IV

IV

Instrumentele specifice structurii organizatorice4.1 Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei agenii

Realizarea grafic a unei structuri organizatorice se concretizeaz n organigram. Organigrama evideniaz elementele componente ale structurii organizatorice, modul n care sunt grupate precum i relaiile dintre acestea.

Ea poate fi apreciat ca un instrument deosebit de important pentru informare i analiz a organizrii conducerii, ct i n activitatea de cercetare i proiectare a acesteia.n elaborarea organigramei se apeleaz la sistemul de coordonate rectangulare, pe abscis se ordoneaz funciunile unitii, reprezentate prin birouri, compartimente i / sau posturi, iar pe ordonat ierarhia acestora.2

Putem clasifica organigramele dup cum urmeaz:

Organigramele ordonate rectangular au scara ierarhic pe vertical, iar posturile i compartimentele sunt amplasate pe diferite niveluri ierarhice i se numesc rectangular verticale sau piramidale. Aceste organigrame sunt cele mai frecvente datorit uurinei n construcie i expresivitii lor. Structura organizatoric de conducere mai poate fi prezentat grafic i prin aezarea nivelurilor ierarhice pe vertical, n acest caz, organigrama poarta denumirea de organigram rectangular vertical sau orlogram.

Exist i posibilitatea alctuirii unei organigrame cu axe rabatabile. n acest caz organigramele i posturile de conducere aflate la nivelul unitii sunt distribuite pe niveluri ierarhice n sens descendent iar compartimentele pe axe rabotate.

n practica elaborrii organigramelor se mai utilizeaz, uneori, i organigrame circulare. La acestea scara ierarhic este radiar, elementele structurale sunt distribuite pe cercuri concentrice avnd n origine conductorul fa de care se stabilete scara ierarhic.

n elaborarea organigramelor trebuie s se in cont de urmtoarele aspecte:

Primul aspect se refer la faptul c o organigram cu ct este mai complet cu att va furniza informaii mai multe despre componentele pe care le reprezint, devine mai util pentru specialiti.

Cel de al doilea aspect evideniaz dificulti sporite pentru nespecialiti n formarea unei viziuni de ansamblu asupra modului de structurare a activitilor n unitatea economic. n consecin se impune o analiz judicioas a elementelor componente ce urmeaz a fi cuprinse ntr-o organigram de ansamblu astfel nct ea s-i ndeplineasc funciile pentru care a fost elaborat.

Principala funcie a organigramei este aceea de instrument de informare, de analiz i cercetare. Pentru aceasta trebuie s respecte urmtoarele regului: Compartimentele i posturile de conducere se reprezint grafic prin dreptunghiuri a cror mrime i grosime a liniilor trebuie corelat cu importana obiectivelor, autoritii i responsabilitii postului sau compartimentului. Relaiile organizatorice apar pe suprafaa organigramei ca o reea de vectori, fiecare avnd originea ntr-un post superior iar sgeata ntr-un post subordonat. Posturile i compartimentele ce alctuiesc un nivel ierarhic sunt distribuite pe acelai nivel indiferent de importana lor n realizarea obiectivelor generale ale unitii economice.

Elaborarea organigramelor, respectnd principalele reguli precizate mai sus va asigura o utilitate sporit a acestora n activitatea de analiz a structurii organizatorice din agenia de turism.

Bineneles fiecare agenie va avea o organigram pe care o va ntocmi n funcie de structura organizatoric aleas.

Exemple de organigrame:4.1.1 Organigrama unei agenii de turism medii cu peste 9 angajai:a) Organigram piramidal

b) Organigram circular

4.1.2 Organigrama unei agenii de turism mici cu mai puin de 9 angajai:

a) Organigrama piramidal

b) Organigram circular

4.1.3 Organigrama unei agenii de turism mari:

4.2 Fia postului

Pentru structurarea fiei postului ar trebui fcute analize de munc orientate ctre fia postului nu pentru o birocraie inutil ci pentru ca aceasta s-i ating scopurile, care sunt:

ajut la definirea postului pentru noii titulari; servete drept punct de pornire pentru ntocmirea anunurilor de recrutare; este un instrument de evaluare a performantelor angajatilor.

Reguli pentru ntocmirea fiei de post: stilul de comunicare clar i concis;- se folosesc propoziii scurte, se utilizeaz verbe pentru a exprima actiuni;- descrierea activitilor: complet, concret, exact;- se va evita folosirea specific pentru genul masculin, feminin;- se selecteaz cele mai importante funciuni ale postului;- se precizeaz standardele de performan;- se declar clar nivelul de subordonate, dar i cel de reprezentare n relaia cu exteriorul departamentului/organizaiei.

4.2.1 Elementele fiei postului (prelucrare dup: G. Stnciulescu i colectiv, Economia ntreprinderii i elemente de legislaie, manual pentru clasa a XI-a profilul Turism i alimentaie public, editura Oscar Print, Bucureti 2003)

1. Compartimentul de munc - se va preciza compartimentul, biroul sau serviciul n care titularul postului i va desfura activitatea;2. Numr persoane/post

- se va preciza numrul de persoane pe post (1);

3. Rolul

- se va preciza rolul titularului postului n realizarea obiectivelor ntreprinderii;

4. Formarea profesional- se va preciza educaia minim necesar:

- ca nivel (nivelul minim de studii necesare medii, superioare);

- ca specialitate (care este calificarea sau specializarea obinut prin educaie necesar pentru ocuparea postului;5. Experiena profesional

- se va preciza educaia minim necesar:

- n munc (ci ani vechime n munc sunt necesari pentru ocuparea postului);

- n specialitate (ci ani vechime n specialitate sunt necesari pentru ocuparea postului);

- n management (ci ani vechime n conducerea unei echipe sunt necesari pentru ocuparea postului);

- n organizaie (ci ani sunt necesari s lucreze n organizaie pentru ocuparea postului);

6. Capacitatea profesional- se vor meniona calificrile, specializrile, instruirile necesare atingerii standardelor de performan;

7. Caliti personale

- se vor meniona calitile personale necesare ocuprii postului (ex.: spirit de echip, punctualitate, spirit de observaie, inteligen creatoare, stpnire de sine);8. Responsabiliti (atribuii, lucrri, sarcini)

- se prezint sintetic atribuiile necesare atingerii scopului postului (care sunt principalele activiti realizate de persoana care ocup postul astfel nct s fie atins scopul pentru care exist postul);9. Poziia n organigram- se vor preciza urmtoarele relaii: Relaii de autoritate ierarhic (pe cine are subordonai) ; Relaii de autoritate funcionala (pe cine are subordonai pe o anumita problem/ pe un anumit domeniu) ; Relaii de autoritate de stat major (pe cine poate nlocui) ; Relaii de reprezentare (cu cine poate interaciona din afara organizaiei si pe ce probleme poate reprezenta organizaia) ; Relaii de cooperare (cu cine colaboreaz n mod direct); Relaii de control (pe cine poate controla n mod direct);10. Limitele decizionale- se vor preciza limitele impuse de nivelul ierarhic pe care se situeaz postul;11. Condiii de munc- condiiile de munc prevzute n contractul de munc;12. Perspectiva profesional

- se va preciza care este urmtorul nivel ierarhic la care poate s ajung ocupantul postului.

Bineneles c acesta este doar un model de structurare pentru o fi a postului, fiecare ntreprindere i poate crea un model propriu. Important este s cuprind :

Modele de Fie de post pentru diferite categorii de personal al ageniei de turism: Fia postului Agentului de Turism intren

FIA POSTULUI AGENTULUI DE TIKETING

1. Numele i prenumele: Ioana Georgescu

2. Funcia: Agent de tiketing

3. Compartimentul: Tiketing

4. Cerine:

a) studii: Medii

b) vechime: 1 an

c) alte cerine: curs agent tiketing (autorizat IATA),cunoasterea sistemului de rezervari Worldspan sau Amadeus, cunoaterea unei limbi strine, operare P.C.,

5. Relaii:

a) Ierarhice - este subordonat efului compartimentului Tiketing,

b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic;

d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu;

6. Atribuii, lucrri i sarcini:

a) Generale:

Asigura relatia cu clientii care contacteaza agentia direct, prin telefon sau e-mail prezinta oferta si realizeaza vanzarea produselor/serviciilor oferite de agentie, (rezervari si emiteri bilete de avion) si emite documente fiscale.

Creeaza produse personalizate in functie de solicitarile clientilor,( propune clientilor variante posibile ale produselor turistice speciale si stabileste pretul final al pachetului de servicii turistice in conformitate cu oferta agentiei ).

Efectueaza rezervari, emite bilete de avion.

Contacteaza clientii pentru comunicarea termenelor limita pentru ticketare.

Se informeaza permanent legat de notele tarifare si regulile generale de emitere ale biletelor .

Se informeaza referitor la reglementarile internationale si speciale ale IATA si ale companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, etc.

Furnizeaza informatiile referitoare la regimul vizelor.

Transmite catre IATA la date precise situatia biletelor emise.

Emite comenzi catre IATA pentru stocuri de bilete.b) Sarcini specifice:

- execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale.

DIRECTOR, EF SERVICIU,

Am luat cunotin,

Salariat, FI de POST

aferent contractului de munc nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Ghid Turistic (cod ref. GT)

Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice

Departament: Servicii

Aprovizionare-Investiii

Subordonare: Directorului de departament

Supervizare: Nu supervizeaz activitatea altor angajai

Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredinate.

Activiti principale:

onoreaz cu maxim de eficien contractele pe care le accept;

se informeaz permanent i n detaliu asupra traseelor i obiectivelor turistice;

concepe i prezint seturi complete i corecte de informaii turistice pentru clieni;

cunoate i aplic prompt msurile de prim-ajutor n caz de accidente;

promoveaz toate programele, ofertele i pachetele turistice ale ageniei ctre clieni;

particip la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale;

soluioneaz eficient toate solicitrile clienilor.

Sarcini i ndatoriri specifice:

stabilete relaii optime cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale.

prospecteaz piaa de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor.

Responsabiliti ale postului:

rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic.

Autoritatea postului:

planific, organizeaz i coordoneaz programele turistice care i-au fost ncredinate prin contract.

Specificaiile postului: studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);

experien de minim 1 an n domeniul turistic i/sau pe un post de ghid; cunotine avansate de geografie; excelente cunotine privind piaa de produse turistice i particularitile ei;

cunotine avansate de limb englez, francez i/sau german, exprimare fluent; abiliti foarte bune de comunicare i negociere;

caliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ; discurs elegant i documentat, rafinament;

prezen carismatic, atitudine convingtoare, rbdare consistent; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri; permis de conducere categoria B. Deplasri

Frecvena: foarte dese.

Condiii asigurate: diurn, cazare, transport.

Relaiile cu alte departamente:

descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine interioar.

Condiii de munc:

lucrul se desfoar la sediul companiei i n zonele turistice promovate n care exist contracte aflate n derulare; program de lucru prelungit;

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate.

Faciliti: telefon mobil, main de serviciu.

Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).S.C.

Am luat la cunotin,

Director General

.

Data:...................................

FI de POST

aferent contractului de munc nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Agent Turism Extern (cod ref. ATE)

Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice

Departament: Servicii

Aprovizionare-Investiii

Subordonare: Directorului de departament

Supervizare: Supervizeaz activitatea ghizilor i a agenilor de rezervri pentru turismul extern

Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corect i coerent a strategiilor de dezvoltare a programelor operaionale privind serviciile de turism extern.

Activiti principale:

planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali);

organizarea de misiuni economice n strintate, pentru participarea la trguri i expoziii;

organizarea de conferine, congrese, simpozioane n Romnia i n strintate;

conceperea i realizarea de oferte promoionale;

vnzarea de pachete turistice n ar i strintate (rezervri i emiteri bilete de avion sau tren pe rute interne i internaionale, rezervri n hoteluri din ntreaga lume, cazri la preuri prefereniale, rezervri i emiteri de bilete de odihn i tratament pe litoralul romnesc i n staiunile montane pentru turitii strini, ncasarea i urmrirea plilor);

verificarea activitilor de emitere de asigurri medicale i cri verzi, nchirieri maini, asigurri obligatorii auto, CASCO .a.;

participarea la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale;

revnzarea programelor altor agenii;

optimizarea relaiilor cu clienii i cu ageniile din domeniu.

Sarcini i ndatoriri specifice:

consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale.

prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop final realizarea de profituri.

Responsabiliti ale postului:

rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice externe angajate. rspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor adiionale cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor sau pensiunilor, asumndu-i responsabilitatea pentru propunerile de noi uniti de cazare, dup ce a verificat poziia n pia i standardele serviciilor oferite de ctre acestea.

Autoritatea postului:

asigur prin mijloace specifice aplicarea corect i coerent a strategiilor de dezvoltare a programelor operaionale privind serviciile de turism extern.

Specificaiile postului:

studii universitare de specialitate i calificri n turism;

experien de minim 1 an n cadrul unei agenii, pe post de agent turism extern; cunoaterea pieei externe de produse turistice i a particularitilor ei;

cunoaterea avansat a limbilor englez, francez i/sau german, exprimare fluent; abiliti foarte bune de comunicare i negociere;

capaciti excelente de exprimare (n vederea susinerii de prezentri);

abiliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri externe; permis de conducere categoria B.

Deplasri

Frecvena: foarte des.

Condiii asigurate: diurn, cazare, transport.

Relaiile cu alte departamente:

descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine interioar.

Condiii de munc:

foarte bune (att n sediul companiei, ct i n zonele turistice promovate); program de lucru prelungit.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate.

Faciliti: telefon mobil, main de serviciu, laptop.

Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).S.C.

Am luat la cunotin,

Director General

.

Data:...................................

4.1 ntocmirea Regulamentului de Organizare i Funcionare (ROF)

Elaborarea regulamentului de organizare i funcionare se bazeaz pe tehnica definirii funciilor, adic detalierea elementelor care formeaz coninutul funciei: rolul, poziia, atribuiile sau sarcinile, responsabilitatea, autoritatea, legturile.

Nu exist un model standard pentru regulamentul de organizare i funcionare, dar n general el trebuie s cuprind urmtoarele pri:

Parte de introducere, care sa cuprind dispoziiile generale n care s fie precizat actul de nfinare, nregistrarea la Registrul Comerului, etc.

Structura ageniei de turism de turism, care s reflecte toate compartimentele i relaiile; Funciile cu atribuii, sarcini, legturi;

Alte dispoziii.

4.4. Teste, aplicatii, studii de caz

4.4.1 ncercuii litera corespunztoare rspunsului corect:

1. Reprezint elementele componente ale structurii distribuite pe nivele i linii ierarhice existente,

redate prin semne distincte:

a) Fia postului

b) Analiza sintetic

c) Organigrama

d) Regulamentul de organizare i funcionare

2. Dup caracteristicile lor constructive, organigramele pot fi:

a) organigrame previzionale

b) organigrame reale

c) organigrame ordonate rectangular

d) organigrame statutare

3. Dup situaia pe care o reprezint organigramele pot fi:

a) organigrame statutare

b) organigrame ordonate rectangular

c) organigrame de structur

d) organigrame pe funcii

4. Dup coninutul lor organigramele pot fi:

a) organigrame de structur

b) organigrame reale

c) organigrame ordonate rectangular

d) organigrame statutare

5. n elaborarea organigramelor trebuie s se in cont de urmtoarele aspecte:

a) precizeaz funciile ocupate de personalul unitii

b) o organigram cu ct este mai complet cu att va furniza informaii mai multe despre componentele pe care le reprezint, devine mai util pentru specialiti

c) posturile i compartimentele ce alctuiesc un nivel ierarhic sunt distribuite pe acelai nivel indiferent de importana lor n realizarea obiectivelor generale ale unitii economice

d) structura organizatoric conceput pentru o perioad viitoare i va intra n funciune la un anumit moment dat

6. Documentul sintetic intern elaborat cu aportul tuturor compartimentelor, aprobat de conducere, care detaliaz concepia structurii de organizare a unitii: configuraia, atribuiile i competenele compartimentelor, componena colectiv i numeric a personalului necesar:

a) Fia postului

b) Analiza sintetic

c) Organigrama

d) Regulamentul de organizare i funcionare

7. Descrierea sarcinilor generale de munca, pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ocup un post, standardelor de performan, limitei de autoritate i relaiilor dintre compartimente:

a) Fia postului

b) Analiza sintetic

c) Organigrama

d) Regulamentul de organizare i funcionare

4.4.2 Determinai valoarea de adevr a urmtoarelor afirmaii i notai cu A sau F:

a) Organigrama poate fi apreciat ca un instrument deosebit de important pentru informare i analiz a organizrii conducerii, ct i n activitatea de cercetare i proiectare a acesteia.

b) Organigramele previzionale sunt cele care reprezint cadrul organizatoric general ce rezult din actele normative ce reglementeaz constituirea i funcionarea ageniilor.

c) Principala funcie a organigramei este aceea de instrument de informare, de analiz i cercetare.

d) Rolul fiei postului const n informarea salariatului cu sarcinile pe care trebuie s le execute pentru a contribui la realizarea obiectivelor ageniei.

e) Elaborarea regulamentului de organizare i funcionare nu se bazeaz pe tehnica definirii funciilor, adic detalierea elementelor care formeaz coninutul funciei: rolul, poziia, atribuiile sau sarcinile, responsabilitatea, autoritatea, legturile.

4.4.3 Completai spaiile goale ale schemelor care urmaeaz:

4.4.3.1

4.4.3.2

Organigrama reprezint elementele componente ale structurii distribuite pe nivele i linii ierarhice existente, redate prin semne distincte.1

Dup caracteristicile lor constructive, organigramele pot fi:

organigrame ordonate rectangular

organigrame ordonate circular

Dup situaia pe care o reprezint organigramele pot fi:

organigrame previzionale, care reflect structura organizatoric conceput pentru o perioad viitoare i va intra n funciune la un anumit moment dat.

organigrame reale, care reflect situaia concret din agenie

organigrame statutare, care reprezint cadrul organizatoric general ce rezult din actele normative ce reglementeaz constituirea i funcionarea ageniilor

Dup coninutul lor organigramele pot fi:

organigrame pe funcii n care se precizeaz funciile ocupate de personalul unitii. n acestea se poate indica i numele, caz n care se numesc organigrame nominale

organigrame de structur care definesc poziia n agenie a compartimentelor i posturilor de conducere unele n raport cu altele

Director general

Turism

Tiketing

Marketing

Contabilitate

Intern

Extern

Director general

Marketing

Contabilitate

Tiketing

Turism

Intern

Extern

Extern

Intern

Contabilitate

Intern

Tiketing

Turism

Director general

Extern

Turism

Director general

Tiketing

Contabilitate

CONSILIU DE ADMINISTRAIE

AGA

Oficiul productiv

Oficiul receptiv

Secia servicii bancare

Secia asigurri

Secia servicii diverse

Secia congrese

Secia operativ

Secia programe

Secia contracte

Secia receptiv general

Secia operativ

Secia materiale

Secia tarife

Secia documentare agenial

Secia documentare neagenial

Secia contracte

Turism

Dezvoltare

Secretariat

Transporturi

Difuzare i fiier general

Publicitate

Tarife i documentare

Trafic accesoriu

Secia redacional

Secia contracte

Director general

Fia postului reprezint descrierea sarcinilor generale de munca, pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ocup un post, standardelor de performan, limitei de autoritate i relaiilor dintre compartimente.

Rolul fiei postului

Informarea salariatului cu sarcinile pe care trebuie s le execute pentru a contribui la realizarea obiectivelor ageniei

Rolul

Evaluarea prestaieie angajatului (a atingerii standardelor de performan)

Numr persoane/post

Compartimentul de munc

Caliti personale

Formarea profesional

Responsabiliti

Experiena profesional

Elementele Fiei Postului

Perspectiva profesional

Capacitatea profesional

Condiii de munc

Poziia n organigram

Limite decizionale

condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc ocupantul postului respectiv;

relaiile pe care ocupantul postului respectiv le are cu celelalte compartimente ale ntreprinderii, pe cine are n subordine i de la cine poate primi ordine, care sunt birourile cu care coopereaz;

limitele de competen;

Numar persoane pe post

1

Departament de munc

Biroul Turism

Rolul Asigur prin mijloace specifice vnzarea pachetelor de servicii din cadrul ofertei ageniei de turism

Experienta profesionala

2 ani

Formare profesional

Studii medii

Calificare: Tehnician n turism

Calitati personale

-Seriozitate, atenie distributiv, amabilitate, memorie vizual, capacitate de comunicare;

- Persoana dinamic, pro-activa;

- Capacitate de autoorganizare i stabilire a prioritailor

Capacitate profesional

Cunostine limba englez - nivel avansat

Excelente abiliti de operare PC.

Responsabiliti(atribuii, lucrri, sarcini)

- asigur toate informaiile solicitate de turiti;

- asigur publicitatea i reclama produsului turistic n punctul de desfurare a activitii, expune i difuzeaz materiale;

- sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice;

- rezolv operativ solicitrile turitilor;

- ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite;

- ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor;

- ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax);

- rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.);

- ridic i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori;

- ncaseaz contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate;

- rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate, de corecta ntocmire a tuturor documentelor precum i de colectarea i predarea lor la termenele stabilite;

- efectueaz operaiuni de restituire ctre turitii a sumelor ncasate n cazurile n care acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat;

- pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu Regulamentul de organizare i funcionare a societii;

- gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare;

- primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere;

- preia de la turiti documentele de cltorie, le verific, le completeaz i le pred turitilor;

- obine confirmarea spaiilor de cazare de la prestatori;

- rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredinat n gestiune.

Condiii de munc

Cele prevzute n contractul de munc

Limite decizionale

Presupuse de nivelul ierarhic

Perspectiva profesional

ef departament turism

Pozitia in organigrama

-se subordoneaz efului departamentului turism

-colaboreaz cu agenii de tiketing, specialitii n marketing i contabilul

Regulamentul de organizare i funcionare (R.O.F.) este documentul sintetic intern elaborat cu aportul tuturor compartimentelor, aprobat de conducere, care detaliaz concepia structurii de organizare a unitii: configuraia, atribuiile i competenele compartimentelor, componena colectiv i numeric a personalului necesar.

CUVINTE CHEIE:

ORGANIGRAM

piramidal

rectangular

circular

FIA POSTULUI

condiii de ndeplinit

relaii

limite de competen

REGULAMENTUL DE ORGANIZARE I FUNCIONARE

Dup situaia pe care o reprezint organigramele pot fi:

Elementele Fiei Postului