AprobatȘedința catedrei nr.3 din 15 noiembrie 2012

Șef catedră dr.hab.,prof.univ.__________ N.Burlacu

Întrebări pentru examenul de licenţă la   «   Marketing   » 201 2 -201 3

1. Rolul marketingului în gestiunea afacerilor 2. Principalele funcţii de marketing şi extinderea marketingului in noi sectoare de activitate 3. Orientările de marketing: caracterizaţi-le şi menţionaţi deosebirile4. Definirea cantitativă a pieţei şi sistemul de interacţiune dintre persoane şi organizaţii 5. Alegerea unităţilor de măsură şi criteriile de analiză a pieţei 6. Structura pieţei: caracteristicile principalelor tipuri de pieţe 7. Factorii de evoluţie a pieţei: pe termen scurt, mediu şi lung 8. Procesul de pregătire, implementare şi operare a unui studiu de piaţă 9. Principalele informaţii care urmează să fie colectate pentru a dezvolta un studiu de piaţă 10. Principiile sondajelor şi problemele de eşantionare11. Modul de redactare a chestionarului: structura si categoriile de întrebări 12. Caracteristici ale principalelor tipuri de studii de piaţă13. Variabilele psihologice legate de percepţie, motivaţiile, atitudinile şi personalitate ale

persoanelor14. Variabile explicative, sociologice şi culturale ce influenţează asupra comportamentului

consumatorului15. Analiza procesului de luare a deciziilor de cumpărare, implicarea şi statutul 16. Definiţia, scopul şi tipuri de monitoring 17. Cele patru etape ale monitoringului şi punerea lor în aplicare 18. Obiectele şi metodele de prognoză în marketing 19. Metode calitative de prognoză 20. Modelele explicative de prognoză 21. Metodele experimentale de prognoză: testele şi piaţa de testare 22. Mediul intern: punctele tari şi punctele slabe ale companiei 23. Mediul extern: oportunităţile şi ameninţările companiei 24. Planurile de acţiune de marketing: pregătirea şi formularea unui mix de marketing 25. Evaluarea planului de acţiune şi mixul de marketing 26. Conceptul de produs, formularea, performanţele şi avantajul produsului27. Politica de design şi de ambalare a produsului 28. Tipuri de servicii asociate produsului29. Ciclul de viaţă al produselor: caracteristica fazelor30. Dimensiunile şi nivelurile gamei de produse 31. Analiza unei game de produse şi eliminarea produselor marginale 32. Importanţa şi dificultăţile de inovare de produse 33. Difuzarea de noi produse: strategii de lansare şi cauzele eşecurilor 34. Definiţia şi importanţa politicii de preţ 35. Principalii factori care sunt luaţi în considerare la stabilirea preţurilor36. Abordările şi strategiile de stabilire a preţurilor 37. Funcţiile de distribuţie şi lungimea circuitelor 38. Logistica: noţiunile, funcţiile şi caracteristicile de bază 39. Importanţa şi organizarea forţei de vânzare 40. Recrutarea, selecţia şi formarea vânzătorilor 41. Definiţia şi importanţa merchandisingului 42. Importanţa comunicării proactive şi organizate43. Componente sistemului de comunicare: sursele şi mesajele44. Condiţiile pentru o comunicare eficientă

45. Definiţia şi mijloacele de acţiune publicitară46. Actorii publicităţii: agenţiile de publicitate, agenţii şi alte părţi interesate 47. Caracteristicile etapelor de creare a publicităţii 48. Evaluarea ulterioară a campaniilor de publicitate 49. Obiectivele şi cheltuielile de mass-media, dezvoltarea lor 50. Definirea, importanţa şi principalele mijloace de promovare a vânzărilor 51. Pregătirea, punerea în aplicare şi măsurare eficienţei unei operaţiuni de promovare a

vânzărilor52. Definirea marketingului direct: construirea şi gestionarea fişierelor, forma şi conţinutul

mesajelor 53. Relaţiile publice, comunicatele, sponsorizarea şi relaţiile de presă54. Definirea şi nivelurile strategiei de marketing 55. Matricele de evaluare a portofoliilor de activitate: modelul BCG şi McKinsey sau General

Electric 56. Avantajul competitiv şi strategia de diferenţiere 57. Abordarea generală de dezvoltare a unei strategii de marketing 58. Principiile şi funcţiile segmentării59. Principalele criterii posibile de segmentare60. Metodele de segmentare şi de analiză segmentelor obţinute61. Condiţiile de bază pentru o segmentare bună 62. Principalele opţiuni ale politicii de ţintire pe piaţă 63. Originea, definirea şi triunghiul de aur a poziţionării 64. Natura şi funcţiile mărcii65. Notorietatea şi imaginea mărcii 66. Semnele de identificare a mărcii 67. Politica şi tipologia mărcilor68. Strategia de dezvoltare a mărcilor 69. Marca de pe internet sau e-brandingul 70. Dreptul mărcii comerciale şi alte semne distinctive 71. Analiza-diagnostic a situaţiei firmei: rezumatul SWOT 72. Strategia de marketing: ţintirea, poziţionarea si brandingul73. Strategia de marketing: alegerea priorităţilor şi pârghiile de acţiune 74. Apariţia şi definirea marketingului relaţional75. Definirea politicii de calitate şi satisfacţia clienţilor 76. Personalizarea şi marketingul one-to-one 77. Importanţa şi categoriile de fidelitate-loialitate a clienţilor 78. Relaţia dintre gradul de satisfacţie şi loialitate şi unelte de fidelitate 79. Perspective, definirea şi etapele de CRM 80. Instrumentele tehnologice ale CRM 81. Conceptul de serviciu şi caracteristicile marketingului serviciilor 82. Probleme de gestionare a ofertei şi comunicării în servicii 83. Organizarea marketingului serviciilor84. Planificarea activităţilor de marketing 85. Controlul activităţilor de marketing 86. Conţinutul şi caracteristica planului de marketing 87. Sistemele informaţionale în marketing (SIM) 88. Poziţia şi funcţiile departamentului de marketing 89. Organizarea marketingului prin funcţia de produs, de piaţă sau de brand 90. Funcţia managerului de produs sau brand manager

BIBLIOGRAFIE:1. T.Gerasim, E. Maxim, Bazele Marketingului, Iaşi, Sedcom, 1907,- 502 paj.2. S. Petrovici, G. Belostecinic, Marketing, Chişinău, ASEM, 1998,- 380 paj.3. N.Pop şi alţii, Marketing strategic, Bucureşti, Editura economică, 2000, -256paj. 4. Şt.Pruteanu şi alţii, Cercetarea de marketing, Bucureşti, Polirom, 2002, -255 paj. 5. Kotler, Managementul marketingului, Bucureşti, Teora, 1997, - 1040 paj.6. L. Anghel şi alţii, Marketing: Probleme, Cazuri, Teste, Bucureşti, Marketer, 1996, -230 paj.

7. Kotler et Dubois, Marketing Management, Pearson Education, Paris, 2003, 830 p.

8.S. Petrovici, G. Belostecinic, Marketing, Chişinău, ASEM, 2008,- 380 paj.9.T.Gerasim, E. Maxim, Marketing Mix, Iaşi, Sedcom, 2009,- 406 paj