7/24/2019 Indicatorii de calitate

http://slidepdf.com/reader/full/indicatorii-de-calitate 1/3

Ifteni Andreea BiancaClasa a XII-a

Indicatorii de caracterizare a nivelului calitatii

Măsurarea nivelului calităţii 

Zilnic putem auzi aprecieri de felul următor: “calculatorul meu esteexcepţional! “am un video “marfă "cu accepţiunea de calitate# etc$ Acestecali%cative: &un prost excepţional sla& etc$ caracterizează 'n fond calitateaproduselor la care se referă$

Această apreciere este 'nsă insu%cientă deoarece nu oferă dec(t oima)ine su&iectivă strict le)ată de persoana care face aprecierea$ *e

asemenea această apreciere poate % falsă 'ntruc(t prin “&un de exemplunu se speci%că 'n raport cu ce este “&un produsul respectiv +i ce 'nseamnă“&un pentru un anume scop, al utilizării produsului$

Această imprecizie 'n caracterizarea calităţii unui produs a impusnecesitatea o&iectivă direcţionată către aarea unor metode cantitative desta&ilire a nivelului calităţii$ Aceste metode s-au constituit 'ntr-un ansam&lucoerent numit astăzi calimetrie ca +tiinţă a măsurării calităţii.

Principalele obiective ale calimetriei sunt:

sta&ilirea terminolo)iei/ de%nirea principalelor noţiuni ale calităţiiproduselor utilizate curent 'n +tiinţă te0nolo)ie +i industrie/

ela&orarea nomenclatorului +i a clasi%cării indicatorilor calitativi pentruproduse +i servicii/

ela&orarea metodelor de determinare +i evaluare a diferitelorcaracteristici ale calităţii produselor/

ela&orarea metodelor de optimizare a indicatorilor calitativi$1ăsurarea nivelului calităţii produselor este o activitate complexă at(t

de natură te0nică merceolo)ică c(t +i de natură statistică-economică carese concentrează 'ntr-un sistem de indicatori$

2n multe cazuri indicatorii de măsurare a nivelului calităţii se utilizeazăsu& denumirea de “indici ai calităţii$

.

7/24/2019 Indicatorii de calitate

http://slidepdf.com/reader/full/indicatorii-de-calitate 2/3

Ifteni Andreea BiancaClasa a XII-a

Sistemul de indicatori ai calităţii 

Indicatorii calităţii produselor constituie expresii cantitative alecaracteristicilor acestuia$*acă un indicator al calităţii se referă la o sin)ură caracteristică el se

nume+te indicator simplu/ dacă se referă la mai multe caracteristici sau la 'ntre) produsul el se nume+te indicator complex  iar dacă serve+te ca &azăpentru aprecierea calităţii prin comparare se nume+te indicator de &ază$

2n funcţie de sursa de informaţie indicatorii calităţii produselor pot % planifcaţi şi eectivi "faptici realizaţi#$

Sistemul de indicatori ai calităţii produselor poate % constituit su&

diferite variante ca de exemplu:

• pe faze sau pe etapele de realizare a produsului/• pe elementele de%nitorii ale calităţii/• pe funcţii ale 'ntreprinderii +i atri&ute ale conducerii/• pe &aza diferitelor clasi%cări ale caracteristicilor de calitate ale

produselor etc$

3istemul de indicatori ai calităţii produselor poate % construit su& formă de

piramidă pe &aza unei anumite sistematizări ierar0ice a indicatorilor$ 4nasemenea sistem a)re)at de indicatori structurat piramidal poate avea treitrepte:

• treapta I situată la &aza piramidei cuprinde un număr foarte mare +idivers de indicatori ai caracteristicilor de calitate denumiţi indicatori

analitici sau simpli ai calităţii/• treapta a II-a cuprinde un număr mai mic de indicatori speci%ci

)rupelor de caracteristici de calitate respectiv indicatorii sintetici ai

fecărei grupe de caracteristici/• treapta a III-a situată 'n v(rful piramidei reprezintă indicatorul

complex  inte)ral al nivelului calităţii$

7/24/2019 Indicatorii de calitate

http://slidepdf.com/reader/full/indicatorii-de-calitate 3/3

Ifteni Andreea BiancaClasa a XII-a

 INDICATORI ANALITICI (SIMPLI)

2n cadrul primei trepte a piramidei indicatorilor de%nesc %ecare 'n parteaspecte esenţiale ale caracteristicilor de calitate$ 5i se exprimă ca +i

caracteristicile de calitate pe care le reprezintă 'n unităţi naturale natural-convenţionale de timp de muncă +i &ăne+ti$

3e utilizează de exemplu indicatori analitici ai caracteristicilor te0niceindicatori analitici ai caracteristicilor estetice indicatori analitici aicaracteristicilor economice indicatori analitici ai caracteristicilor sociale +iindicatori analitici ai caracteristicilor sociale +i indicatori analitici aicaracteristicilor de exploatare sau utilizare$ Indicatorii analitici aicaracteristicilor te0nice economice +i de utilizare se exprimă numeric cei aicaracteristicilor sociale se pot exprima at(t numeric c(t +i prin cali%cative

iar cei ai caracteristicilor estetice numai prin cali%cative care se pottransforma 'n măsuri numerice folosind 'n acest scop o scară de notaţie "deexemplu: foarte &ine 6 78/ &ine 6 9/ satisfăcător 6 nesatisfăcător 6 ;#$

 INDICATORI SINTETICI 

3unt situaţi pe treapta a II-a a piramidei indicatorilor +i corespund

principalelor )rupe de caracteristici ale calităţii produselor$ <or exista a+adarc(te un indicator sintetic pentru %ecare )rupă$ *e exemplu drept indicatorsintetic al caracteristicilor te0nice se poate considera nivelul te0nic alprodusului$

 INDICATORUL COMPLEX (INTEGRAL)

Acest indicator situat 'n v(rful piramidei indicatorilor exprimă

corespondenţa 'ntre caracteristicile efective ale produsului +i parametrii deidenti%care ai nevoii sociale pentru care a fost creat$ 4n asemenea indicatorpoate % o&ţinut raport(nd efectul util "rezultatul# o&ţinut "5# la c0eltuielilefăcute "c0eltuielile efectuate pentru realizarea produsului Cr +i c0eltuielile deexploatare Ce#$