MANAGEMENTUL

CALITĂŢII ÎN

SERVICIILE DE SĂNĂTATE

MA – Management pentru Sănătate

Anul I, Sem. I

2 h. C., 2 h. S., 2 h. S.I.

4. PLANIFICAREA ŞI ORGANIZAREA CALITĂŢII

• 1. Planificarea calităţii

• 2. Organizarea calităţii

1. PLANIFICAREA CALITĂŢII1. PLANIFICAREA CALITĂŢII

MANAGEMENTUL CALITĂŢIIMANAGEMENTUL CALITĂŢII

1. Planificarea Are ca scop elaborarea unei orientări privind desfăşurarea activităţii viitoare şi presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare şi a strategiilor.

Probleme de planificare: 1. CE se va face ?2. CÂND se va face ?3. CUM se va face ?4. DE CE se va face ?5. CÂT va costa ?

1. Planificarea calităţii

Principiile de bază şi obiectivele fundamentale ale organizaţiei referitoare la calitate fac obiectul planificării calităţii.

Procesul planificării strategice a calităţii cuprinde:- Diagnosticul calităţii- Analiza previzională- Stabilirea obiectivelor fundamentale în

domeniul calităţii- Determinarea acţiunilor optime de întreprins

prin planul strategic al calităţii.

• Diagnosticul calităţii

Diagnosticul calităţii reprezintă o examinare metodică a tuturor proceselor din organizaţie, cu implicaţii asupra calităţii produselor pe care le realizează.

Scopul acestui proces constă în evaluarea performanţelor întreprinderii, în domeniul calităţii, în raport cu rezultatele obţinute într-o perioadă anumită sau comparativ cu performanţele concurenţilor.Diagnosticul calităţii presupune parcurgerea următoarelor etape: - pre-diagnosticul, - analiza situaţiei existente, - evaluarea cerinţelor,- întocmirea raportului de diagnostic.

• Analiza previzionată

Pe baza analizei previzionate se evaluează evoluţia probabilă a performanţelor organizaţiei în domeniul calităţii, în condiţiile modificărilor condiţiilor existente.

Elementele care trebuie luate în calcul:- Apariţia ulterioară a unor noi concurenţi sau dispariţia altora- Apariţia unor noi furnizori de materii prime sau materiale- Perfectarea unor noi contracte importante cu clienţii actuali sau cu clienţi noi- Lansarea pe piaţă a unor produse noi de către concurenţi, similare cu cele proprii sau care le-ar putea înlocui- Schimbări importante în cadrul organizaţiei (politice, strategice etc)- Evoluţia situaţiei economice şi sociale a organizaţiei în perspectivă.

• Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate

Punctul de plecare îl reprezintă identificarea cerinţelor clienţilor prin cercetări de marketing, cerinţe care vor trebui cuprinse în caracteristicile de calitate a produselor, cuprinse în specificaţiile tehnice.

O importanţă deosebită trebuie acordată prevenirii apariţiei erorilor în procesele de realizare a produselor şi asigurării fiabilităţii şi siguranţei în funcţionare.

• Planurile strategice ale calităţii

Prevăd practicile, resursele, activităţile şi responsabilităţile stabilite pentru realizarea obiectivelor calităţii.

Acestea se realizează prin intermediul standardelor ISO 9000, care stipulează o serie de cerinţe care trebuie luate în considerare.