MANAGEMENTUL_SCHIMBARII

8/18/2019 MANAGEMENTUL_SCHIMBARII

http://slidepdf.com/reader/full/managementulschimbarii 1/12

MANAGEMENTUL SCHIMBARII

1. INTRODUCERE

Acest subpunct se va ocupa cu trecerea n rev!st" a ur#"toare$or opt te#e% ur#&n' ca

acestea s" (!e 'e)vo$tate pe parcurs*

A. I'ent!(!carea (actor!$or care 'ec$an+ea)" sc,!#barea-

B. Recunoa+terea nevo!! 'e sc,!#bare-

C. Etape$e sc,!#b"r!!-

D. D!anost!carea prob$e#e!-

E. I'ent!(!carea #eto'e$or +! a$ternat!ve$or pr!n care se va e(ectua sc,!#barea-

/. 0nv!nerea re)!stene! $a sc,!#bare-

G. I#p$e#entarea +! coor'onarea sc,!#b"r!!-

H. Eva$uarea re)u$tate$or !#p$e#ent"r!! sc,!#b"r!!.



A) Definirea factorilor care generează schimbarea

2urt Le3!n cons!'era sc,!#barea ca un ec,!$!bru '!na#!c a$ unor (orte care% pe 'e o parte% (ac pres!un! asuprea sc,!#bar!!% !ar pe 'e a$ta parte% 'eter#!na o re)!stenta $a sc,!#bare.

Echilibrul forţelor schimbării după K. Lewin

E$e#ente care 'eter#!na Ec,!$!bru E$e#ente care (ranea)a

sc,!#barea sc,!#barea

4res!un! pentru sc,!#bare Re)!stenta $a sc,!#bare

• Sc,!#barea te,no$o!c" Menta$!t"! nvec,!te

• E5p$o)!a cunoa+ter!! Blocaje mentale

• 0nvec,!rea pro'use$or De)!nteresu$

• 0#bun"t"!rea con'!!!$or 'e #unc" /r!ca (ata 'e nou

Tea#a 'e esec

Gra'u$ re'us 'e pro(es!ona$!s#

E5!st" 'ou" cateor!! 'e (actor! care !n($uenea)" sc,!#barea n ca'ru$ oran!)a!e!*

• Factori eterni care pot fi controlaţi n #a! #!c" #"sur" 'e c"tre #anaer!.

E5e#p$e*

Manaer!! (!r#e$or trebu!e s" r"spun'" $a sc,!#b"r!$e care au $oc pe p!a"* no!$e pro'use!ntro'use 'e co#pet!tor!% a#p$!(!carea pub$!c!t"!! pro'use$or no!% re'ucer!$e 'e preur! $a '!(er!tecateor!! 'e pro'use or! #bun"t"!rea serv!c!!$or o(er!te c$!en!$or care 'oresc s" cu#pere pro'use

#a! !e(t!ne +! 'e o ca$!tate #a! bun".Sc,!#b"r!$e n te,no$o!e% pr!n !ntro'ucerea co#putere$or +! robo!$or !n'ustr!a$!% care per#!t

so$u!onarea rap!'" a unor prob$e#e co#p$e5e 'e pro'uc!e +! 'e #anae#ent% contr!bu!n' $are'ucerea costur!$or +! #bun"t"!rea ca$!t"!!% re($ectate po)!t!v sub aspect (!nanc!ar.

Cre+terea co#p$e5!t"!! v!e!! enerea)" s!ste#e 'e co#un!ca!e co#p$e5e% precu# +! #uta!!n p$an soc!a$.



Factori eterni specifici! oran!)a!!$e !nterna!ona$e 6Banca Mon'!a$"% /on'u$ Monetar Interna!ona$ +! Un!unea European"7.

Factori interni! pr!n care ac!onea)" sc,!#b"r!$e n ca'ru$ oran!)a!e!. Sunt procese$e 'e$uare a 'ec!)!!$or% 'e co#un!care% re$a!!$e !nterpersona$e% $ea'ers,!p% st!$ 'e con'ucere etc.

4e $&n" (actor!! enu#era!% e5!st" +! o #u$t!tu'!ne 'e e$e#ente% care pr!n natura*con!nutu$u! $or% enerea)" sc,!#barea.

") #ecunoa$terea $i %nţelegerea ne&oii de schimbare

4erceperea c$ar" +! pro(un'" a nevo!! 'e sc,!#bare 'e c"tre #anaer!! oran!)a!e! este!n'!spensab!$" procesu$u! sc,!#b"r!!. 4erceperea sc,!#b"r!! este !#portant"% 'ar nu su(!c!ent" +! 'eaceea trebu!e sus!nut" 'e un co#p$e5 'e act!v!t"! e(ect!ve '!n partea #anaer!$or.

4r!n ur#are% unu$ '!ntre ce$e #a! !#portante aspecte este ne$eerea 'e c"tre persona$u$oran!)a!e!% #anaer! +! subor'ona!% a nevo!! 'e sc,!#bare.

4ersona$u$ oran!)a!e! trebu!e a8utat s" ne$ea" c" actua$a structur" oran!)ator!c" trebu!ea'aptat" $a no!$e cer!ne pe care $e presupune tran)!!a spre econo#!a 'e p!a"% c" actua$u$ s!ste#!n(or#a!ona$ trebu!e sc,!#bat +! trans(or#at ntr9un !nstru#ent e(!cace $a n'e#&na #anaer!$or%!ar 'ec!)!!$e acestora au nevo!e 'e o (un'a#entare part!c!pat!v"% (o$os!n'u9se #eto'e$e +! te,n!c!$e#o'erne 'e #anae#ent.

Aceast" etap"% esen!a$"% pentru c" presupune% 'e (apt% crearea conv!ner!! resurse$or u#ane'!n oran!)a!e% c" actua$u$ s!ste# 'e #anae#ent +! actua$a po$!t!c" 'e persona$ nu sunt

co#pat!b!$e cu cer!ne$e p!ee!.

0ne$eerea nevo!! 'e sc,!#bare presupun% 'e a$t(e$% cunoa+terea (aptu$u! c" o cont!nuare a procese$or 'e #anae#ent +! 'e e5ecu!e cu structur!$e #a! vec,! n no!$e con'!!! con'uce% n #o'!nev!tab!$% #a! 'evre#e sau #a! t&r)!u% $a s!tua!! cr!t!ce pentru oran!)a!a respect!v".

C) Etapele schimbării

0n v!)!unea $u! 2urt Lev!n% procesu$ sc,!#b"r!! n ca'ru$ oran!)a!e! trebu!e s" parcur" ur#"toare$eetape*

Deschiderea : n aceast" etap" se ncearc" sc,!#barea ec,!$!bru$u! ntre s!tua!a 'or!t" care'eter#!n" sc,!#barea +! cea e(ect!va.

'chimbarea : n care se !ntro'uc trans(or#"r!$e care per#!t trecerea $a s!tua!a 'or!t".

(nchiderea : etap" n care se ur#"re+te rea$!)area nou$u! ec,!$!bru a$ s!ste#u$u!. Aceast" etap" poate(! ("cut" pr!n ape$area $a re$e#ent"r!% $a cu$tura oran!)a!e!% $a structura oran!)ator!ca.



Manae#entu$ sc,!#b"r!! presupune o succes!une s!ste#at!c" 'e procese nso!t" 'e un(ee'9bac; per#anent. I#p$e#entarea #anae#entu$u! sc,!#b"r!$or !#p$!c"% n v!)!unea autoare!%ur#"toare$e etape*'e(!n!rea (actor!$or care enerea)" sc,!#barea- recunoa+terea% ne$eerea nevo!! 'esc,!#bare- '!anost!carea prob$e#e$or care !#p$!c" sc,!#barea- !'ent!(!carea #eto'e$or pr!n care s"se e(ectue)e sc,!#barea- stab!$!rea #o'a$!t"!$or 'e !#p$e#entare a sc,!#b"r!!- nv!nerea re)!stene!$a sc,!#bare- !#p$e#entarea sc,!#b"r!!- eva$uarea re)u$tate$or !#p$e#ent"r!! sc,!#b"r!!.

D) Diagnosticarea problemelor care implică schimbarea

4entru a ac!ona% #anaeru$ trebu!e s" cunoasc" (oarte b!ne s!tua!a prob$e#"

care !#p$!c" sc,!#barea. 4entru aceasta este necesar" parcurerea une! etape care presupune o '!anost!care a prob$e#e$or. 4r!nc!pa$e$e (a)e a$e '!anost!c"r!! sunt*

I'ent!(!carea t!pu$u! 'e prob$e#". 4resupune% n esen"% 'escoper!rea tuturor prob$e#e$or cu care se con(runt" #anaer!! oran!)a!e! +! care% 'e (apt% 'eter#!n" sc,!#barea. Se pot (o$os! 6pentru cunoa+terea prob$e#e$or7 o ser!e 'e #eto'e +! te,n!c!* $!sta 'e prob$e#e% cut!a cu!'e!% etc. pentru nceput% se reco#an'" !'ent!(!carea ar!e! 'e cupr!n'ere a sc,!#b"r!! +! t!pu$u!aceste!a% respect!v 'ac" va (! tota$" sau par!a$"% rap!'" sau $ent". 0ns"% cu s!uran" co#p$e5!tatea prob$e#e$or +! pos!b!$!t"!$e oran!)a!e! sunt ce$e care !n($uenea)" 'e (apt procesu$ 'e !#p$e#entarea sc,!#b"r!$or.

/or#u$area s!#pto#e$or po)!t!ve +! neat!ve pe care $e enerea)" prob$e#a. /"r" n'o!a$"% or!ce prob$e#"% !'ent!(!cat" 'au nu% enerea)" '!rect sau !n'!rect

s!#ptoa#e po)!t!ve +! neat!ve. 0n aceast" (a)" trebu!e structurate c$ar at&t s!#pto#e$e po)!t!ve% c&t +! ce$e neat!ve pe care prob$e#e$e actua$e $e enerea)"% $ucru pos!b!$'ator!t" ana$!)e! e(ectuate n (a)a prece'ent".

Stab!$!rea cau)e$or care enerea)" prob$e#a +! a e(ecte$or pe care s!tua!!$e'e (apt $e au sau $e pot avea pentru (!ecare t!p 'e prob$e#". Esen!a$" n aceast" (a)" estene$eerea natur!! cau)e$or care au enerat s!#ptoa#e$e po)!t!ve +! neat!ve. Cau)e$e pot(! '!recte% !n'!recte% pr!nc!pa$e<secun'are. E(ecte$e pot (! !#e'!ate% pe ter#en #e'!u sau$un.

4rec!)area #o'a$!t"!$or pr!n care prob$e#e$e pot (! so$u!onate% precu# +! aresurse$or pe care $e !#p$!c" acest proces. 4r!nc!pa$e$e #o'a$!t"! 'e ac!une vor con'ucen acest (e$ $a '!#!nuarea<a#p$!(!carea !n($uene! cau)e$or care au enerat s!#ptoa#e$e

neat!ve% n pr!#u$ r&n'% 'ar +! ce$ po)!t!ve. Apo! se stab!$esc resurse$e necesara pe care $e!#p$!c" #o'a$!t"!$e 'e ac!une respect!ve +! procesu$ 'e !#p$e#entare a sc,!#b"r!$or.

Est!#area re)u$tate$or $a care se a8une pr!n re)o$varea sc,!#b"r!!. 0nu$t!#a (a)" se ur#"re+te ant!c!parea aspecte$or 'e e(!c!en" cuant!(!cab!$" +!necuant!(!cab!$"% care vor ap"rea ca ur#are a re)o$v"r!! prob$e#e$or sc,!#b"r!!.



E) 'tabilirea metodelor de implementarea a schimbării

Se prec!)ea)" +! se pre)!nt" #eto'a sau rupu$ 'e #eto'e care vor (!(o$os!te% at&t pentru ana$!)a prob$e#e$or% c&t +! pentru !#p$e#entarea sc,!#b"r!!. Ce$e#a! e(!c!ente #o'a$!t"! vor (! se$ectate pentru a e(ectua sc,!#barea.

F) n&ingerea rezistenţei la schimbare

Este pr!nc!pa$u$ obstaco$ pe care $ nt&#p!n" sc,!#barea. Mot!ve careenerea)" re)!stena $a sc,!#bare* !nterese persona$e- nene$eerea (un'a#ente$or

sc,!#b"r!!- to$erana $a sc,!#bare 6'e)!nteres7- tea#a 'e consec!ne$e sc,!#b"r!!-ten'!na 'e auto$!#!tare a e(ortu$u!-

4entru a #!n!#!)a ns" acest (eno#en 'e re)!sten" $a sc,!#bare%#anaer!! ar putea !n!!a un set 'e act!v!t"!% cu# ar (!* pre"t!rea #o#entu$u! sc,!#b"r!! pr!n '!scu!! cu ce! !#p$!ca! n acest proces- spr!8!n!rea +! ncura8area ce$or !#p$!ca! n procesu$ sc,!#b"r!! pr!n part!c!parea e(ect!v" $a acesta- oran!)area 'e 'e)bater! pe prob$e#at!ca sc,!#b"r!!- !n($uena !nterpersona$"- e5erc!tarea 'e pres!un! : poate enera+! resent!#ente +! ost!$!tate-

* ) (mplementarea schimbării

0n con'!!!$e n care re)!stena $a sc,!#bare a (ost nv!ns" ur#ea)"!#p$e#entarea propr!u9)!s" a sc,!#b"r!! +! (ee'9bac;9u$ per#anent enerat 'e#o'u$a!!$e (actor!$or care o 'ec$an+ea)" 'e (apt. 0n aceast" etap" se e$aborea)" un p$an'e ac!une% care trebu!e s" cupr!n'" #o'a$!t"!$e c$are 'e !#p$e#entare a sc,!#b"r!!. E$etrebu!e a'aptate $a spec!(!cu$ rea$!t"!$or '!n !nter!oru$ oran!)a!e! +! s" (ac!$!te)e'eru$area tuturor ac!un!$or pe care sc,!#barea $e atrae.

+) E&aluarea rezultatelor implementării schimbări

Cunoa+terea !n($uene$or pe care sc,!#barea $e9a avut asupra e(!c!ene!este un aspect soc!a$ pentru cont!nuarea !#p$e#ent"r! sc,!#b"r!!. Manaer!! care'ec$an+ea)" un ast(e$ 'e proces co#p$e5 cunosc (oarte b!ne (aptu$ c" sc,!#barea poate presupune un !nterva$ 'e t!#p 'up" care re)u$tate$e ncep s" apar". E! 'e ase#enea +t!u c" pe parcursu$ !#p$e#ent"r!! apar +! a$te prob$e#e care nu au (ost ant!c!pate% care trebu!ere)o$vate n t!#p ut!$% a$t(e$ 'eru$area procesu$u! n s!ne este pus" sub se#nu$ ntreb"r!!.



Totu+!% ec,!pa 'e spec!a$!+t! care se ocup" 'e !#p$e#entarea sc,!#b"r!! poate ntoc#! eva$u"r! par!a$e% per!o'!ce pentru a se nt"r! conv!nerea ana8a!$or c"#o'u$ 'e ac!une aste unu$ bun% 'ar c" procesu$ !#p$e#ent"r!! este co#p$e5 +! 'e 'urat"Ca r"spuns $a aceste cer!ne s9a conturat a 'oua enera!e a 'e)vo$t"r!! oran!)a!ona$e%'enu#!t" transformarea organizaţională% '!(er!t" substan!a$ 'e prece'enta.

Trans(or#area oran!)a!ona$" !#p$!c" sc,!#b"r! $a tre! n!ve$ur!. Un pr!# n!ve$ $ repre)!nt" schimbarea de atitudini $i comportamente ale salariaţilorfirmei. N!ve$u$ a$ 'o!$ea 'e sc,!#bare se re(er" $a sistemul managerial %n ansamblulsau% !ar u$t!#u$ v!)ea)" straturile profunde ale organizaţiei% a$e s!ste#e$or 'e va$or!%cre'!ne$or% a(ect!v!t"!! co#un!t"!! 'e sa$ar!a!% De re!nut c" u$t!#u$ n!ve$ const!tu!e ba)a pr!#e$or 'ou". O a$t" tr"s"tur" a trans(or#"r!! oran!)a!ona$e re)!'" n (aptu$ c"sc,!#b"r!$e nu se re)u#" $a s!#p$a ntre!nere a (unc!onar!! oran!)a!e!% c! e$e v!)ea)"renno!rea oran!)a!e! n ansa#b$u$ s"u.

Matr!cea sc,!#b"r!$or oran!)a!ona$e a$e $u! Na'$er

TI4URILE SCHIMB=RII

AMELIORATI>E AMELIORATI>E STRATEGICE

REACTI>E Ar#on!)are Reor!entare

ANTICI4ATE A'aptare Reconcepere

La ba)a matricei schimbărilor organizaţionale a $u! Na'$er se a($"ur#"toare$e aspecte* '!n punct 'e ve'ere a$ con!nutu$u!% sc,!#b"r!$e oran!)a!ona$e pot(! 'e #bun"t"!re% sau a#e$!orat!ve +! strate!ce. Sc,!#b"r!$e 'e #bun"t"!re v!)ea)"a#e$!or"r! a$e (unc!ona$!t"!! oran!)a!e! n ca'ru$ concep!e! +! coor'onate$or strate!cee5!stente. Sc,!#b"r!$e strate!ce v!)ea)" e$e#ente$e 'e ba)" a$e (!r#e! +!<sau a$es!ste#u$u! 'e putere- '!n punct 'e ve'ere te#pora$% sc,!#b"r!$e oran!)a!ona$e pot (! *react!ve% atunc! c&n' se o(er" so$u!! $a even!#ente e5oene (!r#e! - ant!c!pate% n s!tua!an care sunt prora#ate n (unc!e 'e evo$u!!$e prev")ute a$e #e'!u$u! +! (!r#e! n cau)".D!n !ntersec!a acestor coor'onate re)u$ta ce$e patru t!pur! 'e sc,!#b"r! n cu$turaoran!)a!ona$" +! s!ste#u$ oran!)ator!c* 'e ar#on!)are% a'!c" #bun"t"!r! ce au nve'ere even!#ente v!!toare ant!c!pate- 'e a'aptare% ce constau n #bun"t"!r! rea$!)ate ca

r"spuns $a pro'ucerea unor even!#ente e5terne neant!c!pate- 'e reor!entare% 'e natur"strate!c"% rea$!)ate n (unc!e 'e per!oa'a +! $ocu$ pro'ucer!! anu#!tor even!#entestrate!ce ant!c!pate- 'e reconcepere a oran!)a!e! sau a unor co#ponente a$e aceste!aenerate% 'e reu$a% 'e apar!!a unor even!#ente n conte5tu$ (!r#e! care ! a#en!n"e5!stena. 0n aceasta s!tua!e sunt necesare sc,!#b"r! ra'!ca$e n oran!)a!e% ce v!)ea)"cu$tura oran!)a!ona$"% strate!a #anaer!a$"% s!ste#u$ #anaer!a$ etc. Trans(or#areaoran!)a!ona$" nsea#n" 'ec! sc,!#b"r! pro(un'e ce au n ve'ere conco#!tentar#on!)"r!$e% a'apt"r!$e +! reor!ent"r!$e oran!)a!ona$e. /recvent% trans(or#areaoran!)a!ona$" !#p$!c" reconceperea oran!)a!e! n ansa#b$u$ sau. Opera!ona$!)areatrans(or#"r!! oran!)a!ona$e este con'!!onat"% 'up" op!n!a #a! #u$tor spec!a$!+t!% 'e



e5!stena unu! set 'e precon'!!!* #anae#entu$ (!r#e! trebu!e s" se 'e'!ce sc,!#b"r!$or-(!ecare sa$ar!at este necesar s" (!e capab!$ s" v!)ua$!)e)e cu# arat" o oran!)a!e bun" +! pe ce va$or! se ba)ea)"- s" e5!ste anu#!te con'!!! e5oene n #e'!u$ (!r#e! nc&t prob$e#e$e cu care se con(runt" s" nu poat" (! abor'ate +! so$u!onate ut!$!)&n' prece'ente$e #o'a$!t"!- persoane$e c,e!e '!n (!r#a s" spr!8!ne rea$!)area sc,!#b"r!$or oran!)a!ona$e- #anaer!! +! spec!a$!+t!! ce rea$!)ea)" sc,!#barea s" (!e pre"t!! +!

'e'!ca! unu! proces 'e $un" 'urat"- rea$!)ator!! sc,!#b"r!! s" (!e con+t!en! 'e $a nceputc" vor (! con(runta! cu ?opo)!!a@ $a sc,!#b"r!- pe parcursu$ sc,!#b"r!$or trebu!e s"e5!ste '!spon!b!$!tatea 'e a nv"a $a un #are nu#"r 'e persoane- #a8or!tatea persona$u$u!oran!)a!e! s" (!e conv!ns 'e neces!tatea 'e a e(ectua sc,!#b"r!$e precon!)ate- oran!)a!as" (!e ata s" (ac" ape$ $a or!ce as!stent" +!<sau contr!bu!e '!spon!b!$" +! ut!$" sc,!#b"r!!'!n ca'ru$ +! '!n a(ara (!r#e!- as!urarea accesu$u! $a !n(or#a!!$e !#p$!cate n toate (a)e$esc,!#b"r!! oran!)a!ona$e.

. ETA4ELE 4ROCESULUI DE SCHIMBARE

Sc,!#b"r!$e #a8ore n oran!)a!e nu au $oc pur +! s!#p$u. 0n("ptu!reasc,!#b"r!! presupune 'eru$area unu! a'ev"rat proces co#p$e5 n care se con(runta (ore$ecare e5erc!t" pres!un! pentru sc,!#bare +! (ore$e care se opun sc,!#b"r!!. Acest proces

cunoa+te #a! #u$te etape +! anu#e* con+t!ent!)area nevo!! 'e sc,!#bare +! tre)!rea!nteresu$u! pentru !n!!erea sc,!#b"r!! n r&n'u$ #anaer!$or oran!)a!e!- '!anost!careas!tua!e! pe ba)a !n(or#a!!$or cu$ese +! ana$!)ate- !'ent!(!carea tuturor (ore$or% carespr!8!n" sc,!#barea% ca +! a ace$ora care se opun sc,!#b"r!!- e$aborarea unor var!ante 'esc,!#bare% a$eerea var!ante! opt!#e 6sau a ce$e! #a! convenab!$e7- sc,!#barea propr!u9)!s"% respect!v ap$!carea var!ante! a$ese cu toate #"sur!$e care se !#pun- 'ep!starea unor eventua$e nea8unsur! +! e$!#!narea acestora- conso$!'area no!$or va$or! co#porta#enta$ecare sus!n sc,!#b"r!$e e(ectuate.

Dup" Lun'ber% etape$e procesu$u! 'e sc,!#bare oran!)a!ona$" suntur#"toare$e* (actor!! e5tern! ce (ac pos!b!$" sc,!#barea oran!)a!ona$"- (ore !nterne careaccept" sc,!#barea- #o'!(!carea 'e tens!un! !nterne +! e5terne !nc!tatoare $a sc,!#bare-enerarea uneor! a str"'u!ne! 'e a v!)ua$!)a o nou" cu$tur" oran!)a!ona$"- e$aborarea

strate!e! pentru sc,!#bare pe ba)a v!)!un!! oran!)a!ona$e 6'ac" e5!st"7- trecerea $aopera!ona$!)area prora#e$or 'e ac!une% 'e ase#enea a ec,!pe! ce $e va rea$!)a (o$os!n'+! $ea'ers,!pu$- e(ectuarea 'e sc,!#b"r! potr!v!t preve'er!$or prora#e$or 'e ac!une-sc,!#barea oran!)a!ona$".

Re(er!tor $a con!nutu$ acestu! #o'e$ se !#pune pre)entarea unor !n(or#a!!sup$!#entare. Ast(e$% Lun'ber cons!'er" c" (actor! e5tern!% ce (ac pos!b!$" sc,!#barea%ace$e e$e#ente e5oene care $"resc sau nustea)" )ona 'e !n($uen" a oran!)a!e!. 0naceast" cateor!e se pot !nc$u'e apar!!a 'e not co#pet!tors sau '!spar!!a a$tora%#o'!(!c"r! n t!pu$ 'e te,no$o!! spec!(!ce 'o#en!u$u! 'e act!v!tate etc. 0n cateor!a(ore$or !nterne ce (avor!)ea)" sc,!#barea se !nc$u' e5!stena unu! $ea'ers,!p centrat pesc,!#bare% pose'area 'e t!#p +! ener!e su(!c!ent" 'e c"tre #anaer! pentru a e(ectuasc,!#b"r!% n!ve$u$ bun 'e co$aborare +! cooperare ntre sa$ar!a!% '!spon!b!$!tatea

persona$u$u! 'e a accepta sc,!#b"r!. Tens!un!$e !nterne +! e5terne !nc!tatoare $a sc,!#b"r!se re(er" $a cer!ne$e e5prese a$e p!ee! sau co#un!t"!! (a" 'e (!r#"% 'o$eane$esta;e,o$'er!$or v!)av! 'e '!#!nuarea sau 'e)vo$tarea oran!)a!e! etc. Even!#ente$e care'ec$an+ea)" or!entarea spre o !'eo$o!e a sc,!#b"r!! n cu$tur" +! structura oran!)a!ona$" pot (!* oportun!t"! sau '!s(unc!ona$!t"! #a8ore n conte5tu$ (!r#e! 6cr!)a econo#!c"% boo# econo#!c% apar!!a une! no! enera!! 'e te,no$o!!7. #uta!! n propr!etatea +!<sau#anae#entu$ (!r#e! 6(u)!unea cu a$t" (!r#"% rea$!)area une! soc!et"! #!5te% sc,!#barea#anae#entu$u! super!or a$ oran!)a!e! etc.7.



A#er!canu$ G!bb Der concepe un #o'e$ par!a$ '!(er!t (a" 'e prece'entu$%n'eoseb! pr!n aceea c" pune un #are accent pe e$e#ente$e 'e putere +! autor!tate nca'ru$ (!r#e!.Ca ur#are% cons!'era ca apare o (a)a cr!t!c" n care are $oc $upta '!ntre no!$e+! vec,!$e conv!ner!. Dac" no!$e conv!ner! se !#pun% puterea n oran!)a!e este pre$uat"

'e o nou" ec,!p" #anaer!a$"% care treptat !nst!tu!e o nou" s!#bo$!st!c" oran!)a!ona$" +!'e)vo$t" o nou" cu$tur" oran!)a!ona$".

. REISTENA LA SCHIMBARE

Sc,!#barea nsea#n" n esen" o trans(or#are sau o #o'!(!care a status9Fuo9u$u!% o trecere 'e $a o stare 'e $ucrur! $a a$ta% 'e $a un set 'e con'!!! $a a$tu$.Sc,!#barea nsea#n"% pentru #u$! oa#en!% nes!urana sau $!psa 'e secur!tate cu pr!v!re$a propr!u$ v!!tor% $a $ocu$ 'e #unc"% $a re$a!!$e cu ce!$a$!. De aceea este (oarte pos!b!$ caaceast" tea#" sau an5!etate a oa#en!$or cu pr!v!re $a sc,!#bare% s"9! con'uc" $ancercarea 'e a b$oca% 'e a re)!sta !ntro'ucer!! e!.

0ntr9un sens% re)!stena $a sc,!#bare este un (eno#en po)!t!v 'eoarece ea'ove'e+te e5!stena unu! anu#!t ra' 'e stab!$!tate +! per#!te pre'!c!a co#porta#entu$u!oran!)a!ona$. E(ecte$e re)!stene! $a sc,!#bare sunt ns"% n pr!nc!pa$ neat!ve* ea poateenera con($!cte n !nter!oru$ oran!)a!e!% 'ar #a! a$es este o p!e'!c" n ca$ea proresu$u!.

A ) ,odalităţi de reducere a rezistenţei la schimbare

Cunoa+terea +! ne$eerea cau)e$or ce 'eter#!n" re)!sten" $a sc,!#bare suntesen!a$e pentru "s!rea #!8$oace$or ce$e #a! a'ecvate 'e re'ucere sau c,!ar n(r&nere aaceste! re)!stene.

Una '!n #o'a$!t"!$e ce$e #a! !#portante 'e re'ucere a re)!stene! oa#en!$or $a sc,!#bare este aceea 'e !#p$!care a $or n p$an!(!carea sc,!#b"r!! pr!n centrareaacestora asupra propr!!$or sent!#ente% asupra propr!!$or nes!urane% asupra propr!e!re)!stene. C&n' oa#en!! se con(runt" 'esc,!s un!! cu a$!!% c&n' au !n(or#a!! n $oc 'enes!uran"% e! pot s" part!c!pe $a sc,!#bare #a! cur&n' 'ec&t s" re)!ste sc,!#b"r!!.Oa#en!$or trebu!e s" $! se o(ere +ansa 'e a '!scuta +! a ne$ee natura sc,!#b"r!! +! a propr!!$or te#er! 'ec$an+ate 'e aceasta.

O a$t" #o'a$!tate 'e re'ucere a re)!stene! oa#en!$or $a sc,!#bare sea'resea)" an5!et"!! create 'e sc,!#bare. Trebu!e ca accentu$ s" (!e pus pe "s!reasurse$or 'e '!scon(ort a oa#en!$or ce se te# 'e sc,!#bare +! nu pe (o$os!rea sanc!un!$or sau a#en!n"r!$or ca #!8$oace 'e a conv!ne oa#en!! s" se !#p$!ce n sc,!#bare.

0ntr9un proces 'e sc,!#bare% av&n' n ve'ere ca ob!ce!ur!$e% rut!ne$erepre)!nt" surse a$e re)!stene! $a sc,!#bare% nu trebu!e !norate #o'e$e$eco#porta#enta$e 'e #unc" ce au (ost 'e8a statuate sau ?!nst!tu!ona$!)ate@.

Co#un!carea este una '!n #o'a$!t"!$e 'e re'ucere a re)!stene! $a sc,!#bare.Re)!stena poate (! re'us" pr!n co#un!carea cu ana8a!!% a8ut&n'u9! s" ne$ea"neces!tatea sc,!#b"r!!. Aceast" #eto'" este e(!c!ena atunc! c&n' pr!nc!pa$a cau)" are)!stene! este $!psa 'e !n(or#a!! a !n'!v!)!$or n $e"tur" cu procesu$ 'e sc,!#bare.



T!#pu$ +! e(ortu$ !#p$!cate 'e aceasta tact!ca sunt pr!nc!pa$e$e 'e)avanta8e a$e e!% #a! a$esc&n' sc,!#barea a(ectea)" un nu#"r #are 'e oa#en!.

,anipularea este o a$t" #o'a$!tate 'e a re'uce re)!stena $a sc,!#bare.De(or#&n' (apte$e +! ("c&n'u9$e ast(e$ s" para #a! atract!ve% ascun)&n' anu#!te!n(or#a!! nep$"cute sau r"sp&n'!n' )vonur! (a$se pentru a 'eter#!na ana8a!! s" accepte

sc,!#barea sunt e5e#p$e 'e #an!pu$are. Aceast" #o'a$!tate este pu!n cost!s!toare% 'ar r!scant" 'ac" oa#en!! vor a($a c" au (ost p"c"$!!% cre'!b!$!tatea aentu$u! 'e sc,!#barere'uc&n'u9se $a )ero n acest ca).

4r!#u$ pas n !n!!erea unu! proces 'e sc,!#bare $ const!tu!e '!anost!carea%a'!c" "s!rea unor r"spunsur! $a ntreb"r! 'e t!pu$ ?Ce sc,!#b"r! sunt necesare noran!)a!e% pentru a as!ura o (unc!onare #a! e(!cace@ As!st"# a'esea $a sc,!#b"r! 'ecare nu are n!#en! nevo!e. Se nt&#p$" 'e #u$te or! s" ne$ee#% 'e ab!a 'up" ce s9ae(ectuat o sc,!#bare% c" n9a r"spuns% prob$e#e$or rea$e

Oran!)a!a este !#p$!cat" ntr9un proces 'e !nterac!un! nentrerupte cu #e'!u$s"u. 0n acest #e'!u% pe $&n" oran!)a!e% e5!st" +! a$te s!ste#e : (urn!)or!!% c$!en!! sauut!$!)ator!! (!na$! 9care !n($uenea)" oran!)a!a +!% $a r&n'u$ $or% sunt !n($uena! 'e ea.0n

!nter!oru$ s"u% oran!)a!a poate (! perceput" ca av&n' patru co#ponente a($ate n!nterac!une* sarc!n!$e% structur!$e +! s!ste#e$e oran!)a!ona$e% cu$tura +! oa#en!! : #e#br!! oran!)a!e!*

'arcinile (or#ea)" co#ponenta pr!#ar" a s!ste#u$u! oran!)a!ona$. E$ecupr!n' act!v!t"!$e care trebu!e n'ep$!n!te% caracter!st!c!$e acestor act!v!t"!% cant!tatea +!ca$!tatea serv!c!!$or sau pro'use$or o(er!te 'e oran!)a!e

'tructurile $i sistemele organizaţionale cupr!n'* responsab!$!t"!$e +! $!n!!$e 'esubor'onare% s!ste#e$e !n(or#a!ona$e% #ecan!s#e$e 'e #on!tor!)are +! contro$% (!+e$e 'e post% s!ste#e$e (or#a$e 'e retr!bu!re +! pre#!ere% structur!$e +e'!ne$or% proce'ur!$e 'e(unc!onare etc. C,!ar 'ac" aceste tr"s"tur! a$e oran!)a!e! sunt re$at!v u+or 'e 'escr!s% e$ea8un a'esea s" (!e 'ep"+!te% !ncapab!$e cu $u#ea n sc,!#bare.

-ultura organizaţională se re(er" $a va$or!$e% r!tua$ur!$e% surse$e 'e putere%nor#e$e +! $o!a$!t"!$e '!n oran!)a!e% precu# +! $a s!ste#u$ ne(or#a$ 'e reco#pensaresau pena$!)are% care 'eter#!n" (e$u$ n care se ac!onea)" n respect!va oran!)a!e.

amenii v!n cu '!(er!te$e $or apt!tu'!n!% cuno+t!ne% e5per!ene% persona$!t"!%va$or!% at!tu'!n! +! co#porta#ente.

Este necesar ca oran!)a!a s" a'opte sc,!#b"r! pentru a puteasuprav!eu! ntr9un #e'!u '!n ce n ce #a! !#prev!)!b!$. Oran!)a!a trebu!e s" cons!'eresc,!#barea o oca)!e (avorab!$"% 'eoarece o a8ut" s" se 'e)vo$te +! s" prospere.

Sc,!#b"r!$e (ac parte '!n v!aa #anaer!a$" +! oran!)a!ona$". E$e pot (!!#portante% se pro'uc '!n ce n ce #a! (recvent +! pot (! 'ec!s!ve pentru suprav!eu!reaoran!)a!e!.

Sc,!#b"r!$e pot o(er! persoane$or !#p$!cate '!(er!te oportun!t"!* cre+tereasat!s(ac!e! pro(es!ona$e% #bun"t"!rea con'!!!$or 'e #unc"% a#e$!orarea pract!c!$or a'optate% spor!rea e(!c!ente! etc.



4res!un!$e e5terne (avorab!$e sc,!#b"r!! se pot 'atora unor (actor! soc!o$o!c!9te,no$o!c!% econo#!c! +! po$!t!c! 6STE47 e5erc!ta! 'e #e'!u$ e5tern n care se a($"oran!)a!a. A$te pres!un! e5terne 'ecur '!n cer!ne$e +! o(erte$e p!ee!% con'!!!$e 'econcuren" +! sc,!#b"r!$e 'e con'!!!. 4res!un!$e e5terne (avorab!$e sc,!#b"r!! se s!tuea)"

#a! presus 'e contro$u$ oran!)a!e!.

4res!un!$e !nterne (avorab!$e sc,!#b"r!! sunt $eate a'esea 'e ce$e e5terne. 4r!ntreacestea se nu#"r"* nevo!a 'e a cre+te pro'uct!v!tatea% 'e a #bun"t"! n!ve$ur!$e 'eca$!tate% 'e a spor! vo$u#u$ v&n)"r!$or% 'e a #bun"t"! serv!c!!$e% 'e a spor! n!ve$u$ 'e#ot!vare a persona$u$u! +! 'e a91 p"stra n oran!)a!e. 4res!un!$e !nterne (avorab!$esc,!#b"r!! se a($" sub contro$u$ oran!)a!e!.

E5!st" tre! abor'"r! u)ua$e pentru enerarea pres!un!$or !nterne (avorab!$esc,!#b"r!!*

abor'area 'e sus n 8os-

abor'area 'e 8os n sus-

abor'area ba)at" pe serv!c!!$e unu! e5pert-

/!ecare '!ntre e$e av&n' '!(er!te avanta8e +! 'e)avanta8e.

4entru a ne$ee starea pre)ent" n care se a(1" oran!)a!a +! pentru a o 'escr!e pecea pre(!urat" pentru v!!tor% se poate ut!$!)a #o'e$u$ 'e '!anost!care a$ $u! Na'$er +!Tus,#an. Co#ponente$e esen!a$e a$e acestu! #o'e$ sunt sarc!n!$e n'ep$!n!te 'eoran!)a!e% structur!$e +! s!ste#e$e oran!)a!ona$e% cu$tura aceste!a +! oa#en!! care

$ucrea)" n ca'ru$ e!. 0n a(ar" 'e acestea% #o'e$u$ scoate n ev!'en" neces!tatea!'ent!(!c"r!! v!)!un!! co$ect!ve #p"rt"+!te n ca'ru$ oran!)a!e! +! persoane$e 6saurupur!$e7 care pot (ac!$!ta sc,!#barea.

4rec!)&n' care este n!ve$u$ sc,!#b"r!!% pute# (ace o est!#are a 'urate!!#p$e#ent"r!! aceste!a +! a co#p$e5!t"!! +! '!(!cu$t"!! procesu$u!. Este nevo!e toto'at"% s"ne ana$!)"# propr!!$e reac!! (a" 'e sc,!#bare +! s" stab!$!# care este !n($uena at!tu'!n!! pe care o ave# (a" 'e sc,!#bare asupra capac!t"!! noastre 'e a o '!r!8a. Ave#% a+a'ar% oca$e 'e a ana$!)a (ore$e care se #an!(est" +! care pot (avor!)a sau #p!e'!ca o sc,!#bare propus". Ast(e$% a($"# ce (ore care !#pun sc,!#barea trebu!e conso$!'ate +! ce (ore 'eresp!nere trebu!e s$"b!te. Opo)!!a $a sc,!#bare este una '!ntre (ore$e 'e resp!nere

ob!+nu!te. 4entru re'ucerea sau n$"turarea e!% e5!st" #a! #u$te abor'"r! pos!b!$e.O sc,!#bare poate avea $oc $a unu$ sau #a! #u$te '!ntre n!ve$ur!$e enu#erate 'e

#a! 8os*

A. !n'!v!'ua$-

B. 'e ec,!p"-

C. 'e rup<'!v!)!e-



D. oran!)a!ona$.

Durata +! '!(!cu$tatea !#p$e#ent"r!! une! sc,!#b"r! 'ep!n' '!rect 'e n!ve$u$ $a careare $oc aceasta. D!ara#a c&#pu$u! 'e (ore 6Le3!n7 este un !nstru#ent ana$!t!c care poate (! ut!$!)at pentru !'ent!(!carea (ore$or care se opun +! care !#pun sc,!#barea% a#"r!#!! $or re$at!ve +! a eventua$e$or e$e#ente n (avoarea sc,!#b"r!!% care ar putea (!atrase 'e partea (ore$or care !#pun sc,!#barea.

4r!ntre cau)e$e u)ua$e a$e opo)!!e! (a" 'e sc,!#bare se nu#"r"*!nteresu$ persona$nust-ne$eerea eronat" +! $!psa 'e ncre'ere-'eoseb!r!$e n eva$uarea s!tua!e!-to$eranasc")ut" (at" 'e sc,!#bare-pres!un!$e e5erc!tate 'e rupur!$e 'e co$e!-tea#a 'e stresu$asoc!at sc,!#b"r!!-e5per!ene$e neat!ve $eate 'e sc,!#b"r!$e trecute

4r!ntre abor'"r!$e care pot (! a'optate pentru re'ucerea opo)!!e! senu#"r"*!nstru!rea +! co#un!carea-part!c!parea +! !#p$!carea-(ac!$!tarea +!spr!8!nu$-neoc!erea +! acor'u$-#an!pu$area +! cooptarea-coerc!!a e5p$!c!t" +! !#p$!c!t".

4eters +! ater#an% n cartea $or ?In Searc, o( E5ce$$ence@ 61J7 au atras aten!aasupra a opt caracter!st!c! pe care trebu!e s" $e n'ep$!neasc" or!ce oran!)a!e care este'esc,!s" sc,!#b"r!!% !novatoare * or!entare spre ac!une-aprop!ere (aa 'ec$!ent-autono#!e-pro'uct!v!tate pr!ntr9o bun" a'#!n!strare a resurse$or u#ane -structur!s!#p$e-centra$!)area prob$e#e$or esen!a$e-'escentra$!)area ac!un!$or<!#p$e#ent"r!! +!contro$u$u! )!$n!c-concentrarea pe puncte (orte.

0n esen"% accentu$ trebu!e pus pe acor'area une! autono#!! c&t #a! #ar!#anae#entu$u! #!8$oc!u.

K. MANAGEMENTUL SCHIMB=RII

Sc,!#barea este% n op!n!a autor!$or McCa$#an +! 4aton% /un proces continuu deconfruntare0 identificare0 e&aluare $i acţiune /.

C,est!unea sc,!#b"r!! repre)!nt" o preocupare cvas!9obses!v" n soc!o$o!aoran!)a!!$or% poate '!n pr!c!na !#portane! acor'ate $entor!! +! r!!'!t"!! b!rocrat!ce% saua prob$e#e$or concrete cu care se con(runt" ("r" ncetare% at&t con'uc"tor!! 'entrepr!n'er!% c&t +! responsab!$!! re(or#e$or a'#!n!strat!ve. Gou$'ner 61K7 ne arata cucate '!(!cu$t"! se con(runta% 'e e5e#p$u% n reoran!)area ntrepr!n'er!! !n'ustr!a$e nou$'!rector% care vrea s" ra!ona$!)e)e (unc!onarea aceste!a. Nu#"ru$ re(or#e$or nereu+!te%sau care nu reu+esc 'ec&t par!a$% este !#pres!onant% !n'!(erent 'e oran!)a!e.

4r!n ur#are% ca s" ne$ee# #ecan!s#e$e sc,!#b"r!! n ca'ru$ une! !nst!tu!!% c&t+! pe ce$e a$e !nova!e!% trebu!e $uat n cons!'erare caracteru$ constru!t a$ sc,!#b"r!!.

Sc,!#barea nu este natura$"% este o prob$e#" care neces!t" cercetare. Sc,!#barea nutrebu!e ne$eas" ca o cr!)" +! n!c! #"car ca un s!#p$u proces 'e a'aptare sau 'e)vo$tare%c! #a! 'erab" ca #an!(estarea une! #u$t!tu'!n! 'e #uta!! n ca'ru$ !nst!tu!!$or.

Oran!)a!!$e care reu+esc s" +! #en!n" cu succes co#pet!t!v!tatea pr!vescsc,!#barea nu ca pe un even!#ent un!c% c! ca pe un proces per#anent% abso$ut necesar pentru suprav!eu!rea% 'e)vo$tarea +! per(ec!onarea $or. Sc,!#barea trebu!e perceput" ca



un e$e#ent !ntr!nsec a$ une! oran!)a!! +! trebu!e !nterat" n (!$o)o(!a +! n #o'e$e$e 'eac!une a$e aceste!a.

B!b$!ora(!e*

4au$ Mar!nescu% Managementul instituţiilor publice, Cap. XVI,ASE% Bucure+t!%

4ana!te N!ca% Managementul schimbării (I), Profesor Management, Universitatea "Al.I.Cuza" Iaşi

Internet% http://www.marme!ia.ro/sections.php"g#i!$%&'

MANAGEMENTUL_SCHIMBARII

Documents

Transcript of MANAGEMENTUL_SCHIMBARII