ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Facultatea Business i administrarea afacerilor Catedra Marketing i Logistic

NDRUMAR METODICprivind stagiul de practic la ciclul II, Masterat, n cadrul ntreprinderilor de profil la specializrile Managementul marketingului, Reclam i Relaii Publice i Logistic i Supply Chain Management

Autori: Igor Melnic, conf. univ. dr. Georgetta Zgherea, conf. univ. dr.

Complexul editorial ASEM Chiinu, 2011

2

ndrumarul metodic a fost discutat i aprobat la edina catedrei Marketing i Logistic Proces-verbal nr. 4 din 20 octombrie 2011 ef-catedr Marketing i Logistic Conf. univ., dr. Oxana Savciuc

Aprobat la comisia metodic a facultii Business i administrarea Afacerilor Proces-verbal nr. 1 din 26 octombrie 2011 Preedintele comisiei metodice Conf. univ., dr. Oxana Savciuc

3

CuprinsNot introductiv 1. Scopul i sarcinile stagiului de practic 2. Organizarea stagiului de practic 2.1. Dispoziii generale 2.2. Rolul ntreprinderilor i instituiilor de profil 2.3. Funciile coordonatorului practicii de la catedr 2.4. Funciile coordonatorului practicii de la ntreprinderea de profil 2.5. Obligaiunile masterandului n perioada stagiului de practic 3. Coninutul stagiului de practic 3.1. Locul i perioada stagiului de practic 3.2. Obiectivele stagiului de practic pentru specializarea Managementul marketingului 3.3. Obiectivele stagiului de practic pentru specializarea Reclam i Relaii Publice 3.3. Obiective stagiului de practic pentru specializarea Logistic i Supply Chain Management 4. ntocmirea raportului de practic 4.1. Indicaii generale 4.2. Prezentarea, aprobarea i susinerea raportului de practic Anexe 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 8 10 11 13 13 14 15

4

Not introductiv Stagiul de practic la Ciclul II, Masterat, constituie o parte component a procesului de formare complex a specialitilor n domeniul marketingului i are ca scop completarea i aprofundarea cunotinelor teoretice cu modul de aplicare a acestor cunotine n cadrul unitilor economice. Planul de nvmnt la specializrile Managementul marketingului Reclam i Relaii Publice i Logistic i Supply Chain Management prevede pentru anul II de studiu, semestrul III, petrecerea stagiului de practic, care poate fi efectuat n cadrul oricrei firme, organizaii, ntreprinderi din orice domeniu de activitate, dar care desfoar activiti de marketing, comunicare i relaii publice. 1. Scopul i sarcinile practicii de licen La nivel de cunoatere a activitii:

s cunoasc procedura de nfiinare i iniiere a afacerilor n cadrul ntreprinderilor de profil; s cunoasc tipologia ntreprinderilor, forma organizatorico-juridic i structura funcional a acestora; s cunoasc principiile de gestiune pe tipuri de ntreprinderi; s nsueasc interconexiunile dintre mediul intern i cel extern al ntreprinderii de profil; s studieze n ansamblu conjunctura pieei i poziionarea ntreprinderii n cadrul acesteia; s determine obiectivele activitii ntreprinderii la nivel de gestiune i organizare; s cunoasc reguli, tehnici i procedee specifice ntreprinderii analizate n vederea realizrii obiectivelor acesteia; s obin experiena n domeniu de pe urma stagiului de practic.

5

La nivel de aplicare:

s efectueze analize comparative privind abordrile teoretice i realizarea activitilor practice n cadrul ntreprinderii n care masterandul a efectuat stagiul de practic; s implementeze cunotinele nsuite la leciile teoretice i practice privind organizarea operaiunilor tehnice n cadrul ntreprinderii; s aplice metodele de cercetare i prelucrare a informaiei de gestiune, precum i de utilizare a acestora n procesul de luare a deciziilor de marketing; s elaboreze un plan de aciuni privind perfecionarea procesului de creare, promovare i comercializare a ofertei n cadrul unitii de profil; s utilizeze politici i instrumente privind controlul costurilor i formarea preurilor, precum i alegerea modalitilor adecvate de plat; s analizeze posibilitile de adaptare i reorganizare oportun a activitii n cadrul mediului concurenial generator de riscuri i incertitudini; s determine coninutul relaiilor contractuale n procesul de negociere; s aplice instrumentele privind monitorizarea satisfaciei consumatorilor, precum i s determine metodele de fidelizare a clientelei ntreprinderii. 2. Organizarea stagiului de practic

2.1. Dispoziii generale Masteranzii sunt repartizai la stagiul de practic n baza contractului dintre Academia de Studii Economice din Moldova i ntreprinderea de profil respectiv. Repartizarea se confirm prin ordinul instituiei de nvmnt.

6

Stagiul de practic se efectueaz n anul II de studiu, semestrul III, care se desfoar pe o perioad de 5 sptmni. 2.2. Rolul ntreprinderilor de profil Stagiului de practic este realizat cu scopul antrenrii masteranzilor specializrilor Managementul marketingului, Reclam i Relaii Publice i Logistic i Supply Chain Management n activitatea practic, prin dezvoltarea de abiliti i deprinderi profesionale. Rolul ntreprinderilor de profil este argumentat prin oferirea mediului propice pentru masteranzi n vederea familiarizrii acestora cu viitoarea lor profesie. n vederea realizrii cu succes a stagiului de practic, ntreprinderile de profil ndeplinesc urmtoarele funcii:

s familiarizeze studenii cu regulamentul intern al ntreprinderii; s permit participarea studenilor la procesul de organizare a activitii subdiviziunilor ntreprinderii; s permit accesul studenilor la sistemul informaional al ntreprinderii privind sfera de activitate a acesteia; s creeze condiii favorabile implicrii directe a masteranzilor n activitatea practic a ntreprinderii; s numeasc un coordonator al stagiului de practic din partea ntreprinderii de profil.

2.3. Funciile coordonatorului practicii de la catedr Conductorii stagiului de practic de la catedra Marketing i Logistic sunt responsabili de asigurarea didactic i metodic a organizrii i efecturii stagiului de practic. Efectuarea stagiului prevede un instructaj la catedr care este efectuat cu 4-5 zile naintea nceperii stagiului de practic. Pe parcursul stagiului de practic conductorul de la catedr verific desfurarea ei prin vizite la locul practicii sau contactare telefonic. Conductorul7

acord consultaii privind mersul practicii i ntocmirii raportului de practic, verific nsuirea programei practicii de ctre masterand, depisteaz obstacolele n organizarea practicii, contribuind la nlturarea lor. 2.4. Funciile coordonatorului practicii de la ntreprinderea de profil Coordonatorul stagiului de practic n cadrul unitilor de profil este numit de ctre directorul unitii de profil. Funciile acestuia sunt:

s alctuiasc planul tematic i calendaristic al practicii; s efectueze instructajul privind protecia muncii; s aduc la cunotin masteranzilor practicani regulamentul intern i

particularitile muncii personalului n cadrul unitii i s verifice respectarea acestora;

s efectueze controlul sistematic al nivelului ndeplinirii programei la sfritul perioadei stagiului de practic s fac o recenzie privind

stagiului de practic i ntocmirii raportului de practic;

realizarea practicii de ctre masterand, confirmat prin semntura conductorului i tampila ntreprinderii / instituiei de profil. 2.5. Obligaiile masterandului n perioada stagiului de practic

s prezinte operativ catedrei Marketing i Logistic urmtoarea

informaie: denumirea i adresa ntreprinderii / instituiei de profil, numele i prenumele coordonatorului practicii de la ntreprindere / instituie i telefoanele de contact ale acestuia;

s se prezint zilnic la locul practicii i s respecte graficul de lucru s se conformeze regulamentului de munc al ntreprinderii /

stabilit de ctre coordonatorul practicii de la unitatea de profil;

instituiei;

s studieze i s respecte cu strictee regulile de protecie a muncii,

tehnica securitii i igiena de producie;8

s ndeplineasc obiectivele i sarcinile indicate n programa stagiului

de practic;

s participe la activitatea de cercetri n cadrul ntreprinderii /s poarte responsabilitate pentru munca efectuat i rezultatele

instituiei de profil;

acesteia.3. Coninutul stagiului de practic3.1.

Locul i perioada stagiului de practic Stagiul de practic poate fi efectuat n cadrul ntreprinderilor i instituiilor

care activeaz pe pia i desfoar activiti de marketing (societi de asigurri, bnci, companii de telefonie mobil, agenii de turism, firme comerciale etc.). Durata stagiului de practic n conformitate cu planul de studii este de 5 sptmni. 3.2. Obiective stagiului de practic pentru specializarea Managementul marketingului Pe parcursul stagiului de practic, masterandul practicant trebuie s nsueasc urmtoarele compartimente i activiti:

descrierea general a ntreprinderii (denumirea deplin a ntreprinderii, anul fondrii, statutul juridic, capitalul statutar, actele i normele juridice ce reglementeaz constituirea i funcionarea ntreprinderii, domeniul de activitate, patrimoniului i dotrilor tehnico-materiale ale ntreprinderii, etc.); analiza cadrului legislativ privind reglementarea activitii ntreprinderii date; studierea / elaborarea structurii organizaionale (organigramei) a ntreprinderii;9

structura departamentului de marketing; obligaiunile funcionale ale angajailor departamentului de marketing; studiul privind relaiile ntreprinderii cu mediul su de marketing extern (micromediul i macromediul extern de marketing); analiza portofoliului documentar de marketing i elaborarea fiierului informaional privind relaiile ntreprinderii cu mediul extern; analiza amplasamentului ntreprinderii n teritoriu (reeaua de filiale, dac dispune); analiza indicatorilor economico-financiari ai ntreprinderii (volumul vnzrilor, cota de pia, structura i mrimea bugetului de marketing, indicatorii de rentabilitate, etc.); analiza segmentului-int de pia la care se refer produsele sau serviciile ntreprinderii; studiul ofertei unitii respective: gama sortimental de produse sau servicii oferite; procesul planificrii strategice a activitii de marketing (strategiile pe termen scurt, mediu i lung); structura sistemului informaional de marketing al ntreprinderii; structura i canale de micare a informaiei n interiorul firmei; ntreinerea i principiile de funcionare a sistemei de monitorizare; lista drilor de seam i periodicitatea prezentrii lor; cercetrile de marketing efectuate de ctre ntreprindere i caracteristica lor; cercetarea clientelei ntreprinderii; analiza mediului concurenial al ntreprinderii; strategiile de poziionare a ntreprinderii i produselor sale pe pia; organizarea activitii promoionale i strategiile utilizate; organizarea activitii de distribuie a produselor pe pia (logistica comercial);10

politica referitoare la preuri i strategiile de pre utilizate; elaborarea i controlul programului de marketing; etc.

3.3. Obiective stagiului de practic pentru specializarea Reclam i Relaii Publice Pe parcursul stagiului de practic, masterandul practicant trebuie s nsueasc urmtoarele compartimente i activiti:

descrierea general a ntreprinderii (denumirea deplin a ntreprinderii, anul fondrii, statutul juridic, capitalul statutar, actele i normele juridice ce reglementeaz constituirea i funcionarea ntreprinderii, domeniul de activitate, patrimoniului i dotrilor tehnico-materiale ale ntreprinderii, etc.); analiza cadrului legislativ privind reglementarea activitii ntreprinderii date; studierea / elaborarea structurii organizaionale (organigramei) a ntreprinderii; studiul privind relaiile ntreprinderii cu mediul su de marketing extern (micromediul i macromediul extern de marketing); analiza portofoliului documentar de marketing i elaborarea fiierului informaional privind relaiile ntreprinderii cu mediul extern; analiza amplasamentului ntreprinderii n teritoriu (reeaua de filiale, dac dispune); analiza indicatorilor economico-financiari ai ntreprinderii (volumul vnzrilor, cota de pia, structura i mrimea bugetului de marketing, indicatorii de rentabilitate, etc.); structura departamentului Reclam i Relaii publice; obligaiunile funcionale ale angajailor departamentului Reclam i Relaii publice;

11

studiul privind programul promoional al ntreprinderii i strategiile utilizate; analiza metodelor de baz utilizate la promovare produselor (serviciilor) n dependen de specificul produsului (serviciului); metodele de elaborare a devizului de cheltuieli i de determinarea bugetului promoional al ntreprinderii; analiza rolului specialitilor n comunicare i marketing n formarea i promovarea imaginii ntreprinderii, sloganul, misiunea firmei etc.; descrierea n detaliu a metodelor de promovare utilizate de ctre ntreprindere:-

reclam,

publicitate

(mijloacele

utilizate,

frecvena

utilizrii, costurile implicate etc.);-

vnzri personale; relaii publice; stimularea vnzrilor; manifestri promoionale (participarea la trguri,

-

expoziii, saloane etc.);

analiza eficienei i eficacitii utilizrii ATL i BTL de ctre ntreprindere; stabilirea aciunilor de promovare efectuate de ctre ntreprindere i eficiena lor; cercetarea pieei int i perceperea de ctre ea a mesajelor promoionale; etc.

3.3. Obiective stagiului de practic pentru specializarea Logistic i Supply Chain Management Pe parcursul stagiului de practic, masterandul practicant trebuie s nsueasc urmtoarele compartimente i activiti:

12

descrierea general a ntreprinderii (denumirea deplin a ntreprinderii, anul fondrii, statutul juridic, capitalul statutar, actele i normele juridice ce reglementeaz constituirea i funcionarea ntreprinderii, domeniul de activitate, patrimoniului i dotrilor tehnico-materiale ale ntreprinderii, etc.); analiza cadrului legislativ privind reglementarea activitii ntreprinderii date; studierea / elaborarea structurii organizaionale (organigramei) a ntreprinderii; structura departamentului logistic; obligaiunile funcionale ale angajailor departamentului logistic; studiul privind relaiile ntreprinderii cu mediul su extern (micromediul i macromediul extern de marketing);

analiza portofoliului documentar i elaborarea fiierului informaional privind relaiile ntreprinderii cu mediul extern; analiza amplasamentului ntreprinderii n teritoriu (reeaua de filiale, dac dispune); analiza indicatorilor economico-financiari ai ntreprinderii (volumul vnzrilor, cota de pia, structura i mrimea bugetului de marketing, indicatorii de rentabilitate, etc.); analiza segmentului-int de pia la care se refer produsele sau serviciile ntreprinderii; studiul ofertei unitii respective: gama sortimental de produse sau servicii oferite; procesul planificrii strategice a activitii logistice; structura sistemului informaional logistic al ntreprinderii; structura i canale de micare a informaiei n interiorul firmei; ntreinerea i principiile de funcionare a sistemei de monitorizare; lista drilor de seam i periodicitatea prezentrii lor;13

descrierea procesului de producie; cercetarea i analiza procedurii de servire a clientelei ntreprinderii; procedura de aprovizionare la ntreprindere; organizarea activitii de transport; gestiunea i controlul stocurilor; depozitarea mrfurilor; analiza mediului concurenial al ntreprinderii; organizarea activitii de distribuie a produselor pe pia (logistica comercial); elaborarea i controlul programului logistic etc. 4. ntocmirea raportului de practic

4.1. Indicaii generale ntocmirea raportului cu privire la ndeplinirea stagiului de practic se efectueaz pe parcursul petrecerii practicii la ntreprinderile de profil. La finele practicii raportul n cauz se verific i se aprob de ctre conductorul practicii de la ntreprindere, apoi se prezint la catedr conductorului de practic. Toate compartimentele programului trebuie s fie reflectate n raportul de practic, s conin diferite informaii i materiale concrete privind activitatea ntreprinderii, s aib anexele necesare. Portofoliul raportului stagiului de practic prezentat de ctre masterand coordonatorului practicii de la catedr trebuie s includ n mod obligatoriu:

Raportul de practic (foaia de titlu, coninutul propriu-zis, propuneri i recomandri, anexe); Caracterizarea (referina) din partea conductorului practicii de la ntreprinderea de profil privind aprecierea activitii masterandului pe parcursul stagiului de practic (confirmat prin semntura acestuia i tampila ntreprinderii respective).14

4.2. Prezentarea, aprobarea i susinerea raportului de practic Textul redactat al raportului de practic este tehnoredactat i listat n formatul A4. Textul (mrimea 14, intervalul 1,5, Times New Roman) trebuie s se nscrie n urmtorii parametri ai paginii: cmp sus i cmp jos 2,5 cm, cmp stnga 3 cm i cmp dreapta 1,5 cm. Paginile raportului se numeroteaz (colul dreapta de jos), cu excepia foii de titlu i al anexelor (cu indicarea numrului de ordine al acestora). Volumul raportului va fi de circa 20-25 pagini, fr anexe. Raportul stagiului de practic se prezint conductorului practicii de la catedr n primele zile de la ncheierea practicii de licen pentru aprobare, n vederea susinerii ulterioare. Susinerea raportului de practic are loc conform graficului stabilit de catedra Marketing i Logistic. Raportul stagiului de practic este apreciat cu calificativul admis sau respins de ctre o comisie format din cadrele didactice ale catedrei i numite de ctre eful catedrei. n procesul susinerii raportului de practic masterandul trebuie s conving membrii comisiei c, n urma stagiului de practic, acesta a cptat deprinderi practice de lucru, d dovad de capaciti analitice privind activitatea de baz a ntreprinderii i este n stare s sugereze propuneri i recomandrii pertinente privind mbuntirea activitii ntreprinderii. Studentul care nu se conformeaz cerinelor prezentei programe obine calificativul respins i repet stagiul de practic. n caz contrar, se exmatriculeaz de la facultate.

15

Anexa 1 Foaia de titlu a raportului de practic

Academia de Studii Economice din Moldova Catedra Marketing i Logistic

RAPORTUL stagiului de practic la ntreprinderea de profil (denumirea acesteia)a masterandului anului II, specializarea___________________________________grupa_______________ numele, prenumele__________________________________________________

Coordonatorul practicii de la catedr (titlul tiinific i tiinifico-didactic, prenumele i numele) Coordonatorul practicii de la ntreprinderea de profil (prenumele i numele, funcia acestuia)

Chiinu, 2009

16