Grile Manag Calit Proceselor

download Grile Manag Calit Proceselor

of 25

Transcript of Grile Manag Calit Proceselor

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    1/25

    Grile manag calit proceselor

    1.Programul in 14 puncte apartine lui:

    a) Juran

    b) Deming

    c) Crosby

    d) Feigenbaum

    2.Programul in 14 puncte al lui Deming este destinat :

    a) furniorilor e!terni

    b) furniorilor interni

    c) conducatorului intreprinderii

    ".#ucrarea $ %uality Control &and boo'$( lucrarea de referinta in managementul calitatii apartineamericanului de origine romana:

    a) J. . Juran

    b) Crosby

    c) Deming

    d) Feigenbaum

    e) *s+i'a,a

    4.Cum sunt con-gurate actiitatile necesare asigurarii conformitatii pentru utiliare( in opinia J..Juran/

    a) triung+iul calitatii

    b) spirala calitatii

    c) diagrama caua 0 efect

    .J.. Juran a considerat ca cea mai mare parte din problemele inregistrate in managementul calitatii

    sunt cauate de:

    a) nielul de participare a angaatilor

    b) te+nologia folosita in -rma

    c) relatia cu clientii

    d) relatia cu furniorii

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    2/25

    e) sistemul de management al -rmei

    3.Conceptul de $ otal %uality Control$ a fost introdus de:

    a) Crosby

    b) Deming

    c) *s+i'a,a

    d) Feigenbaum

    e) Juran

    5.*n de-nitia calitatii produselor 6. Feigenba, a demonstrat o orientare spre:

    a) client

    b) aproiionare

    c) productie

    d) costuri

    e) mar'eting

    7.Ciclul $ P.8.9.6$ plani-ca( e!ecuta si asigura 0 este asociat cu:

    a) *s+i'a,a

    b) Juran

    c) Deming

    d) Feigenbaum

    e) Crosby

    .Componentele de baa ale Company ;ide %uality Control in conceptia lui *s+i'a,a sunt:

    a) cerintele consumatorilor

    b) componentele intreprinderii

    c) asigurarea calitatii(tinerea sub control a calitatii si a costurlor calitatii si a termenelor de lirare.

    1

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    3/25

    d) Feigenbaum

    e) Crosby

    11.*n conceptia lui P+ilip Crosby( principiul care guerneaa calitatea este:

    a) preenirea neconformitatilor si nu inspectia si corectarea erorilor

    b) transformarea relatiilor dintre compartimentele intreprinderii in relatiile de tip client0 furnior

    c) calitatea este mai importanta decat obtinerea unui pro-t imediat

    d) cunoasterea neoilor clientilor in scopul adaptarii produselor si sericiilor la neoi.

    12.6nsamblul actiitatilor desfasurate in intreprindere pentru realiarea obiectielor stabilite indomeniul calitatii de-neste:

    a) plani-carea calitatatii

    b) organiarea actiitatilor referitoare la calitate.

    c) coordonarea actiitatilor referitoare la calitate

    d) antrenarea personalului

    1".6nsamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiectie ale -rmei indomeniul calitatii precum si resursele si miloacele necesare realiarii lor semni-ca:

    a) plani-carea calitatii

    b) organiarea actiitatilor referitoare la calitate

    c) coordonarea actiitatilor referitoare la calitate

    d) antrenarea personalului

    14.Calitatea de-nita drept: $ Conformitatea cu cerintele clientului$ repreinta o orientare:

    a) transcendenta

    b) spre produs

    c) spre procesul de productie

    d) spre costuri

    e) spre utiliator

    1.6nsamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface neoile e!primatesau implicite repreinta( potriit standardului *=>

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    4/25

    b) calitatii

    c) caracteristicilor de calitate

    d) neconformitatilor

    e) defectelor

    13.6baterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate( sau a elementelor sistemuluicalitatii( in raport cu cerintele speci-cate repreinta de-nitia:

    a) defectelor

    b) neconformitatii

    c) calitatii

    15.?esatisfacerea unei cerinte sau a unei asteptari reonabile( priind utiliarea preauta( inclusi acelor referitoare la securitate( repreinta de-nitia:

    a) defectelor

    b) neconformitatilor

    c) calitatii

    17.Caracteristicile ce se concretieaa intr0o serie de proprietati -ice( c+imice( biologice( care facparte din structura intrinseca a produsului se inscrie in categoria caracteristicilor:

    a) de disponibilitate

    b) te+nice

    c) economice

    d) de ordin general

    e) psi+osenoriale

    1.Caracteristicile ce se e!prima printr0o serie de indicatori precum: costuri( preturi( randamentulmateriei prime( fac parte din categoria caracteristicilor:

    a) de disponibilitate

    b) te+nice

    c) economice

    d) de ordin general

    e) psi+osenoriale

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    5/25

    2biectiele functionale si transfunctionale luate in considerare in stabilirea obiectielor referitoarela calitate se identi-ca la utiliarea metodei:

    a) managementul obiectielor

    b) metoda Goal Deployement

    c) managementul prin obiectie

    2".Politica in domeniul calitatii repreinta:

    a) Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce prieste calitatea( e!primata o-cialdeconducerea de arf

    b) structura organiatorica( procedurile( procesele si resursele necesare pentru implementareamanagementului calitatii

    c) o imagine nestructurata a iitorului(baata pe intuitie( dorinte si care poate constitui suportul uneideoltari ulterioare.

    d) masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor( e!primandu0se in principal prinproceduri( metode( reguli

    24.=trategia imbunatatirii continue este recunoscuta si sub numele:

    a) @6?A6?

    b) @6*B8?

    c) J= *? *8

    d) strategia inoarii

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    6/25

    2.=istemul de sugestii presupune colectarea de sugestii priind imbunatatirea calitatii( de la:

    a) furniori

    b) salariati

    c) clienti

    d) consultanti in domeniul calitatii

    e) managerului -rmei

    23.Care dintre urmatoarele principii nu este speci-c strategiei inoarii:

    a) este orientata spre proces

    b) determina o crestere economica rapida

    c) se baeaa pe inestitii importante

    d) orientata spre reultate

    25.etoda de coordonare a proceselor de productie( prin care se asigura fabricarea si lirarea pieselornumai la timpul potriit( stabilit prin comenile care in din raportul urmator de lucru repreinta ote+nica a strategiei de imbunatatire continua( denumita:

    a) Ciclul lui Deming P.8.9.6.)

    b) J= *? *8 @6A6?)

    c) =istemul de sugestii

    d) etoda celor " =

    27.=tructura organiatorica( procedurile( procesele si resursele necesare pentru implementarea cureferire la calitate repreinta:

    a) managementul calitatii

    b) sistemul de management calitati =%)

    c) %

    d) %

    2.=istemul de management centrat pe calitate e!tins la toate actiitatile desfasurate in structurileorganiatorice ale unei -rme repreinta de-nitia:

    a) anagementul Calitatii

    b) =istemul de management al calitatii

    c) anagementului otal al Calitatii %)

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    7/25

    d) %

    "

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    8/25

    b) imbunatatirea continua

    c) orientarea catre client

    d) iiune sistemica

    ".Ce functie a % este de-nita prin: $ Partea managementului calitatii concentrata pe stabilireaobiectielor calitatii si care speci-ca procesele operationale si resursele aferente( necesare pentru aindeplini obiectiele calitatii:

    a) coordonarea actiitatilor prin care se asigura calitatea

    b) organiarea actiitatilor referitoare la calitate

    c) plani-carea calitatii

    "3.Potriit carui principiu al managementului total al calitatii( procesele din intreprindere sunt abordateca o succesiune de relatii dintre clienti si furniori:

    a) iiune sistemica

    b) argumentare cu date

    c) calitatea pe primul plan

    d) internaliarea relatiei client0furnior.

    "5.Cui ii apartine orientarea potriit careia % repreinta un concept tridimensional( -ind o -loo-ede management care se baeaa pe o anumita logica si care presupune utiliarea unor metode site+nici speci-ce/

    a) Deming

    b) Juran

    c) @8#6D6

    d) Crosby

    "7.Cui ii apartine orientarea potriit careia % repreinta un concept multidimensional( repreentando noua -loo-e a calitatii( care presupune indeplinirea unor premie de personal de ordin structural dimensiune umana) si te+nice( ca si utiliarea unor metode si instrumente corespunatoare/

    a) B*?@

    b) Juran

    c) @8#6D6

    d) CE>=A

    ". Carui principiu al % ii corespunde urmatoarea a-rmatie: $ >rganiatia are succes in conditiile incare managementul superior orienteaa organiatia in directia scopurilor stabilite si reuseste samobiliee personalul pentru realiarea acestora$ /

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    9/25

    a) abordarea pe baa de fapte in luarea deciiilor

    b) leaders+ip

    c) imbunatatirea continua

    d) orientarea catre client

    e) abordarea managementului ca sistem

    4

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    10/25

    c) sistemul de sugestii

    d) metoda celor " =

    e) mentenanta productia totala

    44.8aluarea performantelor intreprinderii in domeniul calitatii( luand in considerare controlul saueconomic( te+nic si social( repreinta:

    a) analia preiionala

    b) plani-carea strategica

    c) plani-carea operationala

    d) diagnosticul calitatii

    4.Carei functiuni ale managementului calitatii apartine de-nitia: $ 6ctiitatile prin care se stabilescobiectie si cerintele referitoare la calitate precum si cerintele priind implementarea elementelor

    sistemului calitatii$:

    a) coordonarea actiitatilor referiitoare la calitate

    b) organiarea actiitatilor referitoare la calitate

    c) plani-carea calitatii

    d) antrenarea personalului

    43.=trategiile a!ate pecalitatea produsului si spre costuri reduse se refera la tipologiastrategiilor :

    a) pure

    b) functionale

    c) de afaceri

    d) concurentiale

    45.Punctul de plecare in de-nirea managementului calitatii il repreinta elaborarea:

    a) planului calitatii

    b) politicii calitatii

    c) procedurilor calitatii

    d) sistemului calitatii

    47.6sigurarea calitatii prin preenire( potriit lui P+ilip Crosby presupune:

    a) satisfacerea e!igentelor clientilor

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    11/25

    b) promoarea conceptului $ < Defecte$

    c) calitatea nu trebuie controlata( ea trebuie realiata

    d) nieluri acceptabile ale calitatii

    e) neconformitatea cu cerintele

    4.Promoarea principiului $ < Defecte$ presupune:

    a) satisfacerea e!igentelor clientilor

    b) calitatea nu trebuie controlata( ea trebuie realiata

    c) totul trebuie facut bine( de prima data si de -ecare data

    d) neconformitatea cu cerintele

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    12/25

    ".=istemul de management al unei organiatii centrat pe calitate( baat pe participarea tuturor

    membrilor sai( prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului

    si obtinerea de aantae pentru toti membrii organiatiei si pentru societate repreinta de-nitia:

    a) managementului calitatii

    b) sistemului calitatii

    c) asigurarii calitatii

    d) managementului total al calitatii

    4.=ustinand imbunatatirea continua a calitatii( J..JE6? face deosebire intre problemele sporadice si

    cele cronice.*n timp ce primele pot - reolate de lucratori( cele cronice cad in sarcina:

    a) clientilor interni

    b) clientilor e!terni

    c) managerilor

    d) societatii

    .6nsamblul actiitatilor prestabilite si sistematice desfasurate in cadrul sistemului calitatii si

    demonstrate atat cat este necesar( pentru a da increderea corespunatoare ca o entitate a satisface

    cerintele referitoare la calitate repreinta de-nitia data de =tandardul *=>

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    13/25

    7.6ctiitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furniorului permite

    obtinerea calitatii cerute repreinta de-nitia:

    a) asigurarii calitatii

    b) asigurarii e!terne a calitatii

    c) asigurarii interne a calitatii

    d) plani-carea calitatii

    .Procesul plani-carii calitatii cuprinde ca etape:

    a) diagnosticul calitatii

    b) analia preiionala

    c) plani-carea strategica si operationala a calitatii

    d) plani-carea operationala

    3?8E

    32.6nalia modurilor de defectare si a efectelor acestora F6) se utilieaa pentru:

    a) satisfacerea dorintelor clientilor

    b) deoltarea de procese si produse noi

    c) realiarea unor analie preiionale

    3".6nalia modurilor de defectare si a efectelor acestora F6) se utilieaa pentru:

    a) satisfacerea dorintelor utiliatorilor in -ecare din eapele traiectoriei produsului

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    14/25

    b) modi-cari ale produselor sau proceselor e!istente

    c) realiarea unei analie diagnostic

    34.Care din function deployment %FD) este o metoda de grup utiliata in domeniul plani-carii calitatii

    -ind aplicata de:

    a) 307 persoane

    b) 403 persoane

    c) 204 persoane

    3.Costurile de preenire repreinta:

    a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

    b) costurile pe care le implica colectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de lirarea

    produsului catre bene-ciar

    c) costurile pe care le implica colectarea neconformitatilor descoperite dupa lirarea produselor labene-ciar

    d) costurile incercarlor inspectiilor si e!aminarilor pentru a stabili daca cerintele speci-cate sunt

    satifacute

    33.Costurile de ealuare repreinta:

    a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

    b) costurile pe care le implica colectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de lirarea

    produsului catre bene-ciar

    c) costurile pe care le implica colectarea neconformitatilor descoperite dupa lirarea produselor labene-ciar

    d) toate costurile angaate pentru ca un produs neconform sa nu poata aunge la clientul sau internsau

    e!tern

    35.Cel mai mare cost al noncalitatii se manifesta atunci cand:

    a) de-cientele sunt colectate cand produsul a auns la utiliator

    b) produsele trebuie retrase din utiliare din caua de-cientelor

    c) de-cientele sunt colectate la nielul produsului -nit

    d) de-cientele sunt colectate in timpul fabricatiei

    e) organiatia isi pierde prestigiul ca urmare a de-cientelor sesiate de utiliator

    37.Cel mai mic cost al noncalitatii se manifesta atunci cand:

    a) de-cientele sunt colectate cand produsul a auns la utiliator

    b) produsele trebuie retrase din utiliare din caua de-cientelor

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    15/25

    c) de-cientele sunt corectate la nielul conceptiei produsului

    d) de-cientele sunt colectate in timpul fabricatiei

    e) organiatia isi pierde prestigiul ca urmare a de-cientelor sesiate de utiliator

    3.Costurile generate de ealuarea furniorilor se inscriu in cadrul:

    a) costurilor de preenire

    b) costurilor de ealuare

    c) costurilor defectarilor interne

    d) costurilor defectarilor e!terne

    5

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    16/25

    d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

    54.Costurile defectarilor e!terne repreinta:

    a) costurile incercarilor inspectiilor si e!aminarilor pentru a stabili daca cerintele speci-cate sunt

    satisfacute

    b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de lirarea

    produsului catre bene-ciar

    c) costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa lirarea produselor

    labene-ciar

    d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

    5.*n ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de plata despagubirilor pentru

    daune:

    a) costurile de preenire

    b) costurile defectarilor e!terne

    c) costurile defectarilor interne

    d) costurile de ealuare

    53.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de

    preenire:

    a) costurile generate de analia comparatia a calitatii cu cea a -rmelor concurente

    b) costurile generate de analia defectarilor si stabilirea cauelor acestora

    c) costurile generate de motiarea si instruirea personalului in domeniul calitatii

    d) costurile generate de implementarea unui nuu sistem al calitatii

    e) costurile pe care le implica ealuarea furniorilor

    55. Care din urmatoarele costuri( referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de

    ealuare:

    a) costurile generate de implementarea unui sistem al calitatii

    b) costurile generate de testele de laborator

    c) costurile generate de receptia produselor -nite

    d) costurile generate de inspectiile si incercarile pe Hu!urile de fabricatie

    e) costurile materialelor si produselor distruse cu prileul incercarilor

    57.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor

    defectarilor interne:

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    17/25

    a) pierderile de timp generate de intreruperile procesului de productie ca urmare a neconformitatilor

    materiilor prime care nu au fost descoperite la receptie

    b) costul produselor declasate

    c) primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea uridica a -rmei fata de produs

    5.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor defectelor

    e!terne:

    a) penaliarile pentru interierea lirarii

    b) salariile personalului care efectueaa inspectiile si incercarile

    c) despagubirile pentru daune

    d) salariile personalului care se ocupa de reolarea reclamatiilor

    7

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    18/25

    a) asigurarii calitatii

    b) auditului calitatii

    c) controlului et+nic de calitate

    d) inspectiei calitatii

    74.Care este diferente intre auditul calitatii si inspectia calitatii:

    a) prin auditul calitatii se eri-ca daca personalul care se ocupa de asigurarea calitatii in -rma are

    competenta necesara( in timp ce timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sunt

    conforme cu standardele calitatii

    b) prin auditul calitatii sunt ealuate posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii din -rma(

    intimp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sau sericiile sunt conforme

    custandardele de calitate

    c) auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau sericiile sunt conforme cu standardele de

    calitate( in timp ce prin inspectia calitatii se eri-ca daca sunt intocmite la nielul -rmei toate

    documentele calitatii

    d) prin auditul calitatii se urmareste masura in care produsele sau sericiile sunt conforme cu

    standardele de calitate( in timp ce prin inspectia calitatii sunt ealuate posibilitatile de imbunatatire a

    sistemului calitatii in -rma

    7.anualul calitatii repreinta:

    a) un document care descrie actiitatile unitatilor functionale( indiiduale necesare pentru

    implementarea elementelor sistemului calitatii

    b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii

    obiectiele adoptate si cu standardele de calitate

    c) un document in care se inregistreaa obseratiile referitoare la calitate

    73.Procedura ca document al calitatii repreinta:

    a) un document care descrie actiitatile unitatilor functionale( indiiduale necesare

    pentruimplementarea elementelor sistemului calitatii

    b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii

    obiectiele adoptate si cu standardele de calitate

    c) un document in care se inregistreaa obseratiile referitoare la calitate

    75.*nstructiunile ca document al calitatii repreinta:

    a) un document care descrie actiitatile unitatilor functionale( indiiduale necesare pentru

    implementarea elementelor sistemului calitatii

    b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii

    obiectiele adoptate si cu standardele de calitate

    c) un document in care se inregistreaa obseratiile referitoare la calitate

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    19/25

    77.Care este diferenta intre auditul calitatii si analia calitatii:

    a) auditul calitatii presupune e!aminarea starii actuale a unui proces( in timp ce analia calitatii

    presupune ealuarea posibilitatii de imbunatatire a proceselor si produselor din -rma

    b) analia calitatii repreinta o e!aminare a starii actuale a unui proces 0 actiitate( in timp ce auditul

    calitatii presupune si ealuarea posibilitatilor de corectare a de-cientelor constatate in urmaanaliarii

    proceselor actie

    c) analia calitatii se face de catre personae din afara -rmei in timp ce auditul calitatii se realieaa de

    catre persoane din -rma

    7.Care este diferente intre auditul calitatii si diagnosticul calitatii:

    a) diagnosticul calitatii este o actiitate descriptia care abordeaa o problema de calitate

    dea e!istenta in timp ce auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau sericiile

    suntconforme cu standardele de calitate

    b) auditul calitatii este o actiitate descriptia in timp ce diagnosticul calitatii este o actiitate

    orientata spre iitor

    c) auditul calitatii este un proces orientat spre iitor in timp ce diagnosticul calitatii este o actiitate

    descriptia a unei situatii e!istente

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    20/25

    a) audituri efectuate de clientii unei -rme prin auditori proprii

    b) audituri realiate de persoane care nu0si desfasoara actiitatea in ona auditata

    c) audituri realiate de un organism neutru in scopul ealuarii sistemului de calitate a unei companii

    d) auditurile initiate de catre organiatie in cadrul careia se realieaa auditarea

    4.6udituri de terta parte sunt:

    a) audituri efectuate de clientii unei -rme prin auditori proprii

    b) audituri realiate d epersoane care nu0si desfasoara actiitatea in ona auditata

    c) audituri realiate de un organism neutru in scopul ealuarii sistemului de calitate a unei companii

    d) auditurile initiate de catre organiatie in cadrul careia se realieaa auditarea

    .6uditurile independente sunt:

    a) audituri efectuate de clientii unei -rme prin auditori proprii

    b) audituri realiate de persoane care nu0si desfasoara actiitatea in ona auditata

    c) audituri realiate de un organism neutru in scopul ealuarii sistemului de calitate a unei companii

    d) auditurile initiate de catre organiatie in cadrul careia se realieaa auditarea

    3.Eecunoasterea o-ciala a competentei unui organism de certi-care se realieaa prin:

    a) acreditare

    b) standardiare

    c) auditare

    d) ealuare

    5.Principalul document utiliat pentru a demonstra sau a descrie sistemul calitatii intreprinderii este:

    a) anualul Calitatii

    b) Procedurile Calitatii

    c) Politica in domeniul calitatii

    d) =tandardele calitatii

    e) *nstructiunile in domeniul calitatii

    7.Doada conformitatii produselor poate - sub forma :

    a) unui standard de calitate

    b) unui audit de calitate

    c) unui certi-cat de calitate

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    21/25

    d) unei proceduri priind calitatea

    e) unei instructiuni priind calitatea

    .6uditurile interne ale calitatii se mai numesc si audituri:

    a) terta parte

    b) secunda parte

    c) prima parte

    d) independente

    e) dependente

    1

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    22/25

    (X) 'osep 'uran

    c) P. 'ica . *a+im

    ,. -efinitia data de !.".O. calitatii face referire la:

    (X) proprietati si caracteristici

    a) costuri minime

    (X) nevoi e+primate sau implicite

    . lementul comun ma/oritatii definitiilor calitatii este:

    (X) satisfacerea nevoilor utilizatorilor

    a) referirea la caracteristici

    b) referirea la costuri sau preturi

    0. alitatea este:

    a) similara cu valoarea de intrebuintare

    (X) diferita de valoarea de intrebuintare prin:

    1. numarul caracteristicilor de referinta

    2. nivelurile caracteristicilor de referinta

    (X) gradul de satisfacere a cerintelor

    . are definitii ale calitatii sunt corecte:

    (X) analitice

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    23/25

    (X) sintetice

    3. -efinitia calitatii utilizata de P. 'ica si . *a+im face referire la:

    (X) aptitudini sau insusiri

    (X) categorii de caracteristici

    a) costuri minime

    (X) necesitati specificate sau implicite

    b) preturi ma+ime

    4. 5n produs este de calitate superioara daca are:

    a) cost ridicat

    b) cost scazut

    c) pret ridicat

    d) pret scazut

    (X) nici una din situatii nu este general valabila

    6. +presia satisfacerea intr7un anumit grad utilizata in definitia calitatii are in vedere:

    a) delimitarea calitatii de utilitate

    (X) delimitarea calitatii de valoarea de intrebuintare

    b) delimitarea calitatii produselor de cea a serviciilor

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    24/25

    18. %evoile specificate sau implicite se stabilesc:

    (X) prin standarde

    (X) prin contracte

    (X) prin cercetari de piata

    a) prin analize economice

    (X) prin normare

    b) prin lege

    11. alitatea are caracter:

    (X) obiectiv determinat de caracteristici

    a) obiectiv determinat de cerintele consumatorilor

    (X) subiectiv determinat de deosebirile dintre persoane

    12. 9rupele mari de caracteristici care reflecta calitatea sunt:

    (X) caracteristici tenice

    a) caracteristici zonale

    (X) caracteristici sociale

    (X) caracteristici economice

    b) caracteristici estetice

  • 7/25/2019 Grile Manag Calit Proceselor

    25/25