Internet fara cravata Internet fara cravata Bran 2010Bran 2010

Dorin BoerescuDorin Boerescu

Amintiri de jurat GPECMystery shopper

• 2 “momente de contact” telefonic intre magazin si client, dupa lansarea unei comenzi:

– Confirmarea comenzii– Livrarea

Operatorul magazinuluiOperatorul magazinului

• nu s-a prezentat. nu intotdeauna, cum ar trebui. “Adriana Vanzatorul de la Magazinul Magazinelor”

• nu mi-a cerut confirmarea numelui, decat rar (2 cazuri din 9).

• nu mi-a cerut confirmarea produselor (3 produse X, 2 produse Y, in valoare de Z lei) (3 cazuri din 9)

• nu a incercat cresterea valorii comenzii (avem o promotie acum la produse complementare cu ce ati comandat dvs., daca mai comandati de inca 4 ron aveti transportul gratuit etc.).

Operatorul magazinuluiOperatorul magazinului

IntrebariIntrebari

• Tu inregistrezi convorbirile cu clientii?• Bonusezi operatorii cu procent din comenzile

confirmate?

curierulcurierul

• nu stie de la ce magazin livreaza. Stie firma (SC Firma SRL) dar nu si magazinul (www.magazin.ro).

• nu transmite inapoi motivul refuzului comenzii, desi a fost precizat clar.

• uneori suna o singura data. Daca nu raspunzi... returneaza coletul :)

IntrebariIntrebari

• Tu cum ai ales firma de curierat?• Ai dat instructiuni speciale de livrare?• Iei feedback de la clienti (si) despre livrare?

Valori medii tranzactii generate prin 2Parale12 iulie – 10 octombrie 2010

blog.2parale.roblog.2parale.roanswers.2parale.roanswers.2parale.ro

twitter.com/2paraletwitter.com/2paraleyoutube.com/2paraleyoutube.com/2parale

dorin.boerescu@2parale.rodorin.boerescu@2parale.ro