MGM_AN_III_ZI_MANAG_SERVICIILOR

TESTUL NR.1 Identificai economistul care a utilizat pentru prima dat termenul de economia serviciilor:

a. P. Le Pesant de b. V. R. Fuchs c. Robert C. Judd d. B. John e. M. Rathmell

TESTUL NR.2 Identificai formularea care nu se ncadreaz n termenul de servicii n scrierile lui P. Le Pesant de Boisguilbert:

a. avocaii b. medicii c. sclavii d. regele e. armata

TESTUL NR.3 Identificai formularea care nu reprezint o caracteristic a serviciilor:

a. intangibilitatea b. inseparabilitatea c. variabilitatea d. concentrarea e. perisabilitatea

TESTUL NR.4 Intangibilitatea oblig consumatorii de servicii s fie ateni la prile vizibile ale acestora care se pot materializa n:

1. ambian 2. comunicaii 3. pre 4. calitate 5. circumstane Identificai varianta de rspuns care conine numai prile vizibile ale

serviciilor: a. 1,2,3 b. 1,3,5 c. 2,4,5 d. 2,3,4 e. 3,4,5

TESTUL NR.5 Identificai factorii ce determin modul diferit de prestare a serviciilor de la o firm la alta:

1. momentul 2. locul prestrii 3. complexitatea serviciului 4. infrastructura fizic 5. perisabilitatea Specificai care dintre variantele de mai jos i

conine pe toi:

a. 1,3,5 b. 2,3,4 c. 3,4,5 d. 1,2,3 e. 2,4,5

TESTUL NR.6 Identificai rspunsul care nu se ncadreaz n categoria caracteristicilor bunurilor nainte de

a. atinse b. mirosite c. auzite d. vzute e. inventariate

Testul nr.7 Identificati formularea ce nu se ncadreaz n contextul propozitiei urmtoare ,fentru o

economie de piata sprijinul dezvoltrii serviciilor va trebui s aib n vedere: a. infrastructura fizic b. investitiile n educatie c. dezvoltarea de abilitati la personalul ce ncadreaz sistemul de productie al bunurilor i

serviciilor d. fabricarea de noi produse ce necesit servicii suport specializate e. utilizarea infrastructurii informational

Testul nr.8 Economiile moderne sunt orientate preponderent ctre o dezvoltare accentuat a serviciilor ca a existentei unui complex de factori precum: gradul de ocupare a fortei de munc i modificarea acestuia n timp participarea serviciilor la crearea produsului intern brut dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distribute tot mai complexe mrimea investitiilor angajate n servicii reglementri i implicri guvernamentale n procesul de dezvoltare a serviciilor Identificati varianta ce include numai cei trei factorii implicati:

a. 1,2,3 b. 2,3,4 c. 3,4,5 d. 1,2,5 e. 1,2,4

Testul nr.9 Precizati care dintre formulrile de mai jos nu reprezint indicatori calitativi ai sectorului de

servicii: a. creterea continu a cererii de servicii b. intensificarea procesului de externalizare a serviciilor c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut d. impactul dezvoltrii tehnologice asupra productivitatii serviciilor e. aparitia societatii de servicii.

Testul nr.10 Precizati care dintre formulri nu reprezint factor ce a condus la intensificarea externalizrii

serviciilor: a. concentrarea firmelor pe activitatile de baz ca urmare a creterii concurentei n domeniu

urmare 1. 2. 3. 4. 5.

b. reducerea costurilor totale prin apelul la firme prestatoare de servicii c. necesitatea folosirii unor cunotinte specifice, specializate n rezolvarea unor probleme d. accesul la resurse suplimentare ca tehnologii, aptitudini, management, valorificare a

capitalului e. necesitatea unui management adecvat al firmelor

Testul nr. 11 Precizati care din formulri nu reprezint factor ce conduce la o cretere mai pronuntat a

cererii de servicii: a. fabricarea de noi produse ce necesit servicii suport specializate b. aparitia societatii de servicii c. mrirea numrului de servicii aditionale specializate ca urmare a inovatiei i dezvoltrii

tehnologice d. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distribute tot mai complexe e. reglementri i implicri guvernamentale n procesul de dezvoltare a serviciilor

Testul nr. 12 Identificati formularea ce nu reprezint considerent n abordarea taxonomiei serviciilor:

a. serviciile se regsesc n toate domeniile de activitate, fie ca servicii pure, fie ca servicii ce pot fi autonomizate la un moment dat, continutul lor fund diferit n raport cu domeniul n care activeaz

b. diversificarea continu a serviciilor din punct de vedere al activitatilor desfasurate, al domeniile de referinta, al trsturilor ori gruprii acestora

c. ponderea tot mai mare a tehnologiei informatiei n cadrul productiei de servicii d. dinamismul serviciilor n raport cu alte sectoare de activitate e. utilitatea serviciilor vizeaz o anumit trebuinta, ori creeaz cadrul necesar satisfacerii

acesteia

Testul nr. 13 Precizati care dintre formulri nu reprezint factor ce a condus la consensul n clasificarea

serviciilor: a. sporirea permanent a sectorului serviciilor, ca urmare a dezvoltrii economice generale b. luarea n considerare a functiilor ndeplinite de ctre servicii c. manifestarea pregnant a caracteristicilor serviciilor n prestarea acestora ctre beneficiari d. gruparea activitatilor economice e. specificitatea modului de realizare a prestrilor de servicii

Testul nr. 14 Precizati care dintre formulri nu reprezint, n conceptia clasic a O.N.U., niveluri de

agregare n clasificarea serviciilor: a. cafegonz-codificate cu litere b. diviziuni-codificate prin dou cifre c. grupe-coMicatQ prin trei cifre d. ctee-codificate prin patru cifre e. subclase-coMicatQ prin cinci cifre

Testul nr. 15 Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de

acesta n sectorul distribute: a. alte servicii profe'sionale i sociale b. transportul c. depozitarea d. comunicatiile

e. comertul cu ridicata i cu amnuntul

Testul nr. 16 Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de

acesta n sectorul productie: a. bnci, asigurri, alte servicii financiare b. servicii imobiliare c. servicii juridice d. potale e. contabilitate

Testul nr. 17

Identificai formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de funciile ndeplinite de acesta n domeniul social:

a. medicale b. engineering i arhitectur c. educaie d. potale e. guvernamentale

Testul nr. 18 Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de

acesta n domeniul personal: a. hoteluri i restaurante b. reparatii c. divertisment d. alte servicii de afaceri e. alte servicii personale

Testul nr. 19 B. John M. Rathmell consider c serviciile pot fi ordonate n cinci mari grupe dup anumite Precizati care formulare nu se ncadreaz n aceste criterii: tipul vnztorului tipul cumprtorului natura serviciilor obiectele cumprrii obiectele utilizrii

Testul nr, 20 Taxonomia serviciilor necesit, totui, luarea n considerare a mai multor criterii fapt ce a

condus pe Kotler Ph. la o form sintetic de abordare a problemei. Precizati care dintre formulri nu se ncadreaz n context:

a. servicii bazate pe utilizarea personalului i servicii bazate pe folosirea echipamentelor b. servicii prestate sporadic c. servicii care necesit prezenta consumatorului n timpul prestrii serviciului i servicii care nu

presupun implicarea consumatorului d. servicii care se adreseaz nevoilor sociale (comune) e. servicii care urmresc obtinerea unui profit i servicii non-profit

Testul nr. 21

criterii. a. b. c. d. e.

Natura activitatii prestate sesizeaz corelatia dintre natura activitatii i beneficiarii prestrilor de servicii. n acest context precizati care este formularea din cadrul activitatilor tangibile ce nu reprezint form de prestare ctre beneficiarii persoane fizice:

a. serviciile de paz b. serviciile medicale c. transportul de persoane d. serviciile de cosmetic i coafur e. restaurantele

Testul nr. 22 Identificati formularea ce nu se constituie n criteriu al tipologiei serviciilor:

a. al aportului la crearea produsului intern brut b. natura produsului obtinut c. tipul beneficiarului d. natura i profilul firmei prestatoare e. aptitudinile individual de a ndeplini diferite sarcini

Testul nr. 23 Identificati n formulrile de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:

a. servicii de transport persoane b. servicii de cercetare c. servicii de alimentatie public d. servicii de realizare a programelor radio-tv e. Servicii de igien personal i estetic uman

Testul nr. 24 Precizati care dintre formulri nu reprezint o categorie de resurse umane ce coexist n

cadrul firmelor: a. specialit^ tehnicieni, ingineri i alti profesioniti de nivel nalt ce ndeplinesc functii cum ar

fi: cercetare-proiectare, dezvoltare, informatic, marketing, comunicatie etc. b. uurinta i calitatea executiei sarcinii de ctre angajati c. salariati generaliti angajati cu timp total, att la nivelul managerilor ct i de angajati relativ

polivalenti; d. angajati cu timp partial, fr perspective reale de carier, chiar dac au o calificare

corespunztoare sarcinilor postului sau functiei e. angajati pe baz de contracte cu durat determinate, ce corespunde unei preangajri de

salariati permanenti

Testul nr. 25 Identificati care dintre formulri nu reprezint components a factorilor de forta:

a. forta dinamic (manifestat prin capacitatea de a exercita forta muscular n mod repetat i continuu mai mult timp)

b. gradul de flexibilitate (capacitatea de a ntinde trunchiul i muchii spatelui ct mai mult posibil)

c. forta trunchiului (capacitatea de a se exercita forta muscular folosind trunchiul) d. forta static (capacitatea de a opune rezistenta presiunilor exterioare) e. forta de ncordare (capacitatea de a concentra un maxim de energie ntr-unul sau mai multe

momente de efort)

Testul nr. 26 Precizati care dintre formulri nu se refer la dimensiunile capacitatii intelectuale: a. coordonarea corpului (capacitatea de a coordona micri simultane ale diferitelor prti ale corpului)

b. aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid i corect calcule matematice) c. capacitatea de a ntelege (posibilitatea de a ntelege uor mesaje scrise sau verbale) d. viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similitudini i diferente ntre articole,

produse, piese) e. gndirea inductiv (capacitatea de a identifica o secventa logic ntr-o problem i apoi de a

rezolva problema respectiv)

Testul nr. 27 Precizati care este formularea ce nu se ncadreaz n surs a complexitatii mecanismului

motivrii: a. orice actiune de motivare se manifest n plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta s fie dedus b. dinamismul naturii motivrii c. efort i performanta d. diferente ntre indivizi e. impactul atingerii obiectivului asupra motivelor ulterioare i comportamentului

Testul nr. 28 Identificati formularea ce nu reprezint un mod de evolutie al normelor de grup:

a. declaratii'sau hotrri ale unui membru influent al grupului deseori un supervizor sau un lider oficial '

b. evenimente importante care au avut loc n trecut i care au creat precedente c. de la nceputul activitatii grupului cnd s-a stabilit modelul de viitor d. mbuntatirea performantelor grupului e. aducerea de ctre membrii grupului a unor principii din experienta anterioar n cadrul noului

grup

Testul nr. 29 Identificati formularea ce reprezint factor de influenta a coeziunii de grup:

a. functionalitatea grupului b. timpul petrecut mpreun c. mresc previzibilitatea comportamentului membrilor grupului i le permit anticiparea

reactiilor celorlalti n situatiile date d. reduc problemele'interpersonal stnjenitoare dintre membri e. permit membrilor grupului s exprime valorile centrale i identitatea distinct a grupului

Testul nr. 30 Precizati care este formularea ce nu reprezint factor care conduce la aparitia conflictelor:

a. identificarea cu grupul i partialitatea intergrupuri b. interdependent c. contientizarea i personalizarea conflictului d. diferentele de putere, statut i cultur e. ambiguitatea

Testul nr. 31 Precizati indicatorul ce intr n componenta capitalului fix:

a. cldiri i constructii speciale b. materii prime, materiale de baz i auxiliare c. energie d. combustibil e. semifabricate

Testul nr. 32 Precizati indicatorul ce intr n componenta capitalului circulant:

a. cldiri i constructs speciale b. agregate i utilaj e energetice c. materii prime, materiale de baz i auxiliare d. maini-unelte, utilaje i instalatii de lucru e. calculatoare i roboti industrial

Testul nr. 33 Care dintre afirmatii nu se ncadreaz n categoria serviciilor asistate de noile tehnologii:

a. servicii financiare' b. gestiunea capitalului lucrativ c. servicii profesionale d. servicii de dezvoltare i comercializare soft e. servicii de cercetare-dezvoltare

R: b

Testul nr. 34 Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: serviciile sunt la fel de

importante ca 'i activitatile industriale sau agricole. Chiar dac ele nu pot fi vzute, simtite, gustate sau atinse evaluarea aces torn se face dup pre stare i nu tnainte.

Testul nr. 35 Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Tehnologia informatiei nu are nici un ml n activitatea de inovare din cadrul serviciilor de soft, bancare ori asigurri. R: fals

Testul nr. 36 Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Noile tehnologii impun ca

serviciile s fie concentrate n cadrul unor firme de profil de dimensiuni mari care isi pot permite

alocarea de fonduri financiare n scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite.

Testul nr. 37 Indicati formularea ce nu reprezint component a sistemului informational:

a. informatia b. fluxul informational c. activitatea de inovare d. circuitul informational e. mij loacele de tratare a informatiilor

Testul nr. 38 Precizati care formulare nu este un criteriu de clasificare a informatiilor:

a. dup modul de exprimare b. dup frecventa i calitate c. dup gradul de prelucrare d. dup directia de vehiculare e. dup modul de organizare a prelucrrii

Testul nr. 39 Identificati n textele de mai jos clasificarea informatiei dup natura proceselor reflectate:

a. imperative b. informative

c. comerciale d. primare e. intermediare

TESTUL NR. 40 Identificai n textele de mai jos clasificarea informaiei dup direcia de vehiculare:

a. descendente b. de producie c. financiar-contabile d. de personal e. de cercetare-dezvoltare.

TESTUL NR. 41 Identificai n textele de mai jos clasificarea informaiei dup obligativitatea lor:

a. imperative b. orale c. scrise d. audiovizuale e. de eviden

TESTUL NR. 42 Identificai formularea ce reprezint o caracteristic a fluxului informaional:

a. coninut b. volum c. frecven d. finale e. calitate

TESTUL NR. 43 Identificai formularea ce se constituie n criteriu de clasificare a circuitelor informaionale:

a. dup direcia de deplasare b. dup capacitatea de stocare c. dup frecvena producerii lor d. dup relaia cu emitorul e. dup relaia cu mediul din care provin

TESTUL NR. 44 Precizai care dintre texte nu reprezint parametri ai sistemului informaional:

a. volumul informaiilor b. capacitatea de stocare c. circuitele exterioare d. capacitatea de refolosire a datelor i informaiilor e. viteza de vehiculare i prelucrare a informaiilor

TESTUL NR. 45 Identificai care dintre texte nu reprezint o funcie specific sistemului informaional:

a. instrument clasic b. colectarea datelor i informaiilor c. conversia datelor i informaiilor d. transmiterea datelor i informaiilor e. memorarea datelor i informaiilor

Testul nr. 46 Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Prelucrarea date lor const

ntr-un set de operatiuni prin care datele i informatiile sunt interpretate, selectate, ordonate, combinate, sintetizate, generalizate i valorificate n forma impus de sistemul de management.

Testul nr. 47 Identificati textul ce nu reprezint cerinta a sistemului informational:

a. s asigure informatii specifice cu un grad de detaliere adecvat fiecrei structuri din firm b. s asigure informatii exacte, complete i continue c. s asigure memorarea datelor d. s asigure oportunitatea informatiei e. s permit transmiterea informatiei pe canalul eel mai scurt ctre receptor

Testul nr. 48 Precizati care dintre textele de mai jos nu reprezint deficiente n cadrul sistemelor

informationale:' a. distorsiuni ale informatiei generate de folosirea necorespunztoare a suportilor de informatii,

diferenta de pregtire' a personalului implicat n vehicularea informatiilor, utilizarea de mijloace necorespunztoare etc.

b. filtrajul informational ce se refer la modificarea intentionat a informatiei de ctre persoane interesate pentru ca acestea s ajung la receptor incomplete sau schimbate n continut

c. redundanta ce se reprezint prin existenta unui numr mai mare de informatii dect cele strict necesare i de nregistrarea, transmiterea i prelucrarea repetat

d. ofer facilitati de interconectare a serviciilor cu alte compartimente functionale ale firmei e. suprancrcarea circuitelor informationale prin mrirea volumului informatiilor care circul

pe acestea i depasesc capacitatea lor de transmitere

Testul nr. 49 Identificati textul ce reprezint factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale

specifice serviciilor: a. lrgirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme globale b. mrirea performantei i capacitatii c. comunicatii i retele d. interconexiuni ntre subsistemele componente e. prelucrarea distributiv

Testul nr. 50 Identificati textul ce se refer la directiile pe care domeniul hardware isi va concentra atentia:

a. integrarea real a tuturor functiilor serviciilor b. necesitatea acordrii de asistenta managementului serviciilor pentru optimizarea operatiilor

specifice c. presiunea mereu sporit de reducere a costurilor serviciilor d. mbuntatirea servirii clientilor e. nregistrarea datelor i informatiilor

Testul nr. 51 Precizati care din texte nu se refer la ce asigur modul de structurare i operare al sistemelor

informationale specifice serviciilor: a. gsirea unor solutii optime prin nlturarea conflictelor de interese b. aplicarea noilor tehnici n procesele de prognoz i planificare etc. c. adaptarea permanent la schimbare prin actualizarea datelor programelor d. identific solutii intuitive ce nu pot fi date de oameni