Evaluarea nevoilor clienţilor

Elev:Olariu Maria MagdalenaProf.coordonator:Radu Mihail Pintilie

Introducere

În perioada 13 – 20 decembrie echipele 2 şi 3 au realizat un studiu cu tema

“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”

Unităţile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C Gavriloaia , S. C. Larisa

Obiectivul studiului

Studiul a avut următoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele

clientului: politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic.2. Evaluarea cunoştinţelor v. despre articolele comercializate:

sortimente, marca, preţuri, alcătuirea produsului, condiţii de utilizare, localizarea produsului cu rapiditate.

3. Cunoaşterea şi informarea clienților despre existenţa campaniilor promoţionale în S. C.

4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor: î. deschise, închise, alternative, sugestive, de control.

Identificarea tipurilor de intrebari

Nr. crt. Tip intrebare vanzator Raspuns client

1 Inchise:ce ati dori?

2 Alternative:cum este?

3 Sugestive:nu-i asa ca este util?

4 Deschise:cum ?de ce?

Identificarea tipurilor de întrebăriÎ. închise: Doriţi…,.? Cât…? Aveţi…..?Î. deschise: Spuneţi-mi…, Ce părere aveţi…..? Doriţi să….?, În ce scop…..?

Studiu la S.C. GavriloaiaEtapa 1Andra, Gabriela şi Magda au mers la G.S-a ales produsul textil bluză. Î. adresate v.:Materialul, diversitatea produsului respectiv în

magazin, mărimea, preţ.Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi?, ce părere aveţi, ce

culoare preferaţi? Î. sugestive: nu-i aşa că este util să aveţi o bluză?Î. alternative:

Studiu la S.C. Larisa

Al doilea produs: RochieÎ. adresate v.:Materialul ,mărimea, culoare, Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi rochia?, ce părere

aveţi?

Studiu la S.C. Gavriloaia

Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele clientului

V. A fost:- politicos, amabil, - a dat informaţii despre produse calif. BineEvaluarea cunoştinţelor v.: avea cun. Bune despre

ambele produse. Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata

efectuării studiului.

Observaţii 1. Eticheta nu oferea informaţiile standard despre

produs.E.Rochiei conţinea doar materialul din care era

confecţionat. Nu conţinea firma producătoare, marca, condiţii de curăţare, călcare.

BibliografieManual Comert clasa aXaBlogul clasei