor (11 grile)40. Pentru atenuarea efectelor variabilitii serviciilor, marketingul propune urmtoarele modaliti: A. furnizarea de reprezentri fizice i conceptuale; B. personalizarea serviciilor i consecven n controlul calitii; C. extinderea mecanizrii n procesul de prestare i stabilibirea unui standard ridicat n selecia i pregtirea personalului; D. stimularea cererii n perioadele de declin i introducerea unor servicii complementare n perioadele de vrf. 541. n cadrul modelului SERVQUAL, ecartul 2 evideniaz diferenele ce pot s apar ntre: A. ateptrile clienilor i ceea ce crede ntreprinderea despre aceste ateptri; B. normele de calitate adoptate de ntreprindere i prestarea efectiv a serviciilor; C. ateptrile clienilor percepute corect de ntreprindere i normele de calitate adoptate de aceasta; D. prestarea efectiv a serviciului i promisiunile fcute de ntreprindere.42. Segmentarea psihologic presupune gruparea purttorilor cererii n funcie de: A. atitudinea acestora; B. principalul beneficiu ateptat; C. motivaia acestora; D. caracteristicile stilului lor de via.43. Poziionarea pe pia prin disciplinele valorii presupune utilizarea urmtoarelor criterii: A. statutul de lider de pia al serviciului, excelena operaional i apropierea de client; B. excelena operaional, preul, uurina accesului; C. pre, uurina accesului, serviciu cu valoare adugat; D. apropierea de client, serviciu cu valoare adugat, uurina accesului.44. Din perspectiva consumatorului variabilele mixului de marketing sunt: A. preul, comunicarea, distribuia i clientul i valoarea lui; B. clientul i valoarea lui, comoditatea achiziiei, comunicarea i costurile; C. comoditatea achiziiei, produsul, promovarea i costul; D. produsul, preul, distribuia i promovarea.45. Diferenierea ofertei de servicii se poate realiza prin: A. valorificarea factorului timp, adugarea de inovaii; B. comunicare i pre; C. pre i distribuie; D. distribuie i comunicare.46. Matricea de poziionare a serviciilor n cadrul ofertei se construiete n funcie de percepia consumatorilor fa de urmtoarele atribute: A. uurina accesului i pre; B. utilitatea i calitatea serviciilor; C. utilitatea i distribuia serviciilor; D. calitatea i promovarea serviciilor.47. Rolul primordial al gestionrii reprezentrilor tangibile este: A. mbuntirea calitii serviciului; B. stimularea senzorial a clientului; C. formarea primelor impresii; D. operaionalizarea strategiei de marketing.48. n funcie de poziia ntreprinderii prestatoare fa de variaia cererii, ntlnim urmtoarele strategii de pre: A. strategia preurilor forfetare i strategia preurilor nalte; B. strategia preurilor difereniate temporal i strategia preurilor combinate; C. strategia preurilor nedifereniate temporal i strategia preurilor difereniate temporal; D. strategia preurilor moderate i strategia preurilor forfetare.49. n cazul reelei de distribuie constituit din mai multe locuri de prestare i a ofertei constituit dintr-un numr redus de servicii, ntlnim urmtoarele caracteristici specifice: A. standardizarea serviciilor i specializarea procesului de prestare; B. standardizarea serviciilor i nivel ridicat al preului; C. specializarea procesului de prestare i promovarea imaginii ntreprinderii; D. nivel ridicat al preului i promovarea imaginii ntreprinderii. 6

50. Componentele comunicrii integrate de marketing n servicii sunt: A. comunicarea intern i comunicarea interactiv; B. comunicarea extern i comunicarea online; C. comunicarea de grup i comunicarea interpersonal; D. comunicarea extern i comunicarea intern.Rspunsuri corecte la MARKETING:1. B2. C3. A4. B5. A6. C7. A8. A9. A10.B11.B12.D13.C14.B15.A16.B17.C18.D19.D20.D21.C22.D23.C24.B25.D26.B27.B28.C29.C30.B31.A32.D33.C34.B35.C36.D37.C38.C39.D40.B41.C42.D43.A44.B45.A46.B47.D48.C49.A50.D7