http://www.pr-romania.ro/articole/comunicare-de-criza/244-comunicarea-de-criza-partea-i.html

Managementul crizei reprezint o funcie organizaional esenial. Eecul poate cauza probleme grave pentru stakeholderi, pierderi pentru organizaia nsi sau poate duce chiar la dispariia acesteia.

Exist nenumrate definiii ale crizei. O criz este aadar definit drept o ameninare important care poate avea consecine negative dac nu este tratat n mod eficient. n managementul crizei, ameninarea reprezint efectele negative pe care le poate genera o criz asupra organizaiei, a stakeholderilor si sau a industriei n general. O criz poate crea ameninri ce pot viza trei elemente: 1) sigurana public, 2) pierderi financiare, 3) probleme ale reputaiei. Unele crize, precum accidentele industriale sau produsele cu probleme, pot cauza rni sau chiar pierderi de viei. Crizele pot determina pierderi financiare prin ntreruperea operaiunilor, generarea unor intenii de cumprare pe piaa aciunilor sau apariia unor procese penale.O criz are efecte negative i va duna negreit reputaiei, ntr-o msur mai mare sau mai mic. n mod cert, aceste ameninri sunt legate una de cealalt. Rnile sau victimele vor determina pierderi financiare i de reputaie, iar reputaiile sunt strns legate de finanele organizaionale.

Un management de criz eficient trateaz ameninarea n mod secvenial. Principala problem ntr-o criz trebuie s o constituie sigurana public. Eecul de a asigura sigurana public intensific efectele negative ale crizei. Reputaia i problemele financiare trebuie luate n considerare abia dup ce s-a asigurat sigurana public. Managementul crizei are ca scop final protejarea organizaiei i a stakeholderilor si de ameninri i reducerea impactului generat de aceste ameninri.

Managementul crizei este un proces care previne sau micoreaz efectele negative pe care o criz le poate genera asupra organizaiei i a stakeholderilor si. Ca proces, managementul crizei nu este constituit dintr-un singur element, ci poate fi mprit n trei faze: 1) pre-criza, 2) rspunsul la criz, 3) post-criza. Faza pre-criz este legat de prevenire i de pregatire. Faza rspunsului la criz constituie momentul n care managementul trebuie s rspund efectiv unei crize. Etapa post-criz caut metode de a pregti mai bine organizaia n vederea unei viitoare crize i de a ndeplini promisiunile din etapa de criz, inclusiv adunarea de informaii follow-up.

Planul de management al crizeiUn plan de management al crizei este un instrument de referin, nu un plan propriu-zis. Un PMC ofer o list de contacte cheie, notie despre ceea ce se face de obicei ntr-o situaie de criz i formulare necesare pentru a documenta rspunsul crizei. Un PMC nu este un ghid pas cu pas despre cum s administrezi o criz. Barton (2001). Coombs (2007a) i Fearn-Banks (2001) au observat c un PMC salveaz timp deoarece conine o pre-distribuire a sarcinilor, o pre-adunare a datelor i servete drept surs de referin. Pre-distribuirea sarcinilor presupune existena unei echipe de management al crizei. Membrii echipei ar trebui s tie ce sarcini i ce responsabiliti au n timpul unei situaii de criz.