MANAGEMENTUL MOTIVARII RESURSELOR UMANE

MANAGEMENTUL MOTIVRII RESURSELOR UMANEToma Laura Simona, Vlad Miruna Andreea, Zlate Andreea Nicoleta, Grupa 332RezumatStudiul elaborat analizeaz rolul motivaiei n dezvoltarea profesional a resurselor umane din cadrul ntreprinderii SC Apa Nova Bucureti SA, pornind de la importana unor factori motivaionali pentru fiecare angajat n parte. n urma centralizrii rezultatelor chestionarelor s-a ajuns la concluzia c personalul companiei Apa Nova este n general satisfacut de munca pe care o realizeaz, ntruct angajailor le sunt oferite adesea recompense, sunt apreciai pentru performanele obinute, le sunt asigurate condiii de lucru satisfctoare i le sunt ascultate cu interes opiniile i propunerile. n plus s-a stabilit c toate aceste coordonate ale motivaiei au un impact major asupra eficienei ntreprinderii analizate precum i a performanei personalului acesteia.Introducerentr-un mediu de afaceri caracterizat de o complexitate crescnd a activitii economice, lrgirea continu i accelerat a orizontului cunoaterii devine o necesitate care impune o preocupare constant i intens pentru formarea i dezvoltarea resurselor umane. n acest context, problema motivrii personalului aduce o contribuie ct mai nalt la creterea eficienei organizaiei. O motivaie crescut n rndul salariailor unei ntreprinderi, duce la instalarea satisfaciei n munc. Prin urmare, acest studiu a fost conceput pentru a analiza raportul ntre motivaia, satisfacia i performana angajailor din cadrul unei ntreprinderi romneti. n acest scop a fost ntocmit un chestionar n vederea stabilirii influenei unor factori motivaionali precum i a eventualelor deficienelor existente n sistemul resurselor umane.

Analiza literaturii de specialitate

Principalele concepte care stau la baza chestionarului elaborat susin problematica dezbtut i evideniaza rolul motivaiei n succesul organizaiei. O prim categorie de concepte se refer la motivele intrinseci i cele extrinseci care stau la baza motivaiei personalului. Potrivit autoarelor Gabriela Drgan i Cristina Burghelea motivele intrinseci conduc la performane mai mari i mai stabile n timp dect motivele extrinseci, lucru pertinent din punctul nostru de vedere, deoarece motivele intrinseci presupun o mai bun mobilizare a forelor interioare ale individului, i furnizeaz acestuia ambiia, perseverena i ncrederea necesar n atingerea unor performane superioare. n ceea ce privete motivele extrinseci, acestea pot fi att negative ct i pozitive cele din urm fiind mai eficiente i avnd o pondere important n motivarea activitilor performante. Prin combinarea efectelor celor dou categorii de motivaii, motivaia extrinsec pozitiv cu motivaia intriseac, se poate atinge optimul motivaional n scopul creterii performanei, precum i dezvoltrii potenialului uman al vieii personale.

Un alt aspect discutat n chestionar l reprezint recompensarea angajailor care presupune asigurarea unor recompense financiare i nonfinanciare consistente, echitabile i motivante. Avnd n vedere c salarizarea este component de baz a sistemului de recompense, salariile acordate trebuie s fie corelate cu productivitatea muncii, i anume creterile fondului de salarii trebuie s se situeze, ca ritm, n urma creterii productivitii.

O alta coordonat a managementului resurselor umane o reprezint aprecierea personalului, stabilirea i dirijarea perspectivei profesionale a salariailor. Subliniind aceasta idee, Pierre Lematre preciza: Aprecierea (personalului s.n) este necesar n masura n care cel care o ncadreaza este responsabil de aprecierea mijloacelor umane care i-au fost ncredinate . De asemenea, aprecierea salariailor constituie i o cale pentru a identifica potenialul profesional al lucrtorilor n vederea mbunatirii folosirii resurselor umane ale ntreprinderii. Totui, din punctul nostru de vedere, este necesar o apreciere ct mai obiectiv a activitii i potenialului angajailor, deoarece acetia pot cunoate i valorifica mai bine oportunitile oferite de companie, contribuind la dezvoltarea carierei sale profesionale n respectiva firm.

Condiiile de munc reprezint, n cele mai multe situaii, cel mai important aspect pentru angajaii unei companii deoarece influeneaz semnificativ felul n care acetia i desfasoar activitatea. n cadrul condiiilor de munc intr igiena, instrumentele de serviciu, mediul de lucru, programul, menite s asigure buna exercitare a sarcinilor dar i eficientizarea proceselor organizaiei. Angajailor trebuie s li ofere un climat propice exprimrii creativitii, dar i meninerii siguranei acestora respectnd normele n vigoare.

Un alt factor motivaional l reprezint relaiile cu colegii i cu celelalte departamente ale ntreprinderii. n cadrul grupurilor de munc exist o multitudine de indivizi ntre care se stabilesc o serie de legturi precum: legturi de cooperare, de nfruntare i de mediere. Aceste tipuri de conexiuni ntre angajai activeaz motivarea interioar a fiecaruia ct i stimularea concurenei ntre acetia ce are un rol constructiv n viaa lor profesional. Pe lng relaiile legate de exercitarea propriu zis a muncii, ntre acetia se stabilesc i o serie de legturi informale ce ajut la realizarea unei atmostere familiale de nelegere i bun dispoziie ce stimuleaz totodata i moralul angajailor.

Prin urmare, toate aceste aspecte referitoare la motivaii prezint o contribuie semnificativ la mbuntirea performanelor profesionale ale angajailor precum i a rezultatelor ntreprinderii din care acetia fac parte.Metodologie Pentru a determina rolul motivaiei n succesul unei firme romneti s-a elaborat o cercetare de tip cantitativ, i anume un chestionar, acesta fiind distribuit unui eantion de 50 de persoane, angajai ai societi Apa Nova.

SC Apa Nova SA a fost infiinat n anul 1999 i pentru o perioad de 25 ani este cesionarul serviciilor publice de ap i canalizare al Municipiului Bucureti, avnd sediul central n Str. Arestide Demetriad nr. 2, sector 1, Bucureti. Principalul su obiect de activitate este gestionarea resurselor de ap, tratamentul i distribuia apei potabile pn la populaie, evacuarea apelor uzate i a apelor meteorice de pe teritoriul Municipiului Bucureti. Cesiunea serviciilor publice de alimentare cu ap i canalizare a fost ncredinat Societii Apa Nova n martie 2000 de ctre oraul Bucureti (prin preluarea Regiei de Ap i Canalizare Bucureti), n urma unei licitaii internaionale care s-a desfurat sub patronajul Bncii Mondiale. Candidatul ales a fost cel care a propus cel mai mic tarif mediu pe durata cocesiunii (25 ani).

Profitul net al societii la nivelul anul 2010 a fost de 111.187.438 RON. La sfritul aceluiai an numrul personalului angajat a fost de 1968, fa de 2015 ci au fost la sfritul anului 2008, nregistrndu-se o scdere de 0,97 %.Angajaii societii Apa Nova care au fost chestionai dein diverse funcii, i anume: director, asistent manager, ef garaj, instalatori reea ap/canal, ef formaie, inspector personal, referent economist, impegat auto, funcionar economic i ofer. Vechimea acestora n societate este cuprins ntre 2 i 25 de ani iar studiile sunt acestora difer n funcie de postul pe care l ocup ( liceu/ coal profesional n cazul oferilor, instalatorilor reea ap/canal i impegat auto, restul de intervievai avnd studii superioare).

La toate persoanele chestionate am sesizat c acestea au fost trimise la diverse cursuri de formare profesional pentru calificarea i specializarea acestora n funciile pe care le ocup ( cursuri de management, cursuri de calculator, cursuri de istalatori, cursuri de atestare profesional pentru oferi etc.)Rezultate 57% dintre intervievai au afirmat c munca lor este apreciat de superiori, n timp ce 43% consider c nu sunt apreciai pentru efortul depus.

42% dintre angajai consider c au posibilitatea de a fi promovai la actualul loc de munc, ns cei mai muli, i anume 58% nu cred c au aceast ans.

n ceea ce privete condiiile de munc asigurate un procent semnificativ de 65% afirm c dispun de echipamentul necesar pentru a-i ndeplini sarcinile, iar 35% nu beneficiaz de o dotare corespunztoare a spaiului de lucru. De asemenea, la ntrebarea Exist o atmosfer plcut n companie?, 56% din respondeni au rspuns pozitiv iar restul de 44% au rspuns negativ.

Referitor la aprecierea personalului, 62% din angajaii chestionai susin c opiniile i ideile le sunt ascultate de ctre cei din conducere iar restului de 38% le sunt ignorate prerile. Ct despre recompensarea resurselor umane, am constatat c toi angajaii societii Apa Nova sunt rspltii cuu bonusuri n perioada srbtorilor, singura diferen ntre acestea constnd n suma de bani primit n funcie de postul ocupat i vechime.

Privitor la motivele pentru care unii angajai ar muncii mai mult am descoperit c 45% dintre acetia ar depune un efort suplimentar la locul de munc dac li s-ar acorda mai mult autoritate i ncredere, 27% dac colegii lor ar manifesta la rndul lor un interes ma mare, 15% dac atmosfera din companie ar fi mai plcut iar 13% dac eful eful i-ar aprecia mai mult.

46 % dintre angajai apreciaz c activitatea pe care o desfoar este interesant, iar unui procent de 32 % le face plcere s lucreze n companie.Totui 13 % din cei intervievai au afirmat c sunt suprasolicitai din cauza activitii desfurate la serviciu; 68 % din respondeni sunt foarte satisfcui de sigurana locului lor de munc, n timp ce 29 % consider sigurana acestuia ca fiind una satisfctoare; 56 % din persoanele angajate la compania Apa Nova au o vechime n munc cuprins ntre 10 i 15 ani, 23 % au o vechime n firm de peste 15 ani, 14 % ntre 5 i 9 ani, iar 7 % sunt de mai puin de 5 ani n societate.Discuiin urma rezultatelor prezentate anterior, am remarcat faptul c angajaii ntreprinderii Apa Nova sunt n mare parte motivai de conducerea acesteia, fapt ce contribuie major la satisfacia n munc a acestora precum i la atingerea unor randamente crescute.Pentru conducerea Apa Nova motivarea i fidelizarea salariailor a fost i este o continu preocupare. Salariaii ntreprinderii beneficiaz de dividentele a 10% din aciunile societii. Conducerea Apa Nova i Sindicatul Apa Nova au ncheiat polie de asigurare de via i sntate precum i un contract de medicina muncii i de alte servicii medicale pentru toi salariaii, acestea fiind pltite integral de Apa Nova.

n ceea ce privete formarea profesional, societatea a investit n 2011 resurse importante pentru programele de formare profesional organiznd 53 de cursuri diferite (de calificare, policalificare, iniiere sau perfecionare) rezultatul acestora fiind regsit n creterea performanelor angajailor i implicit al productivitii muncii.

Concluziin urma centralizrii rezultatelor chestionarelor s-a ajuns la concluzia c personalul companiei Apa Nova este n general satisfacut de munca pe care o realizeaz, ntruct angajailor le sunt oferite recompense financiare sub forma bonusurilor, sunt apreciai pentru performanele obinute, le sunt asigurate condiii de lucru satisfctoare i le sunt ascultate cu interes opiniile i propunerile. n concluzie, se poate afirma c n viitor o for de munc educat, motivat i beneficiind de un management modernizat va constitui un avantaj strategic al ntreprinderii Apa Nova. Consideram c cercetarea efectuat poate reprezenta un punct de plecare pentru implementarea unor proiecte viitoare care sa aprofundeze analizele referitoare la managementul resurselor umane pentru a ajuta aceast companie s-i administreze mai eficient personalul.Bibliografie

1. Burghelea, C. , Drgan, G. , Managementul motivrii resurselor umane, Tribuna Economic, v. 19, nr. 20, p. 31 32, mai 2008

2. Lefter, V. , Manolescu, A. , Managementul resurselor umane, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995

3. Lematre, P. , Appreciation du personnel et entretinet de bilan, Editura Les Editions dorganisation, Paris , 1983, 4. Nicolescu, O. , Tendine n managementul resurselor umane, Raporturi de munc, v. 8, nr. 11, p. 15 18, 2004

5. Roca, Gh. I. , Vrzaru M. , Resurse umane: Management i gestiune, Editura Economic, Bucureti, 2005

6. http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/22391/Conditiile-de-lucru-influenteaza-ranadamentul-angajatilor.htmlAnexe

CHESTIONAR

1) Cum apreciai activitatea dumneavoastr? a) Interesant b) M simt prea puin solicitat c) Schimbtoare d) Sunt suprasolicitat din cauza ei

e) Imi face plcere2) Cum apreciai sigurana locului dumneavoastr de munc?

a) Foarte satisfctoare b) Satisfctoare c) Nici satisfctoare, nici nesatisfctoare d) Nesatisfctoare e) Foarte nesatisfctoare

3) Este apreciat de cineva munca pe care o facei?

a) Da b) Nu

4) V sunt ascultate prerile n cadrul companiei?

a) Da b) Nu

5) Avei anse de promovare la actualul loc de munc?

a) Da

b) Nu 6) Avei echipamentul necesar la dispoziie pentru a v face ndeplini sarcinile?

a) Da b) Nu 7) Exist o atmosfer plcut in companie?

a) Da b) Nu

8) De sarbtori primii bonus?

a) Da b) Nu

9) Ai munci mai mult dac:

a) eful v-ar aprecia mai mult b) ar fi o atmosfer mai plcut n companie c) i ceilali colegi i-ar da un interes mai mare d) vi s-ar delega mai mult autoritate i ncredere 10) eful are ncredere n dumneavoastr? Este sincer n relaia cu angajaii? a) Da

b) Nu 11) Care este sexul dumneavoastr? a) masculin

b) feminin

12) Ce vrst avei? a) sub 20 ani

b) 20-30 ani

c) 30-40 ani

d) 40-50 ani

e) peste 50 ani

13) Vechimea n munc la actualul loc de munc este de:

a) mai puin de 5 ani

b) 5-9 ani

c) 10-15 ani

d) peste 15 ani

14) Care este funcia postului dumneavoastr? a) director

b) asistent manager

c) ef garaj

d) instalatori reea ap/canal

e) ef formaie

f) inspector personal

g) referent economist

h) impegat auto

i) funcionar economic

j) ofer EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

Burghelea, C. , Drgan, G. , Managementul motivrii resurselor umane, Tribuna Economic, v. 19, nr. 20, mai 2008, p. 32

Nicolescu, O. , Tendine n managementul resurselor umane, Raporturi de munc, v. 8, nr. 11, 2004, p.16

Lematre, P. , Appreciation du personnel et entretinet de bilan, Les Editions dorganisation, Paris , 1983, p. 24

Lefter, V. , Manolescu, A. , Managementul resurselor umane, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995, p. 57

http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/22391/Conditiile-de-lucru-influenteaza-ranadamentul-angajatilor.html, 11.05.2012

Roca, Gh. I. , Vrzaru, M. , Resurse umane: Management i gestiune, Editura Economic, Bucureti, 2005, p. 384

_1398998993.xlsChart1

0.56

0.44

E o atmosfera placut in companie?

Exist o atmosfer placut in companie?

Sheet1

E o atmosfera placut in companie?

Da56%

Nu44%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

_1398999027.xlsChart1

0.65

0.35

Avei echipamentul necesar la dispoziie pentru a v face ndeplini sarcinile?

Avei echipamentul necesar la dispoziie pentru a v face ndeplini sarcinile?

Sheet1

Avei echipamentul necesar la dispoziie pentru a v face ndeplini sarcinile?

Da65%

Nu35%

_1398999160.xlsChart1

0.13

0.15

0.27

0.45

Ai munci mai mult dac:

Ai munci mai mult dac:

Sheet1

Ai munci mai mult dac:

eful v-ar aprecia mai mult13%

ar fi o atmosfer mai plcut n companie15%

i ceilali colegi i-ar da un interes mai mare27%

vi s-ar delega mai mult autoritate i ncredere45%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

_1398998789.xlsChart1

0.62

0.38

V sunt ascultate prerile n cadrul companiei?

V sunt ascultate prerile n cadrul companiei?

Sheet1

V sunt ascultate prerile n cadrul companiei?

Da62%

Nu38%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

_1398998794.xlsChart1

1

0

De sarbtori primii bonus?

De sarbtori primii bonus?

Sheet1

De sarbtori primii bonus?

Da100%

Nu0%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

_1398998514.xlsChart1

57

43

Este apreciata de cineva munca pe care o faci?

Este apreciat de cineva munca pe care o facei?

57%

43%

Sheet1

Este apreciata de cineva munca pe care o faci?

Da57

Nu43

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

_1398998733.xlsChart1

0.43

0.57

Ai anse de promovare la actualul loc de munca?

Ai anse de promovare la actualul loc de munca?

Sheet1

Ai anse de promovare la actualul loc de munca?

Da43%

Nu57%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.