7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

1/8

MANAGEMENTUL IN SFERA SOCIALA

Procesul prin care se coordoneaza, se conduc, se planifica, se controleaza

actiunile desfasurate intr-o organizatie astfel incit sa se asigure atingerea

scopurilor acesteia, cu maximul de efecienta.

Perspective sistematica a managementului

Perspective sistematica reprezinta baza conceptuala pentru intelegerea

managementului, abordarea sistematica porneste de la teoria generala potrivitcareia ,,in vederea intelegerii si organizarii intregului este necesar sa fie

cunoscute atit partile cit si relatiile dintre acestea.Functia profesionala- se defineste prin activitatea profesionala, practica, pt

exercitarea careia sunt necesare cunostinte si abilitati specific tehnice si rationale;

A conduce-este un termen generic care desemneaza diferite stiluri de

management, dar care inseamna indifferent de stil a avea responsabilitatea uneiechipe care trebuie sa atinga obiectivele commune;

Intr-un context dat-se refera la 2 aspecteConditiile economice,sociale,politice,specific cu costringeri si oportunitati

Caracteristicil cultural,mentalitatile,traditiil,specificul institutiei sau relatia

serviciului public din care face parteUn grup de persoane-se refera la un grup 8-10 persoane ce sunt colaboratori

durecti!!!Nu trebuie sa confundam managementul cu a avea subordonati.

Obiectiv comun in conformitate cu finalitatile organizatiei-dificultate functiei

managerial consta in a define in mod clar un obiectiv(e) care trebuie atinse.

1. MANAGEMENTUL SERVIILOR SOCIALE

Managementul serviciilor sociale-transformarea politicilor sociale,prin

intermediul asistentilor sociali in serviciile sociale;In asistenta sociala natura serviciilor sociale implica relatii intre oameni. Asistenta

sociala este o, afacere cu oameni in care indivizii deserves alti indivizi (client,beneficiari).

Perspectivele managementului serv.soc.

In domeniile serviciilor sociale exista 2 perspective de abordare a managementuluiactivitatilor:

Perspectiveintegralmanagementului serviciilor sociale (servicii medicale, educati-

onale,de asistenta sociala etc.).Perspective restrinsa-proces de organizare si conducere a unor activitati specific

adresate unei categorii de beneficiari bine precizati(managementul serviciilor

1

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

2/8

sociale intr-un cabinet scolar, managementul serviciului de terapie si recuperare a

persoanelor infectate ci HIV/SIDA.Directiile managementului serviciilor sociale

O organizatie care activeaza in domeniul social presupune frecvent o diversitate

de servicii si specializari in domeniul personalului motiv pt care o armonizare atuturor diferentelor .

Astfel managementul serviviilor sociale presupune abordarea prioritara a 3directii:

Managementul politicilor institutionale identificarea nevoilor,analiza

optiunilor, selectarea programului;Managementul resurselor de personal/financiar resurselor de support etc;

Managementul programelor implimentarea programelor in baza unei strategii de

prevenire,interventie, educatie dezvoltare;Functiile managementului serviciilor sociale

Planificarea Organizarea

Coordonarea/managerul resurselor umane

Conducere

Controlul

2

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

3/8

PLANIFICAREA SI COMPONENTELE SALE

1. Definirea planificarii

Planificarea reprezinta procesul de selectare si identificare a obiectivelor ce

vor fi urmarite de-a lungul unei perioade de timp, precum si modalitatile prin care

acestea pot fi atinse.

Planificarea raspunde la citeva intrebari:

Ce?-scopul

Cind?-intervalul in care trebuie realizat

Unde?-locul in care planurile vor fi indeplinite

Cine?-oamenii ce vor realiza activitatile

Cum?-fazele, secventele si metodele de atingerea scopului

Cit?-resursele necesare pt atingerea scopului urmarit

Avantajele planificarii:

Forteaza managerii sa gindeasca in perspective sis a fixeze obiective clare; Creaza unitatea viziuni si focalizeaza eforturile tuturor angajatilor catre

actiuni convergente;

Conduce la dezvoltarea standartelor de performanta care permit un control

managerial mult mai eficace;

Planificarea permite organizatiei sa fie mai bine pregatite pt situatiile

neasteptate adica este un instrument de adaptare la schimbare;Un sistem de planificare efficient trebuie sa raspunda citorva cerinte:

Planificarea trebuie sa porneasca de la virf;

Planificarea trebuie organizata (responsabilitati, termene etc); Demersul de planificare trebuie clar definit si riguros respectat;

Managerii trebuie sa participle la actiunile de planificare;

Planificarea presupune constientizarea si acceptarea schimbarilor;

2. Caracterizarea tipurilor componentelor de planificare

Tipurile de planificare

Planificare operativa

Planificare tactica

Planificare strategicPlanificarea operativa. Este primul primul nivel in ierarhia procesului deplanificare si reprezinta actiunile de realizare a unui obiectiv la nivel de operatie.

De obicei se face pe un termen relative scurt (o saptamina o luna) si include

actiuni concrete ce trebuie realizate. Responsabili de indeplinirea lor luculdesfasurarii precum si termenii de realizare. In acelasi timp el reprezinta

operationalizarea planului tactic la nivel de obiectiv si sarcina de realizare.

3

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

4/8

Planificarea operative se limiteaza la grupuri mici de persoane sau la persoane

individuale.Planificarea tactica. Reprezinta actiunile de realizare a unui obiectiv la nivelul

managementului de mijloc cu un orizont temporar de maxim 2 ani, si se refera la

planificarea actiunilor p/t realizarea planurilor strategice.Planificarea strategica. Procesul/instrumental de management care permite unei

organizatii sa se concentreze asupra alinierei efficient a resurselor sale cu misiuneasi viziunea sa. Strategia este o punte intre politic ape de o parte, si tactica,-sau

actiunile concrete, pede alta parte.

Strategia inseamna o decizie (sau o succesiune de decizii) luate pe baza unei

evaluari anterioare a situatiei actuale a unei organizatii pt a indeplini obiectivele

stabilite de managementul organizatiei, utilizind mijloacele pe care organizatia leare la dispozitie. In acest context,este clar ca pre-conditia necesara pt formularea

unei strategii este intelegerea clara si si larga a rezultatelor ce trebuie obtinute.

Viziunea-reprezinta aspiratia organizatiei catre viitor pe termen lung de

peste 5ani.si este exprimata concis si usor de inteles de catre personal si public,

intr-o scurta propozitie care nu este necesar sa continue elemente cuantificabile.

Misiunea-exprima motivul principal scopul pt care organizatia exista si ptcare a fost creata. Obiectivul global cind este vorba de o activitate.

Misiunea se enunta sub forma de angajament.

Valorile- ansamblul convingerilor atitudinilor conduitelor si normelor care

orienteaza activitatea membrilor organizatiilor.

Obiectivele strategice-realizarea descrierea efectelor unor interventii ale unui

proiect program intr-un mod cuantificabil.

Obictivele reprezinta prima component operational stabilita pe baza analizeiinterne si externe a organizatiei precum si a mediului in care acesta exista si isi

desfasoara activitatea.

Resursele reprezint setul de elemente de natur fizic, uman,informaional,financiar i de timp, necesar n organizaie, care poate fi apelat i

este disponibil pentru ca strategia s devin operaional.

Controlul inseamna MONITORIZAREA dezvoltarii,derularii activitatii inscopul:

4

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

5/8

Introducerea unei corectii ajustari referitoare la actiunile,strategiile

alese

Evaluarea strategiei si activitatii in ceea ce priveste gradul de success

obtinut din punctual de vedere al scopului specific.

METODELE SI INSTRUMENTELE UTILIZATE IN CADRUL

PROCESULUI DE PLANIFICARE STRATEGICA

Pt o planificare eficienta in management sint utilizate citeva metode siinstrumente cele mai cunoscute:

Modelul SWOT

Modelul PESTE

Modelul cadrului logic (LFA)

Diagram PERT

Diagrama GANTT

SWOT

Analiza de tip SWOT-ofera posibilitatea evaluarii organizatiei apartenerilor si a beneficiarilor prin prisma analizei situatiei interne si externe

a situatiei organizatiei.SWOT vina la prima litera a 4 cuvinte ce caracterizeaza 4 dimensiuni de analiza:

Stveamgths-puncte tari

Wewknesse-puncte slabe

Opportunities-oportunitati

Threats-amenintari

Puncte tari + puncte slabe se refera la mediul intern al organizatiei.

Ex: resulse umane, motivatia personalului

Oportunitati + amenintari se refera la mediul extern al organizatiei.

Ex: relatia cu APL, factori de risc din comunitati;

Puncte tari + oportunitati= resurse strategice avantajele;

Puncte slabe +amenintarile= tinte starategice dezavantaje;

Utilitatea analizei SWOT: Identificarea si clarificarea prioritatilor in activitate;

Evidentierea problemei existente

Identificarea aspectelor positive, care pot fi valorificate;

Identificarea punctelor slabe si evitarea sau eliminarea acestora;

Identificarea avantajelor si a oportunitatilor;

5

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

6/8

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

7/8

Comunicarea- folosim un limbaj adecvat, lipsita de termini de

jargon, ascultarea adecvata

Securitatea- riscurile sa fie controlabile, asigurarea confidentialitatii

Credibilitatea- a fi onest, demn de incredere, de a actiona in interesul

clientului Intelegerea- a intelege nevoile specifice ale clientului si a le trata

individual

1. Standardele de calitate in sfera serviciilor sociale

Standardele pot fi clasificate in 2 categorii:

- standarde de calitate - standarde profesionaleStandardele de calitate s/t puncte de referinta, cerinte minime

stabilitec/e t/e respectate de catre furnizorul de servicii sociale.

Functiile standardelor de calitate:

asigura compatibilitatea si comparabilitatea i/e servicii- comparareaserviciilor sociale reprez un aspect important. Standardele t/e sa fie indeajuns

degenerale, dar in acelasi timp cuprinzatoare p/t a permite compararea unui

serviciu oferit de catre mai multe organizatii.

Asigura clientul ca serviciul e adecvat nevoilor sale- p/t client

standardele ofera siguranta ca un serviciu e/e adecvat si ofera un punct de

plecare in a lua o decizie in alegerea i/e servicii diferite

Standardele- reprez un fel de contract colectiv cu beneficiarii si exprima

ceea ce s/t ei indreptatiti sa astepte de la noi.

creste performanta individuala si organizationala- adoptarea unui

standard ofera echipei un punct in jurul caruia sa se concentreze.

Modalitati de asigurare a calitatii serviciilor sociale

Asigurarea calitatii serviciilor e/e un process continuu de dezvoltare si

de imbunatatire organizationala cladit pe punctele tari ale organizatiei si o

buna practica, implimentarea a unor noi tehnici si metode de dezvoltare mai

sistematica si disciplinata a muncii.

Asigurarea calitatii include identificarea sistematica a scopului si

aspiratiilor serviciului a ceea ce inseamna calitate in acest serviciu si cum va

fi ea recunoscuta si monitorizata. In plus, cuprinde standardele c/e se aplica si

toate instrumentele c/e pot fi folosite p/t planificarea si implimentarea

procesului continuu si dinamic de crestere a calitatii.

7

7/27/2019 Managementul Serviciilor de Asistenta Sociala

8/8

Responsabilitatile asigurarii calitatii serviciului nu revine in

exclusivitate menegerilor. Acest lucru t/e recunoscut de toti membrii echipei,

fiecare avind rolul sau in asigurarea calitatii serviciilor pe c/e o organizatie le

ofera.

FUNDATIA ECOLOGICA GREENSCOLA POSTLICEALA BRASOV

AMG II A

CLINCIU PETRONELA

REFERAT MANAGEMENT

8